加强业扩报装管理的路径分析

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加强业扩报装管理提高优质服务质量

作者：冯洁雅

来源：《现代企业文化·理论版》2018年第05期

摘要电力企业业扩管理可以提高供电服务质量，同时提高用电客户的满意度，笔者从业扩报装角度着手，分析了业扩报装管理的重要意义，以此为基础，提出行之有效的业扩报装管理方案，希望通过笔者的分析，给同行以借鉴和参考。

关键词业扩报装 企业管理 优质服务质量

从电力企业的未来发展进行分析，可知业扩报装的作用就是增强企业和用户之间的联系，是联系用户的主要途径，借助它可总结用户的用电需要，并提供最为合理的服务，营造良好的企业形象，其中的电力业务是唯一的服务窗口，可以使得企业内部经营规模不断拓展，对内部服务手段不断优化。电力企业营销管理环节，若想将企业的营销目标落实到实处，就应当联系用户，可从强化业扩报装管理层面着手，使得业扩报装管理行为更为规范、有序，同时提高内部管理人员的综合素质，具有超强的业务水准和职责意识，最终提高电力企业的服务水准，使电力企业实现长远化的发展。

一、业扩报装介绍

业扩报装是一个管理系统，也可将其视作是一个平台，它的主要功能就是加强用户和电力企业之间的沟通和联系，有效处理各项电力业务。若从功能或是定义的角度分析业扩报装，它可以体现高质量的服务水平，也是树立企业良好形象的有效路径。

笔者对业扩报装的运作流程进行分析，而后将归纳为以下几点。其一，用户可通过用电申请的方式，获得业务服务，供电企业根据实际供电情况，制定行之有效的供电方案。其二，用户自行委托有资质的设计、施工单位按照供电方案要求进行设计、施工。其三，和用户签订完整的供用电合同，使得产权分明，保障双方的利益。还可在用户所在位置安装电能计量表，为日后的收费工作落实奠定坚实的基础。

系统的说，业扩报装指的就是运用业扩报装系统，进行用电申请，而后，用户需要委托施工单位逐步完成线路和电气设备的安装工作，这是极其重要的业务流程，也是影响电力服务安全可靠的关键环节。

加强业扩报装工作管理的有效策略

摘要：随着电气化水平的提高，用电户数量不断增加。在这一过程中，电力行业内部的各个服务功能也有所提升。本文主要对业扩报装管理方面存在的主要问题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略。

关键词：业扩报装；策略；电力产业；管理

引言

电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。

1业扩报装简述

“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：（1）用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；（2）供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；（3）供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；（4）供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；（5）供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供扩销”和“优质服务“两大工作主题。

2业扩报装管理工作中存在的主要问题

2.1客户业扩报装的受理阶段

这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此便开启各种人脉资源，寻找有可能提供帮助的单位。

科技风2019年1月水利电力

D01：10.19392/j. cnki. 1671-7341.201903184

如何加强电力业扩报装管理工作

向健

贵州电网有限责任公司六盘水六枝供电局贵州六盘水553400

摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户 服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深

化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实

力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。

关键词：电力业扩报装;服务水平；管理工作

对于电力企业而言，很多的业扩用户在进行办理的时候都

出现了一个共同的问题，就是对时间比较在意，因此，高效的受

理能力也在一定程度上体现了电力企业的服务水平以及管理

水平。随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市

场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高

服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一

个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩

报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。

―、业扩报装

业扩报装是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户

安全用电这一个完整的处理过程。(一） 业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是

联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平

台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电

需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服

务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。(二） 业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、 施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户

经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部

加强业扩报装管理的路径分析

随着我国经济的不断发展和城市化进程的加快，能源需求不断增加。为满足经济发展对能源的需求，我国不断加大对新能源的开发和利用力度。在这个背景下，业扩报装管理显得尤为重要。加强业扩报装管理，是为了更好地满足市场需求，提升服务水平，推动能源发展，进而促进经济社会的可持续发展。本文将从路径分析的角度，探讨加强业扩报装管理的重要性，并提出相应的策略建议。

一、当前业扩报装管理存在的问题

业扩报装管理是指为用户提供新一轮的用能服务。当前业扩报装管理存在的问题主要体现在以下几个方面：

1. 业扩报装需求不断增加，但报装周期长。随着我国城市化进程的加快和工商业用电需求的增加，业扩报装需求快速增长，但现行管理体制和工作流程无法满足市场需求，导致报装周期长，影响用户用能。

2. 报装管理流程不够规范，容易出现乱象。当前的业扩报装管理流程涉及多个环节和部门，协调性不强，容易出现重复办理、信息不对称等问题，给用户造成困扰。

3. 业扩报装管理服务质量有待提高。由于管理制度和服务流程的不完善，部分地区和企业存在服务态度不够友好、效率不高等问题，影响用户体验。

以上问题严重影响了业扩报装管理的效率和服务水平，需要加强管理，优化服务。

1. 完善管理制度，优化流程

建立健全业扩报装管理制度，明确流程和权责，规范各部门的职责和协作关系，优化报装流程，提高办理效率。建立信息共享机制，促进各环节数据无障碍传递，提升管理水平。

2. 推进电力科技创新

加强与电力科研机构的合作，推动电力科技创新，提升业扩报装设备及技术水平，提高报装效率，降低成本。

3. 加强人才队伍建设

完善业扩报装管理人员培训机制，提升管理和服务水平。培养一批专业化、高水平的业扩报装管理人才，提高业务处理能力和服务意识。

4. 积极引进相关企业参与 鼓励引进多元化的市场主体，引入专业的服务企业参与业扩报装管理，提升效率和服务水平，形成竞争机制，激发市场活力。