会籍顾问的基本工作流程

会籍顾问的每日工作健身会籍顾问一天的基本工作1每天提前半小时到达俱乐部2.给自己留出一个小时的时间健身3.到更衣室整理仪容仪表并换好工装。

4.提前十五分钟到办公桌前，整理当天要回访的准会员资料，要进行服务的会员资料，要进行会员的介绍的会员资料，要进行续会的会员资料，要新开发的客户名录，当天进行外展需要准备的资料，当天需要问候的会员及客户资料。

5.准备当天的工作计划6.参加工作例会7.上午十点开始打电话8.上午的电话主要以问候电话和会员服务电话为主9.下午1：00到3：00半左右进行准会员回访及新客户开发（陌生电话的拜访）如果没有新客户资源并且没有轮排可以去做外展。

10.16点到20：00是会员锻炼的高峰期及客户来访和约见的高峰期，这是要在店内做好接待工作。

11.参加晚上的销售例会进行成功的案例分享和总结12.要准备好第二天需要沟通的客户和会员资料13.回到家和宿舍用半小时的时间学习COSMO会籍顾问营销实战训练并大声朗读，练习语言。

14.晚上11点准时休息，充足的睡眠才能保证第二天的精力充足。

会籍顾问在平时的工作中应该注意的细节：1. 会籍顾问要坚持在别人背后说好话2. 会籍顾问要每天向你周围的同时和朋友问好。

3. 会籍顾问连续加班后，不要把疲惫表现出来4. 会籍顾问自己过去的事情不要全让别人知道，也不要打听别人的事情。

5. 会籍顾问所有事情要做到心中有数。

6. 人多的场合要说话，多听。

7. 会籍顾问不要占有别人的功劳。

8. 会籍顾问尽量不要想同事借钱。

9. 会籍顾问不要处处顶撞你的上级甚至攀比你的上级。

10. 会籍顾问要积极主动的向经理汇报工作情况。

11. 会籍顾问要懂得感恩的心，感恩的心态有助于人际关系的建立和加强感情的积累。

12. 会籍顾问不要把别人的缺点当做乐趣。

13. 会籍顾问遇事要多考虑几分钟14. 会籍顾问别忘给自己鼓掌。

15. 会籍顾问切记，收集信息收集名录，材料是工作的开始。

16.会籍顾问要多自我批评，自我表扬。

健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
1.到达健身房，确保所有设备和场地都整洁有序。

3.检查会员数据库，了解会员的到期日期和前一天是否有新的加入会员。

4.准备好相关的销售资料，如健身俱乐部的成员级别和价格清单以及其他优惠信息。

上午：
1.接待潜在会员和现有会员，向他们介绍健身俱乐部的设施、课程和会员特权等。

3.尽量与潜在会员约定私人访问和健身测评，以便更好地了解他们的需求和目标。

4.根据会员的需求和目标，为他们制定个性化的健身计划，并向他们展示适合他们的健身课程。

中午：
1.进行销售谈判和促成健身会员的签约。

2.处理会员的续费和升级请求。

3.回答会员在健身过程中遇到的问题和困惑，提供适当的指导和解决方案。

4.处理会员投诉和疑虑，确保他们满意的解决方案。

下午：
2.与销售团队会面，对过去一天的销售业绩进行讨论和分析，分享成
功经验和销售技巧。

3.处理会员取消或暂停会籍的请求，了解他们的原因和解决方案。

傍晚：
3.与社交媒体团队合作，更新健身俱乐部的社交媒体平台，发布健身
建议和促销信息。

晚上：
1.清点并整理收银机的现金和销售文件，确保所有销售和会籍记录准
确无误。

2.检查会员的反馈和评价，提取有关俱乐部服务和体验的信息。

3.和销售团队一起进行销售培训和知识分享会，提升销售技巧和知识。

4.定期参加培训课程和健身大会，了解健身行业的最新趋势和发展，
提高自身专业技能。

健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
2.到岗后，会籍顾问会先整理工作桌面，准备所需工具和材料，如宣
传册、价目表、名片等。

3.开始工作前，会籍顾问会检查健身设备的操作情况，确保一切准备
就绪。

上午：
2.然后，会籍顾问会询问客户的需求和目标，了解他们的健身偏好和
需求，以便推荐适当的会员方案。

3.根据客户的需求，会籍顾问会详细介绍俱乐部的课程、设施和服务，并强调会员的优势和特权。

4.会籍顾问会解答客户的疑问和提供相关建议，帮助客户做出决定。

5.如果客户有兴趣购买会员，会籍顾问会根据客户需求和预算推荐适
当的会员类型和价格。

6.会籍顾问会与客户协商并达成共识，确认会员购买。

他们会为客户
填写相关表格，办理会员注册手续。

中午：
2.同时，会籍顾问还可以准备宣传活动、撰写健身博客或社交媒体帖
子来吸引潜在顾客。

下午：
2.会籍顾问会依然迎接和引导客户，了解他们的需求和目标，并推销
适合他们的会员方案。

3.会籍顾问会处理会员续费和停卡的事宜，并核实会员信息，确保信
息的准确性和保密性。

晚上：
1.晚上相对较为闲暇，健身房会籍顾问可以整理当天的销售记录，向
经理或上级报告销售情况和业绩。

2.会籍顾问还可以进行市场调研，了解竞争对手的促销活动和市场趋势。

3.对于已购买会员的客户，会籍顾问还可以进行后续服务和售后跟踪，了解他们的满意度和反馈。

总结：。

会籍顾问工作流程一、填写健身访客登记表：1、热情地打招呼；2、填写来访登记内容具体详细；3、如遇客人不填，视情况而顶也可先带客人参观之后留下客人姓名及电话；二、带客人参观：1、器械区：器械区全面参观，有针对性地进行适当体验；针对女客人讲解器械训练的好处。

2、操厅：详细介绍开设的各种操课，并且为客人推荐课程；让客人体验单车，并介绍单车的重要性；3、更衣室：带领客人参观，并走到每个部分；告诉客人更衣柜的使用和洗浴时的注意事项；4、休息区：详细介绍俱乐部提供的入会免费体测和会员跟踪计划；如客人比较感兴趣，可请教练给客人体测，有助于销售；三、介绍价格、优惠活动：1、多说价值，慎重说优惠活动；2、适时适人，具体问题具体分析；3、会籍间相互配合，提高利益最大化。

四、合约的讲解：1、和约上注明赠送的优惠价格或时间；2、确认起始和结束时间，填整资料栏。

五、安全须知：1、熟读训练是的安全须知；2、贵重物品最好不要随身携带；3、训练前适当补充食物；4、训练后营养补充及保暖；5、器械使用时轻拿轻放；6、初次使用跑步机需有教练指导。

六、介绍教练：1、巡场教练只负责器械的简单指导与保护；2、私人教练：会员办卡后享受一次免费体能测试和健康评估以及一节免费私教服务和指导；必要时大概介绍下私教价格；让会员知道私教专业的训练计划及饮食计划对会员达到效果非常必要，如会员有私教意向可在办完会员卡后向教练部经理推荐。

七、告知客人带训练物品：1、水杯、洗浴用品、运动装、毛巾。

八、送客人时：1、提前24小时预约免费私教上课时间；2、训练前的营养的补充；3、训练时去要的使用物品；4、提醒客人带走自身物品，不要遗忘；5、说再见。

会籍顾问工作流程与技巧为着眼于长远发展，加强会所服务质量，提高会籍顾问接待水平与从业素质，现要求销售部所有会籍顾问按照以下流程及语言进行接待服务：一、客户进门问候后，进行登记。

二、进行简单询问（如参观意向、运动效果等）。

三、进行会所整体介绍（如规模、硬件软件等）。

四、根据询问结果，找到切入点，进行会所项目介绍（前台、器械区、有氧区、私教区、散打区、综合操房、单车房、淋浴区【优点带有干蒸房和湿蒸房}】等）。

五、参观楼层进行设施及教练资历介绍（如我们有多少个专业的教练团对、教练都是非常有经验.......）六、根据不同客户的需求情况对其适当赞美。

七、落座后，细心聆听，捕捉信息，进一步了解对方，尽量与其产生共鸣，拉进距离。

八、适时给客户传导专业的健身理念，树立专业形象，在其提出问题时进行适当论述，同时将会员权益与待遇婉转道出（如会员会享受到在其他健身会所享受不到的.........）。

九、根据实际客户情况，进行价目介绍。

十、给客户留下良好的印象，以愉快的方式结束谈话，为以后交流进行铺垫。

介绍语言及词汇：第一步：您好！欢迎光临1896健身会所，您是第一次来参观我们会所吗？麻烦您帮我们做一来访记录可以吗？谢谢！（前台：这是我们会籍顾问XXX，下面将由他为您进行具体的介绍）第二步：您好！很高兴为您服务！我是这里的会籍顾问XXX，由我带您参观，您有什么需要了解的可以问我，您以前在健身房进行过健身锻炼吗？1、回答进行过健身的继续询问：那您是做过哪方面的健身活动呢？回答：XXX方面问：您现在还仍然进行吗？（1）答：进行会籍顾问：(客气一下，引入第三步）【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！。

会籍部会籍专员工作职责及接待服务流程一、会籍部会籍专员工作职责1、负责安排所在馆客户的预订、接待、入住、就餐等各项工作，及时解决客户在馆期间的各种问题。

2、负责做好客户与公馆其他部门的沟通、协调工作。

3、负责做好所在馆客户的服务、接待工作，具体参照公馆《接待服务流程》的规定。

（1）、做好客户入住前的准备工作：接到客户通知后，会籍顾问会先行到馆内准备好门、灯、空调，热水等。

（2）、做好客户入馆后的服务接待工作：负责到馆后客户的迎接、参观、就餐、打牌、会议、住宿的等方面的服务工作等。

（3）、做好客户离馆后及早晨到馆到馆工作：负责客户离馆后关灯、锁门工作并在次日清晨到馆为客户服务工作。

4、会籍顾问每日工作时间8:30---22:00。

二、会籍部会籍专员接待服务流程（一）、客人入住前准备工作1：接到预定通知后，会籍顾问于客人到馆前一小时领取所需物品到预定馆。

2：打开木门，院里射灯，门廊灯，厨房门3：视情况打开客厅灯，晚上合上厅里布帘。

4：打开厅里电视，调至13频道，音量是255：温度达不到20度时打开空调，（吃饭开客厅和餐厅，住宿打开所有房间）温度上升至24度时关闭空调。

6：打开麻将桌盖，插好电源，准备好新扑克，为客人做好打牌准备。

7：在厨房烧上两壶热水，检查清洗一遍茶杯，取掉茶杯盖，将茶杯整齐的摆动在托盘内（每个托盘不可多于6个）。

8：准备好茶叶，准备好烟、酒、水果、方便面、扑克。

9：入住客人打开洗浴用热水器，每个馆3个大馆：201壁橱，101壁橱，温泉室小馆：厨房、205壁橱，温泉室10：环视整个房间，修补不足，重点关注客厅、餐厅、休闲室、公共卫生间11：杀灭屋内苍蝇。

（二）、客人入馆接待工作1：接到客人到房通知后，到门口迎接，问候客人“你好，请进”，客人开车时，将车引领进车库，把客人让进房间。

2：为客人准备好拖鞋，小馆打开衣橱，大馆准备好衣架，接过客人外衣，存放于衣橱（衣架）上。

3待客人稳定后，询问客人意见，“安排参观”或“稍休息一会”，如客人需要参观，引领客人到各个房间参观，并作介绍，一直陪同客人，如需到其它馆参观，联系部门经理。

会籍顾问八大流程
会籍顾问的八大流程包括：
1. 活动策划：根据会员需求和市场调研，制定会籍活动策划方案。

2. 会员招募：通过电话、邮件、社交媒体等渠道积极招募新会员。

3. 会籍咨询：针对潜在客户的需求进行咨询和解答疑问，帮助客户了解会籍服务。

4. 会籍推销：向潜在客户介绍会籍服务的特点和优势，并提供相关资料和示范。

5. 客户定制：根据客户的需求和预算，定制个性化的会籍方案。

6. 会籍管理：跟进现有会员的使用情况，提供额外的服务和支持，维护会员满意度和忠诚度。

7. 会籍续费：定期与会员联系，提醒续费，并提供续费优惠和福利。

8. 统计分析：对会籍顾问的销售和续费数据进行统计和分析，总结经验教训，优化销售策略。

第一部分上岗工作1.着装上岗着装上岗标准作业程序2.会籍班前会会籍班前会标准作业程序3.会籍上岗须知会籍上岗须知标准作业程序4.值早班会籍值早班会籍标准作业程序5.值晚班会籍值晚班会籍标准作业程序6.会籍相关工作指标会籍相关工作指标标准作业程序7.会籍上班工作流程会籍上班工作流程标准作业程序8.会籍岗位管理会籍岗位管理标准作业程序9.客户资源归属管理客户资源归属管理标准作业程序10.项目卡销售管理项目销售管理标准作业程序11.销售政策销售政策标准作业程序第二部分项目介绍12.项目卡说明项目卡说明标准作业程序13.操房介绍操房/综合舞蹈馆标准作业程序14.健身馆介绍健身馆介绍标准作业程序15.动感单车馆介绍动感单车馆介绍标准作业程序16.恒温游泳馆介绍恒温游泳馆介绍标准作业程序17.恒温水疗馆介绍恒温水疗馆介绍标准作业程序18.能量热瑜伽馆介绍能量热瑜伽馆介绍标准作业程序第三部分对客服务19.对客户管理制度对客户管理制度保准作业程序20.会员卡管理制度会员卡管理制度标准作业程序20.引领客户入座引领客户入座标准作业程序21.售卡后服务售卡后服务标注作业程序22.送客服务送客服务标准作业程序23.来访客户管理来访客户管理标准作业程序24.应对不满意的客户应对不满意客户标准作业程序第四部分会籍技巧25.寻找客户-途径寻找客户-途径标准作业程序26.寻找客户-派票1寻找客户-派票1 标准作业程序27.寻找客户-派票2寻找客户-派票2 标准作业程序28.寻找客户-扫楼寻找客户-扫楼标准作业程序29.客户分析客户分析标准作业程序30.电话沟通原则电话沟通原则标准作业程序31.电话沟通用语电话沟通用语标准作业程序39.电话用语技巧342.带客参观服务。

会籍顾问部工作流程一、会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式及时间，由会籍顾问签字确认。

2、由会籍顾问首先将客人带至会籍部或水吧填写贵宾登记问卷，然后带客人参观俱乐部内各区域（健身区、操房、水吧、舒洁区）最后向客人介绍公司价格并输入会手续。

3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表，开出相应收款凭据，由部门经理签字确认，将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费并根据会员要求开出发票，会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取会员卡。

4、会籍顾问将会员引领至健身部，由健身部为会员安排指导教练。

5、会籍顾问将会员手册及会员入会申请表复印交由会员，并且将会员申请表及会员卡交至制卡部进行制卡。

6、制卡部将会员卡制完后进行登记卡号及会籍顾问、会员姓名和日期，交至前台会籍顾问存卡盒内，会员领取卡时需出示入会申请表复印件或收据并签字确认。

7、会籍顾问有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员坚持健身，给予会员热情问候。

二、会籍顾问签单程序填写贵宾登记问卷―带客人参观－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练三、电话咨询接听您好！会籍顾问为您服务———请问，您是否参观过我们俱乐部———请问，您是怎样知道我们俱乐部的———希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约———感谢您的致电，我们恭候您的光临———参观客人接待您好！欢迎光临，我是会籍顾问——，很高兴带您参观——不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷——接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来——恭喜您成为我们的一员——感谢您的光临——。