医疗事故及纠纷处理预案及措施

第 1 页 共 6 页 医疗纠纷防范处理预案及实施细则

____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则

第一章 总则

第一条 为了科学、合理、公正地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，减少医疗纠纷事件的产生及影响，制定本预案及实施细则。

第二条 本预案适用于全国范围内的医疗机构、医务人员和患者。

第三条 医疗纠纷是指医患之间因医疗服务引发不满和不平衡，涉及诊断、治疗、手术、康复等方面的争议或矛盾。

第四条 预防医疗纠纷是保障患者合法权益的重要环节，应该从加强医疗质量管理、提高医务人员素质、推进医患沟通和合作等方面加以落实。

第五条 处理医疗纠纷应坚持以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要方式，实行动态化和多元化管理。

第二章 预防医疗纠纷的措施

第六条 医疗机构应当建立健全临床路径，规范医疗流程，明确医务人员的责任和义务。

第七条 医疗机构应当定期开展医疗质量评估，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗质量稳步提升。

第八条 医疗机构应当制定医疗风险管理方案，加强对医疗过程中存在的风险因素的识别、分析和控制。

第九条 医疗机构应当加强对医务人员的培训和教育，提高医疗技能和服务态度，增强医务人员的责任感和职业道德。 第 2 页 共 6 页 第十条 医疗机构应当加强与患者的沟通和合作，及时向患者提供诊疗信息，解答患者的疑问，增加患者的参与感和满意度。

第三章 处理医疗纠纷的程序

第十一条 患者对医疗机构和医务人员提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行初步调查。

第十二条 医疗机构在接到投诉后，应当成立专门的调查小组，对涉及的医疗纠纷进行深入调查，查明事实真相。

第十三条 调查小组应当依法依规进行调查，听取双方当事人的陈述和证人的证言，搜集和分析相关证据。

第十四条 调查小组应当制定调查报告，并将调查结果向医疗机构报告，并根据情况采取相应的处理措施。

第十五条 对于医疗事故，医疗机构应当按照法律法规的规定及时向行政部门报告，并积极配合相关部门的调查工作。

医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案

医疗纠纷和医疗事故是医疗活动中常见的问题，为了避免这些问题的发生并妥善处理已发生的问题，保障医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及相关文件规定，特制定本防范及处理预案。

适用范围包括所有从事医疗活动的科室。定义方面，医疗纠纷指医患双方在医院医疗活动中发生的争执，医疗事故指医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反相关规定，过失造成患者人身损害的事故，医疗隐患指医务人员在医疗活动中违反相关规定的行为，医疗意外指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生的难以预料和无法防范的后果。

医院应成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务部，科室也应成立医患关系协调小组。医患关系协调领导小组由医疗副院长担任组长，医务部科长担任副组长，其他成员包括医务部副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任和保安部主任。该小组的职责包括对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作进行统一决策和部署，审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施，指导检查医患关系协调办公室的具体工作。

医患关系协调办公室设在医务部，主任为医务部科长，副主任为主管医疗纠纷工作的副科长，其他成员包括医务部负责处理医疗纠纷科员1人、负责医疗质量管理的科员2人，以及门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各1人。该办公室的职责包括组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案，实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作，接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷，指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生，负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作，协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作，负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作，向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作，并召集医疗安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传达会议讨论结果。 10）负责在省、市医学会鉴定中提交资料、组织人员、处理结果等医疗纠纷相关工作。11）协助法律顾问应对医疗纠纷的法院诉讼工作。

心导管室医疗事故处理预案

1. 一旦发生医疗事故、医疗事故争议或医疗过失行为，当事医护人员应立即向科主任及导管室主任报告。

2. 导管室主任接报后应及时向医院行政主管部门报告，同时，组织最强的技术力量及时采取积极有效措施，防止损害后果的扩大，减少患者损失。

3. 同时，组织人员对医疗事故、医疗事故争议或医疗过失行为进行调查核实，得出初步结论。还要组织力量维护工作秩序，封存有关的病历资料及相关物品，为处理医疗事故争议、进行医疗事故技术鉴定做基本准备。

4. 当怀疑输液、输血、注射、药物、介入导管等引起人身损害后果时，要严格按照《医疗事故处理条例》第二章，第十七条规定要求保存实物。

5. 在医患双方共同在场的情况下，应立即对输液器、注射器、残存的药液、血液、介入导管、药物以及服药使用的器皿等现场实物进行封存，封存时应严格按照无菌技术规范操作，防止再次污染。需要同时封存的还有同批同类物品，以使检验时做对照检验。

6. 封存物品送检启封时，需要双方当事人共同在场，在场的双方当事人应具有完全民事行为能力，均保证在二人以上。为了保持封存物品的初始状态，保证检验结果的客观、真实、公正，封存物品的保存需要具备一定条件，如无菌、冷藏等，因此条例规定了由医疗机构保管封存物品。

7. 同时还要向患者及家属做好耐心细致的解释说明工作，告知医疗事故处理的程序。

8. 同时由主任向患者解释事件发生的原因、已经采取的补救措施、以及将会对患者造成的影响等

9. 对有可能导致医患矛盾激化，危及医务人员和患者安全，扰乱医疗机构工作秩序的重大事件，及可能因医疗事故争议引发恶性事件的，在做好解释疏导工作、妥善处理的同时，还要及时向当地公安机关报告。

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第一章 总则

第一条 为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。

第二条 医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。

第三条 医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。

第二章 预防医疗纠纷

第四条 医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。

第五条 医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。

第六条 医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。

第七条 医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。

第三章 处理医疗纠纷

第八条 医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。 第 2 页 共 10 页 第九条 患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。

第十条 医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。

第十一条 医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。

第十二条 医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。

第四章 监督和评估

第十三条 监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。