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新员工团队培训标准

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生产一线新员工团队培训项目作业指导书

单位：****有限公司 人力资源部 编号：HRG09002

1.培训目的

加强企业文化宣传，增强员工企业荣誉感。塑造员工责任意识、安全意识、质量意识、纪律意识、团队意识，规范员工职业道德礼仪、端正员工精神风貌与行为举止、调整新员工心态、使其更好更快适应工作岗位。

2.培训项目

公元集团第*届新员工集训（*代表序列号）

3.培训方式

全脱产集训（补贴生活费）、开展团队竞赛、领导集体考核评比、奖励优秀、优秀学员建档管理。

4.培训对象

公司新招批量新员工团队、年龄35岁以下、学历初中及以上。

5.培训实施

5.1训前事项：

5.1.1审核：培训前必须检查所有学员是否办理入职手续，是否有培训资格；

5.1.2体检：培训前员工必须通过公司的健康检查；

5.1.3面试：新入职员工必须先通过车间主任面试；

5.1.4通知：发放培训通知，各讲师与教官和相关领导通知到位；

5.2培训组织

5.2.1分队：由培训主管将员工按10人标准分队，分队不得按籍贯和车间，各队男女比率均衡；

5.2.2编号：由培训主管对学员进行编号，各队选出自己的队长；

5.2.3宣布纪律：由培训主管宣布培训纪律、培训内容、评优方式；

5.3培训日程

5.3.1第一日

培训日程 时间计划 内容描述

1 训前指导 07：30-08：00 学员分队、学员编号、发培训服、宣读纪律

2 开训仪式 08：00-08：50 领导激励讲话

3 企业宣传 09：00-09：30 观看企业宣传片

4 员工手册、制度培训 09：40-11：30 员工手册、考勤、劳动合同、人事等制度

5 军事训练 13：00-16：00 行、坐、立、转等形体标准训练 2 / 6

6 复习 16：10-17：00 制度集中复习

5.3.2第二日

培训日程 时间计划 内容描述

1 晨练 07：30-07：50 身体活动（早操）

2 安全基础教育 08：00-11：30 生产安全常识培训、工伤管理制度

3 质量培训 13：00-14：30 质量意识培训

4 复习 14：30-16：00 笔记整理、复习

5 制度考试 16：00-17：00 制度考试

5. 3.3第三日

培训日程 时间计划 内容描述

1 晨练 07：30-07：50 身体活动（早操）

2 职业素质教育 08：00-10：30 耐力训练、集体竞赛

3 安全知识考试 10：40-11：30 安全知识考试

4 团队活动 13：30-14：30 团队活动（参观或竞赛）、结业

5 实习分配 14：30-15：30 新员工实习分配

6 培训结束 培训总结、考核排名、核算津贴

5.3.4考核总结

5.3.4.1培训完毕后所有学员必须参加书面考试，书面考试为50分，制度和安全常识各占25分钟；

5.3.4.2军训考核由5人以上组成评委团进行现场考核验收，军事考核为20分；

5.3.4.3 心得和总结按字数30%、内容40%、深刻程度30%给予评分，总分20分；

5.3.4.4 团队纪律考核为10分，嘉奖每次加分2分，违纪每次扣2分，组长同奖罚100%，组员同奖罚50%；

5.3.4.5个人按四项总分累加排名，团队按成员平均分排名，按1：3：1取优、中、差；

5.3.5说明

如果培训时间只有1天，则选择第二日方案；如果培训时间为两天则选择第一日和第二日方案，取消质量培训，组织安全考试。

6培训费用

6.1培训采取考核评优方式，优秀团队每人补贴20元/天，优秀个人补贴40元/天。

6.2考核为中的新员工每天补贴生活费用10元/天，若符合7.1采用7.1标准，考核为差的员工无补贴。

6.3按每次培训40～50人次，每次2～3天，一年500人次的标准，培训年度费用预算为：

参训人数 培训天数 生活补贴 优秀团队 优秀个人 合计（元/天） 平均

30 3 120 6人×20元 3人×40元 360元 12元/人/天

40 3 160 8人×20元 4人×40元 480元 12元/人/天 3 / 6

50 3 200 10人×20元 5人×40元 600元 12元/人/天

7培训纪律

7.1.参训学员必须按时到训，不得迟到早退，否则扣考核5分，小组同罚；

7.2.培训期间不得请事假，否则按旷工处理，扣个人考核10分；

7.3.携带笔记本和笔，认真记录讲课内容，笔记将参与考核；

7.4.上课严禁做私事、讲话聊天、看杂志、玩手机、斜躺、睡觉、办事拖拉，要求否则手机调成震动、按时交作业，违反者扣考核2分/次；

7.5.课堂严禁吸烟，讲究文明礼貌，严禁乱扔乱丢垃圾，违反者扣考核2分/次；

7.6.参训学员统一着装，要求整洁干净，不穿拖鞋、高跟鞋否则扣考核2分/次；

7.7.重大违纪取消培训资格，如捣乱课堂秩序，顶撞讲师，不服从管理，态度恶劣等。

起草（签字/日期）： 审核（签字/日期）： 审批（签字/日期）：

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附件1：

中国 公元集团 永高股份有限公司

新员工培训考核汇总表

团队名称 团队长

综合

评比

团队成员 编号 姓名 制度

考试 安全

考试 总结

体会 军事

训练 团队

纪律 总分

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

合计 平均 团队名次 团队合格率

培训教官 培训讲师 培训主管

5 / 6

附件2

中国 公元集团 永高股份有限公司

新员工军事训练综合考核表

请用100分制评价每一项 团队名称

编号 姓名 精神面貌 态度端正 动作要领 整体印象

1

2

3

4

5

6 / 6

附件3

中国 公元集团 永高股份有限公司

新员工培训奖惩登记表

请用√标识 团队名称

日期 姓名 事实描述 处理意见

合集下载

新员工入职培训团队互动游戏.doc

新员工入职培训团队互动游戏.doc

培训互动游戏

一、游戏名称：串名字游戏

游戏方法：

小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字、单位复述一遍。

分析：活跃气氛，打破僵局，加速队员之间的了解

二、游戏名称：数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；

2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员；和监督员宣布游戏规则

3、游戏规则：

1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；

3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。

小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？

2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

三、游戏名称：沟通能力

形式：20 人左右最为合适

时间：15 分钟

材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的：

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

新员工入职培训团队互动游戏.doc 2

新员工入职培训团队互动游戏.doc 2

培训互动游戏

一、游戏名称：串名字游戏

游戏方法：

小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字、单位复述一遍。

分析：活跃气氛，打破僵局，加速队员之间的了解

二、游戏名称：数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；

2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员；和监督员宣布游戏规则

3、游戏规则：

1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上 （写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；

3）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。

小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？

2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

三、游戏名称：沟通能力

形式：20 人左右最为合适

时间：15 分钟

材料：准备总人数两倍的 A4 纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的：

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

前台服务标准及新员工培训

前台服务标准及新员工培训

前台服务标准

一、 客人进入大厅后应起立微笑问好。

二、 询问客人，有什么可以帮您的（使用普通话）

三、 打牌或是用餐，住店就接待客人

四、 询问是否有预定，无预定询问想要什么样的房型，单间或者标间

五、 报价与房型推荐，度假外来客人请推荐风情房或者特色房，当地客人做好服务，网络客人作为重要客人服务。

六、 房间夏季请提前为预定客人做无烟和通风处理

七、 前台务必要熟悉酒店周围的娱乐、交通、美食、电影、风景的信息，为客人提供满意的问询服务

八、 车库人员，也要对客做好车辆指引，遇到有重行李的客人，请主动上前帮忙带到酒店前台。

九、 前台遇外地客人请必须使用普通话

十、 客人夜间房间的借物要及时

十一、 询问客人是否有预定，并快速办理入住手续

十二、 告知客人早餐时间及地点，指引电梯方向

十三、 祝客人入住愉快

十四、 退房及时

十五、 祝客人旅途愉快

以上关于礼貌用语方面的训练需要前台收银和保洁人员配合完成。

保洁人员培训

铺床、卫生间、口杯、清洁顺序、物品摆放、计划清洁、维修记录上报、布草间的管理。

夜间送物可以乘坐客梯，跑楼层等需运送消耗品时可以乘坐，除此之外只能走消防通道。

建立两个微信群，新店就以店名为名称，最好每个人都都加入。定期两店进行相互学习。

在楼层时，会遇到哪些服务问题。

1、我要退房，请先查房？

2、我的房间要马上打扫，请立即去做？

3、询问早餐，或房内设施（电视、空调、热水 WIFI）

4、消费报漏，或者查房时间过长，查房不仔细，责任的划分。

5、赶房，脏房入住，行李保管问题。

6、通知赶房和入住赶，需要在多久可以做好。

收银员在日常工作当中会遇到哪些问题：

1、店外客人要求换取零钱？

2、住店外宾的货币兑换？

3、醉酒客人夜间开房处理？

4、抢劫或突然断电如何应对？

5、客人对消费有疑问，坚持没有用过？

6、店内有可疑人员，长时间逗留？ 7、夜间收银柜的看护？

新员工培训标准化

新员工培训标准化

新员工培训标准化

一、招聘导向

及时与人力资源部招聘员沟通并掌握近期招聘信息，了解新进员工何时到公司进行报到。

二、入职指引

人力资源部招聘员负责新进员工接待工作，妥善安排新进员工后，培训员应及时通知集团公司人力资源部对新进员工进行一级培训。

三、一级培训

集团公司人力资源部负责对新进员工进行集团公司一级培训，具体培训内容由集团公司人力资源部定制，如企业文化、行为规范、集团公司各项规章制度等内容。

一级培训各项培训项目合格后，由集团人力资源部下发一级培训测评合格单至华联石化培训中心，并进入二级培训。

四、二级培训

（一）培训计划

新进员工未进入二级培训前应提前做好新进员工二级培训计划，制作二级培训计划时应与培训计划中所涉部门及时沟通，确定培训导师及培训时间，并与办公室提前协调培训地点。

（二）培训内容

二级培训内容包括公司概况、组织结构、规章制度、安全管理、技术基础知识、军事训练等。各培训项目均合格后才能进入试用期，同时进入部门三级培训。

（三）员工信息

培训员应建立新进员工信息档案，档案中应归集新进员工基本信息、各级培训测评信息等，以方便新进员工的后续跟进，并为各种测评或考评提供参考。

（四）二级测评

二级培训各培训项目完成后，对新进员工进行二级培训测评，其中规章制度、安全管理、技术基础知识进行笔试。军事训练则进行日常评估，培训员在监考过程中为避嫌，需要二人及以上进行监考，若每项培训合格则进入试用期，同时进入部门进行三级培训。

五、三级培训

新进员工二级培训合格后正式进入试用期，并接受部门三级培训，各用人部门指定导师对新进员工进行为期三个月的培训。

（一）培训内容

用人部门对新进员工培训内容主要包括，岗位职责及工作流程、部门制度、安全教育、本部门生产及工艺技术知识，技术、技能的渐进培训与指导，岗位操作规程和实践指导等。

（二）员工跟进

培训员应每月到个用人部门对新进员工的受训情况及时掌握，并做记录，对用人部门不能及时、有效的对新进员工培训的，应对其提出并及时进行培训。