导游业务考试大纲

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

答案：1.运输，旅行社2.物化，实地口语3.刑事，过失4。部分，群体5.灵活，敏锐6.本人身份证，导游证7.零星现付，包价8.善后，原因9.语意，语意10.常规，引导

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。

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1 导游资格考试基础知识模拟试题

一、单选题

第1题：

国文昌庙的祖庙位于（ ）。

A．山西

B．贵州

C．湖南

D．四川

【正确答案】：D

【参考解析】：无

第2题：

在清朝帝王陵寝中，（ ）的隆恩殿完全由金丝楠木建造，不施彩绘，全系本色。

A．乾隆皇帝的裕陵

B．康熙皇帝的景陵

C．道光皇帝的慕陵

D．雍正皇帝的泰陵

【正确答案】：C

【参考解析】：无

第3题：

清东陵里埋葬的清朝帝王没有（ ）。

A．顺治

B．康熙

C．乾隆

D．道光

【正确答案】：D

【参考解析】：无

第4题：

国保护大熊猫、褐马鸡、银杉、扬子鳄的自然保护区依次为（ ）。

A．神农架、梵净山、肇庆、鄱阳湖

B．高黎贡山、长白山、武夷山、扎龙

C．卧龙、庞泉沟、花坪、宣城

D．卧龙、神农架、武夷山、宣城 百度文库

2

【正确答案】：C

【参考解析】：无

第5题：

旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房，而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日本人的习俗，最好预订（ ）。

A．4005号房间

B．8019号房间

C．6084号房间

D．7023号房间

【正确答案】：D

【参考解析】：无

第6题：

代著名史学著作《史记》、《资治通鉴》的作者分别为（ ）。

A．司马迁、司马昭

B．司马炎、司马迁

C．司马迁、司马光

D．司马相如、司马昭

【正确答案】：C

【参考解析】：无

第7题：

宋代陆游的诗作《游山西村》“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路，柳暗花明又一村”描写的是（ ）的风景。

A．江苏省内

B．浙江省内

C．湖北省内

D．安徽省内

【正确答案】：B

【参考解析】：无

第8题：

山东崂山最顶端矗立着一块面积不足10平方米的巨石，名为（ ）。 百度文库

3 A．崂顶

B．磕掌

C．唯我独尊

D．龙涎

【正确答案】：B

【参考解析】：无

第9题：

“尊王言必称尧舜，忧世心同切禹颜”赞颂的是（ ）。

《导游概论》教学大纲

一、课程说明

1.课程代码： 106012211

2.课程中文名称： 导游概论

3.课程英文名称： 导游概论

4.总学时数： 48

5.学分： 2分

6.授课对象： 本科

7.本课程性质、地位和作用

《导游概论》课程是管理类旅游管理专业全日制本科学生的一门必修的重要专业课，它是为培养适应社会主义建设需要的，德智体美等方面全面发展的，既熟悉中国国情又熟悉国际惯例的高级旅游管理应用型人才所服务的。

二、教学基本要求

1.本课程的目的、任务

通过本课程的学习，使学生掌握全面的导游服务工作的知识和理论，具备从事实际工作的良好基础，并通过一定的训练以提高自身的口头表达能力，保证将来能提供规范的导游服务。

2.本课程的教学要求

教学要求中，对有关基本理论，基础知识的内容按“知道，了解，理解”三个要求层次；对有关专业知识运用的内容按“会，掌握，熟练掌握”三个层次要求。

三、学时分配

序号 内 容 学时数

理论 实践、试验 总学时

第一章 导游的由来与发展 2 2

第二章 导游员 2 2

第三章 导游工作 2 2

第四章 导游服务质量管理 2 2

第五章 导游工作程序 8 2 10

第六章 旅游者个别要求的处理 6 2 8

第七章 事故的预防和处理 6 6

第八章 导游的组织技能 2 2

第九章 导游的语言技能 4 2 6

第十章 导游的个性化服务 2 2

第十一章 导游的审美艺术 2 2

第十二章 导游业务相关知识 2 2

机 动 2 2

合 计 42 6 48

四、大纲内容

（一）教学大纲内容

第一章导论 【本章教学目的、要求】：

掌握现代导游服务的概念、了解国内外导游发展的过程和基本状况理解今后导游发展的特点和要求。

【本章教学重点、难点】：导游的概念，国内外导游发展的过程和基本状况

【本章节主要教学要点】：

第一节 导游的概念

第四章 地方导游服务程序与服务质量

第一节 接待阶段前的业务准备（掌握）

一、业务准备

（一）熟悉接待计划

接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。

地陪拿到计划应熟知：

（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。

（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。

（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。

（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。

（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。

（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

（二）落实接待事宜

1.核对日程安排表

旅行社名称 （盖章） 电话

团号 旅游团类别：国内 国际 游客人数：其中儿童