巾帼示范岗申报材料doc

巾帼示范岗申报材料篇一：巾帼示范岗申报材料12致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的班组服务环境。

（二）坚持文明服务，规范管理。

班组紧紧围绕全师“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治组，依法治组。

一是建立健全“公示制”。

将所有交售程序、要求以及检验等级等统一公示，让广大农户明白交售程序，清楚检验方法，自觉遵守交售秩序。

同时设立了举报箱和监督电话，自觉接受农户的监督。

二是实施“问责制”。

制定文明服务用语和禁语，实行微笑服务窗口，责任到人，谁出事，谁负责。

三是强化管理。

做到“三绝”：绝不不理不睬，绝不冷言讥讽，绝不徇私利己。

对来交售原料的农户，热情服务，及时解答咨询，及时处理矛盾，绝不因自己的利益或亲友利益倾斜心态。

四是实行便民、延时服务。

在过磅房增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水等便民设施。

四、诚实守信，积极参加各类活动在搞好本职工作的同时，班组还组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。

同时她们积极参加公司开展的各项活动，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树企业形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

我们深 34篇二：巾帼示范岗申报事迹材料提升服务水平，展现巾帼新形象——江苏有线镇江分公司巾帼创业文化征文XX年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年，为抓好创建“巾帼文明岗”工作，江苏有线镇江分公司的领导非常重视，结合理论实际，制定了XX年“巾帼文明岗”创建活动计划，同时根据数字电视行业特点，拟定了创建目标，并坚持以科学发展观统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。

一、树形象，抓服务。

巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的，无一不是和用户打交道的，因而，服务工作是我们的工作重点。

作为江苏有线大市口中心营业厅这样一个部门，这更是我们工作的重中之重。

为打造服务品牌，提升公司形象，我们增强了服务意识，树立“以人为本”的服务理念，优化了服务业务，提高了服务质量。

1、优化服务。

我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做到“用户至上，用心服务”，想用户所想，急用户所急，倾听用户的意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音，事事有落实”；着力提高经营活力，以市场为导向，克服坐、等、靠的思想。

着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉率，提高用户满意度，实现服务效益最大化。

2、规范服务。

根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进一步完善了服务业务流程和业务制度，注重了工作环节与细节，加强了服务业务监管。

将服务内容、办事流程、收费标准张贴在营业厅醒目位臵。

对待用户做到“三有声”和“四个一”，即来有迎声，问有答声，离有送声；一张笑脸，一个座位，一句问候，一个明确答复。

服务时做到“四个一样”，即领导和群众一样，生人和熟人一样、咨询和办理一样，忙时和闲时一样。

对服务对象主动热情，耐心周到，解释全面。

3、特色服务。

在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服务更具特色，更具魅力。

我们根据业务特点提供了个性化服务，在营业厅内放臵了便民箱、长条沙发、提供了饮用水等便民设施，这些个性化服务项目的推行，在一定程度上提升了公司的服务形象。

二、聚人心，创和谐。

人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。

“以人为本”是我们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个自由、平等地沟通、生活环境，在工作中给予员工足够的信任和支持，让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来；同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理念；结合女性文化的特点，体现一个“和”字。

女性天生便具有一定的直觉力、理解力、柔性和协调性，在价值取向上注重人际关系的协调，女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源，正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。

三、提升企业文化，铸就巾帼风采企业文化是文化的一个分支，是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。

“巾帼文明岗”创业活动的开展，调动的她们的敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了她们的工作热情，在平凡的岗位上，以一颗热诚的心灵，展示着她们的主人翁意识，奋发有为的进取意识；她们，一张张质朴的脸庞，在平淡的日子里，以一份强烈的责任感，彰显了甘于奉献的敬业精神，求真务实的优良作风；她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。

我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐社会做出积极贡献。

我们将通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好风气，展现行业新的形象！江苏有线镇江分公司大市口营业厅 XX年5月20日篇三：客服中心巾帼文明示范岗事迹材料优质服务是我们永恒的追求---扎旗农电局客服中心营业厅巾帼文明岗申报材料扎旗妇联：自XX年以来，客服中心营业厅在扎旗农电局党委和旗委、旗政府、旗妇联的正确领导下，认真贯彻落实上级各项指示精神，带领客服中心全体女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身电力事业，为全旗电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，开展争创文明岗活动。

以丰富内涵，展巾帼英姿，以精益求精，创工作辉煌。

她们心系客户，想客户所想，急客户所急，创建“巾帼文明岗”工作取得了一定的成绩。

现总结汇报如下，不妥之处，敬请指正。

一、基本情况扎鲁特旗农电局客户服务中心营业厅属于通辽地区旗（县）B级营业厅，设有业务办理区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要负责受理客户新装、增容、用电变更用电申请，故障报修、查询咨询、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料、饮水机、意见箱（簿）等服务设施，为客户提供等候和临时休息服务。

营业厅现有工作人员6人。

工程师1 人，高级职称2人、中级职称5人，是一支地地道道的娘子军。

营业厅自成立以来先后获得“内蒙古自治区工人先锋号”、“通辽市工人先锋号”、“通辽电业局先进集体”、“扎鲁特旗妇联巾帼建功示范岗”、“扎鲁特旗农电局先进集体”等各项荣誉。

扎旗农电局客服中心营业厅得到了蒙东电力公司、通辽市电业局、旗委、旗政府领导们的高度评价，局领导对这支娘子军更是赞赏有加，大力支持“扎旗农电局客服中心营业厅”申报全区“巾帼文明岗”。

二、领导重视，并精心组织创建活动为抓好创建“巾帼文明岗”工作，扎旗农电局坚持“领导重视、机构健全、措施得力”的方针，结合实际制定了XX 年度“巾帼文明岗”创建规划，根据电力行业的特点，拟定了创建目标、创建细则和考评规则。

成立了“扎旗农电局巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于日常工作中，号召全局女职工岗位建功，岗位成才。

扎旗农电局客服中心年初依据局拟定的创建目标、细则，制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效的开展。

公司领导更是经常深入“营业厅”督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

营业厅全体人员立足本岗，争创一流业绩，弘扬行业文明新风，打造了新时代女性“巾帼建功”的新亮点，展示了电力女职工的靓丽风采，全面促进着“巾帼建功”活动成绩的巩固。

营业厅全体人员将创建“巾帼文明岗”作为一项重要内容，特别是创建活动启动后，营业厅内6名女职工以极大的热情，投入到创建活动。

在工作繁忙之际，加班加点，任劳作怨、忘却酷暑，忽视严寒，在风雨中扬帆前行，用行动表现出了主人翁姿态和无私奉献精神。

同时，扎旗农电局客服中心营业厅的创建环境给了青年女工一个自由发挥的天空，从而调动了全局女工参与活动的积极性，促进了局广大女工为扎旗电力女展增砖添瓦的决心。

三、“优质、方便、规范、真诚”优质服务方针始终贯穿整个工作扎旗农电公司客户服务中心营业厅6名女营业员，在她们的三尺柜台前尽展扎鲁特农电人的风采。

她们是扎旗农电的第一道风景、第一张笑脸。

“优质、方便、规范、真诚”在她们的身上实践，用心答服的是希望，用爱答服的是诺言。

每个人都以“巾帼精神”严格要求自已，提高文化修养、积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比供献，“比学赶帮超”在营业厅内部蔚然成风，她们积极参加局、旗妇联介导的各项社会公益活动，开展业务跟踪服务、爱心服务、便民服务，坚持“外塑形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”,她们紧紧围绕着局优质服务管理工作，立足本职，把满腔热情倾注到为人民群众办实事，做好供电服务中，她们心系百姓，想客户所想，急客户所急。

用青春普写人生美丽的乐张，把微笑和光明同时洒向千家万户，普通却不平凡。

电力客户服务中心营业厅承担着全旗11个乡镇（苏木）高压业扩报装业务、郊区所和鲁北所供电区内的低压业扩报装业务、充值卡管理业务，她们工作的好坏直接影响着电力企业的形象。

从XX年7月28日成立以来，她们首先从练好基本功入手，在给别人供电的同时，不忘给自己充电，不断提高自身文化素质，专业技术素质，开展岗位练兵，潜心钻研业务，XX年年初，她们又提出“用心”做事，用“情”服务的口号。

“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是她们共同的座右铭。

对工作兢兢业业，勤勤恳恳，从不认为自己有什么特别之处，应享受什么特别照顾。

客服中心的客户代表苏布敦乎担任着电费充值卡的发放工作，由于各充值卡销售点领取充值卡的日期比较集中，每到充值卡发放日，一坐就是一天，每到此时有着严重的腰间盘凸出的她都默默的忍受着疼痛，坚持工作，从不请假，有时为了方便用户能赶上返回的班车不得不牺牲午休时间加班发放充值卡。