医务人员职业素养培训-众卓医院培训网

医院主动服务意识与医患沟通技巧培训培训讲师：众卓医院培训网培训讲师培训时间：2天（6小时/天）学员对象：医务人员课程目标1.帮助学员端正工作态度，塑造积极主动的服务意识；2.帮助学员充分了解和掌握医患关系与角色定位；3.学习医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧。

课程内容第一讲：主动服务意识塑造一、服务心态建立---好心态是服务基础1.主动服务心态2.不求回报心态3.热爱工作心态二、服务意识塑造---主动意识是服务条件1.分内之事意识2.主动创新意识3.预知风险意识三、优质服务要素---服务从『心』开始1.服务要真心2.服务要用心3.服务要爱心第二讲：医患沟通的障碍1.思想观念的差异2.知识结构的差异3.利益调整的差异第三讲：如何改进沟通技巧1、询问的技巧2、情感的鼓励和疏泄3、澄清问题的技术5、遵循医学伦理的6个原则1）有益，应用对患者有帮助的技能2）非渎职，避免言行伤害患者3）自主，尊重患者的独立性4）公正，避免偏见和歧视5）保密，尊重患者的隐私6）诚实，真实对待自己和患者第四讲：如何提升医患言语沟通技巧1、善于引导病人谈话2、开放式的谈话3、重视反馈信息4、谈话态度认真5、处理好谈话中的沉默第五讲：如何提升与改善与不同患者的沟通技巧1.行动迟缓患者2.急躁型患者3.丢三落四患者4.喜欢插队患者5.神经质患者第六讲：患者抱怨的处理规范及技巧1.正确对待顾客的抱怨2.顾客抱怨的原因3.正确措施4.处理技巧5.解决方案。

医院员工综合素质和技能提升培训【培训名称】：医院员工综合素质和技能提升培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2015年3月9日【课程顾问】：王老师【联系方式】：I85-38I I-3075方案目录一、培训课程开发背景 (2)培训目标： (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲： (3)五、金牌讲师团队 (7)八、培训服务实施流程 (8)十、众卓医院培训简介 (9)十一、联系方式 (11)一、培训课程开发背景企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。

员工的的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。

那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。

突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。

让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性、创新性。

培训目标：1.了解什么是企业员工职业素质要求2.建立员工积极、热情、主动的工作态度3.提高员工对工作的责任感、忠诚度、和追求卓越的品质4.掌握员工在人际交往的职场礼仪5.提高员工在工作中与上级、同级间的沟通能力6.掌握员工在工作中自我管理的方法三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：医院全体人员课程时间：2天（6小时/天）备注：我们的课程可以根据贵医院的情况进行调整，如有需求请来电咨询授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。

民营医院导医礼仪培训方案目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。

对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过医院培训学到的内容。

服务从心开始，是医院导医服务的具体体现。

微笑服务是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑服务能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑为每一位患者服务，让患者信任我们的医术，信任我们的服务。

众卓咨询培训热线：方案目录导医礼仪培训课程介绍 (3)众卓咨询医院培训课程 (3)众卓咨询成功案例 (4)导医礼仪培训课程背景： (5)导医礼仪培训目的： (6)导医礼仪培训课程内容： (6)众卓咨询医院礼仪培训师 (13)一）钱老师简介 (13)二）王老师简介 (16)三）赵老师简介 (18)导医礼仪培训课程介绍培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容）课程咨询：I8637I81672培训对象：医院导医培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

众卓咨询医院培训课程3 《医院员工服务意识与技能提升》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.医院服务意识塑造与体系2.医院服务的关键：有效的医患沟通3.医院服务的体现：规范的服务行为4.医院服务的管理：主动的服务团队4 《医院员工职业素质提升训练》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.医务人员服务意识修炼2.医务人员职业化道德规范3.医务人员工作观念与态度4.医务人员职业形象塑造5.医务人员人际关系技巧6.医务人员压力缓解7.医务人员团队合作8.面向患者冲突抱怨投诉5 《医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训》医院医生、护士、导医等所有工作人员1-2天 1.病人角色与病人的心理活动特点2.医患沟通的核心理念3.医患沟通的任务4.医患沟通的障碍5.医患沟通的建立6.医生的行为标准7大原则：7.如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧8.如何改进沟通技巧9.如何提升医患言语沟通技巧10.患者抱怨的处众卓咨询成功案例部分服务客户综合医院：广东省中山市人民医院、沈丘县人民医院、温县人民医院、湖南怀化市第五人民医院、浙江大学附属第二医院、乐亭县中医院、山西晋中榆次区人民医院、汝州市第二人民医院、信阳市第五人民医院、四川石棉县人民医院、舞阳县人民医院、河北工程大学附属医院、安钢职工总医院、滦县人民医院、浙江省余姚市人民医院、山东潍坊益都中心医院、湖北武汉阳逻中心医院、汉中市中心医院、阜南市人民医院、滕州中医院等；专科医院：开封市妇幼保健院、漯河市召陵区妇幼保健院、郑州仁济创伤显微外科医院、河南省洛阳荣康医院（精神专科）、河南东海肝病医院、滑县某骨科医院、兰州康美口腔、山东邹城贾玉洪口腔、天伦不孕不育医院等；民营医院：郑州东方女子医院、招远金都医院、郑州集美整形医院、涪陵东方医学美容医院、固始信合医院、山东淄博莲池医院等；医疗机构河南省海博恩医疗科技有限公司、厦门医学高等专科学校、上海中硕医学科技有限公司、哈尔滨珍宝制药有限公司、深圳市金活医药有限公司、石药集团欧意药业有限公司、深圳市金活医药有限公司、河南省亿人和医疗器械有限公司、寸草心、国药控股河南股份有限公司、云南白药等；导医礼仪培训课程背景：在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。

合作分享共赢优秀品质卓越体检中心护士礼仪培训方案提供公司：河南众卓企业管理咨询有限公司公司网站：（众卓医院培训网）培训热线：18637I8I672众卓医院培训网根据体检中心护士的工作而制定的护士礼仪培训方案，本方案提升护士在岗位工作的职业素养。

方案目录一、体检中心护士礼仪培训课程安排 (3)二、体检中心护士礼仪培训培训目标 (3)三、体检中心护士礼仪培训的重要性 (4)四、体检中心护士礼仪培训课程大纲 (4)五、培训考核 (9)六、护士日常形体训练 (9)七、众卓咨询体检中心培训客户鉴证 (10)所谓合格的体检中心护士，即具有高尚的职业道德，娴熟的技能，积极稳定的情绪，良好的基础和业务知识，良好的服务态度和交往能力。

众卓医院培训网根据多年的培训积累，针对体检中心护士制订了【护士礼仪培训】方案，以对全体护士进行系统的、全方位的培训。

本课程主要目的是提升体检中心护士的服务质量，帮助护士塑造职业的工作形象，让护士认识到个人在体检中心发展中的重要作用，从而提升体检中心服务品质，提高全民健康理念。

体检中心护士礼仪培训的课程主要以讲授理论知识和现场训练规范为主。

老师在讲授的过程中会结合体检中心工作的实际情况，把礼仪融入到日常工作当中。

一、体检中心护士礼仪培训课程安排培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：2天（6小时/天）培训对象：体检中心护士，导医，导诊等培训人数：控制在100人以内最佳培训热线：0371-8888I67I 18637I8I672二、体检中心护士礼仪培训培训目标1、通过培训使护士了解体检中心服务礼仪的重要性；2、通过培训使护士掌握基本的体检中心服务礼仪要点及规范；3、通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；4、通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；5、通过培训使护士学会在服务过程中与体检者交往的基本礼仪规范与技巧；三、体检中心护士礼仪培训的重要性经济、社会的发展使人们对自身健康更加关注，对健康的需求也越来越高，所以越来越多的人到医院进行健康体检，已经成为人们生活中的重要一部分。

医务人员职业道德培训【提供单位】：众卓医院培训【课程顾问】：文老师未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录一、课程背景 (2)二、培训收益 (2)三、课程介绍 (2)四、课程大纲 (2)五、培训师团队 (5)六、众卓咨询简介 (6)七、联系方式 (6)一、课程背景医院对医务人员的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对医务人员进行道德培训。

虽然优秀的文化本身亦蕴涵着道德价值，但很不系统，而且往往强调狭隘的职业道德，并没有将道德作为一门独立的培训课程对员工进行培训。

这是现代培训的一大缺憾，这个空白应该得到填补，注重道德培训必将基业长青，前程无量。

二、培训收益1、强化提高医务人员的忠诚，敬业精神以及工作责任心；2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；3、帮助医务人员树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；4、增强医院凝聚力，促使医务人员遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；5、明确职业操守的特质，提高医务人员对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

三、课程介绍培训课程：职业道德培训培训时间：2天（6小时/天，培训时长可以根据贵院的需求进行安排）培训讲师：众卓医院培训师授课方式：学员互动、培训师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

四、课程大纲第一讲：职业道德从诚信谈起1、诚信：从传统走向现代2、中国传统“诚信”3、传统诚信的游戏规则第二讲：医务人员如何恪守诚信？1、诚信并不容易1）诚信需要实力2）诚信需要自信3）诚信需要谋略4）诚信需要坚持2、我们现在是否做到？能否做到？第三讲：为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本1）道德的内涵2）道德是做人的根本3）职业道德是协调与同事、领导、学生间关系的法宝2、职业道德与自身发展1）职业道德与人格2）职业道德与职业3）职业道德与成功第四讲：医务人员职业道德之一：忠诚1、忠诚的魅力1）忠诚是竞争力2）忠诚是考察医务人员的首要条件2、忠诚于医院1）维护医院利益2）维护集体荣誉3）危难是检验忠诚的最佳工具3、忠诚于领导者1）别让上司靠边站2）不要掩了领导的风采3）把委屈咽下去4）千万别得罪你的上司4、如何做到做到忠诚？5、案例：《职业信仰》第五讲：医务人员职业道德之二：爱岗敬业1、敬业的内涵1）敬业为谁2）敬业必备五个C3）不敬业的四种典型表现4）敬业的四大特质2、树立理想学校目标一致的思想3、强化职业责任4、提高职业技能5、珍视每一个工作机会6、正确看待薪水1）比薪水更可贵的东西2）超越领导对你的期望3）不计报酬而报酬更多4）要做得多过报酬第六讲：医务人员职业道德之三：团结互助1、什么是团队精神2、团队精神的魅力3、如何做到团结互助1）具备强烈的归属感2）参与和分享3）平等尊重4）信任5）协同合作6）顾全大局第七讲：医务人员职业道德之四：文明礼貌1、仪表端庄2、语言规范3、举止得体4、待人热情第八讲：医务人员职业道德之五：责任1、责任感1）工作就意味着责任2）在其位，谋其事3）从自身找原因2、做好本职工作1）重视自己的工作2）干大事从干小事开始3、责任不容推卸1）最根本的人生义务2）主动承担责任4、职业道德必须与社会道德同在第九讲：医务人员职业道德之六：执行1、服从第一1）服从是领导之母2）服从，100％的接受3）没有任何借口4）遵行组织命令5）尊重、理解和宽容2、执行畅通无阻1）执行力是一种企业信仰2）没有执行力就没有竞争力3）执行力即是决胜力4）没有服从就没有执行5）立刻行动五、培训师团队众卓咨询培训师均是所属专业的资深培训专家，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。