习题与参考答案_第07章
一、名词解释
1、工作研究
答案：运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准作业时间。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：工作研究。
2、方法研究
答案：对目标对象的作业方法进行系统的分析，提出科学的作业方法，以提高效率、降低成本。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：方法研究。
3、动作研究
答案：对工人在执行一项操作任务时所涉及的动作进行系统研究，以减少不必要的动作，取得最大的效率。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：动作研究。
4、经济动作原则
答案：指导人们如何节约动作，如何提高动作效率的原则，共10项。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：经济动作原则。
5、动素
答案：完成一个动作的基本元素，共18种。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：动素。
6、人类工程学
答案：人-机-环境系统中人、机、环境三大要素之间相互作用和相互结合的关系，为解决该系统中人的效能、安全健康提供理论与方法的科学。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：人类工程学。
7、时间研究
答案：对实际完成工作所需时间进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：时间研究。 8、测时
答案：用秒表或其他工具观察和测量每一个作业单元，确定其所用时间。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：测时。
9、标准作业时间
答案：一个熟练工人按照标准作业方法生产单位产品所消耗的时间。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：标准作业时间。
10、PTS法
答案：将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作，对这些基本动作进行详细观测，然后制作基本动作的标准时间表。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：PTS法。
11、模特法
第一章 运营基础知识
第五节 运营业务档案管理
一、基本原则
1．运营业务会计档案是指在进行运营业务活动过程中形成的具有保存价值的文字、图表、声像、电子信息等各种门类和载体形式的历史记录。
2．存放期是指当年形成的运营业务会计档案在会计年度终了后由运营业务部门保管和使用的时间（不超过一年）。网点负责在存放期满后，编制运营业务会计档案移交清单，将运营业务会计档案移交所在分行档案管理部门。
二、档案分类与保管期限
（一）运营业务会计档案分类
1．会计凭证类：原始凭证、记账凭证、汇总凭证，其他会计凭证。
2．会计账簿类：总账、分户账、明细账、日记账、辅助账簿，其他会计账簿。
3．运营报告类：月度、季度、年度运营报告，包括会计报表、附表、附注及文字说明，其他运营报告。
4．其他类：各类余额调节表、对账单，各种开销户资料及其他应保存的会计核算、运营业务资料、运营业务会计档案移交清册、运
营业务会计档案保管清册、运营业务会计档案销毁报告和销毁清册等。
（二）运营业务会计档案保管期限
运营业务会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起。
运营业务会计档案保管期限分为永久和定期两种。其中，定期保管期限分为3年、5年、15年三类。
1．会计凭证类：不少于15年。
2．会计账簿类：不少于15年。
3．财务报告类：年度报表为永久；季报表、月报表为不少于5年。
4．其他类；根据重要程度，分为永久保管和定期保管。
运营业务会计档案保管期限表详见附件。
二、运营业务会计档案的保管
（一）运营业务会计凭证装订要求
1．运营业务会计凭证应按日清分，按序排列，装订编号，确保完整。装订成册的凭证应加封面、封底，并注明当日凭证册数，本册凭证号数，在封面填注日期、凭证及附件张数等有关内容，由装订人员和营业部经理（或运行监测团队经理）在装订封签边缝处加盖骑缝章，同时需在档案封面的指定处盖章，等待入库保管。
2．如当日运营业务的凭证数量过多，可分若干册装订，每册凭证厚度原则上不应超过50mm。当日运营业务凭证数量少的，可将两日（含）以上的凭证合并装订，但每一工作日的凭证须以封面，封底隔开，并加制汇总封面，封底。
第一编 企业运营管理总论
第一章 企业运营管理概述
1 第一章 企业运营管理概述
本章提要
一、本章主要内容
本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用
运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展
随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架
运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点
（一）对传统生产观点的哲学思考
我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求
知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
第一编 企业运营管理总论
第一章 企业运营管理概述
2 三、本章学习的参考书
译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯
经济科学出版社出版
译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著
罗杰·E·巴克豪斯编
第一章 导论
一、单项选择
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 （ ）
A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业
D
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ ）。
A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理
A
（
3. 运营管理的主要任务是
（ ）。
A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本
C
4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 （ ）。
A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求
C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平
B
*
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强
C
二、多项选择
1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是
（ ）。
A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知
$
ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有
（ ）。
A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地
ABCDE
