中国物业服务百强企业发展特点分析

2020年中国物业企业发展现状及前景分析报告1、中国物业服务行业进入高速发展期管理面积不断提高1991年国内第一家物业管理公司(深圳物业)成立，标志着我国物业管理业正式诞生。

此后30余年间，物业管理行业先后经历了起步期(1981-2003年)、以基础物业服务为主且主要依附关联房企的传统业务发展期(2003-2012年)、寻求增值服务为新利润增长点的转型探索期(2012-2017年)以及上市、收并购频现的高速发展期(2017年至今)。

近年来，在城镇化持续推进、居民消费升级、鼓励性政策的推动下，叠加科技赋能与资本红利，物业管理行业迈入快速发展期。

2010-2019年，我国物业管理企业的管理面积规模持续扩大。

根据中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合发布《2020物业服务企业综合实力测评研究报告》，2019年全国物业管理行业总面积约310亿平方米，相较2018年同比增长11%，预计到2020年我国物业管理面积发展指数达到244.1，行业在管规模突破330亿平方米。

由于上游行业房地产市场热度未减，加上近年来政府行政类物业服务采购量的快速提升，根据中国指数院预测，预计到2022年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

从物业百强企业发展情况来看，我国物业服务行业百强企业积极拥抱市场变化，实施多元化扩张策略，迎来管理规模的新一轮增长。

2019年，百强企业管理项目数量均值为212个，同比增长10.42%，管理面积均值达4278.83万平方米，同比增速15.08%。

百强企业市场份额进一步扩大至43.61%，市场集中度持续提升。

由此可见，行业集中度快速提升，优秀服务企业与中小企业的服务规模差距较大，行业服务能力未得到充分释放，物业服务市场的供求关系不平衡。

2、中国商品房销售面积总体稳定行业市场规模不断扩大物业服务市场主要是面向于下游的住宅、工业及商业等各类建筑。

2010-2012年我国商品房销售面积处于低速增长但整体维持上升状态，2013年出现较高的增速，2014年短暂下滑后又步入增长轨道，2018年全年商品房销售面积为17.17亿平方米;2019年，商品房销售面积17.16亿平方米，比上年下降0.1%。

物业管理行业发展历程发展现状和发展趋势分析1、行业发展历程中国的物业管理行业始于20世纪80年代，1981年成立的深圳市物业管理公司标志着中国物业管理行业的诞生。

改革开放以来，随着中国城镇化进程和房地产行业快速发展，物业管理行业得到了快速发展。

2003年，国务院颁布并实施的物业管理条例标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。

根据报告显示，截止2014年底全国物业服务企业约10.5万家，全国31个省、直辖市、自治区物业管理面积约为164.5亿平方米。

近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。

物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商发展。

2、行业发展现状及特点（1）行业规模增长迅速根据报告，截止2014年底，全国物业管理面积约为164.5亿平方米，较2012年底的145.3亿平方米增长了约13.5%，行业物业管理规模持续扩大。

同时，物业服务企业数量和行业从业人员也快速增长。

截止2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，从业人员约711.2万人，分别比2012年底的数量增长了约48%和16.2%。

根据报告显示，行业百强企业在2016年底的管理面积总值为54.50亿平方米，管理面积均值为2,725.09万平方米，同比增长15.40%，连续4年持续上涨，管理面积均值在2012年至2016年的复合增长率达29.01%，管理规模扩张迅速。

（2）经营绩效提升明显在物业管理行业进入跨界融合、创新发展的大背景下，物业服务企业通过提高绩效，发展创新业务，明显提升了经营绩效。

行业百强企业在2016年实现的营业收入均值为6.28亿元，同比增长达16.10%；在2016年实现的净利润均值为4,578.98万元，同比增长达16.90%，净利润均值在2012年至2016年的复合增长率达到32.12%。

6月21日，《2021中国物业服务百强企业研究报告》(以下简称“研究报告”)在京发布。

《研究报告》由中国物业管理协会和中国指数研究院共同研究发布，旨在通过全面、客观地评价物业服务企业的综合实力，分析企业的发展状况和行业发展趋势，提高物业服务企业品牌知名度和影响力，提升服务质量和水平，进一步促进产业资源优化整合，激励企业做大做强，推动行业转型升级，指导行业做好“十三五”时期的物业管理工作。

《研究报告》以百强企业作为固定的样本数据，分别从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行全面、客观、真实地分析，呈现以下特征：(1)从管理规模看：企业管理面积达49.59亿平方米，占全国物业管理面积(174.50亿平方米)的28.42%，较2021年(19.50%)提升8.92个百分点，行业集中度进一步提升。

(2)从经营绩效看：企业实现营业收入1135.61亿元，同比增幅达27.24%，其中物业服务收入总值945.67亿元，增长33.23%，多种经营收入总值189.94亿元，占营业总收入的16.73%，成为企业盈利的主要因素。

(3)从服务质量看：企业营业成本率为79.96%，较2021年(87.28%)下降7.32个百分点;人均产值10.39万元，增长20.22%;人均管理面积4538.77平方米，增长38.67%;物业费平均收缴率达到94.09%。

互联网+与新技术的应用，成为企业管理效率和服务水平提升的主要手段。

(4)从发展潜力看：企业储备面积达到3.63亿平方米，连续四年增加;本科以上学历人员占比8.34%，较2021年(6.15%)增长2.19个百分点，人才结构进一步优化;社区服务收入总值70.83亿元，为挖掘社区经济打下了基础。

(5)从社会责任看：企业纳税63.14亿元，管理保障性住房项目779个，房屋面积1.14亿平方米，提供就业岗位数量105万个(带动外包就业岗位38万个)，操作人员平均工资仅为38612.11元/年，为维护社会稳定发挥重要作用。

2024中国物业服务百强企业研究报告
摘要
本研究旨在评估中国物业服务行业的发展状况，并深入分析2024年
中国物业服务百强企业，总结行业发展趋势。

使用主要绩效指标（收入、
利润、市场份额、行业增长率等）对2024年中国物业服务百强企业进行
排名，梳理报告中的企业实力。

结果表明，物业服务百强企业中总收入排
名前十的企业是：致远物业、中国电信、碧桂园物业、万科物业、中国建
筑集团、山西太原绿地万科物业有限公司、中国石油天然气集团、中国移动、中国联合网络通信集团有限公司和中国移动有限公司。

此外，企业市
场份额整体偏小，物业服务行业增长率仍将维持较低水平。

关键词：物业服务；百强企业；收入；利润；市场份额
一、绪论
近十年来，随着中国经济增长的加快，物业服务行业发展迅速，行业
绩效急剧攀升。

物业服务行业发展不仅提升了物业企业的营业收入和利润，同时也提高了物业服务的整体质量。

然而，随着行业竞争激烈，物业服务
市场份额整体偏小，物业服务行业增长率仍将维持较低水平。

此次，本报告的目的是通过对中国物业服务行业发展的综合分析，评
估2024年中国物业服务百强企业的经营状况，并为未来发展提供建议。

2014中国物业服务百强企业研究评价指标体系设计原则42014中国物业服务百强企业研究评价指标体系设计原则“2014中国物业服务百强企业研究”以“服务创新，突破提升”为主题，以客观数据和社会评价为依据，坚持客观、公正、准确、全面、自愿的研究原则，遵循以下三个准则进行指标体系的设计：指标体系的设计遵循以下三个准则：（1）服务规模与服务质量相结合。

经营规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量的结合，才能实现企业的持续健康发展。

研究组继续采用总资产、物业管理项目总数、总建筑面积、进入城市个数来评价企业的服务规模，在服务质量的评定方面，引入“星级小区数量”指标，与业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率结合，来综合评价企业的服务质量。

（2）经营绩效与发展潜力相结合。

经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也是企业市场拓展和发展速度的重要保障，而是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化的管理体系以及企业智能化投入的多寡则显示了企业未来的发展潜力。

而三项费用率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营绩效有较大影响。

（3）经营业绩与社会责任相结合。

作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和谐社会方面发挥了重要的作用。

企业对社会的积极贡献有利于提高群众对于物业服务企业的认知度，树立企业品牌形象，促进企业快速发展。

研究组采用年度纳税总额、就业岗位个数和保障性住房管理面积三个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任。

深圳恢复新股发行的承受能力。

这个承受能力显然是不确定的，它受到诸多因素的制约。

诸如新股发行的具体方案、时机、推进速度等等都会影响投资者对中小企业板的预期与反映，并进而影响整个中国资本市场的发展和未来。

但最关键的问题是，对现在的中国资本市场而言，开立中小企业板，或者说得更远一些，完善多层次的资本市场是否是必需的？答案无疑是肯定的。

中国学校物业服务行业发展规模及经营收入分析随着学校后勤社会化的不断推进，学校物业得到了长足的发展，学校物业足量、稳定、可持续的市场空间吸引越来越多的物业服务企业进入学校物业市场。

2020年，PMDI100学校物业发展指数为53.7，较2019年增加10.4个点，2015-2020年复合增长率为43.81%，发展指数稳步提升。

一、学校物业管理规模2020年，500强企业中有342家企业涉足学校物业服务，占比68.4%，较2019年增加14家；500强企业学校物业管理项目约6101个，较2019年增加约804个；平均管理项目数约18个，较2019年增加2个；500强企业学校物业总管理面积达8.9亿平方米，同比增加15.52%；平均管理面积约260.39万平方米，同比增长10.86%；单位项目贡献面积约14.6万平方米。

2020年，500强中涉足学校物业服务的企业平均管理规模约为260.39万平方米，约74.27%的企业学校管理规模在200万平方米以下，较去年降低2.26个百分点；约12%的企业学校管理规模在500万平方米以上，较去年提升0.42个百分点；约5.26%的企业学校管理规模大于1000万平方米，较去年提升0.38个百分点。

从城市分布上来看，500强企业管理的学校物业项目中，分布在一线城市的管理面积约1.15亿平方米，占学校物业总管理面积的12.87%，较去年下降1.46个百分点；二线城市管理面积约4.64亿平方米，占学校物业总管理面积的52.09%，较去年下降0.3个百分点；三四线城市管理面积约3.12亿平方米，占学校物业总管理面积的35.04%，较去年增加1.77个百分点。

从项目来源看，500强企业管理的学校物业项目中，来自承接所属或合作开发商的项目占比为31.58%，来自外拓第三方的项目占比为68.42%；来自外拓第三方的项目管理面积占比达到65.64%，来自承接所属或合作开发商的项目管理面积占比34.36%。

中国物业管理行业发展历程、发展背景及竞争格局分析一、物管行业的发展历程顾我国物业管理行业30逾年的发展历程，大致经历了三个阶段：探索起步期、行业规范期、快速发展期。

探索起步期（1981-1995）：1981年，我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。

1983年，深圳市国际商业大厦成为首个运用物业管理的商业体；1985年，物业管理拓展至深圳市鹏基工业区；行业规范期（1996-2000）：国内物管行业经过了十多年的探索后，于1996年开始进入了行业规范期，主要体现在物业管理法律法规的陆续出台。

快速发展期（2001-至今）：随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理规模逐步提升。

近几年，我国商品房销量屡创新高，2018年商品房销售面积达17.2亿方。

作为房地产后周期的物管行业得到了迅速的发展。

我国物业公司主要提供两种类型的物业服务，即基础业务服务和增值业务服务。

其中，增值业务服务又可细分为业主增值服务和非业主增值服务。

基础物业服务主要包括：安保服务、卫生保洁服务及维修、绿化等标准化的物业服务。

增值业务服务中的业主增值服务包括：物业公司为业主提供的社区家政服务、教育养老服务和社区金融服务等；而非业主增值服务主要包括为开发商提供新楼盘的销售代理以及广告等业务。

二、行业发展背景物管行业作为房地产开发链条的后周期节点，滞后于商品房新开工及销售情况。

我国商品房销量在经历2014年负增长后，2015-2018年持续正增长，且2016增速达22.5%。

2017年再创新高，当年实现销售面积16.94亿方，同比增长7.7%，近三年销量复合增速达10.1%。

施工强度是影响新开工到竣工传导时滞长短的重要因素之一。

自2016年下半年，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。

将建安投资与施工面积进行对比，发现2017年一季度起，二者出现背离，且剪刀差逐步拉大。

这表明，自2016年底、2017年初，新开工后的项目，施工强度有所降低，从而施工周期出现拉长的现象。

2021中国物业服务百强企业研究报告4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京柏悦酒店举行。

自2008年以来，中指研究院已连续十四年进行“中国物业服务百强企业研究”。

今年结合行业发展趋势，以“高速·高质·高密·高效”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。

中指研究院研究发现，百强企业的发展呈现以下特点：一、从管理规模看，2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。

TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。

百强企业扩规模的手段多样化：1. 依托兄弟公司项目，以点扩面辐射周边，实现规模高速高效增长。

首先，百强企业积极承接兄弟企业独立开发或合作开发的项目，使得管理面积的增长得到有效保障。

其次，百强企业进驻兄弟企业开发项目后，借助优质服务、专业管理及高效运营，不断累积良好的品牌口碑，通过标杆项目“以点扩面”，为挖掘本土存量市场奠定良好基础。

此外，百强企业利用兄弟公司与政府、国企之间的紧密联系，成立合资合作平台或项目层面的合资公司，协助获取政府类、公建类的项目、城市服务项目，同时也有助于规避并购整合的高对价问题。

2.市场化拓展成为规模扩张的重要手段。

2020年，百强企业新增管理面积中超过5成来源于市场化拓展，其中，并购和通过项目竞标的增长贡献各半，可见外拓成效明显。

此外，百强注重核心优势区域深耕，2020年，百强企业58.93%的管理面积位于五大城市群，较2019年上升2.77个百分点，单个城市项目数量均值为7.18个，同比增长4.94%，单个城市管理面积均值143.49万平方米，较上一年度增长3.96%。

2021年我国百强物业企业成本结构情况一、引言在当今社会，物业管理行业发展迅速，成为了城市发展中不可或缺的一部分。

2021年，我国百强物业企业的成本结构情况备受关注。

本文将通过深度和广度并重的方式，全面评估这一主题，并撰写一篇有价值的文章，帮助读者更好地了解这一行业的发展动态和趋势。

二、成本结构的要素分析1. 人力成本在物业管理行业，人力成本是其中的重要构成部分。

包括员工工资、社保、培训等方面的费用。

随着社会经济的不断发展，员工工资水平逐渐提高，物业企业也在加大对员工的培训投入，以提高服务质量和管理水平。

2. 物业维护成本物业企业需要承担建筑物、设施设备的日常维护、保养、维修等费用。

这方面的成本投入较大，包括清洁、绿化、安保、设备维修等。

3. 管理费用包括办公费用、管理人员工资、营销费用等。

随着物业管理业务的拓展，企业需要加大在这些方面的投入，以支持公司的运营管理。

4. 技术创新成本随着科技的不断发展，物业管理行业也在不断进行技术创新，以提高管理效率和服务质量。

这方面的成本投入也逐渐增加，包括信息化建设、智能设备的投入等。

5. 其他成本还包括税费、保险费用、资金成本等其他方面的支出。

三、 2021年我国百强物业企业成本结构情况分析根据调研数据显示，2021年我国百强物业企业的成本结构情况呈现出一些特点。

人力成本依然是物业企业的主要成本支出。

随着城市化进程的加快，人力市场需求大增，导致员工工资不断上涨，从而提高了企业的人力成本。

物业维护成本也占据了较大的比重。

随着新型城镇化的推进，城市建筑物的数量不断增加，需要更多的物业管理服务，进而增加了物业维护成本。

另外，随着物业管理行业的不断发展，企业也在加大对管理费用和技术创新成本的投入。

这也意味着企业将更加注重提高管理水平和服务质量，以满足市场需求。

四、总结与展望2021年我国百强物业企业的成本结构呈现出了一些新的特点。

人力成本、物业维护成本依然是企业的重要支出，同时管理费用和技术创新成本也逐步增加。

2013年物业服务企业发展情况报告中国物业管理协会前言一、背景在中国物业管理协会（以下简称“中物协”）2011年组织的物业管理改革发展30周年庆祝活动中，首次开展了全国物业管理综合实力百强企业排名活动，对提高物业服务企业品牌知名度和影响力，促进企业综合实力成长和行业健康发展起到了积极作用。

为宣传推广更多的优秀物业服务企业，进一步扩大行业影响力，经中物协2013年3月会长会和三届三次理事会审议通过，决定在今年组织编写《物业管理行业发展报告》。

《企业发展情况报告》（以下简称《报告》）是《物业管理行业发展报告》的重要组成部分，旨在通过收集、分析全国物业管理综合实力前200名企业（以下简称“TOP200”）数据，评价企业综合实力，反映企业发展态势，树立优秀企业典型，推动行业品牌建设，促进行业服务和经营水平的整体提高。

二、数据采集过程和原则（一）制定规则：中物协制定了《<企业发展情况报告>企业数据采集和信息发布办法》，明确了报告撰写的指导思想、组织实施、信息采集分析的规则（指标要素、分数计算方法、数据上报流程、实施原则、限制上报条件）、上报材料的要求以及发布办法。

（二）采集数据：《报告》撰写工作得到全国各地物业管理行业主管部门、行业协会和广大物业服务企业的大力支持和积极响应。

2013年6月，中物协印发《关于编撰发布<物业管理行业发展报告>有关事项的通知》后，各地协会进行了广泛动员，推荐地方优秀企业参与企业发展报告数据采集活动。

截止到9月5日，全国429家优秀物业服务企业提交了有关数据和材料。

经审核，其中来自27个省、自治区、直辖市，56个城市的327家企业上报的资料符合申报要求，中物协在此基础上进行了数据统计分析和综合实力排名。

（三）审核数据：企业申报材料中的数据，来源于企业正式的会计报表、第三方审计报告和纳税证明等客观材料，并经各地方物业管理协会进行初审后报送中物协。

中物协对企业申报材料进行了复核和抽查审核，最大限度保证数据的真实、客观，力求结果公正、权威。

《2020中国物业服务百强企业》出炉TOP100 展开全文5月13日，中指研究院在北京隆重发布2020中国物业服务百强企业研究成果。

据了解，此次会议由中国房地产TOP10研究组主办、中指控股(CIH)、中指研究院承办。

研究组以“服务升级，价值释放”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，全面、客观地分析了2020中国物业服务百强企业的发展特点。

(1) 从管理规模看，管理面积均值达4279万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化。

资料显示，管理面积均值增长15.08%，管理项目数量均值增长10.42%。

值得注意的是，TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，市场份额达9.22%，强者恒强态势延续。

另外，百强企业通过依托兄弟公司开发、合作、布局优势，稳健扩规模。

数据显示，百强企业2019年单个城市项目数量均值为6.84个，单个城市管理面积均值138.03万平方米，单个项目管理面积均值20.18万平方米，同比增长4.18%。

(2) 从经营绩效看，2019年，百强企业营业收入均值达10.40亿元，同比增长17.38%，高于在管面积增速(15.08%)2.3个百分点，经营业绩保持稳健增长。

其中，基础物业服务收入均值达8.17亿元，是百强企业的主要收入来源;多种经营收入均值为2.23亿元，占总营业收入比重为21.45%。

另一方面，由于人工成本不断上涨，项目外包副作用等因素影响，2019年，百强企业营业成本率为75.98%，仅下降0.46个百分点。

另据悉，2019年百强企业毛利润率为24.02%、净利润均值为9112.37万元、基础物业服务净利润均值为4904.45万元，多种经营净利润均值为4207.92万元。

(3) 从服务质量看，百强企业坚守抗疫一线获业主信赖，彰显服务价值。

值得一提的是，在社区防疫工作上，百强企业自发为业主提供代买生活用品、代拿快递等便民服务，实现社区“最后100米”服务的精准触达。

物业公司企业优势、特长及企业文化（通用）1.管理人才本公司现拥有一批年轻化、高能级的中高级管理人才，具备符合市场要求的经营理念和管理思路。

公司将人才培养和使用放在企业发展的重要地位，通过各种形式的培训指导，最大限度地做好“揽才、育才、用才、留才”工作，人尽其才，人尽其用。

公司现有员工479名,其中管理人员45名.2.管理经验经验一：质量督导体系我司在内部选拔了一批业务精通、经验丰富的部门经理和项目经理，通过专业培训后组建了内部督导师队伍，建立了xx物业内部督导体系。

在ISO9001:2000指导下，各督导师会按照计划定期或不定期到各项目进行检查与质量评定，同时提出整改建议，不断督促物业管理的服务质量维持在高水准，该体系运作至今已取得了显著的成效。

经验二：专业的维修应急中心管理体系为了顺应物业管理行业专业化发展的趋势，公司于2004年成立了专业工程维修中心，从而使各项资源得以充分共享。

该中心除了承担本公司的工程设备维修养护工作外，还向外承接工程分包业务。

xx 年xx月维修中心启用了物业报修网络管理系统，从而为客户报修受理、处置、跟踪、回访、统计汇总等各个环节提供了有效的保证，缩短了整个流程周期。

经验三：完善的管理制度我司已探索出一条既结合先进物业管理理念、又符合国内实际情况的物业管理服务模式，按照ISO9001:2000质量管理体系标准为项目度身编制项目个案《质量策划书》，用于指导项目的日常工作，不断提升项目服务质量和水平。

经验四：独特的水景系统管理手段公司管理着多个具有水景系统的项目。

对于水景系统的管理上积累了丰富的经验，并且与多个专业水处理公司建立长期协作关系，通过生态循环、合理净利、科学管理等技术手段确保了水质问题。

如：建立以自然水生生态系统为主、人工处理系统为辅的办法；采用鱼、虾、贝、水草等综合生态养殖方法；定时启动人工湖水处理设备，使“死水不死，灵动自如”。

建议开发商在人工湖的施工中能采集鹅卵石铺设在水域边缘和河床，夏季可防止池水发黑变臭，冬季则可提高水中生物的抗寒能力。

２０２０年中国物业服务百强企业研究报告目录第一部分研究背景与目的 (1)第二部分百强企业研究方法体系 (2)第三部分 2020中国物业服务百强企业名单 (4)第四部分 2020中国物业服务百强企业发展特点分析 (7)一、管理规模：管理面积均值达4279万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化 (7)1.管理面积均值增长15.08%，管理项目数量均值增长10.42% (7)2.依托兄弟公司开发、合作、布局优势，稳健扩规模 (8)3.注重高质量并购、拓宽服务边界，市场拓展加速 (8)4.抢抓主流市场深耕，单个城市管理面积均值达138.03万平方米 (11)二、经营绩效：做大规模与做强增值服务双重发力，营收均值突破10亿元 (13)1.营收增速高于在管面积增速2.3个百分点，各层级企业收入差距拉大 (13)2.业主增值服务渗透率大幅上升，居家服务收入贡献增长显著 (15)3.成本结构基本固化，智能化投入短期成效甚微，营业成本率仅下降0.46个百分点 (17)4.净利润率差异化显著，规模与增值服务成为提升盈利空间的关键 (20)三、服务质量：以温度与深度服务赢得人心，收缴率与续约率保持高位 (22)1.坚守抗疫一线获业主信赖，彰显服务价值 (22)2.重点企业满意度80.50分，社区卫生、安保与有偿服务备受关注 (24)3.百强企业二手房价格高出周边同等项目4.21%，优质服务助力业主资产保值增值 (26)四、发展潜力：把握政策红利与资本机遇，实现业务延伸与规模增长 (27)1.百强企业储备面积均值增长63.75%，TOP10企业储备面积均值超2亿平方米 (27)2.百强企业非住宅管理面积占比提升五个百分点，广阔空间仍有待开拓 (28)3.物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下，企业迎来新机遇 (31)4.资本持续助推企业规模扩张，加速人才结构优化 (32)五、社会责任：稳就业提供岗位数超120万，诚信经营纳税总额达126亿元 (35)1.就业岗位数量增长9.05%，纳税总额增长16.09%，承接保障房面积增长11.05% (35)2.积极参与疫情防控、开展公益活动，全面践行社会责任 (37)第五部分 2020中国物业服务百强企业专项研究分析 (40)第六部分结语 (55)专题：透视资本道与术，构筑物业服务价值高地 (56)中指研究院1第一部分 研究背景与目的由中指研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十三年，这十三年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。

2021年我国百强物业企业成本结构情况2021年我国百强物业企业成本结构情况1. 引言2021年，我国百强物业企业成本结构备受关注。

随着城市化进程的加速和经济发展的不断壮大，物业管理行业取得了快速的增长趋势。

在这个背景下，了解百强物业企业的成本结构，对于我们深入了解该行业的经济现象、市场状况和运营模式至关重要。

本文将从深度和广度两个方面，对2021年我国百强物业企业成本结构情况进行全面评估，并基于这些评估结果，为我们提供一篇有价值的文章。

2. 成本结构概述2.1 费用构成在理解物业企业的成本结构之前，首先需要了解其主要费用构成。

物业企业的成本主要包括人员工资、房屋租赁费、物业维修费、管理费用、设备采购费等。

这些费用的比例和变动情况会对企业的盈利能力和经营状况产生重要影响。

2.2 费用分布物业企业的费用分布通常呈现出一定的规律。

以2021年我国百强物业企业为例，人员工资和物业维修费是整体成本的重要组成部分，占比分别为30%和25%。

房屋租赁费、管理费用和设备采购费分别占比15%、10%和20%。

这种费用分布的一致性，反映出物业企业运营的共性和行业发展的特点。

3. 深度评估3.1 人员工资成本人员工资一直是物业企业的主要成本之一。

在2021年，随着人力资源成本的上涨，物业企业的人员工资成本也随之增加。

在这种情况下，物业企业需要思考如何提高人力资源的利用效率，降低用工成本。

3.2 物业维修费用物业维修费用是物业管理过程中不可避免的支出。

面对持续增长的物业规模和更高的用户需求，物业企业在2021年需要加大对维修领域的投入。

通过引入创新的维修技术和管理模式，物业企业可以进一步降低维修成本，提高服务水平。

3.3 管理费用管理费用是物业企业的常规支出，包括行政人员工资、办公场所租赁费用等。

2021年，在数字化和智能化发展的背景下，物业企业需要进行管理费用的优化，降低企业的运营成本，提高效率和竞争力。

3.4 设备采购费用随着科技的进步，物业企业在设备采购方面需要保持持续投入。

物业服务特点、重点、难点分析及管理措施目录一、物业服务概述 (3)（一）物业服务的定义与性质 (4)（二）物业服务的发展历程 (5)（三）物业服务的产业链结构 (6)二、物业服务特点分析 (7)（一）综合性 (8)（二）专业性 (10)（三）增值性 (11)（四）长期性与持续性 (12)三、物业服务重点 (14)（一）设施设备维护与管理 (15)（二）安全与保安服务 (17)（三）环境景观与绿化管理 (18)（四）客户服务与投诉处理 (20)（五）费用收缴与账务管理 (21)四、物业服务难点分析 (23)（一）服务标准与服务质量提升难题 (24)（二）成本控制与预算管理挑战 (26)（三）人员素质与团队建设问题 (27)（四）法律法规政策适应与更新 (29)（五）市场竞争与品牌建设压力 (30)五、物业管理措施 (32)（一）制定科学合理的物业服务标准与规范 (33)（二）加强设施设备维护保养与升级改造 (35)（三）强化安全防范与危机应对机制建设 (36)（四）注重环境景观与绿化品质提升 (37)（五）优化客户服务流程与提升响应速度 (39)（六）创新费用收缴方式与提高账务管理效率 (40)（七）加强员工培训与团队建设活动 (41)（八）积极适应法律法规政策变化并加强品牌建设 (42)六、案例分析与经验借鉴 (43)（一）成功物业服务企业案例介绍 (44)（二）物业服务管理中的创新实践与经验分享 (45)（三）面对难点问题的解决策略与启示 (47)七、结论与展望 (48)（一）物业服务特点总结与展望 (49)（二）物业服务管理措施的有效性评估 (51)（三）未来物业服务发展趋势预测与建议 (52)一、物业服务概述物业服务是指针对住宅小区、商业楼宇、工业区等各类物业提供的日常管理和服务工作。

它包括但不限于物业管理、清洁服务、园林绿化、保安消防、维修保养和客户服务等方面。

物业服务的主要目标是为业主创造一个安全、舒适、美观、节能和高效的居住或工作环境，同时确保物业资产的价值保值和增值。

物业服务的现状和发展物业服务是指通过专业机构或公司，为一个区域或建筑物提供管理、维修、保洁、安全等一系列服务的行业。

在现状方面，物业服务行业在中国经历了快速发展的阶段。

物业服务行业的现状主要表现为以下几个方面：1. 行业规模扩大：随着城市化进程的加快，物业服务行业得以迅速发展。

目前，全国范围内的物业服务企业数量不断增加，并且行业规模也在不断扩大。

2. 服务水平提高：随着市场竞争的加剧，物业服务企业逐渐提升了自身的服务水平。

不仅提供常规的保洁、维修、安保等服务，还通过引入先进的技术和管理模式，提供更加专业、高效、便捷的服务。

3. 行业专业化趋势明显：越来越多的企业开始将物业服务外包给专业的第三方物业服务公司。

这些第三方公司拥有丰富的经验和专业的团队，能够更好地满足业主和租户的需求。

4. 信息化管理水平提高：物业服务企业借助信息技术的发展，加快了信息化管理的进程。

通过智能化系统，物业服务企业能够更加高效地管理物业，提高效益。

在发展方面，物业服务行业还面临一些挑战和机遇：1. 人力资源的问题：物业服务行业对人员素质要求较高，但目前行业内的从业人员普遍存在素质不高、技能匮乏等问题。

因此，提升人力资源的质量和能力是物业服务行业发展的关键。

2. 监管不足：一些地区对物业服务市场的监管还不够严格，容易出现乱象。

建立健全监管机制，完善法律法规，对于保障物业服务质量和维护业主权益十分重要。

3. 智能化发展：随着物联网、大数据等技术的不断发展，物业服务行业也面临着智能化发展的机遇。

物业服务企业可以利用先进技术提供更加智能化的服务，提升自身竞争力。

总体来说，物业服务行业在中国已经取得了长足的发展，但仍面临一些挑战。

未来，随着城市化进程的继续推进和居民需求的不断提升，物业服务行业仍有很大的发展空间和潜力。

物业管理行业面临的发展机会与趋势我国的物业服务最早出现在深圳, 最初作为房地产行业的附属企业, 行使售后服务的功能。

物业管理行业历经30多年的发展, 从无到有, 由小变大, 到现在10万多家企业和年逾4000亿元的营收, 其发展行历程对服务行业发展, 乃至经济社会的后勤保障建设均产生了深远的影响, 在服务业中的比重也逐年加大。

一、物业管理行业面临的发展机遇物业管理行业刚刚出现的时候, 被称之为“朝阳产业”, 但是由于行业起步艰难, 人们一度产生怀疑。

时至今日, 物业管理行业的内外部环境发生巨变, 那些坚守行业本质、始终为客户提供优质服务的企业获得了赞誉, 物业管理行业迎来了难得的发展机遇期。

(一) 政策和法律环境1. 政策法规日臻完备, 法制环境不断优化完善1994年, 建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》, 为确立我国物业管理新机制输出了法律依据, 明确了将新建住宅小区全面纳入物业管理。

2003年, 国务院颁布了《物业管理条例》, 不仅使我国的物业管理步入了法制化和规范化发展的新时期, 也标志着物业管理自此迈上了依法运行的轨道。

2007年3月《中华人民共和国物权法》出台, 由于明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权, 它的问世奠定了物业管理的民事法律基础。

2. 质价相符的定价机制正在形成物业服务企业收费难不是因为没有政府指导价格造成的, 其根源是买卖双方无法达成价格共识, 现在的管理模式无法支持企业和广大、分散的业主进行有效的对话, 现有的决策机制很难实现双方真实意图的表达, 因为缺乏必要的依据只能盲目的报价与划价,这是物业管理行业需要破解的难题。

2014年, 非保障性住房物业服务价格放开政策出台, 政策的发布标志着物业服务真正的市场化进程开启。

这一变化着力消除以往存在的高标低价、价质不符等现象, 使服务价格与服务品质的联动效应更加公开、透明、合理, 进而依托物业费定价放开机制的构建和完善, 为物业管理行业向现代服务业转型升级续添动力。

物业企业开启城市聚焦战略企业提高物业板块竞争力网讯，物业公司竞争愈演愈烈，2022年我国物业市场整体营收构成状况比较平稳。

2022年疫情之后，物业管理行业实现价值重塑迎来上市潮，并在行业内部催生了更加激烈的收并购。

物业企业开启城市聚焦战略现阶段，头部物业服务企业纷纷开启城市聚焦战略，不断提升在单城市的项目密度，已经成为行业进展趋势。

估计上市物业服务企业也将加大城市聚焦力度，提升企业在重点区域城市的项目密度。

历经多年进展，物业行业管理由粗放进展渐渐步入相对成熟和规范的新阶段。

规模不断扩大，行业集中度渐渐提高，管理水平显著提升。

站在时代进展的风口，越来越多的物管企业加快了转型步伐。

在为业主供应好服务的同时，构建起完整的生态链条，成为推动城市建设不行或缺的重要一环。

当上市潮退、并购趋缓，物业行业估值回归理性，坚守品质服务和加快数字化转型成为企业进展的原动力。

然而，面对服务的高度同质化，如何形成核心竞争力、提升业主满足度，是众多物管公司都在思索的问题。

物业企业需着眼于业主需求，在做好“四保”等基础服务的同时，在服务理念、服务特色、业务模块等方面打造自己的特色。

当下，物业归根究竟是服务行业，能否供应满意客户需求的服务是企业可持续进展的关键。

事实上，随着人们生活水平及视野的不断提高与开拓，不同用户群体消失了多元化的需求，物管企业供应的服务也呈现出新的变化。

人们对物业管理的需求早已不再局限于四保所产生的保值效果，而更关注物业服务带来的社区生活体验、服务带来的资产溢价空间等。

这要求物企的服务边界不断拓宽，物业+养老服务、物业+生活服务成为关键词。

增值服务逐步完善社区生活场景，围绕社区资产和业主需求，物企供应了社区零售、社区金融、社区旅游、家装服务等社区增值服务的业务。

企业提高物业板块竞争力值得留意的是，房地产上市公司物业板块业绩表现较好，万科A、深物业A等房企物业板块营收、毛利增速超过地产主业。

2022-2027年中国物业行业进展讨论与“十四五”企业投资分析报告指出，以深物业A为例，公司2022年实现营业收入44.92亿元，同比增长9.44%;实现归属于上市公司股东的净利润约10.04亿元，同比增长25.72%。