2010年十月份人力资源管理师三级考试最新考试试题库(完整版)

综合题1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。

(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。

(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?评分标准：(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。

分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。

2分)②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。

(2分)③在成熟的、等级型的企业中常见。

(2分)宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。

(2分)②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。

(2分)③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

(2分)(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。

①该企业的举措是正确的。

(2分)②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。

(2分)③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。

(2分)2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。

(1) 收集培训需求信息有哪些方法?(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?评分标准：(1)培训需求收集方法：①面谈法②重点团队分析法③工作任务分析法④观察法)⑤调查问卷(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。

2017年人力资源管理师三级考试章节试题及答案（一）1[单选题]企业管理体制中的“制”指的是( )。

A.企业组织的无形部分B.中层管理者之间的关系C.不同管理单元的沟通D.决策层对企业的控制力参考答案：A2[单选题] ( )是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

A.岗位评价B.工作分析C.岗位规范D.劳动制度参考答案：C参考解析：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

3[单选题]企业( )是保障其生产经营活动正常进行所设置各类职能与业务部门的总称。

A.组织机构B.业务机构C.组织层次D.组织部门参考答案：A参考解析：企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类职能与业务部门的总称。

4[单选题] 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按( )方式建立。

A.平行系统B.垂直系统C.O型系统D.X型系统参考答案：B5[单选题]企业组织的管理层次与管理跨度的关系是( )。

A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越大，管理层次可能越少参考答案：B参考解析：它与管理跨度呈反比，即管理跨度越大，层次越少。

6[单选题] 根据说明对象的不同，对工作说明书所进行的分类不包括( )。

A.公司工作说明书B.部门工作说明书C.岗位工作说明书D.行业工作说明书参考答案：D参考解析：由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为：(1)岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书;(2)部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书;(3)公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。

7[单选题]根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于( )。

A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员参考答案：D参考解析：“按岗位定员。

人力资源管理考试题目分析第一套1、人的自然属性和社会属性综合体现是指人的（C ）A操作能力B劳动能力C管理能力D执行能力2、各项人力资源管理实践提供方法与手段，起着支持作用的是（D ）A职务分析B绩效管理C薪酬管理D员工评估3、采用成本领先战略的企业适合采取（A ）A诱引型人力资源战略B投资型或参与性人力资源战略C激励性人力资源战略D发展型人力资源战略4、人力资源的根本特性是（C )A再生性B资本性C能动性D社会性5、人力资本的实质内涵是（B )A劳动者的体能B劳动者的职能C劳动者的知识D劳动者的技能6、双因素理论中的双因素指的是( D ）A人和物的因素B信息与环境C自然因素和社会因素D保健因素与激励因素7、下列哪个不是工作日志法的优点（B )A收集的信息可靠性比较高B可用于多用途的工作分析C可以作为了解工作内容的补充D适合对高水平工作进行分析8、不适用于包含思维性较多的复杂活动及不确定性，变化较多的工作是哪种工作分析法（A ）A观察法B访谈法C问卷调查法D工作日志法9、下列关于观察法说法不确定的是( A )A观察法是一种新兴的职位分析方法B要求工作应相对稳定C不适用于脑力劳动为主的工作D要求观察者有足够的实际操作经验10、访谈法是工作分析方法一种，访谈的主要内容中最为核心的是（ C )A工作目标B工作内容C工作的性质和范围D工作环境人力资源管理考试题目分析第二套1、员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（A ）A员工质量B过程质量C产品质量D客户服务质量2、培训效果评估的四个层次中,衡量内容是受训者在培训前后，在知识、技能及态度的掌握方面有多大程度的提高的层次是（B ）A行为层B学习层C反应层D结果层3、根据激励对象的不同方面，一般可以把激励理论分为( D )A X理论和Y理论B需要层次论、双因素理论和后天需要理论C公平理论和期望理论D激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论4俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水"，根据激励机制的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当（B ）A此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相侼B此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同C此俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论D此俗语符合期望理论,格言符合需求层次理论5、根据双因素理论，下列可激励员工的因素是（D ）A工资、成就、公司的政策、责任B晋升、工作条件、良好的工作关系C成就，承认、良好的人际关系和成长D工作本身、成长、成就和责任6、绩效管理的着眼点在于( D )A人员的招聘B员工的培训C员工的晋升D个人业绩的提高和发展7、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（D ）A让顾客完全满意B熟悉设备的使用和维护C尽量节约时间D废品率不超过1％8、行为锚定法主要侧重考核（A ）A要素指标B关键事件C目标完成D工作态度9、目前国内大部分企业的管理组织形式都采用（B ）A项目式组织形式B职能式组织形式C强矩阵式组织形式D随意组织形式10、从20世纪60年代到当今，企业发展的战略重点经历了一系列的变化，你认为下面的哪一项最准确的表征了变化历程（A ）A效率—质量—创新—应变—信誉B质量—创新—效率—信誉—应变C信誉—创新—质量-效率—应变D质量-应变—效率—创新—信誉人力资源管理考试题目分析第三套1、人力资源与其他资源最根本的区别是( D ）A时效性B时代性C生物性D能动性2、下列哪项不是影响人力资源质量的因素（B ）A遗传和其他先天因素B环境因素C营养因素D教育因素3、企业由传统人事管理向现代人力资源管理过渡时期是（B ）A 20世纪80年代中后期B 20世纪90年代末至21世纪初C 21世纪初至今D 20世纪70年代至80年代4、以下描述体现人力资源管理将更注重以人为本的是（C ）A人力资源管理部门要围绕开发员工能力、调动员工积极性等方面来开展好各项工作,实现人力资本价值的最大化B人才可以凭借其所拥有的人才资本拥有产权C人才本土化战略日益为更多的跨国公司所青睐D人力资本、人才资本成为计酬的主导因素5、根据马斯洛的需求层次理论,其中最低层次的需要是( A ）A生理需要B安全需要C感情和归属需要D地位和收入尊重需要6、促使管理理论从“以人适应物”转向“以人为中心"的人性假设理论是（C ）A经纪人假设B自我实现人假设C社会人假设D复杂人假设7、通过寻找人力资源需求量与其影响因素之间的函数关系，从影响因素的变化推知人力资源需求量的变化的人力资源需求预测方法是（C )A趋势外推法B人员比率法C回归分析法D转换比率8、对企业的人力资源供过于求的情况,不应采用的主要措施为（A ）A提高工人的劳动生产率B鼓励员工提前退休C鼓励员工自谋职业D适当减少员工的工作时间，降低员工的工资水平9、下列关于职位问卷调查法的说法中正确的是（ D ）A调查样本量比较小B职系调查的用途比较专一化C调查的资源难以进行量化研究D调查的质量难以保证10、下列哪个不是工作分析的执行阶段（D )A收集工作的背景资料B设计调查方案C巧妙运用各种调查方法D有效的沟通人力资源管理考试题目分析——名词解释1、公文处理—P96给每位参加者发一套模拟工作的文件筐中的待处理材料，需要参加者对信息进行优化并在规定时间内对其做出反应2、工资—P160指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬，一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬以及特殊情况下支付的工资等。

最新人力资源管理师考试试题(含答案)人力资源管理师考试试题（含答案）专业能力：一、XXX1.在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？答：面试一般可分为三个工作阶段。

第一阶段是准备阶段，主要任务是确定面试流程、制定面试计划、确定面试人员名单等；第二阶段是面试阶段，主要任务是对应聘者进行面试、评估和记录；第三阶段是后续处理阶段，主要任务是对面试结果进行分析、制定招聘方案、通知应聘者等。

2.简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。

答：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：首先，明确绩效评估的目的和对象；其次，确定绩效指标的种类和数量；然后，对绩效指标进行筛选和排序，确定关键绩效指标；最后，制定绩效评估方案，包括评估方法、评估周期和评估人员等。

3.简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序。

答：职业安全卫生预算的编制审核程序如下：首先，确定预算编制的目的和依据；其次，制定预算编制的计划和流程；然后，对预算编制的内容进行审核，包括预算的合理性、科学性和可行性等；最后，对预算编制的结果进行审批和公布。

二、综合题1.企业在进行人力资源规划时，应考虑哪些因素？简要说明。

答：企业在进行人力资源规划时，应考虑以下因素：首先，企业的战略目标和发展计划；其次，市场环境和竞争对手的情况；再次，人力资源的数量和结构；最后，法律法规和政策环境等。

企业需要综合考虑这些因素，制定合理的人力资源规划，以支持企业的发展和实现战略目标。

2.简要说明企业文化的作用和影响因素。

答：企业文化是企业的核心竞争力之一，它可以影响企业的行为、价值观和决策。

企业文化的作用主要有三个方面：首先，它可以提高员工的归属感和忠诚度，增强员工的凝聚力和团队合作精神；其次，它可以促进企业的创新和发展，激发员工的潜能和创造力；最后，它可以提高企业的形象和声誉，增强企业的品牌价值和市场竞争力。

企业文化的影响因素包括企业的历史和传统、领导者的价值观和行为、员工的价值观和行为、企业的组织结构和制度等。

2023年-2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关试题库(有答案)单选题（共45题）1、在亨利·明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色不包括（）A.联络员B.传播者C.领导者D.挂名首脑【答案】 B2、劳动争议的标的是劳动权利和（）。

A.劳动责任B.劳动权益C.劳动义务D.劳动主体【答案】 C3、绩效申诉处理流程不包括（）。

A.直接申诉方式B.初次申诉处理C.二次申诉处理D.申诉材料归档【答案】 A4、以（）为标准进行配置的组织效率最高。

A.人员B.单向选择C.岗位D.双向选择【答案】 C5、下列关于住房公积金的做法正确的是（）A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房，选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续，被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成，企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】 D6、绩效管理的重心是()A.准备阶段B.考评阶段C.实施阶段D.总结阶段【答案】 B7、因管理责任损失的工时占总工时的（）左右。

A.7％B.8％C.9％D.10％【答案】 B8、（）是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。

A.强迫选择法B.行为观察法C.关键事件法D.结构式叙述法【答案】 B9、（2018年11月）企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。

A.人力资源规划B.行业工资标准C.工资指导线标准D.在职员工人数【答案】 A10、虚拟培训的优点不包括（）。

A.仿真性B.自主性C.针对性D.安全性【答案】 C11、(2017年5月)核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合A.按工作岗位定员B.按设备定员C.按设备岗位定员D.按生产定员【答案】 C12、()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。

1、企业的总体战略中，进人战略不包括 ( ) A 、购并战略 B 、内部创业战略 C 、合资战略 D 、多样化开展战略答案： D 解析：进入战略是企业要进入新的行业领域的战略，主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。

2、绩效管理的核心是 ( ) A 、绩效沟通B 、绩效辅导C 、绩效反应D 、绩效方案答案： A 解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者及被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，效劳于后一阶段企业及员工绩效改善和提高的一种管理方法。

3、[单项选择题] 某项测量的( )也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

A.可靠性B.针对性C.有效性D.合理性【参考答案】：A 【参考解析】：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

4、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是 ( ) A 、工资集体协商 B 、工资集体协商制度C 、工资协议D 、工资指导线制度答案： C 解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。

工资集体协商是指企业工会(雇员)代表及企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进展平等协商，在协商一致的根底上签订工资协议的行为。

工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成局部，是调整劳动关系运行的重要机制。

工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的方法、规定的总称。

5、[多项选择题] 根据中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒方法的规定，会员违反注册会计师职业道德标准的要求，可视情节给予的处分是( )。

A.训诫 B.行业内通报批评 C.公开谴责 D.取消其执业资格【参考答案】：【参考解析】：根据中国注册会计师协会会员执业违规行为惩戒方法第九条的规定，会员违反注册会计师职业道德标准的要求，视情节给予训诫、行业内通报批评或公开谴责。

企业人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题-人力资源助理管理师(国家三级)试卷与试题(一)单项选择题(第1～77题)1. 在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（）。

A. 得利弃义B. 先义后利C. 唯利而行D. 重利轻义答案：B2. 作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到（）。

A. 凡事请示之后再做B. 少说多做C. 以最佳手段实现最优绩效D. 避免职场陷阱答案：C3. ”敬业”概念包含的基本内容是（）。

A. 恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B. 守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐C. 勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得D. 热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报答案：A4. 在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了（）。

A. 诚实劳动的要求B. 公平公正的要求C. 善于合作的要求D. 甘于奉献的要求答案：A5. 倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于（）。

A. 深入了解，严加防范B. 知己知彼，斗而不殆C. 把握情况，有效利用D. 和谐相处，互利双赢答案：B6. 在职业活动中，“诚信”的特征包括（）。

A. 通识性、智慧性、止损性、资质性B. 目的性、前置性、合作性、功利性C. 通识性、表象性、目的性、习惯性D. 通识性、智慧性、目的性、经验性答案：A7. 从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（）。

A. 无差别地均等B. 按照相同的程序服务C. 热情、文明、礼貌D. 不歧视服务对象的人格答案：D8. 你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。

这时你会（）。

A. 放下手头的工作，闭目养神B. 向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务C. 尽管心烦，但工作还得继续干D. 这样的声音不会对自己造成影响答案：D9. 你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会（）。

劳动法(二)一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案)1。

（)在国家的法律体系中具有最高法律效力。

A 劳动法律B 宪法C 国务院劳动行政法规D 劳动规章答案:B2.所谓( )是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益。

A 基本保护B 优先保护C 全面保护D 部分保护答案：C3。

（)是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A 劳动法律B 宪法C 国务院劳动行政法规D 劳动规章答案:C4。

劳动法的首要原则是（）.A 保障劳动者的劳动权B 物质帮助权C 报酬权D 休息休假权答案:A5.( )在于保障劳动者的物质帮助权，其功能是使劳动者在年老、患病、工伤、失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿。

A 促进就业法律制度B 劳动标准制度C 职业培训制度D 社会保险和福利制度答案：D6.劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了( ）。

A 法律原则B 国家意志C 劳动权利D 法律渊源答案：B7。

不属于社会保险特征的是( )。

A 自由性B 社会性C 互济性D 补偿性答案：A8.劳动法监督检查的( ）既包括《劳动法》各项规定的实施状况，也包括劳动法律部门各项劳动法律规范的实施状况。

A 内容B 目的C 客体D 方式答案：A9。

劳动关系的产生是以劳动条件的( ）为其条件。

A 合并B 具备C 分离D 完整答案：C10.（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

A 促进就业法律制度B 劳动标准制度C 职业培训制度D 社会保险和福利制度答案:B11。

（）是劳动法最主要的表现形式。

A 劳动法律B 宪法C 国务院劳动行政法规D 劳动规章答案:A12。

（)不具有法律效力。

A 立法解释B 任意解释C 司法解释D 行政解释13。

( )是雇员与雇主确定劳动关系、明确双方权利义务的协议。

A 劳动合同B 雇用规则C 司法解释D 集体合同答案:A14。

劳动法律关系的（)是指主体权利义务所指向的事物.A 原则B 客体C 内容D 事实答案:B15。

2010年11月人力三级考题及答案一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1、评分标准：P162（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据；（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）（3）企业员工培训制度实施办法；（3分）（4）企业培训制度的核准与施行；（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。

（3分）2、评分标准：P178（15分）（1）确保考评的准确性；（3分）（2）重视考评的公正性；（3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）（4）对考评使用表格进行再检验；（3分）（5）对考评方法进行再审核。

（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P238（20分）（1（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

（4分）三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、评分标准：P86（15分）（1）人员配置的原理①要素有用原理；（1分）②能位对应原理；（1分）③互补增值原理；（1分）④动态适应原理；（1分）⑤弹性冗余原理。

（1分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

2006年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。

(A) 道德是人区别于动物的根本标志。

(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 (D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。

(A)适用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。

(A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂 (B)语言犀利 (C)举止潇洒 (D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密 (B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现 (D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威 (D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感 (B)职业态度 (C)职业良心 (D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映 (B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道”(C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 (B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值 (D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘 (D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新职业道德个人表现部分(第17~25题)17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会( )(A)拒绝承认产品存在质量缺陷 (B)“向他们解释说，产品正在改进(C)向他们征求改进意见 (D)马上向主管反映情况18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。