零售药店店长应该具备的能力(文书借鉴)

店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。

（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。

店长的能力要求
由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:
1、指导能力。

能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：
2、培训能力。

将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：
3、信息分析能力。

能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。

4、领导沟通能力。

能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，
5、正确的判断能力。

对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。

6、管理能力。

计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。

7、专业技能。

经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。

不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。

9、良好品格和职业操守。

有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

零售药店金牌店长的知识与能力第一篇：零售药店金牌店长的知识与能力金牌店长的知识与能力编者按:随着药品零售行业的快速发展，药品零售企业的发展速度快于企业人才成长的速度，已是一个不争的事实。

特别是门店店长岗位需求的激增，在某些快速发展的企业，已出现青黄不接的现象，并有拔苗助长之势。

行业内店长层面的现状是：合格店长难求，优秀店长稀缺。

值第三届中国药店十大金牌店长、十大金牌店员评选活动启动之际，特推出“金牌店长训练营”系列文章，内容涉及门店店长应具备的四大知识系统、九大能力体系、人格魅力的内涵和药店的三大管理体系及药店的三大考核指标体系等，以期为提高店长的综合素质和经营管理水平助一臂之力。

一.店长四大知识系统作为一个优秀店长，首先要具备以下四大知识系统。

一是医药专业知识：能解决员工的专业培训和把握员工药品销售的适度，树立在顾客沟通中的“专家”形象和在员工心目中的“行家”形象。

二是管理专业知识：传统的管理包括人财物三大要素，其中管理核心是人。

在企业用制度管人，是“钢性”的管理，是约束其言行规范。

然而，现代企业更看重用企业文化去熏陶员工的心灵，用优秀企业文化中的精神理念、企业价值、员工价值及社会责任，去增强员工凝聚力和增加激励力，正确引导其价值观。

员工在充分认可企业文化的前提下，接受其管理是主动的、自愿的。

所谓“快乐的员工创造满意的顾客”，是为了让员工创造顾客，也就创造了利润。

三是营销专业知识：营销的基本知识必须要掌握。

传统大众营销讲究4P即产品、渠道、价格和促销四环节，以产品为核心开展营销活动。

现代整合营销讲究4C，即消费者需求、购物成本，包括商品价值和价格、购物方便性和顾客沟通四方面，关注的焦点是以顾客为中心。

而整合营销的手段是借助公共关系、广告活动、媒体运作和促销活动去完成。

店长在掌握其基本知识后，根据商圈及消费群体，针对性开展营销活动，对门店的来客数、客单价起着至关重要的的作用。

也就是说：为了提高来客数设计什么营销活动？为了提高客单价设计什么营销活动？等等。

零售行业店长的职责和技能要求在零售行业中，店长是一个至关重要的角色。

店长不仅需要管理员工和日常运营，还需要具备一系列特定的技能和职责。

本文将介绍零售行业店长的职责和技能要求，并探讨如何成为一名成功的店长。

一、职责1. 管理员工：店长负责招聘、培训和管理员工。

他们需要确保拥有一个高效、团结和满意的团队。

店长需要了解每个员工的优势和弱点，合理分配工作和责任，并提供必要的指导和支持。

2. 日常运营：店长需要确保店铺的正常运营。

这包括货物的进出、库存管理、货架陈列和定价策略等。

店长还需要密切关注销售情况和市场需求，及时调整运营策略以确保业绩。

3. 客户服务：店长是店铺的代表，他们需要保持良好的客户关系。

店长需要培养员工与客户之间的良好沟通和互动，并处理客户投诉和问题。

他们需要确保每位顾客在店内得到良好的购物体验。

4. 销售目标：店长需要制定并完成销售目标。

他们需要与团队合作，制定销售策略和促销活动，以提高销售量和利润。

店长还需要定期分析销售数据，评估业绩并制定改进计划。

5. 财务管理：店长负责管理店铺的财务。

他们需要确保货款、雇员工资和其他费用的及时支付，并编制预算和财务报表。

店长还需要监控成本和支出，以确保店铺的盈利能力。

二、技能要求1. 领导能力：店长需要具备优秀的领导和管理能力。

他们应该能够激励团队成员，指导和支持员工，并有效地解决问题和冲突。

2. 组织能力：店长需要具备良好的组织能力，以管理店内的运营和各项任务。

他们需要合理安排时间、资源和人力，确保顺利完成各项工作。

3. 沟通能力：店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和上级有效地交流。

他们应该能够清晰表达要求、听取反馈并解决问题。

4. 销售技巧：店长需要了解销售技巧和战略，以提高销售业绩。

他们应该了解市场需求和竞争情况，并能够制定有效的销售策略。

5. 分析能力：店长需要具备良好的分析能力，以监控和评估店铺的业绩。

他们应该能够分析销售数据、市场趋势和顾客反馈，并根据分析结果做出相应的决策和调整。

优秀店长必备的种能力 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。

店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

也就是使之明白职责之所在。

2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。

3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。

4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。

一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。

店长要具备较强的学习能力。

店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。

学得快比原来懂更重要。

5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。

进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。

6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。

如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。

店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。

从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

药店店长的岗位职责药店店长的岗位职责（通用7篇）在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺为大家收集的药店店长的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

药店店长的岗位职责篇1一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：业务副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、负责组织、落实GSP认证工作。

3、不断学习、充实自己。

定期组织培训，并行之有效。

4、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

5、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

6、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

7、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。

督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

8、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

9、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

10、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

11、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

12、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

13、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

14、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

店长应具备的综合技能
一、管理技能
1、拥有良好的组织能力：店长要能够有效地制定公司的规章制度，指导员工进行有效的日常管理工作；
2、掌握市场营销知识：店长要能够熟悉市场行情，能把握消费者的需求，把握时机，运用科学的营销方法，有效地提高公司的销售业绩；
3、有较强的店面开发能力：店长要能够不断开发新的店面，定期巡访营销部门，熟悉当地的消费环境，找准客源，提升公司的市场占有率；
4、拥有较强的分析能力：店长要能够准确掌握本店的运营情况，准确分析本店各项产品的销售走势，提出改进措施，把握商机，降低成本，提升营业收入；
5、拥有良好的沟通能力：店长要能够聆听消费者的意见，有效解决问题，拉近消费者与公司的关系；另外，要有能力与上下级领导和其他部门及同事之间达成一致，共同完成组织的目标。

二、业务技能
1、掌握商品知识：店长要能够深入了解公司的商品，掌握产品的性能及技术参数，能正确的为消费者提供咨询服务；
2、拥有良好的销售技能：店长要能够通过良好的销售技巧，有效地帮助消费者理解公司的产品，把握客户，实现销售目标；
3、了解客户需求：店长要能够有效地收集和分析消费者的购买
趋势，从而为消费者提供更好的咨询服务和更优的商品；
4、掌握财务知识：店长要熟悉本店的资金流向，要熟练操作各种财务软件，能够完成本店的财务核算任务；
5、了解店面布置：店长要根据市场行情，熟悉商品摆放形式，熟练操作广告及店面设计软件，能够合理布置店面，给消费者带来良好的购物体验。

在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。

别看职务不高，但工作中需要打理的事情却不少。

有道是“打铁还靠本身硬”。

如果想成为一名优秀的门店管理者，笔者认为必须加强以下“十项修炼”。

1 过硬的专业技能药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作中事无巨细，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。

所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。

在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：一是药学知识。

在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。

二是制度的建设和执行能力。

店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。

2 发散的思维能力店长不仅应是一个多面手的“将军”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”；不仅要会做人处事，而且还要善于思考。

优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和运用信息，促进管理工作的高质高效。

为此，店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力，了解和掌握其对整个组织所起的作用，并能够预见其发展趋势。

3 高度的敬业精神药店工作中，员工总会潜意识地“向上看齐”。

因此，店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。

通用电气CEO杰克•韦尔奇认为，衡量一个企业健康的最佳指标，既不是销售额的增长和成倍的利润，也不是市场占有率和客户满意度，而是企业的敬业度。

他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。

”店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给店员，从而使整个团队的敬业度不断提高。

4 持久的竞争意识药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。

1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！2、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。

销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！不断的向前争取销售，就像NBA打比赛一样不到最后一秒决不放弃的精神。

“销售就好比海绵里的水，你越挤它越有”强调的是积极的去争取。

要有德国人的态度、美国人的思想、日本人的精细3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。

比如前厅营业处与办事处是分开进行销售考核的，无论哪里的客户只要到了商店就是我们共同的客户，无论营业处、办事处、款台、开票、送货等部门都要全力、全心的去服务，这叫“全员销售”。

再比如各个店都设立外阜开发办事处，那么属于原有店面的客户其他店面应回避开发，应激励开发没有属于公司这个大家庭的客户，如果原有店面维护不好那么可进行商议协助服务或者经谈判原有店面和客户同意可转移。

绝对避免用一些非法手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！5、培训中层管理及执行力：“师者所以传道授业解惑者也”——没有笨学生，只有笨老师。

没有笨顾客只有笨业务员！实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的你必将被替换。

让那些所谓的“南郭先生”都滚回家去吧！这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。

如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。

考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。