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如何写服务理念和服务宗旨范文一、服务理念。
1. “顾客至上，快乐服务”在我们这儿，顾客就像是超级明星。
不管您是来问个小问题，还是有个大项目要合作，我们都会像小粉丝见到偶像一样兴奋地迎接您。
我们觉得，让您开心满意是最重要的事儿。
比如说，您来我们店里，我们不会像个木头人一样只回答您的问题，而是会带着笑容，用最热情的态度，像跟朋友聊天一样跟您交流。
就像您去朋友家做客，朋友肯定是热情周到的呀。
我们还相信，服务应该是充满乐趣的。
对于我们来说，解决您的问题就像是在玩一场有趣的游戏。
每一个挑战都是一个小关卡，我们要一路过关斩将，让您在这个过程中感受到轻松和愉快。
要是您遇到了麻烦事，我们会说：“这都不是事儿，我们一起搞定它，就像玩游戏打怪兽一样。
”2. “用心倾听，超预期服务”我们的耳朵永远为您打开。
您的每一个想法、每一个小抱怨，我们都像宝贝一样听着。
我们不会在您说话的时候就想着怎么反驳或者敷衍，而是真正用心去理解您的需求。
就像您跟好朋友倾诉的时候，希望朋友能认真听您讲完，我们也是这样。
而且，我们不满足于仅仅达到您的期望，我们要超越它。
如果您觉得我们能做到80分就不错了，那我们偏要努力做到120分。
比如说，您在我们餐厅订了餐，除了给您提供美味的食物，我们可能还会送上一份小惊喜，像是一份特制的小点心或者一张温馨的小卡片，上面写着感谢您的光顾之类的话。
这就是我们超预期服务的小秘诀。
二、服务宗旨。
1. “全方位关怀，零烦恼服务”我们的服务是全方位的，就像一张大网，把您可能遇到的问题都罩住。
不管是售前的咨询，售中的帮助，还是售后的支持，我们都在您身边。
比如说您想买我们的产品，在购买之前，我们会详细地给您介绍产品的优缺点，不会只说好听的。
在您使用产品的过程中，如果遇到了问题，我们会立刻出现，不管是白天还是晚上。
售后的时候，就算您只是有点小疑惑，我们也会耐心解答。
我们的目标就是让您没有烦恼。
您跟我们打交道，就像是在平静的湖面上划船，不会遇到什么惊涛骇浪。
现代医院服务的创新理念（1）服务从点滴做起：现代医院服务思想发生了根本性的变化。
从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医学模式到生物心理社会医学模式，从病人身体护理到整体护理，从医疗质量管理服务到全面质量管理服务，从不重视效益到重视医院服务效益，从传统的一般病人服务到为满足不同层次病人需求的个性服务，从病人看病求医行为到医院服务使病人满意，都发生了深刻的变化。
现代医院服务理念上升到一个新境界。
为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。
（2）服务从方便病人开始：各种制度的改革，服务措施的制定，都要从方便病人开始，如果服务措施理论上再好，而实际工作中太繁琐、费时、费力、费钱就不能叫方便，方便病人是现代服务工作的基本思路。
（3）服务要设计：服务工作同其他工作一样，也要善于设计，善于规划。
服务是设计出来的，服务是病人需求得来的。
现代医院服务要高档次、精设计。
这就要求医院在建筑设施、设备、环境方面充分考虑为病人服务的现代化，各种服务项目应充分考虑人性化，文化性，使病人真正有宾至如归之感。
（4）服务要竞争：由于医学科学的高速发展，原有的医疗技术差别越来越小，即无差异技术。
服务则是无止境的。
常规的胸、腹部手术，几乎县以上的医院都能做，竞争的区别在服务上。
同样的技术（如手术）再加上全优服务，这就是市场的竞争。
竞争提高了服务水平，服务促进了竞争，服务竞争的最终受益人是病人。
（5）服务要知识：服务不再是单单是低层次的重复工作。
除此之外，要在全优服务中融入现代知识。
病人到医院不但是治病，还要有接受健康知识、预防知识、社会、人文知识的享受，病人在医院是个文化艺术的享受，是个惊喜的服务享受，是出院以后还想再来的期望。
这要求医院人员要有很高的知识修养，有很高的整体素质，才能满足病人的服务需求。
服务理念及质量保障措施服务理念：我们的服务理念是提供高质量的服务，以客户满意为核心。
我们始终将客户的需求放在首位，力求提供专业、便捷、高效的服务，以达到客户对我们的信任和满意。
首先，我们注重客户需求。
我们充分了解客户的需求，将其作为我们服务的出发点。
我们通过与客户的沟通，了解客户的具体需求和期望，并根据这些需求和期望为客户提供个性化的解决方案。
其次，我们注重服务质量。
我们致力于提供高质量的服务。
我们拥有一支专业、经验丰富、技术精湛的服务团队，他们具备专业的知识和技能，能够为客户提供全方位、细致入微的服务。
我们建立了严格的质量管理体系，对服务过程进行全面监控，确保服务质量的稳定和可靠。
再次，我们注重服务效率。
我们提高服务效率，缩短服务等待时间，提升服务速度。
我们通过优化服务流程，合理安排服务时间，充分利用信息技术手段，提高服务效率。
我们也注重服务的连续性和稳定性，确保服务的持续性和稳定性，以满足客户的要求。
最后，我们注重客户体验。
我们努力提供良好的客户体验。
我们不仅重视服务的结果，也注重服务的过程。
我们重视与客户的沟通和反馈，及时响应客户的需求和意见，持续改进和优化服务内容和方式，以提升客户的满意度和体验。
质量保障措施：为了确保服务质量，我们采取了一系列质量保障措施。
首先，我们拥有一支专业的服务团队。
我们的团队成员经过严格的选拔和培训，具备专业的知识和技能，能够胜任各类服务工作。
他们熟悉服务流程和操作规范，能够保证服务的专业化和标准化。
其次，我们建立了严格的质量管理制度。
我们制定了一套完整的质量管理流程，包括服务的规划、实施、监控和改进等环节，以确保服务的质量和稳定性。
我们对服务过程进行细致的监控和评估，及时发现和解决问题，防止质量风险的发生。
再次，我们采用先进的信息技术手段和管理工具。
我们利用信息技术来支持服务管理，提高服务效率和质量。
我们使用先进的服务管理系统，能够对服务流程进行全程的监控和跟踪，及时掌握服务进展和质量状况。
服务行业的服务理念三篇服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。
就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。
当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。
当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。
在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。
在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效。
但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。
只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。
只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。
当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。
不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。
在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。
在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。
树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。
让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
服务行业的服务理念二篇“始于用户所需终于用户满意”这句话一直是我们湖南火电引以骄傲的服务理念，它强调的是尊重客户的需求，用积极的工作态度，耐心的服务态度生产出优质的产品，以达到客户满意的结果。
服务目标及服务理念服务目标：我们的服务目标是提供高质量、高效率、个性化的服务，确保每一位客户得到专业、满意、有价值的帮助和支持。
服务理念：1.客户至上：我们的服务理念是客户至上，尊重客户需求，关注客户感受，全心全意为客户提供满意的服务。
我们注重客户沟通，倾听客户意见和建议，并根据客户的反馈不断改进和完善我们的服务。
2.质量第一：我们坚持提供高质量的服务，注重服务的专业性、准确性和及时性。
我们通过专业的培训和不断学习更新知识，保持对行业的了解和熟悉，以确保为客户提供准确、可靠的信息和解决方案。
3.个性化定制：我们认识到每一位客户都是独特的，他们拥有不同的需求、目标和背景。
因此，我们致力于个性化定制服务，根据客户的具体情况和要求提供针对性的解决方案和建议，以满足客户的个性化需求。
4.高效率与及时性：我们追求高效率与及时性，努力在最短的时间内为客户提供满意的服务。
我们注重自身组织与协调能力的提升，不断优化服务流程和工作方式，以确保在服务过程中能够及时解决客户问题，并及时反馈相关进展。
5.持续改进：我们积极倡导持续改进的理念，不断总结经验，发现问题和挑战，并采取相应的措施加以改善。
我们鼓励团队成员提出改进建议，鼓励他们参与创新和持续学习，以推动我们的服务不断进步和提升。
6.诚信与责任：我们本着诚信与责任的原则开展工作，遵守职业道德和行业规范。
我们保证客户的信息安全和隐私保护，维护客户的合法权益，确保服务过程的诚实和透明。
7.团队合作：我们注重团队合作，相互协作，共同进步。
我们鼓励团队成员之间的互助和支持，搭建良好的协作平台和沟通渠道，以提高团队整体的工作效能和服务质量。
总结起来，我们的服务目标是提供高质量、高效率、个性化的服务，而我们的服务理念是客户至上、质量第一、个性化定制、高效率与及时性、持续改进、诚信与责任以及团队合作。
我们将以这些理念为指导，为客户提供专业、满意、有价值的服务。
通过不断的努力和改进，我们希望成为客户可以信赖的长期合作伙伴，共同成就成功！。
服务行业的服务理念集合5篇篇一服务行业的服务理念1、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。
2、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
3、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
4、自_自省自重自律。
5、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
6、铸造辉煌，唯有质量。
7、正视危机，增强信心，艰苦奋斗8、规范服务，规范牧费，规范管理。
9、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
10、五_缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
篇二服务行业的服务理念1、微笑服务，快乐您我。
2、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。
3、微笑是沟通心灵的金桥。
4、服务三通：通情，通气，通报。
5、服务创造价值，微笑赢得信赖。
6、服务以人为本，诚信魅力。
7、一切为民服务，这是我的执着。
8、优秀的团队专业的服务。
9、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。
10、开拓知识，创新服务。
篇三服务行业的服务理念1.依托优质树信誉，依托价格占领市场，依托服务形象，依托经营创造效益。
2.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
3.服务客户，增加信任。
4.服务是更好的，而不是最好的；知足只是开始，而不是结束。
5.换位思考，感知顾客需求；主动服务，超越顾客期望。
6.做事踏实、务实，打造一流的服务品牌，树立完美的企业形象。
7.待人热情，办公快捷，服务主动，回复满意。
8.看似错误的服务方法如果有效，就不是错误。
9.学会换位思考，认真解决客户问题，微笑服务，加油。
10.新的机遇，新的挑战，新的市场；服务有开始，但满足是无止境的。
篇四服务行业的服务理念酒店服务宗旨宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。
酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。
酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
服务理念篇1.服务的标准没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是“0”服务！检验服务是否成功，就看是否给顾客留下了美好的印象和值得传颂的故事。
（没有给顾客留下美好印象和值得传颂故事的服务就是零服务。
）2.优质服务三境界让顾客满意让顾客惊喜让顾客感动让顾客感动是服务的最高境界3.完美的服务价值链热情对待每位顾客做在顾客到来之前设法满足顾客需求让顾客惊喜和感动4.优质服务的三个机会当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了5.服务意识顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇。
当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化。
除非你不断求好，否则他们就会离你而去6.服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。
7.忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
8.对待顾客的心态顾客的光顾是对我们的关照。
顾客的建议是对我们的关心顾客的投诉是对我们的爱护顾客的表扬是对我们的鼓励顾客对我们的服务不满意却不投诉，是因为对我们失去了信心。
顾客永远是我们的家人、亲人。
顾客永远是对的。
9.服务五字方针：查、问、听、看、用查——查看客户档案；问——询问客人要求；听——倾听客人谈话；看——观察客人行色；用——用是关键。
运用好顾客信息，把它转化为服务行动，感应和挖掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别和满足他们的潜在需求，给顾客一个惊喜。
10.永远不能对顾客说“NO”永远不能对顾客说“NO”，因为顾客满意是我们的服务宗旨。
无论顾客的需求多么难办，首先要以能够“办成”的态度去办。
在职权范围内能办的事情，立即向顾客承诺，并在顾客预期的时间内兑现；超出职权范围的问题，按“119原则”火速逐级请示解决。
对顾客的需求必须给予答复。
服务行业的服务理念1.以客户为中心：服务行业的核心是为客户提供优质的服务体验。
因此，以客户为中心是服务行业的首要原则。
服务企业应时刻关注客户需求，积极倾听客户意见和反馈，以此为基础不断优化和改善服务。
只有真正关心客户，才能真正提供客户需求满足的服务。
2.提供个性化服务：每个客户都是独特的个体，他们有不同的需求和偏好。
在服务行业，提供个性化的服务是至关重要的。
企业需要积极主动了解客户的需求，根据客户的个性和特点提供定制化的服务。
只有这样，才能使每个客户感受到个体化对待和关心，提高客户满意度和忠诚度。
3.注重服务质量：服务行业的核心竞争力是服务质量。
提供优质的服务是企业获取竞争优势和长期发展的基础。
服务质量包括服务态度、服务效率、服务技能等多个方面。
企业应建立健全的质量管理体系，加强对服务人员的培训和管理，不断提升服务质量，以满足客户的期望和要求。
4.强调团队合作：在服务行业，团队合作是非常重要的，因为服务往往需要多个人员的配合和协作。
团队合作可以提高工作效率和服务质量，减少沟通误差和服务不连续性。
企业应鼓励员工之间的合作和共享经验，建立团队合作的文化，通过协作来实现更好的服务。
5.不断创新和改进：服务行业的竞争非常激烈，要想在市场中立于不败之地，企业需要不断创新和改进。
创新可以表现在服务流程、服务方式、服务技术等方面。
企业应积极采纳新技术和新理念，不断改进自身的服务模式，提供更具竞争力的服务，满足客户的不断变化需求。
6.建立信任和互惠关系：建立信任和互惠关系是服务行业长期发展的关键。
企业应始终以诚实守信为原则，通过优质的服务赢得客户的信任。
通过积极与客户的互动，建立起互惠关系，为客户提供价值和利益，保持长期合作关系。
综上所述，服务行业的服务理念包括以客户为中心、提供个性化服务、注重服务质量、强调团队合作、不断创新和改进以及建立信任和互惠关系等方面。
这些理念的贯彻执行，可以为服务企业带来更好的客户满意度、竞争优势和持续发展。
服务理念口号范文在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业在实现自身发展和成功的同时，也必须时刻关注客户的需求，提供高质量、高效的服务，从而赢得客户的支持和信任。
因此，制定一份优秀的服务理念口号，对企业拥有强大的、可持续的竞争力至关重要。
以下是几篇服务理念口号的范文，可以为制定企业的服务理念口号提供参考：范文一：至诚至信我们坚信，诚实、透明、客观和真实是与客户建立信任关系的不二法门。
我们将最优质、最专业的服务理念注入到双方的合作中，为客户提供最贴心、最专业、最满意的服务。
范文二：客户至上我们致力于达成我们自身的目标和使命，同时始终坚持以客户为中心。
我们将客户需求和期望视为第一要务，竭尽全力满足客户要求，超越客户期望以获得客户信任。
范文三：创新驱动我们以用户需求和市场变化为导向，不断创新和改进我们的服务理念和服务模式。
我们不断探索新型的服务模式和技术手段，以最佳的方式为客户创造价值。
范文四：不断学习我们坚信，只有不断学习和提高自身能力，才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。
因此，我们持续学习、不断反思和改进我们的服务理念和服务流程，为客户提供持续卓越的服务质量。
范文五：团队合作我们注重各职能部门之间紧密配合，共同为客户创造最佳的服务体验。
我们鼓励员工之间相互合作、相互学习、相互尊重和相互支持，携手共创更加美好的未来。
范文六：追求卓越我们以追求卓越为己任，始终不断地进步和创新。
我们不断挑战自我，持续改进服务质量，以卓越的服务水平取悦客户和市场，实现自身价值。
以上服务理念口号范文旨在为企业提供参考和启发，在制定自身的服务理念口号时，必须结合自身的实际情况、文化和价值观念制定，才能取得良好的效果。
制定完毕后，企业应将其融入到企业发展的各个环节，并不断总结和改善。
现代服务型管理理念
现代服务型管理理念是一种以客户为中心的管理理念，强调企业要以客户满意度为核心目标，注重提供高质量的服务。
这种管理理念强调以下几个方面：
1. 客户导向：企业要尊重客户的需求和要求，关注客户的体验和满意度。
通过了解客户的需求，提供个性化的服务，以提高客户忠诚度和口碑。
2. 服务创新：企业要不断创新和改进服务，提供更高品质的产品和服务。
通过不断地投入研发和创新，满足客户对产品和服务的新需求。
3. 团队合作：企业要注重内部团队的合作和协作，打破部门壁垒，形成一个具有高度协同性的组织。
通过团队合作，提高工作效率和质量，共同为客户创造更大的价值。
4. 人力资源发展：企业要重视和发展人力资源，培养员工的专业能力和服务意识。
通过员工培训和激励机制，激发员工的潜力，提高服务质量和客户满意度。
5. 数据驱动：企业要通过数据分析和监测客户反馈，不断优化和改进服务。
通过收集和分析数据，了解客户需求和行为，提供更有针对性的服务。
现代服务型管理理念的实施可以使企业能够更好地适应快速变
化的市场环境，提高竞争力和市场占有率。
同时，也可以建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，实现可持续发展。
现代服务理念1一、如何成为优秀的基层管理者？1、热爱自已所干的行业（坚持不懈、持之以恒）二、刻苦学习、自身修养自身修养主要在以下几个方面：①家庭②学校③单位三、拼搏吃苦是成就事业的基础人生吃苦、享乐是成正比的！①如果是给国有企业工作就把他当作是私有企业来管理如果是给私有企业工作就把他当作是国有企业来管理给企业干的时候应当作是给自己的企业来干，给自己干的时候应当作是给企业来干。
现代服务与创新个性化、精细化（在客人需要时10分钟之内必须送到房间）①服务的内涵（Service服务）Smile for everyone (对所有的微笑)10米微笑法则②完美的（Excellent）第一时间内完成客人的事情③准备（Rerady）2/3做好任何一件事，2/3的时间都是在做做准备的。
④、观点（View）不间断电源⑤、Invite(请)尊重、安全实现自我把客人的面子放在第一位（把面子还给客人）酒店是最安全、最自由的地方！、⑥创造力（Cveate）⑦Eye contact(眼睛的接触)不认识的客人看头部——肩膀（正三角形）非常熟悉客人看下巴——头部（到三角形）半生不熟客人看眼睛——鼻子（小三角形）服务是什么？饭店从根本上说，只是销售一种东西——服务现代服务的核心理念⑪顾客满意⑫坚持以人为本①员工个人发展的潜力、要积极的培养员工；②以顾客为中心，顾客可以给你带来更多的顾客⑬把握服务的关键时刻让所有的客人的都享受到VIP的服务珍惜你与客人的相处，把客人当作自己的亲人⑭建立顾客对企业的恒久忠诚细微的服务是对企业的恒久忠诚⑮服务的多样化、个性化（低咨服务）⑥超规程服务⑦一站式服务⑧一键式服务全方位、全过程、全员参与管理例如：工作人员把把每天顾客的意见反映到上面及时调整。
饭店服务的十大特性①饭店业的服务对象是“人”而不是“物”②饭店服务具有无形性③饭店是高氛围、高职业化的产品④饭店服务是生产与消费同时进行的⑤饭店服务是顾客参与的服务过程⑥饭店服务具有不可储存性⑦饭店服务产品是难以定量的⑧饭店服务无法事先进行质量检验⑨饭店服务需求的不可预测性⑩饭店产品具有脆弱性总结：珍惜每一个工作环节商品和服务的核心商品：“一个物品、一种器械、一样东西”服务：“一个行动、一次表演、一项努力”客人看待服务的出发点：顾客衡量服务质量的主观性。
①感到可信任②认为负责任③得到安全感④获得同情心⑤直观感觉好饭店服务产品是销售的决定因素：体验经济——服务新理念产品经济———商品经济———服务经济———体验经济酒店服务的规范化服务①硬件②文明行为③效率效能电话铃响起10秒内接起宾客到总台入住、30秒内必须有工作人员接待④送餐预订：准时送到临时：25分钟以内送到（小吃）中餐、晚餐40分钟内送到任何服务的问题都是管理的问题⑤技术技能⑥洁美环境⑦安全可靠规范化服务的管理要求规范化、个性化、创新①标准化（标准要与服务结果联系起来）定期进行考核（实习生）刘光启（A+管理）垂直管理②数据化客人落座5分钟凉菜10分钟第一道热菜③程序化服务的程序、管理的程序全部都要有管理宽度：决策层；3---4人管理层：（经理）6---8人督导层（主管）8---12人执行层（员工）决策层——管理层——督导层——执行层④制度化、以制度来约束员工⑤文字化备忘录⑥图表化（标识）酒店指引标规范化服务小结：1、标准化不是刻板的问题2、规范化服务是酒店服务的重中之重3、尽可能把权力交给客人4、服务过程标准是用来保证服务质量的5、标准化是手段，客人满意是目的酒店服务的个性化个性化服务一定是建立在规范的基础上的服务。
个性化服务是满足酒店顾客个别的、少量的、特殊的、意外的、偶然的一些服务。
个性化服务的内涵1、癖好服务：（收集客人的喜好，投其所好）2、灵活服务：（肥皂泡效应）把你对别人的批评融在你在的赞美声中。
3、心理服务4、意外服务5、自选服务6、管家服务个性化服务—搜集顾客信息1、市场调查（表格式管理）2、事后营销（after---maiketing）3、经常性的沟通4、建立一种制度——员工信息反馈系统——工作日记制度5、走动式管理6、增加与顾客的接触点现代服务理念1第2页7、建立顾客资料的收集制度现代酒店的六个发展方向①人性化②家居化③亲情化④简约化⑤精细化⑥时尚化酒店服务与管理意识服务意识：就是一种感觉，当你进入工作状态时，便能自然地产生一种强烈的对客提供优质服务的欲望。
①行家意识②团队意识③成本意识④促销意识（全员知晓酒店的销售）⑤竞争意识⑥创新意识如何提高服务意识①学习、学你用的着的东西②要自信、要有表现自己的能力③情商感悟客人、员工、自己的感觉④态度决定一切树立正确的服务观念①细节决定成败事心耕于细——从改变观念开始硅步至千里——从小事做起细致金研———专注细节背后的机会人人皆求细——进行精细化管理（日本式管理）（欧州以文化管理）东方亲情式管理②简单的招式练到极致就是绝招③1%的错误导致100%的失败④细节是一种创造⑤要让时针走的准，必须控制好秒针的运行速度⑥科学管理是力图每一个管理环节的数据化⑦心态是成功的关键⑧饭店服务必须以宾客为中心⑨饭店服务必须不断适应宾客⑩更新服务观念是提高服务质量的保证宾客至上服务第一尊重客人的隐私权一步到位创造条件保证服务正常运行对“宾客至上”的再认识“宾客至上”不等于对无理要求，一昧的迁就忍让客人拥有无限权利，酒店要承担无限责任酒店团队的建设①提高角色认知能力②提高团队执行力③信任你的团队成员④团队协作最重要的是维系团队的凝聚力什么是管理①管理是一种严肃的爱②管理是追求一种调和，使团队和力量发挥到最大化③管理之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
④管理==勒奋+智能方法+知识+心理学（管理心理学）⑤管理==管人+理事⑥已所不欲，勿施与人（自己不愿意做的事情，不要让别人去做）⑦易之思之管理人员的素质和意识①要有用材之才②善于沟通（资力、阅力）要有距离心理距离越离越进越好（感情）③善于激励（积极赞扬的作用）④树立威信⑤借助外脑（善于发现别人的长处、优点）⑥关心上属善待员工⑦独立的工作能力（八能八不能）Ⅰ、接受任务不能问上级如何做，应该说这样作行不行？Ⅱ、请示工作不能只拿一咱意见，应该有两种以上的方案可供选择Ⅲ、汇报工作不能用“估计”应用数据和事实说明Ⅳ、执行命令不能机械、呆板、应该创造性的完成Ⅴ、安排工作不能只顾眼前，应该有一定的远见Ⅵ、出现问题不能怨天忧人，应该多查自身原因Ⅶ、遇到困难不能推给上级，应该尽最大努力解决Ⅷ、工作时间不能同员工一样，应该以完成任务为标准。
打造员工执行力没有执行力，一切都是空话职来理念——有效执行的基石企业喜欢什么样的人？人财—————能力强、态度好人材—————能力弱、态度好人才—————能力强、态度不好人裁—————没能力、态度不好西点军校的格言？责任鲜血凝成的依赖胜利就是灵活性充满信心从坏处制定规划一流职业理念的特点敬业（干一行、爱一行：爱一行、干一行）拥有良好的心态和信念做事先做人提前行动主动承担责任终生学习忠诚自己的职业自律情商目标计划——有效执行力前提①PDCA科学工作法Plan do check Action计划做检查行动②目标的AMART原则Specific Measuralbe具体的措施Acceptable Realistic Timed 可接受的真实的实现③目标的KISS原则Keep It simple and stupid计划简单能完成的沟通+协作——有效执行之保障有效沟能的六个特性双向性明确性就事论事积极聆听（书写9%、阅读16%、交谈30%、聆听45%）善于提问善于非语言沟通现代服务理念1第3页沟通技巧除非上司想听，否则不要讲：若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；彼此尊重，从自己先做起换位思考，站在他的立场平等互惠，不让对方吃亏，了解情况，选用合适方式依据情报，把握适当时机如有误会，诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象多说小话，少说大话；不着急说，先听听看不说长短，免伤和气；广开方路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切，若有过失，过后熄灭时间效率---有效执行之关键树立正确的时间观念昨天是一张已经被注销的支票；明天是一张尚未到期的支票；今天则是随时可运用的现金，请善用它！时间管理六方法：①合理分配时间②安排好事情处理的顺序（二八法则）急重要①不急重要③不及而重要的事情的重要性急不重要②不急不重要④③分派工作，明确分工（最少原则，合适原则）④安排时间表⑤文件处理⑥应付意外事件行动能力——有效执行之本管理的精髓不在于“知”，而在于“行”不在于“想法”，而在于“行动与成效”。
（迪期尼的故事）王安==做什么事情不能优柔寡断结果====指令+行动提高行动力⑪果断自信，下定决心⑫积极思考，周密计划⑬立即行动，拒绝拖延⑭方法得当，关注细节⑮发散思维，解决问题你希望如何去改变？㈠你喜欢自己在团队中扮演的角色或所起的作用是那个方面？（理由）㈡如果你是企业的高层管理员，你最想改变团队的什么？人格魅力、耐心、爱心、思想、知识方面㈢酒店怎样才能使你的工作更令人满意？㈣你是否满意你的上司给你的鼓励？㈤你是知道下属的愿望，请列举？㈥什么阻止了这些改变？。
