第八章公共关系策划

第八章
公共关系危机管理
点评：公共关系策划案
从总体结构方面看都符合，要素齐全，而且很多组还 很有创意。在编写策划主题时，大家都动了心思，很有新 意。
“红安花生，健康一生” “英山云雾茶，一茶品天下” “感恩母亲节，真情大回报” “大家高兴才是真的高兴，灰太狼更高兴” “围裙妈妈” “健康伴你永远” “感恩母亲，传递温暖”
企业危机政府危机等自然灾害水旱灾害江河堤防决口洪水泛滥严重干旱地震灾害气象灾害暴雨台风冰雹龙卷风沙尘暴地质灾害山体崩塌滑坡泥石流地面塌陷海洋灾害风暴潮巨浪海啸生物灾害暴发病虫草鼠害有害生物暴发流行转基因生物灾害森林草原火灾严重森林草原火灾居民点原始森林火灾境外火场造成重大威胁事故灾难安全事故生产交通运输严重事故电力通信信息网络金融支付和清算系特种设备事故供水燃气中断坠机撞机环境污染和生态破坏事故严重水污染严重环境污染和生态破坏危险化学品严重泄漏严重放射性污染公共卫生事件重大传染疫情肺鼠肺炭疽或非典人禽流感特大传染疫情重大动植物疫情口蹄疫高致病性禽流感特大动植物疫情食品安全与职业危害事件社会安全事件重大群体性事件金融挤兑围攻党政机关阻断交通非法集会游行示威高校重大聚会境外背景非法宗教活动资源争议巿场混乱重大刑事案件杀人绑架抢劫走私诈骗劫持危害性材料被盗物种灭绝危险重大毒品案盗窃国家秘密破坏网络传输系统涉外重大刑事案二危机的分级不同的危机类型有着不同的性质和特征同一种类型的危机事件也会呈现出不同的状态和程度
❖ 第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问 题，将退货局势稳定在最小限度；
❖ 第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻 界含蓄透露真相，以达到对曝光"冷处理"效果；
❖ 第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品 工业协会(下称"中国化妆品协会")，向上级陈情，以期尽快得 到有关领导的批示；

公共关系学 （第3版）
第8章 公共关系策划
01 公共关系策划的概述 02 公共关系策划的原，特征以及在公共关系活动
中的地位作用。
• 理解：公共关系策划的基本原则和程序。 • 了解：公共关系专题活动策划的特点及要求。
01 公共关系策划的概述
8.1 公共关系策划的概述
• 案例：美国西北航空公司的道歉
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
2.求真务实原则 • 公共关系之父艾维·李倡导的“说真话，讲实情”、
“公众必须被告知”原则，是公共关系活动的一条最基 本的准则。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 3.灵活机动原则 • 公关活动设计是根据组织形象的现状和目标要求，设计最佳行动方
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
• 5.利益驱动原则 • 公共关系行为不是慈善施舍行为，更不是一掷千金、花
钱如流水的败家子行径，公共关系遵循的宗旨应是每一 分投入都有产出。高明的公关策划，总是在利于公众的 同时也有利于自己，要使公众觉得组织的利润不是竭力 争得的，而是服务公众后自然得来的。
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
8.2 公共关系策划的基本原则和程序
4.连续与创新原则 良好的组织形象不是靠一两次成功的公关活动就能功德圆满、一劳永 逸的。因此，一项完善的公关活动设计，不仅要考虑一次活动的前因 后果，还要关注该次活动在组织整体发展链条上的前衔后续问题，把 公关活动的阶段性和连续性有机地统一起来。与此同时，公关活动要 取得预期的效果，还必须根据内外条件的变化，在内容和形式上不断 创新，使第一活动都成为自己过去的超越，永不停步地刷新记录。
到抓住时机，把握机遇，以智取胜。
• 案例：健力宝的“计谋
8.1 公共关系策划的概述

公共关 系目的
环 境
制定
方案
实
方案
评估
施
评估成 果 实施成 果
反馈调整图
（五）充分发挥新闻媒体旳作用
选择新闻媒体旳基本原则：
1 根据公共关系活动旳目旳选择媒体
2
根据传播内容选择媒体
3
根据公众对象选择媒体
4
注重社会效益和经济效益
案例：老字号 品牌+年轻化 玩法，广州酒 家怎样与年轻 人中秋飙戏？
• 案例：亚都“收烟”旳风波
• 5月30日是世界禁烟日，颇具声势和规模旳戒 烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔旳上海外 滩，由上海市吸烟与健康协会主办旳万人戒烟署 名活动准期举行。政府官员，接受征询旳教授学 者和闻讯而至旳市民云集陈毅广场。以生产空调 换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆旳北京亚都科 技股份有限企业上海办事处斥资30万元，也介入 了这次活动。
31 公共关系活动实施旳意义 2 公共关系活动实施旳原则
公共关系活动旳实施是整个公共关 系活动旳中心环节，是社会组织为了实 现既定公共关系目旳，充分根据和利用 实施条件，对公共关系创意筹划进行实 施策略、手段、措施设计并进行实际操 作与管理旳过程。
一、公共关系活动实施旳意义
公共关系活动旳实施是组织实现
• 下午2时，亚都企业旳5万元现金已经用光，宣告 活动结束。尚在排队旳数百名烟民不干了，他们 把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责 亚都企业“说话不算数”、活动内容和广告不符云 云，并对工作人员有撕扯、推搡旳现象。 双方 僵持了约半个小时，仍没有缓解旳迹象。为平息 事态，尽早脱身，工作人员只好拿出200件文化 衫免费发送，之后，在闻讯赶来旳保安、巡警旳 帮助下，工作人员才得以离开广场。

《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。

二、策划的特征：1、前导性。

2、能动性。

3、目的性。

4、系统性。

5、创造性。

6、现实性。

三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。

为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。

四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。

2、策划对象。

3、策划目标。

4、策划依据。

5、策划方法，6、策划方案。

五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。

六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。

2、可以提高公关工作的计划性。

3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。

第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。

二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。

2、策划的内容多在政治、军事领域。

3、英雄策划的思维具有模糊性。

三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。

2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。

3、策划的思维具有明显的经验性。

四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。

五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。

二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。

六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。

2、管理顾问策划。

3、营销顾问策划。

七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。

2、策划有了系统的理论指导。

3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。

八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。