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小区物业管理服务方案怎么写一、服务内容1.1 物业日常管理服务1.1.1 小区环境卫生保洁，包括清洁小区道路、草坪、花园等公共区域，定期清理垃圾，并保持小区整洁美观。
1.1.2 小区绿化养护，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等工作，保持小区绿化景观的良好状态。
1.1.3 小区设施设备维护，包括对小区楼宇、电梯、给排水系统等设施设备的日常检查和维护，确保设备正常运转。
1.1.4 小区安全管理，包括对小区出入口、停车场、楼道等位置的巡视和保安工作，确保小区居民的人身和财产安全。
1.1.5 小区秩序管理，对小区内的违规行为进行规范管理，维护小区居民的生活秩序。
1.1.6 小区投诉处理，及时响应小区居民的投诉与建议，解决居民的问题。
1.1.7 小区文化活动组织，定期组织各类文体活动和社区活动，丰富小区居民的业余生活。
1.2 物业维修服务1.2.1 小区内部维修服务，包括对小区公共区域和居民住宅内的维修工作，如修理漏水、漏电、漏气等问题。
1.2.2 小区外部维修服务，包括对小区外墙、裂缝、地面损坏等问题的维修和整治。
1.2.3 庭院维护服务，包括对小区花草、草坪、围墙等庭院设施的保养工作。
1.2.4 入户维修服务，为业主提供上门维修服务，修理家具、家电等问题。
1.3 物业信息服务1.3.1 小区公告发布，定期发布小区重要信息、通知和公告。
1.3.2 业主通讯录管理，定期更新小区业主的联系信息，并提供相关信息查询服务。
1.3.3 小区活动信息发布，推送小区活动信息和社区新闻，方便居民了解小区动态。
1.3.4 物业服务热线，为业主提供24小时热线服务，解答业主的疑问和投诉。
二、服务流程2.1 服务前期准备物业公司需提前了解小区的基本情况，包括小区规模、居民构成、设施设备情况等，制定相应的工作方案。
向居民宣传物业服务内容及服务流程，提前与居民进行沟通，了解他们的需求和建议。
招募经验丰富的物业管理员和维修人员，确保物业服务团队的专业性和能力。
小区物业业主服务方案1. 背景为了提高小区物业的管理水平，提供更加便捷、高效的服务，我们制定了以下小区物业业主服务方案。
2. 服务内容2.1 安全保障服务：- 加强小区的安全管理，安装监控设备，并定期巡逻，确保小区的安全。
- 配备专业的消防员，并进行消防培训，确保小区的消防安全。
- 提供安全防范知识宣传，帮助业主提高安全意识。
2.2 环境清洁服务：- 定期进行小区环境的清洁工作，包括道路、绿化带、垃圾处理等，确保小区整洁。
- 维护小区绿化带的绿化和美化工作，提供美丽的生活环境。
- 加强对小区垃圾分类的宣传和管理，促进环境保护。
2.3 设施维修服务：- 及时对小区公共设施进行巡检和维修，确保设施的正常运行。
- 建立报修系统，提供便捷的报修渠道，加快响应时间，解决业主报修问题。
- 维护小区的绿化设施、公共设备等，为业主提供良好的居住环境。
2.4 社区活动服务：- 组织丰富多彩的社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健身讲座等，增进业主之间的交流。
- 提供便捷的报名通道，使业主参与社区活动更加方便。
- 发布社区活动信息，让业主了解最新的社区动态。
3. 服务标准3.1 服务质量：- 服务人员素质高，态度友善，耐心解答业主问题。
- 服务效率高，对业主的需求能够及时响应并解决。
3.2 服务时限：- 安全保障服务和紧急维修服务在24小时内进行响应和处理。
- 日常环境清洁服务在每周一次进行。
3.3 服务评估：- 定期对服务质量进行评估，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。
4. 服务投诉与反馈- 提供投诉电话和投诉邮箱，及时处理业主的投诉和反馈。
- 对于投诉的问题，我们将尽快调查解决，并及时向业主反馈处理结果。
以上是我们小区物业业主服务方案的主要内容，希望通过这些服务能为业主提供更好的生活环境和更满意的居住体验。
住宅小区物业服务方案一、前言二、小区基本情况小区名称：小区位置：小区规模：小区业主数量：三、物业服务范围1.小区公共区域的日常保洁，包括楼道、公共厕所、垃圾收集点等；2.公共设施的维护保养，如电梯、消防设备等；3.日常安全巡逻，保障小区的安全和治安秩序；4.处理居民投诉和意见，并及时解决；5.为小区居民提供人性化的服务，如代收快递等；6.协助小区业主委员会进行活动的组织和实施；7.其他业主委员会委托的相关工作。
1.小区公共区域的日常保洁物业将会雇佣专业的保洁人员，定期对小区公共区域进行全面的清洁。
保洁人员将负责清扫楼道并及时处理垃圾，保证小区的环境整洁。
2.公共设施的维护保养物业将定期对小区的公共设施进行维护保养，并及时处理设施故障。
不定期对电梯、排水管道、消防设备等进行维修和检测，确保其正常运行。
3.日常安全巡逻物业将雇佣专业安保人员，定期进行小区的安全巡逻工作。
安保人员将会巡视小区的重点区域，发现问题及时处理，确保小区的安全和治安秩序。
4.处理居民投诉和意见物业将设立投诉处理中心，接收居民的投诉和意见，并及时进行回复和处理。
物业将采取积极的态度对待居民的意见和建议，争取在最短时间内解决问题。
5.为小区居民提供人性化的服务物业将为小区居民提供人性化的服务，包括代收快递、协助老人和残障人士等特殊群体的日常生活等。
物业工作人员将尽力满足居民的需求。
6.协助小区业主委员会进行活动的组织和实施物业将协助小区业主委员会进行社区活动的组织和实施。
物业将提供必要的场地和设施，并协助居民组织各种活动，增强小区居民之间的交流和互动。
7.其他业主委员会委托的相关工作物业将接受业主委员会的委托，根据具体情况执行其他相关工作。
物业将确保高效地完成业主委员会委托的任务，并及时向业主委员会汇报工作进展。
五、工作流程和监督机制物业将建立完善的工作流程和监督机制，确保物业服务的质量和效率。
物业将定期对工作流程进行评估和调整，并接受业主委员会的监督。
小区物业服务方案小区物业服务方案一、维护小区环境整洁小区物业服务方案的首要任务是维护小区的环境整洁，包括定期清扫小区内的公共区域、修剪草坪和花园、清理垃圾等。
同时，我们将建立一个定期巡查制度，确保小区内没有乱丢垃圾、乱堆杂物等现象，提高小区居民的生活质量。
二、维修小区设施设备小区物业还将负责维修小区内的设施设备，包括水电设施、门禁系统、楼梯和电梯等。
我们将建立一个紧急维修电话热线，居民可随时联系我们，我们将及时派员到达现场进行维修，确保小区设施设备的正常使用。
三、管理小区停车场小区停车位需进行统一管理，为小区居民和访客提供停车服务。
我们将制定小区停车位分配方案，合理规划停车位的使用，减少停车难题。
同时，为确保停车场的安全和秩序，我们将加强巡查和监督，防止违规停车和车辆乱停乱放。
四、加强安保措施小区安全是居民生活的重要保障。
我们将加强小区的安保措施，包括安装监控设备、加强巡逻和警务联动。
同时，小区居民和访客进出小区需经过严格的身份验证和登记，确保小区内的安全环境。
五、组织文体活动为提高小区居民的生活质量和增强邻里之间的互动，我们将组织定期的文体活动，如健身操、舞蹈课程、社区讲座等。
通过这些活动，希望能够营造一个和谐、温馨的小区氛围。
六、建立居民服务中心为了更好地为小区居民提供服务，我们将建立一个居民服务中心。
居民可以通过服务中心反馈意见和建议，我们将及时回应并进行改进。
同时，服务中心还将提供一些常用服务，如快递代收、送水、维修申报等，方便居民的日常生活。
总之，小区物业服务方案的目标是提供良好的物业管理和优质的服务，满足小区居民的需求，营造一个舒适、便利、安全的居住环境。
通过我们的不懈努力，相信小区的居民生活将会更加美好。
小区物业管理整体服务方案一、服务理念小区物业管理是指对小区内的房屋、公共设施和环境进行管理和维护的工作。
在当今社会，小区物业管理不仅仅局限于简单的维修保养，更需要在服务理念上进行更新和提升。
因此，小区物业管理整体服务方案的制定，需要紧密围绕服务理念展开。
1.1 服务宗旨我们的服务宗旨是以人为本，以居民需求为导向，为小区居民提供便利、高效、安全、舒适的生活环境和服务。
1.2 服务理念我们的服务理念是以服务创新为驱动，以服务质量为中心，以居民满意度为目标，为居民提供全方位、精细化的物业管理服务。
1.3 服务目标我们的服务目标是提升小区整体管理水平，提高小区居民满意度，增强居民的获得感和认同感，打造和谐、文明的小区生活环境。
二、服务内容小区物业管理整体服务方案的核心在于拓展服务内容，提升服务质量，让居民享受到更便捷、更优质的生活服务。
2.1 基础设施管理对小区内的基础设施如路面、绿化、供水、排水、电力等进行维护和保养，并确保设施正常运行。
2.2 安全防范加强小区的安全巡逻，及时发现和排除安全隐患，保护小区居民的人身和财产安全。
2.3 环境卫生加强对小区内环境的卫生管理，保持小区的清洁整洁，提升居民的生活环境。
2.4 管理服务对小区内的车辆管理、楼栋管理、垃圾清运等工作进行规范和强化，提升小区管理的效率和质量。
2.5 客户服务设立物业服务中心，专门负责居民的投诉处理、意见反馈和问题解决，确保居民的合理利益。
2.6 文明引导加强对小区居民的文明引导，宣传文明行为，引导居民自觉维护小区环境，共同打造美好的居住环境。
三、服务保障小区物业管理整体服务方案的实施，需要在服务保障方面进行全面考量，确保服务的连续性和稳定性。
3.1 人员配备完善小区物业管理的人员配备，确保物业人员数量和素质的稳定和合适。
3.2 岗位职责明确小区物业管理人员的岗位职责，规范工作流程，提高管理的规范化和标准化。
3.3 服务监督设立服务监督部门，负责对小区物业管理服务的监督和评估，确保服务的质量和效果。
小区物业管理服务方案物业管理是一个小区正常运营的重要组成部分，其服务方案的设计直接影响到小区居民的生活质量和满意度。
下面是一个针对小区物业管理的服务方案，包括以下几个方面：一、综合管理1. 安全管理- 配备专业的安保人员，定期巡逻、监控，加强小区的安全防范措施；- 安装门禁系统、监控系统，保障小区的安全性；- 加强对小区周边环境的巡视，及时发现和处理存在的安全隐患；- 定期进行小区安全演练，提高居民的安全意识。
2. 环境管理- 管理小区绿化，保持小区的绿化率和美化质量；- 发布小区公告，提醒居民注意环境卫生，共同维护小区整洁；- 协调管理小区的公共设施，定期维护和保养；- 开展环境保护宣传活动，提高居民的环保意识。
3. 卫生管理- 组织保洁人员进行定时清扫，保证小区环境的整洁；- 定期进行小区卫生检查，发现问题及时解决；- 加强垃圾分类管理，推广环保理念。
4. 社区活动- 组织丰富多样的社区活动，增加居民之间的交流和互动；- 定期举办健康讲座、文化活动等，满足居民的多样化需求；- 注重居民参与度，征求居民的意见和建议，共同提升小区的整体文化氛围。
5. 投诉处理- 设立投诉处理中心，专门受理居民的投诉和意见反馈；- 设立投诉处理流程，按照规定的时间限制及时回复居民的投诉；- 加强与业委会的沟通合作，共同解决小区存在的问题。
二、设施设备管理1. 入户设施- 管理小区的门禁系统，确保安全性；- 维护小区的门窗、电梯、消防设施等公共设施；- 加强对居民单元门锁的检查和维修。
2. 照明设备- 维护小区的公共照明设备，保持良好的照明状态；- 定期进行照明设备的检查和维护，确保其正常运行。
3. 水电设备- 定期检查和维修小区的给水设备、排水设备和电力设备；- 建立设备档案，跟踪设备维护和更换计划；- 加强用电用水监测，提升资源利用效率。
4. 绿化设施- 维护小区的绿化设施，保持良好的绿化环境；- 定期修剪树木、修整花草，保持绿地整洁美观；- 注重绿化景观的规划和更新，提升小区的美观度。
小区物业便捷服务及特约服务方案一、服务内容为了更好地服务小区业主，提高物业服务水平，我们将提供以下便捷服务：1. 物业报修电话服务：业主可以通过电话报修，方便快捷；2. 在线报修服务：业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修；3. 物业投诉与建议：业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议；4. 物业保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁和维护；5. 小区绿化服务：定期对小区绿化进行养护；6. 小区安保服务：确保小区的安全，定期巡逻和维护。
除了以上便捷服务外，我们还将提供以下特约服务：1. 快递代收取送服务：为业主代收快递，统一配送至业主手中；2. 汽车保养服务：与相关机构合作，为业主提供汽车保养服务；3. 便民洗车服务：为业主提供便捷的洗车服务。
二、服务流程1. 物业报修电话服务业主拨打物业报修电话，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
2. 在线报修服务业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。
3. 物业投诉与建议业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议，物业会在最短时间内进行回复。
4. 物业保洁服务物业将定期对小区公共区域进行清洁和维护，确保小区环境整洁。
5. 小区绿化服务物业将定期对小区绿化进行养护，确保小区绿化环境的美好。
6. 小区安保服务物业将定期巡逻，确保小区安全。
7. 快递代收取送服务快递配送到小区，流程如下：- 物流公司送至小区大门- 物业人员进行统一签收- 物业将快递配送至业主手中8. 汽车保养服务业主可前往指定机构进行汽车保养，需要提前预约。
9. 便民洗车服务业主可在指定地点进行洗车，需提前预约。
三、服务标准为了更好地维护小区业主的利益，我们将在以下方面确保服务质量：- 为业主提供安全便捷的服务；- 最短时间内响应业主的需求；- 遇到不可预见情况时，及时向业主做出解释和补偿；- 尽力满足业主的需求。
小区物业服务暖心服务工作方案以下是 7 条小区物业服务暖心服务工作方案：方案一：嘿，咱可以搞个“温情守护行动”呀！比如说，在下雨天，物业人员主动为业主打伞护送到家门口，就像一把大伞为他们遮风挡雨。
张大爷那次拎着好多东西又赶上下雨，要是没有咱们物业小李及时出现给他打伞，那得多狼狈呀！这样的服务能不让业主暖心吗？方案二：要不弄个“倾听心声日”吧！定期去业主家走访，听听他们对小区有啥想法和意见，别像个聋子似的啥也不知道呀！上次王阿姨反映的路灯问题，咱们及时解决后，她别提多高兴了。
咱多听听他们说，才能更好服务不是？方案三：“温暖陪伴计划”咋样？对那些独居老人，咱时不时去陪他们聊聊天，解解闷呀！就像亲人一样关心他们。
李奶奶一个人多孤单呀，咱们的小赵去陪她聊会儿天，她都能开心一整天呢。
这服务多实在呀！方案四：搞个“节日惊喜派对”吧！逢年过节给业主们来点小惊喜，送个小礼物啥的，多有意思呀！上次端午节送的粽子，让大家都感受到了浓浓的节日氛围。
这能不暖心吗？方案五：“贴心快递服务”也不错哦！业主不在家时，帮他们代收一下快递，再给送上门去，这多方便呀！上次业主刘先生有个重要快递，咱们代收后赶紧给他送去，他那感激的表情，咱心里不也暖暖的嘛。
方案六：来一个“紧急救援小组”吧！当业主遇到突发状况时，能第一时间出现帮忙呀！就像那次张姐突然生病，咱们物业人员迅速赶到送她去医院，多及时呀！这才叫靠谱的服务呀！方案七：“绿色家园行动”得有呀！把小区的绿化弄好，让大家看着赏心悦目，住着也舒服呀！大家在这美丽的环境里生活，心情能不好吗？这也是咱暖心服务的一部分呀！我觉得这些方案要是都实施了，咱小区的物业服务那肯定能让人竖起大拇指，业主们肯定能真切地感受到温暖和贴心！。
小区物业管理方案(8篇)一、管理宗旨小区物业管理服务是服务于小区业主，维护小区良好生活环境，提高小区居民生活质量的一项工作。
本物业管理方案的管理宗旨是为业主提供全方面、高效率的物业管理服务，使小区居民享受安全、舒适、便捷的生活环境，建立和谐社区。
二、管理内容1.日常维护管理：对小区内设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行，提高物业设施设备的使用寿命。
2.安全管理：加强小区内的安全监控，定期检查小区安全设施，维护小区居民的人身和财产安全。
3.环境卫生管理：加强小区内的环境卫生管理，定期清理小区内的公共区域，确保小区环境整洁、美观。
4.业主服务管理：为小区业主提供高效率的服务，及时处理业主的投诉和需求，提高业主的满意度。
5.停车管理：对小区内停车位进行管理，确保小区内停车秩序井然，解决业主停车难题。
6.公共设施管理：对小区内的公共设施进行管理，保养小区内的绿化、道路、灯光等公共设施。
7.社区活动管理：组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流，促进小区居民的邻里关系。
8.财务管理：对小区财务进行管理，确保小区收入支出的公平公正，提高物业公司的经济效益。
9.其他管理内容：根据小区实际情况，适时调整和增加管理内容，不断提升物业管理服务水平。
三、管理模式1.专业化管理：聘请具有丰富管理经验和专业资质的物业管理公司，进行全面管理小区的各项事务。
2.定期巡检：建立定期巡检制度，对小区内设施设备和环境进行定期检查，及时发现问题并进行处理。
3.信息化管理：采用信息化管理系统，提高管理效率，方便居民查询和反馈意见。
4.居委会参与：建立和居委会的密切合作关系，加强与业主的沟通与合作，共同促进小区管理工作的开展。
5.充分调动员工积极性：对物业管理人员进行培训，提高工作质量和效率，激发员工的工作积极性。
四、管理措施1.建立健全的管理制度：制定小区物业管理的相关规章制度，明确管理责任和工作流程，建立起规范的管理体系。
小区物业管理服务方案方案一、服务内容1. 小区日常清洁管理包括小区道路、公共区域、楼梯、电梯、楼道等的清洁，保持小区环境整洁有序。
2. 小区安全管理保证小区内的安全秩序，防止不法分子进入小区，维护业主的生命财产安全。
3. 小区绿化管理对小区的花草树木进行精心的管理，保持小区绿化环境的良好状态。
4. 小区设备设施管理对小区内的设备设施进行维护和保养，保证小区内设施设备的正常运转。
5. 小区文明管理宣传文明居住理念，引导业主居民爱护环境，共建和谐小区。
6. 小区公共设施的维护管理包括小区的门禁系统、楼道灯光、绿化栏杆等的维护管理。
7. 小区消防安全管理完善小区内的消防设施，定期进行消防安全演练，确保小区内的消防安全。
8. 小区物业费用的支出管理对小区的日常费用进行统一管理，并定期对费用支出进行报账。
二、服务方式1. 值班制度设立24小时值班制度，保障小区的安全和紧急情况的解决。
2. 巡查制度定期对小区进行巡查，发现问题及时处理并上报业主委员会。
3. 报修制度设立定期报修时间，业主可以在此时间段内进行报修，并由物业进行及时处理。
4. 定期清洁保洁制定定期清洁保洁的时间表和要求，保障小区环境的清洁。
5. 档案管理对小区的人员档案、设备档案、费用支出等进行详细的管理，确保物业管理工作的有序进行。
6. 通知公告定期发布小区的公告通知，包括小区的安全情况、活动安排、费用结算等。
7. 安全值班定期进行小区内的安全疏导工作，维护小区内的安全秩序。
8. 定期维修保养对小区内的设备设施进行定期的维修保养，确保设施的正常使用。
9. 定期清洁绿化对小区内的花草树木进行定期的清洁和养护工作。
10. 定期检查对小区内的消防设施、门禁系统等进行定期的检查，确保设施的正常使用。
三、服务目标1. 提高小区的整体环境定期进行清洁、绿化、设施维护等工作，提高小区环境的整体品质。
2. 提高小区的安全保障加强小区内的安全管理，提高小区内的安全保障水平。
X X小区物业服务方案第一章本物业管理项目的管理特点一、物业概况XX小区坐落于XX经济技术开发区12大街号12号。
小区占地面积：47337.00㎡，容积率：2.89，绿化率：30%，建筑密度：35%，总建筑面积：100084㎡，由多层1-10幢，小高层11、12、13幢，14、15幢综合办公楼组成，共计15幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。
配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。
配套设备有电梯7部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。
二、本物业项目管理的重点和难点经过我司“XX小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业管理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：（一）消防管理“XX小区”已根据综合办公楼、多层、高层建筑消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。
但先进的设备仍需要有人去管理和操作，若消防设施得不到良好的维护管理，秩序维护制度不落实，业主（租赁/使用人）防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。
违章动火、用电等现象，仍然是高层建筑发生火灾的主要原因，因此，导致高层建筑火灾的主要原因还是人的因素。
结合我司对其他高层建筑小区消防管理经验，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：1．严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统（包括：自动消防系统、消防箱、灭火器材等）进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；2．建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主（租赁/使用人）签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；3．建立一支由物业服务中心全体员工及部分业主（租赁/使用人）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；4．经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除区域内的火险隐患；5．定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。
6．对小高层建筑存在的室内分割现象，在装修审批的流程中我们将重点关注分割中对消防因素的考虑；严格按照国家相关消防法规审查相关图纸；力争将因装修带来的消防隐患消除在图纸审核阶段，为日后的消防管理创造有利条件。
7．对小区内存在的因企业分层租赁带来的消防通道封闭问题，服务中心将对企业提出的封闭消防通道问题严格把关，并要求企业向业主单位提出相关申请。
同时，对消防通道门的钥匙管理采取分人分岗制，消防通道门钥匙将同时存放在宿管员及消控中心，确保紧急情况中能快速打开消防通道门。
（二）秩序维护管理秩序维护管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主（租赁/使用人）所关注的工作，必须做到万无一失。
由于小区存在四个出入口；小区与周界围墙较矮；美食广场及网吧的对外开放等因素，容易发生外源性滋扰事件。
由此给小区秩序维护管理带来了一定的难度。
针对小区的物业特点，我们准备采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出的人员区分为访客、闲杂人员等，严格采取“来访登记、住户签单”的管理控制手段来控制人员的进出；实行区域性人员出入的限制性管理；进一步完善周界防护设施；在车辆、物品出入管理上采用“临时出入证”审查制度，无合法手续任何车辆、物品均不予放行，以确保车辆、物品出入的秩序维护。
（三）机电管理小区机电设备包括：配电室、水泵组、消防报警系统、电视监控系统、智能化系统等。
这些设备的良好运行是保证小区业主（租赁/使用人）正常生活、工作的最根本条件。
对设备加强日常的维护保养，则是保障设备始终处于良好运行的重要手段。
我司在对中高档物业的管理实践中，积累并总结出一套行之有效的机电设备管理模式。
在对本小区管理过程中我司将依据2011年度小区集成提升改造计划的顺利实施，移植先进的设备管理模式，并根据小区设备的实际情况制定一套符合本小区设备维护保养要求、行之有效的管理制度，达到设备保值、延长寿命、节能降耗的目的。
为此，我司拟采取以下管理机制：1．定人定机机制：将重要的机电设备的管理责任分配给具体的工作人员，把该设备的状态与该员工的绩效考核联系起来，以保证设备的正常运行状态。
2．时效工作制：对所有的维修工作均实行时效管理，做到准确及时，以确保小区所有机电设备的正常运行；3．不均衡管理：针对小区业主（租赁/使用人）的工作时间合理安排设备的维护保养，基本做到不影响业主（租赁/使用人）的正常生活、工作和学习，真正实现我公司倡导的“零干扰服务”。
（四）节能降耗综合办公楼和高层建筑小区每天的运行成本很高，能耗费用居高不下，将会给业主（租赁/使用人）带来较沉重的负担；在保证小区物业管理收费水平不高于同档次物业的收费标准的前提下，通过有效的节能降耗措施降低费用成本，以确保小区高水准的管理服务及小区各项使用功能的实现。
1.电能的降耗：在保证光照度的前提下，合理设置照明设备（如：节能灯、触摸开关、声光控开关等）最大限度地减少电能的损耗。
第二章拟采用的服务理念与管理方式第一节服务理念我司将严格按照ISO9001(2000)国际质量管理体系的要求，结合公司“首问负责制”、“网络一站式服务”等多项先进的管理服务模式,来保证管理体制的科学性、管理服务的优质高效性、管理质量的稳定性；以满足业户对服务质量和服务功能较高的需求，为业户创建一个秩序维护、舒适、快捷的工作环境。
一、一站式服务：设置服务接待中心，公示24小时服务电话。
用户只需要向物业服务中心或拨打一个24小时热线电话，即可解决服务需求中的一切问题。
无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到细致服务。
二、时效迅捷：对业户的服务工作统一实行时效工作制。
所有的维修、保养、应急处理均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。
三、首问负责制：业户的所有咨询、投诉、求助均能得到第一个接受询问的每个管理工作人员的答复并彻底解决。
四、网络信息服务：拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛，与业户建立快速、便捷的信息传递管道，将各种管理服务信息及时传达给用户，业户也可通过网络将物业管理服务的需求和投诉告知物业管理公司。
五、换位思考：与服务对象换个位置，站在对方的利益角度，思考服务对象的需求并以此指导服务行为。
第二节管理方式一、“三位一体”的运作模式实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管运行模式。
监督机构——XX小区产权单位通过行使以下权利，对本公司及服务中心的管理行为进行监督。
1.审核服务中心提交的月度管理计划报告，审议物业服务中心主任的工作述职报告；2.组织对管理工作的抽检、检查，审核管理效果；3.评审物业项目的管理状况、交流意见；4.即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉；5.对管理中出现的重大问题进行审议。
责任机构——物业管理公司是“XX小区”管理目标的最终责任人，负责对本物业项目管理状况的整体监控和指导，就“XX小区”物业项目管理状况对委托管理单位负责。
执行机构—“XX小区”物业服务中心是“XX小区”物业管理的具体实施机构，对委托管理单位和公司负责。
确保物业管理服务的各项工作达到既定目标。
二、“物业服务中心”窗口服务体系建立物业服务中心的运作体系，即将物业服务中心的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，以保证物业服务中心对外形象的统一化。
业主（租赁/使用人）及客户所有的服务需求申请及投诉建议均由中心负责受理，物业服务中心将在第一时间内分类处理，传达到各职能部门，由各部门负责进行各项事务的具体解决；物业服务中心所有需发布的管理服务信息亦通过该中心传达、反馈给各业主（租赁/使用人）及客户。
三、程序化、标准化的流程式作业：编制作业指导文件，建立各项服务作业流程，各项服务都按规定程序严格进行，工作质量都按设定的标准予以衡量、考核。
四、服务承诺的时效工作制对业主（租赁/使用人）的服务工作一律实行时效工作制。
即本公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主（租赁/使用人）公开承诺的时间内完成或有处理结果。
五、有备无患的秩序维护预案制：针对治安消防重点、难点和小区物业的秩序维护特点，在实际管理开始之前就预先设立秩序维护防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保秩序维护工作的万无一失。
六、体贴入微的零干扰服务制将认真解决因自身的工作给业主（租赁/使用人）造成的二次干扰的问题。
努力将二次干扰降至最低。
给业主（租赁/使用人）一个宁静、舒适的工作环境。
七、收支透明的财务公开制将定期向产权单位公开财务收支帐目，接受公开咨询。
八、主动征询意见的回访工作制物业服务中心将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作结果，定期走访业主（租赁/使用人），虚心接受业主（租赁/使用人）的建议、批评；重大决策、措施均会在事先通报给业主（租赁/使用人）。
公司采用抽查的方式，定期向业主（租赁/使用人）寄出意见征询表，直接向业主（租赁/使用人）了解基层物业服务中心的实际情况，并将业主（租赁/使用人）反馈的意见也作为项目负责人绩效考核的一项指标。
九、认真负责的首问负责制第一位接受业主（租赁/使用人）咨询、投诉、求助的服务人员，负责将业主（租赁/使用人）的问题跟踪、落实到完成为止。
十、以业主（租赁/使用人）为中心的不均衡管理各项服务工作均依照工作的轻重缓急和业主（租赁/使用人）的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主（租赁/使用人）的每一分钱，持续满足业主（租赁/使用人）的各类服务需求。
十一、自觉接受监督的工作计划和述职汇报制度实行主任定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划和工作述职报告制度，征求各方面的意见，主动接受该部门对物业服务中心工作的监督检查。
十二、严格的内部质量考核机制集业主（租赁/使用人）投诉、需求咨询、适时反馈、运行协助、实时监控、应急实施、跟踪服务、评价考核于一体，以相对独立、客观、公正、的角色，对各物业服务中心实行督导工作。
公司质量物业服务中心在物业服务中心设一级质量管理员，赋予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核评定等明确的职权，根据服务中心的各项制度开展具体工作；为保证各项服务工作质量达标，由公司质管部门负责通过明查暗访以及直接向服务对象了解情况等方式，对物业服务中心的各项工作进行定期与不定期相结合的工作质量检查，发现各种质量不达标、行为不规范的问题，及时予以纠正。
每月定期举行一次专项工作质量考评活动，以促进服务中心始终保持良好地运行状态。
定期组织召开物业联席会，对工作中存在的普遍性问题进行讨论，调整不合理的管理程序，变事后改进为事前控制。
十三、AB岗工作制物业服务中心在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间实行顶岗或备岗的制度。
当A岗（主办）因故不在岗时，由B岗（协办）按既定程序顶岗，及时处理根据工作性质须限时办理的一般性事务和紧急事务。
