某公司门市部学习资料

如果感兴趣，他就会驻足观看浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP 布置等如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断3.7.2.2、顾客的购买信号之二：感到兴趣 顾客可能会对产品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感 门店人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题 顾客可能进而会触摸或翻看顾客可能会向门店人员问一些他关心的问题3.7.2.3、顾客的购买信号之三：联想 顾客可能会从触摸和各个不同的角度端详产品 门店人员应使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的联想力顾客可能会联想到“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些困难？顾客可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起3.7.2.4、顾客的购买信号之四：产生欲望 顾客可能会仔细询问、仔细端详 门店人员要抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动3.7.2.5、顾客的购买信号之五：比较权衡 顾客可能会仔细端详其它同类产品门店人员表现的最佳时机——适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心顾客还可能先离开，过一会儿再次注视此产品顾客会将同类产品做更详细、更综合的比较分析3.7.2.6、顾客的购买信号之六：信任 门店人员的优秀服务让顾客产生信任 在顾客产生信任的阶段，门店人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要商店的信誉让顾客产生信任 名牌、名企让顾客产生信任3.7.2.7、顾客的购买信号之七：决定行动比如说：小姐，请帮我这一种拿两盒。

小姐,收银台在哪边。

3.7.2.8、顾客的购买信号之八：满足 顾客作出购买决定还不是购买过程的终点 门店人员要自始至终保持诚肯、耐心的待客原则，直至将顾客送别为止顾客在付款过程中可能发生一些不愉快 顾客在使用过程中可能发生一些不愉快 可能会有些突发的事件3.8、优秀门店人员的实战技巧? 3.8.1、等待顾客的技巧 正确的姿势将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾微笑的同时还要以观察顾客的一举一动，等待做初步接触的良机正确的位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易做初步接触的位置为宜正确的工作检查陈列区和商品，把有毛病的商品遮掩或移至相对隐蔽的位置整理与补充商品，查看当天的销售情况和记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架与商品的卫生学习商品和陈列技巧的知识；学习别人的服务技巧；严禁事项躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；远离工作岗位到别处闲逛；几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；过于专注于整理商品，无暇顾及顾客3.8.2、初步接触技巧初步接触的时机当顾客与门店人员的眼神相碰撞时当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客突然停下脚步时当顾客长时间凝视我们的商品时当顾客用手触摸我们商品时当顾客主动提问时接触的方法商品接近法“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品”服务接近法“您好，您想看看什么产品？”不即不离法顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。

店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。

二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。

（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。

）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。

B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。

（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

（B）迟到超过1小时作旷工论处。

（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。

（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。

所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

（可根据当地实际情况实行调整）。

某大卖场培训资料第一章：大卖场概述大卖场是一个大型的零售商店，通常有数千至数十万种商品。

大卖场的目标是吸引更多的顾客，提供更多的选择，并提升购物体验。

大卖场通常分为不同的部门，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。

大卖场的特点是商品种类繁多，价格实惠，购物环境宽敞明亮。

第二章：大卖场的销售技巧1. 产品知识了解各种商品的特点和用途是销售的基本技巧之一。

员工需要对所售商品的性能、品牌、材质等有清晰的认识，以便能够向顾客提供专业的建议。

2. 服务意识提升服务意识是大卖场销售的重要一环。

员工需要主动接触顾客，了解他们的需求，并为他们提供帮助。

礼貌、耐心和关怀是服务意识的基本体现。

3. 促销技巧促销是大卖场吸引顾客的一种重要手段。

员工需要了解不同促销活动的规定和优惠，以便能够向顾客推荐，并鼓励他们购买。

4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于销售至关重要。

员工需要能够清晰表达商品信息，并能够有效地倾听顾客的需求和意见。

第三章：大卖场的管理培训1. 管理技巧大卖场的管理者需要具备领导能力和协调能力，他们需要了解员工的需求和能力，鼓励员工积极工作，并提供指导和帮助。

2. 团队建设团队建设是管理者的一项重要工作。

管理者需要培养员工之间的合作精神，营造和谐的工作氛围，以提高工作效率。

3. 库存管理大卖场通常有大量的库存需要管理。

管理者需要制定合理的进货计划，保证商品的供应充足，并且要对库存进行定期盘点，及时调整销售策略。

4. 安全管理安全管理是大卖场的一项重要工作。

管理者需要关注员工和顾客的安全，制定相应的安全措施，并加强培训，以提高工作人员的安全意识。

第四章：大卖场的客户服务1. 顾客导向顾客是大卖场的生命线，员工需要始终保持顾客导向的思维，以顾客的需求为出发点，为顾客提供更好的购物体验。

2. 投诉处理在购物过程中，顾客可能遇到各种问题，员工需要处理好顾客的投诉，及时解决问题，以确保顾客满意。

3. 反馈收集收集顾客的反馈意见是改善服务质量的重要途径。

店铺基础学习资料店铺基础学习资料一、员工纪律规范1.注意仪容仪表、工装规范、礼貌用语、站姿礼仪、服务态度；2.遵守营业时间上班，不得迟到早退，不得空柜、私自锁门离场；迟到一次发警告函，迟到两次及以上发处罚单；3.营业时间停止打扫卫生；4.营业时间禁止调整橱窗陈列、更换灯箱画面、施工；如有需要，施工时间请安排在早上十点前或者晚上十点后，需提前跟楼层负责人申请填写工作联系单；5.禁止员工聚众聊天、工作时间吃饭吃零食、（中岛商户加强管理）6.不得着工装在商场购物、休息、闲逛；7.不得在商场营业场所内抽烟，如有发现，会进行拍照罚款；二、店铺形象管理1.营业后检查门楣灯，灯箱灯有无正常打开；2.店内橱窗玻璃、橱窗地面、背板、道具需保持干净卫生；3.宣传广告、KT 板、易拉宝画面有无过期活动、陈旧信息、A4 白纸招聘信息、手写修改内容；4.禁止大面积理货，货架空置；5.门口摆放的座椅需摆放整齐、绿植是否新鲜美观、如有损坏，需及时更换；6.严禁在店铺门口、后场通道堆放杂物、货品、垃圾、7.中岛商户尤其注意店铺形象，货架货柜顶部积灰定期清理、杂物勿乱放；三、日常工作流程1.办理员工证：新员工入职前，需至一楼客服前台办理员工证，需提供：一张一寸照片，一张身份证复印件（店铺敲章或店长签字后），第一次免费办理；餐饮商户还需提供健康证；2.店铺垃圾：请打包丢弃到负一楼垃圾房，请勿私自丢进商场内外公共区域的垃圾桶内；垃圾房在负一层陈香贵后面通道直走到底右转，分别为生活垃圾房、餐厨垃圾房，请分类丢弃，不要混放；垃圾房开放时间：早上 9:00- 11:00，中午 16:00-17:00，晚上 21:00-22:00，餐饮商户需走后场指定路线；3.关于运送货物：关于货车经货运通道下卸货平台1、停车场入口限高 2 米，超高无法进入；停车场出口货车限高 2.6 米，超高无法放行；2、营业时间，如货车(限高 2.6 米)下货运通道，需持有货车通行证；无货运通行证车辆，则需事先有工作联系单通知，否则无法放行，且要避开禁止送货时间段。

门店经营培训，培训课件门店经营培训课件一、引言门店是企业销售产品和服务的重要渠道，门店经营的成功与否直接影响到企业的整体业绩和市场竞争力。

为了提高门店经营水平，提升员工的专业素质和技能，本培训课件将围绕门店经营的核心要素展开，包括门店选址、商品管理、销售技巧、顾客服务、团队建设等方面，旨在帮助门店经营者掌握门店经营的基本知识和技能，提升门店的经营效益。

二、门店选址1. 人流量：门店应选择人流量较大的地段，如商业街、购物中心、大型超市等，这样可以增加门店的曝光率和客流量。

2. 目标顾客：门店的选址应与目标顾客群体相匹配，了解目标顾客的需求和消费习惯，选择合适的地理位置。

3. 竞争对手：了解竞争对手的位置和经营情况，避免选择与竞争对手过于集中的地段，减少竞争压力。

4. 租金和成本：门店选址还需要考虑租金和经营成本，合理控制成本，确保门店经营的可持续性。

三、商品管理1. 商品采购：根据市场需求和目标顾客的需求，选择合适的商品进行采购，确保商品的品质和价格竞争力。

2. 库存管理：合理控制库存水平，避免过多库存积压，同时确保商品供应充足，避免缺货情况的发生。

3. 商品陈列：合理规划商品陈列，突出商品的特点和优势，吸引顾客的注意力，提高商品的销售率。

四、销售技巧1. 了解顾客需求：通过与顾客的沟通和观察，了解顾客的需求和购买意愿，提供合适的商品推荐。

2. 建立信任关系：与顾客建立良好的信任关系，提供真诚的服务和专业的建议，增加顾客的满意度和忠诚度。

3. 营造购物氛围：通过门店的装修、音乐、灯光等手段，营造舒适和愉悦的购物氛围，吸引顾客进店消费。

4. 跟进售后服务：提供良好的售后服务，解决顾客的问题和疑虑，增加顾客的回头率和口碑传播。

五、顾客服务1. 服务态度：员工应保持积极、热情、礼貌的服务态度，给顾客留下良好的印象。

2. 专业知识：员工应具备一定的产品知识和专业素养，能够为顾客提供准确的信息和建议。

3. 快速响应：及时响应顾客的需求和问题，提供及时的帮助和解决方案。

前言在市场竞争日益激烈的今天，各行各业都在积极寻求终端营销的突破，探索终端操作的方法。

对家具行业来说，我们也迎来了真正意义上“决胜终端”的时代！在产品、价格、品牌形象日趋同质化的今天，终端管理的水平和导购员的销售技巧完全可以左右销售的成败！终端专卖店的管理和导购人员的培训工作一直以来都受到公司高层的高度关注和各个部门的大力支持。

为了让导购培训全面深入、系统专业，我们不仅安排了分阶段的培训课程，还针对性地编写了这本《导购员培训手册》。

这本手册是我们在各地终端卖场实地考察和现场指导的基础上、结合我们的真实体验和分析判断总结编写的。

手册涵盖了企业的基本介绍、产品的基础知识、导购工作的概论描述、销售技巧的运用提升和其他相关常识，融合了很多实用的销售说辞、方法技巧、资料案例，相信通过认真学习，你会有很大收获！当然，我们更希望借这本手册“抛砖引玉”，启迪你们更多的思考和感悟。

如果你在日常工作中总结出更多更好的方法和技巧，非常欢迎你和我们联系，让我们的工作得到进一步的完善！进步需要你我相互协作成功需要你我共同努力！！目录第一篇家具行业的现状和前景第二篇简介、企业文化及其在本行业中的地位和发展前景第三篇家具的基本知识第四篇公司产品使用的主要材料及其特点第五篇导购人员的基本素质第六篇家具终端销售技巧第一章顾客购买家具分析第二章吸引和探测顾客需求技巧分析第三章向顾客推荐家具的技巧分析第四章捕捉购买信号促进成交第五章排除异议的方法和技巧第六章投诉处理第七章店面形象维护第八章如何提高销量附录木材基础知识第一篇家具行业的现状和发展前景自改革开放以来，随着中国经济的快速发展，中国家具行业水平、产业规模不断提高，继而发展成为今天的世界家具制造大国。

自2008年下年以来，受世界金融危机的影响，中国的家具行业的发展受到了严重影响，特别是家具出口企业，生存发展都非常困难。

中国家具业也进入了自改革开放以来最困难的时期，企业也面临着前所未有的激烈竞争一：家具行业的现状1、内地企业异军突起从家具市场的地域格局来看，内地家具企业迅速崛起并形成了强大的竞争力，像北京、上海、成都、江浙等地的家具产业在这几年中发展相当迅速，在内地市场已经占据相当份额，广东、香港地区的家具企业已经失去往日的明显优势，中国家具市场进入了一种“群雄割据”的格局。

今日分享中篇，上部见昨日分享，明日分享下篇。

九、商铺投资方式购买商铺最直接的目的是获取利润，让投资转化为利润无外乎四种方式：一是自己经营；二是出租；三是短时间内转手获取差价；四是先经营，后转手。

、自己经营相对于其他三种经营方式，自己经营具有更大的灵动性，利润的大小也有其不可确定性，风险的加大也是不言而喻的。

自己经营对于在经营方面有一技之长的业主来说应该是个不错的选择。

不过这里还得重申的一点是机会成本，业主自己经营，劳动力的付出也是一种不折不扣的成本。

、出租出租易于操作，收入也比较稳定，但是获取的利润也往往被控制在一定的范围内。

出租对于手头比较宽松，平时忙于其他工作的业主来说是个首选。

这里有一点得提醒一下，租金不等同于年纯收入。

因为我们还得考虑出租前的装修费用、出租营业房缴纳的个人所得税、物业管理费、房屋折旧费，更重要的是商铺出租不太可能是全年满租。

、短时间内转手获取差价相对于其他三种经营方式，短时间内转手获取差价变现能力强，但是它并不适合每一位投资者，它需要投资者对市场具有相当的敏锐力。

由于许多不确定因素的存在，当初想短时间内转手获取差价的投资者被套牢也是很正常的。

、先经营，后转手是指投资者自己先经营，等到商铺火爆后再以高价出售。

先经营，后转手可以在不长的时间内带来最大的收益。

这种理想的状态当然对投资者提出了更高的要求，它不但需要对当前的市场有一个基准的把握度，而且需要对未来的市场有一个很好的预计。

大的利益相对的是大的风险，弄巧成拙者大有人在。

十、商铺投资及住宅投资的比较分析商铺住宅价值取向投资性比例大实用性比例大投资客居家置业者目标客户商户或个体经营者自用者居多使用者收益性经营增值保值和增值风险性高回报低风险低风险低回报分析：作为纯商铺买卖，及住宅最大不同之处，就是投资性及实用性的比例不同。

在目前市场状况下，住宅始终以居住实用性为主，将住宅作为投资渠道始终未能成为市场主导。

商铺则反之，由于目前市内乃至全国经济开始转好，但各行业才刚有走出萧条的迹象，加上银行减息及利息税的征收，大量游资正寻求出路，故投资客会比以往有所增加。