备件状况
备 注：
是否参加服务活动：
是□
否□
是否提前确认： 72H □ 24H □ 1H □
预约所需配件是否有库存: 是□
否□
预约所需维修技师是否已准备: 是□ 否□
客户主动取消预约：
是□
否□
客户是否准时到店：
是□ 否□
预约时间是否改变：
是□
否□
客户是否重新预约：
是□ 否□
客户新预约的时间: 年 月 日 时 分
电话结束 客户来店前的预约确认
任务2.1 主动预约客户
3.操作内容
预约准备
①目标客户选定 ②客户及车辆信息的准备 ③工具准备 ④汽车维修企业的生产情况准备
任务2.1 主动预约客户
任务 主动预约客户
3.操作内容
电话预约
• 当客户接起电话时，面带微笑、亲切问候、自我介绍并确认客户信息； • 服务顾问在得到客户通话方便接听电话确认后，可进行询问客户用车情况，说
任务2.1 主动预约客户
1.知识准备 预约服务的目的
• 提高客户满意度，提升汽车的品牌形象 • 合理利用4S店资源，提高资源利用率和作业效率
1.知识准备
客户的期望
• 有专人安排 • 能按照我的要求安排时间 • 价格优惠
任务2.1 主动预约客户
2. 操作流程
电话预约准备 主动致电问候 说明来电意图 确认预约时间 确认维修项目及价格
联系电话：
预约服务顾问：
预约维修类型： 维修□ 保养□ 返修□ 疑难故障□
预约日期：
预约时间：
偏好的联系方式：手机□ 座机□ 短信□ 其他□
预计交车时间：
客户是否需要替代车辆： 是□ 否 □
