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2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
环境管理体系练习题答案一、选择题（每题1分）（答案写在题前括号内）（a）1、组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准？a.ISO14001；b.ISO14011；c.ISO14040；d.ISO14012（a）2、GB/T24001标准规定必须对下列要素制定程序。
a. 4.3.1、4.4.6、4.4.7b. 4.3.2、4.3.3c. 4.4.2、4.6d.以上全对（d）3、确保持续改进的相关要素a. 4.2、4.3.3、4.4.7b. 4.5.2c. 4.5.1、4.5.4、4.6d.以上全对(b)4、GB/T24001-2004idtISO14001：2004标准中的文件控制条款要求组织做到a. 对于标准中要求文件化的内容全部文件化；b.对于环境管理体系中的书面和电子形式存放的全部和记录加以妥善管理和控制；c. 出于管理方便的需要，在重点环境岗位上可不放置相应的作业指导书，该作业指导书放在部长处即可；（d）5、控制重要环境因素的途径是a.目标和指标；b.4.4.6运行控制；c.4.4.7应急准备和响应；d a+b+c(c)6、下列不属于污染预防的内容是a.材料替代；b.工业污水处理后循环利用；c.生活垃圾外运；d 固体废弃物分类处理。
（c）7、下列哪种说法是正确的a.相关方不属于我们公司所管辖的范围，因此在进行环境管理工作时可以不用考虑；b.应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系；c. 对相关方要尽可能地宣传本公司的环境管理体系；d 必须对重要的相关方进行环境知识培训。
（c）8、组织在建立环境管理体系时，必须收集并掌握的法律法规和其他要求不包括a.适用于组织识别的环境因素的所有环境法规；b.我国签署的环境国际公约；c.有关组织的职业健康安全法规；d组织所处行业的环境法规要求。
（a）9、组织建立其环境管理体系应采用下列哪项标准？（）a.ISO14001b.ISO14011c.ISO14050d.ISO14012（d）10、组织的环境方针中必须包括（）。
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
《环境规划与管理》考试复习提纲——1/2/3/4/8章（LL部分）1．环境管理的里程碑事件a)1962年，美国海洋生物学家蕾切尔·卡逊（Rachel Carson）发表《寂静的春天》，该书通过对污染物迁移、变化特别是滥用杀虫剂DDT后果的描写，向人们阐述了海洋、天空、河流、土壤、动物、植物和人类之间的密切关系。
b)1972年，罗马俱乐部公布《增长的极限》研究报告，分析了世界人口、工业发展、污染、粮食生产和资源消耗五种因素之间的互动关系，认为以当时的人口与工业增长发展下去，世界将面临“崩溃”，解决问题的方法是限制增长即“零增长”。
c)1972年6月，联合国在瑞典斯德哥尔摩召开人类环境会议，这是第一个关于环境问题的世界性会议。
该会议通过了《联合国人类环境会议宣言》文件，《宣言》将会议形成的共同看法和制定的共同原则加以总结，提出了7个共同观点和26项共同原则，初步构筑起环境规划与管理思想和理论的总体框架。
d)1974年，在墨西哥，由联合国环境规划署和联合国贸易与发展会议联合召开的资源利用、环境与发展战略方针专题讨论会上形成了三点共识：①全人类的一切基本需要应得到满足；②要发展以满足需要，但又不能超出生物圈的容许极限；③协调这两个目标的方法即环境管理。
e)1983年第38届联大通过决议，成立联合国“世界环境与发展委员会”(Word Commission on Environment and Development简称 WCED)。
次年，挪威首相布伦特兰夫人(Gro Harlem Brundtland)出任该委员会主席，并以“持续发展”为纲领，制定“全球的变革日程”。
f)1987年，第42届联合国大会通过《我们共同的未来》(Our Common Future)报告，提出“可持续发展”的概念，并给出了如下定义，“人类有能力使发展持续下去，也能保证使之满足当前的需要，而不危及下一代满足其需要的能力”。
第一章1. 什么是环境管理，如何理解其内涵？2. 什么是环境规划，如何理解其内涵？3. 简述环境规划与环境管理的关系。
4. 简述联合国人类环境会议的主要成果及其历史功绩。
5. 简述联合国环境与发展会议的主要成果及其历史功绩。
6. 简述联合国环境与发展首脑会议的召开背景及其主要成果。
7. 阅读全球《21世纪议程》和《中国21世纪议程》，并归纳其基本思想和主要内容。
8. 简述环境规划与管理的基本任务。
9. 简述环境规划与管理的对象与手段。
10. 说明环境规划与管理的主要内容，并归纳本书的基本框架。
第二章1. 简述我国环境与发展十大对策，并说明各项对策包含的主要内容。
2. 试分析环境政策和环境管理制度的相关关系。
3. 请在三类相关政策（产业政策、技术政策、环境经济政策）中选择一类，通过查阅资料，收集汇总该类政策执行过程中，国家有关部门已颁布的各项规定（列出汇总表）。
4. 说明我国环境保护法规体系的构成。
5. 2000年4月29日第九届全国人大常委会第15次会议审查通过的《大气污染防治法》是该法的第二次修订，请比较该法二次修订的主要内容，并分析我国大气污染防治的发展动向。
6. 试比较1996年版《水污染防治法》与1984年版《水污染防治法》内容的变化，并分析我国水污染防治的发展动向。
7. 试分析《环境影响评价法》规定开展规划的环境影响评价的原因和目的。
8. 简述八项环境管理制度的含义和相关规定。
9. 举例说明“土地利用规划制度”实施过程对污染严重城市所采取的补救措施。
10. 说明我国环境标准的分类方法，并按污染控制因子分类例表归纳常用环境标准目录。
第三章1. 管理的含义是什么？有哪些有代表性的定义？2. 什么是管理的二重性特点？试采用管理二重性性质剖析我国环境管理中存在的主要问题。
3. 管理思想的发展可分为几个阶段？各阶段划分的依据是什么？4. 法约尔一般管理主要包括哪些内容？他的提出的管理职能包括哪几方面？其后哈罗协?孔茨和西里尔?奥唐奈对管理职能的分类又作了什么说明？5. 简述现代管理不派中各种学派的管理思想的特点。
管理体系真题及答案解析近年来，随着企业竞争的加剧和经济形势的不稳定，管理体系成为企业成功的关键之一。
而对于管理人员来说，了解和运用管理体系的知识，成为提升能力和职业发展的必备条件。
为了帮助大家更好地掌握管理体系，本文将通过提供一些真题和解析的方式，让读者更全面地理解管理体系的核心概念和方法。
一、质量管理体系真题及解析1.什么是ISO 9001质量管理体系？简要介绍其主要内容。
答：ISO 9001质量管理体系是一种基于国际标准组织（ISO）制定的用于组织实施和运行质量管理的系统。
其主要内容包括制定质量政策和目标、制定质量手册、编制程序文件、规范岗位责任和权限、进行内部审核和管理评审等。
2.在质量管理体系中，什么是非符合品（NC）？如何处理非符合品？答：非符合品（NC）是指不符合质量管理体系要求的产品或过程。
处理非符合品的一般程序包括：及时发现、立即隔离、进行原因分析、采取纠正和预防措施、记录和追踪整个处理过程、经过确认后重新投入使用。
二、环境管理体系真题及解析1.什么是ISO 14001环境管理体系？简要介绍其主要内容。
答：ISO 14001环境管理体系是一种基于国际标准组织（ISO）制定的用于组织实施和运行环境管理的系统。
其主要内容包括确定和评估环境方面的影响、制定环境政策和目标、有关人员的培训和意识提高、控制环境风险，以及开展环境监测和内部审核等。
2.在环境管理体系中，什么是环境不良事件？如何应对环境不良事件？答：环境不良事件是指发生或有可能发生的，对环境造成或可能造成不利影响的事件。
应对环境不良事件的一般程序包括：及时汇报事件发生、隔离和控制事故现场、进行原因分析、采取纠正和预防措施、记录和追踪整个处理过程，以及对发生的事件进行评估和回顾。
三、职业健康安全管理体系真题及解析1.什么是OHSAS 18001职业健康安全管理体系？简要介绍其主要内容。
答：OHSAS 18001职业健康安全管理体系是一种用于组织实施和运行职业健康安全管理的国际标准。
《环境规划》考试复习题及答案第一章绪论一．名词解释1.环境规划P1是国民经济与社会发展规划的有机组成部分，是指为使环境与社会经济协调发展，把“社会—经济—环境”作为一个复合生态系统，依据社会经济发展规律、生态、地学原理，对其发展变化趋势进行控制而对人类自身活动和环境所作出的时间和空间上的合理安排。
2.目标纲要法P23将资源，重大科学技术，经济，社会和环境保护综合起来形成一个整体，使之成为综合发展的纲要。
既能充分利用科学技术生成果发展生产，又维持生态平衡，保证充分合理地利用自然资源。
3.可持续发展P1既满足当代人的需求，又不危及后代人满足其需求能力的发展这一永续利用、持续发展的思想。
4.环境预审制度P35根据国家的环境保护产业政策、行业政策、技术政策、规划布局和建设项目的生产工艺，在项目立项阶段进行审批的一项政策法规型管理制度。
二．填空题1.环境规划的任务是解决和协调国名经济发展和环境保护之间的矛盾，以期科学的规划（或调整）经济发展的规模和结构，恢复和协调各个生态系统的动态平衡，促使人类生态系统向更高级、更科学、更合理的方向发展。
P112.按规划期划分，可以把环境规划分为长远环境规划、中期环境规划、年度环境保护计划。
P143.按环境要素划分，可以把环境规划分为大气污染控制规划、水污染控制规划、固体废物污染控制规划、噪声污染控制规划等。
P154.我国环境管理的“老三项”制度是、、。
5.可持续发展的标志是资源的永续利用和良好的生态环境，从而谋求社会的全面进步。
P56.环境规划的实质是一种克服人类经济社会活动和环境保护活动盲目性和主观随意性的科学决策活动。
P2三．判断题1.环境规划的目的是调控人类自身的活动，减少污染，防治资源破坏，从而保护环境（√）2.可持续发展的基本思想是鼓励经济增长，但经济和社会发展不能超越资源和环境的承载力(√)3.长远环境规划一般跨越时间是5-10年。
（×）长远10年，中期5-10 P144.1979年9月，五届人大十一次会议通过了《中华人民共和国环境保护法》（试行）。
ISO14000环境管理体系考试试题姓名：单位工号考试时间一、填空题（每题1分，共25分）1、ISO14001中文名称是环境管理体系——规范及使用指南，于1996年9月正式颁布，并于2005年5月10日发布了ISO14001：2004版本，2004版于2005年5月15日正式实施。
2、环境因素识别的范围来自组织的活动、产品或服务，活动包含生产活动（材料准备、加工制造、装备、调试等）、管理活动（办公活动等）、辅助活动（设备维修、动力供应，运输、仓储、实验室等）、生活后勤活动（绿化、洗浴）；产品包含组织自身生产的产品和组织使用的产品；服务包含组织提供的服务和组织使用的服务。
3、环境因素的描述形式：名词+动词组合或动名词，尽量细化到物质或因子上。
4、环境因素三种状态：正常、异常、紧急，三种时态：过去、现在、将来。
5、日照钢铁有限公司环境方针：全面规划，合理布局，综合利用，化害为利，遵守法规，清洁生产，建生态企业，走可持续发展道路。
6、我公司环境管理体系运行模式为计划、实施、检查、改进，即PDCA模式。
7、日照钢铁最高环保决策机构为环境保护委员会，办公室设在环保部。
二、单项选择题（每题1.5分，共12分）1、下列叙述中那些不属于环境因素（）A粉尘排放B电能消耗C煤气泄漏D锅炉燃烧2、相关方是指哪些团体或个人（）A组织附近的居民和单位B关注组织的环境行为的团体和个人C受组织的环境行为影响的团体和个人 D B和C3、以下那一项为环境指标（）A减少有害原料使用B提高员工环境意识C减少原材料使用D二氧化硫浓度低于200mg/m34、监测设备的校准或检定应何时进行？（）A．定期进行B．使用前C．定期或使用前5、组织的哪一级领导应确保按照标准的规定建立、实施与保持环境管理体系要求（）A．最高管理者B．环境管理者代表C．质量部门负责人6．组织的环境管理体系进行第三方认证审核的依据标准是（）A．ISO14004环境管理体系原则和支持技术通用指南B．ISO14001环境管理体系规范及使用指南C．A＋B7、重要环境因素是指具有或可能具有（）A、环境影响的环境因素B、潜在环境影响的环境因素C、较大环境影响的环境因素D、重大环境影响的环境因素8、我公司排放类重要环境因素评价时采用的方法（）A、是非判断B、多因素评价C、专家判定法D、对比法三、多项选择题（每题2分，共10分）1、企业实行ISO14001的目的和意义（）A有助于提高组织的环境意识和管理水平B有助于推行清洁生产，实现污染C满足顾客要求，提高市场份额D预防取得绿色通行证，走向国际贸易市场2、下列不属于重要环境因素的是（）A紧急状态下的环境因素B污染物排放符合国家法律法规和其他要求的环境因素C活动产品服务中能源、资源消耗超过企业内规定的标准的环境因素；D危险固体废物排放的环境因素3、评价环境因素的依据（）A法律法规和其它要求允许排放的B相关方合理投诉或高度关注的C能源资源消耗大，影响面广的水、电、纸的消耗D异常或紧急状态预计产生的重大环境影响的4、建立、评审目标指标的具体考虑（）A目标应依据方针而确立，目标指标应符合环境方针B重要环境因素C目标指标是否可实现、可操作，是否考虑了可行技术方案、财务、运行方面的因素D针对其内部每一个有关职能和层次，能分解的应分解，分解到能考核的点5、我公司环境管理体系运行控制作业文件及制度有（）A环保设备设施运行暂行管理规定B危险废物管理制度C工业垃圾堆放场暂行管理办法D环保技术改造项目管理办法E排污费征收管理规定四、判断题（每题1.5分，共18分）1、环境方针不必为公众所获取。
