装饰公司管理流程用户手册设计整体策划

外埠版流程01 填写《客户需求建议书》客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。

充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》流程02 制定《项目申请方案》草案1．客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。

应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。

2．量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。

客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。

3．量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。

4．草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。

5．客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。

6．电子报价单内容不能更改。

遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。

流程03 制定《项目申请方案》1．依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。

内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。

2．设计风格应以简单、明快、个性化为主。

一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。

装饰公司管理流程_施工程序和业务工作流程全套资料(全套标准方案，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）装饰公司管理流程_施工程序和业务工作流程施工程序一、开工、放样、定位：1、设计师、项目经理、工程部经理、客户都到现场;2、主要电器定位。

二、水电工操作：1、进场前先做水平；2、水电班长按图纸各开关，插座，按水平线定位，弹线；3、开线槽,后整理卫生，保持施工现场卫生整洁；4、固定线合，穿管走线。

三、泥工操作：1、开工的有墙体改动,无打墙，整理垃圾（水电同步操作）；2、水电完工验收合格后,先做新砌墙体;3、厨房、卫生间做防水工作；4、厨房、卫生间地面找平；5、厨房、卫生间墙体，按客户购买的地面砖,放样、定位；6、控制厨房、卫生间地面高度，再粘贴资面砖。

四、木工操作：1、材料进场,分区域堆放；2、先做基层工作;3、再贴饰面板；4、实木收口；5、家具门、房门安装调整，装门锁。

五、油漆操作：1、先饰面板处理干净；2、再刷饰面板油漆三遍（底漆）;3、后做墙面次面抹灰；4、打磨墙体次面；5、刷乳胶漆;6、刷饰面板面漆二遍；7、打腊，抛光。

六、安装：1、水电工程灯具开关;2、木工铺地板,踢脚线；3、水电工安装厨房、卫生间五金件。

七、收尾工程：1、油漆工做踢脚线油漆；2、墙面修补，刷乳胶漆一遍；3、水电工安装座便器;4、家政搞卫生；5、整体公司难收;6、公司与客户同验收.八、售后服务，年派回防.业务工作流程为加强分公司市场部流程管理，确保企业经营有序进行，特制定本程序，内容如下：1，业务咨询接洽…A、处理公司日常的客户上门咨询;B、在小区设点热情接待客户;C、处理展会期间客户咨询，解答客户问题；D、填写业务咨询登记表，详细记录客户资料,以备查用。

2、签订设计协议A、与设计师协作，向客户解释设计协议的条款,根据客户要求或设计师工作量的安排,指定设计师承接装饰工程的设计工作；B、与财务部合作,点收设计定金,向客户出具相关收款票据.C、登记设计协议3、施工合同的签订A、施工合同签订前须和客户他细核对设计图纸，根据公司预算会审细则预算费用,商谈优惠额度及具体金额或展会期间相关优惠措施；B、签订施工合同时，联系财务部收取首付款；4、联系工程部,由工程部安排施工员，落实工程进场日期及装修事宜，并知照客户。

装修公司管理流程装修公司管理流程装修公司是为客户提供家居装修服务的企业，为了保证装修项目的顺利进行和质量的提升，装修公司需要建立科学高效的管理流程。

一、接洽阶段在接洽阶段，装修公司接受客户的咨询和需求，并进行初步了解和沟通。

装修公司需要安排专业的销售人员与客户进行面对面的会谈，了解客户的需求和预算。

同时，要详细了解房屋的结构和状况，并根据客户的要求提供相应的设计方案和装修报价。

二、设计阶段根据客户的需求和房屋状况，装修公司安排专业设计师进行户型设计、平面布局、工程预算等。

设计师与客户进行多次沟通和修改，直至双方确认了最终的设计方案，并达成一致意见。

三、签订合同设计方案确定后，装修公司与客户签订装修合同。

合同中包括工程的施工内容、工期、付款方式等细则，确保双方的权益和责任得到保障。

四、施工准备在施工之前，装修公司会进行施工准备工作。

包括准备施工场地，搬运装修材料，安排施工工人和监理人员等。

同时，还要进行物料采购、施工计划制定等，确保施工进度得以顺利进行。

五、施工阶段施工阶段是装修过程中最重要的环节，分为拆改施工、水电施工和装修施工三个阶段。

在拆改施工中，装修公司拆除旧墙、调整室内空间，确保房屋结构的稳定性。

水电施工中，装修公司进行水电线路的铺设和安装，确保供水和供电的质量。

而在装修施工中，装修公司进行地面、墙面和天花板的处理和装饰。

六、验收阶段当装修项目完成后，装修公司会邀请客户进行整体的验收。

客户对施工质量进行检查，如有发现存在问题，可以提出整改要求。

装修公司会根据整改要求进行相应的修补和处理。

七、保修阶段在装修项目完成后，装修公司会对项目提供一定时长的保修期。

客户在此期间如发现存在质量问题，可以向装修公司提出维修申请。

装修公司将根据保修协议及时进行相应的修补和处理。

以上就是一般装修公司的管理流程，通过建立科学高效的管理流程，装修公司可以更好地服务于客户，保证装修项目的顺利进行和质量的提升。

同时，这也能提高装修公司的管理效率，提升公司的竞争力。

第一章组织机构与岗位说明书第一节组织结构第二节岗位说明书一、总经理岗位说明书岗位名称：装饰公司总经理直接下级：装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理本职工作：全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。

工作内容和目标：1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议；4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；14、负责落实各部门经理的工作安排；15、完成领导交办的其他任务；16、积极配合其他部门的工作。

管理权限：对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。

工作协作关系：内部协调关系：分公司及集团公司的相关职能部门。

外部协调关系：相关政府部门任职资格：1、学历及专业背景要求：工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作能力。

装饰公司管理制度流程文件的起草、复印、传真、收发、归档等工作。

二、司机1、负责公司车辆的日常维护和保养，确保车辆正常运行。

2、按照公司安排，保证车辆及时、安全、准确地送达目的地。

三、经理1、负责部门的整体工作规划和组织管理，确保部门工作的顺利开展。

2、负责部门的预算、决算、资金管理和人员管理等工作。

四、工程主管1、负责工程部门的具体施工工作和进度管理。

2、负责工程材料和人员的调配和管理。

五、工组组长1、负责具体的工作任务分配和管理。

2、负责工作现场的安全管理和质量控制。

六、客户执行1、负责客户的咨询服务和业务洽谈工作。

2、协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求。

七、设计师1、负责工程的施工图纸等设计和现场指导工作。

2、协调联系施工部门保证施工符合设计要求。

八、会计1、负责公司的财务收支、账目处理、财务核算等工作。

2、编制财务报表和现金管理等工作。

九、出纳1、负责公司的现金管理和支付工作。

2、严格遵守公司的财务管理规定，确保财务安全和准确性。

3、团结本部员工，共同努力完成公司下达的各项业务洽谈任务。

同时，提供准确、及时的客户咨询服务和协调联系工作，以便将客户的施工要求和意见反馈给设计部、工程部，确保按客户要求施工。

4、工程完工后，必须及时通知客户进行现场验收。

如有不符合客户施工要求的地方，应立即通知工程部安排工人进行整改。

对于客户新增的施工内容，应与工程部配合追加工程款。

5、按照施工合同规定，及时催收工程进度款。

工程竣工经客户验收合格后，应立即收取工程尾款。

6、不断努力研究与钻研，提高自己的思想觉悟、业务水平和管理水平。

7、制定本部门的周工作计划，并及时进行小结。

不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。

8、完成总经理交付的其他工作。

五、客户部经理助理1、在部门经理的领导下，协助经理完成公司各项工程业务的洽谈和客户咨询服务工作。

积极进取，爱岗敬业，务实创新。

2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章：准备工作1.1 沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，确定家装风格和设计方案。

1.2 签订合同：与客户签订装修合同，明确装修范围、工程进度和费用等事项。

1.3 施工准备：准备施工所需的人力、材料和设备等。

第二章：设计与方案确定2.1 测量与设计：对房屋进行准确的测量，并设计出详细的装修方案。

2.2 材料选择：根据客户需求和设计方案，选购合适的建材和家居用品。

2.3 方案修改：若客户对设计方案有其他要求，可进行适当的修改。

2.4 确定方案：与客户最终确认设计方案。

第三章：工程准备3.1 工程预备：确定施工顺序和施工人员，并进行工程培训。

3.2 扬尘防护：在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。

3.3 施工设备调试：检查和调试施工设备，确保正常运行。

第四章：水电工程4.1 水电预埋：按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。

4.2 水电施工：根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。

4.3 报验调试：完成水电施工后，进行相应的报验和调试工作。

第五章：瓦木工程5.1 门窗安装：安装门窗，并进行调试和验收。

5.2 隔墙、吊顶、地面：按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。

5.3 定制家具：根据设计方案进行定制家具的制作和安装。

5.4 厨房、卫生间施工：完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。

第六章：油漆工程6.1 基层处理：对墙体和木制品进行处理，保证油漆效果。

6.2 底涂施工：进行底涂施工，为后续的涂装工作做好准备。

6.3 中涂施工：进行中涂施工，使墙面色彩更加均匀。

6.4 面涂施工：进行面涂施工，保证油漆效果和质量。

6.5 拆除保护：拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。

第七章：收尾工作7.1 清洁工作：对施工现场进行清洁，清理垃圾和杂物。

7.2 验收工作：与客户进行最终验收，核对装修合同约定内容。

7.3 整理材料：整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。

装饰公司管理手册5篇装饰公司管理手册【篇1】本公司为健全管理制度和组织功能, 特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则. 公司持续健康的经营进展，取决于每一位员工的综合素养、工作态度和行为符合公司的期望。

基本守则（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

（2）奉行奉献精神、做高做强、持续创新宗旨。

（3）正确、有效、准时地与同事、与其它部门沟通看法看法。

遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

（4）严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。

（5）钻研业务学问的技能，开发自身的潜力，表现出主动参加、乐观进取的精神。

（6）疼惜并节省使用公司的一切财资物品。

（7）留意爱护自身和四周人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。

（8）把握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。

（9）在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作。

（10）牢记自已代表公司，在任何时间、地点都留意维护公司的形象声誉。

纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到依据过失程度而执行不同的纪律处分。

下面所列举的过失行为并非包括全部的应实行纪律处分的过失。

（1）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；（3）无理拒绝的工作支配、指令；（4）收受任何种类的贿赂；（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；（7）未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；（11）疏忽职守，使公司财务、设备等患病不利；（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；（13）擅自出借公司的场地、物品、设施；（14）在工作时间内干私活；（15）擅自从事公司以外的其次职业；（16）利用职务营私舞弊，损公利已；（17）偷盗公司的财款、资源；（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；（19）污辱、恐吓、殴打同事、主管等；（20）在公司赌博、酗酒或消失有伤风化德的行为；（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。

一、总则为规范公司整装业务的管理，提高工作效率，确保工程质量和客户满意度，特制定本制度。

二、组织架构1. 设立整装业务部，负责整装业务的策划、推广、实施及售后服务。

2. 整装业务部下设市场部、设计部、施工部、质检部、客服部等部门。

三、管理制度1. 客户登记（1）设计师对来访客户进行详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。

（2）客户登记表应包括客户基本信息、需求、预算、联系方式等。

2. 设计审核（1）每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。

（2）设计审核内容包括：设计方案是否符合客户需求、预算；设计方案是否安全、环保；设计方案是否美观、实用等。

3. 设计师全程服务（1）设计师在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务。

（2）设计师在开工后施行全程跟踪服务，每个工地至少去三次。

4. 工长与客户实施逐步质量认定制度（1）工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。

（2）质量认定内容包括：施工工艺、材料、施工进度等。

5. 工程巡检（1）工程巡检对每一个工地的施工情况进行巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。

（2）巡检内容包括：施工工艺、材料、施工进度、现场管理等。

6. 工程部经理抽查（1）工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。

（2）抽查内容包括：施工工艺、材料、施工进度、现场管理等。

7. 监察部电话回访员对在施工程客户访问（1）监察部电话回访员对在施工程客户进行访问，了解客户满意度。

（2）监察部经理、监察员定期对在施工地监察。

8. 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访（1）公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见。

（2）对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部。

四、流程管理1. 装修申报（1）住户装修住宅，必须提前向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等，送物业公司审批。

管理制度目录第一部分员工手册...............1～6 引言.. (6)总经理致欢迎词 (2)公司简介 (3)聘用条件 (4)员工来源 (4)试用期 (4)调职及降职 (4)工资 (4)职级 (4)工作时间 (5)加班 (5)旷工 (5)终止合约 (6)裁员 (6)员工福利 (7)法定假期 (7)福利假 (7)事假 (7)病假 (7)婚假 (8)产假 (9)慰问假 (9)护理假 (9)养老保险 (9)节日福利 (9)文体活动 (10)奖励 (10)年终奖金 (10)公司守则 (11)聘用关系 (11)员工出勤 (11)仪容仪表 (11)各人资料 (12)申请证明 (12)工作评估 (12)吸烟 (12)私人电话 (12)离职手续 (13)员工申述 (13)亲友事访 (13)保障公司利益 (13)防止收受利益 (14)党、团、工会活动 (14)过失类别 (14)处分制度 (19)目的 (19)罚款制度 (19)辞退 (19)员工上诉 (19)投诉程序 (21)政策 (21)程序 (21)员工资料 (22)人事记录 (22)表现评估 (22)事业培育 (22)其它管理规定 (22)第二部分财务管理制度 (24)出差制度管理规定 (25)财务管理规定 (27)第三部分办公管理规定 (29)文件打印、复印、发放管理规定 (30)公司图书管理规定 (31)公司办公室资料管理规定 (32)总则 (27)目的 (27)借阅责任 (27)资料分类 (28)资料主管 (28)资料借出 (28)退还 (28)阅读 (28)借出期限 (28)车辆管理规定 (34)公车私用管理规定 (35)现场防火安全制度 (36)现场作息纪律 (38)其它规定 (39)第四部分工作程序 (44)预决算审批程序 (45)施工合同签订程序 (46)外委订货合同签订程序 (47)外委包工合同签订程序 (48)材料物品申购程序 (49)比价程序 (51)发票申领、收款程序 (52)出入库程序 (53)盖章程序 (54)开支程序 (55)借款程序 (56)报销程序 (57)废料处理及其交款程序 (59)办公用品及图书资料申购程序 (60)招聘录用程序 (61)福利活动申请程序 (63)打印、传真、复印程序 (64)图书资料借阅程序 (65)请假程序 (66)出差程序 (67)车辆修理及外借程序 (68)离职程序 (69)油票申领程序 (70)奖罚程序 (71)报废程序 (72)第五部分岗位规范 (73)总经理岗位规范 (74)副总经理（财务、行政）岗位规范 (77)副总经理（工程）岗位规范 (82)副总经理（经营）岗位规范 (84)总工程师岗位规范 (80)工程部项目经理岗位规范 (86)财务部长岗位规范 (89)行政管理部部长岗位规范 (91)设备部部长岗位规范 (93)工程预算员岗位规范 (95)工程技术员岗位规范 (96)物资供应员岗位规范 (97)成本核算员岗位规范 (99)财务会计员岗位规范 (101)财务出纳员岗位规范 (102)办公室文员岗位规范 (104)工程现场员岗位规范 (106)物资保管员岗位规范 (108)汽车驾驶员岗位规范 (110)前台接待员岗位规范 (111)夜间值班员岗位规范 (112)卫生员岗位规范 (113)员工手册公司管理依据政府有关政策的规定，结合本公司的业务情况及实际环境需要，对本手册作出适当的修改和补充。