《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
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《电子商务概论》第一章电子商务的概述-教案
《电子商务概论》理论课教案第一章电子商务的概述课时：4学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握电子商务的含义2.了解电子商务的形成与发展3.了解电子商务发展状况及趋势4.了解电子商务对社会和企业的影响5.掌握电子商务的特点与优势⏹本章重点掌握电子商务的特点与优势⏹本章难点对电子商务的理解和认识一、整章授课思路上 [90分钟 ]（一）本章课程目标（3分钟）1. 电子商务的概念2. 电子商务的形成与发展3. 电子商务发展状况及趋势4. 电子商务对社会和企业的影响5. 电子商务的特点与优势（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）1.大家一般上网做些什么？2.大家听说过电子商务吗？3.大家如何理解电子商务？（三）日常中的电子商务案例PPT P6-10（6分钟）淘宝京东去哪儿订购机票当当订购书籍手机APP饿了吗订餐电子商务改变了企业的经营管理模式以及改变了政府的形象。
一位白领说：“自公司用移动电子商务以来，处理问题更加的高效，有问题可以及时与客户沟通，同时能了解到最新的商机。
”政府公务员说：“自实施电子政务以来，政府部门的工作效率得到很大的提升，方便快捷。
”通过以上案例引出电子商务的含义，让学生更深入的理解其定义。
（四）电子商务的概述（16分钟）重点讲解，PPT 12-171. 电子商务的含义-重点电子商务（Electronic Commerce / EC）是指利用计算机、网络技术和远程通信进行的商贸活动和交易，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
我们简单的定义为：电子商务就是指系统化地利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
2.电子商务包含哪2个方面-重点(1)电子商务包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
(2)他们之间的关系：商务是核心，电子是手段和工具。
(3)商务与电子的关系图讲解，PPT13页。
《电子商务概论》第一章课件
•
1、第一阶段：基于EDI 的电 子商务
• 电子数据交换EDI（ Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的 标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电 子传输方法。由于电子数据交换大大减少了纸 张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸 易”。 • 从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软 件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包 括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪 90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网， 而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样 做的目的主要是考虑安全问题。
绪论
图1-1 中国音像信息中心网站主页（）
第1章
绪论
图1-2 上海正广和网上购物中心主页 （）
第1章
绪论
图1-3 永和大王网上快餐店主页 （）
第1章
绪论
图1-4 华夏旅游网站主页（）
第1章
绪论
加拿大电子商务协会的定义
•
通过数字通讯进行商品和服务的 买卖及资金的转帐，公司间和公司 内部利用Email、EDI、文件传输、 传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细） • 返回
第1章
绪论
全球信息基础设施委员会的定 义
• 运用电子通信作为手段的经济活动， 通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 不受地理位置、资金多少或零售渠道的 所有权影响……使产品在世界范围内交 易并向消费者提供多种多样的选择。
• 返回
第1章
绪论
联合国经济合作和发展组织的 定义
•
联合国经济合作和发展组织 的定义：发生在开放的网络上的 包含企业之间、企业和消费者之 间的商业交易。（B to B，B to C）
2024年度-《电子商务概论》第一章电子商务的概述
电商行业面临法规监管、数据安全、知识产权保护等挑战，需加强自律和合规经营 。
16
04
CATALOGUE
电子商务法律法规与政策支持
17
国家层面法律法规概述
《中华人民共和国电子商务法》
我国首部专门针对电子商务领域的综合性法律，为电子商务的健康发展提供了法律保障。
《中华人民共和国合同法》
对电子商务合同进行了规范，明确了电子合同的法律效力。
05
CATALOGUE
电子商务对信息化改造
利用信息技术对传统产业进行全 方位、多角度、全链条的改造， 提高生产效率、降低成本、优化
资源配置。
智能化升级
通过引入人工智能、大数据等先 进技术，实现生产过程的自动化 、智能化，提升产品质量和客户
体验。
服务化转型
模式创新
探索新的商业模式，如社交电商、直播电商等，满足用户多样化需 求，拓展市场份额。
服务创新
提升客户服务水平，完善售后服务体系，提高用户满意度和忠诚度。 同时，关注客户需求变化，提供个性化、定制化服务。
28
THANKS
感谢观看
29
11
数据分析与挖掘在电商中应用
数据分析基本概念
01
了解数据分析的定义、流程、方法和工具，以及数据可视化技
术。
数据挖掘技术与应用
02
掌握数据挖掘的基本方法，如分类、聚类、关联规则挖掘等，
以及在电商领域中的应用，如用户画像、精准营销等。
大数据与电商发展
03
了解大数据技术在电商领域的应用和发展趋势，如实时数据分
《电子商务概论 》第一章电子商 务的概述
1
contents
目录
• 电子商务基本概念与特点 • 电子商务技术基础与应用 • 电子商务市场分析与趋势预测 • 电子商务法律法规与政策支持 • 电子商务对传统产业变革影响 • 总结：未来电子商务发展展望与挑战
16
04
CATALOGUE
电子商务法律法规与政策支持
17
国家层面法律法规概述
《中华人民共和国电子商务法》
我国首部专门针对电子商务领域的综合性法律，为电子商务的健康发展提供了法律保障。
《中华人民共和国合同法》
对电子商务合同进行了规范，明确了电子合同的法律效力。
05
CATALOGUE
电子商务对信息化改造
利用信息技术对传统产业进行全 方位、多角度、全链条的改造， 提高生产效率、降低成本、优化
资源配置。
智能化升级
通过引入人工智能、大数据等先 进技术，实现生产过程的自动化 、智能化，提升产品质量和客户
体验。
服务化转型
模式创新
探索新的商业模式，如社交电商、直播电商等，满足用户多样化需 求，拓展市场份额。
服务创新
提升客户服务水平，完善售后服务体系，提高用户满意度和忠诚度。 同时，关注客户需求变化，提供个性化、定制化服务。
28
THANKS
感谢观看
29
11
数据分析与挖掘在电商中应用
数据分析基本概念
01
了解数据分析的定义、流程、方法和工具，以及数据可视化技
术。
数据挖掘技术与应用
02
掌握数据挖掘的基本方法，如分类、聚类、关联规则挖掘等，
以及在电商领域中的应用，如用户画像、精准营销等。
大数据与电商发展
03
了解大数据技术在电商领域的应用和发展趋势，如实时数据分
《电子商务概论 》第一章电子商 务的概述
1
contents
目录
• 电子商务基本概念与特点 • 电子商务技术基础与应用 • 电子商务市场分析与趋势预测 • 电子商务法律法规与政策支持 • 电子商务对传统产业变革影响 • 总结：未来电子商务发展展望与挑战
《电子商务概论》教学计划 白东蕊
4
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
《电子商务概论》课件
电子商务知识产权保护政策
01
电子商务知识产权保护的概念
电子商务知识产权保护是指对电子商务活动中所涉及的专利、商标、著
作权等知识产权进行保护的行为。
02
电子商务知识产权保护的意义
电子商务知识产权保护有利于促进创新、维护市场秩序、保障消费者权
益，有利于推动电子商务的可持续发展。
03
电子商务知识产权保护的措施
电子商务知识产权保护的措施包括加强知识产权审查、建立维权机制、
加强执法力度等，同时需要加强国际合作，共同打击侵权行为。
06 电子商务的未来发展
移动电子商务的发展趋势
移动支付的普及
随着智能手机的普及，移动支付 将成为电子商务的主要支付方式 ，为用户提供更加便捷的支付体
验。
个性化推荐
移动电子商务将更加注重个性化推 荐，根据用户的消费习惯和兴趣， 为用户提供更加精准的商品和服务 。
详细描述
B2B电子商务模式是指企业与企业之间的电子商务交易活动，主要涉及原材料采购、生产制造、分销 等环节。这种模式通过互联网平台实现企业间的信息交流、交易匹配和在线支付等功能，有助于降低 交易成本、提高交易效率和实现供应链的优化。
B2C电子商务模式
总结词
企业与消费者之间的电子商务模式
详细描述
B2C电子商务模式是指企业与消费者之间的电子商务交 易活动，主要涉及商品销售和服务提供。这种模式通过 互联网平台实现企业与消费者之间的直接交易，消费者 可以在线浏览商品、下订单和支付，企业则负责商品配 送和售后服务。B2C电子商务模式能够提供更加便捷、 个性化的购物体验，有助于扩大企业的销售渠道和提高 市场竞争力。
电子商务网站的规划、设计原 则和用户体验考虑因素。
1电子商务概述教案
课后作业：
1. 结合自己的某一次具体网络购物体验，指出其中的“四流”分别是什么。
2. 你觉得中国的电子商务未来会往哪些方向发展？
备注
[讨论]
学生感知到的电子商务是什么？
[思考]
电子商务的不同定义，有什么内在原因？
[思考]
电子商务的真正内涵是什么？
[演示]
PPT电子商务不同类型企业。
[演示]
PPT电子商务不同阶段的历史。
第三节 电子商务的功能及特点
一（CA）
3、物流配送
4、网上银行
5、用户
6、商家
二、电子商务的功能
1、营销推广
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、在线服务
7、意见征询
8、交易管理
三、电子商务的特点
1、普遍性
2、方便性
3、整体性
4、安全性
5、协调性
6、集成性
6、电子商务的发展趋势（35分钟）
三、教学小结（10分钟）
教学导入：
小米雷军与格力董明珠直接的“对赌”案例。
提问：1、知道哪些电子商务企业？
2、传统企业做不做电子商务？
3、电子商务会损害传统行业利益吗？
引导学生对传统行业、电子商务有一个正确认知，介绍互联网行业。
教学讲授：
第一节 电子商务的内涵
一、电子商务的定义
课程教学基本信息
课程名称
《电子商务概论》
授课单位
授课学时
32学时理论课 +16学时实验课
课程性质
学科基础课
授课对象
授课时间
使用教材
《电子商务概论》，蔡葵，南京大学出版社，2018
主要参考书目
1. 结合自己的某一次具体网络购物体验，指出其中的“四流”分别是什么。
2. 你觉得中国的电子商务未来会往哪些方向发展？
备注
[讨论]
学生感知到的电子商务是什么？
[思考]
电子商务的不同定义，有什么内在原因？
[思考]
电子商务的真正内涵是什么？
[演示]
PPT电子商务不同类型企业。
[演示]
PPT电子商务不同阶段的历史。
第三节 电子商务的功能及特点
一（CA）
3、物流配送
4、网上银行
5、用户
6、商家
二、电子商务的功能
1、营销推广
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、在线服务
7、意见征询
8、交易管理
三、电子商务的特点
1、普遍性
2、方便性
3、整体性
4、安全性
5、协调性
6、集成性
6、电子商务的发展趋势（35分钟）
三、教学小结（10分钟）
教学导入：
小米雷军与格力董明珠直接的“对赌”案例。
提问：1、知道哪些电子商务企业？
2、传统企业做不做电子商务？
3、电子商务会损害传统行业利益吗？
引导学生对传统行业、电子商务有一个正确认知，介绍互联网行业。
教学讲授：
第一节 电子商务的内涵
一、电子商务的定义
课程教学基本信息
课程名称
《电子商务概论》
授课单位
授课学时
32学时理论课 +16学时实验课
课程性质
学科基础课
授课对象
授课时间
使用教材
《电子商务概论》，蔡葵，南京大学出版社，2018
主要参考书目
18814_电子商务概论白东蕊主编第一章电子商务概述共2
2024/1/25
3
电子商务定义及特点
电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用 计算机、网络和通信技术等现代信息技术手段所进行的各 类商务活动的总称。
普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企 业、消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新 天地。
2024/1/25
13
移动端电商发展趋势和挑战
移动端电商发展趋势
随着移动互联网的普及和智能手机的使用率不断提高，移动端电商已经成为电子商务的重要发展趋势。移动端电 商具有便捷性、个性化等特点，可以满足用户随时随地的购物需求。
移动端电商面临的挑战
移动端电商面临着屏幕尺寸有限、网络环境不稳定、支付安全等问题。同时，移动端电商还需要不断优化用户体 验，提高用户粘性。
电子商务概论白东蕊主编第一章 电子商务概述共2
2024/1/25
1
2024/1/25
• 电子商务基本概念与发展历程 • 电子商务模式与类型分析 • 电子商务技术基础与平台构建 • 电子商务法律法规与道德伦理问题
探讨 • 电子商务安全策略与风险防范 • 电子商务未来发展趋势预测与挑战
应对
2
01
电子商务基本概念与发展历程
10
03
电子商务技术基础与平台构建
2024/1/25
11
互联网技术对电子商务影响
打破了时空限制
互联网技术使得电子商务可以跨越地域和时间的限制 ，实现全球范围内的交易活动。
降低了交易成本
通过互联网进行交易，可以减少传统商务中大量的人 力、物力和财力投入，从而降低交易成本。
提高了交易效率
互联网技术可以实现信息的快速传递和处理，提高了 交易的效率和便捷性。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
• （二）电子商务是社会经济发展的必然趋势 • 随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急
需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电 子商务是人类社会经济发展的必然趋势。 • 总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争 全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
一、电子商务系统的组成
电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编运作过程传统商务电子商务交易前的准备实际上是商品信息的发布查询和匹配的过程商品供应方和需求方是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下具有法律效应可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务和电子商务运作过程比较电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编三电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类o2oonlineoffline线上对线下b
需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电 子商务是人类社会经济发展的必然趋势。 • 总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争 全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》（第3版）人民邮电出版社 白东蕊主编
一、电子商务系统的组成
电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编运作过程传统商务电子商务交易前的准备实际上是商品信息的发布查询和匹配的过程商品供应方和需求方是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传和获取商品信息并进行信息的匹配交易的供需双方都是通过网络来进行商品信息的发布查询和匹配的过程贸易磋商贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程贸易双方通过网络进行磋商或将书面单据变成电子单据并且实现在网络上的传递合同与执行交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下具有法律效应可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据支付与清算一般有支票和现金两种方式一般采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行传统商务和电子商务运作过程比较电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明准确及时流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式无拘无束地购物服务顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求及时应对电子商务概论第3版人民邮电出版社白东蕊主编三电子商务的分类按参与电子商务的交易主体分类o2oonlineoffline线上对线下b
第1章电子商务概论.pptx
• 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的 商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广 告宣传、商品运输等。
• 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易 易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者， 利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一 的经济整体。
（三）电子商务的概念模型
• 任何一笔商务活动都离不开 四种基本的“流”，即信息 流、资金流、商流和物流。 电子商务作为电子化手段的 商务活动，也同样如此，电 子商务的任何一笔交易都包 含信息流、资金流、商流和 物流4个基本要素。
运作过程
传统商务
电子商务
交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算
商品供应方和需求方是通过报 纸、电视、户外媒体等各种广 告形式宣传和获取商品信息， 并进行信息的匹配
交易的供需双方都是通过网络来进 行商品信息的发布、查询和匹配的 过程
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
贸易磋商 实际上是贸 易双方进行 口头磋商或 纸面贸易单 证的传递过 程。
Байду номын сангаас
在磋商过 程完成后， 交易双方必 须要以书面 形式签定具 有法律效应 的商务合同， 来确定磋商 的结果和监 督执行。
传统商务 中的支付一 般有支票和 现金两种方 式。
电子商务的运作过程 • 交易前的准备 • 贸易的磋商 • 合同的签订与执行 • 资金的支付
– 覆盖了与商务活动有关的所有方面 • 包括通过网路电子邮件、视频交换、文件交换以及EDI所 进行的网络上的商业数据交换和通过网络进行的电子交 易； • 包括政府职能部门所提供电子化服务、网络银行以及跨 企业共同运作; • 包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务 活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在各 类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行 运营。
• 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易 易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者， 利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一 的经济整体。
（三）电子商务的概念模型
• 任何一笔商务活动都离不开 四种基本的“流”，即信息 流、资金流、商流和物流。 电子商务作为电子化手段的 商务活动，也同样如此，电 子商务的任何一笔交易都包 含信息流、资金流、商流和 物流4个基本要素。
运作过程
传统商务
电子商务
交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算
商品供应方和需求方是通过报 纸、电视、户外媒体等各种广 告形式宣传和获取商品信息， 并进行信息的匹配
交易的供需双方都是通过网络来进 行商品信息的发布、查询和匹配的 过程
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
贸易磋商 实际上是贸 易双方进行 口头磋商或 纸面贸易单 证的传递过 程。
Байду номын сангаас
在磋商过 程完成后， 交易双方必 须要以书面 形式签定具 有法律效应 的商务合同， 来确定磋商 的结果和监 督执行。
传统商务 中的支付一 般有支票和 现金两种方 式。
电子商务的运作过程 • 交易前的准备 • 贸易的磋商 • 合同的签订与执行 • 资金的支付
– 覆盖了与商务活动有关的所有方面 • 包括通过网路电子邮件、视频交换、文件交换以及EDI所 进行的网络上的商业数据交换和通过网络进行的电子交 易； • 包括政府职能部门所提供电子化服务、网络银行以及跨 企业共同运作; • 包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务 活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在各 类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行 运营。
电子商务基础实训案例 参考意见
《电子商务基础》白东蕊主编实训案例参考意见（仅供参考）第一章电子商务概述1.总结亚马逊的成功经验。
亚马逊之所以能够在十余年里取得很大的成功，采用正确的营销策略是非常关键的因素，这种营销策略可以归纳为8个字：新颖、快捷、实惠、全面。
新颖：亚马逊之所以成功，有一半归功于科技创新；快捷：其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间快速。
找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间；实惠：亚马逊有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠；全面：亚马逊网站内容全面，主要有独具特色的书评、交易的安全性、注重塑造品牌等特点。
2.亚马逊给电子商务，给零售业带来什么机会？亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。
提高效率、扩大市场、降低成本、提高利润等。
（可以自由发挥）第二章电子商务技术基础1．神龙公司是如何利用互联网/电子数据交换技术推动企业发展的？参考意见：神龙公司将电子数据交换、互联网和企业的信息系统集成起来能提高企业的经营管理水平。
神龙公司于1997年底建立了GEIS专线，1998年4月份开始在进口件采购业务中使用电子数据交换技术，采用GALIA标准与法国雪铁龙汽车集团进行要货令、发票、发货通知等数据交换，2000年将与法国雪铁龙汽车集团一起升级采用EDIFACT标准。
神龙公司采用基于局域网和互联网/电子数据交换的企业信息组织方式。
其基本原理是先将企业各部门的信息系统组成局域网LAN，在LAN的基础上组建企业级广域网WAN（相当于Intranet），再和其他相关的企业和单位连接。
根据合作企业的实力，采用不同的连接方式，例如，与法国雪铁龙汽车集团通过EDI 连接，与国内供应商通过互联网连接。
2．上网查找相关资料，找出其他公司利用互联网改变公司赢利状况的实例。
举一些例子即可：如海尔、联想、戴尔等。
第六章网络营销根据上述案例内容，回答下列问题。
《电子商务概论》(第三版)
2.1.3 阿里巴巴中文站和国 际站
2.1.2 B2B电子商务的业务模式 及特点
1.B2B业务模式
以业务服务目标来看，新一代B2B电子 商务模式分为以下三类： （1）交易平台服务模式 代表公司是alibaba （2）资讯信息服务模式 代表公司是慧聪网 （3）行业专业服务模式 代表公司有：中国化工网、全球五金网
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.3 电子商务的内容
1.电子商务的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服务）
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
第三阶段：1998-2000年进入 互联网电子商务发展阶段。
第四阶段:1999年3月8848等 B2C网站正式开通，网上购物进
第1章 电子商务概述
1.中国电子商务的现状——网民
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
统商务与电子商务的比较。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪
60年代，发展于20世纪90年 代。
网络购物 网络售物 网上支付 旅行预订
2007年底
使用率
2.1.2 B2B电子商务的业务模式 及特点
1.B2B业务模式
以业务服务目标来看，新一代B2B电子 商务模式分为以下三类： （1）交易平台服务模式 代表公司是alibaba （2）资讯信息服务模式 代表公司是慧聪网 （3）行业专业服务模式 代表公司有：中国化工网、全球五金网
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.3 电子商务的内容
1.电子商务的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服务）
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
第三阶段：1998-2000年进入 互联网电子商务发展阶段。
第四阶段:1999年3月8848等 B2C网站正式开通，网上购物进
第1章 电子商务概述
1.中国电子商务的现状——网民
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
统商务与电子商务的比较。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪
60年代，发展于20世纪90年 代。
网络购物 网络售物 网上支付 旅行预订
2007年底
使用率
最新《电子商务概论》(第三版)
1.1.3 中国电子商务的现状
• 我国的电子商务始于1997年，中 国商品订货系统与中国商品交易 中心的推出， 9月20日的第一封 电子邮件越过长城，通向了世界， 揭开了中国使用互联网的序幕。 1998年“首都电子商务工程”的 开展，以及1999年的“8848网上 超市”的出现，标志着我国电子 商务发展速度加快，中国的电子 商务发展至此正式起步。
LOGO
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第1章 电子商务概述
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导读 1.1 电子商务的产生与发展 1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的框架模型 1.4 小 结
学习目标
• 通过本章的学习，使学生对电子商务的 产生和发展现状有一定的认识，对传统 商务与电子商务的运作过程、比较，电 子商务的定义、作用、特点，电子商务 的基本组成要素及结构模型有一定的了 解和掌握。
• 1．80年代～90年代基于EDI 的电子商务
电子通信的方式 增值网络VAN EDI电子商务技术 仅局限在先进国家和地区以5 及大型
第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪
60年代，发展于20世纪90年 代。
• 产生和发展的社会基础是： （1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。
4
第1章 电子商务概述
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电 子商务的基本组成要素。
电子商务概论白东蕊主编第一章电子商务概述[可修改版ppt]
况。 • 2．能够举例表述电子商务的分类及各类的应用情
况。
第一节电子商务的基本概念及分类
• 一、商务与电子商务 • 二、传统商务与电子商务的比较 • 三、电子商务的分类
一、商务与电子商务
• （一）什么是商务 • 我们把商务可以解释为：以赢利为目的的市场经济主体，通过
实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。
贸易磋商
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
合同与执行
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
具有法律效应的商贸合同
可靠性，并且在第三方授权的情况
消费者 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 需要销售空间
受时间与地点的限制
需要用很长时间掌握顾客 的需求
透明、准确、及时
企业→消费者
全球
24小时 完全自由购买
虚拟空间 顾客按自己的方式无拘无
束地购物 能够迅速捕捉顾客的需求，
及时应对
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
二、传统商务与电子商务的比较
1. 传统商务和电子商务运作过程比较
运作过程
传统商务
电子商务
交（品查过程信易实询）息前和际的的匹上发准配是布备的商、商纸告并进品形、行供式电信应宣视息方 传、的和和户匹需获外配求取媒方商体是品等通信各过息种报广，
况。
第一节电子商务的基本概念及分类
• 一、商务与电子商务 • 二、传统商务与电子商务的比较 • 三、电子商务的分类
一、商务与电子商务
• （一）什么是商务 • 我们把商务可以解释为：以赢利为目的的市场经济主体，通过
实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。
贸易磋商
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
合同与执行
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
具有法律效应的商贸合同
可靠性，并且在第三方授权的情况
消费者 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 需要销售空间
受时间与地点的限制
需要用很长时间掌握顾客 的需求
透明、准确、及时
企业→消费者
全球
24小时 完全自由购买
虚拟空间 顾客按自己的方式无拘无
束地购物 能够迅速捕捉顾客的需求，
及时应对
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
二、传统商务与电子商务的比较
1. 传统商务和电子商务运作过程比较
运作过程
传统商务
电子商务
交（品查过程信易实询）息前和际的的匹上发准配是布备的商、商纸告并进品形、行供式电信应宣视息方 传、的和和户匹需获外配求取媒方商体是品等通信各过息种报广，
电子商务概论第1章：电子商务基础理论
电子商务概论22电子商务是一项系统工程信息高速公路的建设信息流网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善资金流电子商务的优势在于能够实现零距离收付零距离购销商品配送服务体系的建立物流若没有专业化和社会化的商品配送体系电子商务只能是一种网上购物目录服务标准和法律环境建设数字签名电子发票电子合成的法律地垃的效力
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位（含银行）中的流动过程。
9
电子商务概论
传统商贸存在的问题
1. 时间长。（时效性极差） 2. 费用高。（人力、物力消耗大） 3. 风险大！（商业环境无保障） 4. 信息差。（不完整、不完善）
10
电子商务概论 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用 ❖ 1839年电报发送信息。 ❖ 40年代，大型可运行程序计算机问世。 ❖ 70年代，EDI的应用。
迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。
E概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全
球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展， 消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其 内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。
31
电子商务概论
三 电子商务的发展趋势
27
电子商务概论
➢ 现代化物流服务
在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它 涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信 息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多 个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值 大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。
7
电子商务概论 商务实务操作过程
交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位（含银行）中的流动过程。
9
电子商务概论
传统商贸存在的问题
1. 时间长。（时效性极差） 2. 费用高。（人力、物力消耗大） 3. 风险大！（商业环境无保障） 4. 信息差。（不完整、不完善）
10
电子商务概论 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用 ❖ 1839年电报发送信息。 ❖ 40年代，大型可运行程序计算机问世。 ❖ 70年代，EDI的应用。
迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。
E概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全
球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展， 消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其 内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。
31
电子商务概论
三 电子商务的发展趋势
27
电子商务概论
➢ 现代化物流服务
在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它 涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信 息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多 个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值 大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。
7
电子商务概论 商务实务操作过程
交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的
电子商务_从概论到实施完整分析
2.1 对电子商务理论认识的基本观点
3.电子商务理论的成型取决于对虚拟交易市场理论的形成和完善。 与传统经济学理论的重点都在研究交易市场的一般规律类似，电 子商务的一切手段、过程、成果都体现在虚拟交易市场，因此电子商 务理论的成型取决于对虚拟交易市场理论的形成和完善。
4.对电子商务理论基础的认识应落实到商务交易的基点上。 电子商务含盖的范围可以定义为:交易的各方以电子贸易的方式， 而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动。
1.3 电子商务的特点
高效率:不受时间、空间、地域的限制。 虚拟性:能够在不同地点的不同人之间非面对面地进行。 电子资金支付:电子商务中买卖双方的结算行为可以通过 Internet或者手机来方便、高效地进行。 方便企业拓展全球业务:摆脱了地点的限制，进入全球市场。 电子商务为实现无纸化贸易创造条件：电子邮件Email、 电话、网络传真、开放式电子数据交换。 电子商务促进企业业务流程的变革与再造：整合上下游企 业之间的价值链关系。 个性化消费需求的定制服务：高效便捷提供各种服务内容。 通过整合价值链上的企业关系使网络服务增值：相互融合 信息共享的企业信息服务平台。
2.3 电子商务理论的基本内容
3.电子商务理论的分析工具：网络供给需求理论
P Q
P2
S
Q2
盈余
D
过剩
QE
E
AE
D
PE Q1
P1
亏
不
0 QS1 QD2 QE
损
S
足
Qs2 QD1 Q
0
PS2 PD1
PE
PS1
PD2
P
图2-5 传统经济学的市场均衡 （负反馈）
图2-6 网络经济下的市场均衡 （正反馈机制）
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贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
合同与执行
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
具有法律效应的商贸合同
可靠性，并且在第三方授权的情况
下具有法律效应，可以作为在执行
过程产生纠纷的仲裁依据
经济和企业的影响。 • 【技能目标】 • 1．能够清晰地描述电子商务在某一行业的应用状
况。 • 2．能够举例表述电子商务的分类及各类的应用情
况。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
第一节电子商务的基本概念及分类
• 一、商务与电子商务 • 二、传统商务与电子商务的比较 • 三、电子商务的分类
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
一、商务与电子商务
• （一）什么是商务 • 我们把商务可以解释为：以赢利为目的的市场经济主体，通过
实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
（二）什么是电子商务
综合多种 说法
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进 行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作 及网上交易三方面的内容。
本地 电子 商务
远程 国内 电子 商务
全球 电子 商务
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
第二节 电子商务的系统组成及一般框架
• 一、电子商务系统的组成 • 二、电子商务的一般框架 • 三、电子商务的法律、税收环境
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
一、电子商务系统的组成
• 电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、 供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、 电子商务服务商等。
思考与讨论 举例说明哪些网 站属于ISP、ICP、 ASP。
图1.5 电子商务系统的基本组成示意
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电 电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务 所应具备的完整的运作基础。
• 完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需 要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，这 些环境要素从整体上可分为四个层次和两大支柱。
• 其中，电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息 发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大 支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科 技性的技术标准和网络协议。
1. 传统商务和电子商务运作过程比较
运作过程
传统商务
电子商务
交（品查过程信易实询）息前和际的的匹上发准配是布备的商、商纸告并进品形、行供式电信应宣视息方 传、的和和户匹需获外配求取媒方商体是品等通信各过息种报广，
交易的供需双方都是通过网络来进 行商品信息的发布、查询和匹配的 过程
贸易磋商
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
三、电子商务的分类
• 按参与电子商务的交易主体 分类
• B2B • B2C • C2B • C2C • B2G • C2G • B2B2C • O2O (online to offline线上
对线下)
B:business(企业） C:consumer（消费者 G:govment（政府）
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
（三）电子商务的概念模型
• 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务 活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流 等基本要素构成。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
二、传统商务与电子商务的比较
狭义的电子商务 （ Electronic Commerce ， EC ）
仅指在互联网上开展的交 易或与交易有关的活动。
广义的电子商 务（Electronic Business，EB）
是指利用信息技术使整个商务活动实现电子 化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外 联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信 息技术进行的商务活动。
支付与清算
一般采用信用卡、电子支票、电子 一般有支票和现金两种方式 现金和电子钱包等形式，以网上支
《电子商务付概论的》方(第式3版进)白东行蕊主编 第一章电子商务概述
• 2.传统商务与电子商务的项目比较
项目
传统商务
电子商务
信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间 销售方法 销售地点 顾客方便度
服务顾客
第一章 电子商务概述
《电子商务概论》（第3版）白东蕊主编 人民L邮/O电/出G版/O社
本 章 主 要 内 容
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
本章学习要求：
• 【知识目标】 • 1．掌握电子商务的概念及概念模型。 • 2．理解电子商务的分类。 • 3．掌握电子商务的基本框架。 • 4．了解电子商务的产生和发展阶段，以及对社会
根据销售商的不同而不同
企业→批发商→零售商→ 消费者
部分地区
透明、准确、及时 企业→消费者 全球
规定的营业时间内
24小时
通过各种关系买卖
完全自由购买
需要销售空间
虚拟空间
受时间与地点的限制
顾客按自己的方式无拘无 束地购物
需要用很长时间掌握顾客 能够迅速捕捉顾客的需求，
的需求
及时应对
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
• 按商业活动内容分类
完全电子商务
即可以完全通过电子商务方式实 现和完成整个交易过程的交易。
不完全电子商务
即指无法完全依靠电子商务方式实现和完 成整个交易过程的交易，它需要依靠一些 外部要素，如运输系统等来完成交易。
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
• 按开展电子交易的信息网络范围分类
《电子商务概论》(第3版)白东蕊主编 第一章电子商务概述
三、电子商务的法律、税收环境
（一）法律环境 1．电子商务涉及的法律问题 电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、
知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。 （1）电子合同的法律问题。 （2）知识产权问题 （3）个人隐私问题 （4）管辖权问题