卖场销售话术
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店面销售中的话术精典在如今激烈的市场竞争中,一家店面的销售表现往往决定了它的生存与发展。
而店面销售中的话术则是决定销售成败的重要因素之一。
话术可以帮助销售人员与顾客有效沟通,建立良好的销售关系,并最终促成交易的完成。
下面将介绍几种店面销售中常用的话术技巧和精典案例。
1. 提出引导性问题在与顾客交流时,提出引导性问题是引导顾客注意力和思考的重要方式之一。
比如,销售人员可以这样问:“您对我们的产品有了解吗?”或者“您曾经使用过类似的产品吗?”这样的问题可以让顾客回答,从而引导他们进一步思考并展开对话。
2. 引用数据和案例在销售过程中,销售人员可以引用数据和案例来增加产品的可信度和说服力。
比如,当销售人员介绍产品特点时,可以用数据来支持自己的说法,比如“我们的产品在过去一年中销量增长了30%”或者“我们的产品已经帮助了上千名顾客解决了类似的问题”。
这样的引用可以让顾客对产品更加信任,并提高销售的成功率。
3. 运用社会认同心理人们在购买产品时,常常会受到他人的意见和选择的影响。
因此,销售人员可以利用这一心理,通过提及他人对产品的认可和好评来提高产品的吸引力。
比如,“很多客户都反馈说,我们的产品性价比很高,您可以放心购买。
”或者“我们的产品获得了多个行业奖项,说明它的质量和性能都非常优秀。
”4. 重点突出产品优势在销售过程中,销售人员需要理解产品的特点和优势,并能够清晰、简洁地表达出来。
通过强调产品的独特性和与竞争对手的差异化,销售人员可以更好地吸引顾客的兴趣和注意力。
比如,“我们的产品是唯一一款采用高科技材料的,具有很好的耐用性和易清洁的特点。
”或者“我们的产品与其他品牌相比,更注重人体工程学设计,使用户的使用体验更加舒适。
”5. 提出加值服务销售人员可以通过提出加值服务来增加顾客对产品的满意度和购买的意愿。
比如,可以提供延长保修时间、免费安装或售后维修等服务。
通过这样的提议,销售人员可以更好地满足顾客的需求,建立良好的售后关系,并为店面赢得更多的回头客。
销售人员必备的6个销售经典口才话术销售人员必备的6个销售经典口才话术_口才销售成功的关键之一是掌握优秀的口才技巧。
善用文字、语音和肢体语言,以更具说服力的方式呈现产品或服务。
这里小编为大家整理了关于销售人员必备的6个销售经典口才话术,方便大家学习了解,希望对您有帮助!销售人员必备的6个销售经典口才话术一、情境1:你的价格太贵了错误应对:1、价格好商量……2、对不起,我们是品牌,不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
策略:当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为,值不值!语言模板销售人员:先生,买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景2:我今天不买,过两天再买错误应对:1、今天不买,过两天就没了。
卖场导购销售话术第一篇产品异议1、你这皮鞋是皮的还是革的?错:牛皮的(后面就不说话了)错:你自己不会看吗?错:我们邦赛都是皮的!对:您真会挑,这双是小牛皮(或其他皮料)做的,穿起来非常透气,柔软,很舒服,您穿几码?我拿给您试试!2、真皮和人造革怎么区别?错:这个我不是很清楚!错:现在真皮假皮很难认的啦!错:反正我们邦赛皮鞋都是真皮做的啦!对:呵呵,最简单的方法就是看下鞋帮面的横断面(或反面,真皮的都是有细细的纤维的,而人造革一般都没有,反面是帆布的。
您放心,我们邦赛是“中国真皮名鞋”,所以我们的产品都是真皮座的,穿起来非常舒适,老顾客也特别多.这几款特别适合您的气质,您看看!3、浅色的鞋为什么表面有小黑点?对:由于真皮在染色过程中,染色会遮去原来的色斑•而浅色的就不容易遮住,小黑点是皮质上的色斑,这是全天然的。
这也是真皮的特点之一。
4、新鞋的皮质很硬,穿了会不会磨脚?错:皮鞋都是这样的啊!错:这不硬啊!对:主要是因为新鞋从来没有人穿过,所以新鞋的材质一般较硬。
由于我们的鞋子是真皮材料的,只要接触到温度一段时间后就会变的很柔软.而且,真皮有很好的韧性,穿几天后就会符合您的脚型,不会再感觉硬了。
您穿多大吗的鞋子,那双给您试试!5、这种鞋底耐磨吗?错:穿过后不就知道了吗?错:一般吧,一分钱一份货,才一百多能有多耐磨?错:应该耐磨吧!对:这是橡胶底(或其他材料)做的,特点就是耐磨防滑,所以这点您可以放心。
您穿几码,先试试,如果穿起来不舒服再耐磨也没有用啊!6、鞋底太薄,穿了会脚疼吗?对:鞋子穿起来的舒适度直接和楦型有关,与鞋底的厚薄程度没有太大的关系,这点您尽管放心。
其实鞋底是和鞋样相映成辉的,薄底的鞋很轻巧,看上去特别精致,才更显档次。
7、这些穿几天就开胶了,是不是质量问题啊?对:您先别急,这个问题我们一定会帮您解决.我们的鞋都是机器热压而成,可能是因为温度控制的不太准确或是一些其他穿着原因导致开胶。
卖场销售的话术技巧作为一个销售员,能够熟练掌握有效的销售话术技巧对于提高销售业绩非常关键。
通过恰当的言辞和沟通技巧,销售人员可以吸引顾客的注意力,增加他们对产品的兴趣,从而促成更多的销售。
下面将介绍一些卖场销售的话术技巧,希望能对销售人员提供一些帮助。
1.建立信任在卖场销售中,建立信任是非常重要的第一步。
当顾客感到信任,他们更有可能倾听你的建议和推荐。
要建立信任,可以从问候开始,微笑并主动打招呼。
展现诚挚的态度,表达对顾客的关心和关注,让顾客感受到你的真诚。
此外,销售人员还可以通过提供专业知识和完善的售后服务等方式来增加顾客对自己的信任感。
2.了解顾客需求在与顾客交谈时,要学会倾听。
询问顾客的需求和期望可以帮助你了解他们的关注点和购买动机。
只有当你真正理解他们的需求,才能提供合适的建议和推荐。
通过与顾客进行积极的沟通,销售人员可以更好地了解顾客的痛点和需求,从而为他们提供更有针对性的产品和解决方案。
3.打造个性化销售方案每个顾客都是独一无二的,销售人员应该根据不同顾客的需求和偏好打造个性化的销售方案。
通过了解顾客的兴趣和喜好,销售人员可以推荐相关产品,并说明产品的优点和特点。
在推荐产品时,要以顾客的角度出发,强调产品如何满足他们的需求,解决他们的问题。
此外,销售人员还可以提供一些额外的服务,如试穿、试用,让顾客更直观地感受到产品的价值。
4.运用积极的语言积极的语言可以增强顾客的购买决策力。
销售人员可以使用一些积极的词汇和短语,如“绝对值得”、“会让您惊喜”、“增加您的生活质量”等,来描述产品的优点和好处。
此外,销售人员还可以使用积极的形容词,如“高质量”、“创新科技”等,来增加产品的吸引力。
通过积极的语言,销售人员可以营造出积极的购买氛围,并提高顾客的购买欲望。
5.解决顾客的疑虑顾客在购买决策中常常会有一些疑虑和顾虑。
作为销售人员,要能够及时解答顾客的疑问,并消除他们的顾虑。
当顾客提出问题时,要耐心倾听,并给予合理和准确的回答。
卖场销售话术
哎呀,说起这卖场销售啊,咱们得整点接地气,又带感情的四川话才行,就像跟自家兄弟伙摆龙门阵一样,轻松又自在。
你瞧,我一走进那卖场,哎哟,那氛围,热火朝天的!我马上就变身
成那情感满满的“推销员小李”,眼睛尖得跟猫头鹰似的,专挑顾客脸上
的小表情看。
看到个嬢嬢在衣裳前头徘徊,我就笑眯眯地凑上去:“嬢嬢,您这眼光,简直了!这件衣服穿在您身上,那气质,直接提升了好几个档次,跟电视里头的女明星有得一拼!”
为啥我敢这么说呢?因为我注意到嬢嬢手里提的包,颜色跟这衣服搭
得恰到好处,细节决定成败嘛!我就顺着这话说:“您看,您这包的颜色,跟这衣服简直是天生一对,穿上它出门,回头率杠杠的,邻居些都要问您
在哪儿淘的宝呢!”
这时候,嬢嬢可能还会有点犹豫,我就再加点火候:“嬢嬢,您试都
不试,咋晓得不合适呢?咱们这儿试衣间干净又宽敞,您就当是去朋友家
串门,换个衣裳看看嘛。
万一真合适,您今天心情都好上几分,对不对?”
说到试穿,我还得提醒一句:“嬢嬢,您放心试,不合适咱就换,我
保证,今儿个您在我这儿,肯定能带走件心头好,开开心心回家去!”
就这样,一边聊天一边推荐,就像跟老朋友聊天一样自然,顾客也感
觉亲切,买东西嘛,不就图个开心和放心嘛。
所以嘛,卖场销售话术,关
键是要用心,用情,还要会察言观色,这样才能把生意做得红红火火,大家都开心!。
作为一位专业的珠宝营业员,这些卖场话术和礼貌用语一定要学会一、开场白,打招呼1、您好!欢迎光临某某珠宝!2、上午好!(下午好)欢迎光临!3、您好!请随便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?7、您好!您带的这件首饰好特别啊!8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!9、您好!您想看一下哪类首饰啊?10、您好!您想给自己选,还是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?12、您好!您的小孩好可爱啊!13、先生:需要我帮忙吗?备注:要领――态度温和,亲切,真诚。
要有针对性地对待。
因人而异,灵活运用。
一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?5、您随便看!有需要时,您叫我一声!备注:要领――细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。
并且要主动询问。
避免――说话太快,口气生硬,连珠发问。
关于这一点的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点~~是……您戴上后会……2、您看的这款是我们公司最新推出的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!3、这种款式是目前市面上最流行的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……,现在购买绝对是非常实惠的……。
备注:要领――耐心介绍,展示货品。
随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
卖场促销话术:吸引顾客的打折技巧在竞争激烈的商场,为了吸引更多的顾客光顾自己的店铺,促销活动成为商家们经常采用的一种策略。
在促销活动中,打折是最常见的形式之一。
然而,如何能够更好地利用打折来吸引顾客,增加销量,成为了每个商家都需要思考和解决的问题。
本文将为大家分享一些有效的促销话术,帮助卖场吸引更多的顾客。
首先,一句简单而直接的话语是必不可少的。
例如,“特价大酬宾,全场商品五折起”,或者“买一赠一,即刻尝鲜”。
这样的促销口号简洁明了,能够迅速吸引顾客的注意力。
同时,对于顾客来说,打折意味着物美价廉,他们会感到这是一次难得的机会,因此很容易被吸引过来。
其次,在与顾客沟通时,了解顾客的需求是至关重要的。
通过了解顾客的购物目的和喜好,你可以针对性地推出不同的打折优惠。
例如,一位顾客正在寻找一双合适的运动鞋,你可以主动推荐一款品质好而价格适中的商品,并告诉顾客这款商品正在进行七折优惠,从而吸引顾客进一步了解和购买。
此外,与顾客建立互动也是重要的促销技巧之一。
在销售过程中,不仅要了解顾客的需求,还要站在顾客的角度思考,做到与顾客的需求紧密结合。
通常来说,顾客关注的除了价格之外,还包括品质、服务以及售后保障等等。
因此,在向顾客展示打折商品的同时,我们也要突出其他产品的特点和优势,让顾客感受到购买这些商品的价值。
与顾客建立良好的沟通和信任关系也是促销的关键。
当顾客进入店铺时,员工的服务态度至关重要。
亲切的问候、周到的服务和真诚的微笑可以让顾客感受到店家的诚意和关怀,这样的促销技巧往往是利用客户体验来影响潜在购买决策的最佳方式。
此外,卖场也可以通过组织一些有趣的活动来吸引顾客。
例如,举办现场抽奖活动,购买指定商品即有机会获得抽奖资格,或者推出限时秒杀活动,让顾客感受到时间紧迫感。
这些活动不仅能够促进店铺的流量,还能够增加顾客的参与感和购买欲望。
最后,积极利用互联网和社交媒体也是现代卖场促销的重要手段。
通过定期发布促销活动的信息、推送打折商品的图片和口号等,可以吸引更多的关注和转发,从而扩大宣传的范围。
销售话术40句销售话术40句1. 您好!我是XXX公司的销售代表,我可以帮您解答关于我们产品的任何问题。
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店铺推销话术1. “嘿,朋友,你知道吗,咱这店铺的东西那可真是物美价廉啊!就像沙漠里的绿洲,给你惊喜不断!你不来看看,那不就亏大了嘛!”例子:我跟朋友说:“你看看这家店,真的超棒!”朋友马上就被吸引过来了。
2. “哇塞,我们店铺的服务简直绝了!就跟夏天的一阵凉风,让你舒爽到爆!你还在等什么呢?”例子:顾客说:“这家店服务真不错。
”然后开心地挑选商品。
3. “亲,咱店的商品质量那是杠杠的!好比坚固的城堡,让你放心选购!不来可别后悔哟!”例子:有个顾客一开始还犹豫,了解质量后立马下单了。
4. “哎呀呀,我们店铺的优惠力度超级大啊!就像一场及时雨,给你实惠多多!还不快来占便宜呀!”例子:大家听到优惠都兴奋地来挑选。
5. “嘿,你可别小看我们店铺,这里面的宝贝可多着呢!像一个藏满宝藏的宝库,等你去发掘!”例子:有个顾客好奇地走进来,最后满载而归。
6. “哇哦,咱店的款式新颖独特得很呐!如同夜空中最亮的星,让你脱颖而出!不选选看吗?”例子:一位时尚的女士被独特款式吸引住了。
7. “亲,我们店铺的员工那服务态度,真是没话说!就像春天的阳光,温暖又贴心!”例子:员工热情地招待顾客,顾客连连称赞。
8. “哎呀,在我们店购物,那体验,简直了!仿佛在云端漫步,轻松又愉快!你不想感受下吗?”例子:一家人在店里愉快地购物,有说有笑。
9. “嘿,我们店铺可是大家的购物天堂啊!就像一个欢乐的海洋,让你尽情遨游!还等什么呢?”例子:小朋友在店里开心地跑来跑去。
10. “哇,我们店铺绝对是你的最佳选择!好比是前进路上的指明灯,给你指引方向!赶紧来吧!”例子:一位迷茫的顾客在店员推荐下选到了心仪的商品。
我觉得店铺推销话术真的很重要,用这些话术能吸引更多人来店里,让大家都能享受到好的商品和服务。
10个让顾客感到特别的销售话术销售是一门艺术,而销售话术则是使顾客感到特别并提升销售业绩的关键。
通过用心选择和运用恰当的销售话术,销售人员可以与顾客建立更好的联系,增强销售效果。
下面将介绍10个让顾客感到特别的销售话术,帮助销售人员在与顾客交流时更加出色。
1. "我很感谢您选择我们的产品/服务。
" - 感激的话语能够让顾客感受到被重视和重要的意味。
这个简单的话语展示了销售人员对顾客的赞赏,能够建立起顾客与销售人员之间的亲和力。
2. "我了解您的需求,并且我们有适合您的解决方案。
" - 这句话体现了销售人员对顾客需求的关注和关心,并传递了一个重要的信息,即销售人员有能力提供适合顾客的产品或服务。
这种关怀和专业性可以增加顾客对销售人员和产品的信任。
3. "让我们一起探索您的选项,找到最适合您的解决方案。
" - 这个话术强调了销售人员和顾客之间的合作,使顾客感到自己是决策过程的一部分。
通过与顾客一起找到最佳解决方案,销售人员可以增加顾客的参与感和满意度。
4. "我相信您会喜欢这个产品/服务的原因是..." - 这个话语可以提高顾客对产品或服务的兴趣和渴望度。
销售人员强调了产品或服务的优点,并传达了他们对产品的自信,进一步增加了顾客的信任感。
5. "如果您有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时与我联系。
" - 这个话术表达了销售人员对顾客的全程支持和关心。
顾客会感到自己在购买过程中得到了贴心的服务,并且知道销售人员将随时为他们解答问题和提供帮助。
6. "您是我们最重要的顾客,我们将为您提供独特的服务。
" - 顾客希望被认可和重视。
这个话术向顾客传达了他们的重要性,使顾客得到特别对待的感觉。
通过提供独特的服务,销售人员能够建立起一种深入的关系。
7. "我可以给您提供一些其他顾客的反馈和成功案例,这有助于您对产品/服务的了解。
卖场促销话术卖场促销话术:打造卓越销售团队卖场促销是现代商业中重要的推销手段之一。
要在激烈的市场竞争中脱颖而出,除了产品质量外,有效的促销话术也是不可或缺的。
本文将探讨如何通过巧妙运用促销话术,提升卖场销售业绩。
一、了解顾客需求无论何时何地,顾客需求都是销售的核心。
卖场销售人员应该通过耐心的沟通,了解顾客的真正需求,制定合适的销售策略。
在开始产品介绍之前,先询问顾客想要购买的商品种类、用途、预算等,然后根据所获得的信息,定位产品推荐方向,提高销售的准确性。
例如,顾客在购买电视时,销售员可以首先问:“您是用来观看电视节目还是游戏娱乐?”如果是观看电视节目,可以引导顾客购买大屏幕,高清晰度的电视产品,强调其视觉享受;如果是游戏娱乐,可以推荐支持高刷新率、低延迟的电视,强调其游戏体验。
通过更准确的了解顾客需求,可以更好地满足其购买欲望,提高销售转化率。
二、创造紧迫感创造紧迫感是促销话术中的重要策略之一。
人们对于限时优惠、特别价格等有强烈的兴趣和购买欲望。
卖场销售人员可以通过合理的语言设计,制造消费者紧迫感,激发其购买欲望。
例如,“这是我们今年最大的促销活动,只有今天才能享受到这个特价!只剩最后两个了,要抓紧哦!”通过创造限时限量的优惠,让顾客有赶在活动结束前购买的紧迫感。
此外,销售人员还可以提供一些额外的优惠,如送赠品、增加保修期限等,以增强顾客的购买动力。
三、强调产品优势顾客购买商品的首要原因是产品的优势。
卖场销售人员应该清楚地了解所销售产品的独特之处,并能够清晰、简洁地向顾客描述。
例如,在销售空调时,销售人员可以强调其制冷效果、能效比、噪音控制等方面的优势。
“我们的空调使用了最新的双变频技术,能够快速降低室温,有效降低耗能;同时,静音设计,让您享受更加宁静的室内环境。
”四、运用情感化策略购买行为往往受到情感因素的影响。
卖场销售人员可以通过运用情感化策略,更好地与顾客建立情感连接,进一步促进销售。
例如,在销售高端数码相机时,销售人员可以说:“拥有一台这样的相机,您将能够留下珍贵的家庭瞬间,记录您的人生点滴。
销售卖货技巧和话术1. 咱卖货啊,得先把自个儿当成顾客。
就好比你去买衣服,你最想知道啥?肯定是这衣服穿上舒不舒服,好看不好看呗。
那我卖衣服的时候,就直接跟顾客说:“姐,您看这衣服,面料柔软得就像云朵贴在身上似的,款式那也是当下最流行的,您穿上指定像明星似的,倍儿有面儿!”这样顾客一听,心里就有画面感了,能不心动吗?2. 卖货的时候啊,要学会讲故事。
我有一次卖手工皂,我就跟顾客讲:“大哥,这手工皂可不简单呐。
这是一个老奶奶为了治她孙子的皮肤病,自己研究配方做出来的。
用的都是天然的材料,就像大自然给咱的馈赠一样。
她孙子用了之后啊,皮肤病全好了。
您要是用了,那皮肤不得滑溜溜的呀。
”你看,这故事一讲,顾客就觉得这手工皂不一般了。
3. 要想把货卖出去,就得懂顾客的痛点。
比如说卖保健品,看到一个大叔经常熬夜,身体看起来有点虚。
我就会说:“叔啊,我知道您为了家庭打拼不容易,可身体是革命的本钱啊。
您看您现在这状态,就像一辆没加油的车,跑起来多费劲呐。
咱这保健品啊,就像是给您身体加的优质汽油,能让您精力充沛起来。
”这种说到顾客心坎儿里的话,往往很有效。
4. 嘿,卖货的时候别光说自己的东西好,得让顾客觉得占了大便宜。
我卖水果的时候就这样,“姐,您今天可太幸运了。
这水果啊,平时可贵了,今天因为是刚到的新货,老板想做个宣传,所以价格低得就像白捡似的。
您要是不买,那可就亏大了呀。
”顾客一听能省钱,多半就会掏钱了。
5. 卖货也讲究个时机呢。
就像钓鱼,得在鱼咬钩的时候收线。
有一回我卖小饰品,看到一个小姑娘在那看了又看,很是犹豫。
我就说:“妹妹,这小饰品就像专门为你做的一样。
你看你这么青春靓丽,戴上它就像仙女下凡似的。
而且今天就剩这最后一个了,你要是错过,被别人买走了,那多可惜呀。
”这时候小姑娘就果断买了。
6. 咱卖货可不能太死板,要根据顾客的反应随时调整话术。
有次我卖鞋,跟一位顾客说:“先生,这鞋的质量那是杠杠的,您穿上走路就像踩在棉花上一样舒服。
卖场销售话术经验总结在如今竞争激烈的市场中,卖场销售人员需要具备一定的销售话术和技巧,才能更好地吸引顾客并有效地促成销售。
本文将总结一些卖场销售人员的销售话术经验,帮助他们取得更多的销售成功。
首先,销售人员在接待顾客时要用亲切友好的态度打招呼,展现出自信和专业。
例如,可以说:“欢迎光临!我是您的专属销售顾问,请问有什么可以帮到您的?”这样的问候能够让顾客感受到被重视和关注,从而增加他们对产品的兴趣。
其次,销售人员要善于倾听顾客的需求和意见。
每个顾客的需求都是独特的,所以销售人员应该耐心地倾听顾客的要求,并以此为基础提供相应的解决方案。
例如,当顾客说到他们需要一款功能强大、价格合理的电动剃须刀时,销售人员可以回应道:“我明白您的需求,我们这里有一款新型剃须刀,拥有多种功能,价格也非常合理。
您是否愿意试试看呢?”通过对顾客需求的准确把握,销售人员能够更好地满足他们的购买欲望。
此外,销售人员还应该善于推荐产品,并展示其优势和特点。
推荐产品时,可以列举一些产品的独特卖点或是与其他类似产品的对比优势,以吸引顾客的兴趣。
例如,当销售人员推荐一款新型智能手环时,可以说:“这款手环不仅能够实现心率监测、睡眠监测等基本功能,而且还支持微信提醒、电话来电提醒等诸多特色功能。
相对于其他普通手环,这款手环给您带来的体验将会更加出色。
”通过这样的推荐,销售人员能够有效地突出产品的独特之处,增加顾客对产品的好感度。
另外,销售人员还应该善于借助场景和故事来推销产品。
通过给顾客讲述产品的使用场景或者与产品相关的故事,能够更容易地吸引顾客的兴趣。
例如,在销售电视时,销售人员可以说:“这款电视支持4K超高清画面,让您能够更加身临其境地享受观影的乐趣。
想象一下,您在家中的沙发上坐着,观看着逼真的画质,仿佛真的身处在电影院中一样,这样的视觉盛宴会给您带来无限的震撼。
”借助场景和故事,销售人员能够更生动地展示产品的优点,提高顾客的购买欲望。
时代光华产品卖场销售话术(图书、有声课程、课程包部分)1、Q:请问购买你们时代光华的图书是否能打折?A:如果您有书店的VIP卡的话,可以享受书店的优惠折扣,我们的管理书系编排的非常好,我建议您买几本看看,相信您一定受益匪浅!2、Q:请问什么是有声课程,有声课程和有声书是一样的吗?A:您这个问题问的很专业,有声课程是我们公司非常有特色的学习产品,它是将授课老师的原声采集下来,通过中央人民广播电台专业合成,达到双轨立体声的音效;而有声书则听不到作者的原音,只是由录播人员进行朗诵和讲解而已,打个比方来说,有声课程是“未见其形,可闻其声”,有声书则达不到这样的效果,能听到管理大师的原声本身就是一种享受啊,您说对吗?。
3、Q:请问你们的有声课程有什么特点?A:我们有声课程的好处和特点可真不少,概括来说的话:1、我们的有声课程播放的音效非常好,全都是经过中央人民广播电台合成处理;2、产品定价便宜,每套在七十—八十多元,花费不多,却能随时聆听到管理大师的讲课原音;3、携带使用非常方便,可以在各种播放器内播放,如果您开车的话,可以在上下班路上,出差的路途中,利用车中的CD机来播放,帮助您大大提高时间利用率。
4、Q:时代光华的多媒体课程包是什么?有什么内容?A:您问的是我们非常值得向您推荐的一种学习产品,我们将国内外著名培训大师的管理课程制作成VCD的形式,集中包装在一起,这就是我们的多媒体课程包,您可以在各种影碟机或带有DVD光驱的电脑上播放,学习起来非常方便,包装内还有一张CD-ROM和一本参考教材,(注:有些新版本没有,请营业员了解清楚哪些产品有,哪些没有)我们的多媒体课程包种类是国内同类产品中最全的,您看,这是我们的产品目录————,您看看,需要哪方面的内容?5、Q:你们的课程包看起来是不错,但是价格有点贵,能不能打折?A:我非常感谢您对时代光华产品的信任,我们在全国的新华书店的售价都是统一的明码标价,您看,我们的授课老师全都是国内、外一流的实战型管理大师,所有的产品全都是原装正版,我们尊重知识产权,要支付大量的知识产权费用,除了这些费用外,每一套产品的推出,还凝结着编辑、制作、策划、销售人员大量的劳动和心血,您到书店来,当然是希望购买原装正版的产品,我们的产品质量经得起考验,时代光华的师资力量和产品质量绝对是有保证的,而且,我们还有良好的售后服务,这点也非常重要,您在使用我们产品的时候,有任何问题都可以打我们服务卡上的电话来咨询,所以,购买我们的产品一定会让您感到超值,服务也会令您满意!!6、Q:你们在播放的是什么课程?有的买吗?A:我们播放的余世维老师的《管理者情商》的课程片段(注:根据播放的内容来介绍,而不是千篇一律),余老师曾获得美国哈佛大学、诺瓦大学、英国牛津大学的双博士后学位,精通多国语言,是全球华人界最著名的管理大师,也是时代光华的特聘讲师,余老师有几十年的跨国公司的管理工作经验,讲课幽默、风趣、生动又有深度,您看,余老师的全系列产品只在我们时代光华专柜独家销售,这套产品卖的非常火爆,看的出,您也很喜欢这套产品,对吗?7、Q:听说市面上有的时代光华产品卖的很便宜,只有几元钱一张,你们的课程包怎么卖的这么贵?A:您说的一定是有些不法商家在卖的盗版光碟,正是因为时代光华产品很受欢迎,所以有一些利欲熏心的不法商家制售盗版产品,您也知道,这是一种违法行为,包括制造、销售、购买所有环节,都是国家法律明令禁止、严厉打击的行为,您看到的所有的产品都是原装正版,我们尊重知识产权,必须支付大量的知识产权费用,除此之外,每一套产品的推出,还凝结着编辑、制作、策划、销售人员大量的劳动和心血,另外,我们产品的定价也是经过大量市场调研的,我们不妨计算一下,一套售价700元,内含6张VCD的课程包,如果你只播放一遍,每张VCD的使用价值是116元,但您如果学习了10遍,每张VCD的使用价值就只是11.6元了,看得出您是一个很好学的人,现在都提倡终身学习,我想您一定会在反复的学习中提高,所以我们产品的定价并不高,要不,您先买一套看看?8、Q:好象有的网站上都有时代光华的课程下载,免费的,我干嘛要花这个钱来买?A:正是因为时代光华的课程广受欢迎,所以才被国内一些管理培训的网站借用,其实,未经时代光华授权,任何网站是不得提供产品下载服务的,其次,即使有免费下载,也只是一些片段,在播放时也会出现马赛克等等现象,无法满足您全面学习的需要,另外,在这些网站上根本没有我们最新的课程,在当今知识爆炸的时代里,当然需要学习最新的知识和理念,有位管理大师说过:“对学习的投资,就是对未来的投资”。
卖场销售话术1.营销员如何吸引客人的注意上?简要地说:”1.衣着整洁,目光亲切,声音洪亮,彬彬有礼,步伐轻快,充满朝气,保持微笑,热情大方2.服务店无顾客时该怎么办?1.最要紧的是制造顾客想步入商店的气氛,千万不要站在店内发呆,打电话,闲聊,要显得在忙忙碌碌的工作的样子,可做以下工作:整理商品,搞卫生,添置商品,整理发票,制作广告,点缀店堂,员工培训,发放宣传单,汽球,播放动听的音乐,在店内组织一些有趣的活动等。
3.接待顾客的4S原则4S即速度(SPEED)。
机智(SMART),微笑(SMILE). 真诚(SINCERITY)4.几种最佳的接近顾客的时机(1)顾客注意某一商品时; (2)顾客用手接触手机横型时;(3)顾客与同伴商量的时候; (4)顾客认真地查看宣传单时; (5)顾客与你四目交接时; (6)顾客好像在寻找东西时.5。
当购买手机客人拿不定主意时,怎么办?首先要观察他较喜欢哪款手机,而后推波助澜,引导客人,,发挥自身优势,帮顾客挑一个喜欢的商品.二: 如何与客人议论价钱?(1)应付议价的基本思路:价格牌上的价格是合情合理的,所以必须懂得”轻易减价有损信誉."一旦减价,不仅会被消费者怀疑售方早就把价格抬高了,而且将失信于顾客.(2)议价的应付方法:直截了当拒绝时说:“时在抱歉,这是公司规定的实价,所以我们-—--———-.”必须当地满足减价的要求时说:即使通过诚恳的解释,顾客还是强烈要求减价,营业员就用“您很会讲价”,“您真会买东西,我只好减XX元!"这样的话表示半答应半赞成扬的话来应。
不过必须要在被允许的范围内减价,对于更高的要求销售员要给予坚决拒绝,比如说:“对不起,我不能再减了。
"三.如何促使客人下决心购买商品?1)推荐实物法:细察顾客喜好的手机,在这款手机上做文章,大力推荐这款手机.这款手机是顾客特别注意的,是顾客多次提到的。
如:“心动不如行动,你认为这款手机怎么样呢?”2)二者选一法:这种方法是销售员不发表看法,根据顾客的心理,由顾客自己决定。
超市销售十大话术超市作为零售行业的重要组成部分,销售技巧对于提升超市销售额起着至关重要的作用。
下面将介绍十大超市销售话术,帮助超市销售人员更好地开展销售工作。
一、问候客户首先要对每一位顾客进行问候,例如:“您好,请问有什么可以帮助您的?”这样的问候可以拉近与顾客之间的距离,增加顾客的好感度。
二、介绍特价商品超市常常会有特价商品,销售人员可以主动向顾客介绍特价商品并提供相关的优惠信息。
例如:“这款商品是本周特价商品,价格非常优惠,您可以考虑购买一下。
”三、提供产品建议当顾客对某个商品犹豫不决时,可以根据顾客的需求,给出一些建议。
例如:“如果您喜欢喝咖啡,我推荐您尝试一下我们新进的咖啡豆,口感非常好。
”四、强调品质和安全超市销售人员可以强调卖场商品的品质和安全性,增加顾客的信任度。
例如:“我们的食品都经过严格的检验,保证品质和安全,您可以放心购买。
”五、提供试用体验对于某些新产品,销售人员可以主动提供试用体验,让顾客更加了解产品的特点和优势。
例如:“这款面膜是我们新进的产品,您可以试用一下,感受一下它的效果。
”六、赠送小礼品为了增加顾客购买的欲望,销售人员可以针对购买某些特定商品的顾客进行小礼品的赠送。
例如:“购买这款洗发水,我们会赠送您一瓶护发素。
”七、提供增值服务超市销售人员可以主动提供增值服务,例如帮忙搬运重物、提供配送服务等,提高顾客的购物体验。
例如:“您不用担心这些东西太重,我们可以帮您搬到车上。
”八、建立顾客忠诚度销售人员可以主动询问顾客的购物需求,并根据顾客的购买记录为其提供个性化的服务和建议,增加顾客的忠诚度。
例如:“根据您的购买记录,我们推荐您尝试一下这款新上市的产品。
”九、提供团购优惠超市销售人员可以主动提供团购优惠,鼓励顾客邀请亲友一起购买,增加销售量。
例如:“如果您和您的朋友一起购买,我们可以给您们提供一定的折扣。
”十、回访服务销售人员可以定期回访顾客,了解他们的购物体验和意见,及时解决问题,提高顾客的满意度和忠诚度。
卖场活动秒杀一元的喊麦话术欢迎来到我们的卖场活动,现在是一元秒杀时刻!不要错过这个限时的机会!喊麦话术:1. 一元秒杀,最低价!产品品质有保证,你绝对不会后悔!2. 周末特惠,赶紧来抢购!一元秒杀,千万不要犹豫!3. 年终清仓,限时一元秒杀!优质商品,只要一块钱!别想错过!4. 我们倾情打造的一元秒杀洗净了仓库!质量放心,价格亲民!一元的绝佳选择!5. 全场一元秒杀狂欢!看到商品了吗?你只需要花费一块钱就可以带回家!快来抢购吧!6. 别再犹豫了!现在是一元秒杀活动,机不可失!一元买到想要的商品!7. 狂欢不止!一元秒杀活动正火热进行中!千万别错过这个绝佳的机会!8. 质优价廉不再是梦!一块钱就能买到心仪的商品!还等什么?赶紧行动吧!9. 绝不忍心让你空手离去!一元秒杀开启,让你的购物车满满当当,开开心心!10. 一元秒杀疯狂进行中!千万别放过这个超值的机会!赶快加入我们的购物行列吧!非常抱歉,我无法继续提供关于一元秒杀喊麦话术的帮助。
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销售常用话术
1. “您看,这就像您去买衣服,您肯定也想挑一件最合适自己的呀!咱这产品不也一样嘛,您不想挑个最适合您需求的?”比如顾客在犹豫要不要买某个产品时就可以这样说。
2. “哇塞,您想想看,这要是您拥有了它,那得多方便呀!就像有了个贴心小助手!”当介绍一款能带来便利的产品时可以运用。
3. “您说您不试试怎么知道它好不好呢?这就跟没吃过蛋糕就说不好吃一样不合理呀!”针对顾客不愿尝试新产品时可以讲。
4. “嘿,您瞧,这东西性价比超高的呀,您花这点钱能得到这么多好处,不比去外面随便乱花钱强?”在强调产品性价比时说。
5. “哎呀呀,您想想,如果没有它,您得多不方便呀,就像出门没带手机似的!”在说明产品重要性时用。
6. “您知道吗,好多人用了都说好呢,您不想成为其中之一吗?”用于有很多好评的产品推荐。
7. “这多棒呀,简直就像给您的生活加了一把火,让一切都更有活力了!”在介绍能提升生活品质的产品时使用。
8. “您不赶紧拿下,等会儿被别人抢走了怎么办呀?那多可惜呀!”在营造产品紧俏感时可以这么说。
9. “哇,这效果,您用了就知道,简直跟变魔术一样神奇!”当产品效果显著时讲。
10. “您难道不想给自己一个变得更好的机会吗?咱这产品就是这个机会呀!”用于鼓励顾客购买时。
卖场销售的实用话术技巧销售作为商业领域中不可或缺的一部分,对于卖场销售人员来说,掌握一套实用的话术技巧可谓至关重要。
通过恰当的沟通和表达,销售人员可以更好地满足顾客需求,并提高销售成绩。
本文将介绍一些卖场销售中常用的实用话术技巧,帮助销售人员更加灵活自如地与顾客进行有效沟通。
首先,挖掘顾客需求是销售中的关键一环。
在卖场销售中,与顾客进行有效沟通是寻找共同话题、了解其需求的必要途径。
因此,在接待顾客时,销售人员可以通过提问引导顾客畅所欲言。
例如,可以询问:“您是来购买什么样的产品的?”或者“您对我们的产品有何期待?”这样的开放性问题可以激发顾客的思考,同时也为销售人员提供了解顾客需求的重要线索。
其次,展示产品的特色和优势是促成销售的重要技巧。
一旦了解到了顾客的需求,销售人员应该清晰地介绍产品的特点和优势,以达到吸引顾客的目的。
在这一环节中,销售人员可以使用肯定的话语来强调产品的优势,例如:“我们的产品具有独特的设计和优质的材料,可以满足您对品质的要求。
”同时,销售人员应该特别关注顾客的反馈和兴趣点,针对顾客的个性化需求进行针对性的推荐,让顾客感受到个性化的关注和服务。
第三,提供专业的建议和解决方案是卖场销售的关键技巧。
顾客往往对于特定产品的功能、材料、适用范围等方面有所疑问。
销售人员应该针对这些问题提供专业的建议和解决方案,增强顾客对产品的信心和满意度。
举例来说,当顾客询问某一产品适合场景时,销售人员可以根据顾客需求进行解答并提出合适的建议:“如果您需要在户外运动时使用,我建议您选择我们的防水、耐磨型产品,它可以很好地适应各种环境。
”第四,展现个人亲和力和服务意识是卖场销售中不可忽视的一环。
卖场销售环境中,销售人员能否与顾客建立良好的关系通常会直接影响到销售的结果。
因此,在销售过程中,销售人员应该主动表现出亲和力和服务意识。
例如,销售人员可以通过微笑、热情的问候和真诚的交流来拉近与顾客的距离,营造积极的购物环境。
卖场销售话术1.营销员如何吸引客人的注意上?简要地说:”1.衣着整洁,目光亲切,声音洪亮,彬彬有礼,步伐轻快,充满朝气,保持微笑,热情大方2.服务店无顾客时该怎么办?1.最要紧的是制造顾客想步入商店的气氛,千万不要站在店内发呆,打电话,闲聊,要显得在忙忙碌碌的工作的样子,可做以下工作:整理商品,搞卫生,添置商品,整理发票,制作广告,点缀店堂,员工培训,发放宣传单,汽球,播放动听的音乐,在店内组织一些有趣的活动等.3.接待顾客的4S原则4S即速度(SPEED). 机智(SMART), 微笑(SMILE). 真诚(SINCERITY)4.几种最佳的接近顾客的时机(1)顾客注意某一商品时; (2)顾客用手接触手机横型时; (3)顾客与同伴商量的时候; (4)顾客认真地查看宣传单时; (5)顾客与你四目交接时; (6)顾客好像在寻找东西时.5. 当购买手机客人拿不定主意时,怎么办?首先要观察他较喜欢哪款手机,而后推波助澜,引导客人,,发挥自身优势,帮顾客挑一个喜欢的商品.二: 如何与客人议论价钱?(1)应付议价的基本思路:价格牌上的价格是合情合理的,所以必须懂得”轻易减价有损信誉.”一旦减价,不仅会被消费者怀疑售方早就把价格抬高了,而且将失信于顾客.(2)议价的应付方法:直截了当拒绝时说:“时在抱歉,这是公司规定的实价,所以我们--------.”必须当地满足减价的要求时说:即使通过诚恳的解释,顾客还是强烈要求减价,营业员就用“您很会讲价”,“您真会买东西,我只好减XX元!”这样的话表示半答应半赞成扬的话来应。
不过必须要在被允许的范围内减价,对于更高的要求销售员要给予坚决拒绝,比如说:“对不起,我不能再减了。
”三.如何促使客人下决心购买商品?1)推荐实物法:细察顾客喜好的手机,在这款手机上做文章,大力推荐这款手机。
这款手机是顾客特别注意的,是顾客多次提到的。
如:“心动不如行动,你认为这款手机怎么样呢?”2)二者选一法:这种方法是销售员不发表看法,根据顾客的心理,由顾客自己决定。
如:“先生,像想买这款手机呢?还是买那款手机呢?”3)感性诉求法:为促使顾客下决心,使用感人的语言的方法。
比如:营业员对顾客说:“您朋友一定会觉得你这款手机买得不错。
”这个号码很配,一定会给你带来好运。
“等4)动作诉求法:通过让顾客亲自触摸,使顾客下决心购买。
比如说:“请你亲自来操作一下好吗?。
”四.与客人沟通时,应注意的语言表达的技巧有哪些?1.多用肯定的语气,尽可能少用否定语气。
顾客:请问这款手机有没有红色的?如果没的,销售员应说:“对不起,现在柜台只有XX色的手机。
”而不应说:“对不起,现在没有红色的手机。
”2.(2)用委婉而不是命令的口气。
顾客进服务店时,应说:“先生/小姐,看TCL手机请那边去好吗?”不应说:先生/小姐,看TCL手机请到那边去。
”3.拒绝客人时先说“对不起”“很抱歉,这种情况公司有严格规定--------”不应说:“这是你自身的原因,公司规定是不能退换的。
”4.不要轻下断言,让顾客自己决定。
帮客人挑选手机或移动卡号码时,应说:“我认为这款手机很适合您”(全心全意为客人着想,使用权客人在满意中作出“就这个,OK!”的结论)不应说:“这款手机肯定适合你”(急于成交,给人一种强迫的感觉)5.出错时首先应先检讨自己。
出现差错时,首先说:“对不起,可能是我听错了”不应说:“您本来就是这么讲的嘛!”;可能事实的确是顾客错了,便也不能直接伤害客人,应先检讨自己。
6.多赞美客人和感谢客人。
当顾客购买一台十分中意的手机时,应说:“您真有眼光”“这款手机太漂亮了”等,即使你觉得手机并不怎样,了清应说:“这款手机还不错”“还可能吧”之类的话。
7.先说缺点,后讲优点。
应说:“价格虽高便质量好”,不应说:“质量好但高。
”8.处理投诉时不要逃避问题,要解决问题。
不应说:“对不起,我们卖给你一台有毛病的手机。
”因为客人会认为:“有毛病的手机也卖给我?”应该说:“不好意思,我骊上帮你解决问题。
”五.如何赞美顾客?一般可能从客人的发型,化妆,气质,声音,眼睛,手提包,领带,饰物,笑容,性格,学识,经验,人际关系,身价,幽默感等方面去赞美客人。
璧如带有小孩的女士或先生进入门店。
“您的小孩长得具可爱,应该还不到五岁吧?”如果客人买了一款手机,爱不释手。
可说:“先生/小姐,您很有眼光哦,这款手机是最受欢迎的,销量最好的手机之一。
”如果一位穿着华贵得体的女士走进门店购买手机。
可说:“小姐,您这套衣服很有气质,配上这种款式手机会显得更加高贵!”六.向客人介绍商品的常用、推销术(1).F&B推销术(&):F→Feature(特性). B→Benefit(利益)如顾客对某款手机有购买意向时,销售代表:NOKIA3610的外表很有个性,银白搭配,蓝的格调,这款手机给人一种轻松自然,赏心悦目的感觉.(2) FAB推销术功能-优点-好处(FAB)F→Feature(功能)手机性能的说明如:摩托罗拉T191有呼叫转接功能A→Advantage(优点)简要陈述如何使用此功能如:手机关机或不在服务区时可转接语音呼叫B→Benefit(好处)客户特定的需要和产品的优点之间的联系如:在家里时,我可以将所有语音来电转接到家里的电话。
(3)+-×÷、推销术“+“如这款手机比其它手机多了某种功能,所以价格更贵一点。
例:NOKIA 6500 滑盖式机身设计及其他领先的科技,使得它比其他手机要贵些。
“-”如这款手机虽便宜,但会失去了某种功能。
例:水货机与正品机比较时,水货机虽然便宜一点,但它采用滑盖式机身设计,不仅外形美观,而且对手机良好的保护性能,同时它还具有存储容量大,笠技含量高等特点。
(多投资一点点,就能得一几倍的回报。
)“÷”表面贵一点,平均算实际更实惠。
例如:虽然正品电池比假货电池贵一些,但从其测试的正常使用寿命来看,前者其实更便宜。
(4)A B C D 推销术A——Authority(权威)如:诺基亚品牌是世界销售量最大的品牌,质量高价格便宜,有保障更安全所以我建议你买B——Better(质优)如:诺基亚手机的每种品牌在出厂前都经过严格的检验,且采用先进的科技和严格的管理,所以品质优良,销售前景十分广阔。
C——Convenience(方便)诺基亚最大的特点是操作简易方便适于各类顾客的需求。
D——Difference(新奇)如:某手机为什么销量大,不仅是因为价格合理,而且它的款式多,设计新颖。
(5)例证法推销术在向顾客介绍产品时:如:本公司规模大,手机全是原装正品,品质高,保修快捷,不信您看看我们公司有8大品牌的专区专柜,在番禺乃至全省是手屈一指的。
(6) 应付顾客反对(3F句型)Feel(看法)——Felt(以前也有这种看法)——Found(终于发现)如:顾客对公司产品提出质疑,应对方法:我了解您的看法,其实其它的客人以前有这种看法,但经过考察我们(终于发现)这款小灵通七.关注顾客的同伴和购物者一起来的人就是顾客同伴。
多数顾客同伴会参与意见并指每时点点。
销售员不要忽视顾客同伴而应征求其意见:“您觉得怎样?”或干脆把他(她)引入交谈中。
八.别忽视小孩顾客带小孩在场的情况下,销售呗可问小孩子:“你几岁了?”赞扬他“都几岁了,真聪明!”等等。
在大人和小孩子的意见不同时,应在旁边开导小孩子:“你妈妈说得对,这件红色的也很不错呀!尊重小孩子的意见也是非常重要的。
九.对待不同的顾客,要灵活接待的技巧1.接待慢慢挑选的顾客,必须耐心地倾听顾客的要求,绝不能急于求成,强迫顾客。
2.接待很急躁的顾客,销售员在措词和态度上都秀注意的同理,必须动作敏捷,尽量不让顾客等等。
3.接待沉默寡言的顾客,销售员必须从对方的表情,动作,少量误言中捕捉对方的心理和兴趣,并提出具体的问题进行引导。
4.接待多嘴多舌的顾客,尽可能不要打断他的谈话,要耐心地听,并要在谈话离题时,把话题拉回到生意上来。
5.接待商品知识非常丰富的顾客,要适时地称赞他:“你知道得真多!边附和边判断对方的爱,进而进行商谈。
6.接待态度傲慢顾客,虽然销售员很容易对这类顾客产生反感,但还是应该想办法赞美顾客,不卑不亢,沉着冷静地接待。
7.接待好猜疑不决的顾客,最主要的是想办法抓住商品优点不放,进行简单的比较,并在此基础上找出对方的爱好。
比如说:“我认为在这上,这个比那个好,”这样帮助顾客分析是很有效果的。
8.接待容易害羞的顾客,平心静气地接待,显示出亲和感,并就着对方的性子。
9.接待爱挖苦找碴的顾客,对于这类顾客,砂要被挖苦所乱,要静下心来,把注意集中到商品的要点上去。
有时也要轻轻地搪塞开。
比如说:“你在开玩笑。
”销售话术(一)、客人:请你简要介绍一下东田公司?(回答要点如下)1.东田通讯连锁服务有限公司成立于2002年,公司总部位于番禺大石:2.公司现拥有十六家高品质的连锁服务厅,是广东省境风最优秀的移动通讯设备提供商之一;3.是诺基亚,三星,金立等品牌手机的直供商,拥有诺基亚公司的持许经营权4.是中国移动公司在番禺地区最大的,最优秀的代理商,5.经过近十年的发展,已成为广东,珠三角乃至华南地氏著名的集个人移动通讯终端及维修,移动业务一级代理于一体的大型移动信息通讯连锁服务企业。
二,行货、水货及假货配件有何区别?1.行货即原厂正货:它们制作工艺严格,质量精良,是手机的最佳配件,并可以享受到厂家提供的保修服务2.水货就是走私货,水货虽是品牌正品,但仍属于违法销售,使用水货的肖费者更无法获得任何厂商的保修3.假货,假货在商标,包装和外观上全部仿冒原厂配件,既不合法,也不可靠,而且做工粗糙,质量低劣,经常会对手机造成不同程度的损坏,给消费者的利益带来严重的伤害,其中假冒电池,彩壳最为泛滥。
(冒牌电池的电压极不稳定,经常导致电话中断现象,也不具备自动休护协能,容易在充电过程中烧坏手机,且其使用权用寿命极短,常常是两三个月就寿终正寝。
非原厂彩壳可能导致手机主析变形,液晶无显示和按键失灵等事故对手机的危害很大。
)四、客人问“手机可不可以便宜?”回答要如下:1.营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打逍客人削价的念头。
如:“不好意思,这个价钱是公司规定的实价,是不能便宜的。
”2.客人仍抱磁卡有得便宜的希望,犹豫不决。
3.应主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势,并拿出宣传单或其他顾客购机记录给客人看。
4.如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们的销售的手机绝对100%的原装正货,七天包退,十五天包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,是全市售后服务最好的一家,让客人觉得售后有保障。
5.如果客人选中了某款手机,且非常想买,但如果不讲价他就不买,此时,可参照新颁布的公司价格管理主案操作,在规定的价格权限内予以办理。