DB510100T 073-2011--四川省(区域性)地方标准《住宅物业服务等级划分》

四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》(报批稿）编制说明标准起草工作组二〇一一年十月一、工作简况1.任务来源经过二十年规范化发展，特别是随着构建和谐物管活动地深入推进，成都物业管理在维民生、保稳定、促发展等方面发挥了不可或缺的重要作用。

与此同时，行业面临的挑战也是显而易见的：一方面，在成都统筹城乡发展及建设世界现代田园城市的大背景下，越来越多的农民集中居住区、保障性住房等都将进入物业管理市场，行业必须解决为不同消费层次的客户提供“质价相符”的物业服务的问题；另一方面，随着十二五期间“收入倍增计划”的逐步推进，物业管理行业面临着成本快速刚性增长的巨大压力，行之有效的物业公共服务费用调价机制有待形成。

若不能有效应对上述挑战，行业的发展将受到严重束缚，甚至对社会和谐安定造成不利影响。

因此，成都市城乡房产管理局决定开展四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》研制工作，推进物业管理的标准化是有效应对上述挑战的重要手段。

本标准由成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司组成标准起草工作组，负责标准起草工作。

2.协作单位四川省住房和城乡建设厅、成都市质量技术监督局、成都市公安局、成都市公安消防支队、成都市消费者协会、成都金房物业服务有限公司、成都市银杏物业管理有限公司、成都华昌物业服务有限公司、华润置地（成都）物业服务有限公司、成都嘉宝管理顾问有限公司。

3.主要工作过程2011年3月，成都市城乡房产管理局物业管理处牵头成立标准起草工作组，召开物业管理地方标准起草工作专题会，对标准起草工作进行部署。

标准起草工作组对国内住宅物业服务相关法律、法规以及国家、行业、地方标准等进行了收集整理，同时对成都市置信·丽都花园、万科·金域蓝湾、交大·智能小区等不同年代、不同档次楼盘的物业服务进行了实地调研，收集并整理相关数据，于5月12日完成了标准初稿。

四川省物业服务标准四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35.2住宅物业二级服务75.3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。

本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。

本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。

住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。

本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。

3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。

[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

四川省物价局、建设厅关于印发《四川省物业服务收费管理细则》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 四川省物价局、建设厅关于印发《四川省物业服务收费管理细则》的通知（川价费[2003]294号）各市、州物价局、房地局：为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，我们依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》制定了《四川省物业服务收费管理细则》，现印发你们，请遵照执行。

执行中有什么问题请及时与我们联系。

四川省物价局四川省建设厅二OO三年十二月二十五日四川省物业服务收费管理细则第一章总则第一条为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》特制定本管理细则。

第二条本细则所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章物业服务收费管理第四条四川省人民政府价格主管部门会同建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作。

市（州）、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

成都市住宅物业服务等级规范（2021年）1 范围本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务等七个方面五个等级服务的内容和要求。

本文件适用于成都市行政区域内订立住宅物业服务合同、物业服务等级划分及服务等级评定。

2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准JGJ/T 30—2015 房地产业基本术语标准DB5101/T 3 生活垃圾分类设备设施设置规范DB5101/T 69 成都市物业管理企业安全生产标准化评定规范3 术语和定义JGJ/T 30—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

住宅物业以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。

物业服务人物业服务企业和其他管理人。

物业服务物业服务人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对以居住为主要使用功能的已竣工投入使用的建筑物及其附属设备、构筑物配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

业主房屋的所有权人。

[来源：JGJ/T 30—2015，8.1.1]物业使用人未取得物业专有部分所有权，但是取得了物业专有部分的占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织。

注：物业使用人包括承租人、借用人、居住权人及其他取得物业使用权的人。

物业服务区域依据法律法规和服务合同划定的实施物业管理的地域范围。

共用部位由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备由全体业主或部分业主共有的附属设施设备，一般包括：电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施、垃圾分类设施设备和共用设施设备使用的房屋等。

DB 四川省（区域性）地方标准DB 510100/T 054—2010房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类Classification of Repairing for House's Common Part and Public Facilities2010 - 11 - 29 发布2010 - 11 - 30 实施成都市质量技术监督局发布DB510100/T 054—2010目次前言.....................................................................1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 分类原则 (2)5 项目分类 (2)5.1共用部位 (2)5.1.1主体结构 (2)5.1.2屋面 (3)5.1.3外墙面 (3)5.1.4 室内门厅、楼梯间、走廊通道等 (4)5.1.5地下室 (4)5.1.6 其它共用部位 (4)5.2共用设施设备 (5)5.2.1 总平环境设施 (5)5.2.1.1道路、停车场 (5)5.2.1.2广场 (5)5.2.1.3沟渠、水池、游泳池 (5)5.2.1.4环境小品景观 (6)5.2.1.5运动场所 (7)5.2.1.6围墙、大门 (7)5.2.1.7绿化设施 (7)5.2.1.8其它共用设施设备 (8)5.2.2给排水系统 (8)5.2.3供配电系统 (9)5.2.4电梯 (10)5.2.5弱电系统 (12)5.2.6空调系统 (13)5.2.7热源系统 (14)5.2.8消防系统 (15)5.2.8.1火灾自动报警系统 (15)5.2.8.2喷淋及消火栓灭火系统 (15)5.2.8.3防排烟系统 (16)5.2.8.4防火分隔系统 (16)5.2.8.5其它灭火系统及灭火器 (17)5.2.8.6消防电源系统 (17)5.2.9防雷系统 (17)5.3白蚁防治 (18)5.3.1共用部位 (18)5.3.2 共用设施设备 (18)5.4紧急维修 (18)DB510100/T 054—2010III前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

成都市住宅物业服务标准本标准对卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《四川省饮用水卫生监督管理办法》、《成都市公共信息标志标准化管理办法》和《成都市物业管理条例》中的术语和定义采用以下术语和定义。

3.1办公楼为商业提供空间的建筑物和附属设施、办公活动、设备和场地。

3.2物业管理物业服务公司或其他管理人员由业主选定，双方应根据物业服务合同对房屋、配套设施设备及相关场地进行维护、维护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序。

3.3物业服务验收物业服务企业接受物业时，应当以保证物业服务的正常实施和共用部位、共用设施设备的正常使用为目的进行验收。

3.4顾客接受物业服务的组织或个人。

注意:所有者、用户和其他相关方。

3.5扩展服务办公楼物业服务企业除初步物业服务合同、物业服务合同规定的服务内容外，为满足客户的个性化需求而提供的服务。

3.6突发公共事件自然灾害(包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等))和事故(包括各类安全事故、消防安全事故、交通事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件)发生在办公楼分部内。

公共卫生事件(包括传染病疫情、群体性不明疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公共卫生和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击、经济安全事件、国外突发事件和群体性事件)等。

4基本要求4.1物业服务企业或其他管理人员的要求应符合《成都市物业管理条例》的规定。

4.2接受接受4.2.1根据《成都市物业管理条例》第七十二条执行，并予以备案。

4.2.2移交的物业档案、物业服务档案记录清晰，并签署了《物业服务共用部分验收协议》，解决了遗留问题。

4.3装备物业服务部队的要求4.3.1根据办公楼、功能定位的具体特点和合同约定，设立相应的机构，并配备相应的服务人员。

4.3.2物业服务人员应当取得物业管理专业资格证书或者在职培训资格证书，专业技术、的经营者应当取得相应的专业技术证书或者专业技术资格证书。

《关于我市物业服务等级划分物业服务收费标准及有关问题的通知》成发改收费〔2012〕1345号各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。

为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。

二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。

其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。

三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。

四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。

建设单位凭房产管理部门核准的《核准备案表》，向区（市）县价格主管部门申请备案后，按《核准备案表》确定的物业服务等级及收费标准，在该住宅物业小区的物业服务招标文件或协议选聘核准表中明确。

成都市住宅物业服务五级评估标准本标准旨在规范成都市住宅物业服务的评估标准，对各级物业服务企业进行评估、监督和管理，提高物业服务企业的服务质量和管理水平。

评估等级划分根据物业服务企业的综合管理水平和服务质量，将成都市住宅物业服务评估划分为五个等级：- 一级：综合管理水平和服务质量达到优秀；- 二级：综合管理水平和服务质量达到良好；- 三级：综合管理水平和服务质量达到一般；- 四级：综合管理水平和服务质量达到较差；- 五级：综合管理水平和服务质量达到极差。

评估内容综合管理- 市场营销：包括客户宣传、销售策略等；- 财务管理：包括物业费用的预算、管理、使用、收取等；- 运营管理：包括物业人员管理、维保管理、小区日常管理等；- 投诉管理：包括居民的投诉处理和满意度调查等；- 安全管理：包括消防管理、安全责任制等。

服务质量- 客户服务：包括态度、及时性、周到性等；- 安全管理：包括小区的安全保障和日常巡逻等；- 环境卫生：包括小区的绿化、公共区域清洁等；- 设施设备：包括小区的电梯、供暖、供水、供电等；- 社区服务：包括文化活动、志愿服务等。

评估方法采用定性评估和定量评估相结合的方式进行评估。

其中，定性评估主要包括现场检查、实名投诉、电话回访等方式，定量评估主要采用数据调查和数据分析等方式。

评估结果评估结果将由相关部门进行全面发布，供业主、购房者和相关机构查询。

本标准将不断完善和修订，以适应成都市住宅物业服务领域的新情况、新问题和新需求。

附：相关法律法规- 《中华人民共和国物权法》；- 《物业管理条例》；- 《城市物业管理条例》；- 《物业服务企业资质管理办法》。

DB510100 四川省（区域性）地方标准DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分2015 – 12 – 31发布2016– 01 – 01实施成都市质量技术监督局发布DB510100/T 188-2015目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (1)5 一般要求 (1)6 服务项目 (5)7 延伸服务 (28)参考文献 (30)IDB510100/T 188-2015II 前言为适应产业园区物业服务市场的发展要求，规范物业服务企业的经营行为，保障客户和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对产业园区物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和国家行业地方标准，制订本标准。

物业服务当事人可根据产业园区的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。

本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。

本标准由成都市城乡房产管理局提出。

本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司、成都成飞物业服务有限责任公司、成都欧菲物业服务有限公司、四川火炬物业管理有限公司。

本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。

DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分1 范围本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。

本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。