2016年中国石油大学管理心理学第一阶段在线作业

17秋《管理心理学》在线作业1试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书( )。

A. 老子B. 庄子C. 孙子兵法正确答案:C2.“早熟”与“晚熟”是( )。

A. 能力的类型差异B. 能力发展的早晚差异C. 能力的水平差异D. 能力的质的差异正确答案:B3.管理的实质是影响他人为( )目标而工作。

A. 组织B. 社会C. 个人正确答案:A4.现代管理科学开始传入我国是在( )年。

A. 1988－1995B. 1978－1985C. 1968－1987正确答案:C5. 群体中各个成员之间相互自由沟通，处于平等地位的沟通网络是( )。

A. 轮式沟通B. 圆圈式沟通C. 链式沟通D. 全通道式沟通满分：5 分正确答案:D6. 他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( )。

A. 观察者与行为者的归因偏差B. 涉及个人利益的归因偏差C. 涉及社会地位的归因偏差D. 对自然现象拟人化的归因偏差满分：5 分正确答案:B7. 在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( )。

A. 群体与外界比较隔离B. 群体成员沟通较少C. 群体的规模较大D. 群体规范是消极的满分：5 分正确答案:A8. “人生的价值”的实现是一个( )的过程A. 个人化的B. 社会化的C. 私有化的满分：5 分正确答案:B9. 如果一个岗位需要能够大胆、开拓、善于创新的管理者，那么你认为他应该是( )质型。

A. 躁郁B. 抑郁C. 多血满分：5 分正确答案:A10. “社会人”假设的理论基础是( )。

A. 社会关系学说B. 人际关系学说C. 国际关系学说满分：5 分正确答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 50 分)1. 社会人假设的基本观点( )。

A. 人们工作以社会需要作为第一动机，社交需求是人类行为的基本激励因素B. 工业革命与工作合理化的结果，使工作本身丧失了许多内在意义，因此，只能从工作过程中的社会关系上去寻求意义C. 来自同事间的社会影响力，这比来自管理者的诱因管理和控制更重要D. 人们的工作效率随着管理者满足他们社会需要的程度而改变。

2016年石油大学（北京）管理心理学在线考试答案单选题 (共25道题)1.（2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。

”•A、马克思•B、列宁•C、毛泽东我的答案：A 此题得分：2.0分2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。

•A、老子•B、庄子•C、孙子兵法我的答案：C 此题得分：2.0分3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。

•A、1988－1995•B、1978－1985•C、1968－1987我的答案：B 此题得分：2.0分4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程•A、个人化的•B、社会化的•C、私有化的我的答案：B 此题得分：2.0分5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。

•A、社会关系学说•B、人际关系学说•C、国际关系学说我的答案：B 此题得分：2.0分6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。

•A、社会知觉•B、个人知觉•C、公众知觉我的答案：A 此题得分：2.0分7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。

•A、躁郁•B、抑郁•C、多血我的答案：A 此题得分：2.0分8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。

•A、最小利润•B、一般利润•C、最大利润我的答案：C 此题得分：2.0分9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。

•A、保健因素•B、激励因素•C、需要因素我的答案：A 此题得分：2.0分10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。

•A、和谐•B、冲突•C、不平衡我的答案：B 此题得分：2.0分11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。

16春华师《管理心理学》在线作业华师《管理心理学》在线作业一、单选题（共25道试题，共100分。

）1.以下下哪一种不是组织变革的个体阻力.习惯.安全感.经济因素.对专业知识的威胁正确答案：2.影响非政府自学能力的因素存有非政府自学推动因素和.非政府自学途径因素.非政府自学环境因素.非政府自学社会因素.非政府自学员工因素恰当答案：3.有的管理者在沟通中注意上下级关系，较少开放式地表达自己的意见，更多依赖下级的反馈，往往在管理沟通过程中无法有效运用信息。

这种沟通风格属于.专制型风格.顺从型风格.维持型风格.成功型风格正确答案：4.知名的霍桑实验证实了下面的哪一项假设.“经济人”假设.“社会人”假设.“物理人”假设恰当答案：5.下面哪一项不是组织文化主要特征.创新与冒险.进取心.物质环境.团队取向正确答案：6.俄亥俄州立大学的领导犯罪行为研究辨认出的两类相对单一制的领导犯罪行为维度就是.员工导向犯罪行为和服务导向犯罪行为.体贴精神和主动结构.领导积极支持和工作推动.目标重点和互相促进正确答案：7.群体冲突管理中，哪个因素牵涉成员间在信息交流时所彰显出的互相认同，相互支持.目标合作因素.成员积极支持因素.团队允诺因素.人际影响因素恰当答案：8.下面所列举的几项中，哪一项不属于压力应对的有效策略.积极锻炼.放松训练.行为自我控制.情绪自我压抑正确答案：9.根据非政府技术创新的含义，下面哪一项不属于非政府技术创新活动.引入新产品.管理岗位上的长期任职.开拓新市场.引入新技术与代莱生产方式恰当答案：10.心理学上常说的人格决定因素不包括下面的哪一项.遗传.环境.情境.年龄正确答案：11.导师的职能除了包含指导和咨询，还包括.管理.领导.非政府.资助恰当答案：12.下面所列举的因素当中，哪一项不属于凯利“三因素归因模型”的成分.一致性.一贯性.特殊性.间断性正确答案：13.一个部门里，员工由于对同一个项目方案存有相同的观点而发生冲突，这种冲突属.人内冲突.人际冲突.群体内冲突.群体间冲突恰当答案：14.下面哪一项不属于自我效能感在个体学习当中发挥的重要作用.影响个体为自己选择的活动和目标.提升个体的学习能力.影响个体在某项繁杂任务上的持久性.影响个体对工作的不懈努力程度恰当答案：15.需求层次理论是由（）提出的。

管理心理学阶段练习一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有 C 。

C、问卷法2、群体动力理论是 D 心理学家勒温D、美国3、 A 理论是管理理论发展的第一阶段。

A、古典管理理论4、 A 理论是由美国心理学家马斯洛提出的。

A、需要层次理论5、 C 指出“人之善也如水之下也”。

C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似 D 理论。

D、Z理论7、气质是人的 A 特征之一。

A、个性心理8、一个人的气质具有极大的 C 。

C、稳定性9、价值观是人的 A 心理基础。

A、期望10、企业价值是 C 。

C、社会效益最优价值1、目标管理是1954年美国著名管理学者 A 在《管理的实践》中首先提出的。

A、德鲁克2、挫折是一种 C 状态。

C、情绪状态3、“经济人”假设对应于 B 理论。

B、X理论4、提出 A 的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。

A、“社会人”理论5、激励主要是激发人的 D 。

D、内在动力6、 A 是内容型激励理论。

A、双因数理论7、 C 是过程型激励理论。

C、期望效价论8、 D 是决策程序的起步。

D、情报调研9、预测研究是 B 过程的重要环节。

B、决策10、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是 B 。

B、人群关系行为1. D 认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。

D.权变理论学派2. 科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的 D D.厄威克3. B 主要包括人的气质、性格和能力。

B.个性心理特征4.性格的 D 特征主要表现为行为活动的习惯方式 D.意志5. A 是性格发展的环境因素中最基本的单元。

A.家庭6心理过程包括认识过程、 B 过程和意志过程。

B情感7.能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括 A 音乐能力、数学能力等。

A专业能力8.人的需要从性质上分有 B 需要 B.心理和生理9欲壑难填是指欲望的 A A.无限性10.素质是能力发展的 C 基础。

谈话法和问卷法应属于（）√ A 调查法B 观察法C 测验法D 实验法主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（）√ A 态度B 性格C 气质D 动机公认的“科学管理之父”是（）A 韦伯√ B 泰勒C 梅奥D 法约尔“工业心理学之父”是（）A 法约尔B 威廉·冯特C 韦伯√ D 闵斯特伯格根据气质的分类，一般（）的人较适应做会计工作。

√ A 粘液质B 多血质C 胆汁质D 抑郁质以热情但急躁易冲动，刚强但较粗暴为特征的人其气质属于（）A 粘液质B 多血质√ C 胆汁质D 抑郁质最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（）A 苏格拉底B 亚里士多德C 柏拉图√ D 希波克拉特按照格雷夫斯对价值观的分类，下列哪种类型的人注重工作群体的和谐（）√ A 社交型B 宗族型C 顺从型D 存在主义型个人对态度对象的评价、爱好和情绪反应，称为态度的（）A 行为意向B 认知成分√ C 情感成分D 以上都不是在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（）A 知识经验B 兴趣√ C 知觉对象本身的特征D 性格与气质最早将人类性格分为内倾性和外倾性两种类型的是（）√ A 荣格B 克雷奇默尔C 卡特尔D 霍兰德有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现？（）A 反向B 冷漠C 退化√ D 攻击某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（）。

√ A 保健因素B 强化因素C 激励因素D 精神因素根据需要型的激励理论原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地调动人的积极性。

A 干方百计地满足人的合理需要B 干方百计地满足人的一切需要C 干方百计地满足人迫切需要√ D 干方百计地满足人的合理而迫切的需要赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（）√ A 保健因素、激励因素激励B 物理因素、社会因素C 环境因素、主体因素激励D 内在因素、外在因素保健挫折后捶胸顿足、嚎陶大哭、撕衣咬手…属于下列哪反应？（）A 冷漠√ B 退化C 攻击D 幻想麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）A 对精神的需要B 对发展的需要C 对享受的需要√ D 对权力的需要根据弗鲁姆的期望理论，下列哪种选项是错误的？（）A E低×V低=M低B E高×V高=M高C E中×V中=M中√ D E零×V零=M零公平理论的公平关系模式中的OP代表（）A 他人的投入B 自己的投人√ C 自己所获收益D 他人所获收益俗话说“以小人之心度君子之腹”，这是（）的表现。

《管理心理学》作业题第一章管理心理学概述一、填空题1、管理心理学的研究对象概括地讲包括（）心理、（）心理、（）心理和（）心理四部分内容。

2、领导者的素质泛指（）、（）、（）和体格、领导方式及领导水平等方面因素，而（心理素质）是基础。

二、是非判断题（对的打√，错的×打。

）1、管理应以人为中心，因为人是生产力中最活跃的因素，是最重要的资源。

（）2、提高管理者和组织者的思想水平和心理素质，促进管理心理学核心的发展。

（）三、单项选择题（指出正确的一项）1、发展性原则即研究者要以（）的观点来分析研究人的行为及心理活动。

A、动态B、静态C、组织D、管理心理学四、名词解释1、管理心理学——五、简答题1、管理心理学的研究原则是什么？六、论述题1、简要论述“霍桑试验”的内容和结论。

第二章管理心理学的基础理论一、填空题1、行为科学的基本内容包括（）、动机与激励理论、（）和（）。

2、心理现象包括（）、（）、（）、（）、情感、（）、（）、性格等一系列内容，一般分为（）和（）两大类。

二、是非判断题1、马克思说：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系而产生的。

”（）2、科学管理最杰出的代表人物是美国管理学家泰罗，他被誉为“科学管理之父。

”（）三、单项选择题1、人的心理过程包括认识过程、（）、意志过程。

A、思维过程B、情感过程C、想像过程D、气质过程2、X理论是（）和管理方式中蕴涵的关于人性的看法。

A、管理思想B、强调个人目标C、传统管理思想D、组织目标四、名词解释1、管理——2、意志过程——3、行为科学——五、简答题1、人类行为特征至少有哪几个方面？第三章社会认知与管理一、填空题1、认知是一个过程，包括感觉、（）、记忆、（）和思维等环节。

2、经营管理价值观是对经营管理好坏的（）和（），也是企业经营管理工作的（）。

3、晕轮效应是指人们在（）过程中，把（）的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象。

管理心理学自考真题2016年上半年及答案解析(1/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第1题企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和______A.社会决策系统B.社会管理系统C.社会心理系统D.社会咨询系统下一题(2/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第2题心理测验的有效性与真确性是指______A.信度B.可靠度C.效度D.可信度上一题下一题(3/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第3题对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律，是管理心理学研究方法中的______A.观察法B.个案法C.调查法D.实验法上一题下一题(4/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第4题法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能之一是______A.技术B.商业C.管理D.财务上一题下一题(5/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第5题韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

”这句话指出了管理理论的哲学基础是______A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题上一题下一题(6/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第6题美国心理学界公认的工业心理学的创始人是______A.斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格上一题下一题(7/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

第7题有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。

它是指______A.知觉B.感觉C.印象D.归因上一题下一题(8/30)单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

管理心理学第一次作业作业名称管理心理学第一次作业出卷人SA作业总分100通过分数60起止时间2018-4-21 16:34:14至2018-4-21 17:01:48学员姓名学员成绩90标准题总分100标准题得分90题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为( )•A、激励因素•B、情境因素•C、保健因素•D、工作因素学员答案：c说明：本题得分：0题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 “一时的某种心理现象，不能代表一个人的个性”，这反映了个性特征中的（）•A、独特性•B、整体性•C、稳定性•D、倾向性学员答案：c说明：本题得分：2题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 根据气质的分类，一般（）的人较适应做会计工作。

•A、多血质•B、胆汁质•C、粘液质•D、抑郁质学员答案：c说明：本题得分：2题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 中国古代人性观中“性恶说”的代表是( )•A、孙子•B、老子•C、孟子•D、荀子学员答案：d说明：本题得分：2题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 倡导“经济人”假设的代表人物是（）•A、泰勒•B、梅奥•C、马斯洛•D、罗尔斯学员答案：a说明：本题得分：2题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 被称为“工业心理学”之父的是( )•A、斯特恩•B、斯科特•C、罗利斯伯格•D、闵斯特伯格学员答案：d说明：本题得分：2题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 中国行为科学学会正式成立于（）•A、1979年•B、1980年•C、1985年•D、1990年学员答案：c说明：本题得分：2题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 经济人假设相应管理理论是( )•A、X理论•B、Y理论•C、超Y理论•D、人际关系理论学员答案：a说明：本题得分：2题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 管理的载体是（）•A、管理者•B、技术•C、工作•D、组织学员答案：d说明：本题得分：2题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 管理的核心是（）•A、处理好人际关系•B、制定目标•C、管理好管理者•D、实施控制学员答案：a说明：本题得分：2题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4人的个性是社会化进程的结果，是人的主观能动性与社会环境相互作用的结果，具有（）的特点。

《管理心理学》期末复习题一、名词解释1、知觉：2、个性心理：3、经营管理价值观:4、激励：5、目标管理法：6、团体：7、意见沟通：8、团体决策：9、管理层次：10、组织变革：11、归因理论：12、需要：二、简答题1、简述态度转变的方向。

2、简述激励的三种模式。

3、简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。

4、简述影响团体士气的因素。

5、简述人际意见沟通的程序。

6、简述现代组织变革创新与发展的三个层面。

三、单选题1、实验法在实验中只需控制－－变量即可。

( )（1）3 （2）2 （3）42、现代管理科学开始传入我国是在———年。

( )（1）1978－1985 （2）1988－1995 （3）1968－19873、“人生的价值”的实现是一个———的过程。

( )（1）个人化的（2）社会化的（3）私有化的4、“社会人”假设的理论基础是———。

( )（1）社会关系学说（2）人际关系学说（3）国际关系学说5、首因效应是社会知觉中的一种－－倾向。

( )（1）主客观（2）客观（3）主观6、早期行为主义激励论的主要激励手段是－－刺激。

( )（1）物质----精神（2）物质（3）精神7、领导的本质是一种———的关系。

( )（1）物与物（2）物与人（3）人与人8、主要处理“事—物”关系问题的是———。

( )（1）主要领导（2）业务领导（3）行政领导9、管理是一种－－的领导。

( )（1）特殊（2）基本（3）人性化10、领导者的个体心理素质主要包括认知、意志、——、情感、性格、观念等。

( )（1）气质（2）能力（3）动机11、军队是典型的－－型组织的例子。

( )（1）职能（2）复杂直线型（3）直线制12、心理学诞生的标志是---年冯特在德国的莱比锡大学建立的第一个心理学实验室。

( ) （1）1879 （2）1979 （3）177913、科学管理之父是---------。

( )（1）英国的泰勒（2）美国的泰勒（3）美国的林肯14、麦格雷戈称之为----的人性假设是指将个人目标与组织目标融合起来。

（9095）《管理心理学》网上作业题及答案论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？参考答案：1）工作的广度。

即工作的多样性。

工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。

2）工作的深度。

设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。

3）工作的完整性。

保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。

4）工作的自主性。

适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。

认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。

5）工作的反馈性。

工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。

工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。

2：[论述题]论述题2、工作应激的个人对策有哪些？参考答案：1．锻炼目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。

一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。

散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。

体质的增强可为应付应激奠定基础。

虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。

2．放松放松也是克服应激的有效方法。

一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。

放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。

一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。

2016年石油大学（北京）管理心理学在线考试答案单选题 (共25道题)1.（2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。

”•A、马克思•B、列宁•C、毛泽东我的答案：A 此题得分：2.0分2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。

•A、老子•B、庄子•C、孙子兵法我的答案：C 此题得分：2.0分3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。

•A、1988－1995•B、1978－1985•C、1968－1987我的答案：B 此题得分：2.0分4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程•A、个人化的•B、社会化的•C、私有化的我的答案：B 此题得分：2.0分5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。

•A、社会关系学说•B、人际关系学说•C、国际关系学说我的答案：B 此题得分：2.0分6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。

•A、社会知觉•B、个人知觉•C、公众知觉我的答案：A 此题得分：2.0分7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。

•A、躁郁•B、抑郁•C、多血我的答案：A 此题得分：2.0分8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。

•A、最小利润•B、一般利润•C、最大利润我的答案：C 此题得分：2.0分9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。

•A、保健因素•B、激励因素•C、需要因素我的答案：A 此题得分：2.0分10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。

•A、和谐•B、冲突•C、不平衡我的答案：B 此题得分：2.0分11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。