第一节 社区文化概述
一、社区、文化和社区文化的概念
(一)社区
1887年，法国社会学家Ｆ.滕尼斯在《社区与社会》一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础；社区则是生活共同体，以地域、意识、行为以及利益为特征。
此后，社会学家们从不同的角度给社区下过不同的定义。据社会学家1981年的统计，已达140多种。韦伯、杜尔凯姆、齐美尔、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等对社区都发表过具有代表性的论述。在这些定义中，社区被描述成群体、过程、社会系统、地理区隔、归属等等，其中共性的因素有地域、共同联系和社会互动。
参照社会学家的定义，结合居住区的情形，从物业管理的实际出发，我们所说的社区是指区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。
社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：
(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。
(2)人口因素。指由一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。
(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。 (4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。
社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区，此后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同利益关系的人们，在同一地域内共同生活的有机体。它具有鲜明的城市特点，如地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性，人口密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强，等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。
物业管理与社区文化建设
一、物业管理与社区文化建设的关系
有的学者认为，现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾？经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。
(一)社区文化建设对物业管理的互动
现代城市住宅区与传统的住宅区性质不同。旧住宅区分布散乱、住房狭小、配套不全，住户工作单位划一，同质性程度高，集体色彩使私隐难以实现；现代城市住宅区规划有序、环境良好、配套齐全，既有独立的私人空间，又有交往的公共场所，住户来自各单位各行业，异质性程度强，住户更具独立色彩。住户间的陌生更加造成了交往障碍。业缘关系重于地缘关系，住户间“关上单元门，个人顾个人”，忽视人际间的交往，继而引发集体观念松散、社区关怀淡薄等不良征候。而物业管理是物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长。物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。物业管理企业的管理就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。
第七章 社区文化建设
第一节 社区文化概述
一、社区、文化和社区文化的概念
(一)社区
1887年，法国社会学家Ｆ.滕尼斯在《社区与社会》一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础；社区则是生活共同体，以地域、意识、行为以及利益为特征。
此后，社会学家们从不同的角度给社区下过不同的定义。据社会学家1981年的统计，已达140多种。韦伯、杜尔 凯姆、齐美尔、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等对社区都发表过具有代表性的论述。在这些定义中，社区被描述成群体、过程、社会系统、地理区隔、归属等等，其 中共性的因素有地域、共同联系和社会互动。
参照社会学家的定义，结合居住区的情形，从物业管理的实际出发，我们所说的社区是指区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。
社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：
(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。
(2)人口因素。指由一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。
(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。
(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。
社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区，此后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同 利益关系的人们，在同一地域内共同生活的有机体。它具有鲜明的城市特点，如地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性，人口 密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强，等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚 功能、稳定功能和发展功能。
社区的管理与服务课件 (一)
社区的管理与服务课程是一门专门研究社区经营、管理、服务等方面的课程。随着城市化进程的加快、人口的大量流动，社区管理与服务的重要性越来越凸显。社区的管理与服务课程是培养社区管理人才与服务能力的必修课程。
课程主要包括以下几个方面：
1.社区规划建设
社区规划建设是社区管理的基础，是社区管理的前提条件。其中的规划设计和建设规范对社区的整体形象、市民的居住质量、生活环境等都产生着极为重要的影响。因此，在社区管理与服务课程中，社区规划建设是最基础，也是最为重要的部分。
2.社区公共服务
社区公共服务是社区管理的重要组成部分。社区管理人员需要了解公共服务在社区管理和服务中的作用，并有能力提供满足市民需求的公共服务，如公共安全、交通管理、医疗卫生服务等等。社区管理与服务课程中也需要提供有关公共服务的相关法规政策，以及在实际服务中的具体操作方法。
3.社区市场运作
社区市场运作是社区经济发展的重要方面。社区管理人员应该了解市场运作规律，了解市场的特征和市场需求，制定有效的市场规则和政策。对于社区居民而言，他们需要通过社区市场购买日用品、生活用品，因此，社区管理与服务课程也需要注重社区市场运作的学习和教学。
4.社区环境建设
社区环境建设是社区管理与服务的一项重要任务。社区管理人员需制定环境保护计划和环境管理方案，加强环境监测和评估，完善环境管理制度。同时，建立居民自治组织，加强社区卫生、垃圾分类和环境监督管理，这些都是重要的社区环境建设工作。
5.社区文化建设
社区文化建设是社区管理与服务课程中的重要内容。通过社区文化建设，可以提高社区居民的文化素质和文化水平，丰富社区的文化内涵和文化普及程度，提高社区的文化软实力。因此，社区管理人员需要学习管理与服务课程中有关社区文化建设的相关知识，积极推进社区文化建设。
总之，社区管理与服务课程对于提高社区管理人员的管理和服务能力非常有帮助，能够为社区经营、规划、服务、商务等工作提供有力的支撑。同时，这门课程对提高社区居民的生活质量、社会公共服务水平、城市管理的效率等方面都具有很大的积极作用。
