下载文档原格式
商务助理工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为商务助理，经历了许多挑战和学习。
通过不断的努力和团队的支持，我得以完成公司交给的各项任务，并不断学习和成长。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
二、工作内容概述1. 协助公司领导处理日常商务事务，包括文件整理、行程安排等。
2. 负责公司与客户之间的沟通协调，确保客户需求得到及时满足。
3. 参与公司商务谈判，协助公司争取更多优质资源。
4. 负责公司商务合同的起草、审核和执行，确保合同条款的合法性和合规性。
5. 协助公司建立完善的商务流程和管理制度，提高公司商务运作效率。
三、工作成绩与亮点1. 成功协助公司领导完成多项重要商务事务，得到了领导的高度评价。
2. 通过有效的沟通协调，确保了客户需求得到及时满足，提高了客户满意度。
3. 在商务谈判中，成功为公司争取到了更多优质资源和更有利的合同条款。
4. 起草、审核和执行了多项商务合同，确保了公司的合法权益得到保障。
5. 协助公司建立了完善的商务流程和管理制度，提高了公司商务运作效率。
四、工作不足与反思1. 在处理复杂商务问题时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步加强学习和提高自己的专业素养。
2. 在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅和准确，需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通能力。
3. 在参与商务谈判时，有时缺乏足够的谈判技巧和策略，需要进一步加强学习和提高自己的谈判能力。
4. 在起草、审核和执行商务合同时，有时对合同条款的合法性和合规性把握不够准确，需要进一步提高自己的法律素养和合同审核能力。
五、未来计划与展望1. 继续加强学习和提高自己的专业素养，以便更好地处理复杂商务问题。
2. 进一步提高自己的语言表达能力和沟通能力，以便更好地与客户进行交流。
3. 加强学习和提高自己的谈判技巧和策略，以便在商务谈判中取得更好的成绩。
4. 继续加强学习和提高自己的法律素养和合同审核能力，以确保公司的合法权益得到保障。
2024年商务助理年终工作总结范文2024年商务助理年终工作总结范文精选5篇〔一〕2024年商务助理年终工作总结光阴飞逝，转眼间2024年即将完毕。
回首过去的一年，作为一名商务助理，我深化地体会到工作中无论是对自己的提升还是对公司的开展都是非常重要的。
在这一年中，我一直努力工作，尽职尽责，获得了一定的成绩。
如今，我来总结一下自己2024年的工作表现，以总结经历，归纳经历，为2024年的工作做好准备。
在2024年，我一直在公司从事商务助理的岗位工作，主要职责包括负责公司的行政管理工作，处理来自各个部门的邮件和文件，为领导提供日常支持，负责客户的联络和接待等工作。
通过不断努力和学习，我渐渐地逐渐适应了工作中的各种场景和要求，并且在不断完善自己的同时，也获得了一些不错的成果。
1.增加工作效率不管是在商务接待还是日常行政管理的工作中，我一直认真考虑如何高效率地完成工作。
例如，在处理邮件和文件这一块，我通过建立分类整理，加强沟通协调，优化工作流程等方式来进步处理平均速度，并获得了明显的效果。
2.学习新的技能为了更好地胜任商务助理的工作职责，我特别注重在工作中逐渐积累和学习更多的相关技能，例如行政管理技能、客户接待技能和领导沟通技巧等。
借助这些技能和经历，我可以更好地展现出我的价值并且更好地效劳于公司内部和外部客户。
3.认真参与公司活动不管是公司内部的还是外部的活动，我都一直积极参与其中。
通过这些活动，我更加深化地理解公司文化，同时也为公司带来了很好的口碑和信誉。
在与客户接触交流的过程中，我以真诚的态度和积极的心态，让客户更好地感受了公司的关心和效劳。
尽管今年我获得了一些优秀的成绩和工作表现，但仍有一些缺乏之处，值得纠正和改良。
例如，我在沟通和解决问题过程中还存在一定的局限性以及提早预判和规划工作的才能还缺乏等问题。
为了弥补这些缺陷，我需要进一步学习和提升自己的工作素养，不断努力。
通过2024年的工作表现，我认为我已经逐渐适应了这个职业以及工作环境，获得了一些不错的工作成绩和开展。
商务助理工作总结一、工作概述作为商务助理，我在过去的一年中承担了各种商务相关的任务和责任。
我负责协助管理层的商务活动，与客户进行沟通，安排商务会议和行程，并处理文件和报告等日常事务。
通过我的努力和助手团队的协作，我们成功地完成了公司的商务目标和计划。
二、主要职责1. 与客户沟通：我作为公司与客户之间的桥梁，负责与客户进行联系和沟通，了解他们的需求和要求，并及时反馈给相关部门。
我始终保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度的提高。
2. 商务会议与行程安排：我协助安排并组织商务会议，包括预订会议场地、发送邀请函、准备会议材料等。
同时，我还负责组织与客户的商务旅行行程，包括预订机票、酒店和交通工具等。
3. 文件和报告处理：作为商务助理，我经常需要处理各种文件和报告，包括合同、协议、财务报告等。
我负责收集、整理和归档这些文件，并确保其准确性和及时性。
4. 商务谈判和合作：在与客户进行商务谈判和合作方面，我积极参与，提供必要的支持和建议。
我与不同的利益相关者进行协调，确保合作的顺利进行，同时维护公司的利益。
5. 外部资源管理：我负责与外部供应商和合作伙伴进行沟通和协调，以确保他们按时交付所需的产品和服务。
我会对供应商进行评估和筛选，以确保他们能够满足公司的需求。
三、取得的成果1. 提高客户满意度：通过与客户进行良好的沟通和合作，我成功地提高了客户的满意度。
客户对我们的工作和服务表示了高度的认可和赞赏，与公司的合作关系更加紧密。
2. 提升工作效率：通过对日常事务的规范化和流程的优化，我提高了工作效率。
我充分利用办公自动化工具，简化了各项工作的流程，提高了处理速度和准确性。
3. 有效控制成本：在外部资源管理方面，我与供应商进行有效的沟通和协调，降低了采购成本，并确保了产品和服务的质量。
我还通过谈判和合作，获得了一些价格优惠和其他优惠条件。
四、存在的问题与改进方案在过去的一年中，我也遇到了一些问题和挑战。
比如，某些文件和报告的处理速度较慢，导致了一些延误。
商务助理年度工作总结800字模板5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为商务助理，在公司的领导下，取得了不俗的工作成果。
在此，我对自己的工作进行全面的总结，以便更好地发现问题、改进工作方法，提升工作效率。
一、工作概述作为商务助理，我的主要职责是协助公司领导处理商务事务，包括但不限于商务谈判、合同签订、客户关系维护等。
在过去的一年里，我积极履行职责，努力完成各项工作任务。
二、主要工作成果1. 商务谈判与合同签订：在过去的一年里，我参与了多场重要的商务谈判，协助公司成功签订了多个合同。
在谈判过程中，我注重策略与技巧的运用，确保公司的利益得到最大化。
同时，我也积极参与合同的签订过程，确保合同的条款清晰、明确，避免出现纠纷。
2. 客户关系维护与发展：我深知客户关系对于企业的重要性，因此，在过去的一年里，我注重与客户保持密切的联系与沟通。
通过定期的拜访与交流，我不仅了解了客户的需求与反馈，还及时解决了客户在使用公司产品过程中的问题。
此外，我还积极引导客户进行二次消费，提高了客户的满意度和忠诚度。
3. 市场信息收集与分析：为了更好地了解市场动态和竞争对手的情况，我定期收集并分析市场信息。
通过整理和分析这些信息，我为公司提供了有力的市场支持，为公司的决策提供了科学依据。
4. 团队协作与沟通能力：在过去的一年里，我注重与团队成员的协作与沟通。
通过定期的团队会议和交流，我及时了解团队的工作进展和问题，并积极寻求解决方案。
同时，我也注重与团队成员分享自己的工作经验和知识，共同推动团队的发展。
三、存在的问题与改进措施虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。
首先，在商务谈判中，有时过于注重细节而忽视了整体利益；其次，在与客户沟通时，有时语言表达不够清晰、准确；最后，在市场信息收集与分析方面，仍需进一步提高数据的敏感性和分析能力。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：一是加强学习与实践，提高自己的谈判技巧和策略；二是注重语言表达的清晰度和准确性；三是加强市场信息的收集与分析能力，提高数据的敏感性和分析能力。
商务助理年终个人工作总结模板6篇篇1一、引言作为商务助理，我在过去一年中承担着协调、沟通、策划和实施等多项重要职责。
在年终之际，我对自己的工作进行了全面回顾和总结，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 商务活动策划与执行在过去一年中，我成功策划并实施了多个商务活动，包括产品推介会、客户交流会、行业研讨会等。
通过精心组织和协调，确保了活动的顺利进行，有效促进了公司与合作伙伴之间的沟通和合作。
2. 客户关系管理与维护作为商务助理，客户关系管理是我工作的核心。
我通过建立完善的客户档案，定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
在此基础上，我成功解决了多个客户问题和投诉，提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
3. 合同谈判与签订在合同谈判方面，我积极参与了多个项目的谈判工作，运用专业知识和沟通技巧，成功为公司争取到了多个优质合同。
同时，我严格审查合同条款，确保公司的利益得到充分保障。
4. 商务信息收集与分析我密切关注市场动态和行业趋势，收集并整理了大量的商务信息。
通过对这些信息的深入分析，为公司提供了有力的决策支持，帮助公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。
5. 团队协作与能力提升在团队方面，我积极与同事沟通合作，共同完成了多个重要项目。
同时，我不断提升自己的专业技能和知识水平，参加了多个培训课程和研讨会，提高了自己的综合素质。
三、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面表现良好，但仍需进一步提高沟通技巧，以更好地与同事和客户进行沟通。
为此，我将加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力。
2. 时间管理能力需加强由于工作繁忙，有时会出现时间管理不当的情况。
为此，我将制定更加合理的工作计划，合理安排时间，确保工作的高效完成。
四、展望与目标1. 加强自身能力在新的一年里，我将继续提升自己的专业技能和知识水平，参加更多的培训课程和研讨会，以更好地适应工作的需要。
2. 优化工作流程我将进一步优化工作流程，提高工作效率，确保工作的顺利进行。
商务助理年终工作总结7篇篇1一、引言在这一年里，作为商务助理，我肩负重任，兢兢业业地完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为新的一年奠定坚实基础。
二、工作内容及成果1. 商务活动策划与执行在过去的一年中，我参与了多个商务活动的策划、执行及后续跟进工作。
成功组织了数次大型商务会议，包括与合作伙伴的战略洽谈会、产品发布会等。
通过精心策划和有效沟通，确保了活动的顺利进行，得到了客户的高度评价。
2. 客户关系管理与维护作为商务助理，我深知客户关系的重要性。
一年来，我积极参与客户关系的建立、维护和发展。
定期与客户进行沟通交流，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，赢得了客户的信任与支持。
3. 市场调研与数据分析为了更好地了解市场动态和客户需求，我进行了深入的市场调研，并分析了相关数据。
通过收集和分析竞争对手的信息，为公司制定市场策略提供了重要依据。
4. 团队协作与沟通在团队方面，我积极与团队成员沟通协作，共同完成了许多项目。
通过有效的团队协作，提高了工作效率，实现了团队目标。
三、工作收获与成长1. 提升专业技能通过一年的工作实践，我在商务策划、客户关系管理、市场调研等方面积累了丰富的经验，提升了专业技能。
2. 增强团队协作能力在团队合作中，我学会了更好地与同事沟通协作，共同解决问题，提高了团队协作能力。
3. 拓展人脉资源通过参与商务活动和与客户交流，我拓展了一定的人脉资源，为公司未来的发展奠定了基础。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在与客户和团队成员的沟通中，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
改进措施包括加强沟通技巧的培训和实践，提高表达的准确性和逻辑性。
2. 数据分析能力需加强虽然在进行市场调研和数据分析方面取得了一定的成绩，但仍需加强数据分析能力的培训和实践，以便更好地为公司决策提供支持。
五、未来工作计划1. 深化客户关系管理继续加强与客户的沟通和交流，深入了解客户需求，提高客户满意度。
商务助理2024年终工作总结以及工作计划范本尊敬的领导您好!____年即将结束，我对自己的工作做出以下总结。
希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。
以下是我对目前工作的总结陈述。
一.业助日常工作及流程：订单：客户口头或邮件下订单后，第一时间通知业务有接到客户订单再进行核对，核对报价和客户订单单价是否一致，若有变更再通知业务，并跟客户进行确认，之后确认物料规格型号，包装数量及交期。
确认ok后，入系统告知采购部门，并让采购尽快回复到货时间，以方便规划能有足够的时间出货!在订单下到采购部门这中间很有可能客户还会进行订单的更改，如订单已下，有取消订单，增加数量或一系列的情况下一定要做到第一时间通知到业务，再跟业务沟通看是否有更好的方式进行处理。
跟进到货情况，到货的数量，追踪采购订单交期是否可以在客户要求的日期内到货ok。
出货：快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户，中间跟踪快递直到货到客户地点并签收。
客户样品申请，接客户样品申请单后，写内部样品申请单给孙生签字审核，将已签字的样品单交予采购，再给仓库进行备样!对账，按客户要求进行月份对账：根据系统做好发票，再引单做好例月的对账单给客户进行对账。
含税，未税账单要分明。
发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单，以备请款之需!二.自身状况：通过对业助工作的日常管理，基本上熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统操作的过程。
虽然____年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑，原由于自己参加工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。
“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。
我的不足：1.虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2.与客户沟通方面，还缺乏主动与他们沟通和交流的积极性。
与客户交流，言辞较生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。
这些个人因素直接影响到了工作的效果。
商务助理工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商务助理的工作总结。
本总结旨在回顾过去，展望未来，以便更好地推进商务工作的发展。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我主要承担了以下商务助理工作：1. 协助领导进行商务谈判，参与制定商务合同，确保双方权益得到保障。
2. 负责与客户的日常沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
3. 协助领导进行市场调研，分析竞争对手情况，为公司制定合理的市场策略提供依据。
4. 负责公司商务合同的归档和管理，确保合同资料的完整性和安全性。
5. 协助领导进行团队建设，提高团队凝聚力和工作效率。
二、工作亮点与成果在商务助理的工作中，我取得了一些亮点和成果：1. 成功协助领导完成了多个重要商务谈判，为公司赢得了可观的经济效益。
2. 通过积极的客户沟通，提高了客户满意度，增强了公司的品牌形象。
3. 在市场调研方面，我积极收集和分析竞争对手信息，为公司制定有效的市场策略提供了重要支持。
4. 我负责的商务合同归档工作，得到了领导的高度评价，合同资料的管理得到了很好的保障。
5. 在团队建设方面，我通过组织团队活动和培训，提高了团队成员之间的合作意识和工作效率。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到了一些不足之处，需要进一步改进和提升：1. 在商务谈判中，有时过于注重细节，导致谈判效率不高。
今后我将更加注重整体利益和合作共赢的原则，提高谈判效率。
2. 在客户沟通中，有时语言表达不够流畅和准确。
我将进一步加强语言表达能力的训练和提高，以更好地满足客户需求。
3. 在市场调研方面，有时对竞争对手的分析不够深入和全面。
我将进一步加强学习和培训，提高市场调研的准确性和针对性。
4. 在团队建设中，有时组织活动不够丰富多样，导致成员参与积极性不高。
我将更加注重团队成员的兴趣和需求，组织更多丰富多样的团队活动，提高团队凝聚力。
四、未来工作计划与展望针对以上不足之处，我制定了以下未来工作计划和展望：1. 在商务谈判中，我将更加注重整体利益和合作共赢的原则，提高谈判效率和质量。
2024年商务助理转正工作总结本年度，本人担任后勤总公司总经理助理，主要职责是协助公司领导处理日常事务，并具体负责饮服中心的工作，同时担任饮服中心主任。
作为公司中层管理岗位的一员，尽管在工作经验与方法上存在不足，但我始终秉持敬业精神，将每一项工作视为自我提升的机遇，不断学习进步，在各位领导和同事的指导下，圆满完成了年度工作任务，并在工作实践中取得了显著的成长。
我将继续发扬勤勉敬业的工作态度，认真学习，努力汲取各位领导及同仁的全局视野、高效能力和宽容心态，不断提升自身的业务能力和综合素质。
在过去的一年里，我以国家相关政策和学院领导的指导思想为行动准则，秉承学院领导的决策意图，在公司领导的直接领导和全院相关部门的协作下，坚持“三服务、两育人”的工作宗旨，从以下五个方面推进部门工作：1. 安全优先：将食品安全视为食堂工作的核心，思想上高度重视，措施上严格执行，建立了卫生安全责任制和就餐值班制度，确保问题及时处理。
规范采购程序，严守采购索证制度，从源头上确保食品质量。
2. 质量提升：加强采购环节监控，降低成本，提升内部核算管理，确保饭菜质价相符，开展“五个好”主题教育活动，提升服务水平。
3. 卫生保障：在日常工作中，严格把控食品、个人、环境卫生，责任到人，有效预防食品中毒事故。
4. 服务优化：制定食堂服务承诺制度，强调以人为本，关注学生需求，提出“服务从点滴做起”的口号，提高服务质量。
5. 队伍建设：通过一年的努力，建立了一支素质优良、作风过硬的员工队伍，经营效益显著提升。
在具体工作中，我完成了以下任务：1. 确保在校师生的就餐服务，完成总营业额若干，返还教职工餐补若干，上交公司净利润若干。
2. 积极筹备，成功完成省教育厅文明食堂申报，并被评为先进集体入围单位。
3. 应对原料价格上涨，严格控制成本，确保供应价格稳定，维护校园和谐。
4. 通过座谈会、走访等形式，倾听师生意见，提高服务水平。
5. 积极参与创建卫生城市及学院对外接待工作，展示良好形象。
商务助理年终个人工作总结模板5篇篇1一、引言作为商务助理，我在过去一年中承担着协调、沟通、执行等多项重要职责。
面对市场的变化与挑战，我始终保持高度的警觉和专注，努力为公司的发展贡献力量。
以下是我对过去一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展作为商务助理，我深知客户关系的重要性。
在过去一年中，我积极参与客户关系的维护与拓展工作，定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
通过不懈努力，我成功拓展了XX家新客户，并深化了与XX家老客户的关系。
2. 商务活动组织与执行在商务活动方面，我负责策划并执行了多次重要商务活动，包括产品推介会、商务会议等。
通过这些活动，我不仅展示了公司的实力与产品优势，还为公司带来了商机。
3. 销售数据整理与分析为了更准确地把握市场动态，我负责整理并分析销售数据。
通过数据分析，我为公司提供了有力的决策依据，帮助公司优化销售策略。
4. 商务文档撰写与整理在商务文档方面，我负责撰写商务合同、报告等文档。
我始终确保文档的严谨性和准确性，为公司树立了良好的形象。
三、工作收获与成长在过去一年中，我不仅完成了各项工作任务，还获得了许多宝贵的收获。
首先，我在团队协作中学会了如何更有效地沟通与合作；其次，我在处理复杂问题中提高了解决问题的能力；最后，我在工作中不断积累知识，提升了专业素养。
四、工作不足与改进尽管我在过去一年中取得了一定成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足。
首先，我在时间管理方面还有待提高；其次，我需要进一步加强自己的市场敏感度；最后，我还需要提升自己的创新能力，以应对不断变化的市场环境。
针对这些不足，我将在未来一年中制定详细的工作计划，加强时间管理，提高市场敏感度，并积极参加培训，提升自己的创新能力。
五、未来展望展望未来，我将继续努力提升自己，为公司的发展贡献更多力量。
我将重点关注以下几个方面：1. 深化客户关系：加强与客户的沟通，深入了解客户需求，提高客户满意度。
商务助理工作总结和工作计划5篇一般的总经理助理、董事长助理、私人助理(自由职业人士为自己的商业活动所雇用的助理人员)均含有商务助理职业特点。
下面是我给大家整理的商务助理工作总结和工作打算，仅供参考盼望能够关心到大家。
商务助理工作总结和工作打算1敬重的领导:您好!一年如水而逝，新旧年交替之际，回顾工作，总结阅历，以启迪来年的工作，我对商务助理这一岗位有了更深的体验，对工作内容也更加熟识。
自20_年2月14日进入公司到如今已经将近1年了，在公司同事和领导的支持关心下，我成长了很多。
通过这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一年多来的工作状况分类总结如下：一、日常事务工作的完成状况自入职至如今，作为商务助理开头接手一些商务上的工作，主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、支配工厂发货、文档文案的整理等，同时帮助部门人员处理各种事项。
在此期间我的工作主要是以下内容：1)处理日常的商务发货：跟客户联系发货方式、核对收货信息和收发票信息，通知及跟催选购部门准时选购、通知财务开发票。
同时对于新客户要跟对方联系索要开票信息和一般纳税人证明。
2) 跟踪商务报价：对于每个报价单子，准时协调生产研发部、选购部、财务部等相关部门，做到在最短的时间报出最精确的价格，并准时回复客户。
3)管理客户订货及发货信息：整合了生产、发货、开票记录，以及销售明细跟踪表，做到对每一个订单的生产、发货时间、开票时间、回款时间及金额等都有精确的记录。
4) 帮助部门领导处理日常工作：主要包括给客户发送报价、合同传真、跟催回款、审核合同、随时处理领导支配的工作任务等。
5)标书制作：负责商务部分，协调各个部门完成标书其他部分，并整合盖章装订等。
二、帮助领导管理事务工作方面1) 每天做好考勤、监控及员工外出登记，做好登记;2)每月帮助领导处理部门人员考核事项;3)部门人员费用报销审核，汇总，上交;4) 做好公司会议通知及会前预备工作，协调员工保障会议顺当进行;5) 准时有效的完成领导支配的各项任务。
三、工作过程中总结的心得及阅历：1)办事效率问题工作中处理问题的时候各个部门之间的协作至关重要，市场营销中心是一个发起问题的部门，如何协调其他部门协作解决问题很关键，这一年下来，我总结如下：主动沟通，做好主动反馈;有责任心，对自己负责的追踪究竟。
2) 做个工作中的有心人，做好每件小事。
助理的工作其实很杂很琐碎，各个领导随时都有可能支配些临时的任务，这些任务有些是紧急的，这就需要我快速推断事情的紧急程度准时处理，更要有好的记性，不落下待处理的任务。
工作中我养成了随时做好统计的习惯，例如对每天寄出的快递的的明细，客户的信息等都做好相应的统计，以便后来查询。
四、今后努力的方向1、主动与各部门同事沟通沟通，做到主动反馈2、保持高效的执行力和责任心，对自己负责的事务追踪究竟3、专心做好每件事。
4、了解行业学问，让自己有肯定的学问储备，更好的服务公司。
商务助理工作总结和工作打算2我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。
8个多月来，经受了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。
据个人记录，从5月29日拜见第一个客户开头，截至到1月18日，共走访客户223户413次。
通过400余次的走访及一些电话访问，共胜利进展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、进展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满足度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立急单商务客户联系人近200人。
公司和业务的特性确定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非进展新客户，由于有前期的信任，这在肯定程度上减轻了我们的工作难度。
但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。
这需要一个过程，通常是我熟悉客户、让客户熟悉我、建立相互信任、加深维系相互信任几个步骤，我个人认为其中其次三两个步骤最难。
熟悉客户并不难，由于客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产品的状况。
然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是熟悉一两个甚至更多的联系人。
在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次生疏拜见必需是登门拜见。
由于商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比较繁忙，加之对要拜见的人毫不了解无法做相应预备，所以我认为第一次拜见还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。
之所以这样说是由于假如第一次上门就推销业务确定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。
但假如是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要解决什么问题则看法大不一样，不过这种机会是很难得的，还是需要查找一些主动出击的方法。
因此像我们刚上任时接到的进展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。
仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。
每次生疏拜见回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。
但当我把我收集到的一百多个急单商务客户联系人联系电话供应给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。
这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了急片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数确定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。
在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜见的客户时我也有意识观看了一下，打预约电话时我说出我的急字和之前办过的事客户都能立刻想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的急片，证明首次拜见后他们并未妥当保管我的联系方式。
经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。
我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告辞了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访“量”很大但“质”并不高。
关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。
比方假如临时难以提高单次停留时间就增加次数，很多胜利的销售人员的传奇经受中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。
利用每次接触客户的机会散发我的急片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣扬材料里。
还有就是增添个人的可识别性，给用户一个特殊的印象，当然肯定要是好印象。
仅仅是彼此熟悉还不够，真刚要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。
每次简洁的物理接触难以产生信任，要发生化学反应需要一些催化剂。
我们中国的文化确定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是焦急的三板斧。
这些用好了确实有很好的效果，但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人临时还不擅此道，于是我又开头查找适合自己的方法。
我想每个客户都是不同的，要打好交道应当找到有针对性的方式。
我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责怪才是最基本的，因此关心他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。
所以当客客户有任何事找到我的时候，我会毫不迟疑地接下来，然后协调相关人员尽快解决。
这不仅是落实首问负责制，更由于当客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个电话过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再直接打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。
因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间消失在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。
我的阅历是，当客户的电话、网络消失问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很焦急的，但这时假如你满头大汗地消失在他身边用着急地声音督促支撑人员，客户立刻就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会劝慰我没事别焦急，此时这种信任感就建立起来了。
商务助理工作总结和工作打算3_年，我局在市委、市政府的正确领导下，在上级商务部门的正确指导和大力支持下，以市委经济工作会议精神为指针，以年初商务工作基本思路为目标，具体内容请看下文。
(一)网点建设初见成效，彰显商务工作亮点“万村千乡”市场建设工程是商务部在全国推行的建立和进展农村现代流通体系建设的一项工程，是一项农夫得实惠得，企业得市场，政府得民心的德政工程，该工程自_年起在全国进行试点。
今年我局把“万村千乡”市场试点县(市)的申报和筹建作为工作重点，以推动我市的流通网点建设工作。
上半年我局在经过充分调研的基础上拟定了我市“万村千乡”市场工程建设的总体规划，其基本内容是核定两个试点企业，建好两个配送中心，划分两条配送主线，用两年的时间建成110家农资农家店和80家日用消费品农家店，完成全市“万村千乡”市场工程的试点工作。
由于政府重视，我局的主动申报，今年6月商务部已核准我市为“万村千乡”市场工程试点县(市)，核准我市农资有限责任公司、新华试验有限责任公司为试点企业。
在我局的细心指导下，农资有限责任公司已对农资配送中心和110家农资农家店完成了改造和改建，9月底邵阳市商务局已进行初步验收。
至此，我市农村农资网点基本形成网络，彰显了今年我市商务工作的亮点。
(二)外贸出口稳中有升，进展势头越来越好今年完成外贸进出口任务301.5万美元，比去年同期增加105.5万美元，增长幅度为53.85%，完成年打算81.5%，增幅排名和完成任务排名在邵阳市名列第3。
由于今年下达的外贸进出口任务重，比去年增加了340万美元，增加了1133%，比去年实际完成额196万美元，增长了89%，虽然没有完成任务，但与去年和邵阳市其他县区相比稳中有升，而且进展势头越来越好。
今年来我们一是稳定和进展原有的出口创汇企业，常常深化到香港和丰贸易公司、召开各种会议为他们处理周边关系，调解合同纠纷，解决供电、供水冲突，共商进展大计。
二是查找新的外贸出口项目，谋求外贸新进展。
通过我局和外贸总公司的努力，今年外贸总公司已恢复了进出口权，可以代理出口业务，目前正在联系有意向的项目有药材和蚕茧等产品出口。
同时我局正在想方设法通过各种途径恢复酱菜厂的蕌头罐头生产线。
