物流配送培训课程.pptx
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物流配送培训课程PPT42页
配送的含义
日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。
日本《物流手册》：生产厂到配送中心之间的物 品空间移动叫“配送”。
美国：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客 的运输……实物配送过程，可以使顾客服务的时 间和空间的需求成为营销的一个整体组成部 分……。
定义：配送就是按照客户的订货要求和时间计划， 在物流结点(仓库、商店、货运站、物流中心等) 进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物 送交收货人的过程。
实现协同配送的条件
具有较大的流通规模 参与协同配送的企业具有相同的利益 具有科技支持 政府大力支持
协同配送的策划
确定协同配送的原则 选择物流共同化的合作对象 可行性论证 协同配送模式的确定
协同配送应注意的问题
要有好的领导人或协调人 做好成本效益分析 搞好商品管理 搞好成本效益分配 创造条件取得公司内部的理解与支持
送货 配装 分放
分货 拣货 暂存 分类 进货
加工配送性配送中心流程
送货 配装 配货 分放 加工 储运 进货
批量转换型配送中心的流程
发货 装货或包装
储运 进货
配送中心业务管理
配货管理 送货管理 库存管理 客户管理
协同配送的定义
协同配送是指在城市里，为使物流合理化， 在几个有定期运货需求的货主合作下，由一 个卡车运输业者，使用一个运输系统进行的 送配。
配货和进货组织工作
物流经理应按计划做好配送组织工作， 要求各配送点按配送计划审定库存商品 的保有程度，若有缺货情况应立即组织 进货。同时要求各配送点按配送计划进 行配货、分货、包装、配装等工作。
配送发货管理
物流经理应组织与监督理货人员按计划 将各种所需的商品进行分类，标明到达 地点、客户名称、配送时间、商品明细 等，并按流向。流量、距离将各类商品 进行配装，将发货明细表交给司机或随 车送货人。发货车辆按指定路线运达客 户。
第3章物流配送.pptx
• 半社会化的物流中心模式
– 目的：解决本企业配送，同时将物流作为一 个业务来发展。既保证本企业产品配送及时， 有保证配送组织的业务量饱满。
– 基本安排是前述两种模式的结合 – 运作流程（见图）
配送中心运作模式（续）
半社会化配送中心模式—运作流程
本厂供应商 本厂供应商
社会供应商 社会供应商
地区中心
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
第3章 物流配送
喻建良
物流配送概念
• 在经济合理区域范围内，根据用户的要 求，对物品进行拣选，加工、包装、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动。
– 描述接近用户资源的配置 – 包括送货，但不等于送货 – 重在配字上下功夫 – 顾客导向的同时强调合理
配送的类型
• 按配送组织者不同
– 配送中心配送： 指配送活动的组织者是配送中心。 配送中心是专门从事货物配送活动的流通企业，经 营规模较大，其设施和工艺结构是根据配送活动的 特点和要求专门设计和设置的，故专业化、现代化 程度高，设施和设备比较齐全，货物配送能力强， 不仅可以远距离配送，还可以进行多品种货物配送， 不仅可以配送工业企业的原材料，还可以承担向批 发商进行补充性货物配送。
– 目的：解决本企业配送，同时将物流作为一 个业务来发展。既保证本企业产品配送及时， 有保证配送组织的业务量饱满。
– 基本安排是前述两种模式的结合 – 运作流程（见图）
配送中心运作模式（续）
半社会化配送中心模式—运作流程
本厂供应商 本厂供应商
社会供应商 社会供应商
地区中心
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
第3章 物流配送
喻建良
物流配送概念
• 在经济合理区域范围内，根据用户的要 求，对物品进行拣选，加工、包装、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动。
– 描述接近用户资源的配置 – 包括送货，但不等于送货 – 重在配字上下功夫 – 顾客导向的同时强调合理
配送的类型
• 按配送组织者不同
– 配送中心配送： 指配送活动的组织者是配送中心。 配送中心是专门从事货物配送活动的流通企业，经 营规模较大，其设施和工艺结构是根据配送活动的 特点和要求专门设计和设置的，故专业化、现代化 程度高，设施和设备比较齐全，货物配送能力强， 不仅可以远距离配送，还可以进行多品种货物配送， 不仅可以配送工业企业的原材料，还可以承担向批 发商进行补充性货物配送。
物流配送中心培训课件.pptx
由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不 能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉 淀，发生大量库存费用。
任务二 物流配送中心设施与设备
(1) 装卸机械设施设备系统。 (2) 连续输送机械设施设备系统。 (3) 装卸搬运车辆系统。 (4) 检测计量机械设施设备系统。 (5) 分货、拣货机械设施设备系统。
(一)配送中心的定义
1．标准的定义 “接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种 货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工和组配 等作业，并进行送货的设施和机构。”物流企业操作指南 在对此进行科学完善的基础上，权威性地指出了配送中心 的设计、流程和模式等。
2．《物流手册》对配送中心的定义 “配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒 装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照 众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平 进行配送的设施。”
(三)配送中心的功能
1 采购功能。 2 存储保管功能。 3 配组功能。 4 分拣功能。 5 分装功能。 6 集散功能。
任务一 物流配送中心概述
一、配送中心
(三)配送中心的功能
7 流通加工功能。 8 送货功能。 9 物流信息、汇总及传递功能。 10 衔接功能。 11 服务功能。
任务一 物流配送中心概述
《中华人民共和国国家标准物流术语》中规定，从事配送 业务的物流场所和组织，应符合下列条件：
(1) 主要为特定的用户服务。 (2) 配送功能健全。 (3) 完善的信息网络。 (4) 辐射范围小。 (5) 多品种，小批量。 (6) 以配送为主，储存为辅。
任务一 物流配送中心概述
一、配送中心
(二)配送中心的作用
任务二 物流配送中心设施与设备
任务二 物流配送中心设施与设备
(1) 装卸机械设施设备系统。 (2) 连续输送机械设施设备系统。 (3) 装卸搬运车辆系统。 (4) 检测计量机械设施设备系统。 (5) 分货、拣货机械设施设备系统。
(一)配送中心的定义
1．标准的定义 “接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种 货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工和组配 等作业，并进行送货的设施和机构。”物流企业操作指南 在对此进行科学完善的基础上，权威性地指出了配送中心 的设计、流程和模式等。
2．《物流手册》对配送中心的定义 “配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒 装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照 众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平 进行配送的设施。”
(三)配送中心的功能
1 采购功能。 2 存储保管功能。 3 配组功能。 4 分拣功能。 5 分装功能。 6 集散功能。
任务一 物流配送中心概述
一、配送中心
(三)配送中心的功能
7 流通加工功能。 8 送货功能。 9 物流信息、汇总及传递功能。 10 衔接功能。 11 服务功能。
任务一 物流配送中心概述
《中华人民共和国国家标准物流术语》中规定，从事配送 业务的物流场所和组织，应符合下列条件：
(1) 主要为特定的用户服务。 (2) 配送功能健全。 (3) 完善的信息网络。 (4) 辐射范围小。 (5) 多品种，小批量。 (6) 以配送为主，储存为辅。
任务一 物流配送中心概述
一、配送中心
(二)配送中心的作用
任务二 物流配送中心设施与设备
物流配送管理培训课程(ppt45页)
第八章 物流配送管理
通过本章学习:
No 掌握配送及配送中心的概念、
配送中心的选址与布局， 熟悉配送中心设备的配置，
Image 了解配送的分类及作用。
1
第一节 配送概述
一、配送的概念与含义： 概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求
，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送 达指定地点的物流活动。
推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 推行准时配送系统 推行即时配送
42
三、配送中心管理的关键问题
1、基本作业流程的简化和标准化 2、现代物流设备的选择与管理 3、实用物流技术的选择与使用 4、物流信息系统产、销售部门
物资保管 保证商品质量 保管空间 平面摆放、通路少
辅助部门 物流部门 储存 功能
提高物流效率 保管一部
按流程设计、货
32
三、配送中心的作用
（一）存储功能 （二）分拣功能 （三）集散功能 （四）衔接功能 （五）流通加工功能 （六）信息处理
33
四、配送中心的选址与布局
各体系变化 第三次物流革命——物流配送的信息化
12
第二节 配送业务管理
配送是根据客户的订货要求，在配送中心或物流结点 进行货物的集结与组配，以最适合的方式将货物送达 客户的全过程。
13
配送的基本作业
向供应商采购
订单处理
存货低于标准
进
储
货
存
搬运
拣 货 搬运
搬运
配
配
货
送
搬运
搬运
盘点
补货
客户
14
6
通过本章学习:
No 掌握配送及配送中心的概念、
配送中心的选址与布局， 熟悉配送中心设备的配置，
Image 了解配送的分类及作用。
1
第一节 配送概述
一、配送的概念与含义： 概念： 在经济合理的区域范围内，根据用户要求
，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送 达指定地点的物流活动。
推行一定综合程度的专业化配送 推行加工配送 推行共同配送 实行送取结合 推行准时配送系统 推行即时配送
42
三、配送中心管理的关键问题
1、基本作业流程的简化和标准化 2、现代物流设备的选择与管理 3、实用物流技术的选择与使用 4、物流信息系统产、销售部门
物资保管 保证商品质量 保管空间 平面摆放、通路少
辅助部门 物流部门 储存 功能
提高物流效率 保管一部
按流程设计、货
32
三、配送中心的作用
（一）存储功能 （二）分拣功能 （三）集散功能 （四）衔接功能 （五）流通加工功能 （六）信息处理
33
四、配送中心的选址与布局
各体系变化 第三次物流革命——物流配送的信息化
12
第二节 配送业务管理
配送是根据客户的订货要求，在配送中心或物流结点 进行货物的集结与组配，以最适合的方式将货物送达 客户的全过程。
13
配送的基本作业
向供应商采购
订单处理
存货低于标准
进
储
货
存
搬运
拣 货 搬运
搬运
配
配
货
送
搬运
搬运
盘点
补货
客户
14
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物流配送培训课程(PPT42张)
物流配送
配送的含义
日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。 日本《物流手册》：生产厂到配送中心之间的物 品空间移动叫“配送”。 美国：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客 的运输……实物配送过程，可以使顾客服务的时 间和空间的需求成为营销的一个整体组成部 分……。 定义：配送就是按照客户的订货要求和时间计划， 在物流结点 (仓库、商店、货运站、物流中心等 ) 进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物 送交收货人的过程。
电话：
单位
订货日期： 交货日期： 交货地点： 付款方式：
单价 金额小计
数量
总计 运输方式
订货人：
采购部经理：
确定配送计划的主要内容
按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、 送货时间、送达地点、接货人等。并详细弄 清各客户的地址。 按客户需要的时间，确定配送作业准备的提 前期。 确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、 数量。 按计划的要求选择配送服务的具体组织方式。 列出详细配送计划表供审批、执行和备案。
协同配送应注意的问题
要有好的领导人或协调人 做好成本效益分析 搞好商品管理 搞好成本效益分配 创造条件取得公司内部的理解与支持
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
配送的含义
日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。 日本《物流手册》：生产厂到配送中心之间的物 品空间移动叫“配送”。 美国：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客 的运输……实物配送过程，可以使顾客服务的时 间和空间的需求成为营销的一个整体组成部 分……。 定义：配送就是按照客户的订货要求和时间计划， 在物流结点 (仓库、商店、货运站、物流中心等 ) 进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物 送交收货人的过程。
电话：
单位
订货日期： 交货日期： 交货地点： 付款方式：
单价 金额小计
数量
总计 运输方式
订货人：
采购部经理：
确定配送计划的主要内容
按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、 送货时间、送达地点、接货人等。并详细弄 清各客户的地址。 按客户需要的时间，确定配送作业准备的提 前期。 确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、 数量。 按计划的要求选择配送服务的具体组织方式。 列出详细配送计划表供审批、执行和备案。
协同配送应注意的问题
要有好的领导人或协调人 做好成本效益分析 搞好商品管理 搞好成本效益分配 创造条件取得公司内部的理解与支持
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
配送业务培训教程PPT课件
在配送过程中发现商品损坏时，立即与收货人联 系并协商解决方案，同时记录损坏情况并反馈给 相关部门。
配送延误应对
遇到恶劣天气、交通事故等不可抗力因素导致配 送延误时，及时通知收货人并解释原因，同时提 供预计的送达时间。若延误时间较长，可考虑为 收货人提供一定的补偿措施。
06
客户服务与沟通技巧
客户服务理念树立
未来发展趋势预测
智能化发展
随着科技的进步，未来的配送业务将更加智能化，包括智 能调度、智能路径规划、智能配送等方面的发展。
绿色化发展
环保意识的提高将推动配送业务向绿色化方向发展，包括 使用清洁能源车辆、减少包装浪费等方面的措施。
个性化服务
客户需求的多样化将促使配送业务提供更加个性化的服务 ，包括定制化的配送方案、个性化的配送时间等方面的创 新。
货物安全隐患
在配送过程中要确保货物安全，防止货物丢失、 损坏或被盗。要求配送员对货物进行妥善保管和 交接。
个人安全隐患
配送员要注意自身安全，避免进入未知危险区域 ，注意防范抢劫、袭击等个人安全事件。
紧急情况下自救互救方法
01
交通事故自救
在发生交通事故时，配送员应首先保护自身安全，及时报警并联系公司
事。
较强的责任心
对工作认真负责，积极 主动，能够承担工作压
力。
良好的身体素质
能够适应长时间的户外 工作和体力劳动，保持
健康的身体状态。
优秀的沟通能力
善于与客户和同事沟通 ，能够清晰表达自己的
意见和需求。
优秀配送员特质
01
02
03
04
细致入微的观察力
能够敏锐发现潜在问题，提前 采取措施避免问题发生。
送任务，优化配送资源。
配送延误应对
遇到恶劣天气、交通事故等不可抗力因素导致配 送延误时，及时通知收货人并解释原因，同时提 供预计的送达时间。若延误时间较长，可考虑为 收货人提供一定的补偿措施。
06
客户服务与沟通技巧
客户服务理念树立
未来发展趋势预测
智能化发展
随着科技的进步，未来的配送业务将更加智能化，包括智 能调度、智能路径规划、智能配送等方面的发展。
绿色化发展
环保意识的提高将推动配送业务向绿色化方向发展，包括 使用清洁能源车辆、减少包装浪费等方面的措施。
个性化服务
客户需求的多样化将促使配送业务提供更加个性化的服务 ，包括定制化的配送方案、个性化的配送时间等方面的创 新。
货物安全隐患
在配送过程中要确保货物安全，防止货物丢失、 损坏或被盗。要求配送员对货物进行妥善保管和 交接。
个人安全隐患
配送员要注意自身安全，避免进入未知危险区域 ，注意防范抢劫、袭击等个人安全事件。
紧急情况下自救互救方法
01
交通事故自救
在发生交通事故时，配送员应首先保护自身安全，及时报警并联系公司
事。
较强的责任心
对工作认真负责，积极 主动，能够承担工作压
力。
良好的身体素质
能够适应长时间的户外 工作和体力劳动，保持
健康的身体状态。
优秀的沟通能力
善于与客户和同事沟通 ，能够清晰表达自己的
意见和需求。
优秀配送员特质
01
02
03
04
细致入微的观察力
能够敏锐发现潜在问题，提前 采取措施避免问题发生。
送任务，优化配送资源。
物流配送管理课件(PPT35页).pptx
物流中心主要处理大范围、长距离、大批量的物 流输送问题
配送中心则主要处理局部范围、短距离、小批量 的物流配送问题。
二、物流中心的作用
1、作为商品周转中心的作用 2、作为商品分拣中心的作用 3、作为商品保管中心的作用 4、作为在库管理中心的作用 5、作为流通加工中心的作用 6、作为物流信息处理中心的作用
(三)配送合理化的措施
(1)推行一定综合程度的专业化配送。 (2)加工配送。 (3)共同配送。 (4)实行双向配送。 (5)推行准时配送系统。 (6)推行即时配送。
第四节 配送中心
一、概述
配送中心是以从事配送业务为主的物流 中心组织。配送中心的基本功能是为局部范 围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、 运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息 处理等全套物流处理的功能。配送中心为了 配送的需要，特别还设有集货、配货、分拣 等功能。
（ 三）节约法案例
现有10个用户送货的任务单，多个品种总 运量共80吨，各个用户的需求量见表，各 用户之间的路程如图所示。公司现有10吨 车两辆、5吨车两辆，2吨车若干辆。需要 制定配送计划。
（ 三）节约法案例
二、配送合理化
（一）不合理配送的表现形式 (1)资源筹措不合理 (2)库存决策不合理 (3)价格不合理 (4)配送与直送决策不合理 (5)送货中运输不合理
N
D
谢谢观看
上面各个配送流程分别为各类食品的配送流程，煤
炭等散货的配送流程，木材、钢材等原材料的配送流 程，机电产品中的散件、配件的配送流程。
三、配送形式
（一）配送按配送对象分类 1、企业对企业的配送 2、企业内部配送 3、企业对消费者配送
（二）配送按服务方式分类
1、定时配送 小时配；日配；准时配送；快递
配送中心则主要处理局部范围、短距离、小批量 的物流配送问题。
二、物流中心的作用
1、作为商品周转中心的作用 2、作为商品分拣中心的作用 3、作为商品保管中心的作用 4、作为在库管理中心的作用 5、作为流通加工中心的作用 6、作为物流信息处理中心的作用
(三)配送合理化的措施
(1)推行一定综合程度的专业化配送。 (2)加工配送。 (3)共同配送。 (4)实行双向配送。 (5)推行准时配送系统。 (6)推行即时配送。
第四节 配送中心
一、概述
配送中心是以从事配送业务为主的物流 中心组织。配送中心的基本功能是为局部范 围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、 运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息 处理等全套物流处理的功能。配送中心为了 配送的需要，特别还设有集货、配货、分拣 等功能。
（ 三）节约法案例
现有10个用户送货的任务单，多个品种总 运量共80吨，各个用户的需求量见表，各 用户之间的路程如图所示。公司现有10吨 车两辆、5吨车两辆，2吨车若干辆。需要 制定配送计划。
（ 三）节约法案例
二、配送合理化
（一）不合理配送的表现形式 (1)资源筹措不合理 (2)库存决策不合理 (3)价格不合理 (4)配送与直送决策不合理 (5)送货中运输不合理
N
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谢谢观看
上面各个配送流程分别为各类食品的配送流程，煤
炭等散货的配送流程，木材、钢材等原材料的配送流 程，机电产品中的散件、配件的配送流程。
三、配送形式
（一）配送按配送对象分类 1、企业对企业的配送 2、企业内部配送 3、企业对消费者配送
（二）配送按服务方式分类
1、定时配送 小时配；日配；准时配送；快递
物流配送管理培训课件(PPT69张)
6.1.4 配送的种类
2. 按配送时间及数量划分
定时配送（规定配送的时间间隔） 按规定时间和时间间隔进行配送。定时配送的时间， 由配送的供给与需求双方通过协议确认。每次配送的品 种及数量可预先在协议中确定，实行计划配送；也可以 在配送之前以商定的联络方式(如电话、传真、计算机网 络等)通知配送品种及数量。 小时配、日配、准时配、快递
7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站， 每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多 包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物 品。 在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配 送站的规模算是中等。每个配送站的年利润都在15 万到20万元左右。3个配送中心、100个配送站、 200辆小货车、1000辆“黄鱼车、1000名配送人员， 构成了正广和在上海的整个配送网络。
（二）配送与送货的区别
送货是一种偶然的、被动的、非体制化的送达服务行为。
送货行为是随销售行为而随机发生的，是企业的一种推 销手段。 送货对用户而言只能满足其部分需求，这是因为送货人 有什么送什么。 送货通常是送货单位的附带性工作，也就是说送货单位 的主要业务并非送货。
配送是一种有确定组织和渠道、依靠专门的设备和技术、
【生产领域】 配送是流通主体单位按照生产企业的要求和生产 进程，在流通据点对生产企业所需物资的品种、 规格、数量进行配置、加工、备齐，并按最经济 的运输方式定点、定时、定量送交生产企业的过 程。 中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542001）对 “配送” 的定义为“在经济合理区域范 围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点 的物流活动”。
（五）配送使企业实现“零库存”成为可能
物流配送概述(PPT51页).pptx
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配送网络图
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第一步：选择初始方案：从Q点向各点分别派车送货。 11
第二步：作出最短距离矩阵，从配送网络图中
Q
列出配送中心至用户相互间的最短距离矩阵 。
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第七章 物流配送
7.1 配送概述 7.2 配送中心 7.3 配送组织 7.4 配送管理
1
7.1 配送概述
配送的概念
是指根据用户的要求，在物流据点（中心）进行分货、
配货工作，并将配好的货以最合适的方式送交收货人。
包含5点：
1、配送的实质 ：送货（ Delivery）
2、配送是一种中转形式，是特殊的送货
20
（2）以批发商为主体的配送中心
批发是商品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节 之一，一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂 的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零 售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商， 它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售 ，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度 高。
(1)主要面向社会提供公共物流服务；
(2)物流功能健全；
(3) 辐射范围大；
(4)存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物 流支持；
物流配送管理培训课件(PPT36张)
第三节 配送中心的管理 二、配送中心的定义及功能
（三）配送中心的功能
1 、集货功能 --- 货物由几个公司集中到配送中心里，再进 行发运、或向几个公司发运。集散功能也可以将其它公 司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的 满载率，降低费用成本。 2 、分拣、配货功能 --- 将集中的大量商品按用户的需要重 新分拣、配齐后，送至用户。这是配送中心的主要功能 之一，也是区别传统仓库的主要方面。 3 、储存功能 --- 储存，一是为了解决季节性货物生产计划 与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与消费 之间的平衡问题。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（三）下达配送计划 （四）配货和进货组织工作 （五）配送发货管理 （六）费用结算管理
第二节
配送业务管理---配送合理化
三、不合理配送的表现形式
1、资源筹措不合理----配送中心出现库存量没有控制、库存结构和库存量 不合理； 2、价格不合理； 3、配送与直送决策不合理----即大批量的用户不直送，小批量的用户不配 送； 4、送货运输线路不合理。
第二节
配送业务管理---配送合理化
二、配送管理的程序与内容
（一）拟定配送计划 1、 拟定配送计划的主要依据
1）订货合同副本（包括：货物品种、规格、数量、送货时间、 地点、接货人、接货方式等） 2）仓储配送合同 3）电话预约合同 4）货物的特性、运输设施设备等运输条件
2、确定配送计划的主要内容----以图表的形式列出货物 数量、规格、送货时间及提前期、行车线路 （二）物流配送路线的选择
第一节
配送的功能及分类
四、物流配送业务的基本形式 （三）按配送组织者分类 1、商店配送---零售网点
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7.2.4配送作业流程规划 1．配送基本功能规划 （1）储存功能规划 （2）分拣功能规划 （3）集散功能规划 （4）衔接功能规划 （5）加工功能规划 2．一般配送作业流程规划 （1）接受订单作业规划 （2）进货作业规划 （3）理配货规划 （4）出货流程规划
分 类
进
分
储
配
货
类
存
货
分
配
送
发
装Hale Waihona Puke 货拣 选7.2配送作业流程
2．有加工功能的配送工艺流程结构
加工
装货
进货
储存
理货
配货
配装
送货
交货
7.2配送作业流程
3．无理货、配货、配装功能的配送工艺流程结构
进货
储存
送货
交货
7.2配送作业流程
4．“四就”配送工艺流程结构
厂、港（站）、车 （船）、库
储存
送货
交货
7.2配送作业流程
7.1 配送概述
③ 配送是一种“中转”形式。配送是从物流结点至 客户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊 性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生 产企业；配送是“中转”型送货，而一般送货尤其 从工厂至客户的送货往往是直达型；一般送货是生 产什么、有什么送什么，配送则是企业需要什么送 什么。所以，要做到需要什么送什么，就必须在一 定中转环节筹集这种需要，从而使配送必然以中转 形式出现。当然，广义上，许多人也将非中转型送 货纳入配送范围，将配送外延从中转扩大到非中转， 仅以“送”为标志来划分配送外延，也是有一定道 理的。
7.1 配送概述
⑥ 概念中“以最合理方式”的提法是基于这样一种 考虑：过分强调“按客户要求”是不妥的，客户要 求受客户本身的局限，有时实际会损失自我或双方 的利益。对于配送者讲，必须以“要求”为依据， 但又不能盲目，应该追求合理性，进而指导客户， 实现共同受益的商业原则。
7.1 配送概述
7.1.2配送的分类 1．按配送据点的不同分类 （1）配送中心配送 （2）仓库配送 （3）商店配送 2．按配送商品种类和数量的多少分类 （1）单（少）品种大批量配送 （2）多品种少批量配送 （3）配套成套配送
7.1 配送概述
7．共同配送 （1）由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、
次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受的前提下，作 出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。 （2）由一辆配送车辆混载多货主货物的配送，是一种较为简单 易行的共同配送方式。 （3）在用户集中的地区，由于交通拥挤，各用户单独配置接货 场或理货场有困难，而设置的多用户联合配送的接收点或理 货点。 （4）在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送 企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配 送企业的用户共同实行配送。
7.1 配送概述
④ 配送是“配”和“送”的有机结合。配送与一般送货的重 要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送 货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。 如果不进行分拣、配货，有一件运一件，需要一点送一点， 这就会大大增加动力的消耗，使送货并不优于取货。所以， 追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。
⑤ 配送以客户要求为出发点。在定义中强调“按客户的订货要 求”，明确了客户的主导地位。配送是从客户利益出发、按 客户要求进行的一种活动，因而在观念上必须明确“客户第 一”、“质量第一”，配送企业的地位是服务地位而不是主 导地位，所以不能从本企业利益出发而应从客户利益出发， 在满足客户利益基础上取得本企业的利益。更重要的是，不 能利用配送损伤或控制客户，不能利用配送作为部门分割、 行业分割、割据市场的手段。
7.1 配送概述
③ 配送的主要经济活动是送货。这里强调现代送货，表述了 和我国旧式送货的区别，其区别以“现代”两字概括，即现 代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配” 和“送”有机结合的一种方式。 ④ 配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近客户的那一段 流通领域，因而有其局限性。配送是一种重要的方式，有其 战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。 （2）从实施形态角度对配送的认识 ① 描述了接近客户资源配置的全过程。 ② 配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别： 一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形 态，甚至是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理 力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是现
7.1 配送概述
7.1.3配送模式 1．按配送承担者划分 （1）自营型配送模式 （2）外包型配送模式 （3）综合型配送模式 （4）共同配送模式 2．按集散程度划分 （1）集货型配送模式 （2）散货型配送模式 （3）混合型配送模式
7.2配送作业流程
7.2.1配送的基本环节 1．备货 （1）筹集货物 （2）储存货物 2．理货 （1）摘取式分拣 （2）播种式分拣 3．送货 4．流通加工
送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方 式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。配送 作为一种现代流通组织形式，是集商流、物流、信 息流于一身，具有独特的运作模式的物流活动。 （1）从资源配置角度对配送的认识 ① 配送是资源配置的一部分。 ② 配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接 近客户的配置。
7.1 配送概述
3．接配送时间和数量的多少分类 （1）定时配送 （2）定量配送 （3）定时定量配送 （4）定时定路线配送 （5）即时配送 4．按经营形式不同分类 （1）销售配送 （2）供应配送 （3）销售─一供应一体化配送 （4）代存代供配送
7.1 配送概述
5．接加工程序的不同分类 （1）加工配送 （2）集成配送 6．按配送企业专业化程度分类 （1）综合配送 （2）专业配送
第7章 物流配送
学习目标
了解配送的概念、分类和配送的模式等基本知识；掌 握配送的基本环节、基本作业、一般流程和作业流程 规划等理论；学习配送中心分类、功能设置、硬件选 择、配送中心选址及物流配送中心设计等方法。
7.1 配送概述
7.1.1 配送的概念 配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配
7.2配送作业流程
7.2.2配送的基本作业 （1）订单处理作业 （2）采购作业 （3）进货入库作业 （4）库存管理作业 （5）补货及拣货作业 （6）流通加工作业 （7）出货作业 （8）配送作业 （9）会计作业 （10）经营管理及绩效管理业务
7.2配送作业流程
7.2.3配送的流程 1．配送的一般流程结构
分 类
进
分
储
配
货
类
存
货
分
配
送
发
装Hale Waihona Puke 货拣 选7.2配送作业流程
2．有加工功能的配送工艺流程结构
加工
装货
进货
储存
理货
配货
配装
送货
交货
7.2配送作业流程
3．无理货、配货、配装功能的配送工艺流程结构
进货
储存
送货
交货
7.2配送作业流程
4．“四就”配送工艺流程结构
厂、港（站）、车 （船）、库
储存
送货
交货
7.2配送作业流程
7.1 配送概述
③ 配送是一种“中转”形式。配送是从物流结点至 客户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊 性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生 产企业；配送是“中转”型送货，而一般送货尤其 从工厂至客户的送货往往是直达型；一般送货是生 产什么、有什么送什么，配送则是企业需要什么送 什么。所以，要做到需要什么送什么，就必须在一 定中转环节筹集这种需要，从而使配送必然以中转 形式出现。当然，广义上，许多人也将非中转型送 货纳入配送范围，将配送外延从中转扩大到非中转， 仅以“送”为标志来划分配送外延，也是有一定道 理的。
7.1 配送概述
⑥ 概念中“以最合理方式”的提法是基于这样一种 考虑：过分强调“按客户要求”是不妥的，客户要 求受客户本身的局限，有时实际会损失自我或双方 的利益。对于配送者讲，必须以“要求”为依据， 但又不能盲目，应该追求合理性，进而指导客户， 实现共同受益的商业原则。
7.1 配送概述
7.1.2配送的分类 1．按配送据点的不同分类 （1）配送中心配送 （2）仓库配送 （3）商店配送 2．按配送商品种类和数量的多少分类 （1）单（少）品种大批量配送 （2）多品种少批量配送 （3）配套成套配送
7.1 配送概述
7．共同配送 （1）由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、
次数、路线等方面的安排上，在用户可以接受的前提下，作 出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。 （2）由一辆配送车辆混载多货主货物的配送，是一种较为简单 易行的共同配送方式。 （3）在用户集中的地区，由于交通拥挤，各用户单独配置接货 场或理货场有困难，而设置的多用户联合配送的接收点或理 货点。 （4）在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送 企业可以共同利用配送中心、配送机械装备或设施对不同配 送企业的用户共同实行配送。
7.1 配送概述
④ 配送是“配”和“送”的有机结合。配送与一般送货的重 要区别在于，配送利用有效的分拣、配货等理货工作，使送 货达到一定的规模，以利用规模优势取得较低的送货成本。 如果不进行分拣、配货，有一件运一件，需要一点送一点， 这就会大大增加动力的消耗，使送货并不优于取货。所以， 追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。
⑤ 配送以客户要求为出发点。在定义中强调“按客户的订货要 求”，明确了客户的主导地位。配送是从客户利益出发、按 客户要求进行的一种活动，因而在观念上必须明确“客户第 一”、“质量第一”，配送企业的地位是服务地位而不是主 导地位，所以不能从本企业利益出发而应从客户利益出发， 在满足客户利益基础上取得本企业的利益。更重要的是，不 能利用配送损伤或控制客户，不能利用配送作为部门分割、 行业分割、割据市场的手段。
7.1 配送概述
③ 配送的主要经济活动是送货。这里强调现代送货，表述了 和我国旧式送货的区别，其区别以“现代”两字概括，即现 代生产力、劳动手段支撑的，依靠科技进步的，实现“配” 和“送”有机结合的一种方式。 ④ 配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近客户的那一段 流通领域，因而有其局限性。配送是一种重要的方式，有其 战略价值，但是它并不能解决流通领域的所有问题。 （2）从实施形态角度对配送的认识 ① 描述了接近客户资源配置的全过程。 ② 配送实质是送货。配送是一种送货，但和一般送货有区别： 一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种固定的形 态，甚至是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理 力量、技术力量，有一套制度的体制形式。所以，配送是现
7.1 配送概述
7.1.3配送模式 1．按配送承担者划分 （1）自营型配送模式 （2）外包型配送模式 （3）综合型配送模式 （4）共同配送模式 2．按集散程度划分 （1）集货型配送模式 （2）散货型配送模式 （3）混合型配送模式
7.2配送作业流程
7.2.1配送的基本环节 1．备货 （1）筹集货物 （2）储存货物 2．理货 （1）摘取式分拣 （2）播种式分拣 3．送货 4．流通加工
送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方 式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。配送 作为一种现代流通组织形式，是集商流、物流、信 息流于一身，具有独特的运作模式的物流活动。 （1）从资源配置角度对配送的认识 ① 配送是资源配置的一部分。 ② 配送的资源配置作用，是“最终配置”，因而是接 近客户的配置。
7.1 配送概述
3．接配送时间和数量的多少分类 （1）定时配送 （2）定量配送 （3）定时定量配送 （4）定时定路线配送 （5）即时配送 4．按经营形式不同分类 （1）销售配送 （2）供应配送 （3）销售─一供应一体化配送 （4）代存代供配送
7.1 配送概述
5．接加工程序的不同分类 （1）加工配送 （2）集成配送 6．按配送企业专业化程度分类 （1）综合配送 （2）专业配送
第7章 物流配送
学习目标
了解配送的概念、分类和配送的模式等基本知识；掌 握配送的基本环节、基本作业、一般流程和作业流程 规划等理论；学习配送中心分类、功能设置、硬件选 择、配送中心选址及物流配送中心设计等方法。
7.1 配送概述
7.1.1 配送的概念 配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配
7.2配送作业流程
7.2.2配送的基本作业 （1）订单处理作业 （2）采购作业 （3）进货入库作业 （4）库存管理作业 （5）补货及拣货作业 （6）流通加工作业 （7）出货作业 （8）配送作业 （9）会计作业 （10）经营管理及绩效管理业务
7.2配送作业流程
7.2.3配送的流程 1．配送的一般流程结构