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物流成本与服务质量的关系研究随着市场需求和业务量不断增长，物流成为企业重要的发展战略之一。
物流成本和服务质量成为企业在物流管理中关注的重点之一。
物流成本是企业在物流活动中发生的相关成本，包括采购成本、存储成本、运输成本、分销成本等。
服务质量是企业提供给客户的物流服务满足客户要求的程度，包括配送时间、货物完整性、客户满意度等。
本文将分析物流成本与服务质量之间的关系，探讨企业在物流管理中如何平衡物流成本和服务质量的关系。
一、理论分析1.1 物流成本与服务质量的关系物流成本和服务质量是企业在物流管理中长期面临的问题，物流成本降低可能会损害服务质量，服务质量提高可能会增加物流成本。
物流成本和服务质量是相互制约关系。
物流成本的降低往往以服务质量的牺牲为代价，如果企业降低物流成本，货物的配送时间和货物完整性等服务质量可能会受到影响，导致客户的不满和流失。
而为了提高服务质量，企业可能需要增加物流成本，增加运输和存储设备的投入，提高工人的薪资和培训费用等，这些费用可能会增加物流成本。
1.2 如何平衡物流成本和服务质量的关系物流成本和服务质量的平衡需要企业综合考虑技术、管理和市场等多个因素，其中品质管理是关键因素之一。
正确的品质管理能够帮助企业优化物流成本和服务质量之间的关系，提高企业在市场上的竞争力。
物流成本和服务质量的平衡需要从以下几个方面考虑：1.2.1 财务管控通过合理的财务管控，实现物流成本和服务质量的平衡。
涵盖成本管控、费用绩效考核和成本核算等方面。
企业需要制定全面的成本管理体系，对于物流活动中发生的各项成本进行细致的分析和管理，保证物流成本不断优化和降低。
企业需要对于物流活动中发生的各项费用进行绩效考核和核算，制定合理的物流成本/货运费报价和费用标准，确保物流服务质量的提高不会带来物流成本的飙升。
1.2.2 设备投入决策者需要评估其所选取的设备对整个生产系统的性能和效果，以维持生产的质量、效率和低成本，同时也要确保设备的服务寿命合理，提高设备投资利益。
顺丰速运的成本分析一、企业简介顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）,团队（team）。
二、顺丰快递比其他快递价格高的原因大家都知道，顺丰速运的优点就是安全快速，但是相比于其他快递而言，顺丰的运费是相对比较高的。
有以下几个原因：（1）空中运输成本较高。
快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。
（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。
三、成本分类顺丰的成本分类主要有三种。
第一种是按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。
第二种是按照会计核算，成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。
摘要进入21世纪以来，随着互联网经济的快速发展，物流行业成为一个新兴的产业，同时也是发展最快的行业，在今天，大多数人的日常生活已经离不开物流，物流带给我们诸如购物等许多便捷，在物流行业快速发展的同时，越来越多的物流企业开始涌现，如何在有限的市场中，抢占更多的市场份额以扩大企业的规模、提高企业的利润空间、控制好物流企业的各项成本成为了各企业关注的重点话题，有效地对成本加以控制成为了企业亟待解决的问题。
物流行业能否管控好成本，能否在现有的控制成本的手段上实行更有效的方法，成为了物流企业的最为重视的问题之一，控制好成本能够给企业的利润带来显著的提高，顺丰控股股份有限公司作为我国物流行业的佼佼者，它的成本控制手段显得尤为重要。
本文通过分析顺丰速运公司的成本管理现状及企业在成本控制方面存在的问题，归纳总结出企业在控制物流成本方面存在的不足，例如外包成本过高的问题，以及在人工成本、运输成本以及仓储成本方面存在的问题。
最后针对每个问题进行分析，并给出一部分可行性建议，以期能够促进企业的发展。
关键词：物流企业；顺丰速运；成本控制1 前言1.1 选题背景及选题意义1.1.1 选题背景随着互联网经济的迅猛崛起，越来越多的新兴行业如雨后春笋般地发展，其中，电子商务成为近年来成长最快的互联网经济之一，而电子商务的发展带动了一系列其他行业的增长，以网络购物最为突出。
网络购物不仅为消费者提供了更为便捷的消费方式，也为消费者提供了上门送货的服务，对现今人们快节奏的生活方式而言，无疑提供了大大的便利。
随着物流行业的发展，越来越多的物流企业成立，物流行业的竞争日趋激烈，比速度、比效率、比服务态度……而随着消费者消费水平的提高以及有更多的选择对象，人们对于物流服务的要求也越来越高，但提供更高的服务要求，往往意味着成本的增加，基于消费者可能并不愿意物流公司提高费用，此时，物流公司就面临着用同样的钱为消费者提供更优质的服务的问题，这就导致了物流公司的成本提高。
物流运输成本控制和效益提升工作总结物流运输作为供应链中的关键环节，对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
有效的成本控制和效益提升不仅能够增加企业的竞争力，还能够为企业创造更多的利润空间。
在过去的一段时间里，我们致力于物流运输成本的控制和效益的提升，并取得了一定的成果。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、成本控制方面1、运输路线优化通过对运输路线的深入分析和研究，我们利用先进的地图软件和物流规划工具，重新规划了多条运输路线。
避免了迂回和重复运输，减少了运输里程，从而降低了燃油消耗和车辆磨损成本。
例如，在具体运输项目中，通过优化路线，单程运输里程减少了X公里，每月累计节省燃油费用约X元。
2、车辆装载率提升加强了对货物装载的管理和监控，合理安排货物的摆放和搭配，提高了车辆的装载率。
同时，与客户进行充分沟通，协调货物的发货时间和数量，以便更好地整合货物，实现满载运输。
在具体月份，车辆平均装载率从原来的X%提高到了X%，大大降低了单位货物的运输成本。
3、运输方式选择根据货物的特点、运输距离和时效要求，合理选择运输方式。
对于长途、大批量的货物，优先选择铁路或水路运输，降低运输成本；对于短途、紧急的货物，则采用公路运输，保证时效。
通过灵活的运输方式选择，在满足客户需求的同时，降低了整体运输成本。
例如，在具体货物运输案例中，将原本采用公路运输的货物改为铁路运输，运输成本降低了X%。
4、燃油管理建立了严格的燃油管理制度，加强对车辆燃油消耗的监控和分析。
定期对车辆进行保养和维护，确保发动机处于良好的工作状态，降低燃油消耗。
同时，与加油站建立长期合作关系，争取优惠的燃油价格。
通过这些措施，燃油成本得到了有效控制，每月燃油费用节省了约X%。
5、人员成本控制合理安排驾驶员和物流工作人员的工作时间和任务，避免了人员闲置和加班现象。
加强员工培训，提高工作效率和业务水平，降低了人工成本。
此外，优化了物流团队的组织结构，减少了不必要的管理人员，进一步降低了人员成本。
【摘要】近年来，物流在第三产业、对外贸易等行业发展速度较快，由于各行各业销售距离缩短，特别是电子商务平台的迅速发展为快递行业赢来了更大的商机。
在方便人们生活的同时，提升了第三产业的服务质量，以及对促进和扩大就业方面贡献力量。
我国的物流行业相对于发达国家而言，存在开始时间较晚、发展速度较慢、运输成本较高、行业运营经验不足等特点。
如何适应和做好电子商务和第三产业流通中的服务，将快速发展国民经济与商品流通相互结合起来，提高物流行业的服务质量和降低流通中所需运营成本具有重要的现实意义。
顺丰快递1993年成立，在国发展已经超过20年，相对于其他物流行业来说，已经是较为成熟的民营企业。
文中针对顺丰运输中所需的人力成本、设备成本、订单成本及对应策略出发，借鉴外国发达国家经验，运用科学的管理方式，通过资源优化配置，实现对物流中人力和物力的消耗，以达到增加企业利润的目的。
【关键词】物流成本；成本控制；快递业；[Abstract]express industry in the rapid flow of goods, service industries, promote foreign trade, to meet the residents' consumption, increase of third industry and expand employment and so on, made an important contribution to the national economy.A number of private express delivery companies Chinese after nearly ten years of development, has gradually become strong. But compared with developed countries, China's logistics cost management lags far behind. The high cost of logistics, resulting in a serious impact on the economic benefits of the enterprise. Grasp the opportunity, how to cope with the challenges? Reduce the logistics cost is the most important issue facing the express industry, such Chinese express industry competitiveness to strengthen, the express industry has become an important industry China economic development. How to effectively manage courier cost? Through scientific and reasonable, to express logistics process to grasp, reduced to express logistics in the process of human and material resources consumption, reduce the total cost of logistics, make the economic benefits of the enterprise can be improved.[keyword] logistics cost; cost control; express industry;目录[摘要] ................................................................... I [Abstract] ............................................................... II 引言 (1)1.绪论 (1)1.1顺丰速运概述 (1)1.2 顺丰速运经营现状3.顺丰速运成本控制问题分析 (4)3.1物流管理问题 (4)4.顺丰速运物流成本控制对策分析 (6)4.1人力成本的控制 (6)4.2设备成本的控制 (7)4.3订单成本的控制 (7)3.3 顺丰速运物流成本控制中存在的问题 (10)3.4 影响顺丰速运物流成本控制的成因分析 (10)4. 提高顺丰速运物流成本控制的对策 (10)结论 (10)参考文献 (11)致 (12)引言快递业是物流行业中的一个高附加值的分支行业，快递业从无到有的稳步发展，逐渐的市场扩大，是组成服务行业的重要部分。
【摘要】近年来，物流在第三产业、对外贸易等行业发展速度较快，由于各行各业销售距离缩短，特别是电子商务平台的迅速发展为快递行业赢来了更大的商机。
在方便人们生活的同时，提升了第三产业的服务质量，以及对促进和扩大就业方面贡献力量。
我国的物流行业相对于发达国家而言，存在开始时间较晚、发展速度较慢、运输成本较高、行业运营经验不足等特点。
如何适应和做好电子商务和第三产业流通中的服务，将快速发展国民经济与商品流通相互结合起来，提高物流行业的服务质量和降低流通中所需运营成本具有重要的现实意义。
顺丰快递1993年成立，在国内发展已经超过20年，相对于其他物流行业来说，已经是较为成熟的民营企业。
文中针对顺丰运输中所需的人力成本、设备成本、订单成本及对应策略出发，借鉴外国发达国家经验，运用科学的管理方式，通过资源优化配置，实现对物流中人力和物力的消耗，以达到增加企业利润的目的。
【关键词】物流成本；成本控制；快递业；[Abstract]express industry in the rapid flow of goods, service industries, promote foreign trade, to meet the residents' consumption, increase of third industry and expand employment and so on, made an important contribution to the national economy.A number of private express delivery companies Chinese after nearly ten years of development, has gradually become strong. But compared with developed countries, China's logistics cost management lags far behind. The high cost of logistics, resulting in a serious impact on the economic benefits of the enterprise. Grasp the opportunity, how to cope with the challenges? Reduce the logistics cost is the most important issue facing the express industry, such Chinese express industry competitiveness to strengthen, the express industry has become an important industry China economic development. How to effectively manage courier cost? Through scientific and reasonable, to express logistics process to grasp, reduced to express logistics in the process of human and material resources consumption, reduce the total cost of logistics, make the economic benefits of the enterprise can be improved.[keyword] logistics cost; cost control; express industry;目录[摘要] ................................................................... I [Abstract] ................................................ 错误!未定义书签。
引言SF速递有限公司作为我国物流行业中比较大规模的企业，规模发展越来越大，势头不错，利润也是很可观，但是不可忽视的与此同时，成本也出现了井喷式的增长，而这是企业管理者更应该重点关注的问题，否则很容易出现经济下滑的情况。
因此本文着重分析SF速递有限公司的发展概况，分析其中的成本数据，并应用作业成本法、计算结果和传统成本法进行分析，了解作业成本法的优点，并对SF速递有限公司以后的成本核算提出了建议，希望能够促进SF速递有限公司的成本管控，并对整个物流行业起到借鉴作用。
一、SF速递有限公司现状（一）SF速递有限公司简介SF速运是我国近年来发展较快的快递运输企业，采用直营经营模式，一体化的管理经营制度，使得SF速运在各地发展保持平稳增长。
SF速运通过这些年的不断更新服务，强化物流体系，已经逐步完善自己的货流运输网络，具备独立为客户解决物流运输问题的能力，成长为能够独当一面的强大物流企业。
SF速运不仅提供专业的物流配送服务，具有空运、陆运、火车接驳等多样化运顺模式，还将冷冻、冷藏、生鲜等专项专送，还开通了电子商务平台和线下商店，全面发展。
二、SF速递有限公司成本核算的问题（一）目前采用的传统成本管理方法不合理在成本核算方面，SF速运延续了传统方法，即基于单一的成本分配指标。
通常是用一个指标来分配物流成本，例如劳动密集型工时，设备数量和货运数量。
这种成本核算方式，将生产过程中产生的成本划分为三类进行核算，分别为直接材料，直接人工和生产成本。
按照直接成本间接计算以及间接成本的分配和借出的原则，将产生的生产成本按照特定的标准分配给相应的成本对象。
在传统成本法下，价值是指生产成本。
从经济内容看，只包括与产品生产直接或间接有关的成本，以及管理全厂生产组织，销售产品和融资生产的成本。
成本的主要目的是以线性方式分配支持部门为每种产品收取的生产成本，而与产品消耗和成本在实际生产中所占的份额无关。
传统的物流成本核算方法是以物流各功能模块为划分基础。
顺丰速运的成本分析(总7页)第一页：概览顺丰速运是中国最大的快递公司之一，成立于1993年。
公司总部位于深圳市，现在已经发展成为拥有电商、物流、仓储、国际货运等多方面业务的综合性物流企业。
顺丰速运在中国内地及港澳地区设有超过2,200个网点，员工数量超过40万人，每天能完成超过500万个快递件的派送。
同时，顺丰速运已经拓展到美国、日本、韩国、新加坡、澳大利亚等多个海外市场，成为中国快递业务的重要推手。
本文将对顺丰速运的成本结构进行分析，探讨其在快递业务中的主要成本项目以及如何通过运营策略来控制成本，提升企业效益。
主要成本项目1. 人工成本顺丰速运是一家重资产、高流动性的企业，其人工成本是其主要支出项之一。
据2020年公司财报数据显示，顺丰速运人员总数超过40万人，其中运营人员和快递员人数较多。
在顺丰快递员方面，虽然行业竞争激烈，但是其稳定性和永久制工资等政策保障了员工的稳定性，在员工聘用上更愿意长期考虑。
此外，企业还会为员工提供一定程度的培训和培养计划，这一方面能够便于企业长期培育快递员员工，另一方面也能提升员工的贡献度。
同时，企业还会通过优化人员结构，利用大数据追踪，进行区域分配和岗位管理，及时调整人员，保证了员工的效率和企业运营的灵活性。
2. 资产成本快递公司面对的成本压力主要来自于配送、运输、排班，以及仓储管理等方面。
顺丰速运在仓储方面拥有多个分布式中心，进行集中管理。
在资产方面，公司在装备方面进行长期投入，包括交通工具、扫描设备以及人员工具等方面的投资，使得企业具有较高的资产价值和生产效率。
3. 燃油成本燃油价格是企业运营成本中重要的一部分。
快递配送过程中的燃油成本占比较大，包括物流公司的物流仓储和配送环节都与燃油成本相关。
顺丰速运在燃油成本管理方面采用了以提供更优质的服务为目标，降低对车辆的燃油消耗，包括减少空车跑、优化路线规划、实行“准点仓库”的管理等一系列措施，坚持提高配送效率，并对车辆使用情况进行评估，提高其最优使用效率。
顺丰速运的成本分析1、企业简介顺丰速运集团有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）。
2、顺丰快递比其他快递价格高的原因大家都知道，顺丰速运的优点就是安全快速，但是相比于其他快递而言，顺丰的运费是相对比较高的。
有以下几个原因：（1）空中运输成本较高。
快件选择空运和陆运的价格不同，空运价格明显高于陆运很多。
（2）顺丰速运对外承诺上门收派件的时效是收一派二，收派员的工作量大，这样公司的运营成本也高。
三、成本分类顺丰的成本分类主要有三种。
第一种是按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、派件成本、关务成本和理赔成本等部分。
第二种是按照会计核算，成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。
目录第1章顺丰现行成本管理体系中存在的问题 .................. 错误!未定义书签。
1.1顺丰成本管理体系现状 (3)1.1.1顺丰的三种成本分类方法 (3)1.2顺丰在成本管理中面临的主要问题 (3)1.3成本管理改进方法 (4)1.3.1作业成本管理法简介 (4)1.3.2作业成本法对传统成本计算的突破 (5)1.4顺丰实施作业管理法的研究 (5)1.4.1顺丰实施作业管理法分析 (5)1.4.2顺丰实施作业成本管理法关键性问题 (6)1.4.3顺丰实施作业成本管理的步骤 (6)1.5降低运输和派送的成本 (10)~ 2 ~1.1顺丰成本管理体系现状1.1.1顺丰的三种成本分类方法第一种：按作业环节划分，成本包括客服成本、材料成本、收件成本、输单成本、中转成本、航空运输成本、水陆运输成本、邮件配送成本和理赔成本等部分。
第二种：会计核算，成本按其性质分为主营业务成本、操作费用、管理费用和销售费用四类。
第三种：按成本与业务量之间的关系分为固定成本、可变成本、混合成本三类，其中混合成本因包含固定成本和可变成本，难以细分，造成对其中变动成本难以控制。
不能凸显固定成本的规模效应。
由以上可知顺丰企业成本管理还局限在可控成本、变动成本和混合成本，成本核算既按环节核算，又按成本性质核算的传统成本核算方法。
这样的成本核算与管理既无法提供准确的成本信息，又不能有效地降低成本，事实上已成为制约顺丰公司发展的主要障碍。
1.2顺丰在成本管理中面临的主要问题（1）快递属于全程全网联合作业的行业，而且产品种类繁多，在生产过程中直接的费用少，间接费用多，目前实施的传统的费用成本分摊办法很难计算出每个专业的成本。
如果费用分摊不合理，那么各专业的成本计算就会失真，建立在这种基础之上的成本管理制度就会失效。
（2）不能提供实时的，较为准确的分产品以及每个产品分环节的成本信息，企业经营决策缺乏有效地支撑。
（3）顺丰是典型的网络型企业，每个服务的完成都需要两个以上分支结构分工协作，收入由一个单位实现，成本由不同的单位承担。
关于顺丰快递服务质量调研总结分析调查人：** ** ** *调查时间：2014年8月引言物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。
以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
我组通过抽样调查的方式在杭州各大高校附近选取了200位高校学生进行了调查.以下是我组的调查问卷样式1．在这次调查中，共有200名乘客参加。
其中女性乘客占50.7%。
在这200名顾客中，多在50岁以下，占85%左右。
图为调查男女的比例2. 2011年随着我国经济发展方式转变、实现经济结构战略性调整步伐的加快，我国物流业将更加注重加大物流供需结构、地区结构、行业结构、人力资源结构和企业组织结构的调整与完善，更加注重在创新服务模式，提高服务能力，优化物流布局，做大做强物流企业上发力，更加注重在提高效益和效率的基础上实现总量的平稳较快发展，更好地满足经济和社会发展的需要。
目录引言 (1)一、运输成本与服务质量概述 (1)（一）相关理论综述 (1)（二）运输成本与服务质量的关系 (2)二、我国现阶段快递业发展概况 (4)（一）我国快递业市场发展历程 (4)（二）我国快递业市场发展现状 (4)三、顺丰公司运输成本与服务质量关系分析 (5)（一）顺丰速运公司简介 (5)（二）顺丰公司现行体制经营情况与其它公司比较 (5)（三）现行体制下出现的运输成本与服务质量问题 (5)1.顺丰公司成本管理体系现状 (5)2.运输成本面临的主要问题 (6)3.服务质量面临的主要问题 (7)四、改进顺丰公司运输成本与服务质量关系的措施 (7)（一）加强运输环节成本的管理与控制，以保持或改善服务质量 (8)1.从运输系统方面保持或改善服务质量 (8)2.从订单管理方面保持或改善服务质量 (8)3.从技术设备方面保持或改善服务质量 (8)（二）改进服务质量，以维持或降低运输成本 (8)1.优化管理系统，以维持或降低运输成本 (8)2.提高公司人员素质，以维持或降低运输成本 (8)总结 (9)致谢 (9)参考文献 (9)附录 (10)顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析学生姓名：X X 指导教师：王永芳内容提要近年来，随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，我国民营快递公司不断出现杂、乱、多，恶性竞争严重，设备技术落后，运输成本高，服务质量差，市场监管不力，管理水平低等问题。
而较低的运输成本和较高的服务质量决定了企业的发展前景。
本文通过现阶段顺丰公司发展状况以及运输成本与服务质量间存在的问题，对运输成本与服务质量之间的关系进行深入的分析和探讨，继而提出顺丰公司降低运输成本与提高服务质量的新思路，使其关系达到最优化。
关键词顺丰速运公司运输成本服务质量引言国内现阶段的快递企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，其主要业务是为客户提供优质、满意的服务。
顺丰运输成本分析报告标题：顺丰运输成本分析报告一、绪论顺丰快递是中国领先的快递物流公司，以高效、快捷、可靠的服务闻名。
本报告旨在对顺丰运输成本进行深入分析，为公司的运营策略和成本控制提供参考依据。
二、顺丰运输成本分类1. 固定成本：- 资产采购成本：包括购买车辆、设备和仓储基地等的成本。
- 人力资源成本：涵盖人员的工资、社会保险、培训等费用。
- 基础设施成本：包括物流配送中心的建设和维护费用。
2. 变动成本：- 燃料费用：涉及到车辆的燃料消耗和供应成本。
- 维修费用：包括车辆和设备维护与保养费用。
- 人员运营成本：涵盖司机和乘务员的工资、福利等费用。
- 运输险费用：为保障运输安全而支付的费用。
三、顺丰运输成本分析1. 资本投入分析：顺丰需要大量投入资金购买车辆、设备和仓储基地，以满足不断增长的运输需求。
资本投入成本占据了公司的相当比例，但也是不可或缺的。
2. 人力资源成本分析：顺丰运输服务的高效性与员工的素质和服务质量密切相关。
公司需要提供良好的薪酬福利和培训机制，以吸引和留住优秀的人才。
同时，人员的规模与成本之间的平衡也是一个挑战。
3. 燃料费用分析：燃料费用是公司运作过程中的一个重要变动成本。
由于国际原油价格不稳定，这种成本随时会有剧烈波动，对公司的利润和成本控制提出了挑战。
4. 维修费用分析：随着车辆和设备的使用时间增长，维修和保养成本也相应增加。
顺丰需要及时维修和保养运输设备，保证运输服务的稳定性和可靠性。
因此，对维修费用的控制也是非常重要的。
5. 运输险费用分析：运输险费用是为保障货物运输的安全而支付的费用。
顺丰需要根据货物价值和风险评估来确定每件货物的运输险费用，使其既能覆盖保费，又能保证顺丰在货物损失或损坏时能及时妥善处理。
四、对策建议1. 加大技术投入，提高效率：顺丰可以通过引进先进的物流技术和信息系统，提高运输效率和减少人力资源成本。
2. 控制燃料费用：顺丰可以采取灵活的燃油附加费政策，根据国际原油价格的变化进行调整，以应对成本的波动。
物流部运输成本分析与物流服务水平评估随着全球经济的发展和互联网的普及，物流行业成为了支撑现代社会经济活动的重要一环。
在物流过程中，运输成本和物流服务水平成为了决定企业在市场竞争中的重要因素。
本文通过对物流部运输成本的分析和物流服务水平的评估，旨在揭示运输成本在物流业中的影响因素和物流服务水平对企业竞争力的关键作用。
一、物流部运输成本分析1. 运输成本概述在物流过程中，运输成本是指货物从供应地到客户之间的运输费用支出。
运输成本包括多个方面，如燃油费、车辆维护费、驾驶员薪资、仓储费等。
运输成本的高低直接关系到企业的运营效率和盈利能力。
2. 运输成本影响因素运输成本的高低受多个因素的影响，包括货物数量、运输距离、运输方式、燃油价格等。
货物数量的增减会影响到运输成本的比例，运输距离的增加会导致运输成本的增加，不同的运输方式也会带来不同的成本支出。
3. 运输成本控制策略为了降低运输成本，物流部需要制定合理的成本控制策略。
其中一些策略包括优化运输路线、合理配置车辆和货物、提高装载率等。
通过运用合理的运输成本控制策略，企业可以有效降低运输成本，提高运营效率。
二、物流服务水平评估1. 物流服务水平的定义物流服务水平是指物流服务提供商根据客户需求实施物流活动的能力和达到的程度。
物流服务水平的高低直接关系到客户对物流服务的满意度和忠诚度。
2. 物流服务水平评估指标评估物流服务水平的指标很多，根据不同的业务类型和客户需求可能存在差异。
一些常见的评估指标包括准时率、货运时效、货物完整度、服务态度等。
3. 物流服务水平改进策略提升物流服务水平是企业保持竞争力的重要手段之一。
为了提升物流服务水平，物流部可以采取一些策略，如优化物流流程、加强仓储管理、提升员工培训等。
这些策略有助于提高物流服务水平，满足客户需求。
三、运输成本与物流服务水平的关系1. 运输成本对物流服务水平的影响运输成本的高低会直接影响到物流服务水平。
如果运输成本过高，物流部可能会缩减服务范围或降低服务质量，从而降低物流服务水平。
快递业的成本控制和服务质量管理近年来，随着电商行业的快速发展，快递业也得到了快速的发展。
快递业已经成为了现代社会不可缺少的一部分，它给人们的生活带来了很大的便利。
同时，随着市场的竞争日益激烈，快递业也面临着越来越多的挑战。
在这种情况下，成本控制和服务质量管理就成为了快递业发展的关键问题。
一、成本控制对快递业的重要性成本控制是快递业必须重视的问题之一。
随着市场的竞争加剧，压力越来越大，快递企业为了能在市场中存活下来，就必须将成本控制做好。
在快递行业中，最大的成本就是人工成本和物流成本，因此，如何优化人力资源和物流系统就成了快递企业面临的主要任务。
1. 人工成本控制快递业一般采用分单派送的模式，大量的员工将投入到这个流程中，同时，人员的素质水平与服务质量直接相关。
因此，如何严格控制人员数量，合理配置人员，提高人员素质和管理水平，将是快递企业实现企业效益、提升客户满意度的关键。
其中，人员管理应该始终领先技术的发展，不断优化管理制度、优化营销策略和运营模式，使得人员管理质量不断提高。
2. 物流成本控制运输是快递业中最基本的环节，它的高效与否，直接影响到公司的管理水平和发展速度。
因此，快递企业应该采用合理的物流管理模式，充分利用信息化技术和系统，以实现运输效益的最大化。
同时，快递企业应该提高自主物流管理水平，降低对第三方物流公司的依赖程度，以此来控制物流成本。
二、服务质量管理对快递业的重要性在快递业中，服务质量是最关键的因素之一。
服务质量直接关系到快递企业的生存和发展，所以快递企业必须加大服务质量的投入，不断提高服务质量，以满足客户的需求。
1. 客户服务体系快递企业应该建立完善的客户服务体系，充分关注客户的需求，提高客户的满意度。
在客户服务过程中，快递企业应该始终紧贴客户需求，以创造出最优服务产品。
同时，快递企业还应该加强对客户服务流程的管理与控制，确保服务流程的高效性和服务品质的可靠性。
2. 售后服务快递企业在售后服务方面应该注重客户提出的反馈意见，并积极采取措施解决问题。
顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析简介随着电子商务的发展，快递行业也迎来了快速的发展，其中以顺丰速运为代表的快递公司在行业内占有重要地位。
然而，顺丰速运在快递行业中的市场份额较高，其运输成本却相对较高，与此同时，其服务质量却在同行业中保持着领先地位。
本文将探析顺丰速运公司运输成本与服务质量之间的关系，并尝试分析其原因。
运输成本与服务质量之间的关系快递公司的运输成本是由多种因素组成的，如人力成本、油费、仓储成本、物流设备等。
而快递公司为了降低成本，很多时候会降低服务质量，比如快递时限、快递员服务态度等，以提高效率和减少成本。
但是，顺丰速运从成立之初就致力于提高服务质量，同时不断创新、优化运输网络和网络管理，从而实现了在快递行业中的领先地位。
服务质量的提高与成本控制顺丰速运在提高服务质量的同时，也在控制成本。
其采用了多种创新的运输方式，如智能配送系统、第三方合作、共享资源等，从而降低了成本。
通过运输网络的整合和网络管理的创新，可使顺丰速运在服务质量上不断提高同时控制成本。
在保证高效服务的同时，顺丰速运还进行了大量的投资，如投资高科技设备、人才培养、研发创新等，从而不断提高服务质量。
创新、高科技的应用和优质的服务网络，使得顺丰速运具有了更高的服务水平。
结论综上所述，顺丰速运公司在快递行业中的市场份额较高，其运输成本相对较高，虽然很多时候为了降低成本，会降低服务质量，但是顺丰速运从成立之初就致力于提高服务质量，同时不断创新、优化运输网络和网络管理，从而实现了在快递行业中的领先地位。
顺丰速运在提高服务质量的同时，也在控制成本，通过创新的运输方式、优化的运输网络和网络管理，降低成本的同时提高服务质量。
目录引言 (1)一、运输成本与服务质量概述 (1)（一）相关理论综述 (1)（二）运输成本与服务质量的关系 (2)二、我国现阶段快递业发展概况 (4)（一）我国快递业市场发展历程 (5)（二）我国快递业市场发展现状 (5)三、顺丰公司运输成本与服务质量关系分析 (5)（一）顺丰速运公司简介 (5)（二）顺丰公司现行体制经营情况与其它公司比较 (6)（三）现行体制下出现的运输成本与服务质量问题 (6)1.顺丰公司成本管理体系现状 (6)2.运输成本面临的主要问题 (7)3.服务质量面临的主要问题 (8)四、改进顺丰公司运输成本与服务质量关系的措施 (10)（一）加强运输环节成本的管理与控制，以保持或改善服务质量 (10)1.从运输系统方面保持或改善服务质量 (10)2.从订单管理方面保持或改善服务质量 (10)3.从技术设备方面保持或改善服务质量 (10)（二）改进服务质量，以维持或降低运输成本 (10)1.优化管理系统，以维持或降低运输成本 (10)2.提高公司人员素质，以维持或降低运输成本 (10)总结 (11)致谢 (11)参考文献 (12)附录 (13)顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析学生姓名：X X 指导教师：王永芳内容提要近年来，随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，我国民营快递公司不断出现杂、乱、多，恶性竞争严重，设备技术落后，运输成本高，服务质量差，市场监管不力，管理水平低等问题。
而较低的运输成本和较高的服务质量决定了企业的发展前景。
本文通过现阶段顺丰公司发展状况以及运输成本与服务质量间存在的问题，对运输成本与服务质量之间的关系进行深入的分析和探讨，继而提出顺丰公司降低运输成本与提高服务质量的新思路，使其关系达到最优化。
关键词顺丰速运公司运输成本服务质量引言国内现阶段的快递企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，其主要业务是为客户提供优质、满意的服务。
运输成本与服务质量是影响快递企业发展的最关键的两个方面，其关系简而言之就是“提高服务水平则运输成本也会同时上升”，那么同时拥有较低的运输成本与较高的服务质量无疑成为提高市场占有率的最有效手段。
在如何提高客户服务水平，如何把握客户服务成本与经济利益之间交叉损益的平衡关系，如何判定自己企业现阶段的客户服务水平是否已经“适合”等方面，相关学者已经做过努力，但我国民营快递业起步较晚，在运输成本与服务质量的背反关系上比较迷惘，还处于摸索前进阶段。
顺丰速运是目前国内市场上知名度较高的快递企业之一。
本文通过文献研究、问卷调查、经验总结和网络调查等方法，结合顺丰速运公司的现状以及与同行业竞争对手的对比分析，借鉴其成功经验，对顺丰速运公司的发展提出在节省运输成本的基础上提高服务质量等方面的建议，使其关系达到最优化，力求对激烈竞争中的快递业改革运输方式、提高服务质量、降低产业成本以及提升顾客的感知价值提供借鉴意义。
本文主要分为四个部分，第一部分是对物流运输成本与物流服务质量关系的理论综述；第二部分介绍了当前我国快递业的发展历程及发展现状；第三部分则是通过对顺丰公司的具体介绍、现行体制下经营情况与其他公司的比较以及出现的运输成本与服务质量问题的介绍，具体分析了顺丰公司运输成本与服务质量之间的关系与问题；第四部分是对顺丰公司运输成本与服务质量关系改进措施的分析。
一、运输成本与服务质量概述（一）相关理论综述1.物流服务质量的基本概念1“物流客户服务质量是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力的尺度，它决定了企业能否留住现有客户及吸引新客户的能力，直接影响着企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。
”①企业的物流服务水平不是由物流系统本身决定的，而是由整个现代企业竞争态势决定。
理想的物流服务水平，是企业要以适当的质量，适当的数量、适当的时刻、适当的地点、适当的价格以及好的印象，将物品递送给客户。
2.物流运输成本的基本内涵“物流运输成本是指产品在运输过程中的空间移动或时间占有所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、流通加工、配送等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。
”②其影响因素有以下几个方面：（1）输送距离输送距离是影响运输成本的主要因素，它直接对劳动、燃料和维修保养等变动成本发生作用。
（2）载货量载货量之所以会影响运输成本，是因为与其他许多物流活动一样，大多数运输活动中存在着规模经济。
（3）货物的疏密度货物的疏密度把重量和空间方面的因素结合起来考虑。
（4）装载能力由于有些产品具有古怪的尺寸形状，以及超高或超长等特征，通常不能很好地进行装载，并因此浪费运输工具的空间。
装载能力还受到装运规模的影响；大批量的产品往往能够相互嵌套、便利装载，而小批量的产品则有可能难以装载。
（5）装卸搬运卡车、火车或船舶等的运输可能需要特别的装卸搬运设备。
此外，产品在运输和储存时实际所采用的如用带子捆起来、装箱或装在托盘上等成组方式也会影响到搬运成本。
（6）责任责任，主要关系到货物损坏风险和导致索赔事故。
承运人必须通过向保险公司投保来预防可能发生的索赔，否则有可能要承担任何可能损坏的赔偿责任；托运人可以通过改善保护性包装，或通过减少货物灭失损坏的可能性，降低风险，最终降低运输成本。
（二）运输成本与服务质量的关系1.运输成本与服务质量之间是效益背反关系在没有较大的技术进步情况下，物流企业很难做到既提高了物流服务水平，同时也降低了企业物流运输系统成本。
一般来讲，提高物流服务水平，企业物流运输系统成本即上升，降低企业物流成本，物流服务水平会下降，即两者之间存在着效益背反。
因此，应当在提供合适的物流服务的基础上，对物流运输成本进行管理，实现服务与成本之间的优化均衡。
服务与成本是矛盾的，用户总希望少付费用而满足自己所有的服务要求，而供应商则希望在高质量服务时能够得到高的效益回报。
一般来讲，高质量的商品一定是与较高的价格相关联，提高质量要求，价格随之上升；优质物流服务与物流成本相关联，提高物流服务水平，物流成本随之上升。
既要充分考虑压价对服务质量的影响，同时还要充分考虑物流成本对价格的影响，否则，有可能导致服务水平的下降，最终损害用户和企业双方的整体利益。
如图1所示，高水平服务质量的输出是由高水平消耗成本的输入作保证的。
随着企业不断提高物流服务水平来强化自身的市场竞争力，企业必然会对物流运输系统注入更大的投资，从而提高了成本。
高的运输成本是高水平物流服务的保证，又是物流系统效益背反的体现：企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了运输成本。
①徐鼎亚.物流服务营销管理[M].上海:上海交通大学出版社,2009:172-175.②王俭廷,唐川.第三方物流运营实务[M].北京:中国物资出版社,2009:244-246.23图1物流系统间的效益背反2.成本变化对服务质量的影响（1）物流运输成本与服务之间的非线性增长关系企业物流服务水平与企业物流运输成本之间并非呈现简单的线性关系。
如图2所示，物流服务如处于低水平阶段，追加运输成本△x ，物流服务即可上升到Y1；如果处于高水平阶段，同样追加△x ，则服务水平则只能上升到Y2。
显然，Y2<Y1。
从图2中我们可以看出，投入相同的企业物流运输系统成本并非可以得到相同的物流服务增长。
因此，要分析企业现阶段处于何种服务水平，当与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想进一步提高服务水平，需要维持更高的运输成本投入。
图2物流成本与服务之间的非线性增长关系（2）企业最优物流服务水平的测定若企业的物流系统能提供适当的服务水平并能满足客户的需求，就能增加企业销售额和市场份物流成本△X△X物流服务4 额，并最终提高企业的盈利能力促进企业发展。
反之，则会使企业盈利下降。
物流服务水平就是设定的物流活动水平的结果。
这就意味着每一物流服务水平都有相应的运输成本水平。
事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一物流服务水平都有许多不同的物流运输系统成本方案。
一旦了解了销售——成本之间的大致关系，就有可能将物流运输成本与物流服务对应起来，如图3所示。
因此，对企业的物流管理人员来说，在物流服务领域要解决的关键问题就是建立适当的服务——成本方程，使费用支出和所得收益的差值最大。
图3企业最优物流服务水平实践证明，快递企业都可以基本确定它的最优物流服务水平，而且可在每个市场方向上都得以肯定。
在每个地区，快递企业针对每种客户类型，产品系列，每个季节和其它商品的促销方式来确定自己的物流客户服务标准体系，以便制定最好的物流服务策略和设计最适合的运输分销系统。
物流服务水平的确定主要取决于客户的基本需求。
3.物流运输成本部分的受物流服务的影响物流运输成本中有随着服务水平提高而上升的部分，也有不受物流服务水平影响的部分，如果能在后一部分中实现成本降低额大于由于提高物流服务水平而使成本升高的部分，同样可以在提高服务水平的同时，抑制物流运输总成本的上升。
一般说来物流服务与成本的关系可以细分为下述四个方面：第一，在物流服务不变的前提下考虑降低成本，不改变物流服务水平。
通过改变物流运输系统来降低运输成本，这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法，亦即追求效益的办法。
第二，为提高物流服务，不惜增加运输成本。
这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的作法。
第三，积极的物流运输成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。
在给定成本的条件下提高服务质量。
这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流运输成本性能的办法。
第四，用较低的运输成本，实现较高的物流服务。
这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。
二、我国现阶段快递业发展概况物流成本改进物流服务（一）我国快递业市场发展历程我国快递服务业的兴起是改革开放的产物。
改革开放初期，中国积极发展对外贸易，中外双方都急需把各类商业文件、银行票据快速地实现相互交流，而当时国际快递服务在欧美、日本等发达国家已得到了很大发展，在中国仍然一片空白。
在此形势下，中国外贸部门批准国际快递公司进入中国提供快递服务，1980年6月日本海外新闻普及株式会社(OCS)率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议，国际快递服务业也由此成为了中国最早一个实行对外开放的服务贸易行业。
随后，DHL、TNT、UPS、FEDEX均相继以与中方企业合资的方式进入了中国。
而国内最早提供快递服务的供应商是中国邮政集团，它于 1980 年、1984 年先后开办了国际、国内快递业务（EMS），直到 20 世纪 90 年代，中国邮政 EMS仍几乎是国内快递业务的唯一经营者。
