新同事在接待过程中及成交过后接到的投诉较多，主要原因有二：一方面是对客户满意度不够重视，另一方面是对销售口径过多比较 迷失； 情况：新人在接待过程中易出现的问题如下 （十）尽可能的全程陪同
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目录：
1 案场服务中面临什么问题？ 2 什么是案场服务“金三角”？ 3 案场服务的成功标准？ 4 如何提升案场满意度？ 5 12条应对策略 6 奖罚制度确保案场服务持续向上
案例思考：
案例一，一个内部客户的经历？ 思考：哪些环节可以改善，让客户满意？
接待热情度（第一印象） 接待礼仪（强化印象） 接待流程（搏得好感的过程） 楼盘掌握度（专业与客户信心建立） 后续服务 （锦上添花，建立口碑）
情况2：日常接待过程中，主要由于销售人员态度过于强势或是口径方面； 应对： ➢树立报务意识，一切以客户满意为主，成交为次； ➢口径熟练，及时更新，不留给客户一知半解；
5.1—联合代理的接待
情况3：新人成交投诉 新同事在接待过程中及成交过后接到的投诉较多，主要原因有二：一方面是对客户满意度不够重 视，另一方面是对销售口径过多比较迷失； 应对： ➢新人刚到岗对客户满意度重要性的专项培训（一般由销售经理亲自指导）； ➢新人到岗接待必须经过现场销售人员群考（所有现盘销售人员）； ➢新人成交一定要有老销售人员在旁边协助，一对一，老销售人员负连带责任（资深销售人员）；
