《社会化媒体营销方案》

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百雀羚

——母亲节社会化媒体营销方案小组成员：吴柔柔陈情情蔡文清蒋皓品牌背景介绍

“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，

创立于1931年。百雀羚2008年曾获“中国驰名商标”称号，此前“百雀羚”已

连续两次获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、

开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。百雀

羚是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商,主打温和不刺激。2015年11月，

百雀羚在双十一成为美妆类销售的第一名，也是天猫首个超过亿元销售的品牌。

百雀羚拥有适合从18到40周岁以上各个年龄阶段可以使用的产品，为疲惫

的肌肤输入新鲜能量，恢复肌肤活力；能有效的解决肌肤松弛、细纹等皮肤问题，

产品质地水润柔滑，细腻滋润，使用时能紧密的贴合肌肤，不厚重且清爽。

面对即将到来的母亲节，我们将利用社会化媒体——微信、微博、论坛对其

产品进行营销，以达到扩大其销售范围、销售数量，提高知名度的目的；除此之

外，我们将“母亲”这一主题放在首位，立志于服务女性，造福各位母亲，让她

们的肌肤重返年轻。营销方案

一、目标受众

18到50岁女性

二、营销目的

针对即将到来的母亲节制定营销方案，树立优质口碑，打造优质品牌形象，

促进产品的销量、范围。将“母亲”这一主题放在首位，立志于服务女性，造福

各位母亲，让她们的肌肤重返年轻。

三、推广时间

2017.5.1--2017.5.15

四、营销工具：

微信的社会化媒体营销

一、微信的背景

微信一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营

商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、

视频、图片和文字；同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的

社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本

“等服务插件。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活

跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品

牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个。

二、微信的功能

1.支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字

2.支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）

3.通过查找微信号、摇一摇、查看手机通讯录、漂流瓶等方式添加好友

4.实时对讲功能，实时语音或在线视频聊天

5.支持微信支付，可通过二维码扫描进行支付、转账等行为

6.小程序（目前尚在开发），通过添加小程序，在不影响程序使用的前提下减轻

手机内存的压力，如：美团外卖、滴滴公交查询等

7.微信公众号，可以通过公众号推送各类文章，文章中可以插入图品、视频、链

接等

三、可行性分析

1.用户群体广

微信的使用对象涵括了各个年龄阶段的用户，世界上有200多个国家的人使用，

中国用户超过五亿。

2.曝光度强

相对于其他营销，微信不依靠粉丝数来提高品牌的曝光度而是促成以效果为导向的营销目标。我们此次营销的百雀羚面膜的定位主要是在25-50岁的女性，我们

的目标就是让这群已成人母的女性在用完面膜后能感受皮肤到回到以前的稚嫩

时期。

3.微信支付的便捷性

现在的很多中年人，尤其女性并不精通支付宝而使用微信支付的频率却很高，这

样我们就可以开办一家微店，直接将商品放在微店上售卖，可以通过微信支付而

不是支付宝支付就可以实现购买宝贝。

4.公众号传播力度大、内容发布详细、易转发

相对于朋友圈的局限性，公众号的文章可以同时发布图片、文字、视频、FLASH、

超链接等多种形式，可以详尽地描述营销产品的特点，让客户更加准确地了解我

们的产品，对我们做到信赖并购买；其次，朋友圈不易转发，不像微博、空间等

只需一个转发按键就可以让更多的人看到这则信息，微信公众号文章真好弥补了

这个缺陷，用户可以通过转发我们的公众号文章让他们的好友了解到我们的产品

以此来扩大传播力度。

四、项目规划

宣传口号：百雀羚，带您重返十八岁

宣传手段：微信公众号文章的发布；借助朋友圈广告的视频推广；微店的销售；

好友间的互相转告。五、方案实施

（1）用户订阅“百雀羚”公众号并发送消息填写问卷即可参与抽奖，活动从五

月三日开始，奖品为百雀羚水乳霜一套，结果在母亲节过后公布

（2）通过公众号发布文章介绍百雀羚产品并添加二维码，用户通过二维码扫描

就能获得优惠券并在进行购买时使用

（3）用户可以在公众号内领取“百雀羚”的电子会员卡，领取后自动获得优惠

券，优惠券次日即可使用，线上线下都可以使用，购买产品后可以在卡内积分，

积分可抵扣现金，使用时间仅限母亲节前后三天

（4）设置客服，用户可以在公众号内发表自己的意见，可以通过添加客服微信

了解更多产品信息

（5）在朋友圈发布小视频，内容大致为长久未回家的女儿带着面膜回家看妈妈

（6）在实体店使用微信摇一摇可以参加母亲节抽奖活动微博的社会化媒体营销

一、微博背景

微博是近几年来在我国扎堆出现并迅速普及，深受年轻的客户群体的喜爱。微博

作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每

刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、

所感。因微博而诞生出微小说这种小说体裁。

二、方案规划与实施

（1）利用这个媒体平台，百雀羚的官方帐号来发布关于母亲节的优惠活动，如

“妈妈我爱你”话题活动——发布自己与母亲合照上传参加百雀羚抽奖活动，再

利用微博大V来转发到达浏览量，让更多的人知道这个活动，扩大信息传递的

速度。

（2）百雀羚官方可以尝试活泼的形象，可以去评论有质量的热门微博，提高与

网友的互动度，使品牌深入人心。再针母亲节，打出自己的广告。

（3）面对五月母亲节来临之际，百雀羚可以制作一条口号吸引受众，如“温情

五月，百雀羚陪您”。特别对在外的子女无法陪伴妈妈的年轻群体。

（4）在微博上播放百雀羚为母亲节做的宣传视频，塑造官方微博的情感形象，

再播放视频的同时放上百雀羚官网链接，挖掘潜在受众，使她们更方便了解百雀

羚。

（5）在母亲节过后，我们依旧可以接着宣传，如“时间不等人，可百雀羚依旧

在，心意永远不会迟”人人网的社会化媒体营销一、人人网背景

人人网是中国领先的实名制社交网络平台。人人网在用户数、页面浏览量、

访问次数和用户花费时长等方面均占据优势地位。用户可以在这一平台上相互交

流，分享信息和用户自创内容，玩在线游戏，听音乐，参与团购，并享受一系列

其它服务。2015年1月30日，人人网发消息称将下线站内信功能。

二、主题标语：百雀羚80嘉年华

三、方案规划与实施

（1）在人人网要求以百雀羚图标为头像。

（2）设立百雀羚母亲节专题，作为一个与外部联系的平台可以机动的与外界联

系，同时也可以作为一种收集信息的方式。发布帖子以抽奖，问答，抢楼的形式

为主。

（3）在人人网主页面上发表有光百雀羚面膜的信息----打折、产品介绍、公司

历史文化、企业文化、护肤小知识等。

（4）与游戏方合作增加点击量，在用户量比较大的游戏平台联合，在游戏中加

入自己品牌的元素。如母亲节送爱心的游戏，根据接爱心的数量来决定优惠券的

面额，并在活动结束后抽出一位参与者送出百雀羚护肤品一套。

（5）不定期写一些宣传用的信息，可以是百雀羚面膜的产品介绍，公司的文化，

美容护肤小知识等。在人人网有很多以护肤为目标的小型博主，给以一定的产品

希望其写出使用体会等。（6）广告放置：

在主页以及一些合作的页面设置一些弹出的视频广告；增加标识-主页的出

现率，直接链接至活动主页。在用户的主页面的侧边悬挂广告，在活动完结后也

需要不定时冒泡，发布一些新信息。

社会化媒体营销方式

口碑营销

企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面,即好恶.良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。务的目的。

论坛营销

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”,就是论坛营销。论坛是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动,当时论坛成为新鲜媒体的论坛出现时，就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法.

论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候,是个很好的推广方法.利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现.论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，并顺带着推广一下自己的产品或服务.运用的好的话，论坛营销可以是非常有效果的网络营销手段。

社会化媒体营销方式 2

社会化媒体营销方式

口碑营销

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。务的目的。

论坛营销

论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”，就是论坛营销。论坛是互联网诞生之初就存在的形式，历经多年洗礼，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动，当时论坛成为新鲜媒体的论坛出现时，就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。

论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，并顺带着推广一下自己的产品或服务。运用的好的话，论坛营销可以是非常有效果的网络营销手段。

社会化媒体营销策略

策略一：持续聆听

可以通过社交网络、意见箱等，聆听之后给予适当响应，可借助社交平台发掘销售机会。具体社交平台如：facebook、twitter、LinkedIn等

实战招式：

1、在社交平台上写下五句人们会使用的句子，让你能辨认出他们是你的潜在客户。使用Twitter和Facebook去搜寻这些句子。

2、使用Twitter、Facebook和YouTube去搜寻你的品牌、竞争对手、产品和服务。

3、通过社交网络，正式或非正式的定时聆听。然后判断从中所得到的其实和只是，哪些是有用的。

策略二：清晰设定目标客户

在社交网络上，可以通过设定目标客户的基本特质、兴趣、工作地点设定等，就

定位到目标客户。LinkedIn：专业人士聚集地；Twitter：寻找与产品相关的对话；Facebook：通过兴趣栏搜索关键词

实战招式：

1、写下一段你理想目标客户的描述。常事非常精准的定义你的顾客或潜在客户。他们的年龄、性别、已婚、订婚、单身，住在哪儿里，他们的兴趣，他们的职位名称，他们的谈论等

2、一旦定义了你的客户，开始在社交网络上寻找他们。深入Facebook的广告，看看有多少人符合你写下的所有条件。如果你是在企业对企业的平台里，用LinkedIn上的职位名称或行业寻找。利用Twitter和Facebook去寻找你认为顾客会谈论的事情。 3、审视你的营销算，看看是否花费了太多去设定目标、而目标又太过宽泛的地方。

策略三：想客所想将心比心

了解顾客真正需要的是什么，营销策略是否是顾客想要的？Facebook的动态消息是提供基于三个个性化内容因素：1、这些内容是多久以前发表的？2、这个使用者是否常跟你互动？3、发表文章与参与程度有何相互作用？通过这三点可以增加在客户动态消息上的曝光率。需要明白消费者的喜好，若跟公司销售相关内容相关无法获得赞或者浏览量，可以尝试了解客户想要的信息，根据年龄层次，若年龄层在40~65，可以分享高尔夫、怀旧电影。20世纪60年代音乐等来获得更多评论、分享和赞。总之，要从消费者角度去角度去思考。