商场竞聘演讲稿
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商场竞聘岗位演讲稿尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们:大家好!首先,我要感谢您们给我这次难得的机会站在这里向大家介绍我自己,我是XXX,很荣幸能够参与这次商场竞聘岗位的选拔。
我毕业于XXX大学,主修市场营销专业,毕业后在一家知名的公司担任销售经理一职,我有着丰富的销售和市场营销经验,以及出色的沟通能力和团队合作精神。
今天,我想向大家展示我为什么是这个职位的最佳人选。
首先,作为一名销售经理,我始终坚信一个团队的成功离不开良好的沟通和合作。
在我的上一家公司,我领导的团队在我的带领下完成了多个销售目标,取得了显著的业绩。
我善于倾听他人意见,主动与同事们沟通交流,及时解决问题,确保团队工作高效有序。
我相信,在这个竞争激烈的商场中,只有团结一致,全力以赴,我们才能达到更高的高度,取得更好的业绩。
其次,我具备良好的市场分析和推广能力。
在我的上一家公司,我负责制定市场策略和推广方案,调查分析市场需求和竞争对手,为公司带来了一定的市场优势和竞争力。
我了解市场运作规律,能够灵活应对市场变化,找到切入点,开发新的市场机会。
我相信,只有对市场有深入了解,才能为公司带来更多的盈利和增长。
最后,我具备良好的团队管理和领导能力。
在我的上一家公司,我负责管理一个销售团队,我善于激励员工,规范团队管理,合理分配工作任务,确保团队士气高昂,工作效率高。
我坚持以身作则,带领团队向前发展,培养团队成员的专业技能和团队精神,成为一支忠诚、高效、有凝聚力的团队。
我相信,只有一个团结、友爱的团队,才能在商场的竞争中脱颖而出。
在这里,我承诺如果有幸加入贵公司,我将以极大的热情和努力工作,尽最大努力为公司创造价值,为公司带来更大的发展和成功。
我相信,只要我们齐心协力,共同努力,我们定能实现我们的目标,共同成长。
谢谢大家!愿贵公司一切顺利,愿我们共同创造美好未来!谢谢!。
大家好!今天,我站在这里,非常荣幸能够参加这次百货商场的升职竞聘。
首先,请允许我向在座的各位表示衷心的感谢,感谢你们一直以来对我的关心与支持。
接下来,我将从以下几个方面进行阐述,以表达我对这次竞聘的信心和决心。
一、个人简介我叫XXX,自XX年进入百货商场以来,一直从事XX岗位的工作。
在这段时间里,我始终秉持着敬业、诚信、务实、创新的工作态度,不断提升自己的业务能力和综合素质。
通过不断的学习和实践,我逐渐在岗位上取得了优异的成绩,得到了领导和同事们的认可。
二、工作业绩1. 提高销售额自担任XX岗位以来,我始终把提升销售额作为工作的重中之重。
通过深入了解市场需求,分析竞争对手,制定合理的销售策略,我带领团队取得了显著的业绩。
在过去的一年里,我所负责的部门销售额同比增长了XX%,在商场同类部门中名列前茅。
2. 优化顾客体验我认为,顾客是商场的上帝,提升顾客满意度是工作的核心。
为了优化顾客体验,我积极与各部门沟通协作,从商品质量、服务态度、购物环境等方面入手,不断提升顾客满意度。
经过努力,我所负责的部门顾客满意度达到了XX%,在商场同类部门中位居前列。
3. 培养团队作为一名优秀的员工,我深知团队协作的重要性。
在岗位上,我注重培养团队成员的凝聚力、执行力、创新力,打造了一支高效、团结、向上的团队。
在团队共同努力下,我们取得了多项荣誉,得到了领导和同事们的认可。
三、竞聘优势1. 专业技能在百货商场工作多年,我对商场业务有着深刻的了解,熟悉各项规章制度,具备较强的业务处理能力。
同时,我不断学习新知识、新技能,以适应商场发展的需要。
2. 团队管理经验在担任XX岗位期间,我积累了丰富的团队管理经验。
我善于发现团队成员的优势,发挥他们的特长,激发他们的潜能,使团队始终保持良好的工作状态。
3. 沟通协调能力在商场工作中,我深知沟通协调的重要性。
我具备较强的沟通协调能力,能够与各部门、各岗位进行有效沟通,确保工作顺利进行。
大家好!今天,我站在这里,怀着无比激动的心情,向大家竞聘商场柜台领导一职。
在此,我要感谢领导和同事们一直以来对我的信任和支持。
以下是我对本次竞聘的发言。
首先,请允许我简要介绍一下自己。
我名叫XXX,毕业于XX大学,拥有XX年的商场柜台工作经验。
在过去的工作中,我始终秉持着“顾客至上、服务第一”的原则,努力为顾客提供优质的服务。
经过多年的积累,我对商场柜台工作有了深入的了解,也积累了一定的管理经验。
一、坚定信念,热爱本职工作作为一名柜台工作人员,我深知自己的责任重大。
柜台是商场与顾客之间的桥梁,我们的工作直接影响到顾客的购物体验。
因此,我始终坚定信念,热爱本职工作,以饱满的热情投入到工作中。
我相信,只有热爱自己的工作,才能做好自己的工作。
二、严谨作风,提高服务质量在工作中,我注重细节,严谨作风。
我深知,每一个细节都关系到顾客的满意度。
因此,我始终以严谨的态度对待每一个顾客,确保服务质量。
同时,我积极参加各类培训,不断提升自己的业务水平,以便更好地为顾客服务。
三、团结协作,共同进步我认为,团结协作是团队成功的关键。
在今后的工作中,我将充分发挥自己的优势,与同事们携手共进,共同提高。
我将以身作则,带头遵守各项规章制度,营造一个和谐、团结的工作氛围。
同时,我也将关心同事,帮助同事解决工作中遇到的困难,共同进步。
四、创新思维,开拓进取商场柜台工作需要不断创新,以适应市场变化。
我将始终保持创新思维,积极探索新的工作方法,提高工作效率。
同时,我将关注行业动态,学习先进的管理理念,为商场的发展贡献自己的力量。
五、严于律己,廉洁自律作为一名柜台领导,我将严于律己,廉洁自律。
我深知,权力是组织赋予的,必须用于为人民服务。
因此,我将严格遵守廉洁自律的各项规定,自觉接受组织和群众的监督,为商场树立良好的形象。
总之,如果我有幸担任商场柜台领导一职,我将全力以赴,为商场的发展贡献自己的力量。
我相信,在领导和同事们的支持下,我一定能够胜任这一职位,为商场创造更加辉煌的明天。
商场管理员竞争上岗演讲尊敬的评委、亲爱的观众朋友们:大家好!我是一名商场管理员竞聘者,很荣幸能够站在这个舞台上向各位展示自己的实力和潜力。
首先,感谢评委给我这次机会,并感谢各位观众朋友们的支持与关注。
商场管理员,作为商场的管理者和运营者,是商场运转的重要一环。
我积极参加这次竞聘,是因为我深深地热爱这个职业,同时也相信自己拥有成为一名合格商场管理员的能力。
首先,作为一名商场管理员,我相信自己具备了一系列必备的职业素养和能力。
首先是广泛的知识面和综合素质。
我有丰富的管理经验和商业知识,了解市场动向和消费者需求,能够根据市场变化及时做出决策。
同时,我还具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够与不同的人沟通合作,协调各个部门的协作,确保商场的正常运营。
其次,我秉持着务实的工作态度和创新的思维方式,相信商场管理需要不断地学习和更新。
首先,我会积极学习市场营销和品牌推广的知识,不断探索新的销售策略和市场推广手段,以提升商场的竞争力和经济效益。
此外,我也会关注时尚潮流和消费者喜好的变化,紧跟时代步伐,将最新的商品和服务带给消费者。
同时,作为一名商场管理员,我也非常重视数据分析和市场研究,通过及时的数据分析和市场调研,准确把握市场动向和消费者需求,为商场的经营决策提供科学依据。
最重要的是,我愿意为商场的发展奋斗到底,并愿意牺牲一些个人利益来服务商场和顾客。
商场是一个服务行业,关注顾客和顾客需求是我们的首要任务。
我与员工保持良好的关系,注重员工的培养和提高,使员工在工作中具备良好的职业道德和服务意识,为顾客提供更好的购物体验。
并且,我也非常注重商场的社会责任,积极参与公益活动,为社会做出自己的贡献。
最后,作为一名商场管理员,我深知责任重大,也非常清楚自己肩负的使命。
商场是一个广阔的舞台,它不仅关乎商家的利益,更关乎顾客的利益和社会的利益。
我会尽自己最大的努力,以全新的眼光和坚定的决心,做好商场的管理和运营工作。
我相信,在大家的支持和共同努力下,我们一定能将商场打造成为一个繁荣、文明的商业中心。
商场竞聘演讲稿9篇商场竞聘演讲稿9篇演讲稿是在一定的场合,面对一定的听众,演讲人围绕着主题讲话的文稿。
在当下社会,能够利用到演讲稿的场合越来越多,那么,怎么去写演讲稿呢?下面是小编收集整理的商场竞聘演讲稿9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
商场竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!在市场竞争日益激烈的新形势下,我们*****商场适时调整经营方针,在内部进行人员调整,这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。
作为***商场的一名员工,我深感振奋,也很受鼓舞,没有理由不积极响应,也没有理由不主动参与!下面,我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
20多年的商业生涯,使我深深懂得,干商业工作不仅要有激情,要熟悉商业知识,更要会分析市场,掌握顾客心理,还要了解竞争对手的基本情况,做到知已知彼,才能在激烈的市场竞争中处于不败之地,抢占先机,赢得主动,这是做好商业工作的最基本的素质。
如果我应聘成功,我将协助各位领导,依靠全体店员,把本人在20多年商业生涯中积累的经验灵活运用到*****的经营实践中,围绕“增加销售”这一中心,做好五个方面的工作:一是在特色管理上,要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等,通过众多的单体特色,打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上,重点做到人性化,通过各种途径,不断向他们灌输先进的经营理念,提高业务素质、规范服务行为,通过他们的一言一行,向顾客展现出广隆的美好形象,进而集聚人气,形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上,本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念,并将之贯穿于工作的全过程,真心实意为顾客提供热情、到位的服务。
通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌,主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作,同时要努力营造良好的购物环境,全面提升服务层次和服务质量,以满足顾客不同层次的需要。
四是在商品管理上,要尽可能丰富商品品种,要把缺货作为营业的最大敌人,视商品质量为商场的生命,进一步完善《缺货登记制度》,在缺货醒目处设立“缺货告示”,告此商品的下次到货时间,以方便客户到时购买。
百货商场竞聘岗位演讲稿尊敬的招聘委员会成员、各位评委和亲爱的观众们:大家好!我是王某某,很荣幸能够站在这里,向各位展示我的能力和激情,争取在这次百货商场竞聘岗位中脱颖而出。
首先,我想简单介绍一下自己。
我毕业于某某大学市场营销专业,具备扎实的专业知识和广泛的商业视野。
在大学期间,我曾在某某公司进行过市场调研实习,通过实际操作熟悉了市场营销的各个环节。
同时,我具备良好的沟通能力和团队合作能力,能够胜任百货商场岗位的要求。
百货商场是一个经营模式多元化、业务范围广泛的综合性商业机构,它既是商品的集散地,又是服务的提供者。
对于百货商场来说,一个成功经营的秘诀就是要以顾客为中心,不断提升服务品质,满足顾客的需求和期望。
因此,我相信作为一名在百货商场从业的员工,应该具备以下几点素质:首先,要有敬业精神和责任心。
百货商场的员工需要时刻保持积极的工作状态,专注于为顾客提供优质的服务。
他们应该具备高度责任感,时刻关注顾客的需求,并主动解决问题,确保顾客的满意度。
其次,要具备良好的沟通与协调能力。
百货商场是一个大型组织,内部涉及多个部门、多个岗位。
作为一名员工,要能够与不同部门和同事进行良好的沟通,协调各方面的工作,实现团队的协同效应。
再次,要具备市场营销的知识和技能。
百货商场是一个高度竞争的市场,要想在市场竞争中脱颖而出,就需要具备市场营销的能力。
作为一名员工,要具备市场调研、产品定位、推广传播等方面的知识和技能,能够根据市场需求和竞争环境进行决策和应对。
最后,要有创新意识和学习能力。
百货商场的经营环境日新月异,顾客的需求和市场的变化都在不断发生。
作为一名员工,要有不断学习和适应的能力,能够紧跟时代的步伐,研究市场动态,创新服务模式,提升竞争力。
以上四点,正是我对于百货商场竞聘岗位的理解和要求。
作为一名年轻的青年才俊,我充满激情和动力,希望能够加入您的团队,为百货商场的发展贡献自己的力量。
如果我有幸成为您的选择,我将会努力不懈,不断提升自己,为百货商场的发展贡献自己的一份力量,以优异的工作表现回报组织的培养和支持。
2023年商场竞聘演讲稿8篇商场竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导、同志们:大家好,首先感谢公司给了我们这一次参与竞聘的机会,我想说:面对这次的机遇与挑战,我对自己充满信心、对商场的未来充满信心。
也希望大家多支持我。
竞聘这一个岗位,我自身的优势是:~~~~~~如果我是商场经理,要使公司工作开展得有声有色,要有自己的思路和设想。
下面,我谈谈对商场未来对外经营、对内管理中的一些工作思路:首先商场的方针目标是:强化公司职能,突出发展中心,转变经营模式,树立营销理念,加强管理力度,为完成××万业务收入而拼搏!商场,必将给客户一种全新的感觉,因此换一种全新的营销理念,改一改昔日的销售方式,是公司在以后管理工作中的思路之一。
在知识经济到来之时,最大程度地赢得客户,获取利润是我们的追求。
让客户在选择我们的时候,能够充分感受到商场得天独厚的信息传播网络,因此依靠商场平台,应该是商场业在信息产业化竞争中做出的正确决策,我们××人有信心、也有决心去做好这一领域的开拓。
1、公司在今后的业务发展中,将作为重点项目之一来开拓更大的客户市场。
通过员工努力和借助社会力量,与学校、企业、单位、全市区有关部门联系,洽谈发展,例如,×××××××2、公司将积极与各大单位建立联系,拓展商业信函业务市场,提高商业信函业务宣传,使其拥有更多客户。
让客户了解,商业信函不只是用于消费一种用途,重大节日、重大的活动等都能以商业信函的方式发布销售信息,给商场的目标用户发送业务信函的企业都来此消费。
3、公司创造条件,增加、开发市场,投入广告,计划在条件成熟后,另外,大家都可以看到,大楼的对面、干道的两旁有多块的大型喷绘广告牌,这些都是由其他公司发布的,我一直在构思,为什么不可以来做一些大型广告牌?只要做得好,必定吸引得了大客户的注意力。
4、公司将组建一支专业化营销队伍,运用商业运着方式,上门宣传、洽谈、揽收业务,占领市场,并注重营销的实际效果。
大家好!我是来自XX商场的一名员工,今天非常荣幸能够站在这里,参与商场督导演的竞聘。
在此,我要感谢商场给我这个展示自我、挑战自我的机会。
接下来,我将从个人优势、工作规划、团队建设等方面,阐述我对于督导演这一职位的理解和我的竞聘理由。
一、个人优势1. 专业素养自从进入商场工作以来,我一直致力于学习与商场运营相关的专业知识,如市场营销、客户服务、供应链管理等。
通过不断学习,我已具备扎实的专业基础,能够胜任督导演的工作。
2. 工作经验在过去的几年里,我先后在商场的市场部、客服部、仓储部等部门工作,积累了丰富的实践经验。
我对商场运营的各个环节都有一定的了解,能够迅速适应新的工作环境。
3. 团队协作能力在团队工作中,我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。
我擅长沟通协调,能够调动团队成员的积极性,形成良好的团队氛围。
4. 抗压能力商场运营过程中,难免会遇到各种突发状况。
我具备较强的抗压能力,能够在压力下保持冷静,迅速应对问题。
二、工作规划1. 优化商场运营管理作为督导演,我将加强对商场运营管理的监督,确保各项规章制度得到有效执行。
针对商场运营中存在的问题,我将提出合理化建议,推动商场管理水平的提升。
2. 提升客户满意度客户满意度是商场发展的生命线。
我将关注客户需求,积极改进服务,提高客户满意度。
同时,加强对客户投诉的处理,确保客户权益得到保障。
3. 加强团队建设团队是商场发展的基石。
我将重视团队建设,培养一支高素质、高效率的团队。
通过开展团队培训、交流等活动,提高团队成员的凝聚力和战斗力。
4. 推动商场创新发展商场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须不断创新。
我将关注行业动态,结合商场实际情况,推动商场在产品、服务、营销等方面的创新发展。
三、团队建设1. 培养人才我将关注团队成员的成长,为他们提供培训、晋升等机会,培养一支具备专业素养、创新精神的团队。
2. 营造良好的团队氛围我将注重团队内部的沟通与协作,营造一个和谐、包容、积极向上的团队氛围,让每个成员都能在团队中找到自己的位置。
大家好!今天,我站在这里,满怀激情和信心,参与这次百货卖场的竞聘演讲。
首先,请允许我表达我对这份工作的热爱和对未来的憧憬。
在此,我要感谢公司给予我这次竞聘的机会,让我有机会展示自己的能力和决心。
一、自我介绍我叫[姓名],毕业于[学校名称],专业为[专业名称]。
在校期间,我积极参与各类社团活动,锻炼了自己的组织协调能力和团队合作精神。
毕业后,我曾在一家知名零售企业担任过销售顾问,积累了丰富的销售经验和客户服务经验。
二、竞聘理由1. 对百货卖场的热爱我一直对零售行业充满热情,特别是百货卖场这种集购物、休闲、娱乐于一体的场所。
我认为,百货卖场是现代商业文明的象征,是人们追求美好生活的缩影。
因此,我对这份工作充满信心和期待。
2. 丰富的销售经验在过去的销售工作中,我深知客户服务的重要性。
我善于与客户沟通,了解他们的需求,提供专业的产品推荐和售后服务。
我相信,这些经验将使我更好地胜任百货卖场的工作。
3. 良好的团队协作精神在团队合作中,我始终坚持以团队利益为重,尊重他人,乐于助人。
我相信,在百货卖场这个大家庭中,我能与同事们共同进步,共创辉煌。
4. 持续学习的能力零售行业日新月异,我深知自己需要不断学习,以适应市场的变化。
在今后的工作中,我将积极参加各类培训,不断提升自己的综合素质。
三、工作计划1. 提升销售业绩我将充分发挥自己的销售技巧,为客户提供优质的服务,努力提高销售业绩。
同时,我将关注市场动态,积极拓展新的销售渠道,为公司创造更多价值。
2. 加强团队建设我将关注团队成员的成长,定期组织团队活动,增强团队凝聚力。
同时,我将与同事们分享销售经验,共同提高业务水平。
3. 优化客户服务我将不断提高自己的客户服务意识,为客户提供专业、热情、周到的服务。
通过优化客户体验,提升百货卖场的品牌形象。
4. 深入市场调研我将定期进行市场调研,了解消费者需求,为公司的产品规划和营销策略提供有力支持。
四、结语尊敬的评委、各位同事,我深知这次竞聘竞争激烈,但我相信,凭借我对百货卖场的热爱、丰富的销售经验、良好的团队协作精神和持续学习的能力,我一定能够胜任这份工作。
大家好!我是来自XX商场的管培生候选人,非常荣幸能在这里参加这次管培生竞聘演讲。
首先,请允许我代表所有管培生候选人,向在座的各位表示衷心的感谢和崇高的敬意!今天,我站在这里,不仅是为了展示自己的才华和能力,更是为了向大家传递一个信念:我愿意将我全部的热情和精力投入到商场管理工作中,为我国商场的繁荣和发展贡献自己的一份力量。
一、个人简介我叫XX,毕业于XX大学XX专业。
在校期间,我积极参加各类活动,锻炼自己的团队协作能力和沟通能力。
同时,我热衷于参加社会实践,曾在XX公司实习,积累了丰富的商场管理经验。
二、竞聘理由1. 对商场管理充满热情自从我接触到商场管理工作以来,我便对它产生了浓厚的兴趣。
我认为商场是一个充满活力、机遇与挑战的地方,能够锻炼人的意志,提升人的能力。
因此,我渴望成为商场管理的一员,为实现我国商场的繁荣和发展贡献自己的力量。
2. 丰富的商场管理经验在实习期间,我参与了商场的日常运营、市场营销、客户服务等各项工作。
通过实践,我深刻认识到商场管理的重要性,并学会了如何运用专业知识解决实际问题。
我相信,这些经验将为我竞聘管培生职位提供有力保障。
3. 良好的团队协作精神在实习过程中,我充分认识到团队协作的重要性。
在团队中,我能够充分发挥自己的优势,为团队的整体发展贡献力量。
同时,我也学会了倾听他人意见,尊重他人,与团队成员共同进步。
4. 严谨的工作态度我深知商场管理工作需要严谨的态度。
在实习期间,我始终保持认真负责的工作态度,对待每一项工作都全力以赴。
我相信,这种态度将使我胜任管培生职位。
三、竞聘承诺1. 提升自身能力作为一名管培生,我将不断学习专业知识,提高自己的业务水平。
同时,我会关注商场行业动态,了解市场趋势,为商场发展提供有力支持。
2. 贡献智慧力量我将充分发挥自己的专业特长,为商场提供创新性建议,助力商场实现转型升级。
3. 严谨务实,服务至上在商场管理工作中,我将始终坚持严谨务实的工作态度,以客户为中心,提供优质服务,提升商场口碑。
三一文库()/演讲致辞/竞聘演讲
商场竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家晚上好!
今天是我第一次站在竞聘会舞台上,有点紧张。
但是,今天我怀着无比激动的心情竞聘xx-xx一职,首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民-主、公正竞争、展示自我的机会。
竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新,是顺应商场发展的需要的,商场的发展需要人才,为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地,我们不仅需要,服务、业务技能过硬的员工,还需要善经营的管理者。
首先,自我介绍一下:
本人xx-x,XX年7月加入xx-x这个大家庭,从事营销专员工作,经过近一年的工作,在XX年6月,经本人对自己的慎重考虑,决定参加商场的xx-x竞聘,并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。
第二、我对管理的认识:
我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。
简单的说:管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。
我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。
第三、本人的优劣势
我的优势:我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战,具有较强的团队精神和组织能力。
我的劣势:本人没有xx-x的经验,具体的专业知识欠缺,但是近一年的营销工作使我更加的能了解消费者需要什么样的服务,我相信自己能充分发挥自己的优势有能力胜任这一工作。
第四、如果我竞聘成功,我的简单的工作思路:
1、从基层做起,务实工作,要做就做最好。
2、寻找切入点,在工作中不断地学习,去弥补自己欠缺的东西。
3、借鉴其他管理人员成功经验,引入新的观念。
4、服务管理上,勇于创新。
加强创新意识,把创新落实到实处。
在工作中要敢于提出自己的想法和对某些问题的见解,敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和具体做法。
如今商场面临着严峻的考验,我们必须沉着应对,将商场的资源充分的利用起来,将我们的优势突现出来,我相信蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心的商场领导的英明带领下,我们蚌埠红星美凯龙一定会做的更好,一定会绽放更炫的光彩。
各位领导、各位同事,我已经做好充分的准备,迎接全新的挑战。
通过自己的努力和商场一起成长,实现二者利益的完美统一。
借用一句时尚用语:“给我一个机会,还你一个惊喜”。
我的演讲到此结束。
再次谢谢大家!。