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基于技术的智能客服系统建设方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 技术发展趋势 (3)第二章需求分析 (4)2.1 用户需求分析 (4)2.1.1 客户服务效率提升 (4)2.1.2 个性化服务体验 (4)2.1.3 用户隐私保护 (4)2.2 业务流程分析 (5)2.2.1 客户咨询接入 (5)2.2.2 自动问答与智能转接 (5)2.2.3 用户反馈与评价 (5)2.3 系统功能需求 (5)2.3.1 自动回复功能 (5)2.3.2 个性化推荐功能 (5)2.3.3 用户隐私保护功能 (6)2.3.4 多渠道整合功能 (6)第三章技术选型 (6)3.1 技术概述 (6)3.2 人工智能算法选择 (6)3.2.1 自然语言处理算法 (6)3.2.2 语音识别算法 (7)3.2.3 机器学习算法 (7)3.3 系统架构设计 (7)第四章数据处理与建模 (8)4.1 数据采集与清洗 (8)4.2 特征工程 (8)4.3 模型训练与优化 (9)第五章系统设计与开发 (9)5.1 系统模块划分 (9)5.2 系统界面设计 (10)5.3 关键技术实现 (10)第六章系统集成与测试 (11)6.1 系统集成 (11)6.1.1 集成概述 (11)6.1.2 集成内容 (11)6.1.3 集成方法 (11)6.2 功能测试 (11)6.2.1 测试目的 (11)6.2.2 测试内容 (11)6.2.3 测试方法 (12)6.3 功能测试 (12)6.3.1 测试目的 (12)6.3.2 测试内容 (12)6.3.3 测试方法 (12)第七章系统部署与运维 (12)7.1 系统部署 (13)7.1.1 部署流程 (13)7.1.2 部署策略 (13)7.2 运维管理 (13)7.2.1 运维团队建设 (13)7.2.2 运维工具选型 (13)7.2.3 运维工作内容 (14)7.3 故障处理 (14)7.3.1 故障分类 (14)7.3.2 故障处理流程 (14)7.3.3 故障处理策略 (14)第八章安全与隐私保护 (14)8.1 数据安全 (14)8.1.1 概述 (14)8.1.2 数据加密 (14)8.1.3 数据存储安全 (15)8.1.4 数据备份与恢复 (15)8.2 用户隐私保护 (15)8.2.1 概述 (15)8.2.2 用户信息收集 (15)8.2.3 用户信息存储 (15)8.2.4 用户信息处理 (15)8.2.5 用户信息传输 (16)8.3 法律法规遵守 (16)8.3.1 概述 (16)8.3.2 法律法规梳理 (16)8.3.3 法律法规培训与宣传 (16)8.3.4 法律法规合规性检查 (16)第九章项目实施与推广 (16)9.1 项目实施计划 (16)9.2 培训与推广 (17)9.3 项目评估与改进 (17)第十章总结与展望 (17)10.1 项目成果总结 (18)10.2 存在的问题与挑战 (18)10.3 未来的发展方向 (18)第一章概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，客户服务已成为企业竞争的关键环节。
智慧调度语音系统设计方案智慧调度语音系统设计方案一、项目概述智慧调度语音系统是一种通过语音技术实现人机交互的调度系统。
通过对语音信息的接收、处理、分析和响应，系统可以实现调度任务的自动化、智能化和高效化，提供更好的用户体验和服务质量。
二、系统需求分析1. 录音与识别：系统需要记录用户的语音输入，并对其进行识别，将语音转化为文本形式。
2. 语音合成：系统需要将文本转化为语音，回复用户的调度信息。
3. 语义理解和分析：系统需要对用户的语音指令进行语义理解和分析，以确定用户的需求和调度任务。
4. 调度任务分配：系统需要根据用户的需求和任务类型，将任务分配给合适的调度员，并进行优化分配。
5. 调度员响应：系统需要将任务信息及时发送给调度员，并接收调度员的响应和反馈。
6. 实时监控：系统需要实时监控调度任务的执行情况，并记录相关数据。
7. 数据分析与预测：系统需要分析和挖掘调度任务数据，提供决策支持，优化调度策略。
三、系统设计方案1. 架构设计系统采用分布式架构，包括前端语音采集与识别模块、语义理解与分析模块、任务分配与调度模块、调度员响应模块、实时监控模块和数据分析与预测模块。
2. 技术选型语音识别技术：选择成熟的语音识别技术，如深度学习模型、循环神经网络等。
语音合成技术：选择高质量的语音合成引擎，如基于深度学习的语音合成技术。
语义理解技术：选择成熟的自然语言处理技术，如自然语言理解模型、意图识别模型等。
调度算法：选择合适的调度算法，如贪心算法、遗传算法等。
数据库技术：选择高性能的关系型数据库或分布式数据库，如MySQL、Hadoop等。
数据分析技术：选择数据挖掘和机器学习算法，如聚类分析、分类算法等。
3. 模块设计- 前端语音采集与识别模块：采用麦克风等设备进行语音采集，将采集到的语音数据传输到服务器端进行识别，使用语音识别技术将语音转化为文本。
- 语义理解与分析模块：对用户的语音指令进行语义理解和分析，确定用户的需求和任务类型。
运营商建设方案与技术措施一、引言随着移动通信行业的快速发展，运营商的建设方案和技术措施变得至关重要。
本文将重点介绍运营商建设方案和技术措施的相关内容，目的是提供一些建议和指导，以帮助运营商取得更好的发展。
二、建设目标1.提供高质量的通信服务运营商的首要目标是提供高质量的通信服务，包括语音、数据和视频等多种通信服务。
为了实现这一目标，运营商应该建设先进的通信网络，以支持高速数据传输和高清视频通话等功能。
此外，运营商还应该提供优质的客户服务，及时解决用户的问题和投诉。
2.提高网络覆盖率运营商应该努力提高网络覆盖率，包括城市、乡村和海洋等各个地区。
为了实现这一目标，运营商需要建设更多的基站和传输设备，并加强信号覆盖，以满足用户日益增长的通信需求。
3.降低通信成本运营商应该努力降低通信成本，以吸引更多的用户。
为实现这一目标，运营商可以采用一些措施，比如降低通信费率、提供优惠套餐和增加流量包等。
此外，运营商还应该加强与合作伙伴的合作，共享设备和资源，以减少建设和运营成本。
三、建设方案1.网络规划运营商应该对网络进行合理规划，以满足用户的不同需求。
首先，根据用户的分布和通信需求，运营商可以确定不同地区的基站布局和覆盖范围。
其次，运营商还需要确定传输系统的建设方案，包括光纤、微波和卫星等不同的传输方式。
最后，运营商还需要对核心网进行规划，以支持高速数据传输和多媒体通信。
2.设备采购运营商应该选择合适的设备供应商，以保证网络的高质量和稳定性。
在设备采购过程中，运营商需要考虑设备的性能、价格和可靠性等因素。
此外，运营商还应该与设备供应商建立长期合作关系，以获得更好的支持和服务。
在设备采购完成后，运营商还需要对设备进行安装和调试，以确保其正常运行。
3.网络优化为了提供高质量的通信服务，运营商应该对网络进行定期优化。
首先，运营商可以通过优化基站的位置和天线参数，提高信号覆盖和传输速率。
其次，运营商还可以优化传输系统的参数，以减少传输延迟和丢包率。
教育行业智能学习平台建设方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章需求分析 (3)2.1 用户需求 (3)2.2 功能需求 (4)2.3 功能需求 (5)第三章技术选型与框架设计 (5)3.1 技术选型 (5)3.2 系统架构设计 (6)3.3 关键技术分析 (6)第四章平台功能设计 (7)4.1 用户管理 (7)4.2 课程管理 (7)4.3 互动交流 (7)4.4 数据分析 (8)第五章教学资源建设 (8)5.1 教学资源分类 (8)5.2 资源制作与 (8)5.3 资源审核与管理 (9)第六章教学模式创新 (9)6.1 个性化学习 (9)6.1.1 学情分析 (9)6.1.2 学习路径规划 (10)6.1.3 个性化资源推送 (10)6.2 智能辅导 (10)6.2.1 智能问答 (10)6.2.2 互动式教学 (10)6.2.3 个性化辅导计划 (10)6.3 教学评价 (10)6.3.1 多元化评价体系 (10)6.3.2 数据驱动的评价方法 (10)6.3.3 教师与学生互动评价 (11)6.3.4 定期评价与实时评价相结合 (11)第七章平台运营管理 (11)7.1 用户服务与支持 (11)7.1.1 用户服务宗旨 (11)7.1.2 用户服务内容 (11)7.1.3 用户支持 (11)7.2 数据监控与维护 (11)7.2.1 数据监控 (11)7.2.2 数据维护 (12)7.3 安全防护 (12)7.3.1 安全策略 (12)7.3.2 安全防护措施 (12)第八章市场推广与渠道建设 (12)8.1 市场调研 (12)8.2 品牌建设 (13)8.3 合作伙伴关系 (13)第九章项目实施与进度管理 (13)9.1 项目计划与实施 (13)9.1.1 项目启动 (13)9.1.2 项目实施策略 (14)9.1.3 项目进度管理 (14)9.2 风险管理 (14)9.2.1 风险识别 (14)9.2.2 风险评估与应对策略 (14)9.3 项目评估与调整 (15)9.3.1 项目评估 (15)9.3.2 项目调整 (15)第十章项目验收与持续优化 (15)10.1 验收标准与流程 (15)10.1.1 验收标准 (15)10.1.2 验收流程 (15)10.2 项目总结与反思 (16)10.2.1 项目实施过程总结 (16)10.2.2 项目成果评估 (16)10.2.3 反思与建议 (16)10.3 持续优化与升级 (16)10.3.1 优化方向 (16)10.3.2 优化措施 (16)第一章概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，智能化、数字化教育逐渐成为教育行业的发展趋势。
思科统一通信系统方案建议书（Unified Communication Manager）Cisco System (China)2009.1目录一、语音平台技术要求： (2)二、平台总体建议： (3)三、系统部署和可靠性、安全和QoS： (6)四、IP语音平台编号方案： (10)五、IP智能终端应用举例（可选）： (11)六、分机移动服务： (18)七、统一消息服务（可选）： (21)八、Web、语音集成会议服务（可选）： (24)九、多点视频会议集成（可选）： (28)十、IT支持服务中心：（可选） (32)十一、系统维护和管理： (35)十二、思科方案优势： (40)十三、IP语音方案同传统PBX的比较 (45)十四、思科IP智能终端： (47)十五、思科Call Manager系统平台概述： (53)十六、思科IP语音平台安装环境要求： (59)一、语音平台技术要求：项目需求概述：∙为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点∙新建的办公IP 语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。
∙系统将覆盖全网各个办公机构。
∙新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台∙要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台∙包括视频集成的多业务通信平台新办公电话通信系统平台：∙覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）。
∙将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。
∙将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信。
∙各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。
∙电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）。
∙多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）。
IP智能终端同OA平台的结合：∙通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。
基于的智能客服系统建设及优化方案设计第1章引言 (3)1.1 背景及意义 (3)1.2 研究目标与内容 (3)第2章智能客服系统概述 (4)2.1 客服系统的发展历程 (4)2.2 智能客服系统的定义与特点 (4)2.3 智能客服系统在行业中的应用 (4)第3章智能客服系统关键技术 (5)3.1 语音识别技术 (5)3.2 语义理解技术 (5)3.3 对话管理技术 (6)3.4 语音合成技术 (6)第4章智能客服系统架构设计 (6)4.1 系统总体架构 (6)4.2 模块划分与功能描述 (7)4.3 系统集成与部署 (7)第5章智能客服系统核心算法 (8)5.1 语音识别算法 (8)5.2 语义理解算法 (8)5.3 对话管理算法 (8)5.4 语音合成算法 (9)第6章智能客服系统功能模块设计 (9)6.1 用户接入与管理模块 (9)6.1.1 多渠道接入支持：支持用户通过电话、Web、移动应用等多种渠道接入智能客服系统。
(9)6.1.2 用户身份识别：采用技术手段识别用户身份，如手机号、账号等，以便提供个性化服务。
(9)6.1.3 用户信息管理：收集、存储和管理用户的基本信息、历史交互记录等，为后续服务提供数据支持。
(9)6.1.4 用户排队管理：当多个用户同时请求服务时，合理分配资源，保证用户等待时间最短。
(9)6.2 语音识别与转写模块 (10)6.2.1 语音信号预处理：对用户语音进行降噪、增益等预处理操作，提高语音识别准确率。
(10)6.2.2 语音识别：采用深度学习技术，实现高准确率的语音识别。
(10)6.2.3 语音转写：将识别出的语音转化为文本信息，并支持多种格式输出。
(10)6.2.4 说话人识别：识别不同说话人，为多轮对话提供技术支持。
(10)6.3 语义理解与对话管理模块 (10)6.3.1 语义理解：通过自然语言处理技术，深入理解用户提出的问题和需求。
(10)6.3.2 对话管理：根据用户意图和业务场景，合理组织对话流程，实现与用户的自然交互。
学校语音室建设项目方案一、项目背景如今，在学校教学中，语音教学逐渐成为一门重要的课程。
然而，由于学校原有的语音教学设施不完善，学生的语音训练效果受到了一定的限制。
为了提高学生的语音教学效果，学校决定进行语音室建设项目。
二、项目目标1.提供适合语音教学的设备和环境，提高学生的语音训练效果。
2.培养学生良好的语音素质，提升学校整体的教育水平。
3.提供学生参与语音比赛、演讲等活动的场所和条件，丰富学生的课外文化生活。
三、项目规划1.选址：将语音室建设在学校的教学楼内，以方便学生的使用和管理。
2.面积：语音室的面积为50平方米左右，能容纳40-50人同时进行语音训练。
3.布局：语音室主要分为教学区和训练区两个部分。
教学区设有教师讲台、投影仪、音响设备等，便于教师进行课堂教学。
训练区设有小组训练室和个人训练室，供学生进行语音练习。
4.设备：语音室的设备包括投影仪、音响设备、录音设备、麦克风等。
投影仪用于展示教学材料，音响设备用于放映录音和音乐，录音设备用于学生的语音训练，麦克风用于学生的演讲和演唱等活动。
5.软件：语音室还将配备专业的语音教学软件，方便学生进行自主学习和训练。
6.装修：语音室的装修风格以简洁、舒适为主，墙面采用音频抗震材料，以减少噪音和回音对语音教学影响，地面采用防滑材料，确保学生的安全。
四、项目实施计划1.前期准备阶段（1个月）：确定语音室建设的具体需求和预算，进行选址和装修设计，与供应商洽谈设备采购和安装事宜。
2.建设阶段（2个月）：进行装修和设备的采购、安装工作，保证工程按计划进行。
3.测试阶段（1个月）：测试语音室的设备和软件功能，确保正常运行。
4.正式启用阶段（半个月）：组织教师和学生进行语音教学和训练，收集使用反馈，根据反馈进行适当的调整和改进。
五、项目投资预算1.装修费用：包括墙面、地面、隔音设备等，预计约50万元。
2.设备采购费用：包括投影仪、音响设备、录音设备、麦克风等，预计约30万元。
目录......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5.1 综合布线系统 .................................................................................................................................................. .5.2 安保监控系统.................................................................................................................................................... 5..5.3 智能一卡通系统 ................................................................................................................................................6..5.4 会议室音视频系统...........................................................................................................................................6..5.5 110XXX 系统...................................................................................................................................................7..5.6 机房建设........................................................................................................................................................1..0 5.7 大屏幕公告栏与触摸屏引导系统...................................................................................................................1..3 5.8 紧急广播及背景音乐系统..............................................................................................................................1..3 5.9 卫星接收、有线电视系统..............................................................................................................................1..4 5.10 计算机网络系统.............................................................................................................................................. 1..4 5.11 电话通讯系统 ................................................................................................................................................ 1..4 5.12 楼宇设备自动化管理系统............................................................................................................................... 1..5.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
政务行业智能化政务服务平台技术与应用方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章智能化政务服务平台架构设计 (3)2.1 系统架构 (3)2.2 技术选型 (4)2.3 数据流转与处理 (4)第三章数据采集与整合 (5)3.1 数据源分析 (5)3.2 数据采集技术 (5)3.3 数据整合与清洗 (6)第四章人工智能技术在政务服务平台中的应用 (6)4.1 机器学习与自然语言处理 (6)4.2 智能问答与知识图谱 (7)4.3 智能推荐与决策支持 (7)第五章用户界面与交互设计 (8)5.1 用户需求分析 (8)5.2 界面设计原则 (8)5.3 交互设计方法 (8)第六章安全保障与隐私保护 (9)6.1 数据安全策略 (9)6.1.1 数据加密 (9)6.1.2 数据备份与恢复 (9)6.1.3 访问控制 (9)6.1.4 安全审计 (9)6.2 隐私保护措施 (9)6.2.1 数据脱敏 (9)6.2.2 用户授权 (10)6.2.3 数据最小化原则 (10)6.2.4 数据匿名化处理 (10)6.3 法律法规遵守 (10)6.3.1 遵守国家法律法规 (10)6.3.2 遵循行业标准 (10)6.3.3 加强内部管理 (10)6.3.4 定期检查与评估 (10)第七章系统集成与部署 (10)7.1 系统集成方案 (10)7.2 部署环境与要求 (11)7.3 运维管理策略 (11)第八章项目实施与推进 (12)8.1 实施步骤 (12)8.2 项目管理 (13)8.3 风险评估与应对 (13)第九章政务服务平台效果评估与优化 (13)9.1 效果评估指标 (13)9.1.1 服务效果指标 (14)9.1.2 系统功能指标 (14)9.1.3 用户覆盖指标 (14)9.2 评估方法与工具 (14)9.2.1 数据分析方法 (14)9.2.2 评估工具 (14)9.3 持续优化策略 (15)9.3.1 技术优化 (15)9.3.2 服务优化 (15)9.3.3 用户互动优化 (15)9.3.4 评估与反馈机制 (15)第十章总结与展望 (15)10.1 项目成果总结 (15)10.2 存在问题与不足 (16)10.3 未来发展趋势与展望 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，我国信息化建设取得了显著成果，政务服务平台作为服务的重要载体，逐渐成为提升政务服务效能、优化政务服务环境的关键环节。
网格治理体系数字化项目建议书1.背景针对网格范围大、治理力量少，底数不清楚、情况不明晰，人口流动快、管理难度大，网格任务重、处置不规范等基层治理突出问题，以实战实效为导向，聚焦高效协同、减负提质、应急处置等需求，用数智赋能微网格治理，建设“同心格”微治理应用平台，推动新形势下全县网格系统性重塑，构建党建统领、平战一体、集成协同的网格治理体系，强化“基层治理四平台”的末端管理延伸，有效补充疫情防控精密智控平台的基层应用。
2.建设思路2.1.统一标准、统一平台在平台设计和建设的整个过程中，应参考相关国家标准、行业标准，严格遵循相关数据管理体系技术标准规范，并结合XX县实际情况，制定相应的技术规范和管理制度。
依托政务内网、政务外网、各业务系统专网、市政务云平台等开展XX县“同心格”微治理应用平台的建设和部署，有效实现“同心格”微治理应用全量数据与各部门现有业务系统的互联互通、资源共享，确保展示系统的有效数据来源。
2.2.业务聚合、数据整合将各类条数据进行整合，以信息共享、互联互通为重点，通过数据关联与组合的形式，建立“同心格”微治理一张图”，实现业务部门之间界限的突破，充分整合各单位信息资源，促进资源共享，促进办公协同、确保专题决策分析模型的数据来源，利用“同心格”微治理应用平台立体多维的形态特点，实现可视化展现，并能为领导决策分析提供有利的依据。
2.3.使用简捷、扩展灵活在平台设计和建设的整个过程中，以应用为目的，以实际需求为基础，不片面追求技术的先进性和超前性，确保平台的操作简单，为用户提供实用、易用、快捷、操作简单方便的应用系统。
同时，也应保证平台应用展示的灵活性和扩展性，充分考虑业务规模和结构的发展变化，使所使用的平台构架和应用开发为城市治理决策分析展示提供一定程度的可适应性。
2.4.统一规划、安全可靠科学规划、统筹兼顾、分类指导，构筑XX县“同心格”微治理应用平台。
在平台设计和建设的整个过程中，充分考虑应用系统的安全性，从各个方面保证系统的安全性，确保系统和数据运行安全。
智能语音平台建设技术建议方案书智能语音平台技术建议书2014年2月XXXXXX公司目录1.序言82.系统设计依据83.系统建设目标和业务分析94.系统建设思路105.系统规划10 5.1.系统设计原则115.2.系统体系架构125.3.网络结构示意图145.4.系统硬件选型145.5.目前国内主流硬件市场占有率分析（大概）165.6.基本业务流程175.6.1.系统呼入过程175.6.2.系统呼出过程186.呼叫中心解决方案19 6.1.系统组网方案建议196.1.1.采用数字排队机（集中式）196.2.总体逻辑结构图216.3.软件体系架构216.3.1.媒体传输平面226.3.2.呼叫控制平面236.3.3.服务平面266.3.4.BS业务系统平面366.3.5.管理功能平面437.平台报表477.1.呼入报表477.2.呼出报表477.3.座席情况报表477.4.服务质量报表478.跟第三方接口489.系统安全性48 9.1.系统运行安全性489.2.系统管理安全性499.3.抗干扰性499.4.数据存储安全性4910.系统优势与部署方案49 10.1.系统功能优势10.2.系统部署基本条件5011.项目实施方案51 11.1.项目实施分析5111.2.项目实施方法5111.3.项目的组织与分工5111.4.分工与责任5211.4.1.项目协调组5211.4.2.承建方项目经理5211.4.3.建设方项目经理5311.4.4.技术主管5311.4.5.业务需求组11.4.6.系统支持组5311.4.7.用户管理开发组5311.4.8.接口开发组5311.4.9.业务模块开发组5312.系统扩展性54 12.1.软件扩展性5412.1.1.平台性能及扩展性5412.1.2.二次开发工具5412.2.硬件扩展性5512.2.1.接入设备5513.配置计算依据5513.1.系统规模计算依据5513.2.数据库/文件服务器存储空间计算依据5614.平台技术指标571. 序言进入新经济时代，企业的竞争对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈。
现代企业的竞争优势已不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺！只有客户－－持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。
随着行业的竞争越来越激烈，企业的危机意识不断地加强,纷纷推出新的策略来吸引用户，满足用户。
在经历‘产品战’,‘价格战’,‘概念战’后对用户的售前服务和售后服务成了生产商和经销商新的竞争点。
如何给用户提供及时，周到全面和有企业个性化的服务及其服务信息。
中原地产电话营销系统（以下简称营销系统）工程建设的企业呼叫中心刚好弥补了以前企业跟用户缺少及时沟通的渠道。
本公司非常珍惜这次能为贵公司的营销系统提出方案建议的机会，凭借着多年来对CTI领域的集成经验和电信、企业业务系统的建设经验，本公司一定能为贵公司贡献自己的一份力量。
本技术方案主要是针对中原地产的电话营销系统的建设提出的建议，方案首先提出营销系统建设目标。
然后从本公司的营销系统产品的设计定位、系统架构、系统构成等方面详细阐述本公司的呼叫中心的特性，并详细描述营销系统与其它呼叫系统互联的方案。
接着是把营销系统具备的业务功能和系统功能描述清楚。
2. 系统设计依据系统符合以下技术规范的要求：《话费查询系统技术规范》《市内电话业务规程》《长途电话业务规程》、《全国电话号码查询业务网总技术要求（试行）》（原电信总局）《全国电话号码查询业务网技术体制》（原电信总局）《话费查询、用户投诉和业务受理的特服系统建设方案》（原电信总局）《电信服务热线业务技术规范（讨论稿）》（原电信总局）《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件》（YDN065-1997）。
《中国国内电话网No.7信令方式技术规范（暂行规定）》(GF001-9001)及补充规范。
通信网技术规范《国内No.7信令方式技术规范综合业务应用部分（ISUP）》。
通信网技术规范《国内No.7信令方式技术规范智能应用部分（INAP）》。
国家和原邮电部、信息产业部已颁发制定的，正制定中的各种相关技术标准、规范体制。
3. 系统建设目标和业务分析建立营销系统的最终目的是通过对客户提供优质的服务，提高客户的满意度、忠诚度以及对企业的价值和赢利性，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
通过营销系统，来可以开展主动营销、增值业务和服务，产生新的经济增长点，随着市场的成熟，逐渐实现由传统支出向利润中心的转变。
营销系统的建设是一个渐进的过程，实现以下“四个统一”。
统一号码：营销系统用一个统一的接入号码接入。
统一界面：统一营销系统企业与客户之间的供需界面。
统一功能：统一营销系统的业务功能。
统一标准：统一营销系统的业务管理规则、业务处理流程、运营管理制度、服务质量体系标准等。
并且在此平台上可以有接口根据业务做到平滑扩展，不影响现有的业务运营，平台容量也可以做到热扩容，既不影响现有的业务运营对平台实现硬件扩容升级。
中原地产电话营销系统是企业对外的门户支撑系统，它除了要支撑中原地产的基本功能－－营销中心之外，还需要通过把服务的客户资料进行管理，为营销决策进行支持，经过数据的分析和挖掘，并通过营销系统，决策制定销售方案实现主动营销。
为了保障中原地产电话营销系统能顺利实施，根据制造业行业的业务处理模式和组织管理结构以及中原地产企业的实际情况，建议采用“统一规划、统一实施”的系统建设思路。
✧统一规划是根据电话营销系统的总体设计思想，统一全面地规划系统的各项功能模块，制定系统实施的步骤。
同时从人、财、物、时等方面制定整个系统的实施计划，并且制定严格的项目质量管理和验收制度，确保整个系统的建设能有计划、有步骤的进行，并且保障良好的质量。
✧统一实施是指整个电话营销系统的业务功能集中实现。
实现主动营销业务功能，也就是把电话营销的主要功能－－营销中心和销售中心建设好。
这样既可以使企业急需的业务处理功能尽早实现，尽快满足客户服务的需要。
同时，使客服系统具有发展性、前瞻性，实现科学营销，缩减销售成本，增强企业的竞争力。
5. 系统规划系统的总体规划非常重要，在系统的设计阶段应详尽考虑企业的需求，并且更重要的是系统设计要有前瞻性，充分考虑到行业的发展方向，而不是在企业出现新需求后采用“打补丁”似的方法。
结合国内外语音服务成功经验，构造了适合贵公司的语音服务系统，充分考虑了企业在运作过程中所遇到的现有问题和电子商务时代发展所需要的空间，为中原地产制订一个既能全面解决现有营销中心的管理与应用，又能支持中原地产企业未来迅速发展的完备的解决方案。
✧先进性：本公司的客服平台采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，并且融合了软交换的思路，使平台不但可以实现传统的电路交换，而且能够支撑新一代网络（分组交换网络、3G服务）。
✧实用性：本公司设计的客服系统对软硬件的选型充分考虑到当地的实际情况以及实际操作的易用性等方面的因素。
✧可靠性：在本公司设计的营销系统中，所选用的接入设备均为具有冗余功能的电信级设备，关键服务器都采用热备或负载均衡实现，使系统具有极高可用性。
✧开放性和灵活性：本公司营销系统的平台与业务分离，在平台上可以实现各类业务。
系统提供从前端接入到后端报表、第三方连接网关等一系列二次开发工具，支撑新业务的迅速开发。
✧可扩展性：本公司营销系统所选用的软硬件平台具有良好的可扩充和扩展能力，能够适应各种不同业务的不断发展。
✧安全性：本公司营销系统具有严格的分级权限管理,充分保证了系统及业务数据的安全性。
5.2. 系统体系架构上图是营销系统的体系架构，设计原则是把呼叫中心平台（接入处理层）与业务应用系统（业务逻辑层）分离开来。
一方面利用稳定的、先进的、强大的平台技术构造接入处理层，平台不但运行稳定、功能强大，而且具有很好的开放性；另一方面灵活、便利地把营销业务建造在平台之上，交由工作流引擎负责业务流程的运作，不但使各种业务有很好的可维护性，而且能迅速地在平台上实现各类新业务。
同时，这也有利于贵公司未来在此营销平台上整合其他业务。
呼叫中心平台提供用户接入，实现用户与客户代表之间的会话，使得用户能根据自己的需要向营销中心提出服务请求；然后进行业务受理和业务解析，并根据解析结果形成业务请求信息传送到业务逻辑层。
业务逻辑层主要是处理各项业务的逻辑封装，业务逻辑层对数据的操作通过数据服务子层来实现，完成业务推介、业务咨询、投诉管理、业务受理、资料查询、外呼管理等功能。
业务逻辑层接收接入处理层传送来的业务请求信息后，根据业务请求类型和内容，由工作流引擎调度相应的处理资源，完成用户请求的处理，然后将业务回复信息下回复给接入处理层。
接入处理层根据用户要求回复的方式，将业务回复信息进行整理，然后调度相应的资源将结果回复给用户。
接入处理层与业务逻辑层之间利用“业务请求信息描述”和“业务回复信息描述”进行通讯。
这样设计的最大好处是：业务逻辑层无需知道接入处理层如何接受用户请求，或以什么方式接受用户请求；接入处理层只需按格式生成业务请求信息并放入请求队列，然后由业务逻辑层自动从请求队列中取得，并交由工作流引擎进行相应的业务处理，并把业务回复信息返还给接入处理层。
这样业务逻辑层和接入处理层之间就各自独立了。
以上处理方法符合工作流的设计思想，通过这种形式可以灵活的变更业务处理的流程，方便的进行业务的增添流改，并在此基础上使得为用户提供二次开发工具成为可能。
从而整个系统可以适应用户的不同需求，进行定制。
局方可以独立的进行业务拓展，特别适用于不断增长的业务需求。
5.3. 网络结构示意图5.4. 系统硬件选型本次系统采用呼叫中心系列产品作为电话语音核心交换系统，利用数字外线板卡与电信局连接采用E1中继线(30B+D) 的高效中继接入方式，坐席桌面在PC 上配备头戴式耳机实现CTI所提供的功能。
CTI服务器通过网络同业务系统和坐席系统相连。
在完善的数据网络（LAN&WAN）基础上，将基于呼叫中心系统的软件产品部署在系统上，它包括：纯软件实现的 IVR系统、具有多种智能策略分配功能的ACD 系统、高性能的纯软件实现的坐席录音系统、功能完善的话务坐席管理统计系统、支持多种结构方式的坐席接口OCX控件、灵活的电话留言系统、消费者资料库与来电号码的显示与客户资料的自动弹出、强大的外呼功能、多方通话功能、传真收发功能、文语转换功能、短信收发与定制功能等，完成中原地产电话营销系统的接入、分配及系统管理工作。
详细硬件选型如下：●排队机东进Keygoe多媒体交换机3005 (目前最先进的交换机厂家)。
交换机容量（依据实际配置变化）：●最大可配置成48个数字E1接口●最大可配置成90路模拟座席●单机最大提供1440路语音资源●最大96路64K七号信令链路和24路高速2M七号信令链路（高阻监听模式）●单机最大提供360路VoIP资源●单机最大提供768组会议资源，最大支持1440人同时参加会议●最大360路传真资源●最大90路数字话机录音资源●最大提供360路3G视频资源级联个数：●16个。
