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税务办税大厅管理制度一、税务办税大厅管理制度的意义税务办税大厅管理制度的建立和完善，对于提高税务机关的管理水平，规范和优化服务流程，增强纳税人对税收政策的理解和认同，促进税收征管工作的顺利开展，具有非常重要的意义。
首先，税务办税大厅是税务部门与纳税人直接接触的窗口，是税务机关的公共形象展示和服务窗口。
通过建立健全的管理制度，可以提高税务机关在公众心目中的形象，增加公众对税收政策的理解和支持。
其次，税务办税大厅是纳税人办理税收业务的关键场所，对服务效率和质量要求较高。
通过规范的管理制度，可以提高服务效率，减少等待时间，提高纳税人对服务的满意度。
再次，税务办税大厅管理制度的建立可以有效保障纳税人的合法权益，防止因操作不当或服务不到位导致的纳税人权益受损。
最后，税务办税大厅管理制度的建立也是税务机关内部管理的必要手段，可以规范工作程序，明确岗位职责，提高工作效率和执行力。
二、税务办税大厅管理制度的主要内容1.办税大厅服务准则：明确税务工作人员对纳税人的服务态度和服务标准，要求工作人员要以诚信为本，以高效为重，以便捷为标准，周到服务纳税人。
2.办税大厅工作流程：规范和优化服务流程，明确各项办税业务的操作流程和办理时限，减少工作环节，提高办税效率。
3.窗口服务标准：明确各个窗口的服务规范和标准，包括服务人员仪容仪表、服务语言、服务礼仪等方面的要求，确保服务质量。
4.纳税人权益保护：明确纳税人的合法权益受到保护，禁止工作人员擅自索要费用，泄露纳税人信息，泄露保密信息等行为。
5.工作考核评价：建立科学的考核评价机制，对税务办税大厅的工作效果进行监督和评估，促进工作人员的业绩和服务质量的提高。
6.应急处理机制：建立紧急情况的处理机制，对突发事件进行应急处理，确保税务办税大厅服务的正常运行。
7.投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，对纳税人的投诉和意见建议进行认真听取和处理，及时解决问题，维护税务机关的形象和声誉。
办税服务厅应急预案一、引言办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。
然而，在日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。
为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和安全；6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。
三、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成员包括各业务科室负责人。
其主要职责是：1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；2、制定和完善应急预案，定期组织演练；3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。
（二）技术保障组由信息中心人员组成，负责：1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。
（三）业务应急组由各业务科室骨干人员组成，负责：1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操作等应急方式，确保业务的连续性；2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。
（四）后勤保障组负责：1、保障电力、供水等设施的正常运行；2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；3、维护办税服务厅的秩序和安全。
（五）舆情应对组负责：1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的良好形象。
办税服务厅工作心得体会办税服务厅是纳税人与税务机关之间的重要联系窗口，也是税务工作的重要组成部分。
在此次工作中，我站在办税服务厅这个岗位上，深刻感受到了工作的重要性和需要不断提升自己的能力。
在与纳税人沟通交流、办理各类税务业务的过程中，我积累了一些经验和体会，现在与大家分享如下：1.流程规范，提供高效服务作为办税服务厅的工作人员，流程规范是保证办税工作顺利进行的关键。
我们要熟悉各项税务业务的操作流程，掌握各类证照和表格的使用方法，确保纳税人在办理业务时能够得到准确、高效的服务。
在接待纳税人时，要有亲切的微笑，耐心地解答他们的问题，给予必要的指导和帮助，确保纳税人能够圆满完成业务办理。
2.态度诚恳，服务周到办税服务厅作为税务机关对外窗口，我们代表着税务机关的形象和声誉。
我们要保持良好的工作态度和仪表仪容，向纳税人展示出税务机关的专业水准和服务质量。
在与纳税人沟通交流中，要保持诚恳的态度，认真倾听他们的需求和问题，给予真诚的帮助和解决方案。
同时，我们要尽量减少办税过程中的繁琐步骤，为纳税人提供便捷和周到的服务。
3.学习专业知识，提高业务水平作为办税服务厅的员工，我们要不断学习和积累专业知识，提高自己的业务水平。
要了解各项税务政策和法规的最新动态，掌握各类税务业务的具体操作方法和要点，以便于为纳税人提供准确的咨询和帮助。
同时，我们要善于利用和熟悉办税系统的各类功能和工具，提高办理效率和准确度，为纳税人提供更加便捷和精准的服务。
4.关注纳税人需求，改进工作质量在办税服务厅的工作中，我们要时刻关注纳税人的需求和反馈意见，及时采取措施改进工作质量。
要做好服务纳税人的思想工作，了解他们的实际需求和困难，积极协助解决问题。
要主动收集纳税人的意见和建议，以便更好地改进工作流程和服务方式，提高工作效率和服务质量。
5.团队合作，提升工作效率办税服务厅的工作通常是一个团队完成的，团队合作是保证工作高效完成的基础。
我们要与同事密切配合，互相帮助，共同完成办税业务。
紧密合作：税务部门与企业如何开展纳税服务工作2023年，税务部门与企业之间的紧密合作已逐渐成为常态。
在这个新时代，税务部门不仅仅是一个收税的部门，而是一个为企业提供服务的部门。
税务部门与企业之间的合作是实现国家经济发展的重要环节。
纳税服务工作作为税务部门的一项重要职责，是一个需要严格实施的过程。
税务部门应该尽量减少企业在报税过程中的不便，优化企业报税的流程和方法，提高企业的便利性。
在实施纳税服务工作时，税务部门应该积极引导企业按时、如实地履行纳税义务。
通过制定合理的纳税政策、优化报税流程等措施，鼓励企业自觉履行纳税义务，形成自我监督的良好氛围。
同时，税务部门应该及时回应企业纳税咨询和需求。
通过加强沟通与交流，企业可以更好地了解纳税政策和规定。
税务部门应该以更为专业和有效的服务来回应企业的实际需求，帮助企业理解纳税政策，提供税务规划与咨询服务，让企业在发展过程中避免税务风险和疑虑。
在实现纳税服务工作的同时，税务部门还应该注重建立企业信用管理体系。
通过加强企业诚信意识的强化和信用记录的建立，可以确保企业按时、如实缴纳税款，并为申请贷款，合作伙伴建立信任关系做好充分准备。
税务部门也应该根据纳税人信用状况，建立更加精准化、差异化的纳税管理制度，对不同信用情况的纳税人实行不同等级的税收优惠政策。
为了进一步优化纳税服务，税务部门还应该积极推动数字化纳税服务。
通过借助互联网和新技术的应用，可以让纳税人更加便捷地进行纳税申报和缴税操作，实现纳税服务全线上化，提高办税效率，减轻企业交际成本。
总之，税务部门与企业之间的紧密合作关系，已经发展成为一种直接关系到国家财政收入的重要因素。
只有在税务部门积极引导、加强交流的基础上，企业才能在支付更少的税款的同时，更加专注于企业的核心业务发展，推动国家的经济持续发展。
办税服务厅主任述职报告尊敬的各位领导、同事们：大家好！我是_____，担任办税服务厅主任一职。
时光荏苒，在过去的这段时间里，我深感责任重大，始终保持着高度的工作热情和敬业精神，与全体同事一起努力，致力于提升办税服务厅的工作效率和服务质量。
现将我的工作情况向大家汇报如下：一、工作概况办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的前沿窗口，工作的重要性不言而喻。
我们每天要面对众多纳税人，处理各种复杂的税收业务，包括税务登记、纳税申报、发票管理、税收咨询等等。
在工作中，我们始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，努力为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。
二、团队管理作为办税服务厅主任，我深知团队建设和管理的重要性。
为了提高团队的整体素质和业务能力，我们定期组织内部培训和业务学习，让每一位同事都能及时掌握最新的税收政策和业务知识。
同时，我们还注重培养团队的协作精神和服务意识，通过开展团队活动和交流分享，增强团队的凝聚力和向心力。
在人员管理方面，我根据每位同事的特长和优势，合理安排工作岗位，充分发挥他们的潜力。
同时，建立了完善的绩效考核制度，对表现优秀的同事给予表彰和奖励，对工作中存在不足的同事及时进行提醒和帮助，促使大家共同进步。
三、服务优化为了提升纳税人的满意度，我们不断优化服务流程，简化办税手续。
通过推行“一窗通办”、“网上办税”等服务模式，让纳税人能够更加便捷地办理各项业务。
同时，我们还设置了专门的咨询辅导区，为纳税人提供面对面的咨询和辅导服务，帮助他们解决办税过程中遇到的问题。
此外，我们还积极收集纳税人的意见和建议，不断改进我们的服务。
通过开展纳税人满意度调查，及时了解纳税人的需求和诉求，针对存在的问题进行整改和完善，努力为纳税人提供更加贴心、周到的服务。
四、工作成果在全体同事的共同努力下，我们办税服务厅取得了显著的工作成果。
首先，办税效率得到了大幅提升，纳税人平均办税时间明显缩短。
其次，纳税人的满意度不断提高，在多次的满意度调查中，我们的得分均名列前茅。
办税大厅工作职责1. 引言办税大厅是纳税人与税务机关之间沟通、交流和办理税务业务的重要场所。
办税大厅的工作职责是为纳税人提供便捷高效的税务服务，帮助纳税人理解并履行他们的税务义务。
本文档将介绍办税大厅的工作职责以及相关的注意事项和工作流程。
2. 办税大厅的工作职责办税大厅的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 税务咨询与解答办税大厅的工作人员应当向纳税人提供征税政策、税务法规和税收优惠方面的咨询与解答。
他们应当具备深入的税务知识和解答问题的能力，以便帮助纳税人理解并遵守相关的税务规定。
2.2 税务申报与缴纳办税大厅的工作人员应当协助纳税人完成税务申报与缴纳手续。
他们应当向纳税人提供必要的申报表格和相关材料，并指导纳税人正确填写和提交申报表。
同时，他们应当接受纳税人缴纳税款并办理相关的税款发票。
2.3 税务审查与核对办税大厅的工作人员应当对纳税人提交的申报表格和相关材料进行审查与核对。
他们要仔细核对纳税人的申报信息是否准确，及时发现并纠正错误或遗漏，确保纳税人的申报是符合税法规定的。
2.4 税务登记与变更办税大厅的工作人员应当为新办税人员提供税务登记的服务，并办理相关的登记手续。
此外，他们还应当协助纳税人办理税务信息的变更手续，如企业名称、税务登记地址等的变更。
2.5 税务培训与宣传办税大厅的工作人员应当向纳税人提供税务培训和宣传活动。
他们要定期组织税法宣讲、税收政策解读等活动，帮助纳税人了解最新的税收政策和法规，提高他们的税务意识和合规能力。
3. 注意事项在履行办税大厅的工作职责时，工作人员需要注意以下事项：•保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。
•保护纳税人的隐私和个人信息，确保信息安全。
•严格遵守税法规定，不得从中谋取私利或违规操作。
•及时掌握并了解最新的税收政策和法规，以提供准确的咨询和指导。
•积极协助纳税人解决问题和疑虑，提供合理的解决方案。
4. 工作流程办税大厅的工作流程可以按以下步骤进行：1.纳税人到达办税大厅，获取排队号码或等候指示。
办税服务厅工作心得体会近年来，税收政策的不断调整和改革，使得办税服务厅成为纳税人与税务机关之间重要的桥梁和纽带。
作为一名在办税服务厅工作的职员，我深感这份工作的重要性和责任。
在工作中的点滴积累和体会，让我深刻认识到了办税服务厅的运作机制以及如何提供更高效、更便捷的服务。
以下是我的一些心得体会：一、尊重和关心纳税人作为一名办税服务厅的工作人员，我们首先要懂得尊重每一位纳税人。
无论是大企业的财务人员，还是小微企业的老板，亦或是普通个人纳税人，他们都是国家税收的贡献者和支持者。
我们要以友善的态度对待每一位纳税人，耐心听取他们的问题和困难，给予专业的解答和建议。
同时，我们要关心纳税人的实际情况，积极了解他们的需求，提供个性化的服务。
二、加强自身专业素养在办税服务厅的工作中，积累专业知识和提升工作技能是必不可少的。
我们需要掌握最新的税收政策和法规，熟悉各类纳税申报和缴税流程，能够准确无误地为纳税人提供咨询和服务。
此外，我们还需具备较强的沟通能力和处理纠纷的能力，能够与各类纳税人保持良好的沟通和合作关系，解决纳税过程中遇到的问题和矛盾。
三、注重服务效率和质量办税服务厅的核心任务是提供高效、便捷的服务。
我们要时刻关注服务效率和质量，不断优化服务流程和服务环境。
例如，可以提供网上预约服务，缩短纳税人等候时间；可以增加自助办税设备，方便纳税人自助完成申报和缴税。
同时，我们要保持良好的服务态度，及时解答纳税人的问题，确保每一位纳税人都能够得到满意的服务体验。
四、加强团队协作和学习办税服务厅的工作涉及面广、任务繁重，需要多部门的协同配合。
我们要加强团队协作，建立良好的内部协调机制，共同推进办税服务工作的改进和创新。
同时，我们要不断学习和掌握新知识、新技术，提高自身的综合素质和专业能力。
只有不断学习和进步，才能紧跟时代的变革和税收政策的发展。
五、加强宣传和教育办税服务厅不仅为纳税人提供实际的服务，更要对税收政策和法规进行宣传和教育。
与纳税人的沟通与服务在当今社会，税收作为国家财政的重要来源，对于国家的发展和社会的稳定起着至关重要的作用。
而纳税人作为税收的贡献者，与他们进行有效的沟通和提供优质的服务，不仅是税务部门的职责所在，更是构建和谐税收环境的关键。
纳税人的构成十分广泛，涵盖了企业、个体工商户以及个人等众多群体。
他们在履行纳税义务的过程中，往往会面临各种各样的问题和需求。
这就要求税务部门必须建立起畅通、高效的沟通渠道，以便及时了解纳税人的诉求，并为其提供准确、有用的信息和帮助。
有效的沟通是良好服务的基础。
税务部门应当主动与纳税人进行交流，而不仅仅是等待纳税人上门咨询。
可以通过举办税务知识讲座、座谈会等形式，向纳税人普及税收政策和法规，让他们了解纳税的意义和义务，同时也明白自己享有的权利。
在沟通方式上，除了传统的面对面交流，还应充分利用现代信息技术，如建立税务网站、开通微信公众号、设立咨询热线等，为纳税人提供便捷的沟通途径。
纳税人可以通过这些渠道随时查询税收政策、了解办税流程、咨询疑难问题。
在与纳税人沟通的过程中，税务工作人员的态度至关重要。
要始终保持耐心、热情和专业，认真倾听纳税人的问题和意见，不得推诿敷衍。
对于纳税人提出的问题，要给予清晰、准确的答复。
如果遇到无法立即解决的复杂问题，要向纳税人说明情况，并告知解决问题的预计时间和流程。
同时，要注意语言表达的简洁明了，避免使用过于专业的术语，让纳税人能够轻松理解。
除了沟通，优质的服务也是赢得纳税人满意度和信任的重要因素。
税务部门应当不断优化办税流程，简化繁琐的手续，提高办税效率。
例如，推行网上办税、自助办税等服务模式，让纳税人可以足不出户就能完成纳税申报、税款缴纳等业务。
对于必须到办税大厅办理的业务，要提供“一站式”服务，避免纳税人在不同窗口之间来回奔波。
为了更好地服务纳税人，税务部门还应当加强对工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务能力。
只有工作人员熟悉税收政策和业务流程，才能为纳税人提供准确、高效的服务。
办税服务厅个人工作总结_办税服务厅个人总结本人在办税服务厅工作已有一年，通过在工作中的学习和思考，不断改进自己，提升了自己的综合素质。
下面就我一年来的工作经验和心得进行总结。
一、工作思考1.提高服务质量在办理纳税人业务时，必须以最为优质的服务态度和技能完成服务工作。
办税服务厅作为纳税服务的门户，服务要比其他单位更加优质。
在日常服务中，对纳税人要提供及时、耐心、周到的服务，让纳税人感受到我们的服务是更加贴近生活、更加方便、更加高效的。
2.提升沟通能力办税服务厅是纳税人和税务机关之间的纽带，必须具备良好的沟通能力。
在与纳税人交流时，应注重语言沟通的技巧，让纳税人能够更加清晰的理解，同时也应善于倾听，了解纳税人的需求和想法。
3.学习专业知识办税服务厅的工作需要高度专业化，对纳税人咨询的问题要能够做到明确、准确、及时解答，必须时刻不断地学习新的业务和法律法规知识，不断提高自己的专业水平。
二、工作经验在服务过程中，需要对纳税人的问题及时做出回应，及时解答问题和负责任的漏洞处理，同时要注意纳税人的需求和心理，因为不同纳税人的背景、需求、要求都不一样，对每个纳税人都要建立个性化的服务模式。
2.善于发现问题和解决问题在工作中，要善于发现问题并及时采取措施加以解决，创造条件给纳税人提供便利。
同时也应及时通报给税务机关，让其尽快解决问题。
这样不仅可以提升工作效率，还能增加纳税人的信任。
3.团结协作团结协作对于一个团队的成功十分关键，在平日里要加强与同事之间的沟通，并合理安排任务，即有利于工作效率的提高，又会让同事间的关系变得更加和谐。
同时还可以加强自己的工作能力。
三、工作心得1.态度决定一切态度能够影响整个工作流程的效率和结果，一个态度好、工作认真的人才能更好地完成工作任务。
2.服务意识要强3.专业水平决定工作效率在工作中，熟练掌握业务操作步骤，能够更快的完成工作，并且可以更好地帮助纳税人解决问题，不断提高自己的专业水平，就能更加轻松自如的完成工作。
办税大厅工作职责办税大厅是税务部门与纳税人之间的桥梁和纽带，它承担着许多重要的工作职责。
本文将详细介绍办税大厅的工作职责，从不同的角度全面展现其重要性和职能。
首先，办税大厅负责纳税人的登记注册工作。
在中国，每个纳税人在开始经营或者从事个体工商户经营活动时，都需要到当地税务机关登记注册。
办税大厅为纳税人提供了一系列的登记注册服务，包括个体工商户的注册、企业的注册、税务登记证的发放等。
其次，办税大厅承担着纳税申报和缴纳税款的工作。
纳税人在每个纳税期内都需要向税务机关申报自己的应纳税款以及享受的税收优惠政策，并按时缴纳税款。
办税大厅为纳税人提供了申报表格、填报指导以及纳税款缴纳的便利服务。
此外，办税大厅还负责税务咨询和纳税辅导工作。
纳税人在办理涉税事务时，常常会遇到各种问题和困难。
办税大厅的工作人员通过电话、柜台、信函等方式，提供税收政策解读、税务咨询和纳税申报辅导等服务，帮助纳税人解决实际问题。
办税大厅还承担着税务稽查和违法行为查处的工作。
为了保证税收的合规性和公平性，税务部门需要对纳税人的纳税行为进行监督和检查。
办税大厅的稽查人员通过现场检查、税务调查等方式，发现并查处纳税人的违法行为，维护税收秩序和社会正义。
此外，办税大厅还负责税收政策宣传和培训工作。
税收政策的变动频繁，纳税人需要及时了解和适应新的政策要求。
办税大厅通过开展宣传活动、举办培训班等方式，向纳税人普及税收政策，提高纳税人的纳税意识和合规意识。
同时，办税大厅还承担着税务管理系统的建设和维护工作。
随着信息化技术的发展，税务部门逐渐实现了电子化的税务管理。
办税大厅的工作人员负责维护税收管理系统的正常运行，确保纳税人能够方便高效地进行纳税申报和办理其他相关事项。
最后，办税大厅还承担了税务行政审批的工作。
在某些情况下，纳税人需要向税务机关申请税务行政审批，如办理税务登记证遗失补办、税收减免审批等。
办税大厅负责受理纳税人的审批申请，并依法进行审核和决定。
都说办税服务厅与纳税人接触最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是税务部门的“窗口”，在这个窗口里，向孙桃同志一干就是8年。
她不张扬，不骄傲，时刻不忘领导的培养和同志们的帮助，对业务刻苦钻研，对工作勤勤恳恳，年年出色地完成了领导分配的各项工作任务，多次被评为先进工作者，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。
业务娴熟思想过硬办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。
向孙桃同志严格要求自己，为了练就一手过硬的本领，她不但利用“脱产培训”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。
她刻苦钻研税收业务特别是综合征管软件系统，无论工作多繁忙，她始终都把学习放在第一位。
做到学习工作化，工作学习化，使自己熟练掌握岗位所需要的知识和技能。
因为她坚信：只有加强学习，更新思想观念，不断加深对国家的各项法律和税收法规的认识，增加政治素质和法律意识，提高对执行国家的税收各项政策的自觉性，才能使自己在工作岗位上干出一番事业，才能在自己的岗位中为纳税人更好更快地服务。
因此她自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在深入学习科学发展观活动中对照自己的本职工作，不断提高自身的业务技能和服务水平，增强自己的政治使命感和工作责任心，对照新时期的“税收为经济服务，税收为纳税人服务”的理念，使自己对办税服务厅的各个岗位业务都娴熟于心，能熟练操作。
为做好综合服务工作打下了良好的政治和业务基础。
忠于职守尽职尽责向孙桃同志在纳税服务科综合服务岗，负责税务登记、申报征收、文书受理、违障处罚，涉及130来户企业、1000多户个体户，其中有120多户是领取税控收款机开具发票的。
在税控机开具发票的个体户里面，有绝大多数人操作不是很熟练，经常操作上一有问题，就抱机子到大厅来，若遇休息时间就打向孙桃的电话，向孙桃同志总是不厌其烦地帮他们一一解答疑难问题，为此她不知有多少休息时间与纳税人一起度过，为纳税人开展了多少次延时服务。
其实这个操作问题根本不是向孙桃同志的份内事，而是纳税人相信她，用纳税人的话说：“就是她好讲话，就问她，她肯定会帮我们解决的”。
有时真的忙得不可开交，有好多次中饭都顾不上吃，可她毫无怨言，从不计较，而是从工作中找乐趣，享受工作带来的充实感。
她总是以工作为重，把无私奉献做为最幸福的人生价值，并按照“五个零的标准”来严格要求自己，即“办税服务零距离”、“办税流程零障碍”、“办税质量零差错”、“政策咨询零接触”、“服务对象零投诉”。
她2010年共计办理税务登记11户次，办理零散税收纳税人登记200余户次，办理纳税申报12000余户次，开具各种票据6000余份，共计征收税款300 余万元；连续几年入围怀化市局组织的综合征管软件应用操作能手。
优质服务助人为乐向孙桃同志自觉地把纳税人和群众对税务干部的满意程度作为检验工作成效的最高标准，她常说：“纳税人是我们的‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。
她把纳税服务从简单的“微笑服务”逐步提升到效率服务、便捷服务和政策服务更高的层次上来，她按照“当好税务卫士”、“寓执法于服务中”、“你发展我服务”、“你困难我帮助”的服务理念，以方便纳税人为出发点，从点滴小事做起，立足办税服务厅这个与纳税人联系最为密切的窗口，充分发挥带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起了良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约。
为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，向孙桃同志急纳税人之所急，想纳税人之所想，认真贯彻落实“热情服务”、“微笑服务”、“主动服务”、“耐心服务”、“文明服务”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心,尽力为纳税人提供优质高效的服务。
许多到办税服务厅办过事的纳税人对向孙桃同志并不陌生，当他们遇到难题时，向孙桃同志总是站在纳税人的立场帮他们出主意想办法，指导纳税人填写各种表格，为纳税人复印资料，得到了纳税人的一致好评。
助人为乐，是她一贯坚持的原则，由于她业务全面，大厅的每个操作岗位她都能独当一面，所以一旦有人休假需要人代班，她二话不说就顶上去。
向孙桃同志不仅在文明执法上为办税大厅的其他同志做出了榜样，在优质服务上更是值得同志们敬佩，她视纳税人为上帝，多次为纳税人进行延时服务、预约服务。
她总是从身边的小事做起，为提高大厅工作人员的服务意识起了一个很好的带头作用。
她努力做到了“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。
正是由于她用诚信、用真情、用心与心地交融、用无私奉献的精神，赢得了纳税人的理解和信任，从而密切了税企关系，促进了纳税服务大厅各项工作任务的圆满完成。
情系国税无私奉献向孙桃同志的丈夫常年在外地工作，两边的老人和正在读高中的女儿都需要她一个人照顾。
为了不影响工作，她将女儿送到学校寄宿，也只在过年过节时回家略尽孝道。
有一次她的小孩在学校参加运动会时把手弄伤了，由于正值申报高峰期，她走不开，只好请学校的老师代为照顾女儿，因没有细心地照顾好女儿，后来小孩的手过了三个月才恢复好，对此，向孙桃同志也深感内疚，在女儿成长、学习都需要照顾的时候，她却没有时间来陪，觉得对不起女儿，最主要是可能会影响女儿的学习成绩，进而可能会影响女儿的一生，想到这儿，向孙桃同志不敢再往下想了。
也许这一切都是平凡小事，可对于一个家庭负担沉重的女同志来讲，是难能可贵的，她舍小家为大家、无私奉献、忘我工作的精神，无不折射出了一个基层女税干“情系国税，无私奉献”的高尚情操。
如果说办税大厅是纳税服务的“窗口”，那么，向孙桃同志就是办税大厅的“窗口”。
走近“窗口”，人们感受到的是温馨，是和谐，是国税事业的灿烂明天。
擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现；是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容；是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节；也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。
在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。
李锋男 33岁中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作；2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作；2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。
自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观，时刻牢记自己是一名税务干部，为国聚财，为民服务是他的神圣职责。
一、爱岗敬业，勤于钻研，不断提高自身素质为纳税服务奠定基础自参加工作以来，他一直从事基层税收工作，在日常工作中，时刻没有放松政治理论和业务知识的学习，及时了解熟悉新的税收政策，不断充实自己，提高自己。
养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯，扎实的业务功底和对税收政策深刻理解，为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。
在窗口工作的这几年中，他认识到没有扎实的相关知识作基础，服务态度再好，也有缺陷，因为纳税人的业务水平有高有低，他们不明白的我们就要详细的给他们解答，所以我们就必须不断地补充自己的知识，从新的征管法开始，学习各种法规知识、税收政策、纳税须知，切实做到能够解答纳税人的各种问题。
服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。
作为地税系统的一个服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。
良好的工作作风离不开对自身的修养，严格执法，热情服务，离不开对自身素质的提高。
多年来，他刻苦学习业务知识，认真钻研业务技能，不懂就问，不会就学，业务素质得到了大幅度提高，在各项业务考试中都取得了优异成绩。
二、严于律已，以身作责，擦亮文明窗口，进一步深化服务理念在纳税服务中心，他负责发票窗口的管理工作。
在发票管理的工作中，他大胆管理，认真负责，以身作则，率先垂范，带领发票窗口的工作人员，克服了重重困难，全面完成了领导交办的各项工作任务。
近两年，可以说是发票管理工作的改革年，从发票的换版到税控机的升级，他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作，时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。
在此之间，他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。
通过他制定的一系列管理办法，规范了发票工作的管理，改善了工作质量，提高了工作效率，取得了显著的效果。
分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为，决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法，局领导指派该同志进行编写工作，凭着多年的工作实践和自身的综合素质，使他在编写过程中能够做到得心应手，圆满完成了编写工作，得到了领导和同志们的一致好评。
因工作突出，多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。
2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。
纳税服务的实践，开启着我们的视野和思维，推动现代税收征管的新实践，纳税服务永无止境，不断改进服务质量是他追求的目标，他将会在原有的基础上，不断总结经验，扬长避短，大胆实践，通过科学规范、简便高效的纳税服务体系，不断提高服务的质量与效率，构建和谐的征纳关系，促进地税事业的健康发展。
为地事税业做出更大贡献。
，长期以来，在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业。
在一线窗口工作了十几年，以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑，深受纳税人的好评，曾经连续七年被评为优秀公务员，多次被评为先进工作者。
敬业奉献，作虚心学习人认认真真做事、实实在在做人是的座右铭，他在发票窗口一干就是十几年，十几年来，始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。
在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。
在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。
每天经手的数据、发票成千上万，他无一差错。
为了适应工作，他和大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实提高自己的服务能力和水平。
几年来，通过自己的努力，用实际行动树立了自己的目标“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”。
至真至诚，做纳税人的贴心人在发票发售岗位，每天要接待上百人次纳税人的情况下，无论工作多繁忙，同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的发票号码中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。
