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各银行行别代码银行行别码代代代银行名称银行名称银行名称码码码001 人民银行 304 华夏银行 318 渤海银行 011 人民银行金库 305 民生银行319 徽商银行 102 工商银行 306 广东发展银行 320 村镇银行 103 农业银行 307 深圳发展银行 321 重庆三峡银行 104 中国银行 308 招商银行 401 城市信用社105 建设银行 309 兴业银行 402 农村信用社 201 开发银行 310 浦东发展银行403 邮政银行 202 进出口银行 313 商业银行 505 中国银行(香港) 203 农业发展银行 314 农村商业银行 509 星展银行 301 交通银行 315 恒丰银行 531 花旗银行 302 中信银行 316 浙商银行 303 光大银行 317 农村合作银行户名:梓潼县农村信用合作联社现代支付行号:402659400448 农信银行号:1510725001(梓潼)1510000007(省行号)各汇兑业务说明网内汇兑业务(1601):全省农村信用社范围内的公对公;私对公;内部帐等业务应通过此交易;网内汇兑业务办理时间实行7×24小时连续运行。
主要讲在收到清算中心退汇时要仔细核查原始凭证是客户提供原始凭证有误还是经办人员录入有误。
1(客户提供原始凭证有误应在收以退汇后直接入原客户帐，通知客户自查原因;2(如是经办人员录入有误，注明原因后，无需入客户帐可直接在接收来帐时选择入帐方式为其他，重新做1601交易;此时需注意:核销柜员流水应为你收到退汇来帐的流水号;在录入付款人帐号/卡号和收款人帐号/卡号时前面要加录一个“+”号。
现代支付业务:凡汇款至其他各大专业银行和各种商业银行的款项可使用该业务，该业务分为大额支付业务和小额支付业务两种;1(大额支付:起点5万元以上(不含5万元)，属逐笔实时处理到帐;大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间按中国人民银行统一规定的受理业务时间，即8:30至17:00，人民银行如调整运行工作日及工作时间，从其规定。
xp系统：第一步：打开“我的电脑”，点击“工具”，进入“文件夹选项”，点击“查看”，将“使用简单文件共享”前面的勾去掉。
点击确定。
第二步：从“我的电脑”中，依次进入下列文件夹。
C:\Documents andSettings\Administrator\Application Data\Tencent\QQ第三步：这时我们可以看到SafeBase文件夹，点击右键，点击属性，点击“安全”选项卡，将所有“组或用户名”的“拒绝”项全部打上勾。
点击确定。
这时候，我们再登陆QQ，就不会退出了。
win7系统：第一步：从“我的电脑”中，依次进入下列文件夹。
C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Tencent\QQ第二步：右键单击safebase文件夹，点击“安全”选项卡，点击“编辑”，同样将所有的“组和用户名”点上拒绝选项。
确定退出。
就可以正常登陆QQ了。
常用交易码1100交易签到1101交易签退1121柜员查询钱箱余额1132领用钱箱1133上缴钱箱1136现金领用1137现金上缴1141查询钱箱明细1146查询打印现金日结单1202挂失1203解挂1205解冻1207调整结算账户1209修改储蓄账户密码1280柜员轧帐1295查打开/销户登记簿1303查询利息1305查询冻结登记簿1311零售空白重要凭证轧帐1313查询账户对应卡号1314查询账户档案1325查询会计要素柜员登记簿1326查询会计要素使用明细1337查询、打印网点轧帐表1338查询打印柜员轧帐表1503牡丹卡换卡1505牡丹卡启用1507牡丹卡收卡1510查卡信息1517牡丹卡挂失1519重置牡丹卡密码1523查卡利息1525查询牡丹卡明细1530查卡当日明细1535信息维护1536重置网银密码1536重置密码1537查询客户信息1538 证书维护1557查持卡人信息1612中油卡启用1716个人账户补登1717个人账户换折1719、1909旧折换折1722查询通知存款情况1763单币种账户调整1991查询卡挂失登记簿2001个人售汇2002结汇2101红蓝字冲贷2704冲正2713个人帐户汇款交易2721挂失销户2722部分提前支取2723个人账户开户2724个人帐户销户2726个人折类帐户存款2727折类账户续取2783冻结2871内部户转卡2886卡转内部户2917卡类账户续存2918个人卡内帐户取款2919卡类账户销户2920挂失开户/换折2921卡类账户开户2986查小额户欠费3105牡丹卡销户3112电子银行注销3154密码单发放4214修改客户信息4502牡丹卡建档5105基金净值5110基金开户5111基金销户5112基金购买5114基金赎回5119基金查询5125修改分红5126基金确认5143基金转换5144基金定投5146定投查询5150TA开户5152信息维护5578实物黄金价格5920理财金户开户5922购买理财产品5923赎回理财产品5932查理财信息5933查理财余额7255网银支付管理7618调整活期协议7619未登明细查询7627当日明细查询、7628历史明细查询7629个人帐户分户帐信息查询7630个人帐户主帐户信息查询7632补打凭证交易7636添加注册账户7639电子银行开户7646公民身份证信息查询7654查询挂失登记簿8183久悬户销户9572第三方存管9581银期转账89151旧账号查新账号。
商业银行基层网点经营管理报告第6组小组成员目录一选址及布局分析 .................................................. 错误!未定义书签。
（一）选址因素分析.......................................... 错误!未定义书签。
（二）网点布局 (6)二银行业务 (8)（一）资产业务 (8)（二）负责业务 (10)（三）中间业务 (12)（四）银行卡业务 (14)三综合柜台与柜面服务 (15)四ATM机与自助银行服务 (15)（一）自助银行的设立 (15)（二）自助银行的安全管理 (15)（三）自助银行的运行管理.............................. 错误!未定义书签。
五银行其他服务渠道 (16)（一）POS机与特约商户服务 (16)（二）银行与特约客户之间关系 (16)（三）电话银行服务 (17)（四）手机银行服务 (18)六网上银行服务 (19)七评价 (25)一：选址及布局分析随着社会经济的不断发展，银行的业务总量日益增长。
然而由于银行网点布局不合理，网点所承受的负荷出现严重分化：一些网点门庭若市，另一些网点则门可罗雀。
（一）选址因素分析区域位置因素：银行网点的选址必须落实到一定的地理位置上。
银行网点选址的过程中，一般考虑它的经济位置状况，包括它在整个研究区域的相对位置，网点的道路通达性、交通便利度等。
目标客户因素：对银行来说，其储蓄很大程度上取决于一个地区人口数量、人口结构和他们的心理、行为因素。
同业竞争因素：某些区域客户资源很好，但同时同业的网点可能早把市场瓜分完毕了，所以这种情况是否开设新网点又值得斟酌了。
某些区域客户资源不足，但在缺乏竞争的情况下，新开网点进而占据市场绝大部分份额也许是上上之选。
市场潜力因素：目前中国正处于快速城市化的进程之中，某些地区可能会快速崛起而成为区域经济之心。
商业银行基层网点内控工作的主要问题和对策作者：不详更新时间：2012-6-13 22:39:43摘要：本文对商业银行基层网点在内控工作上存在的问题进行分析，针对性地提出对策与建议。
分析发现商业银行基层网点在内控工作上的存在重业务发展、轻制度建设；重任务考核、轻思想教育；重表面形式合规、轻执行落实等主要问题。
导致基层网点的资金案件屡禁不绝，个别地区的发案率还呈不断上升之势。
只有健全内控机制、加强思想教育和业务培训、提高内控执行力才能有效地杜绝案件的发生，提高银行的业务效率与信誉。
关键词：基层网点内控工作思想培训执行力内控工作一直是商业银行发展的瓶颈。
尽管我国商业银行在不断改进内控建设，也取得了一些成绩。
但不可否认的我国商业银行现有的内控工作尚不能完全适应防范、化解风险的需要。
整体上看，我国商业银行的内控体系还不完善，内控效果仍不理想，内控机制存在执行力度不足等问题[1]。
基层网点是资金案件的重灾区，据相关统计，93%的案件和95%的涉案金额发生在基层网点，因此改进和完善内控工作已经成为商业银行基层网点发展的当务之急。
一、银行基层网点内控工作存在的主要问题（一）业务产品日新月异，系统更新换代较快，基层网点制度建设难以跟上目前国内的各商业银行竞争日益激烈，业务不断发展创新，一些业务规章制度或规范却始终未能修订到位，制度建设跟不上。
一方面，内控制度不够完善，制度建设跟不上业务的更新发展。
虽然我国绝大多数银行在业务工作中都建立基本的规章制度，但不够完善和健全。
有些制度已经过时而且不适应发展的需要，未能随着业务状况和客观环境的变化及时进行修订、废止；有些则是新型业务已经开展，但制度尚未建立，致使运作上带有盲目性；有些制度过于概括简单和教条文化，操作性不强，不能为业务提供实际的指导；有些制度偏重于强调纪律约束，缺乏必要的程序控制；有些制度缺乏必要的处罚措施，即使有处罚措施，也往往以党纪、政纪的处罚代替职责上的处罚。
农业银行基层网点营销管理的几点思考作者：胡朝阳来源：《经济师》2015年第11期摘要：服务、产品和客户是银行生存与发展的最重要因素。
当前银行正处于服务、产品和客户之间全面而深刻的竞争和改革中，这也是我国银行业自高度垄断向有一定竞争市场转化的必经之路。
在这个大变革中，理顺服务、产品和客户的关系将有助于保持农业银行经营快速稳健地发展。
在基层网点的服务、产品营销过程中，文章结合工作实际，从以下四个方面展开深入研究探讨：客户的关系维护是基层网点工作的着力点和落脚点，产品的不断创新是落实科学发展观的基本保障，竞争力的提升关键在于核心竞争力的提升，员工管理是基层网点另一个软实力提升的关键。
关键词：农业银行基层网点营销管理中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1004-4914（2015）11-186-02服务、产品和客户是银行生存与发展的最重要因素。
当前银行正处于服务、产品和客户之间全面而深刻的竞争和改革中，这也是我国银行业自高度垄断向有一定竞争市场转化的必经之路。
在这个大变革中，理顺服务、产品和客户的关系将有助于保持农业银行经营快速稳健地发展。
在基层网点的服务、产品营销过程中，结合自己工作中的实际情况，有以下几点体会和思考。
一、客户的关系维护是基层网点工作的着力点和落脚点基层网点最重要的工作是客户的关系管理，基层网点的业务发展需要从客户的数量增长中得到，销售额的增长也需要依赖于客户的开发与维护。
如何应对当前银行客户开发维护的复杂性和艰巨性，这是基层网点需要思考的问题。
从客户层次管理而言，户数最多、管理量最大的客户是在基层营业网点，基层网点担负起客户日常管理、新客户营销和拓展的重任，因而不将客户关系维护做精做细，基层网点将失去业务发展的着力点。
《商业银行客户开发与维护》教育我们如何从管理的角度注意客户的关系维护，运用客户开发逻辑方法论解决与客户交往的关系递进。
从客户进入农行网点开始，我们就要与之建立良好的客群关系，关心他们的金融需求，注重营业优雅环境的创造。
交易码 交易名称备注1019维护储蓄额度控制表1033维护系统常数表1036调整管理网点国库券发行额度1037调整地区国库券发行额度1040个人消费贷款种类表1041储蓄长期不动户清理控制参数表1047调整网点国库券发行额度1056特殊交易控制表1058零售存款浮动率表1059储蓄科目控制表1077维护综合帐户客户级别表1089异地报号参数表1090两得存款优惠档次维护1091两得存款种类表维护1092两得存款报价表维护及手工报价1093查询两得存款报价变更价登记簿1094查询两得存款转换牌价登记簿1095两得存款敞口查询/平仓申请1096查询两得存款平仓登记簿1097查询两得存款到期帐户金额统计1098两得存款开办种类控制表维护1099两得存款账户查询（资金科）1200储蓄帐户地区户名检索1202储蓄帐户挂失1203储蓄帐户解挂1204储蓄帐户冻结1205储蓄帐户解冻1206一本通帐户利息税率调整1207储蓄帐户调整1208储蓄帐户补输实名1209储蓄帐户修改印密1210修改储蓄帐户户名1300储蓄帐户网点户名检索1301储蓄帐户查询当日明细1302储蓄帐户查询未登折明细1303储蓄帐户查询利息1304储蓄帐户查询自动转存明细1305储蓄帐户查询冻结登记簿1306储蓄帐户查询挂失登记簿1307查询管理类日志1310查询零售管理类特殊业务1311零售重要空白凭证轧帐1312查询活期户保留登记1313查询帐户对应灵通卡号1314查询储蓄帐户档案1315储蓄帐户补打凭证1316储蓄帐户验证密码1317储蓄批量开户补登折1318客户存款状况中间表查询1700查询活期一本通余额明细1701查询活期储蓄帐户1702查询活期储蓄历史明细1703活期储蓄换折1704活期储蓄补登折1705补打活期储蓄未登折明细清单1707活期异地无折查询余额1709旧系统存折换新折1710旧系统存折换新折该交易仅限广州分行使用1711查询定活两便帐户1712查询移行户帐号另该交易仅限广州分行使用1719查询移行户帐号1721查询个人通知存款储蓄帐户1722查询个人通知存款储蓄通知明细1726个人通知存款提前通知/取消通知1731查询整存整取帐户1741查询零存整取帐户1742查询零存整取历史明细1743零存整取换折1744零存整取补登折1751查询存本取息储蓄帐户1752查询存本取息历史明细1753存本取息换折1763活期储蓄帐户属性调整1770查询定期一本通主帐户1771查询定期一本通分帐户1772查询定期一本通明细1773定期一本通换折1774定期一本通补登折1775定期一本通挂失换折1776查询定期一本通未登折明细1777灵通卡定期一本通主帐户转无折户1781查询国库券帐户1900灵通卡查询活期一本通余额明细1901灵通卡查询当日明细1902灵通卡查询活期储蓄历史明细1903灵通卡储蓄帐户查询利息1904灵通卡储蓄帐户查询自动转存明细1905灵通卡查询未登折明细1907灵通卡异地查询余额1908灵通卡异地卡挂失1910灵通卡打印活期储蓄无折户对帐单1911查询卡内相关帐户余额信息1922查询综合账户个人通知存款通知登记簿1926综合账户个人通知存款提前通知/取消通知1942灵通卡查询零存整取历史明细1952灵通卡查询存本取息历史明细1971灵通卡查询定期一本通分帐户1972灵通卡查询定期一本通明细1976灵通卡打印定期储蓄一本通未登折明细1980查询个人综合帐户历史明细1981查询个人综合帐户子帐户信息1982查询个人综合帐户存款状态1983个人综合帐户补登更换对帐簿1984个人综合帐户子帐户调整1985查询综合帐户欠费明细1986两得存款提支申请/撤消申请1987两得存款折扣率输入/取消输入3991灵通卡脱卡3992灵通卡挂卡6020活期帐户信息调整6021活期历史明细信息调整6022零整帐户信息调整6023定期一本通帐户信息调整6024挂失登记簿信息调整7602协定金额转帐协议签定7603预约周期转帐协议签定7604T+0理财协议签定7605通知存款协议7606定活通协议7611理财协议终止7612查询理财协议信息7613查询理财协议执行结果明细7614组合储蓄协议的冻结与解冻7615查询理财冻结登记簿7616理财协议书补打7620资信证明的开立7621资信证明的提前解除7622资信证明的重开7623查询资信证明登记薄7624待办事务的登记7625客户经理事务处理7640客户经理信息维护7641客户经理工作移交7642客户经理日终处理7650理财客户登记7651理财客户信息调整7653查询客户预警清单(暂不用)7660个人金融产品信息维护(暂不用) 7661查询个人客户分布情况表(暂不用) 7662查询最大需求客户群特征表(暂不用) 7670理财协议控制参数表维护7671理财服务控制参数表维护7672综合帐户优惠费率参数表2700活期储蓄续存2701活期储蓄支取2702活期储蓄无折续存2703活期储蓄无折支取2704活期异地续存冲正2705活期异地支取冲正2710个人汇款信息录入2711个人汇款复核2712个人汇款冲正2716外派柜员活期储蓄无折续存2717外派柜员活期储蓄有折支取2719储蓄帐户退税2725个人通知存款储蓄部分支取2735整存整取部分提前支取2740零存整取续存2742零存整取无折续存2745零存整取部分提前支取2746零存整取部分提前支取冲正2751存本取息支取利息2770定期一本通存款2771定期一本通取款2772定期一本通无折存款2773定期一本通无折取款2774定期一本通转定期存单2775定期一本通部分提前支取2900卡转卡2902灵通卡活期储蓄续存2903灵通卡活期储蓄支取2904灵通卡异地续存2905灵通卡异地支取2907卡内活期转定期一本通2909卡内活期帐户转帐2912外派柜员灵通卡活期储蓄续存2913外派柜员灵通卡活期储蓄支取2942灵通卡零存整取续存2951灵通卡存本取息支取利息2970卡内定期一本通转活期2972灵通卡定期一本通存款2973灵通卡定期一本通取款2974灵通卡定期一本通转存单2975灵通卡定期一本通部分提支2982个人综合帐户存款2983个人综合帐户取款2984个人帐户一对一转帐2985个人帐户一对一转帐冲正2986综合帐户现金交费2988两得存款开户2989两得存款提前支取3202活期储蓄开户3203活期储蓄销户3204活期储蓄挂失换折3205活期储蓄挂失销户3212定活两便开户3213定活两便销户3214定活两便挂失开户3215定活两便挂失销户3222个人通知存款储蓄开户3223个人通知存款储蓄销户3224个人通知存款储蓄挂失开户3225个人通知存款储蓄挂失销户3232整存整取开户3233整存整取销户3234整存整取挂失开户3235整存整取挂失销户3242零存整取开户3243零存整取销户3244零存整取挂失开户3245零存整取挂失销户3252存本取息开户3253存本取息销户3254存本取息挂失开户3255存本取息挂失销户3282国库券发行3283国库券兑付3284国库券挂失开户3285国库券挂失销户3983个人综合帐户销户3993灵通卡销活期帐户3996灵通卡定期一本通开无折户3997灵通卡定期一本通销无折户7600组合储蓄协议的签定7601组合储蓄协议的终止1042交易货币管理1043敞口头寸表管理1044币种优先顺序表1045外汇买卖优惠金额表1046委托头寸表管理1055调整控制参数1057委托运行控制表1171优惠价差调整1172汇率调整1173敞口头寸1176信息显示1177大屏幕汉字信息显示1178汇率、折算查询1179查询外币买卖交易明细1180委托结果查询1181按帐号查询委托编号1182查询委托头寸表1184汇率变更登记簿查询1185外汇买卖委托即时查询1186查询平仓登记簿1187大屏幕数据信息显示2706个人外汇买卖现钞交易2707个人外汇买卖2708个人外汇委托买卖2709撤消个人外汇委托买卖基金交易码 交易名称备注5100基金属性表维护5101分行额度调整5102基金状态调整5103分配网点额度5104查询/设置交易时间5105基金价格交易5106基金注册登记机构参数表维护5107定时定额品种参数维护5108地区参数维护5109柜员折扣率参数表维护5110基金账户开户（正反交易）5111基金交易账户销户5112认购（正反交易）5113申购（正反交易）5114赎回（正反交易）5115转托管转出（正反交易）5116转托管转入（正反交易）5118查询基金账户信息5119查询基金账户余额5120查询基金交易日志5121查询基金历史明细5122基金冻结5123基金解冻5124查询冻结登记簿5125设置/取消自动再投资5126打印基金交易确认通知单5128柜员轧帐5129网点轧帐5134基金认购配号查询5140基金TA与交易帐号关系查询5142预约赎回(正反交易)5143基金转换（正反交易）5144客户参加定时定额申购计划（正反交易）5145客户退出定时定额申购计划（正反交易）5146查询定时定额申购计划5147非本行TA基金账户登记5148取消基金交易账户与TA账户关系5150基金TA账户开户/登记（正反交易）5151基金TA账户销户（正反交易）5152基金TA客户信息查询/修改（正反交易）5153基金TA客户信息历史明细查询5154基金TA账户冻结（正反交易）5155基金TA账户解冻（正反交易）5156查询TA账户冻结/解冻登记簿5160打印TA账户卡5161基金TA账户序号维护5162基金交易数据汇总查询5163对帐差错查询与修改5164对帐差错修改历史明细查询5166撤预约单（正反交易）5167撤当日单债券交易与管理交易码 交易名称备注5200债券属性表维护5201分行债券额度调整5202债券状态调整5203查询/调整网点债券可用额度5204债券开盘/停盘5205债券价格维护5209计息/还本付息控制5210债券托管帐户开户5211债券托管帐户销户5213代理发行/客户买入5214代理客户卖出5215转托管申请5217非交易过户5218查询/调整托管帐户基本信息5219查询托管帐户余额5220查询债券交易日志5221查询债券交易历史明细5222债券冻结5223债券解冻5224查询债券冻结登记簿5227通知国债公司初始化密码5230查询/修改反交易时间范围5231查询债券业务汇总5235债券解冻卖出5236解冻非交易过户5237债券价格信息查询银行卡业务交易码 交易名称备注3101牡丹卡开户3102取消牡丹卡开户3103牡丹卡批量开户3104取消牡丹卡批量开户3105牡丹卡销户3106取消牡丹卡销户3107客户卡批量发卡3108取消客户卡批量发卡3109客户卡销卡3110取消客户卡销卡3115IC卡销户3116取消IC卡销户1501牡丹卡发放副卡1502取消发放牡丹卡副卡1503补换卡1504取消补换卡1505牡丹卡启用1506取消牡丹卡启用1507牡丹卡收卡1508取消牡丹卡收卡1509牡丹卡置不换卡标志1512牡丹卡补打密码1513调整卡片信息1515牡丹卡止付1516撤消止付1517牡丹卡挂失止付1518牡丹卡取消挂失止付1519牡丹卡重置密码1531磁条卡补写CVV1545登记牡丹卡催收透支1546取消登记催收透支1548牡丹卡消费积分兑奖1549取消消费积分兑奖1595消费积分管理1596取消消费积分管理1600即时打卡1601调整即时打卡1605批量换卡启用交易1606取消批量换卡启用交易1609查询国际卡网银注册登记薄1610替换主卡1612国际卡启用1615调整卡片客户信息1510查询卡片信息1511检索卡片1514查询牡丹卡止付1521查询主机日志1530查询牡丹卡卡片当日明细1540查询牡丹卡冻结解冻登记簿1542牡丹卡索授权登记簿1543查询牡丹卡止付登记簿1544查询牡丹卡开销户登记簿1547查询催收透支1557查询持卡人卡片信息1541查询单位信用卡持卡信息1559非联网交易控制表1602查询即时打卡登记簿1522调整帐户1527冻结帐户1528解除冻结帐户1529查询、修改帐户担保信息1603自动转存客户信息1520查询牡丹卡帐户1523查询牡丹卡帐户存贷利息1524查询帐户当日明细1525查询牡丹卡帐户历史明细1526查询牡丹卡帐户贷款明细1599打印对账簿2899打印对账簿（注：给平台提供）1611查询帐户余额2801牡丹卡存款2802取消牡丹卡存款2803牡丹卡取款2804取消牡丹卡取款2805转帐2806取消牡丹卡转帐2809非联网取消异地卡交易（反交易）2811牡丹卡转帐收入2812取消牡丹卡转帐收入2813牡丹卡转帐付出2814取消牡丹卡转帐付出2817牡丹卡冲帐2818取消牡丹卡冲帐2819索授权2820取消索授权2821删除索授权2822取消删除索授权2825牡丹卡收单2826取消牡丹卡收单1554查询牡丹智能卡卡片信息（注：无对应主机程序）1555IC卡卡片启用1556取消IC卡卡片启用1607延长IC卡有效期1608取消延长IC卡有效期1613IC卡解灰1614调整IC卡主机灰记录2823预付划拨2824取消预付划拨2831IC卡批量充值2832取消IC卡批量充值2833牡丹智能卡批量充值入帐确认2836牡丹智能卡调整2837牡丹智能卡存款2838取消牡丹智能卡存款2839牡丹智能卡取款2840取消牡丹智能卡取款1550客户卡身份验证1551卡片启用(客户卡)1552取消卡片启用(客户卡) 1553补打密码(客户卡)1558查询单位持卡信息(客户卡) 1572挂卡(客户卡)1573脱卡(客户卡)1574查询卡内帐户清单1575查询卡信息1576换卡(客户卡)1577重置密码(客户卡)1578挂失解挂(客户卡)1579调整卡片信息(客户卡) 1560发卡机构档案1561特约单位档案1562特约营业网点档案1563认同单位档案1564联名卡业务档案1565牡丹卡代理业务档案1566催收透支业务档案1567ATM档案1568POS档案1570自助终端档案1571代理业务种类名称1580卡功能管理表1581卡定义表1582特约单位行业定义表1583非联网异地柜员交易限额表1584非联网异地消费限额表1585分润比例表1586牡丹卡年费表1587牡丹卡利率表1588对帐单新信息表1589牡丹卡限额表1590卡顺序号控制表1591区域发卡机构常量表1592地区分行常量表1593发卡机构清算代码表1594卡种代码管理表1597跨行交易手续费分润比例表1680地区限额表1681地区代码对照表1690国际卡帐务控制参数表1691国际卡总帐科目表1692国际卡费用参数表1693国际卡交易代码转换表1694国际卡产品转换表1532清点钱箱1533查询、调整钱箱2815ATM加钞2816ATM现金入库1536重置电子银行密码1537查询电子银行客户信息3111电子银行开户3112取消电子银行开户3113电子银行销户3114取消电子银行销户6030修改银行卡卡片信息6031修改银行卡账户信息6032修改银行卡索授权登记簿153433333灵通卡客户补登实名1990灵通卡/综合帐户卡查询卡信息1991查询灵通卡/综合帐户卡挂失登记簿1992调整卡片客户信息（灵通卡）1993灵通卡/综合帐户卡换卡1994灵通卡//综合帐户卡补打卡密码1996灵通卡//综合帐户卡查询卡内帐户清单1997灵通卡/综合帐户卡挂失/解挂1998灵通卡/综合帐户卡重置卡密码1989根据证件查询灵通卡（包括虚卡、虚拟卡）1999灵通卡/综合帐户卡调整卡信息3990灵通卡/综合帐户卡发卡3994灵通卡收卡3998灵通卡/综合帐户卡启用。
工行交易代码大全+常用NOV A特殊代码解读+指南现在广大工行柜员业务十分之差，除了开户办卡/转账汇款/存取款外一问三不知，但是不在柜台办而是自助注册的很多功能不能使用，使得广大工行小客户无法尽情享受工行电子银行的强大方便，去柜台还得受柜台之气。
在此特对几个工行NOV A系统常用特殊业务代码进行解读，方便大家在柜员以无此业务或不会办为由拒绝你时对它进行指导。
[以下“所有渠道”指工行个人网上银行/电话银行/短信手机银行/W AP手机银行]工行NOV A系统交易代码7636，用来把借记卡/贷记卡/准贷记卡/活期一本通存折追加进已开通的[所有渠道]，定期一本通现在只能使用此代码追加进个人网上银行一个渠道。
并且可以使用此代码“单个渠道追加多张注册卡/存折”来一次追加三张，为追加多张卡得填写多个表的卡友提供方便。
可以使用此代码“一张卡/存折追加到多个渠道”来把单张卡一次加入[所有渠道]。
工行NOV A系统交易代码1535，用来开通手机认证及[所有渠道]已开通功能[比如对外转账/电子商务等]被自助关闭后在柜台申请重新开通等安全功能/口令卡客户解除计算机绑定等注册信息维护。
工行NOV A系统交易代码1538，用于[所有渠道]已有工行口令卡客户更换口令卡或口令卡客户不注销网银直接升级为U盾客户-----------------------------------以下内容除标注[楼主新增]为本人发布，其它代码为转贴和网友补充，转贴和网友补充都是有据可查的。
并且在所有信用卡论坛同步更新[并非只在一家卡论坛发这个贴]再有，请使用各种搜索引擎搜索工行交易代码，公布的多了去了，老贴子一大堆，所谓泄漏工行商业密秘的指控与我无关，我只是把已经公布出来的东西进行了不断的修正和整理。
---------------------------------------本人不对转贴内容负责，因为与本贴相关，一起发上来供参考，大家有什么其它更多的或纠错的欢迎补充指正：-----------------------------------独家披露工行交易代码大全零售业务交易码交易名称备注1019维护储蓄额度控制表1033维护系统常数表1036调整管理网点国库券发行额度1037调整地区国库券发行额度1040个人消费贷款种类表1041储蓄长期不动户清理控制参数表1047调整网点国库券发行额度1056特殊交易控制表1058零售存款浮动率表1059储蓄科目控制表1077维护综合帐户客户级别表1089异地报号参数表1090两得存款优惠档次维护1091两得存款种类表维护1092两得存款报价表维护及手工报价1093查询两得存款报价变更价登记簿1094查询两得存款转换牌价登记簿1095两得存款敞口查询/平仓申请1096查询两得存款平仓登记簿1097查询两得存款到期帐户金额统计1098两得存款开办种类控制表维护1099两得存款账户查询（资金科）1200储蓄帐户地区户名检索1202储蓄帐户挂失1203储蓄帐户解挂1204储蓄帐户冻结1205储蓄帐户解冻1206一本通帐户利息税率调整1207储蓄帐户调整1208储蓄帐户补输实名1209储蓄帐户修改印密1210修改储蓄帐户户名1300储蓄帐户网点户名检索1301储蓄帐户查询当日明细1302储蓄帐户查询未登折明细1303储蓄帐户查询利息1304储蓄帐户查询自动转存明细1305储蓄帐户查询冻结登记簿1306储蓄帐户查询挂失登记簿1307查询管理类日志1310查询零售管理类特殊业务1311零售重要空白凭证轧帐1312查询活期户保留登记1313查询帐户对应灵通卡号1314查询储蓄帐户档案1315储蓄帐户补打凭证1316储蓄帐户验证密码1317储蓄批量开户补登折1318客户存款状况中间表查询1700查询活期一本通余额明细1701查询活期储蓄帐户1702查询活期储蓄历史明细1703活期储蓄换折1704活期储蓄补登折1705补打活期储蓄未登折明细清单1707活期异地无折查询余额1709旧系统存折换新折1710旧系统存折换新折该交易仅限广州分行使用1711查询定活两便帐户1712查询移行户帐号另该交易仅限广州分行使用1719查询移行户帐号1721查询个人通知存款储蓄帐户1722查询个人通知存款储蓄通知明细1726个人通知存款提前通知/取消通知1731查询整存整取帐户1741查询零存整取帐户1742查询零存整取历史明细1743零存整取换折1744零存整取补登折1751查询存本取息储蓄帐户1752查询存本取息历史明细1753存本取息换折1763活期储蓄帐户属性调整1770查询定期一本通主帐户1771查询定期一本通分帐户1772查询定期一本通明细1773定期一本通换折1774定期一本通补登折1775定期一本通挂失换折1776查询定期一本通未登折明细1777灵通卡定期一本通主帐户转无折户1781查询国库券帐户1900灵通卡查询活期一本通余额明细1901灵通卡查询当日明细1902灵通卡查询活期储蓄历史明细1903灵通卡储蓄帐户查询利息1904灵通卡储蓄帐户查询自动转存明细1905灵通卡查询未登折明细1907灵通卡异地查询余额1908灵通卡异地卡挂失1910灵通卡打印活期储蓄无折户对帐单1911查询卡内相关帐户余额信息1922查询综合账户个人通知存款通知登记簿1926综合账户个人通知存款提前通知/取消通知1942灵通卡查询零存整取历史明细1952灵通卡查询存本取息历史明细1971灵通卡查询定期一本通分帐户1972灵通卡查询定期一本通明细1976灵通卡打印定期储蓄一本通未登折明细1980查询个人综合帐户历史明细1981查询个人综合帐户子帐户信息1982查询个人综合帐户存款状态1983个人综合帐户补登更换对帐簿1984个人综合帐户子帐户调整1985查询综合帐户欠费明细1986两得存款提支申请/撤消申请1987两得存款折扣率输入/取消输入3991灵通卡脱卡3992灵通卡挂卡6020活期帐户信息调整6021活期历史明细信息调整6022零整帐户信息调整6023定期一本通帐户信息调整6024挂失登记簿信息调整7602协定金额转帐协议签定7603预约周期转帐协议签定7604T+0理财协议签定7605通知存款协议7606定活通协议7611理财协议终止7612查询理财协议信息7613查询理财协议执行结果明细7614组合储蓄协议的冻结与解冻7615查询理财冻结登记簿7616理财协议书补打7620资信证明的开立7621资信证明的提前解除7622资信证明的重开7623查询资信证明登记薄7624待办事务的登记7625客户经理事务处理7640客户经理信息维护7641客户经理工作移交7642客户经理日终处理7650理财客户登记7651理财客户信息调整7653查询客户预警清单(暂不用)7660个人金融产品信息维护(暂不用) 7661查询个人客户分布情况表(暂不用) 7662查询最大需求客户群特征表(暂不用) 7670理财协议控制参数表维护7671理财服务控制参数表维护7672综合帐户优惠费率参数表2700活期储蓄续存2701活期储蓄支取2702活期储蓄无折续存2703活期储蓄无折支取2704活期异地续存冲正2705活期异地支取冲正2710个人汇款信息录入2711个人汇款复核2712个人汇款冲正2716外派柜员活期储蓄无折续存2717外派柜员活期储蓄有折支取2719储蓄帐户退税2725个人通知存款储蓄部分支取2735整存整取部分提前支取2740零存整取续存2742零存整取无折续存2745零存整取部分提前支取2746零存整取部分提前支取冲正2751存本取息支取利息2770定期一本通存款2771定期一本通取款2772定期一本通无折存款2773定期一本通无折取款2774定期一本通转定期存单2775定期一本通部分提前支取2900卡转卡2902灵通卡活期储蓄续存2903灵通卡活期储蓄支取2904灵通卡异地续存2905灵通卡异地支取2907卡内活期转定期一本通2909卡内活期帐户转帐2912外派柜员灵通卡活期储蓄续存2913外派柜员灵通卡活期储蓄支取2942灵通卡零存整取续存2951灵通卡存本取息支取利息2970卡内定期一本通转活期2972灵通卡定期一本通存款2973灵通卡定期一本通取款2974灵通卡定期一本通转存单2975灵通卡定期一本通部分提支2982个人综合帐户存款2983个人综合帐户取款2984个人帐户一对一转帐2985个人帐户一对一转帐冲正2986综合帐户现金交费2988两得存款开户2989两得存款提前支取3202活期储蓄开户3203活期储蓄销户3204活期储蓄挂失换折3205活期储蓄挂失销户3212定活两便开户3213定活两便销户3214定活两便挂失开户3215定活两便挂失销户3222个人通知存款储蓄开户3223个人通知存款储蓄销户3224个人通知存款储蓄挂失开户3225个人通知存款储蓄挂失销户3232整存整取开户3233整存整取销户3234整存整取挂失开户3235整存整取挂失销户3242零存整取开户3243零存整取销户3244零存整取挂失开户3245零存整取挂失销户3252存本取息开户3253存本取息销户3254存本取息挂失开户3255存本取息挂失销户3282国库券发行3283国库券兑付3284国库券挂失开户3285国库券挂失销户3983个人综合帐户销户3993灵通卡销活期帐户3996灵通卡定期一本通开无折户3997灵通卡定期一本通销无折户7600组合储蓄协议的签定7601组合储蓄协议的终止1042交易货币管理1043敞口头寸表管理1044币种优先顺序表1045外汇买卖优惠金额表1046委托头寸表管理1055调整控制参数1057委托运行控制表1171优惠价差调整1172汇率调整1173敞口头寸1176信息显示1177大屏幕汉字信息显示1178汇率、折算查询1179查询外币买卖交易明细1180委托结果查询1181按帐号查询委托编号1182查询委托头寸表1184汇率变更登记簿查询1185外汇买卖委托即时查询1186查询平仓登记簿1187大屏幕数据信息显示2706个人外汇买卖现钞交易2707个人外汇买卖2708个人外汇委托买卖2709撤消个人外汇委托买卖基金交易码交易名称备注5100基金属性表维护5101分行额度调整5102基金状态调整5103分配网点额度5104查询/设置交易时间5105基金价格交易5106基金注册登记机构参数表维护5107定时定额品种参数维护5108地区参数维护5109柜员折扣率参数表维护5110基金账户开户（正反交易）5111基金交易账户销户5112认购（正反交易）5113申购（正反交易）5114赎回（正反交易）5115转托管转出（正反交易）5116转托管转入（正反交易）5118查询基金账户信息5119查询基金账户余额5120查询基金交易日志5121查询基金历史明细5122基金冻结5123基金解冻5124查询冻结登记簿5125设置/取消自动再投资5126打印基金交易确认通知单5128柜员轧帐5129网点轧帐5134基金认购配号查询5140基金TA与交易帐号关系查询5142预约赎回(正反交易)5143基金转换（正反交易）5144客户参加定时定额申购计划（正反交易）5145客户退出定时定额申购计划（正反交易）5146查询定时定额申购计划5147非本行TA基金账户登记5148取消基金交易账户与TA账户关系5150基金TA账户开户/登记（正反交易）5151基金TA账户销户（正反交易）5152基金TA客户信息查询/修改（正反交易）5153基金TA客户信息历史明细查询5154基金TA账户冻结（正反交易）5155基金TA账户解冻（正反交易）5156查询TA账户冻结/解冻登记簿5160打印TA账户卡5161基金TA账户序号维护5162基金交易数据汇总查询5163对帐差错查询与修改5164对帐差错修改历史明细查询5166撤预约单（正反交易）5167撤当日单债券交易与管理交易码交易名称备注5200债券属性表维护5201分行债券额度调整5202债券状态调整5203查询/调整网点债券可用额度5204债券开盘/停盘5205债券价格维护5209计息/还本付息控制5210债券托管帐户开户5211债券托管帐户销户5213代理发行/客户买入5214代理客户卖出5215转托管申请5217非交易过户5218查询/调整托管帐户基本信息5219查询托管帐户余额5220查询债券交易日志5221查询债券交易历史明细5222债券冻结5223债券解冻5224查询债券冻结登记簿5227通知国债公司初始化密码5230查询/修改反交易时间范围5231查询债券业务汇总5235债券解冻卖出5236解冻非交易过户5237债券价格信息查询银行卡业务交易码交易名称备注3101牡丹卡开户3102取消牡丹卡开户3103牡丹卡批量开户3104取消牡丹卡批量开户3105牡丹卡销户3106取消牡丹卡销户3107客户卡批量发卡3108取消客户卡批量发卡3109客户卡销卡3110取消客户卡销卡3115IC卡销户3116取消IC卡销户1501牡丹卡发放副卡1502取消发放牡丹卡副卡1503补换卡1504取消补换卡1505牡丹卡启用1506取消牡丹卡启用1507牡丹卡收卡1508取消牡丹卡收卡1509牡丹卡置不换卡标志1512牡丹卡补打密码1513调整卡片信息1515牡丹卡止付1516撤消止付1517牡丹卡挂失止付1518牡丹卡取消挂失止付1519牡丹卡重置密码1531磁条卡补写CVV1545登记牡丹卡催收透支1546取消登记催收透支1548牡丹卡消费积分兑奖1549取消消费积分兑奖1595消费积分管理1596取消消费积分管理1600即时打卡1601调整即时打卡1605批量换卡启用交易1606取消批量换卡启用交易1609查询国际卡网银注册登记薄1610替换主卡1612国际卡启用1615调整卡片客户信息1510查询卡片信息1511检索卡片1514查询牡丹卡止付1521查询主机日志1530查询牡丹卡卡片当日明细1540查询牡丹卡冻结解冻登记簿1542牡丹卡索授权登记簿1543查询牡丹卡止付登记簿1544查询牡丹卡开销户登记簿1547查询催收透支1557查询持卡人卡片信息1541查询单位信用卡持卡信息1559非联网交易控制表1602查询即时打卡登记簿1522调整帐户1527冻结帐户1528解除冻结帐户1529查询、修改帐户担保信息1603自动转存客户信息1520查询牡丹卡帐户1523查询牡丹卡帐户存贷利息1524查询帐户当日明细1525查询牡丹卡帐户历史明细1526查询牡丹卡帐户贷款明细1599打印对账簿2899打印对账簿（注：给平台提供）1611查询帐户余额2801牡丹卡存款2802取消牡丹卡存款2803牡丹卡取款2804取消牡丹卡取款2805转帐2806取消牡丹卡转帐2809非联网取消异地卡交易（反交易）2811牡丹卡转帐收入2812取消牡丹卡转帐收入2813牡丹卡转帐付出2814取消牡丹卡转帐付出2817牡丹卡冲帐2818取消牡丹卡冲帐2819索授权2820取消索授权2821删除索授权2822取消删除索授权2825牡丹卡收单2826取消牡丹卡收单1554查询牡丹智能卡卡片信息（注：无对应主机程序）1555IC卡卡片启用1556取消IC卡卡片启用1607延长IC卡有效期1608取消延长IC卡有效期1613IC卡解灰1614调整IC卡主机灰记录2823预付划拨2824取消预付划拨2831IC卡批量充值2832取消IC卡批量充值2833牡丹智能卡批量充值入帐确认2836牡丹智能卡调整2837牡丹智能卡存款2838取消牡丹智能卡存款2839牡丹智能卡取款2840取消牡丹智能卡取款1550客户卡身份验证1551卡片启用(客户卡)1552取消卡片启用(客户卡)1553补打密码(客户卡)1558查询单位持卡信息(客户卡)1572挂卡(客户卡)1573脱卡(客户卡)1574查询卡内帐户清单1575查询卡信息1576换卡(客户卡)1577重置密码(客户卡)1578挂失解挂(客户卡)1579调整卡片信息(客户卡) 1560发卡机构档案1561特约单位档案1562特约营业网点档案1563认同单位档案1564联名卡业务档案1565牡丹卡代理业务档案1566催收透支业务档案1567A TM档案1568POS档案1570自助终端档案1571代理业务种类名称1580卡功能管理表1581卡定义表1582特约单位行业定义表1583非联网异地柜员交易限额表1584非联网异地消费限额表1585分润比例表1586牡丹卡年费表1587牡丹卡利率表1588对帐单新信息表1589牡丹卡限额表1590卡顺序号控制表1591区域发卡机构常量表1592地区分行常量表1593发卡机构清算代码表1594卡种代码管理表1597跨行交易手续费分润比例表1680地区限额表1681地区代码对照表1690国际卡帐务控制参数表1691国际卡总帐科目表1692国际卡费用参数表1693国际卡交易代码转换表1694国际卡产品转换表1532清点钱箱1533查询、调整钱箱2815A TM加钞2816A TM现金入库1536重置电子银行密码1537查询电子银行客户信息3111电子银行开户3112取消电子银行开户3113电子银行销户3114取消电子银行销户6030修改银行卡卡片信息6031修改银行卡账户信息6032修改银行卡索授权登记簿153433333灵通卡客户补登实名1990灵通卡/综合帐户卡查询卡信息1991查询灵通卡/综合帐户卡挂失登记簿1992调整卡片客户信息（灵通卡）1993灵通卡/综合帐户卡换卡1994灵通卡//综合帐户卡补打卡密码1996灵通卡//综合帐户卡查询卡内帐户清单1997灵通卡/综合帐户卡挂失/解挂1998灵通卡/综合帐户卡重置卡密码1989根据证件查询灵通卡（包括虚卡、虚拟卡）1999灵通卡/综合帐户卡调整卡信息3990灵通卡/综合帐户卡发卡3994灵通卡收卡3998灵通卡/综合帐户卡启用。
[复印身份证的情况]1.无卡存款1万以上（代理打款）；2.20万以上的取款；3.50万以上的转账；4.所有特殊业务（如1089）；5.新开户的（所有0008交易）；6.出售重要空白凭证；7.转账支票，收款人为个人的；8.所有使用业务回单的；9.ATM吞卡处理（5603）10.现金支票复印经办人身份证；11.103Q减免年费管理费。
[核查不复印身份证的情况]1.五万以上的存取款；2.定期不在到期日提取的。
[填单子的]1.无卡打款（代理存款）的；2.所有开户的，尤其是定期开折；3.五万以上存取。
[授权前要alt+P截屏的]1.无卡存款十万以上；2.4254卡卡转账的。
[所有五万以上取现业务都要登记][存款五万以上十万以下换人复核，包括BoEing中的现金缴款单]0008开户0056 电子银行交易回单(个人)0057 电子银行交易回单补打0106贷记过渡0105借记过渡0115 个人分户账冲正0198 核对上下级资金账户余额0317 查询柜员平账器0319 查询柜员交易0324 根据行号查行名0346 查看平账报告表0603 柜员现金入库0604 柜员领入现金0605 柜员清点现金箱0606 给ATM加钞0613 现金上解0614 现金下解0627 柜员间现金内调(从主出纳)0635 统计本行现状况07B5 个人汇款入BOS专户1001所有的挂失及后续处理101A 个人资金归集签约101B 确认资金归集关系101N 查询资金归集主帐户信息1023 查询活期睡眠户欠费状态103Q减免年费管理费1045 转账存款1046 转账取款1051 现金存款1052 现金取款1062活期存折销折1072换折1073补登折1079改密码(挂失要用1001) 1086 查询冻结登记簿1087 原活期账户升级一本通1088恢复存折未登明细1089重写磁1092活期子账户明细查询1093一本通主档查询1096冻结止付流水账查询1696 账户重归户2871 查询客户挂盘明细2912 证书补办2933 重置渠道登录密码2979 注销网银等2989 登记或更换动态口令卡2998修改电话银行绑定手机号3009借记卡子账户现金开户3010借记卡销子账户3028现金销卡3030转账销卡3034银行卡内转定期3048借记卡换卡3061 借记卡解冻3063子账户查询3065(借记卡) 4907(贷记卡)明细查询3067借记卡按证件号查卡号3080(一个月内) + 4293 打流水3093卡资料查询3094借记卡解锁4310 金卡系列信息维护4543卡、活折0320其他补打传票4906当期4215所有贷记卡查询余额/欠费4916贷记卡解锁4920 (信用卡)4559 (借记卡) 激活5246 查询个人客户全部信息5280个人客户基本信息查询5281 查询个人客户证件信息5285 增加客户基本信息5286 修改客户基本信息5287 删除客户ID5288 身份证15位升18位5601 表外开户5603 表外备查类借贷5613 柜员领入重要空白凭证5614 柜员重要空白凭证入库5615 凭证作废处理5640 重要空白凭证账实核对5642 柜员清点凭证箱5650 查询重要凭证库存登记簿5655 查询柜员凭证箱5671 查询柜员当日销号凭证5692 重要空白凭证调拨入库56AA凭证06AA现金调拨申请5780 单笔查询普通贷记业务6614 (股市上的)换折，换卡6615 股票客户解约6617 资金账户解冻6623 从股市转出6622 转入股市66HK 查询黄金价格8260 中国人寿保险（银保通）8261 新单缴费交易9602 福站点交费9607非即开体彩交费9760即开型体彩交费。
关于加强银行基层网点员工管理工作的思考【摘要】通过对基层网点进行调研，笔者对支行营业网点员工管理情况进行了了解和梳理，发现了基层人力资源配置及人员素质面临的挑战，提出了加快网点转型、强化人员配置的解决方案。
【关键词】银行；基层网点；管理根据工作需要，我到我行XX支行进行为期一周的调研实践。
调研期间我与网点员工同工同勤，实地体验网点柜员、客户经理日常业务操作，我还对支行营业网点员工管理情况进行了了解和梳理。
一、调研实践的基本情况和主要体会（一）基层网点的柜员非常辛苦。
XX支行营业网点的硬件设施较为陈旧，以辖属的X分理处为例，其营业场所总共不过20平米，平时开三个服务窗口，用网点主任的话说，划个一米线队就排到门外了。
支行一些网点没有条件设立低柜，部分营销性的业务无法顺利开展，柜员业务以存取款、开销户、查对账为主。
由于当地经济比较发达，柜员日均办理业务150笔左右，营业网点轮岗调休的压力较大。
（二）基层网点的客户经理“身负重任”。
县域金融机构的客户文化素质还不是很高，对于许多新兴的金融产品还不太了解。
在这个大背景下，我行基层网点服务客户的过程同时也是培育客户的过程。
基层网点客户经理需要承担更多的咨询、解释工作，例如对于汇款单的填写、开卡资料的准备、以及电子银行的使用等等，客户经理都要一一解答，存在“客户经理大堂化”的现象。
（三）支行员工队伍团结奋进、斗志昂扬。
XX支行对员工管理工作长抓不懈，打造了一支优秀的员工队伍，取得了突出的成绩，被总行评为“先进基层党组织”、“模范职工之家”，该行营业部更是被总工会评为“全国五一巾帼标兵岗”。
XX支行主要做到：一是重视基层党组织建设，发挥党员带头作用。
如在营销客户时成立以党员为主的营销小组，并由班子成员担任组长，使党员成为营销客户、抢占市场的主力军。
二是充分发挥中年员工作用，积极营造大堂经理“不分年龄，谁都能干”的良好氛围，鼓励中年员工参加到大堂经理等前台岗位上。
银行网点管理规章制度银行网点规章制度【篇一：银行网点规范管理实施细则】网点规范化管理实施细则第一章总则第二章营业环境第三章内控制度第四章人员管理第五章安全管理第六章行为管理第七章投诉管理第八章考核评价第九章奖励处罚第十章附则第一章总则第一条为提高我行网点服务水平，规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的网点形象，促进我行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。
第二章营业环境第三条网点必须实行统一标识。
按照总行规定的统一标识和要求进行装修，网点装修必须醒目、庄重。
第五条网点所内必须悬挂“两证一牌”，即：“企业营业执照”、“金融许可证”、“存款利率牌”。
开办外币业务的网点要悬挂“外币汇率牌”，配备日历、时钟。
第六条营业厅内各项服务设施应配臵齐全，有摆放整齐的各类业务凭条和业务宣传材料，有供客户参考的业务凭条填写规范、填写凭条的笔和桌椅，有供客户使用的点（验）钞机（器）、废纸篓等，并摆放有序。
有条件的可配臵便民服务设施。
见簿，以便客户监督。
第八条网点柜台内部的电脑、尾箱、计算工具以及办公必备用品要固定位臵、摆放整齐，其它与办公无关的用品一律不得摆在工作台面上。
第九条保护客户权益，有条件的营业网点应设立一米线。
第十条营业场内、外环境卫生的基本要求一、门面整洁，墙面、立柱无过期、残破的业务广告和非本行的商业广告，行牌、作息时间牌、电子利率牌都应完整无缺损。
二、门窗、柜窗内外整洁、明亮。
三、门窗、柜窗上的粘贴纸应有固定位臵。
如有破旧、残缺不全的应及时予以更换。
四、不留任何卫生死角。
特别是门框、墙角、墙裙边。
五、大堂桌、顾客休息椅、回单箱、叫号机、点钞机、验钞机、宣传架等设施做到摆放整齐、表面干净。
七、鲜花、彩球等装饰物无灰尘，破损褪色应及时更换。
八、员工桌面整洁。
除办理业务的必要用品外，不得堆放其它物品（特别是私人物品）。
九、各类凭证摆放得当，不能散堆乱放在柜面上。
十、电脑终端线疏理整齐，铁皮箱之类的器具应尽量隐蔽，无业务时桌面不摆放散额现金。
电子银行柜面交易代码表
2、“2933”，已在后台PC机上注册的客户，需要在ABIS柜面做电子银行业务操作时，先做此交易。
电子银行密码是客户今后在ABIS柜面维护信息等业务时的密码，没有它不能进行业务操作，柜员必须做此操作为客户初始化电子银行密码，并提醒客户记牢此电子银行密码。
3、客户在柜面新注册电子银行渠道时，需要输入电子银行密码，柜员一定要提醒客户记牢此电子银行密码。
4、动态口令卡不提供柜面挂失、解锁功能。
口令卡遗失、被锁先做2989注销，再做2958重新绑定新口令卡。
5、收费回单保留期限为一个月，各网点月底按排柜员全部打印出来备领。
6、动态口令卡设备类型“0110—信安世纪矩阵卡”
7、动态密码设备序列号必输项，从第三位开始输入9位数。
8、做“2916—换卡/折/归户”时可先做“5298—查询一年内销户信息”核对。
基层网点管理制度汇编第一章总则第一条为规范基层网点管理，提高服务效率，保障客户利益，制定本管理制度。
第二条基层网点是机构服务的前沿，是客户与机构直接接触的窗口，负责为客户提供各项金融服务。
第三条本管理制度适用于机构所有基层网点的管理工作。
第四条基层网点管理应遵循便民、高效、规范的原则，确保服务质量及工作效率。
第五条基层网点应加强与上级机构的沟通，及时反馈客户需求及问题。
第六条基层网点应建立健全的服务质量考核机制，定期对员工进行培训和评估。
第七条基层网点应按照机构的规章制度进行管理，确保业务操作符合法律法规。
第八条基层网点应注重信息安全，建立信息保密制度，确保客户信息安全。
第二章基层网点组织机构第九条基层网点设立行长，行长直接受总行领导，行长负责该网点的日常管理工作。
第十条基层网点设立副行长，副行长协助行长开展日常工作，并代行行长职责。
第十一条基层网点设立客户经理，负责客户服务及对客户需求的了解和反馈。
第十二条基层网点设立柜员，负责日常存取款等操作工作。
第十三条基层网点设立审计员，负责对网点业务操作进行审核，确保合规性。
第十四条基层网点设立安全员，负责网点安全防范工作，保障员工及客户安全。
第三章基层网点服务流程第十五条基层网点应定期为客户提供优质服务，解答客户疑问，解决客户问题。
第十六条基层网点应加强客户关系维护，树立良好的服务形象，提高客户满意度。
第十七条基层网点应为客户提供便捷的业务办理服务，并保证业务办理效率。
第十八条基层网点应做好客户投诉处理工作，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第十九条基层网点应建立完善的服务流程和制度，确保服务质量和效率。
第二十条基层网点应定期开展客户满意度调查，根据反馈意见改进服务。
第四章基层网点安全管理第二十一条基层网点应建立相应的安全管理制度，加强对网点安全管理的重视。
第二十二条基层网点应定期进行安全演练，提高员工的应急处理能力。
第二十三条基层网点应建立安全巡查制度，确保网点安全设施正常运行。
银行等收单机构常用pos商户类别码使用范围界定银行等收单机构常用pos商户类别码使用范围界定银行等收单机构常用pos商户类别码使用范围界定一、7011（住宿服务）与7298(保健及美容SPA)7298包含专业洗浴，目前省内的宾馆、洗浴发展越来越走向合并，基本上宾馆都有洗浴，而洗浴都能住宿。
为了便于区分和管理，我们一般的界定方式为营业执照经营项目结合实际经营场所来判定，主营洗浴的一般进门无需登记手续即可进行洗浴消费，同时在营业执照上一般没有住宿类的经营许可；而主营住宿、餐饮的宾馆则较为正规，设有大堂，入住需要办理全套手续。
在宾馆或娱乐场所常设的独立（或相对独立）洗浴休闲场所可单独使用7298。
但持卡人对在宾馆类商户各项服务费用签单至离店时统一支付的，应使用7011。
二、5812（就餐场所和餐馆）、5813（饮酒场所）与5814（快餐店）5814为主要经营成品食物的商店，服务员一般不送餐上桌，单笔交易金额一般较低。
类似肯德基、麦当劳的经营模式，包括各类特色小吃店，单一类食品的餐饮服务（如，饺子、包子、面条、米粉等）。
5812指主要提供各种中、西式炒菜、并由服务员送餐上桌的餐饮服务商户。
特别需要说明的是，以自助形式提供的餐饮服务、各种以涮、烤为主的餐饮服务、西餐厅应列入5812.各类茶馆、酒吧、咖啡厅应列入5813.三、批发类商户的界定批发类商户的界定不以营业执照为标准，其认定应以《银联卡特约商户类别码使用细则》（2019年3月修定版）3.1之规定的批发商户的认定条件为准。
除需具备“三证一表”外，批发类商户的认定条件包括：1、批发市场场内商户，应提交批发市场场内摊位租赁协议（复印件）、产权证明（复印件）或由批发市场管理机构出具加盖公章的证明。
批发市场名录以河北省银行卡受理市场秩序规范实施小组经公示通过的《河北省银行卡受理市场批发市场名录》为准。
2、从事品牌商品区域代理且开展批发销售的企业，应提交品牌代理授权书或者代理资质证明文件。
[基层网点常用交易码汇总] 银行基层网点管理基层网点常用交易码汇总0008:开户，包括开卡，活期存折，定期一本通，定期存单，需要核查身份证，新建或者完善客户资料，开卡还需要留存身份证复印件，并把联网核查打印在身份证复印件背面，用于专夹保管。
1001：建议挂失业务一律从1001进入，按照电子流一步一步走。
活期存折：1051现金存款，1052现金取款，1062现金销户，1045转账存款1046转账取款1092账户交易明细查询，1093主档查询，1073活期折补登借记卡：4212卡，4213卡取，4254卡卡转账，金额大于等于五万需要联网核查，如果代理核查两个人身份证，并在传票背面登记身份证号码，同活期存折的1051,1052,10623060借记卡冻结与3061借记卡解冻需要远程授权4210转账存，4211转账取（同活期存折的1045,1046交易，先做转账取，再做转账存，适用于现金箱余额不足的情况）这是一个组合，必须都做。
3093一般用于查询卡户主的资料，包括姓名，身份证号，客户号，开户行等3063一般用于查询卡户主的余额，包括活期和定期的主账户，子账户3065查询借记卡交易明细，4293查询借记卡时间比较远的历史交易记录只能屏打 3080打印借记卡明细对账单，时间大概往前推半年。
3094借记卡密码解锁（本人持身份证），4216，借记卡密码修改
（建议去转账机）3035：借记卡子账户销户转主账户，如果客户取钱，一定要再做一个4213交易。
3034：借记卡主账户转开子账户；
3009：借记卡现金开子账户；3010：借记卡子账户现金销户3032：借记卡子账户现金部提，直接按利息票给客户现金。
定期一本通：4461现金开子账户，4462现金销户，4466现金部提，4472换折（联网核查） 4472（换折）和4488（销折）交易内页需取下交给客户，盖内页已取章，让客户在方框内签字，打印记账凭证。
定期存单：1362现金销户；1366现金部提（重新给客户补发一份新存单）贷记卡：4215银行卡跨中心查余额（也可以用于测试借记卡密码的正确与否） 4907：贷记卡交易明细查询；4920，贷记卡柜台激活收费：建议都用9426联机收费交易，在此交易下一步步寻找收费种类。
最常用有IC卡工本费020404，网银飞天二代K宝工本费030910。
代理业务：联通和固定座机话费9656，移动话费9534，福彩9582，体彩9572 销户：3028借记卡销户，1062活期折销户，如果卡或者折余额大于等于五万，需要核查登记身份证，1362定期存单
现金销户，4488，定期一本通销（前提：折里的钱被取空）平账器：0317（91平账器），0323（92平账器）需要特殊业务申请书：3094（借记卡密码解锁，本人持身份证），；5288身份证15位升级至18位（本人持身份证，联网核查）；4920（贷记卡柜台激活，本人持身份证，联网核查，需要运营主管签字），4559（借记卡激活，本人持身份证，联网核查）库房及表外：5612重要空白凭证调拨入库，5613柜员领入主要空白凭证 5603表外备查类借贷（一般处理吞没卡）先做贷方再做借方。
7061查询黄金，**交易：黄金企业代码001，**企业代码006 电子银行：2912：证书补办，296E注册安全认证手机号，291S特殊限额维护。
对公业务：2596查询账户信息，2595查询账户历史明细 2579现金存入，2580现金支取建议去转账机办理的业务;注册，修改，注销短信息，卡卡转账，修改借记卡密码等时间充裕，可以间隔一段时间碰库，如果正确建议在最后一张传票上打“√”，这样如果出现差错方便查找。
中午饭前，清点现金，做0605交易，运营主管签字下班：先屏打0346，照上面的数，清点凭证和现金。
5671重要空白凭证销号表，放在柜员平账报告表后面，编号3 5642：清点重要空白平账（不能有差额）运营主管签字 0605：
清点柜员现金箱（有几种劵别就清点几种）运营主管签字。
