营销管理手册

双和佳苑

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管

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册 2010.07

《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》

健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。

营销公司

二零一零年七月一日

目 录

第一章 组织机构及岗位设臵

第二章 部门人员聘用

第三章 部门职能

第四章 部门岗位职责描述

第五章 部门行为规范

第六章 售楼中心管理制度：

第一节 日常行为规范

第二节 客户接待制度

第三节 例会制度

第四节 合同管理

第五节 售后服务

第六节 考核制度

第七节 处罚条例

第八节 争议处理

第九节 薪 酬

第十节 附 则

第1页 共23页 第一章 组织机构及岗位设臵

1.营销部实行销售经理与主管负责制。

2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。

第二章 部门人员聘用

1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。

第三章 部门职能

部门名称：营销部

工作基本目标：

营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：

1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析

第2页 共23页 3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4.依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5.公司客户资源的管理及信息收集。

6.与社会各媒体衔接，负责公司的营销宣传资料的制作。

7.协助财务部收款及产权办理事宜。

8.协助工程部及相关单位做好售后服务工作。

9.整理并保存部门相关资料。

10.加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11.协调好与各媒体之间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

12.负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13.完成公司下达的其他任务。

第四章 部门岗位职责描述

职位名称：营销部经理 责任人：王芳霞

1.负责处理部门日长卫生工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标。

2.负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际。

3.密切关注国家政策及行业发现趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料。

第3页 共23页 4.负责人组织部门人员和参与相关部门进行项目的前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值。

5.负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效，总结报告符合实际。

6.负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行。

7.对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致。

8.审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现。

9.负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，并不断坚持有所提高。

10.按规定向公司报做报表及相关资料真实、可信、准确。

11.负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾。

12.负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，减小最大损失。

13.负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升。

14.根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责。

第4页 共23页 15.对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制，基本达到平衡。

16.协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识。

17.认真完成上级交办的其他工作。

职位名称：销售部主管 负责人：

1.在经历的领导下，协助经理完成部门工作；负责主持部门工作，团结、协作。

2.负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责。

3.协助经理制定营销策划方案并组织实施、团结、协作。

4.协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则。

5.负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责及时提供信息。

6.对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持认真、及时。

7.对工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时。

8.协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责。

9.编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；支取按时完成。

第5页 共23页 10.负责各类宣传资料的设计、制作的招投标、优质优价、按时完成。

11.负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成。

12.认真上司交办的其他工作。

职业名称：财务 负责人：郑艳萍、王君晓

1.负责售楼中心客户现金收付业务，耐心细致、不短款。

2.负责办理售楼中心现金存取业务，保证安全、当日入库。

3.登记现金日记帐和总帐，并同总帐核对相符、耐心细致、帐帐相符。

4.保管库存现金、空白银行单据、坚持原则、保证安全。

5.编制货币资金月报，按时完成、数据准确。

6.完成上司交办的其他工作，按标准完成。

职业名称：销售代表 责任人：刘心洋、王亚茹、郑磊、李勇、曾庆惠、刘静

1.做好客户接待工作，当好客户臵业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取，收集客户需求意见，热情主动，符合工作规范。

2.做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访、热情主动、耐心细致。

3.对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告按时上交经理，报告具有可借鉴行。

第6页 共23页 4.在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准。

5.记录、整理客户投诉、意见，并及时上交经理，认真负责、及时办理。

6.完成上司交办的其他工作。

第五章 部门行为规范

全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部与建设，执行下列行为规范：

1.本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2.本部门全体人员必须服从公司的统一领导。

3.自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响 公司形象的行为发生。

4.本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源，为公司的发展出谋划策。

5.勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6.坚持职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7.文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8.正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9.部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、

第7页 共23页 宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台，互相推诿。有意见、有分歧通过正常程序处理和汇报。

10.热爱企业、曾强集体观念、热爱本职工作、强调服务意识、爱护公物。

第六章 售楼中心管理制度

第一节 日常行为规范

一.考勤制度

1.作息时间：

每天工作时间上午8:00--12:00,中午12:00--14:30，按接待顺序轮流值班，其余人员可休息用餐；下午工作时间：14:00--18：30。晚上值班时间：夏天18:30--20:00；冬天18:30--19:30。

如销售旺季公司工作制，具体时间另行决定。

二.休假制度

1.经理、销售主管轮流选休。

2.销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

3.有事请假，应些请假条，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告知，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

4.部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

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