医院文化建设讲座课件(修改版)

当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
oom m
海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
oom m
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全 国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医 院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文 章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全 国卫生系统引起强烈反响。

文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化 医院文化

医院文化
狭义
广义

医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广 大职工所认同的医院精神、经营理 念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）

中国传统文化的体现四大国粹： 京剧 国画 中医 烹饪

文化 愿景 愿景
医院文化 相关概念
组织文化

组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化 借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解 企业组织文化的历史...
医院文化 是什么？
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文化 医院文化 相关概念


《辞海》对文化的解释： 文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义） 社会的意识形态以及与之相适应的制度和组

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医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。

定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全 体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、 行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想 意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体 现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医 院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表 明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化； 综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发 布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
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促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理 念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应 患者诉求，化解矛盾纠纷。
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开展健康教育活动，帮助患者了解疾 病知识和治疗方案，提高自我管理能 力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以 适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、 同事和上级进行交流和合作。
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激发员工创新精神和工作热情
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鼓励创新思维和创新行为 医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新 的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
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加强内部管理和制度建设
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03
04
完善医院内部管理制度， 规范医疗行为和管理流 程。
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强化医疗质量安全管理， 确保患者安全。
推进医院信息化建设， 提高管理效率和服务水 平。
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伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”

四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”

格致中和 知行合一 吴建峰 教授
把理念落实到行动 版权所有 请勿复制
东方国际管理学院（香港）
东方国际医院管理研究院
文化是什么？
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃 是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任 何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的 复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）
文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包 含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共 享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所 共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利 ）
东方国际医院管理研究院
文化成因剖析
传统文化
行业特征因素 医院体制因素
外部 因素
社会文化因素 地域文化因素
一位老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他 的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来 劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是 搞恶作剧。老人想了个主意，每次扔石头，给5元钱， 买糖分给其他孩子吃。小孩子们的积极性一时被激发 了起来。后来，老人说给3块钱。分的糖就少了。小孩 子们的积极性减弱了很多。后来，老人只给1元，就没 有人愿意扔石头了。
表象层 中间层
大 变 化 量
核心层 小
格致中和 知行合一 吴建峰 教授
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东方国际医院管理研究院
医院文化的内涵
医院文化的物质层、制度层及精 神层，三个层次紧密联系，相互作用
精神层 制度层 物质层
精神层文化：医院所有员工共同信守的基 本信念、价值标准、职业道德及精神风貌， 为物质层和制度层提供思想基础
格致中和 知行合一 吴建峰 教授
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1993年---一部系统、全面地论述了 医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院

医院文化建设 怎么做？

医院文化创建的基本原则
以人为本 一是要以患者为本，处处为患者的方便着想，为患者的安 全着想，注重人文关怀，为他们提供生理、心理和文化的全 方位服务；二是要以员工为本，尊重人才、关心人才，把合 适的人放在合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都 有机会实现自己的抱负。
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设 打造人文健康之家
***县人民医院 2015年5月

思
¤ 在你心目中，医院文化
是什么？医院文化包含 哪些内容？是什么
考
¤ 医院文化是花架子吗？它
能否为医院带来效益，为 职工带来好处？为什么做
¤ 医院文化建设从哪里着手？作为医院

企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪80年代中期

当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企 业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发 达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的 实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
狭义
医院文化
广义

医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐渐
形成的文化氛围、价值标准，广大 职工所认同的医院精神、经营理念 和行为准则，即医院软文化。

医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医疗实践中
所创造的物质财富和精神财富的总 和。它包含核心理念、制度建设、 物质表象三个层面。
制度形态层
物质形态层是指医院创造的 物质形态层 物质文化，是形成医院文化的 物质要求，具备可见性和易描 述的特点。（包括形象符号、 环境和建筑、医疗设备、医疗 技术）

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医院文化如何影响医院的绩效
根深蒂固的文化会对管理者的决策带有倾向 性：影响计划、组织、领导、控制全过程：
管理人员及员工特别注意价值体系强调之事 有价值观为准绳，各级主管所做的决策也较
高明，员工会努力有方向 还会使一些与它不相符的正确决策执行不了
而失败。
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医院文化与医院绩效的关系
内涵：是一个组织的价值观特点，通俗地 讲就是该组织有别于其他组织的风格和个 性，相当于一个人的性格。
4
中国医院文化理论
定义:广义上的“医院在长期的医疗、科研、教学 等活动中，与环境相互作用创造的物质财富和精神 财富的总和”和狭义上的“医院意识形态以及与其 相适应的文化制度和组织机构”。
内涵:是一种具有中国医院自身特色的行业文化， 它包括物质、行为、制度和精神四个层次。
非典时浙二通报事件
911时新泽西某医院
6
组织文化的来源
谁创造了医院文化
组织创始人的经营理念 有远景规划的强势领导人 变革期偶然创建：如划归大学管理 民族、地域、行业文化的影响
7
组织文化的几种形态
主文化和亚文化 强文化和弱文化 健康和亚健康文化 适应性文化
8
赖瑞南-医院文化建设(讲义)
什么是医院文化？
医院职工的共同价值观？ 医院精神文明建设新载体 医院物质财富和精神财富
的总和 医院形象与品牌建设
2
医院文化建设的目的
提升医院的形象 提高医院的绩效与竞争力 保证医院可持续发展
3
组织文化的定义与内涵
定义：一个组织职工群体相对持久和稳定 的共同价值观。即在该组织内部普遍存在 并视为当然的做人做事的方式和风格。

带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
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合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
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与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
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医院院徽
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院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。

跨文化冲突与融合
01
来自不同国家和地区的医护人员 ，拥有不同的文化背景和价值观 ，可能导致文化冲突和误解。
02
应对策略：建立文化敏感性培训 ，促进跨文化沟通与理解，尊重 和包容不同文化，建立共同价值 观和行为准则。
组织变革与适应
医疗技术的快速发展和政策环境的变 化，要求医院不断进行组织变革和调 整。
03
医院文化建设的策略与 实践
领导力与示范作用
总结词
医院领导者的行为和态度对医院文化建设起着至关重要的示范作用。
详细描述
领导者应树立良好的职业道德和行为规范，通过自身的言行来影响和带动员工，形成积极向上的医院 文化氛围。同时，领导者应关注员工成长，为员工提供良好的职业发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
绿色发展
通过推广环保技术和绿色医疗设备， 提高医疗资源的利用效率，促进医院 的可持续发展。
医疗质量与安全
医疗质量
医院应不断提高医疗质量，确保患者得到优质的医疗服 务。加强医疗质量管理，提高医护人员的专业水平。
医疗安全
医院应重视医疗安全，采取有效的安全措施，预防医疗 事故的发生。加强医疗风险评估和管理，保障患者的安 全。
某私立医院的员工满意度提升计划
总结词
关注员工成长，提升工作满意度
详细描述
该私立医院重视员工的工作满意度和职业发展，通过 提供良好的工作环境、完善的培训机制和激励机制， 提高员工的工作积极性和忠诚度，从而提升医院的整 体服务水平。
某社区医院的公益活动与社会责任
总结词
积极参与公益，履行社会责任
详细描述
总结词
良好的沟通与交流是医院文化建设的基础，有助于增进员工之间的了解和信任。
详细描述

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A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客