零售药店店长应该具备的能力(文书借鉴)

店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。

（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。

店长的能力要求
由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:
1、指导能力。

能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：
2、培训能力。

将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：
3、信息分析能力。

能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。

4、领导沟通能力。

能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，
5、正确的判断能力。

对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。

6、管理能力。

计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。

7、专业技能。

经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。

不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。

9、良好品格和职业操守。

有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

零售药店金牌店长的知识与能力第一篇：零售药店金牌店长的知识与能力金牌店长的知识与能力编者按:随着药品零售行业的快速发展，药品零售企业的发展速度快于企业人才成长的速度，已是一个不争的事实。

特别是门店店长岗位需求的激增，在某些快速发展的企业，已出现青黄不接的现象，并有拔苗助长之势。

行业内店长层面的现状是：合格店长难求，优秀店长稀缺。

值第三届中国药店十大金牌店长、十大金牌店员评选活动启动之际，特推出“金牌店长训练营”系列文章，内容涉及门店店长应具备的四大知识系统、九大能力体系、人格魅力的内涵和药店的三大管理体系及药店的三大考核指标体系等，以期为提高店长的综合素质和经营管理水平助一臂之力。

一.店长四大知识系统作为一个优秀店长，首先要具备以下四大知识系统。

一是医药专业知识：能解决员工的专业培训和把握员工药品销售的适度，树立在顾客沟通中的“专家”形象和在员工心目中的“行家”形象。

二是管理专业知识：传统的管理包括人财物三大要素，其中管理核心是人。

在企业用制度管人，是“钢性”的管理，是约束其言行规范。

然而，现代企业更看重用企业文化去熏陶员工的心灵，用优秀企业文化中的精神理念、企业价值、员工价值及社会责任，去增强员工凝聚力和增加激励力，正确引导其价值观。

员工在充分认可企业文化的前提下，接受其管理是主动的、自愿的。

所谓“快乐的员工创造满意的顾客”，是为了让员工创造顾客，也就创造了利润。

三是营销专业知识：营销的基本知识必须要掌握。

传统大众营销讲究4P即产品、渠道、价格和促销四环节，以产品为核心开展营销活动。

现代整合营销讲究4C，即消费者需求、购物成本，包括商品价值和价格、购物方便性和顾客沟通四方面，关注的焦点是以顾客为中心。

而整合营销的手段是借助公共关系、广告活动、媒体运作和促销活动去完成。

店长在掌握其基本知识后，根据商圈及消费群体，针对性开展营销活动，对门店的来客数、客单价起着至关重要的的作用。

也就是说：为了提高来客数设计什么营销活动？为了提高客单价设计什么营销活动？等等。

零售行业店长的职责和技能要求在零售行业中，店长是一个至关重要的角色。

店长不仅需要管理员工和日常运营，还需要具备一系列特定的技能和职责。

本文将介绍零售行业店长的职责和技能要求，并探讨如何成为一名成功的店长。

一、职责1. 管理员工：店长负责招聘、培训和管理员工。

他们需要确保拥有一个高效、团结和满意的团队。

店长需要了解每个员工的优势和弱点，合理分配工作和责任，并提供必要的指导和支持。

2. 日常运营：店长需要确保店铺的正常运营。

这包括货物的进出、库存管理、货架陈列和定价策略等。

店长还需要密切关注销售情况和市场需求，及时调整运营策略以确保业绩。

3. 客户服务：店长是店铺的代表，他们需要保持良好的客户关系。

店长需要培养员工与客户之间的良好沟通和互动，并处理客户投诉和问题。

他们需要确保每位顾客在店内得到良好的购物体验。

4. 销售目标：店长需要制定并完成销售目标。

他们需要与团队合作，制定销售策略和促销活动，以提高销售量和利润。

店长还需要定期分析销售数据，评估业绩并制定改进计划。

5. 财务管理：店长负责管理店铺的财务。

他们需要确保货款、雇员工资和其他费用的及时支付，并编制预算和财务报表。

店长还需要监控成本和支出，以确保店铺的盈利能力。

二、技能要求1. 领导能力：店长需要具备优秀的领导和管理能力。

他们应该能够激励团队成员，指导和支持员工，并有效地解决问题和冲突。

2. 组织能力：店长需要具备良好的组织能力，以管理店内的运营和各项任务。

他们需要合理安排时间、资源和人力，确保顺利完成各项工作。

3. 沟通能力：店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和上级有效地交流。

他们应该能够清晰表达要求、听取反馈并解决问题。

4. 销售技巧：店长需要了解销售技巧和战略，以提高销售业绩。

他们应该了解市场需求和竞争情况，并能够制定有效的销售策略。

5. 分析能力：店长需要具备良好的分析能力，以监控和评估店铺的业绩。

他们应该能够分析销售数据、市场趋势和顾客反馈，并根据分析结果做出相应的决策和调整。

优秀店长必备的种能力 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。

店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

也就是使之明白职责之所在。

2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。

3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。

4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。

一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。

店长要具备较强的学习能力。

店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。

学得快比原来懂更重要。

5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。

进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。

6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。

如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。

店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。

从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

药店店长的岗位职责药店店长的岗位职责（通用7篇）在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是店铺为大家收集的药店店长的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

药店店长的岗位职责篇1一、岗位描述1、部门：门店2、直接上级：业务副总经理3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。

5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

二、工作细则：1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、负责组织、落实GSP认证工作。

3、不断学习、充实自己。

定期组织培训，并行之有效。

4、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

5、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

6、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

7、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。

督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

8、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

9、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

10、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

11、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

12、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

13、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

14、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

团队管理技能
领导能力
店长需要具备领导能力，能够带 领团队朝着店铺的经营目标前进 ，激发团队成员的积极性和创造
力。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能力， 能够与团队成员、供应商、顾客 等有效沟通，以解决各种问题。
培训能力
店长需要具备培训能力，能够针 对团队成员的不同需求，提供专 业培训和指导，帮助他们提升工
领导力的提升
团队协作
能够调动店员的积极性 ，促进团队合作，提高 整体业绩。
决策能力
在面对问题和挑战时， 能够做出明智的决策， 以应对市场变化和客户 需求。
沟通能力
与员工、客户、供应商 等保持良好的沟通，以 建立和维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
作技能和效率。
客户关系管理技能
服务能力
店长需要具备服务能力，能够提供优质的客户服务，满足顾客的需 求和期望，增强顾客的满意度和忠诚度。
客户关系建立和维护
店长需要关注顾客关系的建立和维护，通过建立良好的客户关系， 提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺的长远发展打下基础。
投诉处理能力
店长需要具备处理投诉的能力，能够积极应对和处理顾客的投诉和反 馈，及时解决问题并改进服务质量。
具备管理能力
店长需要具备管理能力， 能够协调团队成员之间的 关系，确保门店运营顺畅 。
店长的工作理念
以客户为中心
店长需要始终关注客户的 需求，提供优质的服务。
以团队为基础
店长需要重视团队的力量 ，协调团队成员之间的关 系，共同实现目标。
以目标为导向
店长需要制定明确的目标 ，并采取有效的措施实现 目标。
作技能和领导能力。
诚信敬业的价值观
诚信为本

店长应具备的综合技能
一、管理技能
1、拥有良好的组织能力：店长要能够有效地制定公司的规章制度，指导员工进行有效的日常管理工作；
2、掌握市场营销知识：店长要能够熟悉市场行情，能把握消费者的需求，把握时机，运用科学的营销方法，有效地提高公司的销售业绩；
3、有较强的店面开发能力：店长要能够不断开发新的店面，定期巡访营销部门，熟悉当地的消费环境，找准客源，提升公司的市场占有率；
4、拥有较强的分析能力：店长要能够准确掌握本店的运营情况，准确分析本店各项产品的销售走势，提出改进措施，把握商机，降低成本，提升营业收入；
5、拥有良好的沟通能力：店长要能够聆听消费者的意见，有效解决问题，拉近消费者与公司的关系；另外，要有能力与上下级领导和其他部门及同事之间达成一致，共同完成组织的目标。

二、业务技能
1、掌握商品知识：店长要能够深入了解公司的商品，掌握产品的性能及技术参数，能正确的为消费者提供咨询服务；
2、拥有良好的销售技能：店长要能够通过良好的销售技巧，有效地帮助消费者理解公司的产品，把握客户，实现销售目标；
3、了解客户需求：店长要能够有效地收集和分析消费者的购买
趋势，从而为消费者提供更好的咨询服务和更优的商品；
4、掌握财务知识：店长要熟悉本店的资金流向，要熟练操作各种财务软件，能够完成本店的财务核算任务；
5、了解店面布置：店长要根据市场行情，熟悉商品摆放形式，熟练操作广告及店面设计软件，能够合理布置店面，给消费者带来良好的购物体验。

在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。

别看职务不高，但工作中需要打理的事情却不少。

有道是“打铁还靠本身硬”。

如果想成为一名优秀的门店管理者，笔者认为必须加强以下“十项修炼”。

1 过硬的专业技能药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作中事无巨细，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。

所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。

在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：一是药学知识。

在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。

二是制度的建设和执行能力。

店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。

2 发散的思维能力店长不仅应是一个多面手的“将军”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”；不仅要会做人处事，而且还要善于思考。

优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和运用信息，促进管理工作的高质高效。

为此，店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力，了解和掌握其对整个组织所起的作用，并能够预见其发展趋势。

3 高度的敬业精神药店工作中，员工总会潜意识地“向上看齐”。

因此，店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。

通用电气CEO杰克•韦尔奇认为，衡量一个企业健康的最佳指标，既不是销售额的增长和成倍的利润，也不是市场占有率和客户满意度，而是企业的敬业度。

他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。

”店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给店员，从而使整个团队的敬业度不断提高。

4 持久的竞争意识药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。

1、忠实、忠诚于企业应摆在首位！2、积极心态：作为一个零售服务行业，我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥，所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作，把积极的一面展现给我的团队，展现给每一个顾客，这就是销售工作首先也是必须具备的条件。

销售是很辛苦的一件事情，你必须学会从中得到乐趣，不然你将被最先淘汰！不断的向前争取销售，就像NBA打比赛一样不到最后一秒决不放弃的精神。

“销售就好比海绵里的水，你越挤它越有”强调的是积极的去争取。

要有德国人的态度、美国人的思想、日本人的精细3、全局观：处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发，切记出现小团体意识，有些事情要考虑到店的整体利益，有些事情就要考虑到公司的整体利益。

比如前厅营业处与办事处是分开进行销售考核的，无论哪里的客户只要到了商店就是我们共同的客户，无论营业处、办事处、款台、开票、送货等部门都要全力、全心的去服务，这叫“全员销售”。

再比如各个店都设立外阜开发办事处，那么属于原有店面的客户其他店面应回避开发，应激励开发没有属于公司这个大家庭的客户，如果原有店面维护不好那么可进行商议协助服务或者经谈判原有店面和客户同意可转移。

绝对避免用一些非法手段抢夺客户，那样受伤的只能是客户，最终还是公司损失！5、培训中层管理及执行力：“师者所以传道授业解惑者也”——没有笨学生，只有笨老师。

没有笨顾客只有笨业务员！实行淘汰机制，制作中层管理人员的考核方案，始终达不到考核标准的你必将被替换。

让那些所谓的“南郭先生”都滚回家去吧！这样就会增加管理层的责任心，你真的达不到就像马云说：“是制度将你杀掉，并不是我马云要杀你”是您不合格，你只能扪心自问。

如果您放纵你的中层管理那么将是一件非常可怕的事情，打造团队就从您的中层开始。

考核包括：执行力度、流程情况、员工服务等6、流程掌握：就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌，以备利用核查！不懂流程您将无法实施管理工作。

药店店长培训一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。

店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。

因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。

俗话说“言必行，行必果”。

只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。

当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。

俗话说，“打铁先得自身硬”。

药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

(二)店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

店长应具备的素质与能力“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。

店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。

拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。

店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。

于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：一、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。

作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。

性格方面，店长必须具备的性格特征参下：积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。

店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新；包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：1、能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。

如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。

2、能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。

药店店长应具备的九大能力
药店店长应具备的九大能力如下：
1．高尚的职业道德：严格遵守药店经营规范和各项规章制度，以身作则。

2．敏锐的市场眼光：对市场变化能够快速做出反应。

3．灵活多变的业务能力：能够处理各种突发问题。

4．高效的沟通能力：与店员、顾客以及合作伙伴保持良好的沟通。

5．专业的商品管理能力：能够了解并掌握药品的进销存情况。

6．卓越的服务意识：为顾客提供优质的服务。

7．完善的人员培训能力：能够提高店员的专业知识和服务水平。

8．较强的团队管理能力：能够带领团队取得更好的业绩。

9．良好的危机处理能力：对药店经营过程中遇到的问题能够及时、妥善处理。

店长具备的六大能力店长是一家店铺的管理者和领导者，他需要具备一定的能力来有效地管理店铺并取得成功。

以下是店长应具备的六大能力。

一、组织和协调能力店长需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排店铺的各项工作和资源，确保店铺的正常运营。

他需要制定详细的工作计划和任务分配，合理安排人员和物资的使用，以提高店铺的效率和服务质量。

同时，店长还需要与各个部门和员工进行良好的沟通和协调，确保店铺内外的各项工作协调一致。

二、领导和激励能力作为店铺的领导者，店长需要具备良好的领导和激励能力，能够激发员工的工作积极性和创造力。

他需要设定明确的目标和指导方针，给予员工适当的自主权和责任，鼓励他们主动寻找解决问题的方法和创新的途径。

同时，店长还需要及时给予员工积极的反馈和奖励，以激励他们为店铺的发展做出更多的贡献。

三、销售和营销能力店长需要具备一定的销售和营销能力，能够制定有效的销售策略和营销方案，提升店铺的知名度和竞争力。

他需要了解市场需求和竞争情况，熟悉产品特点和销售技巧，通过有效的推广和促销活动吸引更多的顾客并提高销售额。

同时，店长还需要关注顾客的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。

四、人员管理能力店长需要具备良好的人员管理能力，能够招聘、培训和管理一支高效的团队。

他需要根据店铺的需求和员工的能力制定合理的人员招聘计划，并通过培训和激励措施提升员工的专业素质和工作能力。

店长还需要建立良好的员工关系和团队合作氛围，解决员工之间的矛盾和问题，确保员工的工作积极性和团队的凝聚力。

五、财务管理能力店长需要具备一定的财务管理能力，能够合理控制店铺的成本和费用，确保店铺的盈利能力和财务稳定性。

他需要制定详细的财务预算和报表，进行有效的成本控制和经营分析，及时发现和解决财务问题。

同时，店长还需要与财务部门和上级管理层保持良好的沟通和协调，确保财务目标和经营目标的一致性。

六、问题解决能力店长需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和解决店铺运营中出现的各种问题和挑战。

一、店长应具备的基本素质：1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。

3、能够了解一般的药品知识。

店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。

药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与其购买心理。

药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。

要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。

二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。

传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定等。

2、完成公司下达的各项经营指标。

经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。

店长应根据公司下达的各项经营指标，3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。

店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。

通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。

凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。

店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。

做好一名药店店长所具备的能力1、注重销售，销售是门店工作的重中之重，因此决不能松懈。

要提高销售首先我们可以根据不同类型门店经营品种的差异性进行品类分析、优化店内商品结构。

这就要求经营者对周边市场做出正确分析后调整店内品类。

商业区型和医保门店价格梯度以中高档为宜，如进口药品、品牌品种、医院开方品种、保健品和大中型医疗器械。

而社区店则以中低档为主，普药、小型家庭常备器械品种要齐全，可适当备一些日化用品，这样优化后就能减少滞销品种数量，在保证药品正常的动销和周转率的同时保证门店最大化销售。

其次提高员工对总代首推的认知度，做好计划提报，保证库存，加强总代首推的陈列及推荐率。

对多元化商品门店做好品类分析，找出公司总代首推及高利润品种的卖点，提升门店利润。

2、严格遵守公司的各项规章制度，对公司下发的各项通知等事宜及时传达到位，落实到位，提高门店的执行力。

3、加强服务，提高门店的服务水平，用热心的服务留住顾客的脚步，让每个进店顾客都成为xx大药房的忠实顾客。

为提高员工工作积极性，可在店内实行店员日考核制度，把月服务考核细分化，每日评分，让每个员工了解自己今天存在哪些不足之处，明天在工作中应如何提高。

月末对分数最高的店员进行表彰和奖励，以此来提高店员的自我要求意识。

4、重视忠实顾客的培养，未来的销售大部分来源与忠实顾客，因此药店要想做大做强，有稳定的销售业绩离不开忠实顾客的支持，我们可以深入社区，定期在社区开展免费检测血压、xxx等，为附近居民建立健康档案，定期回访，跟踪服务。

门店在开展各项活动时可根据顾客需求及时通知本店的忠实顾客，同时在门店条件允许的前提下设立一些便民设施如提供饮用水、放大镜、老花镜、休息椅等真正关心身边的消费群体，扩大忠实顾客队伍。

5、重视市场调研，包括对竞争对手和顾客的调研，作为店长不仅要对自己门店的情况充分了解和熟知，还要对周边竞争对手的基本情况如品类、人员、营销活动、经营模式等进行调研，做到知己知彼，并通过对竞争对手资料的了解取长补短、去粗取精，保证xx大药房在同行业竞争中永远立于不败之地。

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优秀的店长应具备的能力作为一个店长,他在管理自己门店的过程当中,要让自己有足够的权威,其实有一点是非常关键的,那就是他能够通过自己的努力,通过和店里的员工一起奋斗,提升自己和员工的收入。

一个员工跟着这样的店长能够有成长,在收入上又能逐渐提升,店员也更容易相信或者说跟随他。

那么对于店长来说,要怎样提高员工的收入呢?1、深入解读公司所有的奖励政策这一点,对一个优秀店长来说是非常在意的,我们倒并不是说想要让自己变得很“抠门”,而是说让自己在现有的机会和平台下,要能够非常清楚公司奖励的方向,所以说我们要通过对公司各种政策的解读,明白我们店里面应该朝哪个方向努力,说得简单一点,就是要让大家知道朝哪个方向“打仗”,这样员工的收入会相对高一些。

笔者见过那样的一些店长,他们对于公司的政策极为清晰,当他们有任何异议的时候,会在第一时间寻求解释,当他们清楚了之后,就会让店里面所有的员工一起朝着明确的方向去努力,这样其实也能够让自己门店获得相对而言更多的奖励机会。

我们也看到有些同事对奖励政策不是特别清楚,结果虽然努力了,但是获得的奖励并不多。

2、帮助员工提升他们的技能当员工个人技能增强,他们可以通过自己的努力,来给自己增加收入。

这里面的技能包括导购技能,管理店面的能力,因为如果店里的员工也能够具备管理门店的能力,后期他们也将会获得更多发展的机会,因此也能够提高自己个人的收入。

笔者在带店中,是特别在意这一点的,会竭尽全力去帮助员工成长。

3、鼓励员工发展其中包括向更高的职位级别发展,也可以向公司的其他一些平台发展,另外带动员工多参加公司组织的各类活动,也鼓励员工参加全国性的餐饮人的大赛活动,这些都是可以在一定程度上提升员工的收入。

鼓励员工做内部兼职工作,比如说如果一个员工,他能够兼职做内部的慢病专员,内训师或者说兼做值班经理、柜长等这样的一些职务,都将会获得一笔额外的津贴。