营销人员应具备基本素质38页PPT

个人形象和整体素质
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1.勤奋和锲而不舍的精神
对于营销人员，企业一般都是以最终业绩作为考核，而对于 工作的过程，相对而言关注比较少，而结果导向的工作！ 没有终点，都是新的起点！ 是一个周而复始的工作！
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2.丰富的知识——“杂家”
1、产品知识 2、企业（组织）知识 3、行业知识 4、关于人性知识 5、其他知识
是观念，观念决定行为！
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1、态度与能力
要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应
观念 该首先改变我们的
。
成功的观念 要成功，首先一定要有一个
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知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度 尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
是什么？
知识
技能
怎么干？
态度
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作为一名销售员，你拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。
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4.强烈的自信心和企图心
什么是成功？成功就是实现目标。要想成为一名顶尖的营销人员，你需要 思考，你是否有成功的渴望。这种渴望是一种内在的推动，促使你制定一个 目标，并下定决心去实现它。 任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出 发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质 收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。 有了成功的渴望才能一往无前，努力实现自己的销售目标。当然在这种成 功的渴望下，会舍弃一些东西，比如亲人的团聚，比如忍受别人的无理等等。
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4.强烈的自信心和企图心 信心包括三个方面：

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二、推销员应具备的素质
“当我被拒绝七次以后，我 会开始想：‘或许他不打算要 买。’但我还要再试三次。”
——乔·吉拉德
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• 成功的销售所遇 到的拒绝要比失败 的销售所遇到的拒 绝多出两倍。
——博恩·崔西
博恩·崔西（BRIAN TRACY）
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931现象——成效比率
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二、推销员应具备的素质
• 热爱丢脸，欢迎拒绝； • 追求成交，享受挫折！
只要你勇敢去做让你害怕的事情，
——艾默生
举例：乔。吉拉德——《北美日报》推销员
CHENLI
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二、推销员应具备的素质
（二）文化素质
1、企业方面的知识 ✓ 企业的规模和生产能力 ✓ 企业的组织结构和领导层 ✓ 企业的管理制度和企业文化
为，能够分析出客户的购买心理。
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我们要卖给谁？
MAN & WOMAN法则
Money Authority Needs
财力（金钱） 权力（决定权） 动力（需求）
Worthiness 值得
Order Now! 立即订购
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二、推销员应具备的素质
（三）心理素质
心理素质是指在推销过程中应具备的
竞争对手狭路相逢怎么办？ (4)显示出你的不同之处—买你的产品收益会更多。
(5) (6) (7)
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二、推销员应具备的素质
销售中你对竞争对手了解得越多，对你 的成交越有帮助，正所谓“知己知彼，百
战 不殆”。
举例：乔.吉拉德
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05 销售人员的职业道德
诚信守信
总结词
销售人员应具备诚信守信的品质，这是建立客户信任和长期 合作的基础。
详细描述
销售人员在与客户的交往中，应遵守承诺，不隐瞒、不欺骗 ，提供真实可靠的产品和服务信息。同时，销售人员应按时 履行合同条款，不擅自毁约或违反约定。
尊重客户
总结词
尊重客户是销售人员的基本素质，也 是维护良好客户关系的关键。
收集市场信息和客户需求
02 销售人员的基本素质
沟通能力
清晰表达
销售人员需要能够清晰、准确地 表达产品特点和优势，以便客户
更好地理解。
倾听能力
有效的沟通不仅仅是说，更重要的 是听。销售人员需要耐心倾听客户 的需求和问题，以提供更好的解决 方案。
适应不同沟通风格
面对不同的客户群体，销售人员需 要具备适应不同沟通风格的能力， 以便更好地与客户建立联系。
耐心和毅力
总结词
耐心和毅力是销售人员必备的品质，能够帮助销售人员克服困难和挫折，持续不断地追求销售目标。
详细描述
在销售过程中，销售人员经常会遇到拒绝和困难，如果没有足够的耐心和毅力，很容易放弃。一个优 秀的销售人员应该具备足够的耐心和毅力，不断尝试、不断改进，直到达成销售目标。同时，销售人 员也需要学会在面对挫折时保持乐观和积极的态度，不断调整自己的心态和方法。
需求。
团队协作
与同事保持良好的沟通
01
销售人员需要与同事保持良好的沟通，共同完成任务和解决问
题。
共同制定销售计划
02
团队成员应该共同制定销售计划，明确每个人的职责和目标，
以便更好地完成销售任务。
分享经验和资源
03
团队成员应该互相分享经验和资源，以便提高整个团队的效率

候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
A
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电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
A
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接电话的基本要点
铃响不要超过三声
----一切事物的基本
A
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服务的原则
平等化的服务 提供满足消费者希望的服务
A
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A
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充分认识外表的重要 公司的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
A
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认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁？
衬衫的领、袖是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
A
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接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
A
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电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
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语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 语言是有生命的
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用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款 产品。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。

• 自信是成功的第一秘诀。人，什么 都可以没有，什么都可以 失去，但 绝不能失去信心，失去了信心，你 就会失去一切。
• 曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一 次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向 青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非 但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后， 他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他 每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用 “青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿 撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户 倾听，不必惊慌失措 。（每个推销员都想在营销
5、合作的心态
• 只有完美的团队，没有完美的个人。 • 业务上的很多工作不是一个人能单独完
成的，往往是多个人、甚至整个团队协 作的结果。 • 业务上可能有所交叉，需要相互沟通， 避免重复工作。
6、平常的心态
• 人生要有平常心，凡事有利有弊，要善 于从辨证的角度去看待事情，得意时不 为顺境所惑，失意时不因逆境而沉沦！ 以一种平常的心境，稳扎稳打的对待工 作、事业。
• ① 文字 7% • ②声调语气38% • ③肢体语言55%
• 喜欢引起共鸣。
• 为了沟通好，就必须在文字、声调、语 气、肢体语言上，与对方相似或引起共 鸣。
沟通中的人物分类：
• ①视觉性（讲话特别快）
• ②听觉性（
）
• ③触觉性（
）
• 握手——沟通的重要方式：对方怎么握，自已 就怎么握。
• 服装形象：与顾客的环境相吻合。
• 面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的 结论。乐观者在每次危难中看到了机会，悲观 的人在每个机会中都看到危难。
• 在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推 销鞋子的故事，在考察了市场后，一个推销员 回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不 穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一 个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司 汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们 说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不 定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件 事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相 径庭。

9.创造自身的能量源泉 10.自觉地反省过去，了解目前的处境
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不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
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积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模

压力管理技巧分享
01
02
03
04
时间管理
合理规划时间，设定优先级， 避免拖延和压力积累。
健康生活方式
保持充足的睡眠、健康的饮食 和适量的运动，有助于缓解压
力。
放松技巧
尝试深呼吸、冥想或渐进性肌 肉松弛等放松技巧，有助于减
轻紧张和焦虑。
积极应对方式
采取积极的态度和行动来应对 压力，如寻求帮助、制定解决
营销人员应该具备素质和心态ppt 课件
目 录
• 营销人员角色定位与职责 • 优秀营销人员必备素质 • 积极心态塑造与调整方法 • 客户关系维护与拓展策略 • 市场开拓能力提升途径 • 团队协作与领导力展现
目 录
• 营销人员角色定位与职责 • 优秀营销人员必备素质 • 积极心态塑造与调整方法 • 客户关系维护与拓展策略 • 市场开拓能力提升途径 • 团队协作与领导力展现
方案或改变思维方式等。
压力管理技巧分享
01
02
03
04
时间管理
合理规划时间，设定优先级， 避免拖延和压力积累。
Hale Waihona Puke 健康生活方式保持充足的睡眠、健康的饮食 和适量的运动，有助于缓解压
力。
放松技巧
尝试深呼吸、冥想或渐进性肌 肉松弛等放松技巧，有助于减
轻紧张和焦虑。
积极应对方式
采取积极的态度和行动来应对 压力，如寻求帮助、制定解决
勇于尝试新的营销策略和 方法，不拘泥于传统思维 模式。
市场趋势分析
具备敏锐的市场洞察力， 能够及时发现并把握市场 趋势和变化。
客户需求洞察
深入了解客户需求和心理， 提供个性化的解决方案。
创新思维与敏锐的市场洞察力

07 营销道德与法律意识
营销道德的定义与实践
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营销道德的定义
营销道德是营销活动中所涉及的道德规范和准则， 旨在规范营销行为，保护消费者权益，维护市场 公平竞争。
营销道德的实践
营销人员应当遵循诚实守信、尊重消费者权益、 公平竞争等原则，确保营销活动的合法性和道德 性。
营销道德的案例分析
通过分析实际案例，深入了解营销道德的实践和 运用，提高营销人员的道德意识和责任感。
优先级排序
能够根据任务的紧急性和 重要性进行优先级排序， 确保高优先级的任务得到 优先处理。
计划与组织
制定详细的工作计划，并 确保各项任务按照计划进 行，同时保持对突发情况 的应对能力。
情绪管理
情绪识别
能够识别自己的情绪，以 及他人的情绪，以便更好 地处理人际关系和客户需 求。
情绪调节
在面对压力、挫折或负面 情绪时，能够有效地调节 自己的情绪，保持冷静和 理智。
案例三
某企业在广告中使用了歧视性语言和图像，引起了社会公愤。分析该案例中企业的行为是 否违反了营销道德和社会公德，探讨企业应如何避免使用歧视性语言和图像，尊重消费者 的尊严和权利。
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建立高效团队的关键要素
明确的目标和分工
一个高效的团队需要有明确的目标和分工，每个成员都应 该清楚自己的职责和任务，并且知道如何为实现团队目标 做出贡献。
共同的价值观和理念
团队成员应该具备共同的价值观和理念，能够相互尊重、 理解和支持，形成良好的工作氛围和合作关系。
良好的沟通和信任
团队成员之间需要建立良好的沟通和信任关系，能够及时 、准确地进行信息交流和协作，共同解决问题和应对挑战 。

25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克士比亚
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
营销人员基本素质4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。

优秀营销人员应必备的 素质（精选）
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒