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一、预案背景为确保交楼过程中各项工作的顺利进行，预防和应对可能发生的突发事件，提高应对突发事件的应急能力，确保人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全交楼突发事件应急管理体系，提高应对突发事件的能力。
2. 及时、有序、高效地处置交楼过程中发生的突发事件，最大限度地减少损失。
3. 维护社会稳定，保障人民群众的生命财产安全。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立交楼突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
2. 应急小组应急小组下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、调度、协调。
（2）安全保障小组：负责现场安全、交通、消防等工作。
（3）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和救护。
（4）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配和供应。
（5）信息报送小组：负责收集、整理、报送突发事件相关信息。
四、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）应对措施：加强监测预警，做好应急物资储备；及时疏散人员，确保人民群众生命安全；组织专业队伍进行抢险救援。
（2）责任单位：安全保障小组、应急指挥部。
2. 事故灾难（1）应对措施：立即启动应急预案，组织抢险救援；切断事故源，防止事故扩大；及时疏散受威胁人员，确保人民群众生命安全。
（2）责任单位：现场指挥小组、应急指挥部。
3. 公共卫生事件（1）应对措施：加强监测预警，做好隔离措施；组织专业队伍进行救治；及时疏散受威胁人员，确保人民群众生命安全。
（2）责任单位：医疗救护小组、应急指挥部。
4. 网络安全事件（1）应对措施：加强网络安全监测，及时发现并处置网络安全事件；加强网络安全宣传教育，提高人民群众网络安全意识。
（2）责任单位：信息报送小组、应急指挥部。
五、应急响应程序1. 发现突发事件，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据突发事件情况，启动应急预案，成立应急小组。
3. 应急小组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
4. 应急处置过程中，如遇特殊情况，及时向应急指挥部报告，由应急指挥部作出决策。
交房期间业主维权突发事件应急预案一、目旳：为了保证交房工作旳顺利进行，针对在交楼过程中也许与业主发生旳多种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中也许发生旳多种纠纷旳最重要旳原因是：1、房屋旳建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋旳建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未到达协议约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际旳承诺或夸张宣传等。
提议采用措施：物业企业、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到旳服务稳定业主情绪或采用措施控制事态旳深入发展、维护现场旳秩序旳同步，立即将有关状况详细向上级主管汇报，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组组员:组长：副组长：组员：四、突发事件采用三级处理机制：逐层处理逐层汇报旳原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超过权限范围，则需向直属企业领导或有关部门领导进行汇报，听取领导旳指挥、指示再采用下一步旳措施。
3、由三明企业总经理协调处理。
五、应急预案所波及事件处理旳尤其注意事项：1、未经三明企业最高领导同意，物业企业所有人员绝对严禁将管理区域内发生旳、与三明企业有关及也许对三明企业导致负面影响旳意外事件旳资料向各新闻界、电台、电视台及其他媒体透露，如违反导致影响旳将由透露者承担所有责任。
2、任何事件旳处理应保持冷静，任何人员碰到突发事件时，应当稳定业主情绪、控制事态旳扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能处理时，应立即祈求支援，不可只身犯险。
3、为防止事件汇报过程引起不必要旳麻烦，交房期间所有对讲机应配置、使用耳机，语气保持镇静、平和。
六、紧急事件汇报程序：1、当发生较大紧急事件时，也许会吸引媒体旳注意。
2、发生此类状况时，应当设有专门旳工作人员，根据不一样旳紧急事件旳状况，采用对旳旳应对措施，将媒体旳位置控制于管理区域周围，并尽量远离紧急事件旳发生地点（至少300 米以外）。
3、在事发地点附近设置路障加安全隔离带，应有标识指示媒体被隔开。
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交房应急预案[1]交房应急预案引言概述交房是房地产交易中非常重要的一个环节，但在交房过程中可能会出现各种意外情况，因此需要制定一份完善的交房应急预案。
本文将从五个方面详细介绍交房应急预案的内容。
一、提前准备工作1.1 确认交房时间和地点：提前与买卖双方确认具体的交房时间和地点，以便做好交房准备工作。
1.2 检查房屋状况：提前对房屋进行全面检查，确保房屋没有漏水、漏电等安全隐患。
1.3 准备相关文件：准备好交房所需的各种文件，如房屋产权证、交房清单等。
二、交房当天应急处理2.1 确认房屋完好无损：在交房当天，买卖双方应当一起检查房屋，确认没有损坏或遗漏物品。
2.2 处理突发情况：如果在交房过程中发现问题，如房屋损坏或物品遗失，应当及时与对方协商解决。
2.3 签署相关文件：在确认无误后，双方应当签署相关的交房文件，确保交易的合法性和完整性。
三、交房后的处理措施3.1 完成过户手续：在交房后，买卖双方应当及时办理过户手续，确保房屋产权的合法转移。
3.2 处理遗留问题：如果交房后发现有遗留问题，如房屋内有物品遗留或损坏，应当及时与对方联系解决。
3.3 完善相关文件：在交房后，应当及时整理好相关文件，确保交易记录完整和准确。
四、应急联系方式4.1 保持联系畅通：在交房过程中，买卖双方应当保持联系方式畅通，以便及时沟通解决问题。
4.2 紧急联系方式：在交房应急预案中应当包含紧急联系方式，如物业、保险公司等，以备不时之需。
4.3 应急处理流程：在交房应急预案中应当明确各种紧急情况的处理流程，以便在发生意外时能够迅速应对。
五、总结交房是房地产交易中非常重要的一个环节，需要双方慎重对待。
通过制定完善的交房应急预案，可以有效应对各种意外情况，保障交易的顺利进行。
希望本文的内容能够帮助读者更好地理解交房应急预案的重要性，做好交房准备工作。
售楼处应急预案
标题：售楼处应急预案
引言概述：
售楼处是楼盘销售的重要场所，面对突发事件时需要有应急预案来保障工作的顺利进行。
本文将从五个方面详细介绍售楼处应急预案的内容。
一、人员安全保障
1.1 售楼处人员应急培训
1.2 制定人员疏散和集结方案
1.3 配备急救设备和人员
二、突发事件处理
2.1 制定突发事件处理流程
2.2 配备相关应急物资
2.3 与相关部门建立紧急联系渠道
三、信息传播与协调
3.1 建立应急通讯系统
3.2 制定信息发布和协调机制
3.3 做好与客户的沟通工作
四、设施安全管理
4.1 定期检查售楼处设施安全
4.2 制定设施维护和保养计划
4.3 配备灭火器等安全设备
五、应急演练与总结
5.1 定期组织应急演练
5.2 总结演练经验并完善应急预案
5.3 不断提升售楼处应急响应能力
结语：
售楼处应急预案是保障售楼工作顺利进行的重要保障措施，售楼处工作人员应认真执行应急预案，不断完善和提升应急响应能力，确保售楼工作的安全和顺利进行。
交房安保应急预案引言：交房安保是指在房屋交付使用阶段，为了保障居民的人身和财产安全，制定的应急预案。
在日常生活中，各种突发事件时有发生，如火灾、地震、抢劫等。
因此，建立一套完善的交房安保应急预案是非常必要的，以应对各种紧急情况，保障居民的安全。
一、建立安全防范体系1.1 制定安全管理规定：建立详细的安全管理规定，明确责任分工和工作流程，确保每一个环节都有人员负责。
1.2 安装监控设备：在小区的重要区域和通道处安装监控设备，实时监测小区的安全情况，及时发现异常情况。
1.3 配备安保人员：安排专业的安保人员进行24小时巡逻，确保小区内的安全。
二、建立应急通讯体系2.1 建立紧急联系名单：制定小区居民的紧急联系名单，包括居民的电话号码、家庭成员联系方式等，以便在紧急情况下能够迅速联系到居民。
2.2 配备应急通讯设备：为安保人员和小区管理人员配备应急通讯设备，如对讲机、手机等，以便在紧急情况下进行及时沟通。
2.3 建立信息发布渠道：建立小区内部的信息发布渠道，如微信群、公告栏等，及时向居民发布紧急情况下的指示和安全提示。
三、加强消防安全管理3.1 安装火灾报警设备：在小区的公共区域和每一个住户的房间内安装火灾报警设备，一旦发生火灾能够及时发出警报。
3.2 建立疏散通道：确保小区内的疏散通道畅通无阻，设置标志牌指引居民疏散方向。
3.3 组织消防演习：定期组织小区内的消防演习，提高居民的火灾应急意识和自救能力。
四、加强安全培训和宣传4.1 组织安全培训：定期组织小区居民参加安全培训，包括防火、防盗、急救等方面的知识培训，提高居民的安全意识。
4.2 发放安全宣传资料：定期向居民发放安全宣传资料，包括安全知识、应急预案等，提高居民对安全问题的认识。
4.3 开展安全宣传活动：组织小区内的安全宣传活动，如安全知识讲座、安全演练等，增强居民的安全意识和应对能力。
五、加强与相关部门的合作5.1 与公安部门合作：与当地公安部门建立密切的合作关系，加强信息共享，及时获取相关安全情报。
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交房应急预案[1]交房应急预案引言概述：交房是指购房者接收房屋并开始使用的过程。
然而，在交房过程中可能会遇到各种问题，如质量问题、设施故障等。
为了应对这些突发情况，制定一份交房应急预案是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述交房应急预案。
一、验收前的准备工作1.1 确认合同条款：在验收前，购房者应仔细阅读购房合同，了解其中的条款和义务。
1.2 安排专业人员陪同：购房者可以邀请专业人员，如房屋检测师或装修工程师，陪同前往进行交房验收。
1.3 准备验收工具：购房者应准备验收工具，如测量工具、手电筒等，以便对房屋进行全面检查。
二、房屋质量检查2.1 外观检查：购房者应仔细检查房屋外观，包括墙壁、门窗、地面等，确保没有明显的损坏或瑕疵。
2.2 设施设备检查：购房者应检查房屋内的设施设备，如水电系统、空调、暖气等，确保其正常运行。
2.3 室内环境检查：购房者应检查室内环境，如通风情况、噪音等，确保符合相关标准。
三、发现问题时的处理方法3.1 记录问题：购房者在验收过程中，如发现质量问题或设施故障，应及时记录下来，包括问题的具体描述和照片。
3.2 联系开发商：购房者应及时联系开发商，向其反映问题，并要求开发商解决。
3.3 寻求专业帮助：如果开发商未能解决问题，购房者可以寻求专业帮助，如请律师协助解决纠纷。
四、应对紧急情况的预案4.1 火灾应急预案：购房者应了解房屋的消防设施和逃生通道，并制定火灾应急预案，以保障人身安全。
4.2 地震应急预案：购房者应了解地震的应对措施，如躲避措施和紧急求救方法，以应对地震紧急情况。
4.3 水电故障应急预案：购房者应了解水电故障的处理方法，如切断电源和水源，并及时联系维修人员。
五、维护房屋的日常管理5.1 定期保养：购房者应定期对房屋进行保养，如清洁、维修等，以保持房屋的良好状态。
5.2 定期检查：购房者应定期检查房屋的设施设备，如水电系统、空调等，及时发现并解决潜在问题。
5.3 维修管理：购房者应建立健全的维修管理制度，及时处理房屋维修问题，确保房屋的正常使用。
保交楼保障措施及预案近年来，房地产市场的发展备受关注，其中“保交楼”成为了一个重要的议题。
保交楼不仅关系到广大购房者的切身利益，也对房地产行业的稳定和社会的和谐发展具有重要意义。
为了确保楼盘能够按时、按质交付给业主，制定科学合理的保障措施及预案至关重要。
一、加强项目资金监管资金是保交楼的关键。
首先，要建立严格的资金监管制度，确保项目资金专款专用。
开发商应在银行设立专门的监管账户，所有与项目相关的资金收支都必须经过该账户，并且受到政府相关部门和银行的双重监督。
加强对开发商资金流动的监控，防止资金被挪用或违规转移。
定期对项目资金的使用情况进行审计，确保资金投入到工程建设、材料采购等与交楼直接相关的环节。
同时，政府可以设立专项资金，对资金紧张但具备交付条件的项目进行扶持，帮助其渡过难关。
二、确保工程进度和质量（一）制定详细的施工计划施工单位应根据项目交付时间倒排工期，制定详细的施工计划，明确各阶段的工作任务和时间节点。
将施工计划分解到每月、每周甚至每天，确保工程进度可控。
（二）加强施工过程管理建立施工现场管理制度，加强对施工人员、材料、设备的管理。
定期召开工程进度协调会，及时解决施工中出现的问题。
严格把控工程质量，建立质量监督体系。
施工过程中，要按照国家和地方的建筑标准及规范进行施工，每一道工序都要经过严格的检验，确保工程质量合格。
（三）引入第三方监理机构聘请专业的第三方监理机构，对工程进度和质量进行全程监督。
监理机构应独立、公正地履行职责，及时发现和纠正施工中的问题，保障项目顺利推进。
三、完善销售合同和信息披露（一）规范销售合同在房屋销售合同中，明确交楼时间、交付标准、违约责任等重要条款，保障购房者的合法权益。
对于可能影响交楼的因素，要在合同中进行充分的提示和说明。
（二）加强信息披露开发商应定期向购房者公布项目的进展情况，包括工程进度、资金使用情况等。
通过官方网站、微信公众号、短信等渠道，让购房者及时了解项目动态，增强信息透明度。
交房安保应急预案引言概述：交房安保应急预案是指在房屋交付过程中，为了保障住户和房屋安全，应制定一套完善的应急预案。
本文将从五个方面详细阐述交房安保应急预案的重要性和具体内容。
一、安全检查1.1 确保房屋结构安全：对房屋的基础、墙体、屋顶等进行全面检查，确保结构稳固，不存在安全隐患。
1.2 检查电气设备安全：对房屋的电线、插座、开关等电气设备进行检查，确保没有漏电、短路等问题。
1.3 检查消防设备安全：检查房屋内的灭火器、烟雾报警器等消防设备是否齐全，并确保其正常工作。
二、防盗防护2.1 安装防盗门窗：为了防止入室盗窃，应安装防盗门窗，并确保其质量合格。
2.2 安装监控设备：在小区或楼栋内安装监控设备，对公共区域进行监控，提高安全防范能力。
2.3 加强社区巡逻：建立社区巡逻制度，定期巡逻，及时发现和处理可疑情况，确保住户安全。
三、应急疏散3.1 制定疏散路线：在小区或楼栋内制定明确的疏散路线，标注疏散指示牌，方便住户在紧急情况下迅速疏散。
3.2 安排疏散点：在小区内设置疏散点，确保住户在疏散时有安全的集结地点。
3.3 建立应急通信系统：建立小区或楼栋内的应急通信系统，保证住户在紧急情况下能够及时与相关部门联系。
四、应对自然灾害4.1 防汛措施：对于容易受到洪涝灾害的地区，应采取相应的防汛措施，确保住户的生命财产安全。
4.2 防震措施：对于地震多发地区，应采取加固房屋结构、设置抗震设备等措施，提高抗震能力。
4.3 防台风措施：对于台风频繁的地区，应加固房屋外墙、屋顶等部位，确保房屋能够抵御台风的袭击。
五、应对突发事件5.1 建立应急预警系统：建立小区或楼栋内的应急预警系统，及时发布各类突发事件的预警信息，提醒住户做好防护措施。
5.2 做好应急演练：定期组织住户进行应急演练，提高应对突发事件的能力和反应速度。
5.3 与相关部门合作：建立与公安、消防等相关部门的合作机制，加强信息共享和联动，提高突发事件应对效率。
房屋建筑工程应急预案房屋建筑工程的应急预案是为应对突发事件而制定的一套应急措施和应对方案，旨在最大程度地保障工程施工安全和人员安全。
以下是房屋建筑工程应急预案的主要内容：1. 火灾应急预案：- 安装火灾报警器、灭火器和消防栓等设备，在施工现场明示消防通道和安全出口，并设置合理的灭火器布点。
- 建立火灾报警机制，明确报警流程、人员职责和应急动作。
- 建立安全疏散预案，包括指定安全集结点、组织人员疏散和紧急救援措施。
2. 水灾应急预案：- 建立排水系统，确保快速排水，防止积水造成工程故障和人员伤亡。
- 对施工现场的雨水沟、护坡等进行检查和维护，确保流畅排水。
- 建立水灾应急预警机制，及时有效地采取防范措施。
3. 地震应急预案：- 建立地震监测系统，监测地震活动，及时预警和进行疏散。
- 对建筑物进行抗震设计和检测，确保施工过程中的安全性。
- 建立地震应急组织机构，明确应急流程和人员职责。
4. 暴雨雷电应急预案：- 建立天气预警机制，及时提前预警，并采取相应的安全防范措施。
- 对施工现场的临时设施进行检查和维护，确保安全性。
- 在施工区域设置避雷设备，并确保工人迅速撤离。
5. 污染源泄漏应急预案：- 定期检查施工现场的环境污染情况，确保无泄漏情况。
- 建立及时报告机制，对发生泄漏的污染源立即报告，并采取相应的防范和应对措施。
以上只是应急预案的一部分内容，实际应急预案的制定应根据具体的工程特点和业务需求进行定制化。
同时，应急预案的制定不仅是一份文件，更需要进行定期演练和培训，以保证人员能够熟练掌握应急措施和避免人员伤亡。
一、预案背景为保障房地产项目顺利交付，确保业主权益，维护社会稳定，特制定本预案。
本预案适用于我市所有保交楼交房现场工作。
二、预案目标1. 确保交房工作顺利进行，实现按时、按质、按量交付；2. 提高业主满意度，树立良好的企业形象；3. 保障业主权益，维护社会稳定。
三、组织机构及职责1. 成立交房工作领导小组，负责交房工作的统筹安排、组织实施和监督管理；2. 设立交房现场指挥部，负责现场交房工作的具体指挥和协调；3. 设立业主接待处，负责业主咨询、投诉、接待等工作；4. 设立安全保卫组，负责现场安全保卫工作；5. 设立后勤保障组，负责现场后勤保障工作。
四、工作流程1. 交房前准备（1）项目开发商向交房工作领导小组提交交房申请，包括交房时间、交房方案、业主名单等；（2）交房工作领导小组对交房申请进行审核，确认无误后，下达交房指令；（3）项目开发商按照交房指令，组织人员进行交房前准备工作，包括房屋验收、设备调试、环境整治等；（4）交房现场指挥部对交房前准备工作进行验收，确保各项准备工作到位。
2. 交房现场管理（1）交房现场指挥部组织工作人员布置交房现场，设置业主接待处、安全保卫组、后勤保障组等区域；（2）业主接待处负责接待业主，解答业主咨询，收集业主意见，处理业主投诉；（3）安全保卫组负责现场安全保卫工作，确保现场秩序；（4）后勤保障组负责现场后勤保障工作，包括提供饮用水、食品、休息区等；（5）交房现场指挥部对交房工作进行全程监督，确保交房工作顺利进行。
3. 交房实施（1）业主按照预约时间到交房现场，领取交房手续；（2）业主按照交房流程，进行房屋验收、设备调试、环境确认等；（3）业主对房屋满意后，签字确认交房；（4）交房现场指挥部对交房工作进行总结，形成交房报告。
五、应急处理1. 业主投诉处理（1）业主在交房过程中提出投诉，业主接待处应及时记录，并转交交房现场指挥部；（2）交房现场指挥部组织相关人员进行调查处理，确保问题得到妥善解决；（3）对重大投诉问题，及时上报相关部门，确保问题得到妥善解决。
公园一号入伙期间突发事件应急预案一、目的：为了确保入伙工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:xxx（总负责）、副总经理、营销总监、项目总工助理、物业经理、服务中心经理四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，入伙期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。
2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。
3、所有《特别事件报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及各级处理人员的签字。
媒体位置：1、当发生较大紧急事件时，可能会吸引媒体的注意。
2、发生此类情况时，应该设有专门的工作人员，根据不同的紧急事件的情况，采用正确的应对措施，将媒体的位置控制于管理区域周边，并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300 米以外）。
3、在事发地点附近设置路障加安全隔离带，应有标识指示媒体被隔开。
4、媒体护管小组必须将媒体代表控制在设置的媒体位置。
事件处置结束前，任何媒体代表不得进入本物业管理控制区域。
必要时，放置路障用隔离带封锁。
七、各类紧急事件的处理程序：1、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理程序(1）现场的接待人员立即请业主到客服室就座（如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到客服室）。
(2）立即报告物业经理或地产工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。
(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。
(4）物业经理或地产工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。
(5）业主要求返工整改的，在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。
(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向地产公司营销总监汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。
2、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序(1）现场工作人员在发现有业主聚集（数量多于3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序主管或物业经理。
(2）秩序主管应立即安排秩序队员应急分队做好准备。
并加强出入口及巡逻人员的力量。
(3）立即报告物业经理及地产公司营销总监。
(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请物业经理与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。
(5）秩序主管或物业经理做好接待工作。
(6）秩序队员工作应外松内紧，密切关注其动向。
(7）必要时经物业公司总经理同意可由物业经理向辖区派出所报警。
3、业主对收费标准、项目表示不满的处置程序(1）物业经理或财务部人员负责向业主解释。
(2）向业主出示收费许可证及其他收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。
(3)如上述解释工作无效，则立即引导到客服室，由物业经理与业主继续进行沟通。
(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。
(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。
4、发生业主聚众示威、游行事件的处理程序（一）、发生业主在销售中心、入伙现场聚众示威、游行事件的处置程序：(1）、物业公司工作人员发现的：必须立即报告给物业经理。
物业经理立即到现场了解详细情况，报告给公司物业公司总经理。
如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。
(2）、地产公司工作人员发现的：1.必须立即报告给营销部经理（或营销总监），然后立即通知物业经理。
营销部经理/营销总监立即报告地产公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。
2．物业公司做好服务工作。
3．物业经理组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾，并随时向物业总经理报告事态的发展，并根据指示实施下一步的工作。
4．地产公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。
5．入伙工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。
6．物业经理按照物业公司总经理的指示实施下一步的工作。
特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，地产公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。
5、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序(1）发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，立即将情况向上级主管汇报，得到领导指示后，立即报110 和当地派出所。
(2）秩序主管组织人员维护现场秩序或围蔽现场。
(3）协助公安干警处理发生事件。
(4）并随时跟踪处理情况。
6、火灾事故应急程序(1）发现火情，如火情较小，可以处理的，及时予以处理。
(2）如火势较大，立即通知秩序主管，并及时采取措施，避免火势蔓延，并对人员进行疏散。
(3）秩序主管在请示公司领导同意后，可立即报119。
(4）组织人员维护现场，避免人员伤亡。
(5）协助消防员扑灭火灾。
7、对风雨等自然灾害事故的应急处理程序物业公司行政人员应注意收集入伙期间的气象信息并做记录。
如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：(1)、秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时，应及时使用沙包挡水。
(2)、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能，应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电，如：广告、草地灯等。
(3)、客户服务部负责通知已入伙业主关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户，并在客户同意后使用托管的钥匙（如有）进入，关好外窗。
(4)、保洁班负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
(5)、各部门应随时向物业经理报告发现的问题及处理结果。
8、业主/ 客户财物失窃的处理程序(1)、业主/ 客户发现财物失窃，物业监控中心或现场工作人员接到业主/客户报案，立即通知秩序维护部主管。
(2)、秩序维护部接到报案后，由班长、主管迅速赶到报案现场。
(3)、认真听取失主对失窃财物过程各个细节的说明；详细询问失窃物品的特征。
(4)、及时通知物业经理，并留下涉及失窃案件中的有关人员。
(5)、如有必要，秩序主管马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。
(6)、业主/ 客户明确要求向公安机关报案，因失窃财物价值较大的，应立即报告公安机关（派出所），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域的，要划出保护区域进行控制。
(7)、协助派出所调查。
(8)、对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到秩序维护部进行询问，并报告派出所，并由派出所来人处理。
9、业主/客户遗失物品招领的处理程序（1）每个员工在工作中如有发现业主/客户遗失在交楼现场的任何物品，都应主动上交至物业公司行政人事部主管处。
（2）行政人事部在接到上交的遗失物品后，要登记备案，贵重的物品必须存入保险箱。
（3）业主/客人认领遗失物品时，必须出示有效证件，描述遗失物品的特征等，在确认客人所失物品无误时，方能发还。
发还时，保留其有效证件复印件，并在遗失物品登记本上签字认领。
（4）遗失物品的保存期，贵重的物品保存期限为一年，一般物品为四个月，食品为一周。
10、打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案（一）、防范重点：营销大厅、广场、入伙现场、公共区域、外围车场等。
（二）、防范措施：1、秩序维护部的工作a、秩序维护部在各个部位要有专职人员定点负责巡视检查。
b、注意观察成群结伙的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒），及时发现可疑现象和闹事苗头。
c、秩序巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报班长，将客人劝离该地方到安全地带。
d、听到或看到有打架及流氓滋扰，及时向班长及主管报告。
2、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序：a、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部处理。
b、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。
c、秩序人员在现场检查发现有无遗留物，查清中心设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
d、如事态严重，有伤害事故发生，秩序主管应及时与公安机关联系。
e、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
f、有重伤者应送附近医院抢救。
（三）、注意事项：秩序人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，处理过程应尽量不影响周围客户。
如被控制人员对秩序员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方，听取公司领导的统一指挥。
11、发现有人触电的处理办法：发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知“120”。
