公司年度工作总结大全
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公司年度工作总结精编版____年就快结束,回首____年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的____年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说,____年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!(一)在____年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)在____年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。
(一)____年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度____年下半年,行政部组织召开了____年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面____“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
公司年度工作总结范文(通用5篇)公司年度工作总结范文篇一即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的_月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20__年我来公司开始:填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水__余次、做员工考勤表_次、转接电话__余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件__余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20__年_月份至今共办理各部门各项物品入库__余次,入库物品都配有相应出库记录。
三,应以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
【导语】做过⼀件事,总会有经验和教训。
为便于今后的⼯作,须对以往⼯作的经验和教训进⾏分析、研究、概括、集中,并上升到理论的⾼度来认识。
《公司年度⼯作总结范⽂》是⽆忧考为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。
1.公司年度⼯作总结范⽂ 20--年中,在领导及同事们的帮助指导下,通过⾃⾝的努⼒,我个⼈⽆论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、⼯作能⼒上都得到进⼀步提⾼,并取得了⼀定的⼯作成绩,现将本⼈⼀年以来的个⼈⼯作总结报告如下: ⼀、加强学习,注重提升个⼈修养 1、通过杂志报刊、电脑络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、⽅针、政策,深⼊学习领会-精神,不断提⾼了政治理论⽔平。
加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经、廉政⽅⾯的各项规定,⾃觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努⼒钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正⽓”,始终把耐得平淡、舍得付出、默默⽆闻作为⾃⼰的准则;始终把增强服务意识作为⼀切⼯作的基础;始终把⼯作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地⼯作。
4、不断改进学习⽅法,讲求学习效果,“在⼯作中学习,在学习中⼯作”,坚持学以致⽤,注重融会贯通,理论联系实际,⽤新的知识、新的思维和新的启⽰,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使⾃⾝综合能⼒不断得到提⾼。
⼆、严格履⾏岗位职责,扎实做好本职⼯作,做好会计⼯作计划 ⼀年来,本⼈以⾼度的责任感和事业⼼,⾃觉服从组织和领导的安排,努⼒做好各项⼯作,较好地完成了各项⼯作任务。
由于财会⼯作繁事、杂事多,其⼯作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,按时间性,全年的⼯作如下: ⼀季度,完成20--年财务决算收尾⼯作,办好相关事宜,办理事业年检。
认真总结去年的财务⼯作,并为20--年订下了财务⼯作设想。
对各类会计档案,进⾏了分类、装订、归档。
公司年度工作总结报告范文8篇篇1一、背景本报告旨在总结我公司在过去一年的工作情况,分析存在的问题,并提出相应的建议。
通过本次年度工作总结,我们可以更好地了解公司的现状和发展趋势,为未来的工作提供参考和指导。
二、年度工作回顾1. 公司整体运营情况在过去一年中,公司整体运营情况稳定,营业收入和利润均实现了同比增长。
其中,营业收入达到了XX万元,同比增长XX%;利润达到了XX万元,同比增长XX%。
这表明公司在市场竞争中表现出了较强的竞争力。
2. 各部门工作进展(1)市场部:市场部在过去一年中积极开拓市场,通过举办各类宣传活动和促销活动,提高了公司的知名度和美誉度。
同时,市场部还加强了与客户的沟通和联系,为客户提供了更加优质的服务。
(2)销售部:销售部在过去一年中取得了显著的销售业绩,完成了公司下达的销售任务。
在销售过程中,销售部注重客户需求的挖掘和满足,为客户提供了个性化的解决方案。
(3)技术部:技术部在过去一年中积极推进技术研发和创新,取得了一系列重要的技术成果。
同时,技术部还加强了与客户的沟通和协作,为客户提供了更加高效和稳定的技术支持。
(4)生产部:生产部在过去一年中严格按照生产计划和工艺要求进行生产,保证了产品的质量和交货期。
同时,生产部还积极响应客户的反馈和建议,不断改进和优化生产工艺。
3. 重点工作成果在过去一年中,公司重点推进了以下几个项目:一是完成了XX项目的研发和生产任务;二是成功进入了XX市场;三是开展了XX项新的业务领域。
这些项目的成功实施为公司的未来发展奠定了坚实的基础。
三、存在的问题和不足1. 市场开拓力度不够:尽管市场部在过去一年中积极开拓市场,但仍有部分潜在客户未能得到有效开发。
同时,市场部的宣传和促销活动仍需进一步加强和创新。
2. 销售渠道单一:目前公司的销售渠道仍主要以传统渠道为主,线上销售渠道建设亟待加强。
同时,公司还需进一步拓展销售区域和客户群体。
3. 技术创新能力有待提高:尽管技术部在过去一年中取得了一系列重要的技术成果,但仍有部分关键技术尚未实现突破。
2024年公司年终工作总结【公司年终工作总结】尊敬的领导、各位同事:大家好!随着2024年的脚步逐渐临近,为了总结过去一年的工作,回顾成绩与经验,为新的一年制定更好的发展计划,特向领导和全体员工汇报公司在过去一年的工作情况及成果。
一、综述在过去的一年中,公司全体员工共同努力,取得了一系列的重要成绩。
在面对国内外市场环境的不利影响和激烈竞争的情况下,我们始终以团结进取的态度,积极应对挑战,稳中求进,取得了许多骄人的业绩。
二、市场拓展在过去一年中,公司坚持以市场为导向,积极开展市场调研工作,深入了解消费者需求和市场动向。
通过市场定位的准确把握,公司成功推出了一系列的新产品,引领了市场潮流,并得到广大消费者的认可和喜爱。
三、技术创新公司始终把技术创新作为核心竞争力的源泉,加大研发投入,不断引进国内外先进的科技成果,提升产品质量和技术水平。
在过去一年中,我们成功研发了一些创新性的产品,并在市场中取得了良好的销售业绩。
四、团队建设作为一个团队,我们相互支持、协作互助,共同努力追求卓越。
在过去的一年中,我们注重团队精神的培养,加强团队间的沟通和协作,激发每个员工的工作激情和创造力。
我们的团队不断壮大并获得了一些荣誉和奖项,这离不开每一位团队成员的辛勤工作和付出。
五、面临的挑战与机遇同时,我们也要清醒地认识到,企业的发展过程中充满了各种挑战和机遇。
在新的一年里,我们将面临更加激烈的市场竞争和复杂多变的经济环境,我们必须要增强我们的应变能力,加强团队合作,持续提升自身的专业能力和素质,与时俱进,不断创新。
最后,感谢各位领导和全体员工的辛勤努力和付出!正是有了您们的支持和努力,公司才能取得如此辉煌的成绩。
在新的一年,我相信我们的公司定能在领导的正确指导下,全体员工的团结协作下,再创更加辉煌的业绩!谢谢大家!2024年公司年终工作总结(二)一、工作概述2024年是我们公司发展的关键一年。
在全球经济不稳定的背景下,我们成功应对了各种挑战,继续保持了良好的发展势头。
公司年度总结6篇篇1尊敬的领导、各位同仁:过去的一年里,我们公司在全体员工的共同努力下,团结协作,取得了优异的成绩。
此刻,我将为我们这一年来的努力做一个全面的年度总结报告。
本报告内容丰富,格式严谨,美观清晰。
一、年度工作回顾在过去的一年里,我们公司在各个方面都取得了显著的进展。
首先,我们的经营业绩稳步提升,市场占有率进一步扩大。
其次,我们的团队建设更加稳固,员工素质不断提高。
再次,我们的技术研发不断创新,产品质量得到了进一步提升。
此外,我们还积极参与社会公益活动,履行企业社会责任。
二、具体业务成果1. 业务发展:今年,我们的业务实现了稳步增长。
我们的产品和服务得到了更多客户的认可和支持,市场占有率得到了进一步提升。
同时,我们还成功打入了多个新的市场,拓展了业务范围。
2. 团队建设:我们注重员工的成长和发展,通过培训和选拔,员工的业务能力和团队精神得到了提高。
我们还加强了内部沟通,提高了决策效率。
3. 技术研发:我们的技术研发团队不断创新,研发出了多款新产品,进一步提高了产品质量和竞争力。
4. 品牌建设:我们加强了品牌宣传和推广,提高了品牌知名度和美誉度。
我们还积极参与社会公益活动,履行企业社会责任,提升了品牌形象。
三、存在问题及改进措施在取得一系列成绩的同时,我们也意识到还存在一些问题。
例如,市场竞争日益激烈,我们需要进一步提高产品和服务的质量;部分员工的业务能力还需要提高;内部沟通还需要进一步加强等。
针对这些问题,我们将采取以下措施:1. 加大技术研发力度,不断提高产品和服务的质量。
2. 加强员工培训,提高员工的业务能力和团队精神。
3. 加强内部沟通,提高决策效率。
四、未来发展规划未来一年,我们将继续坚持以市场为导向,以客户为中心的经营理念,加强技术研发和团队建设,提高产品和服务的质量和竞争力。
同时,我们还将拓展新的市场,加大品牌宣传力度,提高品牌知名度和美誉度。
此外,我们还将继续履行企业社会责任,积极参与社会公益活动,为社会做出更大的贡献。
企业年终工作总结5篇篇1时光荏苒,XXXX年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
从年初到年末,每一个时刻都充满了挑战与机遇,每一个时刻都值得我们去回顾与总结。
一、工作成绩与收获在过去的一年里,我作为企业的一名员工,始终以饱满的热情和积极的态度投入到工作中。
通过不断的努力和学习,我在工作中取得了一些成绩和收获。
首先,我在工作中注重团队合作,与同事们共同努力,完成了多项工作任务。
我们在项目中相互支持、互相协作,共同面对困难和挑战,这种团队合作的精神让我深感温暖和力量。
其次,我在工作中不断学习和提升自己的能力。
通过参加培训、自学以及向同事请教等方式,我不断拓宽自己的知识面和技能范围。
特别是在项目管理和团队协作方面,我获得了更多的经验和技能,能够更好地胜任自己的工作。
最后,我在工作中注重创新和改进。
通过对工作流程和方法的不断探索和尝试,我提出了一些新的想法和改进措施,得到了领导和同事的认可和赞赏。
这些创新和改进不仅提高了工作效率和质量,也为企业带来了更多的价值和收益。
二、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些成绩和收获,但我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
首先,我在工作中有时会过于追求速度而忽略了质量。
这导致一些工作虽然完成了,但结果并不如人意。
在未来的工作中,我会更加注重质量和细节,确保每一项工作都能够达到预期的要求。
其次,我在与同事沟通时有时会过于直接或不够耐心。
这可能会导致一些误解或不必要的矛盾。
在未来的工作中,我会更加注重沟通技巧和方法,与同事建立良好的沟通和合作关系。
最后,我在工作中有时会缺乏足够的计划和组织能力。
这可能会导致一些工作出现混乱或无法按时完成的情况。
在未来的工作中,我会更加注重制定计划和组织工作,确保每一项工作都能够有序地进行。
三、未来展望与计划面对新的一年,我充满了期待和憧憬。
在未来的工作中,我会继续努力学习和提升自己的能力,为企业的发展贡献更多的力量。
公司年终工作总结报告(精选5篇)公司年终工作总结报告(精选5篇)律回春晖渐,万象始更新,我们即将迎来了充满希望的新一年,回望过去一年的工作,收获的不仅岁月,还有成长,你的年终总结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。
年终总结不仅是给领导一个交代,更是对自己工作的一个复盘,以下是小编为大家收集的公司年终工作总结报告(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
公司年终工作总结报告篇1光阴荏苒,时光流逝,xxx年转瞬间过去了。
全体员工,在公司各级的领导下,上下一心,团结协作,顺利地完成了全年各项工作任务。
回顾xxx年,我们虽没有十分骄人的成绩,但平安、顺利是我们最大的收获。
展望xxx5年,相信公司会有更大的发展前景。
为了更好地开展工作,认真吸取经验教训,找出工作中存在的问题,现将xxx年度工作总结汇报如下:一、二Oxx年主要工作回顾:(一)加强企业内部管理,不断提高企业管理水平企业内部管理是企业生存和发展的基础。
今年以来,公司在X总的正确指导下,在X总的领导下,以理顺关系为重点,以制度建设为根本,以提高服务质量为抓手,不断加强人员、车辆和物资管理。
始终把管理工作放在中心位置来抓,以管理出效益,以管理促发展。
坚持制度化管理与人性化管理相结合,分工协作,密切配合,不断修改完善各部门各岗位管理制度,适时组织全体员工学习体会。
了解掌握人员动态和思想状况,加强沟通协调,及时解决矛盾和问题,决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿,更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。
有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。
定期召开工作会议,相互交流探讨,互相查找问题、剖析原因,及时制定改进措施,做到了小问题当场解决,大问题限期整改。
有力在保证了全年工作的顺利开展。
(二)团结协作,密切配合,顺利完成全年各项生产任务加强生产管理,完成生产任务是企业工作的核心所在。
xxx年以来,公司各部门紧密配合,相互协作,围绕“强管理,抓安全,保质量,讲信誉,扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成,得到了各施工方的一致好评。
公司年度工作业绩总结不知不觉,一转眼的时间,已经在公司上班有一年的时间了。
回顾过去的一年,内心感慨万千。
在上级领导的正确引导下与同事的共同奋斗中,并且通过自己的不断努力,我胜利的完成了自己的工作,提高了自己的能力。
非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。
以下就是我今年的工作总结。
一.工作态度、思想工作。
我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强学习,牢固自己工作技术!二.设备操作,工作领悟。
每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。
勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的的本职工作。
反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解,还应有较强的理论知识。
不但要有对机器工作操作的了解,也要有对发生故障的应变能力,完成领导给予的各项任务。
但由于自己的能力有限,不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!三.回顾过去,展望未来。
对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。
2023公司年终工作总结10篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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公司年度工作总结大全工作总结是做好各项工作的重要环节。
通过工作总结,可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。
下面是小编给大家精心挑选的工作总结,希望能帮助到大家!公司年度工作总结篇一今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售。
而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。
要让客户感觉到__公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户能够想到,想到跟__公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。
对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。
那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。
也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20__年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。
望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作计划。
一周一小结,每月一大结。
这样工作起来有目标,不会盲目。
并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。
同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。
多加以动脑思考问题。
第二:每天做好客户报表。
并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。
同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。
把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。
把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户。
每天不断反思和不断总结。
第四:加强业务知识和专业知识。
在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。
第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。
列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。
并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议:第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产品更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。
并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益。
第二:建议公司网络电话能够保持稳定。
做为电话销售员的我每天到9:30拨打通客户的电话。
往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议我不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完电话,客户都不知道我们公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力。
增强了团队精神。
综上所述,以上是我的20__年工作计划和建议,有什么不当的地方还得请领导指正。
在新的年里,我会在更加努力的工作。
争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。
并且也相信公司会越走越好。
在不久的将来,公司将会发展的更好、更快!公司年度工作总结篇二我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一、总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:1.你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。
2.喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。
3.我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。
别的一切不方便告知。
挂电话。
4.你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。
我们看看。
前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。
后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。
总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。
话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。
要知道大型展台才是我们主要客户。
如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。
第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。
在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。
客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。
第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。
他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。
打,打下去也是被经理草草的去处理。
不打,那连希望都没有了。
想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。
但打用什么方法效果呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一个希望!公司年度工作总结篇三在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。
现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。
而我毕业后的第一份工作就是在__公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的。
一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进行销售工作。
技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。
而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等_产品的价格报价和市场行情分析。
一般的工作流程是,我们通过网络查找相关_产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。
如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、具体工作情况在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是__公司吗”。
对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是__科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。
虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。
其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。