经典公关策划案例
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公关策划方案优秀6篇公关活动策划方案模板篇一一、活动背景为了提升品牌知名度,扩大市场影响力,我们计划举办一次公关活动。
本次活动将结合线上线下渠道,以创新、互动、关爱为主题,打造一场别开生面的品牌盛宴。
二、活动目标提高品牌知名度和美誉度增强消费者对品牌的认同感和忠诚度扩大市场份额,促进销售增长三、活动内容主题:关爱地球,绿色出行形式:线上互动+线下骑行活动流程:线上环节:发起绿色出行主题微博互动,邀请网友分享自己的低碳出行经验,并抽取幸运用户获得骑行活动参与资格;线下环节:组织骑行活动,邀请意见领袖、媒体及目标客户参加,共同倡导绿色出行理念。
四、活动预算场地租赁费用:XXX元骑行设备及安全保障:XXX元工作人员及志愿者酬劳:XXX元媒体宣传费用:XXX元其他费用:XXX元总预算:XXXX元五、活动效果评估通过线上线下的全面监测,对活动效果进行量化评估。
评估指标包括曝光量、互动量、参与人数、媒体报道等。
公关策划方案篇二一、项目背景随着市场竞争的日益激烈,企业公关活动在塑造品牌形象、提升企业知名度、增强消费者信任度等方面发挥着越来越重要的作用。
本次公关策划方案旨在通过一系列精心策划的活动,加强企业与公众之间的沟通,提升企业的社会形象和品牌价值。
二、目标受众本次公关活动的目标受众主要包括潜在客户、现有客户、行业合作伙伴、媒体及社会公众。
三、公关目标1. 提升企业品牌形象,塑造企业积极、正面的社会形象。
2. 增强企业与目标受众之间的互动,提高品牌知名度和美誉度。
3. 扩大企业影响力,吸引更多潜在客户和合作伙伴。
四、公关策略1. 媒体关系管理与主流媒体建立长期合作关系,定期发布企业新闻、活动信息。
邀请媒体参加企业重要活动,提供丰富的报道素材。
监测媒体舆情,及时回应负面信息,维护企业形象。
2. 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交媒体平台,发布企业动态、产品信息。
举办线上互动活动,吸引粉丝参与,提高品牌曝光度。
公关案例分析(大全五篇)第一篇:公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料,汶川大地震发生后,章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元,章子怡捐赠的实际金额只有84万元。
网友还称,在戛纳电影节期间,章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。
对于缺失的16万,吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息,所以并不清楚捐款额的具体数字。
2010年1月27日,又一条关于章子怡的新闻,在互联网上引发网民热议。
网名为“善款去向”的网友,于22日在天涯社区发帖称,章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款,只兑现了一部分。
随后,网民们启动“人肉搜索”,通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额,与目前搜索到的实际金额进行比对,质疑其善款是否完全到位以及善款去向。
关于该会是否收到章子怡的捐款,她说:“你说的是明星章子怡吗?没收到善款,甚至连一起开展相关慈善活动都没有。
当然,也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。
”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元,但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是,章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元,与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。
事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下:章子怡:仍在追款透过邮件章子怡证实了,“章子怡基金”确实存在,表示是在地震后在美国加州建立的,但就没有明确说出目前筹集到了多少款项,“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助,做过慈善的人都知道,在追款和落实的过程中是非常艰难的,但始终我都没有放弃过。
”言下之意仍有很多善款未到账。
至于善款的用途,她也给出了说法,就是资助关爱儿童组织(CareForChildren)这个慈善团体,用于四川德阳“资源中心”的建设。
对此,记者致电受捐助组织的公关经理张会君,她表示“不知道章子怡捐了多少钱,关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”,还解释说由于很多项目,都在等四川当地政府的审核,所以暂时还未能展开建设。
优秀的公关案例公关是企业营销中非常重要的一环,能够有效地提升企业形象,增强品牌影响力,促进销售业绩。
下面我们来看一些优秀的公关案例,从中学习成功的经验,为自己的公关工作提供借鉴和启示。
1. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每年举行的产品发布会都是备受瞩目的盛事,无论是新品发布还是软件更新,都能吸引全球媒体和消费者的关注。
苹果公司通过精心策划的发布会,不仅展示了产品的创新和实用性,更是借助媒体的报道和社交媒体的传播,将产品推向了全球市场。
这种公关活动不仅提升了苹果公司的品牌形象,也为产品销售打下了良好的基础。
2. 联想集团的危机公关。
2014年,联想集团因为一起涉及安全漏洞的事件,面临了公关危机。
但是联想集团采取了及时回应、公开透明的态度,通过向公众道歉、承诺改进产品质量等方式,成功化解了危机,赢得了消费者的信任。
这种危机公关案例展示了企业应对危机时的应对策略,以及公开透明的态度对于维护品牌形象的重要性。
3. 奥运赞助商的营销活动。
奥运会是世界范围内的体育盛事,吸引着全球数以亿计的观众关注。
许多知名企业都会成为奥运赞助商,通过在奥运会期间举办各种营销活动来提升品牌曝光度。
这些活动不仅包括赞助商标志的展示,还有与奥运会主题相关的产品推广、公益活动等,有效地将品牌形象与奥运会联系在一起,为企业带来了良好的宣传效果。
4. 微软的公益活动。
微软公司通过举办各种公益活动,如环保、教育、科技创新等领域的公益项目,提升了企业在社会上的形象,树立了良好的企业社会责任形象。
这些公益活动不仅为企业赢得了社会各界的好评,也为产品销售和员工招聘带来了正面影响。
5. 谷歌的创新营销。
谷歌公司在产品推广和营销方面一直以来都非常具有创新精神,通过各种有趣的营销活动和广告创意,成功地吸引了全球用户的关注。
例如,谷歌的“地球一小时”活动,号召用户在特定时间内关闭电子设备,以减少能源消耗,引起了全球范围内的关注和参与。
这种创新的营销活动不仅提升了谷歌的品牌形象,也为企业带来了良好的口碑和用户忠诚度。
公关方案策划书(共6篇)第1篇:公关策划书梦幻中家的温馨--梦馨宾馆开业庆典系列公关活动一·项目背景梦馨宾馆为梦馨集团在保定开办的一家五星级宾馆,梦馨集团为餐饮服务类企业,主要经济活动范围:华北、华东、华中、华南、东南的较大城市,在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。
保定梦馨宾馆是梦馨集团在保定开办的首家宾馆,也是保定首家五星级宾馆。
作为一个新进入保定的企业,知名度不是很高,而且保定还有一些已有一定名声的竞争对手,所以要想在保定站稳脚跟,开业庆典是公关的第一炮,因此这次机会一定要抓住。
二·公关目标通过本次活动,发扬“梦馨带给您梦幻中家的温馨”的企业精神,(对内)强化宾馆企业文化内涵,激励全体员工以百倍的信心,迎接新世纪的挑战;(对外)让保定人们了解梦馨、认识梦馨,对梦馨有个感性的认识。
三·目标群众梦馨全体员工·广大保定市民·保定各企事业单位·政府部门及官员四·公关策略为了达到预订的攻关目标,准备举办“梦园宾馆为您过生日”·“梦园宾馆请您定菜价”·“指定绿色菜地”三项大的活动。
这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台·电台,并辅以本宾馆宣传刊物。
五·传播主题梦幻宾馆开业庆典——梦幻中家的温馨六·宏观计划与时间跨度共三个阶段:第一阶段,给梦园宾馆开业当天过生日的前30位顾客每人赠送一间包间,他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费,所有费用最后由梦园宾馆代为支付。
第二阶段开业后10天左右的某一个星期天,聘请30位定价员,对提出的若干类别的若干菜名,集体评定其菜价?第三阶段开业十天左右的时候,在农家选绿色菜地七·项目实施细则一···1)刊登活动广告:?A、时间:开业前10天?B、媒介:《四平日报》、《新文化报》?C、版面:1/4版?D、文案内容:?标题:梦园宾馆为您过生日!正文第一段:梦园宾馆介绍?文第二段:为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业,为庆祝梦园宾馆的开业,特举办梦园宾馆为您过生日活动,免费赠送30个包间消费。
优秀的企业公关案例1. Coca-Cola的"分享快乐"活动——这个案例通过运用公关手段,将Coca-Cola与快乐联系起来,并通过一系列的公共活动来传递快乐和分享的理念。
其中包括在公共场所放置可自由取用的冷饮机、举办快乐音乐会和利用社交媒体传播正能量等,成功地构建了一个快乐与Coca-Cola品牌相结合的形象。
2. 苹果的"意想不到的惊喜"活动——这个案例是苹果为其新产品上市而进行的一次公共活动。
苹果在几个城市的地铁站、公交站和广场等公共场所设置了巨大的展示牌,然后在新品发布会当天,开启了展示牌,公布了新产品。
这种神秘与期待的宣传方式吸引了大量的关注和媒体报道,成功地为新产品打造了极大的宣传效果。
3. Airbnb的"爱上家的感觉"宣传活动——这个案例是Airbnb 利用公关手段,强调其非平凡的旅行住宿体验。
它通过与一些具有传奇故事或有特殊意义的房主合作,为这些房源制作精美的宣传片,让旅行者感受到住在这些家庭中的独特体验。
这种整合传统公共关系和社交媒体的宣传方式,成功地将Airbnb 定位为一个能够提供舒适、独特住宿体验的品牌。
4. 资生堂的"美的力量"公益活动——这个案例是资生堂与联合国儿童基金会合作开展的一场公益活动。
资生堂通过捐赠一定比例的产品销售额来支持儿童基金会的项目,然后通过宣传活动来推广这个公益行动,并获得公众的支持。
这个案例充分展示了资生堂作为一个企业关心社会问题和可持续发展的形象,同时也提升了品牌的知名度和好感度。
5. 谷歌的"新闻计划"项目——这个案例是谷歌与一些新闻机构合作开展的一项公共关系活动。
谷歌为新闻机构提供支持和资源,并与他们共同开展一系列的项目,旨在提高新闻报道的质量和可信度。
通过这个项目,谷歌树立了一个积极参与新闻行业、关心新闻报道质量的企业形象,同时也加强了与新闻机构的合作关系,提高了公司在新闻领域的影响力。
公关活动策划书案例大全最新8篇公关活动策划书案例篇一一。
标题一份完整的公关策划文案,必须有一个标题,使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成"__公司__活动策划书",也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题,而将"__公司__活动策划书"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二。
前言也称背景介绍。
即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。
因为,社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施,都不是无缘无故的,均有其特定的背景和需要。
只有阐明了这一背景和需要,才能引出后面的具体策划内容(方案),也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。
脱离了一定的活动背景,会使策划内容(方案)使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三。
调查分析公关策划是建立在调查分析的基础上的,调查分析是公关活动策划的先期工作。
调查分析主要是对组织形象做出具体分析,可以从当前组织形象存在的优势点,问题点和机会点三个方面进行分析,从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性,调查手段的适用性,调查方法的科学性,资料收集的真实性和全面性,分析结论的可靠性。
公关活动策划书案例篇二公共关系策划书没有固定的格式,策划者一般根据实际的需要和自己的文笔风格来撰写。
但无论策划书的形式、内容有怎样的差别,理应包含的要素都不可或缺。
一份完整的公共关系策划书应当具备5w、2h、1e,即:why(为什么)——策划的缘由;who(谁)——策划者、策划方案针对的公众;what(什么)——策划的目的、内容;where(何处)——方案实施地点;when(何时)——方案实施时机;how(如何)——方案实施形式;how much(多少)——活动经费预算;effect(效果)——活动实施效果猜测。
上述八个要素就是一份完整的公共关系策划书应当具备的基本骨架。
针对不同组织、不同内容与形式的公共关系策划方案,应当围绕这八个要素,根据自己的需要去进行丰富完善和组合搭配,公共关系策划书的创造性与个性风格,就存在于对要素的丰富完善和组合搭配的差异之中。
成功的公关活动案例公关活动提高产品知名度、产品主要特点和优点,以及可购买的地点。
店铺精心为大家搜集整理了成功的公关活动案例,大家一起来看看吧。
成功的公关活动案例篇1北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来,名声越来越响亮,尤其是在海外,知之者甚众。
许多欧美客人来到北京,指名要住长城饭店。
它的生意兴旺,除了得力于一流的设备和一流的服务外,还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部,招收和培训了一批高质量的公关人员,制定了一套公关活动计划和准则,把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初,长城饭店试营业期间,公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度,可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生,觉得很神秘。
一次,有位服务员在打扫房间时,发现客人的床头推放着一本书,她没有挪动书的位置,也没有信手把书合上,而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条,以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞,并将此事告诉了同来的几十名同事,告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事,告诉大家,这就是公关活动!公关需要从细微处做起,所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识,从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初,当获悉美国总统里根访华的消息后,长城饭店的经理和公关人员立即意识到:这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店,将给“长城”带来极大的声誉,对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会,他们拟定了周密的计划,并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工,服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难,夜以继日地作了大量准备。
他们认为,美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客,不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店,介绍设施与服务,听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见,并且抓紧时间一一改进。
公关活动策划范本5篇(实用)公关活动策划范本5篇(实用)公关策划(PublicRelationPlanning)即“公共关系策划”,是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
下面给大家分享一些关于公关活动策划优秀范文5篇,希望能够对大家有所帮助。
公关活动策划范本【篇1】一、市场分析(1)企业宏观环境以及行业分析20__年家电产业整体市场的收入攀升至214亿元,其增长速度到达50%,预计今后3年家电产业将会以高于20%的速度增长。
随着中国经济的发展,国内家电产业现有公司的数量逼近10万家,光在北京家电公司的数量已经突破5000家,上海约4000家,广州约4500家,国内的家电从业人数已达200万。
一大批家电国产公司在激烈竞争中脱颖而出,世界知名家电企业也纷纷透过合资、合作等方式进入中国的家电市场,使中国的家电企业不断向国际先进水平迈进。
(2)消费者分析集团主要消费群体为家庭组合及有必须经济潜力的个人,这类消费者更注重产品的经济实惠、实用性、品牌等。
一般购买家电是在专卖店、网店、大卖场及超市。
他们容易受到品牌的影响力及公众好感度的影响来购买产品。
(3)竞争对手分析贵州省有长虹、创维等畅销的家电产品,是集团的竞争对手。
长虹集团比较注重教育事业,20__年在成都锦江宾馆正式启动“快乐小乒乓”进校园活动,与中国乒乓球队签约战略合作,推广“快乐小乒乓”活动。
创维彩电集团20__年为帮忙红军小学学生实现愿望,“创维全国红军小学健康圆梦行”大型公益活动在江苏淮安正式启动。
(4)了解企业公关现状的目的集团一向大力支持中国体育事业与慈善捐助事业,2010正式成为广州年亚运会合作伙伴。
集团重视培养与公众的良好感情,特此举办扶贫助教的活动,从而大大提升集团的知晓度及良好的美誉度。
二、公关活动目标某集团透过这次扶贫助教的活动,借助新闻媒介的广泛传播,扩大集团的知名度,能够让更多的社会公众认可,同时也在消费者心中树立良好的美誉度,为提高销售额打下巩固的基础。
10个经典公共关系案例公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的重要手段,通过公共关系的有效运作,企业可以提高品牌知名度、树立良好的企业形象,增强公众对企业的信任和好感。
下面我们将介绍10个经典的公共关系案例,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 联想收购IBM个人电脑业务。
2005年,联想公司宣布收购IBM个人电脑业务,这一举动在当时引起了轰动。
通过精心策划的公共关系活动,联想成功地向外界传递了积极的信息,强调了收购对联想和IBM双方的利好,最终赢得了外界的理解和支持。
2. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每一次的产品发布会都备受关注,其成功背后离不开精心策划的公共关系活动。
通过媒体邀请、产品预热、现场布置等手段,苹果公司成功地将新产品推向市场,并赢得了公众的高度关注和好评。
3. 谷歌的“不作恶”口号。
谷歌公司一直以来都秉持着“不作恶”的口号,这一口号成为了谷歌公司公共形象的重要组成部分。
通过不断强调企业社会责任和公益活动,谷歌公司成功地树立了良好的企业形象,赢得了公众的信任和支持。
4. 联合利华的可持续发展战略。
联合利华公司在可持续发展方面做出了大量努力,通过公共关系活动向外界展示了企业的环保、公益等方面的努力和成果,赢得了公众的好评和支持。
5. 耐克的品牌营销活动。
耐克公司通过一系列的品牌营销活动,成功地将品牌形象与运动、激励等元素结合起来,赢得了广大消费者的喜爱和认可。
6. 丰田汽车的危机公关。
丰田汽车在面临汽车质量问题危机时,通过及时、公开、诚恳地应对危机,成功地化解了危机,赢得了公众的理解和支持。
7. 微软的公益活动。
微软公司通过不断开展公益活动,树立了良好的企业形象,赢得了公众的好评和支持。
8. 亚马逊的客户服务。
亚马逊公司以客户至上的理念,通过高效、优质的客户服务,赢得了广大消费者的信赖和支持。
9. 奥运赞助商的营销活动。
作为奥运赞助商,各大企业通过精心策划的营销活动,成功地将品牌形象与奥运精神相结合,赢得了公众的关注和好评。
公关策划经典案例(9个doc)1光明畅优通畅你我--光明畅优公关活动推广策划活动背景:蓄势待发光明畅优酸奶自2007年3月27日上市后,取得了良好的开端,开创中国酸奶产品的高端品牌。
截至7月底,光明畅优实现每月稳步增长,尤其在华东的销售更为明显。
为了能在下半年掀起一股销售高潮,提高畅优品牌认知,我们需要做一个有影响力的公关促销活动。
此活动要区隔竞争对手的直接买赠内容,让消费者感觉到畅优不是降价促销活动,而是非常有意义的公关活动。
活动分析:以产品为中心我们首先从产品功能开始思考,畅优酸奶的主要功能是排堵养颜,润肠通便,调理肠道。
“通畅”一直是产品传播中所诉求的卖点,“天天畅优,美丽轻松”是主打广告语,强调产品带给消费者的情感利益。
任何品牌的活动归根结底都会围绕产品进行,用品牌拉动产品,以产品推动品牌。
畅优“通畅”的概念是我们本次活动需要表达的内容。
从消费者来看,20-40岁女性是畅优主要目标消费人群。
她们生活在城市,工作生活压力大,饮食没有规律,常被肠道问题所困扰。
针对消费者,我们从品牌的角度考虑,塑造畅优品牌形象,使活动带有公益色彩。
让消费者感受到光明畅优关注女性肠道健康。
作为他们的亲人、朋友或同事,我们应该把对她们的关爱变成一种行动。
让她们享受到肠道健康,身体舒畅,天天美丽轻松的关爱。
最终确定主题为“爱她,就让她畅优吧”的公关促销活动。
此主题既能把产品畅通的概念表达出来,又能涵盖关爱的主题,目标人群非常明确。
活动内容:以大带小作为拉动产品销量的畅优八连杯装,是我们此次活动的主要产品,用它来带动小瓶畅优的销售,形成互动。
以大代小。
活动规则:购买畅优原味八连杯产品,赠送产品中已付邮资的畅优卡(明信片)一张。
写下朋友的名字、地址及祝福语,邮寄给朋友,朋友收到后可凭畅优卡到指定销售终端领取190克新口味塑瓶畅优一瓶。
兑换方式:收到畅优卡(已盖邮戳)的消费者,撕下兑换联(详情见畅优卡);消费者在指定便利店的柜台取畅优190克塑瓶后,在收银台结帐时,将撕下兑换联交予收银员即可兑换畅优产品,兑换地点:上海:可的、喜士多便利店。
经典公关策划案例
案例一: Nike的Just Do It运动
经典案例之一是Nike的Just Do It运动。
在1988年,Nike选
择了一位名叫Dan Weiden的广告公司来帮助他们重新塑造品
牌形象。
在此之前,Nike的市场份额一直被其主要竞争对手Reebok所主导。
广告公司的首席创意总监Dan Weiden在创造
这个广告时受到了达拉斯牛仔队的球员Gary Gilmore的启发,而他正准备接受注射器刺激剂测试的结果。
他在比赛后对
NBA主办方说:“跟他们说,如果这个测试呈阳性,告诉他们
我做了。
”在此之后,Gary Gilmore不仅成为了一位运动界的
传奇,也成为了Nike Just Do It广告系列的启示。
Just Do It运动是一系列具有鼓舞人心和激励性的广告,通过
展示各种不同的运动场景和运动员的故事,鼓励人们战胜挑战和追求自己的激情。
这一系列广告成功地将Nike定位为一个
具有鼓舞人心和先锋精神的品牌,吸引了大量的消费者和体育爱好者。
这个案例成功的地方在于,Nike挑选了一个与他们品牌价值
观相符的核心主题,通过故事,创造了一个鼓舞人心和激励人心的品牌形象。
他们利用广告和公关活动使这个主题得以传播,进一步扩大了品牌的影响力。
案例二:Coca-Cola的“开心共鸣”活动
Coca-Cola的“开心共鸣”活动是一个经典的公关策划案例。
这
个活动于2010年在中国举办,旨在通过音乐、互动和社交媒
体来传播快乐的品牌形象。
活动中,Coca-Cola与几位中国流行歌手合作,创作了一首具
有感染力和积极能量的主题曲,并通过广告和音乐视频将其传播出去。
此外,他们还通过社交媒体和线下活动来激励人们分享自己的快乐体验,例如通过拍摄照片或视频来展示他们在活动中的快乐时刻。
“开心共鸣”活动成功的地方在于,它不仅创造了一个积极、正能量的品牌形象,而且通过广告和社交媒体的利用,将这个快乐的形象传播给广大消费者。
此外,活动还通过激励人们分享快乐体验,增加了品牌的社交互动性,使得消费者能够与品牌建立更深的连接。
这两个经典案例都展示了如何通过策划和执行公关活动来推动品牌形象和传播品牌价值观。
通过创造有吸引力的内容和故事,并通过广告、媒体和社交互动等渠道来传播,这些公关活动成功地吸引了消费者的注意,并建立了品牌的认知和忠诚度。