前台值班接待记录表

前台值班管理规定
1. 值班时间
前台值班时间为每天早上8点至晚上10点，共14个小时。

值班人员需提前5分钟到岗并与上班的前台人员进行交接。

2. 值班人员轮班
为了确保前台服务的连续性，值班人员将按照轮班制度进行安排。

每个人员一周轮班2天，按照先来后到的顺序轮班。

人员轮班表需提前一周公布，以便大家合理安排个人时间。

3. 值班人员职责
值班人员需保持良好的仪容仪表，接听来访者或客户的电话，提供准确、及时的信息和服务。

同时，需及时将重要的信息或紧急事件反馈给相关部门或上级。

在接待来访者时，需提供热情、礼貌和周到的服务，积极解答各类问题，并协助解决出现的问题。

4. 值班要求
值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得迟到早退，不得私自离岗或将岗位交给其他人员。

如有特殊情况需要请假，需提前向上级汇报并请假。

绝不允许打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

5. 值班备品
值班人员需确保值班室内备有充足的办公用品、文具、饮用水等物品，以便应对各类情况。

同时，保持值班室内整洁有序，不得私自带走或损坏办公用品。

6. 值班记录
值班人员需定期填写值班记录，记录每天的工作情况、接待来访者的人数、重要电话内容等。

值班记录需及时汇报给上级，以便进行工作分析和评估。

以上规定为我公司前台值班管理的基本范围，违反者将受到相应的处理。

希望各位值班人员严格遵守，确保前台工作的高效、有序进行。

如有任何疑问或建议，请随时与上级沟通。

物业公司前台值班记录表前台值班记录表
编号：QT
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
当日投诉讲评类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：
受理人：
回复人：
时间：月日时分
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇
回复结果：
受理人：
回复人：
时间：月日时分
渠道：来电、来访、网络、转报
过程记录：
时间：月日时分
类别：
1.投诉：客服、维修、安全、环境、物业其他
处理结果：
2.客服需求：
3.自查：
4.地产类：报修、投诉
处理人：时间：月日时分
投诉内容：
回复形式：电话、当场、上门、偶遇回复结果：。

酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。

）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。

接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。

2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。

公司前台值班管理制度1、前言公司前台值班是公司与客户交流的紧要渠道，是客户对公司的第一印象。

因此，为了保证客户与公司的正常沟通，本制度订立并实行公司前台值班管理制度。

2、值班人员公司前台值班人员由公司人力资源部门聘请，经过专业培训后上岗。

值班人员应当具备以下基本职责：•对公司及其业务有较为全面的了解，并能够给客户供给基本的咨询。

•维护前台工作区域的乾净有序，保证前台工作区域的环境卫生与治安秩序。

•帮助客户办理相关业务，适时收集并反馈客户的看法和问题。

3、值班时间值班时间为每天8小时，包括工作日、节假日和周末。

周末两天轮休，月末一天休假。

若值班人员突发情况需要请假，需提前三天向管家部门提交请假申请。

管家部门应适时布置替班人员，确保值班工作正常进行。

4、工作流程4.1、值班签到值班人员必需提前10分钟到达前台工作区进行签到，检查办公设备的正常运行、前台工作区硬件设备和软件系统是否能够正常开机并工作。

4.2、接待客户一旦有客户前来咨询，值班人员必需礼貌的迎接并耐性解答，精准记录客户咨询的问题和建议，并适时反馈到相应的部门或领导。

4.3、保障安全值班人员需要认真监控前台工作区域的安全，并适时向安保人员汇报安全问题。

如遇紧急事件，适时组织客户疏散，并适时报告有关部门如消防、安检等。

4.4、帮助业务值班人员需帮助客户办理相关业务，如电话、传真、快递等。

保持耐性详细的服务态度，做好日常工作的记录和整理。

4.5、交班报告每天下班前，值班人员需完成前台工作区的清理工作，并做好相应的交接记录，包括客户咨询情况、看法及汇报今日的紧要信息。

4.6、值班日志值班人员每天需书写日志，包括当天所接待客户的咨询、看法及建议，并在下班后汇总交属管领导部门审核签署。

5、值班人员的培训值班人员应当在上岗前进行为期两天的培训，其中包括以下内容：•公司文化、业务范围、内部机构等方面的基础学问；•管理前台咨询、维护交流情况的方面的基本训练；•安全意识与操作——如有意外事故发生，值班人员就必需保持冷静，依照企业制度执行应急处理，并适时向上级汇报。

前台值班制度模板一、目的和原则1.1 为了加强公司前台值班管理，提高工作效率和服务质量，确保公司信息畅通和正常运营，特制定本制度。

1.2 前台值班工作应遵循积极服务、严谨高效的原则，确保各项工作有序进行。

二、值班范围和时间2.1 值班范围：公司前台接待、电话接听、文件收发、信息传达等工作。

2.2 值班时间：每日工作时间为8:00-18:00，中午12:00-14:00为休息时间，实行轮班制。

三、值班人员要求3.1 值班人员应具备良好的职业素养和沟通表达能力，熟悉公司基本情况和相关业务。

3.2 值班人员应穿着整洁，保持良好的形象，积极主动地为客户提供服务。

3.3 值班人员应严格遵守作息时间，不得迟到、早退或擅自离岗。

四、值班工作内容4.1 接待来访客户，热情、礼貌地引导客户办理相关业务，提供必要的帮助。

4.2 接听电话，准确、及时地传达信息，确保电话畅通无阻。

4.3 负责文件收发、登记和归档工作，确保文件安全、迅速地传递。

4.4 做好值班记录，及时记录重要事项和突发事件，便于跟踪和处理。

4.5 保持前台环境整洁，负责日常卫生清洁工作。

五、特别注意事项5.1 值班期间，不得私用公司电话、电脑等设备，不得泄露公司机密信息。

5.2 遇到重要事项或紧急情况，应及时报告上级领导，不得擅自处理。

5.3 值班人员应保持良好的工作态度，不得在岗位上闲聊、打闹、干私活等。

六、考核与奖惩6.1 对值班人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、纪律遵守等方面。

6.2 年度考核结果优秀的值班人员，公司将给予一定的奖励。

6.3 对于考核不合格的值班人员，公司将进行批评教育，严重的将给予相应的处罚。

七、制度的解释和修订7.1 本制度由公司行政部负责解释。

7.2 本制度如有未尽事宜，可由公司行政部适时进行修订。

7.3 本制度的修订需经公司领导审批通过，自修订之日起生效。

通过以上规定，我们希望能够规范前台值班工作，提高工作效率，提升公司形象，为公司的持续发展奠定良好的基础。

接待服务管理制度接待服务管理制度11、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；2、服装穿着不整齐或不干净者；3、前台电话铃响超过三次未接听者；4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的客人站立面对客人微笑问好（问候语：早上好、下午好、晚上好）；6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；7、对电脑系统操作不熟练，经常出错者；8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。

9、不按前台接待标准服务者。

10、不熟练、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；12、前台现金与账单必须一对一核对，收取现金必须面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，不论有多少人等到办理，一定要按顺序按程序一一办理，否则出现差错责任自负；13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者；17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；19、当班时发现或发生的`重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的时间未在交班表上写明者；20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者；对以上行为的惩罚办法：以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予记过处分一次。

记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者，视情节给予换岗辞退处分。

接待服务管理制度20前台接待工作内容1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。

公寓前台交接班记录表塔吊交接班检查记录表单位：广州市京龙工程机械塔吊交接班检查记录表单位：海口海慎机械设备年月日塔吊上班检查记录表交接班记录一.交接班的规定1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。

交班负责人才能离开岗位。

2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。

填写交接班记录薄等待交接。

3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。

如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。

4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。

当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。

交接禁止使用等通讯方式或口头交接班。

接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。

5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。

如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。

6.在下列情况下，不得进行交接班:（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。

二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。

1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表；2.对本班次需要注意的事项进行安排指导；3. 检查各种记录是否齐全、正确；4.检查岗位使用物品功能是否正常；5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；6.开交班前碰头会，听取本班人员对本次接班后的工作意见；7. 无误后，方可进行交接班。

前台接待常见案例分析1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。

简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。

当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。

通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。

前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

2、从交谈到贺礼夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。

前台值班管理规定模版为了规范办公室管理，营造良好的工作环境，做好办公室安全管理工作。

特安排每日中午轮流值班，具体规定如下。

一、值班安排1、值班时间：11:50—13:50。

2、值班人员：以前台值班表为准。

二、值班人员职责1、提前____分钟到岗。

2、接听前台电话并做好记录，及时处理。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

3、接待到访客人，尽快处理来访事务，不能让客人等待超过____分钟。

4、签收快递：签收快递时注意快递单上面的寄件人、收件人姓名、联系方式是否清晰可见。

公司快递、邮件交给收件人，私人邮件通知自取。

(所有快递值班人员代签，事先声明由本人签收的除外)5、确保前台区域干净、整洁、美观。

6、中午11:50—12:10播放音乐。

7、值班人员严格按照值班表值班，如有事不能当日值班，自行找人替代值班。

非特殊原因，出现空岗超过____分钟，处以____元的罚款。

8、值班结束后交接好中午值班期间未完成的事项。

三、工作要求值班人员的工作标准可参照《前台工作规范细则》。

四、本规定自下发之日起执行，如有调整另行通知。

前台值班管理规定模版（2）为了规范前台值班工作，提高服务质量，确保顾客满意度，制定以下前台值班管理规定：一、工作责任：1. 值班人员应按照规定时间准时到岗，并做好个人形象的整理、着装。

2. 值班人员要具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，耐心解答顾客问题。

3. 值班人员应做好接待客人、登记信息、处理客诉等相关工作，确保前台工作流程的顺利进行。

4. 值班期间，值班人员应保持电话畅通，准确记录来访者信息，及时转达相关信息及时反馈。

二、服务规范：1. 值班人员应主动迎接顾客，注意微笑、注视和问候，传达友好与关怀。

不得使用不当的语言、行为或态度对待顾客。

2. 值班人员要耐心倾听顾客的需求和问题，及时提供相关的帮助和解答，确保顾客得到满意的服务。

3. 值班人员应熟悉公司的产品与服务，及时更新公司相关信息，为顾客提供准确的信息和建议。