客服话术总结1

淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。

有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。

2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。

2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。

五招常见客服话术技巧一、怎样拒绝客户要求每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。

举例老板，便宜一点吧，不然我不买了。

亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?二、迅速辨别对方的语言环境与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。

举例我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。

我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~三、直接抛出选择题在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。

举例半天眼都花了，不知道要买哪个了。

亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?四、超出顾客预期在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。

如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。

举例一问一答的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲，纯棉材质，不短哦。

超出顾客预期的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。

五、不要选择自动回复自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。

客服聊天话术技巧
1. 要多使用亲切的称呼呀，比如“亲”。

例子：亲，您看这个问题我给您这样解释清楚不？这样一下子就拉近了和客户的距离，让客户感觉很温暖呀。

2. 表达理解很重要哦！像“我懂您的意思”。

例子：亲，我懂您的意思，您别着急，咱们一起来解决这个事儿。

3. 积极的态度不能少哇，常说“没问题”。

例子：亲，这个问题没问题，包在我身上。

4. 及时给客户回应，说“我在呢”。

例子：亲，我在呢，您随时和我说。

5. 不要轻易说不行，而是用“咱们想想办法”。

例子：亲，这个可能有点难，但咱们想想办法，一定能行。

6. 多给客户一些肯定，像“一定可以的”。

例子：亲，您放心，按照我说的来，一定可以的。

7. 学会安抚客户情绪，说“别生气啦”。

例子：亲，别生气啦，气坏了身子可不好呀。

8. 说话要有耐心，频繁说“慢慢来”。

例子：亲，慢慢来，咱们一步一步来解决。

我的观点结论就是：这些客服聊天话术技巧真的很实用，能让客户感受到我们的真诚和热情，从而建立良好的沟通和信任关系，大家一定要好好运用呀！。

客服宝典话术
1. 客户生气时，别慌！咱得像哄小孩一样哄着呀！比如说：“哎呀，别气啦，气坏了身子我多心疼呀！”
2. 客户提出不合理要求，可别直接拒绝，得委婉点呀！像这样：“亲，您看这个要求可能有点难实现呢，咱换个别的办法好不好呀？”
3. 当客户犹豫不决时，要给他信心呀！“您就放心吧，肯定不会错的，就选这个准没错！”
4. 客户抱怨时，要耐心倾听呀，“嗯嗯，我在听呢，您慢慢说。

”
5. 客户着急时，咱得让他冷静呀！“别着急，着急也解决不了问题呀，咱们一起想办法。

”
6. 客户夸我们时，别骄傲，要谦虚点呀！“哎呀，这都是应该的啦，您太客气啦！”
7. 客户有疑问时，要详细解答呀！“亲，这个问题呀，是这样的……”
8. 客户要走时，得挽留一下呀！“再逛逛嘛，说不定还有您喜欢的呢！”
9. 对客户要始终保持热情呀！“哈喽呀，欢迎您随时来找我哦！”
10. 客户遇到困难，咱要主动帮忙呀！“我来帮您想想办法，肯定能解决的！”
我的观点结论：用这些话术，能更好地和客户沟通，让客户满意，从而提升我们的服务质量呀！。

客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。

您要是有啥问题，可别客气，尽管说。

比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。

2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。

您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。

3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。

是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。

4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。

5. 亲，我瞅您一直没说话呢。

您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。

别担心，我给您兜底儿呢。

6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。

7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。

8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。

要是您找不到路了，我这儿有地图哦。

9. 亲，您可算来了。

您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。

10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。

11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。

12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。

13. 亲，我在这儿呢。

您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。

14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。

客服处理问题话术1. “亲，您先别着急上火呀！您想想，要是您在大太阳底下走得口渴难耐，突然有人递过来一杯清凉的水，那感觉多棒呀！咱现在就努力给您解决问题，就像那杯水一样及时哦！比如您说东西坏了，咱肯定帮您弄清楚到底咋回事呀！”2. “哎呀，您放心啦！您就好比是我们的VIP 呀，我们肯定全心全意为您服务呀！就像您对您最喜欢的宝贝一样爱护，我们对您也是这样的呀！比如您反馈快递慢了，我们立马去催呀！”3. “亲哟，咱可不能让这点小事影响您心情呀！您看那天空有时候也会有乌云，但总会飘过去的嘛！我们一定尽快帮您把问题这片乌云给赶走呀！像您说收到的东西颜色不对，我们赶紧去核实处理呀！”4. “嘿，您可别小瞧我们解决问题的能力呀！这就好比是一场比赛，我们肯定要全力以赴赢得胜利呀！要是您遇到了质量问题，我们绝对不含糊呀！”5. “哇塞，您的问题就是我们的命令呀！您想想，要是将军下达了命令，士兵不得赶紧行动嘛！比如您说尺码不合适，我们马上想办法给您调换合适的呀！”6. “亲呀，我们绝对不会对您的问题视而不见的哟！这就像朋友之间不会对彼此的困难不管不顾一样呀！要是您说少了东西，我们赶快去查清楚呀！”7. “哟呵，您就把心放到肚子里吧！我们处理问题那可是杠杠的呀！就像超级英雄解决危机一样厉害呀！比如您遇到了售后问题，我们迅速行动起来呀！”8. “哎呀呀，我们肯定给您一个满意的答复呀！您想想好吃的蛋糕，总是能让人开心呀，我们也想让您这么开心呀！要是您说发票没收到，我们赶紧去跟进呀！”9. “嘿呀，我们会像爱护眼睛一样对待您的问题哟！这就和保护最珍贵的东西一样呀！比如您说安装有问题，我们立刻找人指导您呀！”10. “亲呐，我们会紧紧抓住您的问题不放手，直到解决为止呀！就像抓住救命稻草一样坚决呀！要是您说使用有困难，我们详细给您讲解呀！”我的观点结论：用这些话术能更好地与客户沟通，让客户感受到我们的真诚和努力，从而更有利于问题的解决。

客服快捷话术短语1. “亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。

”- 例如：顾客因为商品发货慢很着急，客服就可以这么说：“亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。

您看，我们这边已经联系仓库加急处理了呢。

”2. “宝子，这事儿简单得就像1 + 1 = 2，我给您说道说道。

”3. “您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。

”- 举例：顾客问客服关于产品最基本的功能，客服回应：“您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。

这个功能是我们产品的主打特色呢，只要您打开它，就能自动运行啦。

”4. “亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。

”- 情况是顾客担心自己的问题复杂难以解决，客服说：“亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。

不管是产品退换还是维修，我都能帮您搞定。

”6. “嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。

”- 例如顾客不太相信客服提供的优质售后服务，客服说：“嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。

像免费维修、定期回访这些都是基本操作呢。

”7. “亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。

”- 要是顾客因为问题而显得很苦恼，客服说：“亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。

您把具体情况告诉我就好。

”8. “宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。

”- 当顾客对问题感到迷茫时，客服这么说：“宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。

您是对产品哪部分不理解呢？是功能设置还是其他的呀？”9. “您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。

”- 顾客对优惠活动有些犹豫时，客服说：“您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。

客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。

2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。

3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。

4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。

5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。

6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。

7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。

8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。

9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。

10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。

原创不易，请尊重原创，谢谢!。

客服话术大全客服话术大全一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。