有赞培训流程

有赞微商城操作⼿手册2015/7有赞微商城，为商家在微信、微博或其他社交情境提供一套完整的店铺交易系统及粉丝经营平台。

具体包含：消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等模块，从而实现粉丝的精准化营销和数据沉淀功能。

此操作手册仅为方便企业性商户（非个人）入驻有赞微商城使用 （不包含分销市场及全员开店内容）。

一、商户开店入驻须知、注册认证、绑定微信公众号及微博二、店铺装修微页面、会员主页、店铺导航、公共广告、自定义三、商品管理发布商品（实物＋虚拟）、分销进货、商品分组、导入商品素材、 商品二维码、商品对话搜索四、订单订单查询 、物流工具、物流通知、门店、收入提现五、绑定微信实时信息、图文素材、微信群发、定时发送、自动回复历史消息、带参数二维码、自定义菜单、数据六、应用营销优惠券、优惠码 、赠品、销售员、满减送、团购降价拍、找人代付、我要送礼、收银台、签到、投票调查刮刮乐、疯狂猜、幸运大抽奖、生肖翻翻看有赞API &第三方插件七、交易订单八、数据中心用户分析、流量分析、经营分析九、其他学习资料1、入驻前须知开店规则（行业限制等）http://kdt.im/22ArUf提供多种支付方式http://kdt.im/7ABmtzN46修改提现账号http://kdt.im/YM9whDlxZ2、注册有赞＋企业认证（店铺名称谨慎填写，只可修正一次）注册认证有赞店铺http://kdt.im/wkqzHLz3M企业店铺认证 （旗舰店、专营店、直营店、专卖店需加邮件） http://kdt.im/19vOUpMOn✪更改店铺管理员／登录账号／店铺过户http://kdt.im/BjEbm2✪店铺管理员权限区别（高级管理员、普通管理员、客服）http://kdt.im/nzA6T3OE23、绑定微信公众号及微博四种类型微信公众号（绑定有赞后功能、权限、区别） http://kdt.im/39xmSp1Vz✪公众号微信官方认证流程详解 http://kdt.im/QO8xiB1yq如何将有赞店铺绑定微信公众号http://kdt.im/BnYGU77NK✪重新授权、解绑微信公众号 http://kdt.im/PYVqfKv03如何绑定微博账号http://kdt.im/G9VNS1MW21、微页面（店铺主页＋微杂志）创建分类http://kdt.im/OZ0pHAPmq2、设置会员主页及查看订单http://kdt.im/LPVpIN7pw3、设置店铺导航（网站导航）http://kdt.im/EPVgI1Qq9如何查找店铺链接、商品链接http://kdt.im/49yrTYoXw多种推广店铺方式http://kdt.im/LPVpINv0B让客户快速关注/一键关注变粉丝http://kdt.im/49yrTY2Ro4、店铺公共广告设置http://kdt.im/vA3QZ35、自定义页面模块http://kdt.im/7vmUB3✪设置全画幅画报 http://kdt.im/89DyTOEY7 ✪在微页面中嵌入语音 http://kdt.im/qARZ736、管理店铺里“我的文件”http://kdt.im/E7ZBVz7、店铺信息修改（名称、认证类型、logo等）http://kdt.im/RLVmiGYLv1、发布商品/商品限购/定时开售http://kdt.im/QRfQRr发布实物商品http://kdt.im/VNVztlDRj发布虚拟商品http://kdt.im/EPVgIlRpw✪虚拟商品管理规范http://kdt.im/N8oqiVzKD原价、淘价、专享优惠价的设置http://kdt.im/znw8c8q8p管理/删除商品/改商品分组/复制商品http://kdt.im/ZW9KTPrYm仓库中的商品仓库中的商品指的是：没有上架、粉丝无法查看或搜索到的商品。

有赞对接视频号操作说明一、产品背景自视频号上线以来，有赞一直保持高度关注。

近期微信推出了“自定义版交易组件”，接入后，小程序可以绑定视频号，并在视频号上直播卖货。

二、功能介绍接入自定义版交易组件开通入口，商家可按流程接入自定义交易组件，实现视频号和微信小程序的打通，助力商家在微信视频号卖货。

三、适用范围微商城单店四、操作说明注意：若需要小程序对接视频号，请勿在微信小程序后台启用标准版交易组件，目前启用标准版交易组件是不可逆的，且启用标准版交易组件的微信小程序无法再启用自定义版交易组件，会影响小程序对接视频号，请慎重操作。

1、申请开通自定义版交易组件入口路径：商家后台“店铺-小程序店铺-微信-交易组件”，如图：2 、交易组件申请开通步骤第1步：完成店铺和小程序基本信息设置：包含店铺信息设置、升级使用有赞新类目、微信小程序基本信息设置三块。

操作路径：微商城电脑端后台-店铺-小程序管理-微信-交易组件。

若不满足条件，需按照页面引导完成店铺和基本信息设置，如图：所有信息都完成，可进行下一步，如图：第2步：签约并申请开通交易组件，点击“立即申请”，勾选“自定义版交易组件开通申请”协议，提交申请，等待微信审核，如图：注：申请开通后需要经过微信审核，预计在1-7个工作日左右，具体以微信的开通通知为准，目前微信审核不通过暂未提供具体原因。

微信审核通过后，小程序管理员将收到自定义交易组件审核通过的消息，如图：第3步：收到审核通过消息后，前往有赞商家后台，设置上传商品类目所需资质、品牌信息，同步商品。

按系统指引完成类目设置后开启商品同步状态，操作路径：微商城电脑端后台-店铺-小程序管理-微信-交易组件，如图注：至少设置了一个类目且类目必须已审核通过的店铺，才能开启商品同步。

3、视频号小程序关联第1步：登录微信微信小程序后台切到交易组件，完成自定义版交易组件开通流程注：若登录微信小程序后台后，需按照每个步骤的开通提示指引完成操作。

客服培训
（一）客服的培训流程
（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。

二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。

（2）具体的培训过程
一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。

以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作。

第2-7天产品的基础数据了解。

结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。

第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。

同时可以开始接待部分客户。

此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。

这个我们会做一份常见问题回答方式的的说明，有案例的直接按说明的回答。

没有案例的需要客服自己做记录以及开口问。

做好记录以后加到常见问题的回答方法里面去。

第15-21天本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。

本阶段，就是新客服直接开始接待客户。

本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。

提高新客服应对客户的技巧。

第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。

基本可以判断一个人是否合适这个职位。

二类客服，基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少。

电商培训流程电子商务（E-commerce）是指利用电子通讯设备和网络技术进行商务活动的过程，它已经成为了当今商业活动的主要形式之一。

随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始意识到学习电商知识的重要性。

因此，电商培训流程成为了越来越受欢迎的培训课程之一。

一、培训前期准备。

在进行电商培训之前，首先要进行一些前期准备工作。

这包括确定培训的目标和内容，制定培训计划，选择合适的培训方式和工具等。

培训目标应该明确具体，培训内容要与实际需求相符合，培训计划要合理安排时间和资源，培训方式和工具要选择适合受训人群的形式。

二、基础知识培训。

电商培训的第一步是进行基础知识的培训。

这包括电子商务的概念、发展历程、相关政策法规、电商平台的选择和使用等方面的知识。

学员需要了解电子商务的基本概念和原理，掌握相关的政策法规，熟悉各种电商平台的特点和功能，以便能够在实际操作中灵活运用。

三、电商运营技能培训。

电商运营技能是电商从业者必备的能力之一。

在电商培训流程中，需要对电商运营技能进行系统的培训。

这包括市场分析、产品定位、营销策略、客户服务、物流管理等方面的技能。

学员需要学习如何进行市场分析，如何进行产品定位，如何制定有效的营销策略，如何提高客户服务水平，如何进行物流管理等。

四、电商平台操作培训。

电商平台是电子商务活动的主要载体，因此学员需要掌握各种电商平台的操作技能。

这包括电商网站的注册和开店流程、商品发布和管理、订单处理和售后服务等方面的操作技能。

学员需要学习如何在各种电商平台上注册开店，如何发布和管理商品信息，如何处理订单和提供售后服务等操作技能。

五、实战操作与案例分析。

在电商培训流程的最后阶段，学员需要进行实战操作和案例分析。

这包括模拟实战操作和真实案例分析两个方面。

通过模拟实战操作，学员可以将之前学习到的知识和技能应用到实际操作中，从而加深对知识和技能的理解和掌握；通过真实案例分析，学员可以学习到成功的电商案例，了解成功的经验和教训，为将来的实际操作提供借鉴和参考。

有赞微商城操作⼿册之（1-1）商户开店⼊驻须知---⽂本资料有赞微商城操作⼿册之（1-1）A商户开店⼊驻须知什么是有赞？和别的区别是什么呢？要收费吗？怎么⼊驻呢？有什么门槛要求吗？Q.有赞为商家提供什么服务A.有赞为商家在微信、微博上提供⼀套店铺交易系统和粉丝经营营销平台，包含：消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等模块。

简单地说，有赞为商家提供微信商城和微粉丝营销平台，商户只需要美⼯完成店铺装修，即可拥有⼩⽽美或者⾼⼤上的微商城。

Q.有赞与其他建站公司的区别A.有赞帮助商家搭建⼀套店铺交易系统，和天猫、京东相类似。

有赞微商城与市场的普通的建站公司相⽐，更具粉丝的精准化营销和数据沉淀功能?Q.有赞⽬前收费吗?A.有赞⽬前是免费的，暂⽆产品使⽤收费计划。

属于市场投⼊期，没有盈利计划。

Q.那哪些⾏业可以⼊驻有赞呢？A.有赞是通⽤平台，但法律禁⽌销售产品除外，医疗器械、医药⽤品和烟草等⾏业暂不接受⼊驻。

Q.有赞的账户体系是怎样的呢？A.—个账户下可以创建⽆数家公司，⽆数家店铺。

⽽⼀家店铺只能绑定⼀个微信公众号,个微博，反之，⼀个微信公众号与⼀个微博也只能绑定⼀家店铺。

⼀个账号可创建多⼀家公司可创建多个店铺，⼀个店新附件：⼊驻品牌管理规范1、有赞有权根据（包括但不限于）品牌需求、法⼈执照（或营业执照）、公司经营状况、服务⽔平等因素退回客户申请；同时有赞有权要求客户在申请⼊驻及后续经营阶段提供其他资质。

2、请务必确保您申请⼊驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性及有效性（若您提供的相关资质为第三⽅提供，如商标注册证、授权书等，请务必先⾏核实⽂件的真实有效性），⼀旦发现虚假资质，您的公司将被列⼊有赞⿊名单，有赞将不再与您进⾏合作。

3、有赞暂不接受拟销售烟草，医药，医疗器械，管制⼑等商品的店铺的⼊驻申4、有赞不接受个⼈认证注册企业资质店铺，⼀经发现将会予以警告并采取强制更名或锁店措施。

B有赞有哪些⽀付⽅式？有赞⽬前提供多种⽀付⽅式，交易过程中，不收取任何交易、提现⼿续费（由微信和银⾏端收取的⼿续费有赞全部补贴）设置路径：店铺右上⾓设置-店铺设置-⽀付/交易设置⼀、有提供的⼏种⽀付⽅式：i、微信⽀付微信⽀付代销（推荐）⽆论店铺是否绑定了微信公众号，店铺都可以通过有赞代销商品，之后由有赞与您结算货款（需您发起提现申请）有赞不收取任何交易、提现⼿续费（微信⽀付产⽣的2%交易⼿续费由有赞全部补贴）*微信⽀付⾃有认证服务号可申请微信⽀付。

培训流程及操作流程日常培训流程及操作流程外训流程及操作标准导购员总体培训规划日常培训评估表（月度) 姓名：培训时间：编号：评估人：门店：评估日期：督导人员民意测评调查表连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日督导人员巡店工作汇报表督导员：日期：年月日培训课程规划连锁企业店面家电连锁导购员年度培训计划实用标准文案参训人员签到表培训主管岗位说明书职务编号NO ：版次：外聘培训讲师审核表培训主题：培训对象：培训讲师姓名：培训行为跟踪反馈表连锁店整改督促函填写日期：年月日门店：姓名：日期：年月日评语：考核者：评估等级：85分以上优秀 75-85分良好 65-75分需改进 65分以下差团队月度评定表该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队连锁店检查表（“影子顾客”用）员工培训评估考核表课程名称：时间：年月日任课讲师：日常培训评估考核表课程名称：时间：年月日任课讲师：培训成果总结报告编号：日期：培训通知编号：教材一览表编号：日期：培训申请表编号：日期：店长训练课程店长助理/见习店长训练课程收银员培训课程收银员必备的岗位知识与技能收银员集中培训课程表收银员日常培训课程表培训效果评估表（外部）培训效果评估表（内部）培训讲师岗位说明书（一）职务编号NO :_______________ 版次：____________培训讲师岗位说明书（二）职务编号NO ：______________ 版次：______________课程的开发流程及操作标准年讲师授课记录表审核：制表：。

有赞开店如何管理和运营在当今的电商时代，越来越多的人选择通过开店来实现自己的创业梦想。

而有赞作为国内领先的电商平台之一，为创业者提供了一个简单方便的开店平台。

但是，仅仅开店是远远不够的，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，还需要一系列的管理和运营策略。

本文将介绍有赞开店如何进行管理和运营，帮助创业者在有赞平台上取得成功。

1. 设定明确的目标和定位在开店之前，首先需要明确自己的经营目标和定位。

这包括目标市场、目标用户群体、产品定位等。

明确了目标和定位以后，才能有针对性地进行管理和运营。

2. 商品策划和采购在有赞开店中，商品是核心。

创业者需要仔细策划自己的商品，包括产品选择、品牌定位、价格策略等。

同时，要善于寻找优质的供应商，确保商品的质量和供货的稳定性。

3. 店铺装修和页面设计店铺的装修和页面设计对用户体验至关重要。

创业者可以根据自己的品牌定位和目标市场，设计出符合目标用户审美和需求的店铺风格和页面布局。

在设计过程中，要注意页面的简洁性和易用性，提高用户的购买转化率。

4. 运营推广有赞提供了多种推广工具，创业者可以利用这些工具进行运营推广。

比如，通过有赞微商城，可以通过朋友圈、微信群等渠道进行推广。

另外，有赞还可与各大社交媒体平台进行对接，增加店铺的曝光度。

同时，要善于利用营销活动来提升销量。

比如，可以组织限时抢购、满减优惠等促销活动，吸引用户购买。

还可以参与有赞的主题活动，扩大店铺影响力。

5. 客户关系管理客户关系是店铺发展的重要因素之一。

创业者应该注重与客户的沟通和互动，及时回答客户的问题，解决客户的问题。

通过提供优质的售后服务，提升客户的满意度，增加客户的复购率。

6. 数据分析和优化在有赞开店的过程中，创业者可以利用有赞提供的数据分析工具进行数据分析和优化。

通过对销售数据、用户数据等进行深入分析，可以了解用户的购买行为、消费习惯等，从而做出优化策略，提升店铺的经营效益。

7. 运营团队建设如果条件允许，可以考虑建设运营团队。

有赞商城微店使⽤教程优惠奖品设置-优惠券、优惠码使⽤优惠奖品功能：商家可通过优惠券、优惠码功能，实现店铺促销活动。

⼀、功能路径有赞后台－应⽤营销－优惠劵／优惠码－新建优惠券／优惠码⼆、操作流程设置优惠券1，进⼊后台，点击应⽤营销，新建优惠券2，设置店铺优惠券，编辑优惠券基础信息3，填写优惠券基本规则设置优惠码1，进⼊后台，点击应⽤营销，新建优惠码2，设置店铺优惠码，编辑优惠码基础信息3，同步微信卡券，设置卡券4，填写优惠券基本规则三、流程介绍设置优惠券1，进⼊后台，点击应⽤营销，新建优惠券2，设置店铺优惠券，编辑优惠券基础信息3，填写优惠券基本规则设置优惠码1，进⼊后台，点击应⽤营销，新建优惠码2，设置店铺优惠码，编辑优惠码基础信息3，同步微信卡券，设置卡券设置之后会⾃动⽣成⼀个⼆维码，⼆维码可直接分享朋友圈呀或者打印出来做包裹的DM宣传。

4，填写优惠码基本规则四、场景⽰例店铺国庆节策划满88送10元优惠活动，以促成销量：1，创建⼀个“国庆优惠码”活动，选择⼀卡⼀码，设置基础信息；2，将⽣成的链接或URL⼆维码，展⽰给潜在买家，便于对⽅领取；3，通过后台查看活动优惠码被领取、使⽤、过期等详细信息，便于管理和查看。

五、补充说明1，优惠券、宝贝券、优惠码到期提醒功能发布上线到期提醒共有2种形式：短信提醒和微信推送消息提醒，2种形式不会同时对⽤户进⾏提醒，优先微信推送。

2，关于价格添加商品SKU后，商品管理中的价格将不可设定，只可通过sku内价格设置，减少商家误操作。

3，优惠码与店铺优惠券的区别：那就是优惠码设置之后会⾃动⽣成⼀个⼆维码，⼆维码可直接分享朋友圈呀或者打印出来做包裹的DM宣传，这个是店铺优惠券和宝贝券都没有的，它们只有⼀个链接。

第⼆课【教程】赠品如何使⽤可搭配各种营销活动做为客户福利送赠品⼀、功能路径有赞后台－应⽤营销－赠品⼆、操作流程1，进⼊有赞后台，选择应⽤营销，点击赠品，新建赠品活动2，设置赠品详情3，选择商品，参加赠品活动三、流程介绍1，进⼊有赞后台，选择应⽤营销，点击赠品，新建赠品活动2，设置赠品详情为赠品活动设置名称，有效期，领取有效期，领取次数3，选择商品在创建赠品之前，需要先有⾄少⼀个商品可以作为赠品使⽤先去发布商品（需要⼏个赠品就发布⼏个商品哦）并且⽆sku（不可以是虚拟商品哦），或选择已有商品选择添加即可。

有赞微商城工作进度总结文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）有赞微商城工作进度总结自有赞微商城开通以来，我们陆续测试了商城各种功能，大体上覆盖了店铺基本设置、商品管理和交易订单三个大方面，下面具体做介绍：一、店铺基本设置1.微商城与微信公众号的嫁接目前进度：目前已经实现了从“集客创业咖啡”微信公众号菜单栏点击直接跳转我们有赞微商城的功能。

消费者可以点击公众号菜单栏的“我要”选项，在弹出的二级菜单栏中点击“集客商城”，从而进入到我们微商城的首页。

2.微商城店铺首页装修目前进度：目前已经基本掌握了商城的装修方法。

进入商城后台，通过微页面选项，点击店铺主页编辑功能，就可以进入店铺装修后台。

装修的主要方式是通过在页面中添加不同的板块，并且配合图片、文字和简单代码，达到预期的装修效果。

存在的问题：对于装修方法已经掌握，但是目前缺少美工来具体实际进行操作。

下一步工作：a.进一步确定合作商家，收集商品相关素材（图片、文字素材等）；b.针对已确定的产品，规划和构架店铺主页的装修风格和排版（手绘）；c.由美工将设计图通过制图软件等实际制作出来，形成初稿，经过修改后定稿；d.需要制作的页面包括：商城海报、首页导航和通栏、活动集合页、产品集合页、产品主图、产品详情页；3.商城客服功能的实现目前进度：目前有赞客服功能的实现主要分为4种方式——通过qq软件实现实时互动型客服、通过有赞多客服软件实现互动、通过在指定平台留言的方式实现互动和通过打电话的方式进行咨询。

其中，我们比较认可通过qq来实现互动，消费者点击客服头像，直接跳转至qq软件进行聊天咨询。

选择这种方式是因为我们的产品类目和数量较多，很多产品消费者必须要经过咨询以后才能形成下单转化，所以其余3种方式均不合适。

通过qq实现互动式客服功能，我们的规划是按照客服功能和产品的不同类型来设置客服。

如商城首页放置售后咨询客服，主要解决已出订单的顾客的售后问题处理。