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bug跟踪管理系统 bug跟踪流程Bug跟踪流程1. 目的本文档主要是为了规范产品缺陷的跟踪解决、保证每个发现的缺陷都能有效跟踪，直到缺陷解决关闭。
2. 适用范围本文档适用于公司所有产品的缺陷跟踪。
需要测试、软件开发人员、硬件开发人员协调执行。
3. 角色和职责 3.1 测试工程师测试工程师负责问题提交、问题验证。
测试工程师不能把new状态、reopen状态的bug更改为fixed等其他状态。
测试工程师不能把没有修改的问题直接关闭。
测试工程师要及时验证问题，确保问题的及时关闭；如果验证不通过的问题要及时reopen，以便软件工程师能尽快了解情况，尽快解决问题。
3.2 开发工程师软、硬件工程师负责修改问题，在问题修改完把问题状态修改为fixed状态。
如果软、硬件工程师认为是非问题的，要及时和测试工程师讨论决定，如果不能形成一致意见的，可以上报上一级主管讨论。
如果经过讨论后一致认为不是问题的可以置为Invalid，或者确认是问题、讨论后决定不修改的问题可以置为wontfix, 然后由问题提交人关闭问题。
如果软、硬件工程师自己发现问题，原则上要求软、硬件工程师自己提交问题，把问题纳入跟踪。
软、硬件工程师不能关闭不是自己提交的问题。
3.3 缺陷库管理员缺陷库管理员一般由测试主管兼任，负责缺陷库的日常管理、维护。
在特殊情况下可以直接关闭部分问题（例如软件或硬件、测试一致同意关闭的问题）。
4. Bug跟踪流程流程图：过程说明：A．New bug：测试人员、市场反馈的问题由测试人员填写bug。
开发人员发现的问题由开发人员填写。
Bug填写完成后提交给相应的软、硬件开发人员。
Bug填写要求见“bug填写规范”。
B．Fix bug：开发人员修改自己负责的bug；修改完成并合入版本后把bug的状态修改成fixed。
C．Close bug：问题验证通过后，由问题提交人关闭bug。
D．Reopen：问题验证没有通过，发现问题还存在，或者问题只修改了一部分，则重新打开这个bug。
缺陷跟踪系统上登记Bug的标准缺陷跟踪系统上登记bug的前提1．首先，确保所发现的问题确实是一个bug，不要出现因为QA操作错误或配置错误所引起的“bug”。
在测试的时候，如果发现测试的实际结果与预期测试结果不符时，不要着急马上报bug。
先想想为什么会出现错误，对出现的问题进行跟踪。
确认在配置、操作没有错误的前提下，对bug的产生原因进行定位。
2. 确认了所发现的问题是一个bug之后，按照测试步骤再执行一次，确保bug是可重现的而不是随机的。
如果bug不能重现，应该尽量找到bug重现的规律。
对于一些比较难重现的问题，可以找开发配合一起查找原因。
如果还是无法重现，则需要在bug report中对出现的问题描述清楚并说明出现的随机性。
Bug报告书写的目的让一个不熟悉此操作的人，按照你的步骤能够再现这个bug。
描述导致出现bug的操作步骤是怎样，由测试步骤所做的操作引起的测试结果是什么，而预期的结果应该是怎样，并由实际结果与预期结果相对比，来说明问题所在。
Bug报告的写作准则书写清晰、完整的bug报告是对保证bug正确处理的最佳手段。
它可以减少QA以及PM、Dev的后续工作，因此书写时需要遵守以下5个准则：o准确：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；o清晰：每个组成部分的描述清晰，易于理解；o简洁：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；o完整：包含重现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；o一致：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
Bug报告的组织结构一个完整的Bug报告通常由下列几部分组成：1．Bug的标题：应该保持简短、准确，用一句话对bug进行简要精确的描述，并且便于用户搜索查寻。
尽量按bug发生的原因与结果的方式书写（“执行完A后，发生B，”或者“发生B，当A执行完后”）；为了方便搜索和查询，请使用关键字。
2．Bug的描述：描述简洁、准确，完整，揭示错误实质，记录缺陷或错误出现的位置。
Bug报告的书写要求1．UI加双引号，可以容易区分UI与普通文本，便于分辨、定位缺陷或错误。
bug记录表No模块名称BUG描述1综合管理/权限管理前台收银时的开单、点菜、退菜、换菜等功能无法在此处实现，应添加相关按钮2前台收银/开单开单时，一名服务员可以服务的客人数量没有限制3前台收银/开单开单时，一名服务员可以服务的包间或桌子数量没有限制4前台收银/开单同一个包间或桌子可以开单的数量应该有限制5前台收银/菜品调价菜品调价应该不能调为零6前台收银/提示开关提示开关无效7前台收银/打印点菜单没有连接打印机时，打印功能仍能运行，但没有给出任何提示。
8前台收银用鼠标拖动滚动条时，对话框不能实时滚动9前台收银/屏保点开屏保后，所弹出的对话框无法关闭10前台收银/结账最低消费无法更改，一直为零11前台收银/结账服务费无法更改，一直为零12前台收银/结账结账时，菜品打折应该有所限制13前台收银结帐时，如果顾客被选为VIP成员（中行－金卡），并且采用非打折方式时，VIP成员的打折算法会出错。
14前台收银/换桌如果将客人换至另一个已有其他客人的包间，仍可以操作，造成混乱15前台收银/菜品评议此模块中，如果不能查出账单，系统不能自动给出提示。
16前台收银/屏保没有屏保17前台收银/当日消费单据没有连接打印机时，打印功能仍能运行，但没有给出任何提示。
18前台收银/当日消费单据如果查不出账单或查询条件选择错误，系统不能给出任何提示。
19综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的姓名项应该设置为能重复20综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的客户姓名数据类型不正确21综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的电话号码数据类型不正确22综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的手机号码数据类型不正确23综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的身份证号码数据类型不正确24综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的卡凸号数据类型不正确25综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的卡号数据类型不正确26综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的身份证号码长度不正确27综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的身份证号码应该禁止输入特殊字符28综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的电话号码应该禁止输入特殊字符29综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的邮政编码应该禁止输入特殊字符30综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的卡号应该禁止输入特殊字符31综合管理/大堂管理/客户管理用鼠标拖动滚动条时，对话框不能实时滚动32综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的荣誉度没有大小限制33综合管理/大堂管理/客户管理新增功能中的卡凸号应该禁止输入特殊字符34综合管理/大堂管理/客户管理没有连接打印机时，打印功能仍能运行，但没有给出任何提示。
使用Bug跟踪工具进行问题管理在软件开发过程中，出现各种各样的问题是难免的。
这些问题如果不及时发现和解决，可能会导致软件的使用体验受损，甚至影响软件的正常运行。
因此，一个高效的问题管理系统对于软件开发团队来说是非常重要的。
在这方面，使用Bug跟踪工具是一个明智的选择。
本文将探讨如何使用Bug跟踪工具进行问题管理，希望能给读者带来一些有益的启示。
问题跟踪最初是在软件开发工程中引入的，目的是追踪和解决软件中的问题。
随着时间的推移，Bug跟踪工具也逐渐发展成了一个集成了问题报告、任务管理、团队协作等多种功能的综合性工具。
使用Bug 跟踪工具进行问题管理，能够提高问题跟踪的效率，减少遗漏和重复劳动，有助于软件开发团队高效地解决问题。
首先，使用Bug跟踪工具可以方便地收集问题。
在软件开发过程中，无论是用户反馈的问题还是开发过程中发现的问题，都可以通过Bug跟踪工具进行收集和记录。
通过填写问题报告，我们可以详细描述问题的现象、复现步骤、期望结果等信息，有助于开发人员快速定位问题。
此外，Bug跟踪工具还可以提供上传附件的功能，如果问题需要相关日志或截图的支持，我们可以方便地将这些附件添加到问题报告中。
其次，Bug跟踪工具能够提供问题的分类和优先级设置。
通过将问题按照不同的分类进行归类，我们可以更好地跟踪和管理问题。
例如，将问题分类为功能问题、性能问题、安全问题等，可以帮助开发人员更有针对性地解决问题。
同时，通过设置问题的优先级，可以确定哪些问题需要优先解决。
这种分类和优先级设置有助于团队成员更好地分工和协作。
另外，Bug跟踪工具还可以提供问题状态的管理。
在问题跟踪过程中，问题可能会出现多个状态，如新建、待处理、正在处理、已解决等。
通过设置问题的状态，可以清晰地了解问题的处理进展，避免同一个问题被多个团队成员重复处理，提高问题解决的效率。
同时，Bug跟踪工具还可以记录问题的处理历史，有助于回溯问题的解决过程，以及问题解决方案的复用。
iOS测试有效管理测试用例与Bug跟踪随着移动应用的不断发展，iOS平台成为了开发和测试人员的热门选择。
而在iOS应用的开发过程中，测试用例的管理和Bug跟踪是确保应用质量的关键环节。
本文将介绍一些有效的管理测试用例和Bug跟踪的方法，帮助iOS测试团队提高工作效率和测试质量。
一、测试用例管理1. 设计详细的测试用例在进行iOS测试之前，测试团队需要根据需求和设计文档，编写详细的测试用例。
测试用例应该覆盖不同的功能和场景，并包含预期的结果。
对于每个测试用例，要确保用例名称、测试步骤、预期结果等信息清晰明了。
2. 使用测试用例管理工具为了更好地管理测试用例，测试团队可以使用专业的测试用例管理工具，如TestRail、Zephyr等。
这些工具可以帮助测试团队创建、组织、执行和跟踪测试用例，提高测试用例的可重复性和可维护性。
3. 制定测试用例执行计划在进行测试之前，测试团队应制定测试用例执行计划。
根据测试优先级和时间限制，合理分配测试资源，确保主要功能和关键场景得到充分测试。
同时，定期检查和更新测试用例，包括新增功能的测试用例和修复Bug的验证用例。
4. 设计复用测试用例的方法为了提高测试用例的复用性，测试团队可以设计通用的测试用例模板。
在编写测试用例时，可以根据需要填写具体的输入和预期结果，以适应不同的测试场景。
这样可以减少重复劳动，提高测试用例的维护效率。
二、Bug跟踪管理1. 遵循规范的Bug报告格式对于发现的Bug，测试团队应该及时、准确地提交Bug报告给开发团队。
Bug报告应包含详细的Bug描述、复现步骤、环境信息等，帮助开发团队快速定位和修复Bug。
同时，要确保Bug报告格式的一致性，方便跟踪和统计。
2. 使用Bug跟踪工具为了更好地管理Bug，测试团队可以使用专业的Bug跟踪工具，如JIRA、Bugzilla等。
这些工具可以帮助测试团队记录、分配和跟踪Bug，提供多维度的Bug统计和分析功能。
状态测试用例
编号
标题错误级别操作步骤预期输出错误输出提交日期提出人处理人
处理
决定
计划处
理日期Bug-001
大模块名>>小模
块名>>功能页面
名-错误的简单
描述
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Bug-002
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Bug-003
1.
2.
3.
4.
5.
6.
**公司/中心
**系统测试缺陷跟踪汇总表
2.具体的填写说明请见"填写说明"sheet表
3.测试完成后需要定期把本表反馈给开发负责人,由其判断是否需要修改及修改缺陷的具体时间等信息后反馈给测试工程师
4.测试工程师根据测试情况,在每一轮测试结束时,填写"问题统计"sheet表中的内容。
测试中的缺陷管理如何高效跟踪与解决问题在测试过程中，缺陷管理是一个至关重要的环节。
高效地跟踪和解决测试中出现的问题，可以确保软件质量的提升，提升用户体验。
本文将介绍如何在测试中高效地进行缺陷管理，以解决问题并追踪项目进展。
一、缺陷管理的重要性缺陷是软件开发过程中难免出现的问题，这些问题可能导致软件无法正常运行，或者功能不完善。
因此，良好的缺陷管理对于保证软件质量和满足用户需求至关重要。
缺陷管理的目标是及时发现和解决问题，确保项目按时交付。
二、缺陷管理的核心步骤1. 缺陷发现：在测试过程中，测试人员应该尽早地发现缺陷并进行记录。
发现缺陷的方式包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
对于每个发现的缺陷，应该准确地填写缺陷报告，包括缺陷的严重程度、发现者、发现时间等信息。
2. 缺陷分析：在发现缺陷后，需要对缺陷进行分析，确定其根本原因。
这需要与开发团队进行紧密合作，以便更好地理解问题并提供解决方案。
在分析缺陷时，应该考虑缺陷对系统功能的影响程度、修复的优先级和可行性等因素。
3. 缺陷解决：在确定了缺陷的根本原因后，开发团队应该着手解决缺陷。
他们应该制定相应的修复计划，并在完成修复后进行验证测试，确保缺陷已得到解决。
在进行缺陷修复过程中，应该与测试团队保持沟通和协作，以确保解决方案的准确性和有效性。
4. 缺陷验证：在缺陷解决后，测试团队应该进行验证测试，以确保缺陷已得到解决。
验证测试的目的是确认缺陷是否已修复，以及修复后是否引入了新的问题。
只有在验证测试通过后，才能将缺陷标记为已解决。
5. 缺陷跟踪：在整个过程中，需要对缺陷进行跟踪并及时更新缺陷状态。
跟踪缺陷可以帮助团队了解项目的进展情况，并及时采取适当的措施。
同时，跟踪缺陷还可以提供项目的整体报告，以便管理层做出决策。
三、使用工具提升缺陷管理效率为了高效地跟踪和解决问题，可以借助缺陷管理工具。
这些工具可以帮助团队管理和追踪所有缺陷，并提供图表和报表，方便项目管理和决策。
测试BUG记录表外呼前台：图二图三1.通讯录——个人通讯录——添加，图二图三1.知识树不能及时刷新，添加了内容后，需要重新回到此页面才能显示更新内容。
2.知识库——个人知识库——添加，若换行输入知识库内容，添加成功后，再次编1.个人管理——工作日报（每周小结）——添加，换行输入，保存出现如上图1所示，列表内容中包含换行符2.个人管理——工作日报（每周小结）——添加（添加过一次），输入内容单外呼后台：座席信息——座席工作组设置——添加，在弹出窗口中工作组描述文本框中不能座席信息——座席公告信息——添加。
第一次添加公告没有选择收取人，会提示如果勾选了收取人复选框后再勾选掉，也能添加成功。
如上图二。
所以字数多了会出错，且公告内容不能换行输入。
图二图三图四1.企业信息——客户类型——添加，弹出窗口中“客户类型名称”字段没有做字符限制，添加多了会出错，“客户类型描述”字段不能换行输入。
如图一图二图三图四1.企业知识库、共享知识库删除后都需要手动刷新页面才能显示，另外添加内容后，知识树需要手动刷新才能显示2.知识库管理——知识库结构——添加，“菜单名称”输入过多也会出错，如图一3.知识库管理——企业知识库——添加，信息标题、信息内容字数过多都会出先程序错误，且添加企业知识库时，没有选择信息分类，也可以添加成功，如图三4.知识库管理——知识库结构——编辑，若只想修改隶属菜单，单击保存，则电销前台：图二图三1.知识库——企业知识库——查询，无法执行查询2.知识库——个人知识库——添加，输入换行内容再查看时，弹出网页中出现换行符，如图三3.不论是企业知识库、个人知识库还是共享知识，查看时弹出网页的标题都是企业知识库，如图二修改反馈记录（格式：时间 + 修改情况）图二1.个人管理——工作日报——添加，在弹出窗口中换行输入内容后，则列表中出现图一所示2.个人管理——每周小结——添加，在弹出窗口中换行输入内容后，则列表中出现图二所示3.如果每周小结/日报，添加过一次不允许添加弹出提示框后应立即关闭“添加每电销后台图二电销管理——电销号码分配——号码分配，在弹出号码分配窗口中，选择列表中的号码分配，弹出窗口，如图一所示。
