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渠道判客规则一、报备规则及客户时效1、二手报备客户须通过我司云客系统进行隐号报备，从2020年5月23日开始（提前报备无效），须在客户来访前30分钟进行报备。
如客户报备系统出现问题，将临时转由微信群报备（如报备系统正常，必须通过系统报备）。
2、客户报备至到访有效期为 7 日（自然日），到访（以首次到访为准）至认购有效期为15日（自然日）。
保护期届满后，若客户已报备但未到访，可作重新报备；若客户已报备并到访、但未在保护期内成交订购的，过了保护期后可重新报备。
在客户保护期内，且不超过委托代理期到期之日起15日（自然日）内实现订购的，视为渠道业绩。
超过上述任一周期成交的，不计算为渠道业绩。
二、有效客户判定规则1、二手须提前30分钟通过云客系统报备，报备客户与到访客户姓名、电话必须与报备信息一致（注意如黄、王等粤语发音相似字眼也必须确认准确），报备、到访与认购的客户信息必须保持完全一致方可确认为二手有效引荐客户。
2、二手必须陪同客户到访，到访后在物业判客岗处出示工作证并进行来访登记。
判客岗通过二维码扫描进行判定报备信息报备时间与到访时间的时间差是否满足30分钟以上来判断是否签署带看确认单，客户、二手、现场销售均需在确认单上签字，带看确认单不得涂改。
判客岗判客过程中二手不得干扰，由判客岗按制度指定销售接待。
如未提前报备及未签署带看表确认表，视为无效带看。
不得在接待过程中进行补签。
周一到周四的18点后、周五到周日及节假日19点后有二手要带客户到访，原则上须提前在微信群报备以便开发商预留判客岗、销售进行判客及接待（后续时间可根据联动效果调整）。
非判客岗工作时间的二手带客到访，首次到访的，须销售、客户及二手共同签署到访确认单，如未实现三方共同签字，则视为无效带看，该客户视为自然到访客户。
3、如二手带看的客户在来访登记过程中，明确表示不是由中介带来的客户或者不愿意签署带看单，则不认定为二手有效带看。
4、若客户在报备后到访，开发商系统（包括来访登记系统、人脸识别系统、监控设备等）15天内有该客户到访记录的，则该客户不作为二手有效引荐客户。
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客户看房确认单带看书(房屋中介三个版本)（二）客户看房确认单带看书（房屋中介三个版本）（二）尊敬的客户，感谢您选择使用我们中介服务，为了确保您的购房体验和交易的顺利进行，我们特别制定了客户看房确认单带看书。
本文档将为您提供三个版本的房屋中介服务，以满足不同客户的需求。
版本一：精简版客户信息：姓名：____________________联系电话：____________________房屋信息：小区名称：____________________房型：____________________面积：____________________装修情况：____________________看房时间：日期：____________________时间：____________________备注：____________________版本二：详细版客户信息：姓名：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________房屋信息：小区名称：____________________楼栋号：____________________单元号：____________________门牌号：____________________房型：____________________户型结构：____________________所在楼层：____________________总楼层：____________________建筑面积：____________________使用面积：____________________装修情况：____________________售价：____________________看房时间：日期：____________________合作事项：1. 本次看房仅为带看服务，不涉及买卖合同；2. 如您对此套房产感兴趣，我们将会为您提供详细的房产信息和购买咨询。
营销服务手册----- 一线员工操作使用手册目录第一章服务行为准则 (01)第一节服务原则 (01)第二节服务准则 (02)第二章服务形象 (03)第一节仪容仪表规X (04)第二节形态仪态规X (05)第三章营业员工作规X (05)第一节营业员工作职责 (05)第二节业务服务时限 (06)第三节日常工作管理 (06)第四章常见业务操作代码、流程 (07)第一节业务代码 (08)第二节入网 (09)第三节资费变更 (10)第四节综合变更 (11)第五节缴费冲正 (12)第五章常见投诉处理 (13)第一节话费质疑处理流程 (14)第二节不能正常收发短信 (15)第三节不能正常收发彩信 (16)第四节不能正常拨打 (17)第五节流量业务投诉处理 (18)第六节小区宽带业务故障 (19)第六章知识平台系统操作流程 (20)第一节知识平台操作流程 (21)第二节故障处理申报流程 (22)第七章渠道门户系统操作流程 (23)第一章服务行为准则第一节服务原则一、客户至上原则客户是我们生存的理由，所以我们必须用心去服务，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。
二、真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心里素质和职业道德，热情服务真诚待客。
三、一致原则态度一致：不计较客户要求的高低、言语的轻重、态度的好坏，对客户一视XX。
流程一致：办理同一项业务的客户必须满足同样的条件、遵循同样的流程。
结果一致：所有条件一致时，使客户办理同类业务取得同类结果。
四、主动原则在服务过程中，服务行为和服务态度应该主动热情，要做到主动问候、招呼、服务、征求意见，使客户高兴而来，满意而归。
第二节服务准则一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
二、问有答声：在服务过程中，对客户提出的问题，都必须及时、准确、耐心地为其简答。
三、对视微笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
**项目渠道分销客户带访流程及客户有效界定细则为更好的规范【**项目】渠道管理，切实保障各合作单位自身利益，使【**项目】销售现场更有序、高效的运作，现对渠道客户带访流程及界定标准进行规范化、清晰化，请各合作单位认真阅读并及时传达。
1、客户推介流程1.1客户到访前，必须将客户电话号码提前30分钟在“**项目”公众号的报备系统内进行报备，报备客户仅当日有效，其它报备方式无效。
一组客户一个月内不能超过5次重复报备，否则报备无效，报备格式以**置业有限公司规定的“客户姓名+电话号码”格式为准（客户姓名可以不齐全，但是电话号码必须齐全）。
1.2客户必须由渠道公司在报备有效期内由渠道销售人员亲自带领至销售现场，交由案场置业顾问负责接待，渠道人员协助销售人员接待客户，促进成交。
1.3报备合格和渠道人员亲自带访至销售现场两个条件同时成立，视为推介成功；反之，渠道人员未亲自带访客户和报备时间不足或未报备的两者任一条件未达成，则视为推介无效，归属自然到访。
若多家公司报备同一组客户，判定为在报备期内实现带访的渠道公司客户有效，若同时带看，归属为先报备一方。
1.4 渠道公司有效带访客户保护期为20天，自然到访客户保护期为20天，直系亲属视为同一组客户(以最后一次到访时间为准，上访确认单为判定依据)；成交客户签订《商品房买卖合同》后，将不再受保护。
2、客户界定流程2.1客户接待完成后，由渠道人员或分销驻场填写客户上访客户确认单，确认单一式三联，中投腾达一份（号码隐藏），高德公司一份（号码隐藏），渠道分销商一份（必须填写全号码），确认单由分销公司工作人员亲自填写，并交接待的置业顾问签字确认。
2.2分销工作人员将置业顾问确认后的确认单交由高德驻场人员，核对客户是否有效。
以客户姓名或电话号码为主要核查依据，若客户在销售案场无来访历史纪录(保护期以外)且符合推介流程，则视为有效客户；反之，若案场的记录（保护期以内）中有此组客户或不符合推介流程，则视为该客户推介无效。
领秀慧谷渠道确客制度一、客户确认制度报备：客户到访前，各渠道方对接人需提前半天将客户信息（姓名、电话号码）通过微信发给伟业案场销售负责人（付柏/范丽宏）。
判定：渠道方对接人、伟业案场负责人与甲方现场对接人（孙睿/关斌）三方在场情况下，通过伟业客户登记系统查询既往电访记录，如果该客户无电访记录，或电访记录超出21自然日保护期，则判定为渠道客户。
客户判定后，渠道方经纪人在3日内促成客户到访均视为有效带客。
接访：渠道经纪人带客户到访后，在前台领取《领秀慧谷渠道带客确认单》，并填写到访客户相关信息，渠道客户由伟业销售人员负责全程接待，渠道经纪人配合。
确认：客户完成全部案场销售动线后，渠道经纪人执《领秀慧谷渠道带客确认单》找伟业案场接待销售员签字确认客户带看有效，然后将《领秀慧谷渠道带客确认单》交给伟业案场经理，伟业案场经理签字确认后交由甲方负责人（陈建）签字确认（可以延后补签），最后所有渠道带客确认单由任总签字后生效；《领秀慧谷渠道带客确认单》一式叁联，甲方、伟业、渠道公司各执一联。
二、带客制度保护区：渠道方任一经纪人不得以短信车、派单或其它任何方式在项目约定保护区内做宣传或拦截客户，一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以3套房屋代理费的罚金。
不实信息：渠道方任一经纪人不得以短信、微信、微博、论坛或者其它任何方式，发布关于我司项目的不实信息（包括产品，价格，折扣等信息）或对客户做出越权承诺（包括但不限于擅自进行有关销售认购、签约、促销折让等不当承诺），一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/人/次的罚款，罚款不足以弥补损失的，渠道方应继续承担赔偿责任。
串单：渠道方任一经纪人不得以返佣金或者其它任意形式引诱我司员工做出违背公司规定的行为（包括但不限于串单、买卖客户名单等），一旦发现，甲方有权处以人民币5000元/人/次的罚款，并要求渠道方赔偿甲方全部损失。
切客：渠道方任一经纪人不得以任何理由，以任意形式干扰或影响我司已来电来访客户（在甲方有效客户范围内），严令禁止以返佣或者其它任意形式引诱该类客户以换手机号或让其直系亲属（以家庭为单位，包含父母、子女、兄弟姐妹）进行首访确认，一经发现，取消该有效客户资格确认，同时甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/次的罚款。
销售采购确认函（完整版）尊敬的客户，感谢您对我们公司的信任与支持。
根据我们之前的商务合作谈判，在此确认我们双方达成的销售采购协议。
请您仔细阅读以下内容，如无异议，请在确认函下方签字确认并回复给我们。
1. 交易详情我们确认贵公司将购买以下产品/商品（以下简称“货物”）：- 货物名称：XXXXX- 数量：XXXXX- 规格/型号：XXXXX- 单价：XXXXX- 总价：XXXXX- 交货期限：XXXXX- 付款方式：XXXXX2. 交货要求2.1 贵公司须按照交货期限要求按时交付货物。
2.2 货物交付地点为：XXXXX（确定具体地址）。
2.3 在货物交付之前，贵公司应确保货物的完好无损，并进行充分的包装，以避免任何损坏或丢失。
3. 付款方式3.1 贵公司应将付款总额以以下方式支付给我公司：- 付款方式：XXXXX- 付款截止日期：XXXXX- 付款账户信息：XXXXX3.2 若贵公司延迟付款或未按期付款，我公司有权要求贵公司支付延迟付款的利息或索赔违约金。
4. 品质保证4.1 我公司保证所提供的货物均为原装正品，并符合相关的品质标准和规范。
4.2 如贵公司发现收到的货物存在质量问题，贵公司应在收货之日起X天内向我公司提供书面通知并提供相关证明材料，我公司将进行调查并协助解决。
5. 法律适用与争议解决5.1 本销售采购确认函的成立、执行、解释及争议解决应适用贵公司所属地的相关法律法规。
5.2 如因本协议引起任何争议，双方应本着友好协商的原则解决。
如协商不成，应提交给所在地有管辖权的仲裁机构进行仲裁。
请您在收到确认函后的X天内签字并回复，以便我们进一步安排交付事宜。
谢谢合作！此致，您公司名称确认函：--------------------------------------------（贵公司名称）（贵公司授权签字人姓名）（贵公司授权签字人职位）（签署日期）。
派单详细方案一、派单时间：派单时间视房源价格确定时间和天气状况进行适度调整;二、派单任务：每天发放资料约500份;三、派单效果预测：预计每天带客量5－8组；四、派单区域：五、奖励设置：“小蜜蜂"日薪80元/天小蜜蜂带客户上门：20元/组客户每成交一套500元/套小蜜蜂带客户看房,只要是第一次到访销售中心的客户，小密蜂凭当次打的票据报销车费,但单次报销不超过30元。
六、工资结算方式：七、备用金管理：八、小密蜂每日工作安排:九、费用预算：注:以上费用为估算值，最终以实际发生为准。
一式两份，渠道人员留存;作为来访客户和成交客户奖励凭证.小蜜蜂派单执行计划一、酉阳县城二、乡镇每个乡镇10人共50人，在各个乡镇人流量大的地方派单；你好，请了解一下我们的楼盘，我们万僖中央广场是渝东南最大购物中心、酉阳业态最完美的商业高地、酉阳商业管理最规范的楷模、酉阳最大面积主力店;还有酉阳唯一的五星级电影院，唯一政府命名的商业步行街，酉阳唯一真正集旅游、观光、购物、休闲、娱乐于一体的城市中心。
周边涵盖了教育,医疗等配套;整个区域中都可以满足居民的食住行游购娱等需求。
常见客户提问1.项目位置:地处酉阳县城的核心地带,最中心的核心门户位置。
2。
项目价格：我们是集商业住宅一体的多功能城市综合体,户型面积为70－120平米，最低实得套内元/平米。
3。
项目详细情况你好,我们也是正在读书的学生，在这里做兼职对项目了解的不是很全面,我带您去销售现场吧（如果拒绝:那您留个联系方式我会让置业顾问联系您,给您做个介绍或者是给您发一条项目介绍的短信）转介来访客户细则1)所有小蜜蜂当天领取物料同时，留下自己姓名和联系方式，记下销售经理联系方式；2)小蜜蜂工作中遇客户表示想到售房部看房子时，马上致电销售经理，告知客户姓名和自己姓名,通知销售经理后送客户前往销售中心。
3)小蜜蜂将来访客户带至售房部,交给销售经理,填写《渠道来访客户确认表》基本信息，等待客户看房；4)客户看房完毕后，销售经理根据情况判断客户是否为真实客户；若是真实客户,销售经理签发《渠道来访客户确认单》,一式两份，销售经理一份,小蜜蜂一份；若是伪装客户,通按处罚制度处罚；5)若是真实客户,当天工作结束后,小蜜蜂本人凭《渠道来访客户确认单》向销售经理领取来访客户奖励。
贝壳新房5月运管负责人考试A. 88城新房数据取自新房成交系统(正确答案)B. 88城新房数据取自新房签约平台C. 四川省区、重庆城市新房数据取自oa系统(正确答案)D. 代理(原代理事业部城市数据)取自明源系统，城市排重后线下提交表格(正确答案)2. 2019年88城新房GMV数据来源于：() [单选题] *A. 新房签约平台成交台账明细B. 新房成交系统城市台账汇总数据C. 新房成交系统成交数据明细(正确答案)D. 各城市线下销售台账提报3. 在计算新房GMV时，以下关于数据明细下载的操作中，错误的是：() *A. 新房明细数据从新房作业系统—链家签约平台中下载(正确答案)B. 下载明细时，需要在筛选栏筛选“成销日期”后再进行下载(正确答案)C. 下载明细时，需要在筛选栏筛选“签约城市”维度D. 下载明细时，如果城市进行过历史数据导入，需要分别下载“系统来源”为LINK 和历史数据的两部分数据4. 以下关于签约且满足成销条件的GMV的描述，正确的是：() *A. 签约指客户已签约B. 签约指达到甲方确认贝壳业绩的条件(正确答案)C. 线上数据需满足：①.成销备件等级为A、B、C及回款②.有成销备件审核日期③.有操作合同归档日期(正确答案)D. 历史数据需满足：成销备件等级为A、B、C及回款(正确答案)5. 某城市某套房源A在18年已通过线下台账记录成销，19年1月2号城市通过link录入房源A的成销信息，以下描述正确的是：() [单选题] *A. 无需做任何操作，正常统计GMVB. 需将该套房源做黑名单处理，不再同步到成交管理系统(正确答案)6. 某城市4月5日以历史数据导入的方式，在新房成交系统成功导入了一条实际认购日期2018年12月1日、实际成销日期2019年4月4日的房源，已知该房源为第一次导入。
以下描述正确的是：（） *A. 该房源在系统中记录的认购日期为2018年12月1日B. 该房源在系统中记录的认购日期为2019年4月5日(正确答案)C. 该房源在系统中记录的成销日期为2019年4月4日D. 该房源在系统中记录的成销日期为2019年4月5日(正确答案)7. 以下关于代理排重规则的描述，正确的是：() *A. 代理和开发商签合同及佣金结算，渠道做为代理的下家不直接和开发商签合同及结算，代理和渠道签署了合作协议。
泽科集团—渠道管理规范第一章总则第一条以集团公司现有渠道管理标准及流程做为指导，结合项目销售案场情况为保证营销管理中心渠道工作的顺利开展，促进项目销售，针对房地产渠道公司的引进、房地产渠道人员对外推广宣传、带客及案场接待等一系列工作流程的规范化管理，特制定本规范。
第二条本规范适用于泽科集团营销管理中心渠道管理人员、销售中心置业顾问、引入的房地产渠道公司及下属工作人员，以上人员在进行与泽科集团所有项目渠道推广相关工作时均需遵守本规范。
术语和定义房地产渠道公司：指包含二手房中介、专业渠道公司及各类有客户资源的合作单位。
第二章细则第三条房地产渠道公司带看客户确认流程及界定细则1、带客流程严格按照我集团带客流程严格执行，具体带客流程如下：提前30分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、电话（前三后四，隐藏中间四位）、带访公司及业务员带访客户到达销售现场，在销售前台“监督专员”处填写渠道《渠道客户确认单》“监督专员”核查客户有无到访记录并将客户姓名及电话及时录入金蝶系统，统一安排A位接待销售现场置业顾问接待客户后签署客户登记《渠道客户确认单》确认有效客户，案场负责人签字确认无效客户，带客流程终止，客户由现场正常接待。
《渠道客户确认单》上需注明客户无效原因。
成交客户，正常结算佣金未成交客户，正常维护，超过客户保护期后以再次到访途径作为界定标准；2、渠道客户认定细标准1）下列情况均判定为渠道有效客户（备注：以下所称“新客户”是指开发商销售系统如金蝶系统中查实无到访登记记录或无到访报备记录的客户）：➢渠道工作人员亲自带访的新客户；➢渠道工作人员于客户到访前提前30分钟以上短信或微信报备，然后自行上门的新客户（含与报备客户同行上门的新客户）；2）渠道公司推荐客户原则上分为提前报备或直接带访两种情况，以最终到访为认定标准，报备方式为各渠道公司驻场人员、项目负责人与开发商销售负责人、渠道负责人共建微信群，报备客户发至微信群中，如有争议，以群内报备记录为准，报备格式为客户姓名+客户电话（隐藏中间4位）+带看置业顾问所属片区及姓名，报备客户当天有效，同一客户重复报备不超过3次（原则上同一家渠道公司每天报备客户数量不作限制，当日报备10组以上考核到访率不足50%，当日报备客户遇有争议时作无效处理）。
项目案场渠道客户确认制度总则：为了使案场的接待工作更加条理化、提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。
客户权属确定——渠道与销售人员客户的界定：接访和报备：1、销售案场对于自然到访和渠道客户采用轮排接访顺序。
2、渠道客户到访前需提前半小时报备，由渠道经理组建微信报备群，成员包括：营销总监、销售经理、渠道经理、渠道各条线主管及专员、销售主管、销支。
3、报备信息包括：客户姓名、电话号码（隐藏中间四位）、预计到访时间。
4、外呼及外展客户到访均需提前报备，拦截客户如条件不允许，必须由渠道工作人员将客户亲自带至案场，由物业接待人员“三问”确定后，方可界定为渠道客户。
二、具体流程及规则：1）渠道客户资源7天保护期，在客户首次到访前超过保护期且无任何跟访记录，按新客户接待。
资源分配后再次约访老客户的成交与跟进，则按后期约访的渠道、销售人员为准。
2）客户的到访确认第一问岗人为物业礼宾人员（渠道确客工作人员作为旁听，必要时可协助问询），任何人员不得干扰礼宾对客户的询问，若客户到访后记不清约访人员，礼宾需再次询问，并及时与客户经理及渠道确客人员核对客户信息。
（礼宾应主动询问客户是否是第一次到访，若客户是第一次到访需询问客户之前是否有人员联系，若客户忘记最初联系人，礼宾应及时与渠道和客户经理核对客户信息，确认客户来访途径；）3）如果客户在保护期内成交并且签约合同手续办理完毕，且成交销售A人员不是渠道带访的接待B销售员，该业绩仍属于渠道。
4）任何销售工作人员不得出现恶意的毁单行为，一经发现，首次警告并扣除本套房佣金，再次出现予以辞退, 并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。
5）渠道组人员推荐客户须按照推荐流程，（先由礼宾确客）渠道不得越线与置业顾问直接联系挂客户挂业绩，一经发现，首次给予警告业绩充公。
再次出现予以辞退，并扣除本套房佣金，由此引发的责任及后果由该销售人员自行承担。
××项目自有渠道案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自有渠道案场管理制度。
一、渠道报备及到访制度细则1、成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业绩。
2、自有渠道客户报备注意事项：2.1报备途径：统一从***会公众号（明源云客端口）进行客户信息报备，其他报备方式不作为判客及到访确认依据。
2.2报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。
2.3客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报备保护期至首开开盘后（含开盘日）的30天；项目已进入续销期（首开后视为续销期）的，报备保护期为自报备之日起30天。
保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访的，解除保护。
若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的，渠道人员可以重新报备，重新刷新保护期。
2.4报备时间：报备时间须提前于首次到访30分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时间。
3、带看客户认定：3.1、自有渠道人员需在项目红线1000米外拓展客户，自有渠道人员须提前30分钟在会中进行线上报备，并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、销支签署《来访及成交确认单》（附件一），视为带看成功。
3.2到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永久有效。
4、有效客户认定标准：5、4.1有效客户认定：自有渠道人员在报备保护期内完成有效到访且成交的客户属渠道人员有效客户。
6、4.2以下客户不属于自有渠道人员有效客户：7、4.2.1员工（含直系亲属）；8、4.2.2除自有渠道人员成交客户外的已认购或签约客户（含直系亲属）再次成交的；9、4.2.3该客户（含直系亲属）已由其他渠道或其他泛营销报备并属于有效期/保护期内的；10、4.2.4自有渠道人员有效客户推荐第三人购买但未通过渠道人员报备到访的；11、4.2.5自有渠道人员有效客户购买车位的；12、4.2.6自有渠道人员客户购买房源非本项目约定房源范围内；13、4.2.7自有渠道人员报备前，销售系统内已有该客户到访（且非自有渠道人员客户报备保护期内）或来电记录的；14、4.2.8特殊情况处理【直系亲属先后到访】：遇客户系直系亲属（夫妻、父母、子女）先后到访情况的，则若家庭成员首次到访时，为自有渠道人员报备或带访的，则认定为归属于自有渠道人员的客户；涉及自有渠道人员推荐的，则认可系自有渠道人员业绩。
{售后服务}营业渠道服务手册版本营销服务手册-----一线员工操作使用手册目录第一章服务行为准则 (01)第一节服务原则 (01)第二节服务准则 (02)第二章服务形象 (03)第一节仪容仪表规范 (04)第二节形态仪态规范 (05)第三章营业员工作规范 (05)第一节营业员工作职责 (05)第二节业务服务时限 (06)第三节日常工作管理 (06)第四章常见业务操作代码、流程 (07)第一节业务代码 (08)第二节入网 (09)第三节资费变更 (10)第四节综合变更 (11)第五节缴费冲正 (12)第五章常见投诉处理 (13)第一节话费质疑处理流程 (14)第二节不能正常收发短信 (15)第三节不能正常收发彩信 (16)第四节不能正常拨打电话 (17)第五节流量业务投诉处理 (18)第六节小区宽带业务故障 (19)第六章知识平台系统操作流程 (20)第一节知识平台操作流程 (21)第二节故障处理申报流程 (22)第七章渠道门户系统操作流程 (23)第一章服务行为准则第一节服务原则一、客户至上原则客户是我们生存的理由，所以我们必须用心去服务，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。
二、真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心里素质和职业道德，热情服务真诚待客。
三、一致原则态度一致：不计较客户要求的高低、言语的轻重、态度的好坏，对客户一视同仁。
流程一致：办理同一项业务的客户必须满足同样的条件、遵循同样的流程。
结果一致：所有条件一致时，使客户办理同类业务取得同类结果。
四、主动原则在服务过程中，服务行为和服务态度应该主动热情，要做到主动问候、招呼、服务、征求意见，使客户高兴而来，满意而归。
第二节服务准则一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
二、问有答声：在服务过程中，对客户提出的问题，都必须及时、准确、耐心地为其简答。
三、对视微笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX电商平台交易通用协议格式版本合同目录一览第一条定义与解释1.1 定义1.2 解释第二条协议双方2.1 甲方（卖家）2.2 乙方（买家）第三条商品信息3.1 商品描述3.2 商品价格3.3 商品数量第四条订单与支付4.1 下单4.2 支付方式4.3 支付时间第五条配送与收货5.1 配送方式5.2 配送时间5.3 收货确认第六条售后服务6.1 退换货政策6.2 售后服务流程6.3 退款处理第七条争议解决7.1 争议类型7.2 解决方案7.3 争议处理机构第八条隐私保护8.1 个人信息保护8.2 数据使用与共享第九条条款的变更与终止9.1 变更条件9.2 终止条件9.3 终止后的处理第十条法律适用与争议解决10.1 法律适用10.2 争议解决方式第十一条违约责任11.1 违约行为11.2 违约责任第十二条合同的生效、修改与解除12.1 生效条件12.2 修改条件12.3 解除条件第十三条其他约定13.1 通知与送达13.2 不可抗力13.3 合同的完整性与效力第十四条最终条款14.1 双方确认14.2 签字盖章14.3 合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 定义1.1.1 本协议是指甲方（卖家）与乙方（买家）之间，在电商平台进行的商品交易过程中，双方为明确各自的权利义务，经协商一致而订立的书面协议。
1.1.2 电商平台指的是甲方提供的网络交易平台，包括但不限于网站、移动应用等。
1.1.3 商品指的是甲方在电商平台上销售的各类商品。
1.1.4 订单是指乙方在电商平台上下单购买商品的指令。
1.1.5 售后服务是指交易完成后，甲方为乙方提供的商品退换货、维修等服务。
1.2 解释1.2.1 本协议未尽事宜，可由双方协商补充。
1.2.2 本协议任何条款的仅为方便阅读，不影响其内容的解释和使用。
1.2.3 本协议中的“工作日”指的是周一至周五，法定节假日除外。
认购姓名认购电话认购房号认购日期渠道人员置业顾问确认
项目渠道负责人签字：项目案场主管/项目营销经理
签字：认购姓名
认购电话认购房号
认购日期
渠道人员
置业顾问确认
项目渠道负责人签字：项目案场主管/项目营销经理
签字：认购姓名
认购电话认购房号
认购日期渠道通路
渠道人员置业顾问确认
项目渠道负责人签字：项目案场主管/项目营销经理
签字： 确认该认购客户为渠道 年 月 日带访，于今日成交。
确认签字：双岛湖御园项目渠道成交客户确认单
待客户成交后，由渠道发起确认
确认该认购客户为渠道 年 月 日带访，于今日成交。
确认签字：大唐国际广场项目渠道成交客户确认单
待客户成交后，由渠道发起确认
确认该认购客户为渠道 年 月 日带访，于今日成交。
确认签字：大唐国际广场项目渠道成交客户确认单
待客户成交后，由渠道发起确认。
