供电企业客户服务方案范文

提升供电企业客户服务的相关措施

摘要：在分析用电服务过程中存在问题基础上，围绕95598系统深化应用，实现抄、核算、收自动化管理，系统集成用户用电信息，达到利用信息技术不断提高用电优质服务水平的目的。

关键词：计算机；客户；服务；95598

Abstract: On the basis of analyzes the problems in the electricity service process,

around 95598 system to deepen the applications and achieve the automated

management of copy, business accounting and fee, the system integrate users’

electricity information, to use IT to continuously improve the level of electricity

quality service.

Key words: computer; customers; services; 95598

随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力客户交往日益密切。一般供电企业少则管理15万户，多则能达到30万户，为客户服务的主要内容是：故障维修、现场抄表、录入核算、电费回收。在这四项任务中，每项都是费时费力。由于我们参与这些工作的人员有限，而且抄核收这三项工作是在短时间内(3-5天)内集中完成的，难免出现差错和服务不到位的情况，从而引起客户的不满。同时对工作人员的工作质量进行监督也没用引起足够的重视。

为了提升优质服务水平，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，缩短内转时间，完善供电营业服务、建立快速反应的客户服务体系。对于客户的现场抄表、电费回收等环节，越来越成为我们的管理瓶颈，无形中制约了我们服务水平的提高。如何有效解决这些问题，让这个老大难的问题变的简单起来，唯一的办法就是改革传统的工作方式，计算机信息技术的发展为我们提供了变烦为简的可能。下面简单从几个方面来说说。

Power Technology

︱298︱华东科技 供电企业的客户服务现状及改进措施供电企业的客户服务现状及改进措施

万 亿

（国网江西省电力公司赣西供电分公司）

【摘 要】电力企业作为我国重要的服务性行业，负责全社会

的电力供应，在国民经济发展中具有重要的意义。目前，人们对电

力供电的要求越来越高，因此，应提高电力服务质量，满足现阶段

的社会用电需求。结合客户服务岗位的工作经验，就供电优质服务

的提升策略进行了分析，以供参考。 【关键词】供电企业；供电服务；现状；改进措施

随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以

及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，

电力企业为了适应时代的潮流，应制订相应的措施、

深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗

旨的管理理念。但随着人们生活质量的提高，他们不仅仅局限于用

电，而是要使用优质的电力能源。因此，以往的电力服务已无法适

应现代的需求，电力企业的改革势在必行。 1 我国供电企业客户服务的现状

随着人们对用电质量的要求不断提高，供电企业将重点由电力

生产转移到了电力服务，但现阶段我国供电企业的电力客服服务现

状不容乐观。主要表现在：一是思想没有转变；二是没有奉献精神，

工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四

是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。种种现象表明，虽然

供电企业初步建立了客户服务体系，但制度并不完善，还存在很多

问题，因此，加强客服服务建设、提升电力客服服务水平是解决现

状的当务之急。

1.1 我国对电力的需求不断增大

在我国经济持续增长的前提下，各个群体对用电量的需求明显

增加，量的积累便会产生质的飞跃，之前的供电体系逐渐无法适应

巨大的电能供应，这要求企业向着新的方向____客户服务发展，预

示着供电企业面临着新的状况和新的挑战。自市场经济兴盛以来，

人们的生活质量不断提高，因此，企业和个人对能源的需求出现前

供电公司服务企业方案

随着工业化的加速，企业对能源的需求也越来越大。为了更好地为企业提供可靠、高效、安全的能源服务，我公司为企业提供以下服务方案。

一、电力保障服务

在企业中，电力是必不可少的能源，一旦停电可能会造成生产事故，严重影响企业的经济效益和社会形象。因此，我公司提供电力保障服务，包括：

1.备用电源服务：我们在企业内设置备用发电机组，一旦停电，备用电源会立即启动，为企业提供稳定可靠的电力，保障生产正常进行。

2.故障排除：一旦生产线出现电力故障，我公司将安排专业技术人员迅速赶往现场维修，确保及时解决问题，避免因故障造成的生产损失。

3.在线监控服务：对于一些重要的用电设备，我公司采用远程在线监控方式， 第一时间掌握用电状态，及时预防故障，避免损失。

二、 能耗管理优化服务

由于企业对电能的需求不同，因此能源的管理方式也不尽相同。为此，我公司提供基于企业实际电能需求的能耗管理优化服务，包括： 1.用电分析：通过对企业各种设备的用电情况进行分析，推荐相应的用电方案，最大限度地降低企业的能源消耗和成本支出。

2.智能控制：通过安装智能化电能管理系统，在保证生产正常的前提下，对用电设备进行有序的智能控制，实现用电量的最小化。

3.能耗诊断服务：我们派遣专业的能耗诊断组，对企业的能耗状况进行系统分析，提出相应减少能耗的优化措施，为企业节约用能提供保障。

三、 节能服务

为了适应节能减排的新常态，我公司为企业提供能够切实降低能耗的各种节能服务方案，包括：

1. 能源审计：我公司派遣专业的能源管理师对您的企业进行全面的能源审计，发现能源浪费点，并提出合理节能方案。

2. 能源替代服务：为了适应“绿色能源”的新需求，我公司可为企业提供更为清洁、节能的替代能源服务，如蓄电池等。

四、能效管理服务

随着企业不断扩大规模，企业的能效管理也越来越多，为了提高生产的能效，在保证生产质量的前提下，我公司为企业提供能效管理服务，内容包括：

供电服务规范范文

一、供电服务概述

供电服务是指供电企业为用户提供电力供应和相关服务的过程。供电服务的规范性和优质性直接影响着用户的用电质量和生活品质。为了保障用户的合法权益和满足用户多样化的需求，供电服务必须遵循一系列规范。

二、供电服务规范的原则

1.公平原则：供电企业在提供服务时，应保障公平、公正、公开的原则，不歧视用户，不给特定用户优先权。

2.安全原则：供电企业应确保供电安全，不仅包括供电设备的安全，还包括用户用电的安全，不得给用户造成任何人身财产损失。

4.可靠原则：供电企业应确保电力供应可靠，严禁无故停电，特别要防止对关键用户和重要设施的停电造成重大影响。

5.质量原则：供电企业应提供优质的电力服务，保障电力质量符合国家标准和用户需求，不得提供不合格电力。

三、供电服务规范的要求

1.设备维护保养

供电企业应定期维护和保养供电设备，确保其安全可靠运行。同时，在维护期间要及时通知用户，以免影响用户正常用电。

2.电度表抄表 供电企业应定期对用户的电度表进行抄表，确保电费计量的准确性和公正性。抄表时应有专人进行，且要对抄表数据进行详细记录和核对，防止因误差导致用户电费超支或不计入账。

3.用户用电量监测

供电企业应配备监测设备，对用户用电量进行实时监测。一旦发现用户用电量异常或超过正常情况，应及时核查原因，并告知用户，以防止用电事故的发生。

4.故障报修和处理

用户在发生电力故障时，应能及时向供电企业报修，供电企业应建立完善的故障报修和处理机制，尽快响应并解决用户的报修需求。

5.停电通知预告

供电企业在进行计划性停电时，应提前向用户发布停电通知公告，并告知停电时间和原因。同时，供电企业应提供备用电源或其他临时供电方案，以方便用户正常用电。

6.投诉处理

供电企业应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时接受用户的投诉并进行处理，保证用户的合法权益得到维护。

7.用电费用结算