医院考核指标

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医院考核指标

引言概述：

医院考核指标是评估医院绩效和质量的重要工具，它能够匡助医院管理层了解医院的运营情况，并提供改进和优化的方向。本文将详细介绍医院考核指标的五个部份，包括患者满意度、医疗质量、医院管理、经济效益和科研水平。

一、患者满意度

1.1 患者对医院服务的评价：包括医护人员的态度、沟通能力、服务效率等方面的评估。

1.2 病房环境和设施：评估医院的病房条件、卫生状况、设备设施等是否符合患者的需求。

1.3 医疗过程中的关心：评估医院在患者就医过程中是否赋予足够的关心和支持，如疼痛管理、病情解释等。

二、医疗质量

2.1 临床质量指标：评估医院的诊断准确率、手术成功率、药物使用合理性等指标，反映医院的医疗水平。

2.2 医疗错误和意外事件：评估医院的医疗错误和意外事件发生率，包括手术失误、药物过敏等，以此来改进医疗质量和安全性。

2.3 治疗效果和康复情况：评估医院的治疗效果和患者康复情况，如疾病复发率、康复时间等，以此来评价医院的治疗效果。

三、医院管理 3.1 组织结构和管理体系：评估医院的组织结构是否合理、管理体系是否完善，包括医院领导层、科室设置、人员配置等。

3.2 人力资源管理：评估医院的人力资源管理情况，包括招聘、培训、绩效考核等，以此来提高医院人员素质和工作效率。

3.3 质量管理体系：评估医院的质量管理体系是否健全，包括质量控制、风险管理、医疗纠纷处理等，以此来提高医院的运营质量和安全性。

四、经济效益

4.1 资金使用效率：评估医院的资金使用效率，包括预算执行情况、费用控制等，以此来提高医院的经济效益。

4.2 医疗费用管理：评估医院的医疗费用管理情况，包括医保报销比例、医疗费用透明度等，以此来提高医院的医疗服务质量和患者满意度。

4.3 医疗资源利用率：评估医院的医疗资源利用率，包括床位利用率、手术室利用率等，以此来提高医院的运营效率和经济效益。

五、科研水平

5.1 科研项目数量和质量：评估医院的科研项目数量和质量，包括科研成果的发表、专利申请等，以此来提高医院的科研水平和创新能力。

5.2 科研设备和平台建设：评估医院的科研设备和平台建设情况，包括实验室设备、科研平台等，以此来提高医院的科研能力和竞争力。

5.3 学术交流和合作：评估医院的学术交流和合作情况，包括国内外学术会议参预、学术交流合作项目等，以此来提高医院的学术影响力和国际化水平。

结论：医院考核指标是医院管理和提升医疗质量的重要依据。通过评估患者满意度、医疗质量、医院管理、经济效益和科研水平等方面的指标，医院可以了解自身的问题和不足，并采取相应的措施进行改进和优化，以提供更好的医疗服务和满足患者需求。

公立医院考核指标

1 ®县级公立医院综合改革目标管理指标体系

考核单位：某县第一人民医院

考核项目序号考核指标权重指标值考核标准备注

一、满意度评价（10） 1 患者满意度 6 90%

2 职工满意度 4 90%

二、药品和高值医用耗材集中采购与使用（10） 3 药品和高值医用耗材通过省级集中采购 4 执行省市卫生主管部门规定，药品和高值医用耗材通过省级集中采购

4 高值医用耗材收入占医疗收入的比重 3 不高于2014年所占比重

5 基本药物和常用药品的销售额占药品总销售额比例不低于80% 3 80%

三、控制医药费用（30） 6 药占比 5 ＜40%

7 门诊次均费用 6 不高于2014年增幅

8 住院次均费用 6 不高于2014年增幅

9 平均住院日 6 同比下降3%

10 医保住院患者自付费用占比 7 ≤40% 2 四、提高医疗服务质量（30） 11 大型设备检查阳性率 4 ≥65%

12 临床路径管理病人占出院病人比例 4 ≥2%

13 卫技人员与开放床位比例 4 0.88:1

14 抗菌药物使用合格率 5 门诊患者抗菌药物使用率≤20%，住院患者抗菌药物使用率≤60%，I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。

15 医院总感染率 4 ≤8%

16 对口支援基层医疗机构数 4 4

17 市级以上重点学（专）科数 5 2

五、人事分配制度改革（15） 18 医院收支结余占业务收入比例 5 收支结余＞0

19 人员经费占业务支出比例 5 不低于前三年的平均值

20 人员经费增长幅度 5 不低于前三年的平均值

六、发挥中医药特色优势（5） 21 综合医院中医病床床位数占比 2.5 5%

22 综合医院设立中医门诊，开设专业数 2.5 3 3 县级公立医院综合改革目标管理指标体系

考核单位：某县第二人民医院

医院绩效考核指标.doc

医院绩效考核指标

二级医院绩效考核指标设计应科学合理

二级医院绩效管理中关于绩效指标设计考核问题，直接关系到医院绩效管理的成败，具有重要的作用，因此科学合理设计医院绩效考核指标至为关键，应引起医院管理高度关注。

一、医院绩效考核指标设计中主要存在的问题

1、缺乏完善的绩效考核体系

绩效考核是一个相对完整的管理过程，包括绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效反馈及绩效考核结果的应用在内的一个系统的活动过程。但由于二级医院规模小、管理基础薄弱、管理水平普遍不高等现状，所以很难建立起比较完善的绩效考核体系。

2、绩效考核指标设计不当、指标过多

从医院的绩效考核来看，定量指标与定性指标设计不合理，定性指标权重过大，定量的考核权重较小，加之指标过多，沟通培训辅导不到位，员工不理解不知所措，导致关键指标不关键。指标的选择，大多出自领导者个人的偏好，员工参与绩效目标制定的机会很少，使得绩效目标的选择缺乏合理的基础。

3、绩效考核普遍存在主观性

在绩效考核过程中，由于考核标准模糊，定性指标多，过多的人情分，主观性强，不能按照数字业绩说话，从而造成绩效考核的不全面性。

4、绩效考核缺乏沟通与反馈由于绩效考核缺乏公开性和公正性，使绩效评估在很大程度上只是一种形式，为了考核而考核，越考核分值会越来越高，没有一个规范化的运作流程。绩效目标的制定缺乏必要的沟通，培训和辅导，使得员工本身对绩效考核产生抵触情绪，加上绩效考核结果反馈不及时，导致发放奖金时候的冲突。

5、员工对绩效考核缺乏统一性认识

普遍感觉到绩效考核是约束一般员工的，一般都会财务抵触情绪，不能系统地看待绩效管理，不能将绩效考核融于管理的过程中，只为管理者提供了简单乏味的绩效考核表，员工能力没能提高，医院绩效也没有提高。

二、二级医院绩效考核指标设计应科学合理

1、绩效考核指标设计应与医院当前实际相适应

公立医院绩效考核指标

一、医院经济指标

1.总收入：反映医院整体经济状况，包括门诊收入、住院收入、药品收入等。

2.医疗费用占比：反映医院医疗服务质量与费用的匹配度。

3.行政费用占比：反映医院管理效率，高行政费用占比可能意味着管理层过多或者内外部资源配置不合理。

4.药品采购费用占比：反映医院对药品的合理使用和采购成本管理。

二、医疗质量指标

1.门诊人次满意度：通过患者满意度调查了解患者对医院门诊服务的评价。

2.住院人次满意度：通过住院患者满意度调查了解患者对医院住院服务的评价。

3.术前检查率：反映医院是否严格按照规范进行手术前检查，保障手术安全。

4.术后并发症率：反映医院手术操作质量和术后护理水平。

三、医生工作指标

1.门诊人均就诊时间：反映医生门诊工作效率。

2.门诊复诊率：反映医生的门诊治疗效果，高复诊率可能意味着初次治疗效果不佳。 3.急诊抢救成功率：反映医生在急诊抢救中的技术水平和工作效率。

4.住院平均住院日：反映医生对住院患者的治疗效果和床位资源的合理利用。

四、护士工作指标

1.患者护理满意度：通过抽样调查了解患者对护理质量和态度的评价。

2.病房感染率：反映护士对病房环境的管理和患者护理操作的规范程度。

3.输液并发症率：反映护士在输液操作中的技术水平和操作规范程度。

4.煎药错误率：反映护士在中药煎煮过程中的技术操作水平和细致程度。

五、医疗设备指标

1.资产利用率：反映医院对设备资源的合理利用程度。

2.设备维护率：反映医院对设备的定期维护和保养情况。

3.故障报修处理速度：反映医院对设备故障的处理速度和技术能力。

4.设备更新率：反映医院设备更新换代的及时性和合理性。

以上仅为公立医院绩效考核指标的一部分，具体指标还会因医院特点和政策要求而有所不同。公立医院应根据实际情况建立完善的绩效考核体系，通过合理的考核指标，促进医院运营管理和医务人员的提高和发展，提高医疗服务质量和患者满意度。