岷县天天家园物业管理计划书
紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划:
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。
(1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。
从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。
但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。
所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。
(2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。
(3)保持集团各部门及外联单位的沟通。
协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。
（4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。
不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。
(5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。
(6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。
一、管理内容：
清洁、保安、会议、其他服务
二、管理范围及标准
1、清洁管理范围及标准
1）院区外墙、院门
清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物
2）步行梯的清洁
清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。
3）灯具的清洁
清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。
4）玻璃的清洁
清洁标准：光亮、无污点。
5）门窗清洁
清洁标准：一年两次外窗及外檐清洗，日常窗台、门把手保持明亮，无污迹，无尘土，无蛛网。
6）院落地面及地面以上公用设施的清洁
清洁标准：日常不定时清扫，无杂物，定期刷洗。
7）办公楼内走廊、办公室的清洁
清洁标准：垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；桌面干净；保持空气清新；绿色植物花卉盆内无杂物，盆体干净、无污物。
8）卫生间：
清洁标准：
卫生间的门清洁、无手印、黑点、污渍；
垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换；
排风口、灯罩、天花板保持无尘土、无污渍；
卫生间内空气清新，每个月进行一次空气熏蒸；
卫生纸、洗手液及时添补更换。
9）地垫的清洁：
清洁标准：重点污渍刷洗干净；清洗地垫彻底，表面无污渍，无杂物。
10）石材地面的日常清洁与定期清洗
清洁标准：大理石地面干净、无污渍、水渍、干净无杂物。
定期用洗地机清洗（一年一次）11）不锈钢物品的养护
清洁标准：不锈钢制品定期使用专业清洁剂及护理剂保养，保持光亮。
12）办公家具的养护
清洁标准：家具表面擦拭干净，然后对其进行专业的保养，使其光亮如新。
13）饮水机的清洗
清洁标准：饮水机保持有水，机身干净，机身及出水口干净，水槽内无污水残留；每3个月清洗1次。
2、保安管理职责及标准
1)负责日常保安服务：
标准：保安负责依照本标准做好进出人员登记、治安巡逻、车辆引导、会场警卫等具体服务工作。
建立安全管理档案、安全责任制、建立消防责任制，落实消防责任人。
2)值班人员依照标准做好接警，确认火情、协助消防扑救等具体工作。
标准：对区内火灾易发区和储存易燃易爆品做好统计工作，并制定切实可行的防范检查措施。
建立安全消防责任制，落实消防责任人。
3)负责对院内所属车辆做好统计建档工作，并做好车场、车位日常管理工作。
标准：负责统计院内长期进出车辆的型号、颜色、车牌号。
确认车辆存放区。
每天对车场车位进行巡视。
负责车场、车位设置管理制度标牌。
（包括车场巡视时间、车内财务自理等提示性内容）
4)保安风纪及内务管理
标准：保安员在岗执勤期间应当严格按照规定着装；日常注意文明礼貌及服装整洁。
5)会议管理负责会场内清洁、来宾登记、及其他服务。
标准：对会议室进行清洁，依照服务对象的要求摆放桌椅、悬挂横幅、摆放鲜花、摆放调试投影设备、摆放会议用品（笔、纸、水杯、瓶装水）；做好会议登记；茶水在会议开始前10分钟泡好，期间每20分钟添水1次（时间可机动）直至会议结束；如有需要可提供会议记录整理及打印工作。
6)绿化管理
标准及范围：鲜花摆放、办公楼内绿植养护，院内绿化养护管理。
会议鲜花会前预定；绿植定期养护更换，摆放整齐；院内绿化定期修剪、养护、做好越冬保护。
7)紧急情况
下雪：及时清扫主要通道、出入口、楼外和楼梯；做好办公楼及生产厂房入口防滑、防污处理。
楼内跑水：及时切断水源，同时通知工程维修人员及时进行维修，做好现场堵救工作，进行事后清洁工作。
8)其他服务管理范围：
对楼内水、电、公共设施的日常维修和保养；做到及时、周到。
客户需要提供的其他服务。
三、质量保证：
为了做好服务，确保客户满意，制定《泰达水务物业管理细则》、《来宾登记表》、《消防责任制》、《车辆档案》、《绿化巡查记录》、《卫生巡查记录》、《客户反馈意见卡》、《会议服务通知单》等，以日常的精细化管理控制管理质量的提升和监督。
四、维修费用的划分
1、由业主承担的费用。
1）环境保护监测所需费用。
2）符合中修、大修工程中规定修理项目的费用。
3）单项在2000元（含2000元）以上的维修项目。
2、由公司承担的费用
1）符合小修（零星维修）工程的费用。
2）单项在2000元（不含2000元）以下的维修项目。
五、铺面一楼二楼出租
1、一楼铺面约300平方米，主要由三间独立铺面组成。
可用于商业出租，小区水
果店等。
2、二楼铺面约300平方米，因为二楼没有设计楼梯，若要出租经营，必须在一楼
制作楼梯，方可进入二楼。
六、电梯管理
本小区有电梯两部，日常管理有专业的维保公司，我们可以找广告公司，在电梯内安装屏幕广告，增加物业收入。
七、关于城建局家属楼的管理
1、关于城建局家属楼纳入我物业公司管理，正在联系城建局家属楼有关人员详谈中。
2、对日后城建局家属楼纳入我物业公司管理，制定相关规章制度。
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山。
