区域总经理工作思路
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总经理2024年工作总结及2024年工作计划8篇20__年,我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待进一步提高,客观形势要求我们效益必须进一步提升。
根据董事长的要求,我们今年的营业收入要比去年增幅_%。
只要我们积极改革挖潜,完成任务我们是有信心的,在我们面前是机遇与挑战并存,压力与动力同在,在__酒店人面前没有攻不下的难关,我相信只要抓住机遇,就能战胜一切挑战。
为圆满完成20__年全年任务指标,我们必须努力做好以下几个方面的工作:1.内挖潜力,外拓客源,共同提高客户入住率及餐厅就餐率。
继续在全员营销全同服务上下功夫。
__酒店上下,人人都是服务员,个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销。
建立客户档案,了解客人的爱好,无微不至地做好服务工作。
为扩大__酒店在漳浦县乃至__市的影响,适应不同顾客群体的需求,要利用一切喜庆机会,开展丰富多彩的特色促销活动。
作个有心人,商机到处有,采取“走出去,请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式,让顾客了解__酒店,享受__酒店的服务;2.开展优质服务和创先活动,为员工展示才华提供舞台。
继续评选季度优秀员工活动,对于当选的员工,颁布资金并作为职位提升的主要依据。
在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围,促进服务质量的提高;3.做好各项服务保障工作,一切为了顾客的需要。
20__年是酒店争创预备__饭店和实现经济腾飞的关键之年。
因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。
根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在20__年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好20__年的全员培训工作。
一、指导思想以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务认识与我店四目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务认识不强,员工业务不熟等方面。
总经理工作计划精选5篇总经理工作计划精选范文11、努力使散客的入住率上一个台阶2014年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。
我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。
我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。
力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系2014年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店,以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用2014年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。
使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。
因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作,相互配合。
以一个整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益5、具体的目标明确A、会议计划收入为13万,理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年,我们必将继续探索,继续学习,我们希望又会有忙碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们希望不再留有遗憾。
我们不奢望尽善尽美,但希望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。
我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就一定会有丰硕的成果等着大家。
总经理工作计划精选范文2按照四星级酒店的标准和要求,推进酒店的制度化(文本管理)和规范化建设,提升执行力,优化内部管理,形成稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。
区域公司总经理岗位职责1. 职位概述区域公司总经理作为公司的高级管理岗位,负责管理和协调所辖区域内的各个分公司和部门的运营工作,以实现公司的战略目标。
2. 主要职责- 制定和实施所辖区域内的分公司和部门的战略规划,确保其与公司整体战略的一致性。
- 监督分公司和部门的运营绩效,制定关键绩效指标和管理体系,确保业绩达到预期目标。
- 管理区域公司的预算和财务状况,确保财务目标的达成。
- 领导和协调所辖区域内的各个分公司和部门的管理团队,提供指导和支持,促进团队的协作和发展。
- 负责区域内的客户关系管理和市场开发,与重要客户保持良好的合作关系,推动市场份额的扩大。
- 监测区域内的市场情况和行业动态,及时调整区域经营策略,保持竞争优势。
- 跟进并满足政府法规和行业规范对公司运营的要求,确保公司合规经营。
- 协调区域内的内部资源和外部合作伙伴,确保业务运作的顺利进行。
- 及时向上级管理层汇报区域内的运营情况和关键问题,并提出解决方案和建议。
3. 职位要求- 具备本科以上学历,优先考虑法律、管理或相关专业背景。
- 在相关行业拥有丰富的工作经验,有成功管理区域公司或部门的经验。
- 具备良好的领导力和团队管理能力,能够激励和协调团队成员,推动业务发展。
- 熟悉业务运作和市场营销,具备良好的商业敏锐度。
- 具备出色的沟通和协调能力,能够与内外部各方保持良好的合作关系。
- 具备优秀的分析和解决问题的能力,能够独立思考并做出明智的决策。
- 具备良好的时间管理和压力处理能力,能够在紧张的工作环境下保持良好的工作表现。
以上是区域公司总经理岗位的主要职责和要求,希望应聘者能够根据实际情况进行适当调整和补充。
区域(副)总经理工作职责区域(副)总经理是一个公司或组织的高级管理者,在公司层面负责监督和协调不同地区的业务。
他们还负责确保公司在区域内实现业务目标和销售目标。
下面是区域(副)总经理的一些工作职责的详细说明:1. 策划和实施营销计划:区域(副)总经理负责为公司制定和实施营销计划和销售策略。
在此过程中,他们需要了解市场和行业趋势,以便确定适当的市场机遇和企业增长机会。
2. 监督业务运营:区域(副)总经理需要监督业务运营,确保所有运营符合公司标准和政策。
他们应该处理与业务相关的所有问题,协调和处理信息交流,以及监督经营业绩。
3. 管理团队:区域(副)总经理负责管理、指导和培训区域内的经理和员工。
他们需要确保团队成员了解公司的目标,对公司的业务运作有深刻的理解,并知道如何有效地管理业务。
4. 财务管理:区域(副)总经理必须负责区域内的财务管理和预算执行。
他们需要了解和监督预算和财务状况,并合理地分配经费和资源,以便实现计划中的目标。
5. 建立和维护业务关系:区域(副)总经理负责建立和维护与客户、供应商和其他合作伙伴的业务关系。
他们需要保持联系并处理他们的问题,以确保与这些关键方面的合作关系平稳有效。
6. 市场分析:区域(副)总经理需要了解市场趋势和竞争者的情况,以制定公司的营销计划和整个区域的业务目标。
他们还需要分析销售渠道和扩展商机,以便拓宽业务范围。
7. 关注客户关系:区域(副)总经理需要关注客户的反馈和关系,以便为公司提供更好的服务。
他们需要了解客户的需求和需求变化,并使服务和产品能够适应客户的需求。
总之,区域(副)总经理作为一个公司的高级领导者,需要在管理、监督和调整区域内的业务运作上发挥关键作用,以便实现公司的目标和战略愿景。
总经理工作计划范文
总经理工作计划范文:
1. 目标设定:
- 制定明确的年度经营目标,包括销售额、利润率、市场份额等方面的指标。
- 确定关键绩效指标,监控业绩表现,及时调整战略和计划。
2. 资源调配:
- 确定资源需求,包括人力、财务、物资等,合理分配资源,确保有效利用。
- 配备合适的团队成员,进行岗位分工和培训,提高团队整体绩效。
3. 营销策略:
- 制定市场营销计划,针对目标客户群体进行定位和分析。
- 推广产品服务,提高知名度和品牌认知度,增加市场份额。
4. 政策执行:
- 遵守相关法律法规,保障企业合法经营。
- 提倡企业文化,建立良好的企业形象,提升员工的归属感和忠诚度。
5. 创新发展:
- 持续关注行业动态和市场变化,提前预判趋势,制定相应的发展策略。
- 鼓励团队创新思维,提出创新想法,推动产品和服务的不断升级和改进。
6. 绩效评估:
- 定期对业绩进行评估和分析,发现问题并及时调整措施。
- 建立绩效考核制度,激励团队成员优异表现,推动整体业绩提升。
以上是一个总经理工作计划的基本框架,可以根据具体企业情况进行适当的调整和完善。
2024年总经理下半年工作计划在当前____年度的时间进程中,____租赁公司面临年度经营目标实现的严峻挑战,目前完成情况距离预期尚有较大差距。
为确保____年度经营目标的顺利实现,我们必须勇于开拓创新,积极探索新的租赁业务模式。
以下为下半年的工作规划:一、积极拓展业务范围1. 突破车辆数量限制。
目前公司租赁车辆数量有限,为提升经营规模,计划采取以下措施:⑴调研集团内部兄弟单位闲置车辆情况,申请划拨至租赁公司统一管理,并按照折旧成本进行内部补偿。
⑵与汽车制造商协商,通过融资租赁方式购车,租赁期满后享有优先购买权。
2. 寻求合作伙伴,搭建业务平台。
为提升业务量,我们计划:⑴与____家酒店、宾馆以及____家旅行社签订合作协议。
⑵与____家银行金融机构建立战略合作关系,推广银行卡租车服务,简化租赁流程,降低信用风险。
⑶对政府机关或企业单位的定制租赁需求,采用以新换旧策略,确保租赁收入稳定。
⑷对更换下来的车辆,通过多种渠道进行宣传,投入假日个人租赁或一般商务租赁市场。
3. 构建客户数据库,并与信息技术部门合作,开发电子商务订单系统,提升服务效率。
4. 调研个人汽车租赁市场,制定会员制租赁管理策略,推动个人汽车租赁市场的商业发展。
二、加强市场建设,稳固业务基础当前汽车租赁行业虽然具有巨大潜力,但同时也面临诸多挑战。
为应对这些挑战,我们需:1. 深入市场调研,优化连锁经营网络布局,抓住业务发展机遇。
2. 强化媒体宣传,利用各种渠道广泛传播公司信息,提升品牌知名度。
3. 加速网络平台建设,完善公司网站功能,拓宽业务渠道。
三、完善财务服务与监控1. 精确市场定价,合理制定价格区间,促进业务发展。
2. 加强成本控制,合理规划资金使用与税收缴纳,创造利润空间。
3. 强化预算管理,及时分析预算执行情况,确保经营方向正确。
四、强化安全生产加强驾驶人员安全管理,减少交通事故,保障公司经营安全。
五、优化人力资源管理1. 建立服务品牌,提升员工素质,通过服务培训展现公司形象。
区域总经理岗位的理解与竞聘成功后的工作打算区域总经理岗位的理解与竞聘成功后的工作打算作者:文章写手AI1. 引言在现代商业竞争激烈的环境中,企业的成功与否往往取决于其管理团队的能力和领导力。
区域总经理作为企业中的关键职位,负责领导管理一定地域范围内的业务,并直接参与决策与策略制定。
本文将主要探讨区域总经理岗位的理解,并介绍竞聘成功后的工作打算。
2. 区域总经理岗位的理解2.1 区域总经理的职责区域总经理负责指导和管理所属区域内的各个部门和团队,确保业务目标的实现,并协调各个部门之间的工作。
他们需要制定和实施战略计划,监督团队的运营和销售活动,并负责解决任何问题和挑战。
区域总经理还与上级领导保持紧密联系,向其汇报业务情况,并接受指导和审查。
2.2 区域总经理的核心能力区域总经理需要具备良好的领导力和管理能力,能够激发团队的潜力并达成业务目标。
他们应具备出色的沟通和协调能力,以有效地与员工、客户和上级领导进行沟通,并解决各种问题。
区域总经理还应具备战略规划和决策能力,能够分析市场趋势和竞争态势,制定相应的业务战略,并做出明智的决策。
3. 竞聘成功后的工作打算3.1 了解所负责区域在竞聘成功后,第一步是深入了解所负责的区域。
了解区域的经济环境、市场趋势和竞争对手是非常重要的,这将有助于制定合适的战略计划和决策。
通过与团队的紧密合作和市场调研,我将努力掌握区域内的商业机会,并迅速适应各种挑战。
3.2 建立高效团队作为区域总经理,我相信团队的力量。
我将致力于建立一个高效的团队,通过合适的人员选拔和培训,激发其潜力并提高整体绩效。
我将注重员工的成长发展,并建立良好的激励机制,以保持团队的凝聚力和积极性。
我也会定期召开团队会议,促进信息交流和团队合作。
3.3 制定战略计划和目标区域总经理应该有清晰的战略计划和目标,用于指导团队的工作和业务发展。
我将与团队一起制定年度和季度目标,并明确相应的战略方向。
我会根据市场的变化和需求作出灵活的调整,并确保团队在不同层面上都能实现预期的业务成果。
总经理个人工作计划5篇总经理个人工作计划1一、在科学管理的决策中进一步发挥参谋助手作用;积极学习医院管理的新方法和新理论,在总经理领导下做好办公室的全面工作,做好参谋、助手、认真做到全方位的服务。
20--年工作目标:体检工作量在上年基础上增加百分之十以上;经济效益增加百分之十以上;做好自身业务素质修养,带好医疗护理队伍,提高体检质量,保持--体检品牌效益,确保全年无重大医疗事故和投诉;二、在总经理领导下做好中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况,协助总经理调查研究、了解公司管理情况,并提出处理意见或建议,实事求是的为中心领导决策提供信息,供总经理决策。
;三、在掌握全中心工作动态方面,进一步发挥好办公室、医事部、护理部综合管理协调作用;积极深入检区临床和医技科室,掌握第一手资料,为检区临床医技科室提供一流的服务。
四、在提高工作效率方面,进一步发挥好协调作用;在做好检查监督的基础上,为临床医技科室服好务,做好保障工作,协助杨主任做好重大医疗器械的管理工作,保障健康体检一线工作顺利进行。
五、在树立--体检中心形象上,发挥好医事部、护理部的管理职能,做好护士的培训和医师业务学习工作。
带领医生、护士认真学习了--体检各项规章制度、工作流程,并负责落实、督导;工作中自己要努力学习业务,提高自身修养素质,做好榜样带好护理队伍。
为中心的长远建设增砖添瓦。
六、做好中心办公室人力资源开发工作,根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点,人员资源结构,合同书的制作,完成公司人力资源的日常招聘工作。
七、做好中心管理制度、规章制度及落实方案的修订,对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理到位。
八、做好--体检中心向政府主管部门的各项申报、年检、申领各类证照、的材料整理,完成批文手续等事宜。
九、做好示范,凡要求别人做的,自己要先做好。
平时在工作中:坚持三管三不管,事关大局的事,管;影响公司形象的事,管;有损公司利益事管;管则管严,不留余地。
区域公司总经理岗位职责区域公司总经理是企业中具有很高权威、领导全面管理工作的关键人物,他具有管理公司整个业务运营的职权,下面是区域公司总经理岗位职责的介绍:1. 制定公司战略规划。
负责公司的发展策略、市场定位和业务计划等方面的制定。
结合市场环境、竞争状况和公司自身实际情况,制定公司长期发展战略,每年进行公司进度评估和战略调整。
确保公司的可持续发展并实现公司目标。
2. 组织实施公司管理体系和政策。
对于所有企业的各种业务管理机制、政策和规定进行组织和制定,并确保落实执行。
深入了解和学习新的管理理念和方法,适时的将其引入到公司的经营管理中,以提高公司整体的竞争实力。
3. 提高公司的组织效率。
对公司的整体运营进行彻底的改革和调整,提高整体的效率。
根据市场变化和公司发展需求,调整企业的内部组织机构,并建立一套适合公司自身发展需求的管理流程和制度,提高实施效率,并协助公司各部门合作协调。
4. 负责公司的业务拓展和市场推广。
负责公司的业务拓展和市场战略,进行市场调查和预测,并对市场变化进行及时调整和规划,以保持市场竞争。
通过营销、促销等活动加强产品和品牌的推广,提升市场知名度和用户满意度,并与业务部门协调合作,实现企业的规模不断扩大。
5. 参与掌管公司的财务投资和经济管理工作。
负责公司全面的财务管理工作,进行财务评估、资金筹措和投资管理,并对所有公司财务活动进行有效控制。
制定各项财务控制标准,并对财务运营状况进行监管和管理,确保财务资金的安全稳定。
6. 管理组织人员,发挥领导者的作用。
负责公司的人力资源管理,制定合理的薪资制度和员工福利计划,优化公司组织架构,控制人力成本并制定培训计划,招聘和管理公司各项工作,做好员工激励,并发挥好领导者的作用,协助各团队完成工作任务。
7. 向上级部门及时报告工作情况。
根据公司的规定,对公司的业务状况及时向上级部门汇报,并在需要的时候为其提供必要的协助和专业意见,与上级部门保持有效沟通。
区域总经理岗位职责区域总经理岗位职责1岗位职责:1、负责管理与追踪深圳区域的日常营运工作并对营运结果负责;2、完成所分管区域的各项经营、管理指标;3、执行并追踪区域营运系统执行及人员培训,评估执行的结果;4、及时发现、辅导并监督区域存在的'问题,确定改善方法及追踪进度,收集区域发生的各类问题,协调企业各职能部门提供区域所需要的协助;5、辅导区域分析优弱势,协助制订区域的短期、中期、长期目标,并追踪执行;6、执行新店开业流程,确保新店能顺利开业和营运顺畅;7、招募与面试区域店面人员,确保分管区域有足够且合适的人力,辅导和支持区域内的营运督导领导能力,并建立协同一致合作良好的团队。
任职要求:1、大专或以上学历,市场营销类相关专业优先考虑;2、5年以上营销营运管理的工作经验,餐饮行业优先;3、积极主动,目标性、沟通能力、团队建设能力强。
区域总经理岗位职责2职务职责根据集团的发展战略,制定区域公司战略目标及发展规划;负责区域公司的运营和管理工作,带领区域公司完成集团下达的.各项经营指标;维护政府与重点客户的关系,开拓重点区域市场各类房建、市政工程等项目;管理和推进各项目的落实,以及区域公司的人员管理及人才培养工作。
任职要求30~45周岁,10年以上经营管理、工程管理等工作经验;具备央企、国企或同类型行业区域负责人相关经验优先;具备优秀的经营管理能力,具有较强的责任心及执行力;区域总经理岗位职责3岗位职责:1、制定区域公司的发展规划和年度经营目标;2、负责对分管部门、项目工作的指导和监督,并审核其制定的工作计划和制定的政策、方案或制度;3、负责管控分管部门、项目各项任务指标的完成进度,保证各项工作任务、经营指标的完成;4、负责分管部门、项目工作服务质量达到公司标准,确保质量管理体系运营,客户满意度符合公司要求;5、创新物业服务模式,推进物业服务业务的拓展,不断提升公司盈利能力;6、对外负责代表区域公司处置授权内的经营决策和商务谈判工作;7、负责经营管理过程中突发事件的处理和解决;8、完成公司总经理授权处理的其他重要事项。
区域总经理工作思路和策略
一、区域总经理的定位:
1 V有责任感;
2、有忠诚度;
3、为人正直;
4、有执行力;
5、有持续改善力;
6、有团队管理力;
7、有经营管理能力;
8、有发现问题及解决问题能力;
二、区域总经理运营管理的办法:
1、计划管理、目标管理;
2、价格策略、收益策略;
3、DST 方案、PDCA
A、DST方案:DraW理想状态、See看到的显示状态、Think思考:我该做什么
BV PDCA Plan 计划、DO 执行、CheCk 检查、ACt iOn 改善
三、区域的团队管理:
IV选用育留;
A、人才盘点模型二品行+业绩
BX行为面试:轻松开场、简历概述、切入、深层探究、总结;
C、人岗适配:门店类型、店长特质、股东类型、当期重点;
D、人才培养计划:不同阶段人才培育;
E、不同类型人才发展:价值型、责任型、畏惧型;
2、执行力;
A、以身作则;
BX言出必行;
CX目标明确;
D、奖罚分明;
E、按质按量;
F、结果导向;
3、激励机制;
AV目标分解,懂得明确团队目标并分派好各成员与团队目标一致的个人目标;
B、团队领导者用正能量精神和不懈努力的行动打造团队气质;
C、懂的授权是对团队的最大激励,有效监督的前提下让店长自主发挥,狼是在沙场上锻炼出来的不是被管出来的!
D、不断对团队成员的努力结果做出反馈;
E、制定区域执行力奖惩制度、做到公平公正,忌讳任人唯亲用感情去驾驭所定制度;
四、区域工作效率管理IX时间管理;
时间管理其实管理的不是时间,而是如何减少时间浪费,在面对时间而进行的“自我管理”
区域管理浪费时间三大点:
A、无必要的加盟商应酬;
B、无效漫长的会议;
C、无需无目的地巡店;2、目标计划管理;
A、效率是快速达成目标的体现,目标管理是指总体到具体的过程,对组织目标层层分解转化成各成员具体实施目标;
B、区域目标的设立分两类,一是接受上级的指令迅速转化成区域团队能够实施执行的任务;二是通过数据分析找出经营中的差异,为各成员设定工作方向的目标;
C、目标管理不会因各种原因进行随意更改,否则会失去目标管理的异议,继而导致团队工作效率低下;
D、目标管理是一个持续改善的循环方式,目标达成后是设立另外一个目标的起始,目标管理是区域工作提升效率的一种最常用的方式;
3、过程管理目标;
A、数据跟踪,这是远程监控过程的最佳方式;
B、现场督导,遵循二八原则,把精力专注于20%重要的能获得最大回报事情上,达到事半功倍的
效果;
C、会议总结,持续改善。
五、区域品质管理体系打造
IX品质数据分析
外部方式:网评管理
A、按照顾客的关注点将酒店分类成六个维度:服务、卫生、价格、设施、早餐、位置;
B、重点查阅顾客在入住体验中所有的差评、中评、无感情评论;
C、回复率是需要重点关注的、因为回复顾客点评是一种服务、更是管理的态度;
内部方式:质检管理
A、重点分析四类门店:触犯否决项的门店、质检得分低门店、网评投诉多门店、质检整改率低门店;
BV作为区域运营的管理者,需要从顾客的体验角度出发重点分析四大项:运营标准、清洁卫生、对客服务、产品维护。
2、巡店专项督导指导
A、走动式管理:店长是分店团队的领导者、店长的态度是决定酒店品质管理好坏的核心;
B、团队氛围:酒店团队管理是以人为本的原则,所以团队氛围是决定酒店品质好坏的关键;
C、内务整顿:酒店品质、是酒店通过团队专业管理,由内务管理而给外来顾客良好体验的过程,内务整顿是品质管理的基础。
3、区域品质管理机制建立
A 、 通过网评及质检分数的分析,对于区域内部普遍存在的问题,寻求公司质检、培训的协助,对区域差异 门店则需要巡店督导检查;
B 、 多级检查制度:分店自查、同城互查、区域督查、总部质检;
C 、 以学代罚,针对于落后门店要求店面管理者自费到优秀门店学习总结,并回店面后整改达到承诺制。
六、门店问题的发现及应对
团队:适配度、组织架构、业务技能、凝聚力、执行力、薪酬福利
三个步骤:抵达前、抵达后、问题汇总;五个方法:报表分析、实地考察、明察暗访 /访谈员工、深度 体验、网络搜索;
3、持续改善的PDCA 循环;
A 、 明确问题;
B 、 分析问题;
C 、 决定要达成的目标;
D 、 把握根本原因;
E 、 制定对策;
F 、 贯彻实施对策;
G 、 评价过程和结果;
HV 巩固成果。
七、何为区域总经理:
IV 五大核心;
A 、
B 、 硬件:装修标准、 网络、家电、安防、空间布局、维护保养
CV 服务:流程标准、 礼貌礼节、 答疑、客诉、网评维护
DV
营销:市场分析、 客源分析、 渠道分析、收益管理、基础销售、竞品分析
管理:礼仪着装、 制度规范、 团队激励、老板思维、安全管理、内外关系 2
、 三个步骤与五个方法;
区域经理代表董事长和公司与店长、加盟商进行面对面的沟通交流,这一点是区别于其它职能部门的最重要一点,职能部门几乎是远程电话沟通,最有效最积极的沟通就是面对面的沟通,最能发现问题的行为就是到店进行巡查。
城区经理以酒店定期巡检作为日常工作的主体,发现问题一一找寻方法一一解决问题一一培训店长提升——案例分享;将发现的问题及时共享给兄弟酒店让其他店长吃别人一堑长自己一智。
对于区域门店巡查不能眉毛胡子一把抓,要有计划和安排,一般按照各维度(经营情况、宾客满意度、会员卡销售、店长执行力、团队建设、硬件水平、服务、卫生、基础管理方面)来对所辖酒店进行排名按照181N (综合排名前10%、中间80%、后10%和新店)巡店的主
要重心要放在后1和新店以及有突发事件的酒店,每月按照计划将所辖酒店整体巡检一遍。
城区经理是加盟商和公司之间的桥梁,巡店的另一个重要事项就是约见加盟商,将酒店的优缺点直面指出,用“算账法” “对比法”让加盟商知道公司的初衷,而不是用“标准”去挟持。
对于所巡门店在离开前要建立如下档案:1 )酒店问题汇总及整改节点2)店长、加盟商沟通记录3)下次巡店重点关注事项,如有条件上传至公司平台不仅对自己下次巡店更有针对性,对其他职能部门也能更好的了解该店的信息作为有效的参照!
八、区域总经理的工作前置:
公司快速发展离不开开发人员辛勤的新址开发,但往往开发同事和运营同事的出发点不同造成后期经营的相互推诿扯皮,区域经理应在巡店间隙对开发同事提报的待签项目实地进行运营考察,以运营的角度分析客源结构、周边竞品调研,给出运营意见,并和潜在加盟商进行沟通察言观色对日后店长人员匹配做好前置规划。
巧妇难为无米之炊,潜在项目的大幅增长势必对店长人员有较多的需求,为避免青黄不接和无米下锅的尴尬局面,区域总经理还承担着区域内人才培养和推荐的职责,通过日常巡店走访其他竞争品牌收集可用人才信息,对各店有能力的潜
在管理人员进行定期盘点关注成长情
况,适时推荐选拔晋升。
区总对于区域内各项指标的达成是第一责任人,必须将公司下发给区域的任务合理的分解至每一家门店, 每天跟进各店的完成情况并适时作出调整,按照月度进行指标完成复盘会议,奖优惩劣,分享经验。
秦良恒
2018年3月8日
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