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我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
我国承接国际服务外包现状及对策分析随着全球经济一体化和信息化的发展，服务外包开始成为全球经济发展和国际竞争的重要手段。
作为全球服务外包的热门之一，我国服务外包行业发展潜力巨大，已呈现出快速发展的趋势。
然而，我国服务外包仍然处于起步阶段，许多问题亟待解决。
本文就我国承接国际服务外包现状及对策进行分析。
一、我国服务外包现状（一）市场规模不断扩大我国服务外包市场规模不断扩大，已逐步占据全球服务外包市场的重要位置。
根据国家统计局的数据，2019年我国服务外包市场规模达到了1.19万亿元，同比增长了18.6%。
（二）人力资源优势明显我国有着丰富的人力资源和庞大的人口基数，人才结构不断优化。
在服务外包领域，我国人力资源优势日益明显，已成为服务外包全球竞争的重要优势。
一方面，我国有大量高素质的人才，可以为外国企业提供高质量的服务；另一方面，我国薪资水平相对较低，使得外国企业可以在我国节约人工成本。
（三）资质不足，难以提供高质量服务我国服务外包企业在资质方面还存在不足，难以达到国际标准的要求。
在提供高质量服务的过程中，会面临质量问题、时效性问题和语言沟通问题等。
同时，由于缺乏行业标准和规范，所以许多企业难以提供与国际接轨的专业服务。
（四）创新能力不足我国服务外包企业的创新能力不足，服务内容单一，缺乏独特性。
在全球竞争中，缺少自主核心技术的企业难以获得市场竞争优势。
（一）加强资质认证提高服务质量和竞争力的关键在于服务外包企业的资质认证。
通过ISO等认证可以提高服务质量，强化可信度，吸引更多的海外客户。
因此，服务外包企业应积极加强资质认证，提升服务质量和国际竞争力。
（二）加强教育培训培训和教育可以提高人才水平，提高服务外包产业的质量和效益。
因此，服务外包企业应该积极推进培训工作，为员工提供良好的培训环境和专业的人才培训课程，不断提高员工的综合素质和专业技能。
（三）创新服务内容在进行服务外包的过程中，企业应该洞察市场需求，开发符合国际标准的新型服务。
中印承接国际服务外包竞争力比较研究第1章、绪论世界经济的变革与发展总是伴随着不断变化的国际间产业转移来实现的。
最初是以传统的方式实现的制造业转移，随着技术的不断进步、基础设施的更加完备以及国际联系的日趋紧密，转移的客体逐渐从有形商品生产转向服务的提供，转移的方式也从对外直接投资生产等转向外包。
国际新一轮的产业转移主要是以外包形式出现的服务业转移。
20世纪70—80年代，大型企业的业务流程从北美和英国转移到爱尔兰等中等发达国家;90年代后期IT应用服务及BPO迁移到印度、菲律宾等发展中国家。
进入21世纪，ITO、BPO及一些新兴服务外包进一步向包括中国在内的发展中国家转移，许多跨国公司把一些像语音服务、会计服务等后台服务岗位逐渐向低成本国家转移。
新一轮产业转移给国际产业分工合作和各国经济发展带来了重大机遇。
IMF的研究指出，1999—2002年，涉及上述内容的国际贸易增长了近40%。
美国、西欧和日本等国成为全球最主要的转移方和发包国，这三者的市场规模占全球离岸服务外包转移方市场规模的85%以上。
从接包方来看，爱尔兰曾经是世界上最大的接包国，2001年印度超越爱尔兰位居首位，并享有“世界办公室”之美誉。
受印度成功经验的影响，其他国家，特别是发展中国家，竞相出台各种政策法规并制定发展战略，以鼓励和促进本国软件和服务外包产业的发展。
目前，马来西亚、菲律宾、巴西、俄罗斯和澳大利亚等国已经快速加入了承接国际服务外包的竞争行列。
中国亦把此轮国际服务业转移视为难得的发展机遇，并顺应国际贸易的发展潮流，做出了开放服务贸易的基本承诺。
不仅相继开放了银行、保险、电信运输等服务领域，而且在知识产权保护等方面取得了巨大进步，改善了服务贸易的交易环境。
国务院在“十一五”规划中明确提出要在全国建设若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移。
为落实此战略构想，商务部、信息产业部从2006年开始实施了服务外包“千百十工程”，有力推动了中国服务外包产业的发展。
中国服务外包产业的发展与国际竞争力提升研究一、引言中国服务外包产业在过去几十年中取得了长足的发展，逐渐成为全球服务外包产业的重要一员。
本文将深入研究中国服务外包产业的发展现状，并提出提升中国服务外包产业竞争力的具体措施。
二、中国服务外包产业的发展概况近年来，中国服务外包产业呈现出迅猛发展的势头。
根据统计数据显示，中国服务外包产业规模逐年扩大，产值持续增长。
中国自身庞大的人口和廉价的劳动力资源为服务外包产业的发展提供了有力支撑。
三、中国服务外包产业的优势1. 人力资源优势：中国拥有庞大的受过良好教育的劳动力队伍，能够为服务外包产业提供高素质的人才。
2. 市场优势：中国巨大的内部市场为服务外包企业提供了丰富的市场需求，同时也为企业的发展提供了广阔的空间。
3. 技术优势：中国在信息技术和通信领域有着丰富的人才和技术储备，为服务外包产业提供了强大的技术支持。
四、中国服务外包产业面临的挑战尽管中国服务外包产业取得了长足发展，但仍面临着一些挑战。
其中包括：1. 人工成本上升：随着国内人工成本的上升，中国服务外包产业的竞争力受到了一定程度的影响。
2. 人才流失问题：随着中国服务外包产业的快速发展，各类人才的需求增加，导致人才流失问题逐渐凸显。
3. 创新能力不足：中国服务外包产业在创新方面相对较为薄弱，创新能力的不足限制了中国服务外包产业的进一步发展。
五、提升中国服务外包产业竞争力的措施为了提升中国服务外包产业的竞争力，应采取以下措施：1. 加强人才培养：推动高等教育与产业需求的紧密结合，培养更多高素质的服务外包人才。
2. 提升技术创新能力：加大对技术创新的投入，加强与国际先进技术的合作交流，提升中国服务外包产业的技术水平。
3. 加强合作交流：加强与其他国家和地区服务外包产业的合作交流，借鉴吸收先进经验，提高中国服务外包产业的竞争力。
4. 推动政府支持：政府应加大对服务外包产业的支持力度，提供优惠政策和环境，为企业的发展创造良好条件。
中印服务外包国际竞争力比较分析内容摘要在对中印服务外包发展的基本现状进行定量分析中， MS指数、TC指数和RCA指数三个指标显示出中印两国在服务外包都具有竞争优势，但印度的竞争优势明显优于中国。
在利用波特“钻石模型”从生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业策略、机会和政府等六方面比较中印两国服务外包产业发展现状的定性分析中得出，与印度相比，我国服务外包业的优势主要表现在基础设施、国内市场需求、制造业基础、物流系统、日韩市场的发展空间、人力资源成本等方面，而在软件人才结构、行业协会的发展、信息技术、金融环境、企业规模和开发能力、品牌效应、知识产权保护等方面存在明显不足。
中国应从培养服务外包专业人才、发挥行业协会作用、发展价值链高端产品、宏观应对人民币升值和完善知识产权环境等方面提升服务外包产业的整体竞争力。
关键词服务外包；国际竞争力；钻石模型Abstract First, the paper compares the current development status ofservice outsourcing in China and India. Then it makes quantitative and qualitative analyses on the development of service outsourcing industry in both countries. In the quantitative analysis, the MS index, TC index and RCA index show that both China and India have the competitive advantage in world service outsourcing market, but Indiaenjoys stronger international competitiveness. In the qualitative analysis, the author makes use of Poter’s Diamond Model to state the strength and weakness of these two countries from six aspects. It was summarize that China should cultivate service outsourcing professionals, make good use of the industry associations, develop high-end product of the value chain, proper macroscopic response to RMB appreciation and improve IRP environment to enhance the overall competitiveness of the service outsourcing industry.Key words service outsourcing。
我国承接国际服务外包现状及对策分析近年来，我国服务外包市场快速发展，已经成为国际服务外包的主要承接国之一。
该发展势头的背后有多种因素，如政策支持、外资企业的进驻、优秀的人力资源及高品质的服务能力。
因此，在服务外包领域，我国经济与技术的全面提升是不可忽视的主要趋势。
当前，我国服务外包市场仍然存在一些问题，如基础设施设备的不足、人才培养体系的不健全、服务质量的不稳定等。
面对这些问题，仍需要通过进一步创新和改革来解决。
针对现有的服务外包市场问题，以下是我认为可以采取的对策措施：一、完善基础设施建设，提高服务质量在服务外包领域，网络和基础设施的建设非常重要。
当前，我国在这方面还存在一些不足。
为了保证服务的高质量，需加大对这方面的投资。
同时，我们还需要加强服务外包企业的监管，提高其在服务质量和信息安全方面的责任意识和能力。
二、培养高素质人才，提升服务能力发展服务外包需要强有力的人才支撑，正是由于人才短缺，很多服务外包企业难以招纳到优秀的人才。
因此，必须注重人才培养，加强与高校的合作，建立师生、企业、政府之间的联盟关系，实现人才的互通共享。
此外，应注重对服务人员的专业培训和职业素质提升，提高整体服务水平。
三、继续深化与国际市场合作服务外包受制于国际贸易体系，对国际市场的竞争难以避免。
为了更好地协调国际贸易体系和本土服务企业的需求，我国政府将继续制定和完善服务外包政策，为服务外包企业提供更加良好的营商环境。
同时，我们应加强与其他国家的合作，不断扩大国际市场，提高国际竞争力。
四、发挥区域差异优势，加强分工合作我国地域辽阔，区域差异大，不同地区的服务外包水平也会存在差异。
因此，地方政府应根据各自的优势，发挥特色，促进地区之间的合作和协作，加快服务外包行业的发展。
同时，可利用分工合作来提高整体服务质量，提升竞争优势。
综上所述，我国的服务外包市场受到各种因素的影响，但其发展潜力和市场空间巨大。
建立健全的服务体系和人才培养系统、不断提高服务质量以及加强与国际市场的合作，都有望使我国在服务外包市场上保持竞争优势。
我国承接国际服务外包现状及对策分析国际服务外包是指一国企业以跨国合作方式将本国服务从事者（包括个人或机构）的服务项目或业务活动向其他国家供应的行为。
我国作为世界上最大的发展中国家之一，拥有庞大的人力资源和不断完善的服务业。
我国承接国际服务外包业务具有巨大的发展潜力。
目前我国在国际服务外包领域仍处于起步阶段，存在一些问题和挑战。
本文将对我国承接国际服务外包的现状进行分析，并提出相应的对策。
我国承接国际服务外包的现状主要有以下几个方面：我国在国际服务外包领域的市场份额相对较低。
虽然我国服务业整体发展迅速，但在国际服务外包市场上，我国的市场份额仍然较低。
许多国际服务外包项目被其他国家（如印度、菲律宾等）所垄断，我国的竞争力还存在较大差距。
我国的服务外包能力还较为薄弱。
虽然我国拥有丰富的人力资源，但在专业技能、语言能力、行业经验等方面与其他发达国家仍存在差距。
这使得我国企业在国际服务外包市场上难以与其他竞争对手相抗衡，无法提供高质量的服务。
我国国内服务外包政策和环境仍不完善。
由于我国服务外包行业的发展相对较晚，一些政策和环境因素仍存在不足之处。
缺乏完善的法律法规和政策支持，缺乏透明、高效的行业监管机制等。
这些问题限制了我国企业的发展和竞争力。
对于以上问题和挑战，我们可以采取以下对策：加大对人力资源培养的投入。
要提高我国的国际服务外包能力，首先要加大对人才的培养和引进。
培养人才应注重专业技能和语言能力的培养，为企业提供更专业、高质量的服务。
加强与其他国家的合作与交流。
通过与其他发达国家的合作与交流，借鉴其成功经验，并学习其先进技术和管理经验。
通过与其他国家的合作，可以提高我国企业的竞争力，并拓展国际服务外包市场。
加强对服务外包行业的政策支持和监管。
完善相关法律法规和政策，建立透明、高效的行业监管机制，营造良好的发展环境。
政府可以加大对服务外包企业的扶持力度，通过减税、优惠贷款等方式，降低企业的运营成本。
我们还可以加强对服务外包企业的宣传和推广。
我国承接国际服务外包现状及对策分析国际服务外包是指一国的企业将服务业务外包到其他国家进行承接的一种商业模式。
随着全球经济一体化的进程加快，国际服务外包已成为全球经济的重要组成部分，我国在国际服务外包领域有着广阔的发展空间。
我国在承接国际服务外包方面，还存在着诸多挑战和困难。
本文将从我国承接国际服务外包的现状出发，分析其存在的问题，提出相应的对策，以期为我国国际服务外包的发展提供参考。
一、我国承接国际服务外包的现状近年来，我国在承接国际服务外包方面取得了显著的进展。
从产业分布来看，IT、金融、会计、医疗等服务领域的外包业务不断扩大，涵盖的行业领域也越来越广泛。
从地域分布来看，北京、上海、广州、深圳等一线城市仍然是我国国际服务外包的主要承接地，但中西部地区也在积极发展国际服务外包业务。
我国在国际服务外包方面的竞争力也在不断提升。
我国在服务外包业务中的成本优势、技术水平、人才储备、语言优势等方面具备有利条件，吸引了不少外国企业选择将其服务外包到中国。
我国政府也出台了一系列鼓励政策，促进国际服务外包产业的发展，为我国国际服务外包的发展提供了政策支持。
二、存在的问题尽管我国在国际服务外包方面取得了不小的进展，但仍然存在着一些问题，制约了我国国际服务外包的进一步发展。
一是产业结构相对单一。
目前，我国国际服务外包业务主要集中在IT、金融、会计等领域，服务外包的专业化程度不够高，产业结构相对单一。
二是人才短缺。
虽然我国的技术水平不断提升，但在国际服务外包领域，仍然存在许多需要高水平人才的岗位，我国的相关人才短缺现象比较严重。
三是市场规模相对较小。
虽然我国在服务外包方面取得了一定进展，但与一些国际服务外包大国相比，我国市场规模相对较小，服务外包行业在全球市场的份额也比较有限。
三、对策分析针对我国承接国际服务外包存在的问题，需要采取相应的对策，促进我国国际服务外包的发展。
一是优化产业结构，提高专业化水平。
应加大对国际服务外包的支持力度，加强政策扶持，引导企业加大对国际服务外包业务的投入，提升服务外包的专业化水平，扩大国际服务外包的产业范围。
我国承接国际服务外包现状及对策分析【摘要】我国在国际服务外包领域发展迅速，但也面临诸多挑战。
本文首先介绍了我国国际服务外包的背景和研究意义，然后对我国现状进行了分析，包括存在的问题和对策建议。
在对策部分，提出了政府推动措施和企业发展对策。
最后展望未来，总结了本文的要点。
通过对我国国际服务外包现状及对策进行分析，可以为我国进一步提升国际服务外包水平提供重要参考，促进我国国际服务外包产业的快速发展。
【关键词】国际服务外包，现状分析，问题，对策建议，政府推动，企业发展，展望未来，总结提要。
1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包是指中国企业接受国外公司委托，通过互联网、通信等技术手段，为其提供各种服务的一种商业模式。
自2000年代以来，我国服务外包业务不断增长，成为我国对外贸易的一个重要组成部分。
随着全球经济一体化的加深和信息技术的发展，国际服务外包已成为世界各国竞相发展的新型经济形态。
中国作为世界第二大经济体，拥有丰富的人力资源和技术优势，具备良好的发展基础和潜力，逐渐成为国际服务外包的重要参与者和主要承接方之一。
近年来，我国国际服务外包业务规模不断扩大，各类服务项目涵盖IT、金融、人力资源、市场营销、法律等多个领域，涌现出一大批优秀的服务外包企业和人才。
我国服务外包行业逐渐走向国际，不断提升自身竞争力，为国内外企业提供更加全面和优质的服务。
国际服务外包对于我国经济的发展具有重要意义。
加强国际服务外包能够推动我国服务业的转型升级，促进经济结构优化升级，提高国际竞争力，助力实现经济持续健康发展。
对我国承接国际服务外包现状进行深入分析，提出有效对策和建议，具有重要的现实意义和战略意义。
1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前国际经济发展的重要组成部分，对于我国经济转型升级，推动经济增长，提高就业水平，优化产业结构具有重要意义。
通过深入研究我国承接国际服务外包现状及对策分析，可以帮助我们更好地把握国际市场需求，优化我国服务外包产业结构，提高我国服务外包的国际竞争力，实现服务外包行业的可持续发展。
一、调查背景和目的近年来，随着经济全球化的深入发展，全球服务外包产业竞争加剧，在国际市场上，既有印度、爱尔兰、澳大利亚等传统外包强国，又有菲律宾、印尼、马来西亚、墨西哥、南非、东欧诸国等势头强劲的后来者，全球服务外包接包国已迅速增至70多个国家，我国服务外包企业面临全球竞争的格局。
为深入贯彻《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发〔2014〕67号）文件精神，根据国家软科学研究计划项目—《中国服务外包产业国际竞争力研究》的研究任务和要求，充分了解我国服务外包企业国际竞争力现状，挖掘企业开拓国际市场的优劣势，构建多元化市场新格局，以加快推动国内服务外包产业转型升级，不断提升国际竞争力，为下一步指导企业“走出去”提供意见建议，特组织服务外包领域中具有代表性的企业开展企业国际竞争力调研。
本次调查主要采用调查问卷的方式开展，通过网上和网下调查相结合。
首先，通过各服务外包示范城市商务主管部门向各地企业发放调查问卷表，由被调查者自行填写；其次，在公网上公开发布调查问卷，通知由课题组筛选的服务外包企业上网填写，并由填写单位进行监督。
二、调查结果分析（一）企业主要从事的服务外包业务领域问卷调查数据显示，信息技术外包（ITO）仍然是企业的主营业务。
ITO企业以从事软件研发及外包、信息技术研发服务外包和运营和维护服务外包为主。
但业务占比较2013年比均有所下降，其中有56.8%的企业开展了软件研发及外包业务，较2013年下降3.1%，信息技术研发服务外包下降7.2%，而IT运营和维护服务下降较多，降幅16.3%。
在业务流程外包（BPO）方面，业务运营外包服务较2013年上升幅度较大，从7.2%攀升至16.2%。
而企业内部管理服务和供应链外包管理服务较去年相比有小幅下降，降幅分别为4.3%和3.1%。
知识流程外包（KPO）中，医药研发外包及知识产权研发外包均稳定增长，增幅分别为1.4%和1.5。
（二）企业2014年服务外包业务收入情况2014年服务外包业务年收入在50万美元以下的企业数占8%，50万美元～150万美元（含50万美元）的企业约占18%，150万美元～500万美元（含150万美元）的企业约占13%，500万美元～1000万美元（含500万美元）的企业约占20%，其中占比最多的为年收入1000万美元～5000万美元的企业，占比约为23%。
占比最少的为年收入5000万美元～1亿美元（含5000万美元）的企业，仅为约3%。
（三）企业2014年服务外包业务同比增速其中，服务外包业务同比增速有所下降的企业占到18.92%；同比增长0%（含）～5%的企业占比最大，为20.27%。
增速超过40%以上的企业占9.46%。
（四）企业2014年的服务外包业务利润率参与本次调查的企业中，超过一半的企业利润率在10%以下。
其中，有39.19%的企业全年服务外包业务利润率在5%（含）到10%之间；其次为获得利润率在5%以下的企业，占比为21.62%。
获得利润率较高的，即达到30%（含）～40%和40%以上的企业分别占比1.35%和2.79%。
（五）企业2014服务外包从业人员规模从企业人员规模来看，100人及以下企业占31.08%，101～500人企业占比33.78%，501～1000人企业、1001～2000人企业及5001～10000人企业皆占8.11%，10000人以上大型服外包企业占比4.05%，500人以下的中小规模企业占到一半以上。
（六）企业人员成本占比情况从各企业人员成本占比方面来看，人员成本占比普遍较高，人员成本占到50～70%的企业占据了半壁江山，70%及以上企业占达40.54%。
而人员成本占比在30～50%的企业仅占9.46%。
（七）企业2014的服务外包从业人员流动率从从业人员流动率来看，人员流动率5%以下的企业占16.22%，人员流动率在5～15%的企业占比超过50%，而从业人员流动率在30%以上的企业占比仅为6.76%。
（八）企业2014年的国际服务外包业务同比增速有21.62%的受访企业承接国际服务外包业务量同比有所下降。
而同比增速为0～5%的企业占21.62%，同比增速为5%～10%的企业占22.97%。
总的来看，承接离岸业务增速较快的企业（占比40%、50%和50%以上）占12.17%。
（九）企业主要国际客户分布在受访企业中，离岸服务外包业务的主要来源地是日本和美国。
其中来自日本的业务有显著提升，达到58.1%，同比增幅21.3%；来自美国的业务占比达到47.3%，也增长了6.1%；来自欧洲和港澳台的业务比例也稳步上升，均达到28.4%。
而韩国、拉美和印度三个发包区域有所缩小，其中印度较2013年下降了5.9个百分点。
（十）企业主要国际客户的行业类型在受访企业中，承接的国外客户主要来自制造业和通信业，占比均达到47.3%；来自金融业发包的企业约39.2%；医疗行业、政府及公共服务业客户数量占比基本在20%左右；交通运输业和能源业客户数量在12%左右。
（十一）企业海外交付中心的数量参与问卷调查的企业中，有海外交付中心的企业占比超过50%，其中有1～2家的占32.43%，有3～5家海外交付中心的企业占20.27%，有6～10家的企业仅占4.06%。
而无海外交付中心的企业占43.24%。
（十二）企业承接国际业务的主要渠道近年来，随着政府进一步鼓励企业“走出去”，中国服务外包企业通过积极参加论坛、交易会等国际交易平台，重视宣传自身业务特点和优势，打造国际化品牌，这次调查问卷中有41.9%的企业认为承接国际业务主要通过这类渠道；另外有39.2%的企业由于在朋友、客户圈中建立了良好的口碑，通过优质的服务抢占国际市场；平面、网络媒体、中介机构的宣传和牵线搭桥也发挥了非常积极的作用，占比都在20%左右；通过境外路演活动获得国际业务的企业占比较小，仅有8.1%。
（十三）近三年来企业海外并购情况近三年大多数企业没有海外并购行为，占比81.08%；并购过1～2家企业的占比13.51%；并购3～5家企业占比仅为5.41%。
（十四）企业直接面对终端客户（即承接一手单）的合同数占比服务外包企业承接一手单数量可以反映出接包企业业务水平和交付能力。
参与调查的企业中，承接一手单合同占比70%以上的企业占33.78%；其次为10%～30%（含）的企业，占比20.27%；没有承接一手单合同的企业仅占9.46%。
（十五）企业国际竞争对手的情况中国服务外包企业承接国际业务所面临的主要竞争对手来自本国居多，中国服务外包企业有较为接近的人力成本，较为类似的发包业务来源地，海外市场竞争激烈，有58.1%的受访企业认为他们的竞争对手来自国内企业；而作为传统的服务外包强国，印度以35.1%占据次席；日本/韩国企业以及美国企业，分别占27%和20.3%；而爱尔兰企业目前对我国企业占领国际市场影响不明显，占比仅为1.4%。
（十六）企业在国际竞争中的主要竞争优势中国服务外包产业起步较早，企业具有丰富的接包经验，有71.6%的受访企业认为同业经验是它们参与国际竞争的最重要优势。
其次，随着政府及企业对专业人才培养力度不断加大，认为专业人才是竞争优势的企业占63.5%。
优质的服务为企业带来良好的口碑和客户评价，因此有一半企业认为这是他们参与激烈国际竞争的优势。
技术创新也是服务外包企业发展中不可忽视的一环，大部分有能力承接国际业务的服务外包企业越来越重视技术创新，创造新的业务增长点，本次调查中有接近一半企业认为技术创新是参与国际竞争的优势之一。
产品价格、信息安全保护以及品牌优势分别占34%左右。
（十七）企业在国际竞争中的主要竞争劣势与国外同类企业相比，有超过四成的中国受访企业提高，有27%的企业认为产品价格是他们国际竞争劣势。
还有27%的企业认为自身品牌国际知名度较小，影响力不够。
中国服务外包企业主要的国际竞争劣势还包括缺乏技术创新、专业人才不足，分别占24.3%和18.9%。
另外，仅有2.7%的企业认为客户评价是其竞争劣势，相反有一半企业认为客户评价是其竞争优势，这也从侧面说明了大部分中国服务外包企业交付能力强，产品质量优，客户体验较好。
（十八）企业在开拓国际市场中遇到的主要问题由于文化差异、外语沟通能力较弱，中国服务外包企业在开拓国际市场中遇到的最大问题是国际人才缺乏。
在90%的受访企业中人员成本超过其总成本的50%，虽然优秀的服务外包企业较为注重国际人才的培养，但整个行业缺口仍然较大。
虽然国际上每年有服务外包论坛、研讨会等，但由于参会成本较高，信息获取渠道较少，约36.5%的企业认为缺乏沟通对接平台，不利于自身品牌宣传，很多国外企业对中国服务外包产业缺乏了解，影响了国际市场的开拓。
中国500人以下规模的中小型服务外包企业占比超过60%，所以有29.7%的企业认为没有充足的资金，开拓国际市场有一定难度。
另外有25.7%的企业对国际市场不熟悉，获取发包信息不及时，对客户需求理解不透彻，影响了国际市场的开拓。
文化差异、沟通障碍等因素也造成国际客户对中国企业的不信任，不过目前这方面占比仅有10.8%。
（十九）中国服务外包企业“走出去”应该具备的条件近九成的中国服务外包企业认为“走出去”急需的是国际化的人才队伍；其次，一流的服务质量、成熟的商业模式占比分别为70.3%和67.6%；另外，中国服务外包企业以中小企业为主，充足的资金支持也是十分必要的，占比63.5%；完善的信息安全保护体系、国际客户合作经验占比均为59.5%；还有56.8%的企业认为先进的管理理念也是助其“走出去”的必要条件。
（二十）政府应该给予企业“走出去”提供哪方面的支持随着商务部、地方政府发布了一系列政策鼓励离岸外包业务的发展，服务外包企业越来越重视离岸市场的开拓，在提高自身服务质量的同时，希望政府能加大金融支持力度，这样的企业占比70.3%；另外，提供审批便利、引进中高端人才和支持展会、项目洽谈等也都占到了55%左右；随着企业规模的不断扩大，业务的转型升级，财政、税收支持政策对部分企业的发展影响变小，故有一半的企业希望政府创新金融支持手段；有45.9%的企业希望政府在对外援助中予以支持另外，希望提供技术创新支持的企业占41.9%。
三、调查结论通过本次调查问卷分析，初步得出以下结论，与课题组实地调研以及商务部统计的数据基本相吻合。
（一）服务外包的离岸业务主要集中在信息技术外包领域；（二）企业承接的国际服务外包业务二手单较多；（三）企业国际服务外包业务的利润率普遍不高；（四）企业承接国际服务外包业务的渠道比较单一，海外交付中心较少；（五）国际人才的缺乏限制了企业走出去的积极性；（六）企业走出去急需政府的大力支持。
总的来看，我国服务外包企业的国际竞争力普遍比较弱，业务主要集中在一些外资服务外包企业。
