客服顶岗实习报告
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服务员顶岗实习报告精选10篇
服务员顶岗实习报告精选10篇服务员顶岗实习报告篇1实习是一次通往社会的旅行，也是一次对自己的历练和蜕变。
起初知道实习这件事情的时候，我就已经开始在慌张和害怕，担心自己笨手笨脚不能适应社会的工作。
但真正当我走进社会的时候才发现，真正的工作之中我们更本没有时间去担心这些。
此次实习，我来到了__大酒店，并成为了一名服务员的顶岗实习生。
所谓困难的工作也要从简单做起。
这次的服务员实习不仅没让我虚度了着x个月的时间，反而让我充分认识到了自己在专业知识以及工作和社会中的实际不足。
现将自身的实习经历做报告如下：一、实习情况此次实习，我与一些同学一起来到了__大酒店。
在这x个月的实习期间，我们从最基础的打扫到工作的管理都进行了深刻实际的学习。
通过实习，我们不仅将学校中所掌握的知识通过实践融入了自身的工作，也在实际的情况中学到了很多课本上无法讲述的情况，并深深的将这些经验知识烙印进了自己的脑海！二、工作情况作为新人，我们最开始的任务就是严格的培训，并完成一些简单的任务来适应酒店的环境。
作为服务员，我曾以为我们不过是最基础的人员，而且作为实习生，要求不会太过严格。
但事实与我的想法恰恰想法，作为以服务作为主要目标的酒店，最常见的服务员反而是最为重要的关键！而且因为是学生，为防止我们松懈，在培训中反而更加的严格！而在后来正式开始工作的时候，我由__领导负责带教，在工作方面，我严格的按照领导的要求和教导去完成，但仍然还是出现了不少的错误！因为作为服务员，面对不同的客人，许多事情都要学会随机应变！这也让我不得不付出更多的努力去适应，去学会面对不同的情况。
三、实习的感悟体会此次实习，我最大的体会就是——苦！工作辛苦，生活也很辛苦。
在这个陌生的环境下，我得到了太多的教训，也受到了很多的委屈。
这都让我这个刚刚离校的人感到非常的辛苦。
但是，也正是因为这些辛苦，我在社会的环境和工作中急速的成长着，因为这份辛苦，我了解了社会，明白了工作中的苦，更能品尝出努力之后的甜！这次的实习后，我了解到自己还有许多的不足，仅仅是服务员的工作就能让人这么多的体会，想要真正在社会做出一番事业，就还需要好几倍的努力！为此，我会在这次的实习结束后更加严格的要求自己，让自己能紧抓青春的机会，积极的发展自身的能力！服务员顶岗实习报告篇2漫长的生活是一组乐曲，而最温馨感人的经历是其中最精彩的乐章。
客服社会实践报告范文5篇范文模板
客服社会实践报告范文5篇范文模板下面是分享的客服社会实践报告范文5篇(大学生社会实践客服工作社会实践报告3000字)，以供参阅。
客服社会实践报告范文1暑期客服社会实践报告xx号的面试，xx号得到正式上班，就这样，我成为了xx咨询管理有限公司的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。
我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。
但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的。
那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。
如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力。
电子商务售前客服的实习报告
电子商务售前客服的实习报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服实习报告3000字
客服实习报告3000字通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。
下面提供客服实习报告3000字，欢迎阅读!客服实习报告3000字【1】在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。
所以，我们就.将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技.限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20XX年7月10号到20XX年8月25号实习的地点：XX物流信息科技.限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践.机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：XX物流科技.限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。
目前公司开发的主要产品.：天骄物流电子名片，天骄物流诚信服务，VOIP络电话系统等多项业务。
至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。
公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。
公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。
公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。
天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内.名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了.效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。
网约车客服顶岗实习报告
一、实习背景随着移动互联网的快速发展，网约车行业在我国迅速崛起，成为人们出行的重要选择。
为了深入了解网约车行业的运营模式，提高自身的专业素养，我选择了在某知名网约车平台进行顶岗实习。
本次实习时间为三个月，旨在通过实际操作，将所学知识与实践相结合，提升自身的客服能力。
二、实习目的1. 熟悉网约车行业的基本运营模式，了解平台客服的工作职责。
2. 培养良好的沟通技巧，提高客户服务满意度。
3. 锻炼自己的团队协作能力，为今后的职业发展奠定基础。
4. 了解行业动态，为网约车行业的发展献言献策。
三、实习内容1. 客服工作职责（1）解答客户疑问，提供专业、贴心的咨询服务；（2）处理客户投诉，协调解决各类问题；（3）收集客户反馈，为平台优化服务提供依据；（4）协助市场部门进行客户推广活动。
2. 实习过程（1）实习初期，通过培训学习网约车行业相关知识，了解平台业务流程和客服规范。
（2）实习中期，参与客服团队日常工作，处理客户咨询、投诉等问题，积累实践经验。
（3）实习后期，独立承担客服工作，提高工作效率和服务质量。
四、实习收获1. 知识技能方面（1）熟练掌握网约车行业基本知识，了解平台运营模式；（2）具备良好的沟通技巧，能够有效解决客户问题；（3）掌握客户服务规范，提高客户满意度。
2. 个人素质方面（1）增强团队协作能力，学会与同事共同完成工作；（2）提高自我管理能力，合理安排工作和生活；（3）培养抗压能力，适应快节奏的工作环境。
3. 行业认知方面（1）了解网约车行业的发展趋势，为今后职业规划提供参考；（2）认识行业痛点，为网约车平台提出改进建议。
五、实习总结通过本次网约车客服顶岗实习，我深刻认识到客服工作的重要性。
在实习过程中，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的沟通、协作和抗压能力。
以下是我对实习的几点总结：1. 客户服务是一门艺术，需要我们用心去感受、体会和表达。
2. 沟通技巧在客服工作中至关重要，要学会倾听、理解客户需求。
有关客服顶岗实习报告5篇
有关客服顶岗实习报告5篇有关客服顶岗实习报告篇1一、实习目的通过在中国__代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20__年x月—20__年x月三、实习地点__公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在__公司实习期间，有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。
客服实习报告结尾【12篇】
【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。
实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。
以下是为⼤家准备的客服实习报告结尾【12篇】，供您参考学习！1.客服实习报告结尾 ⼀个⽉的实习让我成长了不少。
在领导的关⼼、⽀持下，在同事的热⼼帮助下，通过⾃⾝的不断努⼒，我很快适应了环境，适应了⼯作岗位。
在学习⽅⾯严格要求⾃⼰，凭着对个⼈的⽬标和知识的强烈追求，牢固地掌握了⼀些专业知识，⼯作并学习着，⼯作实践让我的技巧不断提⾼，慢慢能够抓住不同客户的⼼理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。
我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够积极主动配合其他同事的⼯作，服从指挥和领导；同事，我善于学习，待⼈诚恳，能与他⼈和谐相处。
总的来说，我在公司的表现⽐较优秀，得到了领导的好评的与肯定。
这次的实习让我感触良多。
⾸先，在⼯作进程⽅⾯。
要提前做好准备，在与⽤户接触前⼏秒就要判断出对⽅年龄、职位、学历以及预计对⽅接下来要问的问题，在呼⼊的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转⽽不是我们花很长时间绕⽤户转，保持主动性。
其次，在处理问题⽅⾯。
接听电话时，⼤脑⼀定要清晰，要热情、⼤⽅、友善、真诚；尽量不⽤⼝头禅“嗯、这个、那么”等；认真倾听客户的话并尽⼒尽快解决他们疑难问题。
再者，在同事关系⽅⾯。
同事有不懂的地⽅可以耐⼼的帮助，⾃⼰有不懂的地⽅也可以虚⼼的请教。
维持好和谐的同事关系也是在职⼈员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个⼈的发展。
最后，最重要的是微笑服务。
虽然与顾客隔着⼀条电话线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。
所以，要始终保持微笑，不管⾃⼰情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
我们要保持良好的⼼情，这样即使对⽅看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对⽅留下极佳的印象，由于⾯部表情会影响声⾳的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对⽅看着我”的⼼态去应对。
移动客服顶岗实习周记报告
实习周记：移动客服顶岗实习实习第一周：带着忐忑的心情，我来到了移动公司开始顶岗实习。
这是我第一次进入企业实习，内心充满了期待和紧张。
一开始，我对移动公司的环境感到既熟悉又陌生。
熟悉的是，我经常在营业厅看到类似的环境，陌生的是，对于公司的业务和礼仪，我仍然感到生疏。
然而，我心中有一种初生牛犊不怕虎的精神，我相信只要我从心开始沟通，一切都能做到无限可能。
幸运的是，这里的同事们都很热情，他们总是在空闲的时候耐心地教我。
实习的第一周，我的主要工作是当引导员。
虽然有点辛苦，但是由于对岗位的好奇和兴奋，我做得非常开心。
在后面的几天里，我开始跟台席，站在同事们后面学习业务受理。
虽然有时候看起来像保镖一样，但是我从中学到了很多业务知识。
实习第二周：第二周，我开始真正走上台席，办理一些基本业务。
我的师傅站在我后面指导，手把手教我如何办理业务以及一些基本的礼仪。
这段时间让我深刻体会到了客服工作的细致和重要性。
我学会了"站立式服务"和"主动式服务"等许多东西，真正体会到了"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念。
我明白了要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想。
同时，我也意识到了我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
在实习期间，我遇到了一些难题，比如难缠的顾客。
但是，我始终保持耐心，一个一个地解决了这些问题。
我相信，只要有耐心，就没有什么是解决不了的。
我对工作流程和工作中遇到的问题进行了记录，并对这些问题进行了总结研究，以丰富自己的工作经验。
实习第三周：第三周的实习，我开始独立处理一些客户问题，并逐渐熟练掌握了业务操作。
我意识到，作为一名客服人员，不仅要具备熟练的业务能力，还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在与客户的交流中，我学会了如何倾听客户的需求，如何用礼貌的语言回答客户的问题，以及如何处理客户的投诉。
实习期间，我也遇到了一些挫折。
顶岗实习报告(15篇)
顶岗实习报告(15篇)顶岗实习报告1炎炎夏日列日当头。
正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。
我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
那么，我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。
我骑着我的二手脚踏车带着希望与渴望，开始了我的找工作的征程。
一开始，对自己手工艺期望很高，没有月薪一千不干。
经过艰苦的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说“这样吧，你回去等消息吧，如果需要的话，我会通知你的”。
经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。
主要有两个方面的原因。
一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到一定的水平，第二个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。
总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，既然是社会实践只要有工作，能供饭吃，任何苛作都干。
于是我找到了一家药店。
老板看我人挺老实的，就让我来做售货员。
第二天，我便开始了我的暑期社会实践生活。
刚开始的时候心理极不平衡。
心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能搬搬货箱子，卖点儿药，心想自己怎么着也是个大学生啊，心理上有点失落再加上领班是个小学文化的，还对我指手画脚，确实心理上很不舒服。
但是，人总是要适应自己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，不行，我一定要坚持下去。
要在自己的工作的环境中让自己的工作做得很轻松，首先得把自己同领导和同事之间的关系搞好。
因此我只好暂时避其锋芒。
尽快地熟悉自己所在的工作环境。
一层，面积也不是很大，有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。
外呼客服顶岗实习报告
一、实习背景随着社会的不断进步和科技的发展，电话客服已成为企业服务的重要组成部分。
为了更好地了解客服行业，提升自己的沟通能力和服务意识，我在校期间选择了外呼客服作为顶岗实习岗位。
以下是我在实习期间的学习和感悟。
二、实习单位及岗位简介实习单位：某知名互联网企业实习岗位：外呼客服工作内容：负责公司产品的电话营销、客户咨询解答、售后服务等工作。
三、实习过程1. 实习初期（1）熟悉工作环境：实习初期，我首先熟悉了公司的工作环境，了解了公司的组织架构、企业文化等。
（2）学习业务知识：在导师的指导下，我学习了公司产品的相关知识，掌握了产品卖点、竞争优势等。
（3）培训沟通技巧：为了提高自己的沟通能力，我参加了公司组织的沟通技巧培训，学习了如何与客户进行有效沟通。
2. 实习中期（1）独立接听电话：在导师的指导下，我逐渐开始独立接听电话，解答客户疑问。
（2）电话营销：在掌握了产品知识后，我开始尝试进行电话营销，为客户提供产品推荐和解决方案。
（3）售后服务：在客户购买产品后，我负责跟进售后服务，确保客户满意度。
3. 实习后期（1）总结经验：在实习过程中，我不断总结经验，提高自己的业务水平。
（2）优化工作流程：针对工作中遇到的问题，我提出了一些优化工作流程的建议，得到了公司领导的认可。
（3）提升团队协作能力：在实习期间，我与团队成员保持良好沟通，共同为客户提供优质服务。
四、实习感悟1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我深刻体会到沟通能力的重要性。
良好的沟通可以拉近与客户的距离，提高客户满意度。
同时，沟通能力也是提高工作效率的关键。
2. 团队协作精神在客服工作中，团队协作精神至关重要。
只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能为客户提供优质的服务。
3. 耐心和责任心客服工作需要具备耐心和责任心。
面对客户的质疑和投诉，我们要耐心倾听，认真解答，做到有问必答，有求必应。
4. 不断学习客服行业更新迅速，我们需要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需求。
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客服顶岗实习报告客服顶岗实习报告1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；2、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感；3、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
4、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx年5月4日——20xx年7月8日三、实习地点广东省xx市xx区四、实习单位和岗位xxx电子商务有限公司，网络客服。
五、岗位工作描述我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。
售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。
除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。
还有一项工作就是接电话，由于我们是直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习心得1）沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。
当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。
2）脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。
所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。
必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。
事情虽小，也要做出实效。
要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。
3）专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。
认真的态度可以体现在细节中。
就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点，让我受到了教训。
为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。
因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。
通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度。
不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。
也让我明白了，做事一定要认真。
认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。
这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。
4）重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长。
你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。
怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。
这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。
我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。
能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。
5）要学会在工作中自我肯定和自我否定。
在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好。
而现在工作了，每天都要追求业绩。
经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。
”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。
对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。
6）不能带自己的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。
现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。
可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了。
其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。
据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。
这个方法可以有效地解决这个问题。
有时候，我无意中就会带情绪工作，特别是打电话，自己的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。
自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的情况会少一点。
在工作中，一定要学会调节自己的心态，要保持积极向上，让自己带微笑工作。
一切皆有可能，遇到困难，千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。
冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是灵活的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。
带微笑工作，也会给自己周围的人带来好心情。
7）网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。
虽然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，特别是中国人的性子就是要谨慎行事，有很多的顾虑，担心受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。
另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。
有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。
不过，经理也说过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，如果当你能说服她，那么这个单子也许是很简单地拿下，虽然网上生意不容易，但只要有信心，我们的未来还是很光明的。
七、实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。
如：女性护肤品的行业知识；如何寻找客户，与客户更好的交流，跟进客户；认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。
在寻找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。
随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信，能说会道。
我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平时的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体经常不舒服！身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理安排。
八、今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使Photoshop、网站建设。
当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议：1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操；我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点，只有真正掌握了，才能更好地运用；2）建议开设一个电子商务案例分析课程。
大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了。
但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。
此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究。
而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。
我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识。