吗?
-质量保证
-说的都是真的吗? -产品加工技术
-买还是不买? -会不会买错?
-产品介绍 (强调卖点)
-积极说服顾客购 买
-运用证据 -样板、证书
-识别异议真假、 -促进顾客做出
类型
购买决定
-消除异议
-提供购买后的
-取得信任
满足感
-连带销售
销售 技巧
-轻松法则 -随机介入技巧 -种子法则 -赞美法则
工作没有激情 认定前途渺茫
随意否定客户和公司
应抱有的心态
胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆的故事
• 写在前面 • 故事告诉我们什么
导购五大流程
寒喧接待
识别/创 造需求
产品方案 展示
顾客异议 处理
促进成交
导购各阶段顾客需求与对策
销售 阶段
顾客 心理
导 购 行 动
销售 技巧
寒喧
识别需求
产品介绍 处理异议
成交
-提防心理 -不安感 -好奇心
顾客是等来的,有的营业员甚至从来不愿意主动去招揽顾客,要顾客走过来询问他,他才开口说话。 更有甚者,即使顾客上前询问,他也爱理不理。
有提成就好好干,没提成就不好好干,有的营业员直冲着钱工作,如果工资低,工作就没有任何激 情。
只招待有钱的,有的营业员看到打扮入时的人就主动上前,热情如火,可是看到衣着打扮稍微差点 的就冷若冰霜。
-适度寒喧 -接近准备(等待 姿态) -捕捉接近时机 -拉近距离,建立 好感
-轻松法则 -随机介入技巧 -种子法则 -赞美法则
-联想到购买时 -很想买
的情况(合适吗? -还有其它更好的 有用吗?家人的 吗?
反映?支持我 吗?)
-说的都是真的吗?